Copyright © 2020 by FINKI

Сите права се задржани. Ниту еден дел од ова видеo не смее да биде
репродуцирано, дистрибуирано или пренесувано во ниту една форма и
на ниту еден начин, вклучувајќи фотокопирање, снимање или било кој
друг електронски или механички начин, без претходна дозвола од
предавачот, освен како сублимат во некомерцијални цели дозволени со
законот за заштита на приватност на податоци. За било какви барање,
обратете се електронски до објавувачот на оваа видео содржина.
Copyright © 2020 by FINKI
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced,
distributed, or transmitted in any form or by any means, including
photocopying, recording, or other electronic or mechanical methods, without
the prior written permission of the publisher, except in the case of brief
quotations embodied in critical reviews and certain other noncommercial
uses permitted by copyright law. For permission requests, write to the
publisher of this video.
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd.
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 2
 Цели

14-1. Дефинирајте директен и дигитален

маркетинг и дискутирајте за нивниот брз раст
и придобивките на клиентите и компаниите.
14-2. Идентификувајте ги и дискутирајте ги
главните форми на директен и дигитален
маркетинг.
14-3. Објаснете како компаниите реагирале
на Интернет и на дигиталната ера со
различни стратегии за онлајн маркетинг.
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 3
 Цели

14-4. Разговарајте за тоа како компаниите

користат социјални медиуми и мобилен
маркетинг за да ги вклучат потрошувачите и
да создадат заедница за брендот.
14-5. Идентификувајте ги и разговарајте за
традиционалните форми на директен
маркетинг и за јавната политика и етичките
прашања поврзани со директен маркетинг.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 4

 First Stop: Samsung Electronics
Engaging Customers Globally via Social Media Marketing

Samsung им овозможува
на своите клиенти и
амбасадори на брендот
преку своето присуство
на социјалните медиуми
да се поврзат со другите
преку поттикнување на
застапување и славење
на своите производи и
услуги.
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 5
 Цел 14-1

Дефинирајте директен и дигитален

маркетинг и дискутирајте за нивниот брз раст
и придобивките на клиентите и компаниите.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 6

Директен и дигитален маркетинг
• Директно ангажирање со таргетирани
индивидуални потрошувачи и заедници на
клиенти за да се добие непосреден одговор

• Градење трајни односи со клиенти,

ангажман, заедница околу брендот и
продажба

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 7

 Нов модел на директен
маркетинг

Priceline.com ги
продава своите услуги
исклучиво преку
онлајн канали преку
мобилни и социјални
медиуми.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 8

 Нов модел на директен
маркетинг
• Повеќето компании сè уште користат
директен маркетинг како дополнителен
канал или медиум.

• За многу компании денес, директен и

дигитален маркетинг претставуваат
целосен модел за водење бизнис.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 9

 Брз раст на директниот и
дигиталниот маркетинг
• Најбрзорастечка форма на маркетинг
• Директен маркетинг станува сè повеќе
заснован на Интернет
• Директниот маркетинг бележи зголемен
удел во маркетингот и продажбата
• Вклучува рекламирање преку Интернет и
пребарување, видео, социјални медиуми,
мобилни, е-пошта

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 10

 Придобивки од директен и
дигитален маркетинг за купувачите
• Купувачи • Продавачи
• Удобно, лесно и • Ниска цена, ефикасно
приватно и брзо
• Лесна интеракција меѓу • Гради блиски,
купувачот и продавачот персонализирани,
• Брз пристап до интерактивни, еден-
производи и на-еден односи со
релевантни клиентите
информации • Поголема
• Ангажирање на брендот флексибилност
и заедница

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 11

 Цел 14-1 Резиме

• Директен и дигитален маркетинг - директно

ангажирање со индивидуални потрошувачи и
заедници на клиенти, кои добиваат непосреден
одговор и градат трајни односи со клиентите
• За купувачите, директен и дигитален маркетинг е
удобен, лесен и приватен.
• За продавачите, директен маркетинг често
обезбедува ниска цена, ефикасна, брза
алтернатива за пристап до нивните пазари.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 12

 Цел 14-2

Идентификувајте ги и дискутирајте ги
главните форми на директен и дигитален
маркетинг.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 13

Слика 14.1 – Форми на директен и
дигитален маркетинг

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 14

 Цел 14-2 Резиме

• Главните форми на директен и дигитален

маркетинг
• Традиционални алатки за директен маркетинг
• Нови алатки за дигитален маркетинг

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 15

 Цел 14-3

Објаснете како компаниите реагирале на

Интернет и на дигиталната ера со различни
стратегии за онлајн маркетинг.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 16

 Маркетинг, Интернет и дигиталната
ера
• Маркетинг на дигитални и социјални медиуми:
Користење на алатки за дигитален маркетинг за да се
вклучат потрошувачите каде било, во секое време преку
нивните дигитални уреди
• Дигитална ера: Промена на поимите на клиентот за
практичноста, брзината, цената, информациите за
производот, услугата и интеракциите со брендот
• Трговија на мало со омни-канали: Создавање на
непречено искуство преку купување преку канали што ги
интегрираат купувањето преку продавниците, онлајн и
преку мобилен телефон.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 17

 Онлајн маркетинг
• Маркетинг преку Интернет кој користи веб-
страници на компанијата, онлајн реклами и
промоции, е-пошта, онлајн видео и блогови
• Веб-страници за маркетинг: Ги ангажираат
потрошувачите за да ги приближат до директна
набавка или друг исход на маркетингот
• Веб-страници за бренд заедници: Презентираат
содржина на брендот што ги ангажира
потрошувачите и создава заедница на бренд со
клиенти

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 18

 Онлајн рекламирање и мејл
маркетинг
• Онлајн рекламирање: Се појавува додека
потрошувачите прелистуваат онлајн
• Маркетинг преку е-пошта: Испраќање на
високо-таргетирани, високо-
персонализирани маркетинг-пораки за
градење на врски преку е-пошта
• Спам: Несакани пораки за комерцијална е-
пошта

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 19

 Онлајн видеа
• Објавување на дигитални видео содржини
на веб-страниците на брендот или
социјалните медиуми

• Вирален маркетинг: Видеа, реклами и

друга содржина за маркетинг што
клиентите ја бараат или им ја пренесуваат
на пријателите

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 20

 Блогови и други онлајн форуми
• Онлајн списанија со тесно дефинирани
теми каде што луѓето и компаниите ги
објавуваат своите мисли и друга содржина
• Предности: Свеж, оригинален, личен и евтин
начин за влегување во разговори со
потрошувачи преку Интернет
• Ограничувања: Преполн, тешко контролиран и
во голема мера медиум контролиран од
потрошувач

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 21

 Блогови и други онлајн форуми

The Nuts About Southwest

блогот им дава увид
однатре на клиентите во
културата и операциите
на компанијата.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 22

 Цел 14-3 Резиме

• Нов начин да се создаде вредност за

клиентот, да се ангажираат клиенти и
да се градат односи со клиенти
• Интернет-маркетингот носи неколку
форми
• Веб-страници, онлајн рекламирање и
промоции, маркетинг преку е-пошта,
онлајн видео и блогови

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 23

 Цел 14-4

Разговарајте за тоа како компаниите користат

социјални медиуми и мобилен маркетинг за
да ги вклучат потрошувачите и да создадат
заедница за брендот.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 24

 Маркетинг на социјални
медиуми
• Социјални медиуми: Независни и
комерцијални онлајн заедници каде што
луѓето се собираат да се дружат и
споделуваат пораки, мислења, слики, видеа
и друга содржина

• Маркетерите ги ангажираат социјалните

медиуми на два начина:
• Користење на постојните
• Поставување на свои 14 - 25
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd.
 Маркетинг на социјални медиуми
Предности и предизвици
Предности Предизвици

• Таргетиран и личен • Ефективно користење

• Интерактивен неизвесно
• Непосреден и навремен • Тешко е да се измерат
• Исплатлив резултатите
• Можности за ангажман • Во голема мерка
и социјално контролиран од
споделување корисници

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 26

 Маркетинг на социјални
медиуми

Etsy создаде
активна и
ангажирана светска
заедница на
купувачи и
продавачи за
брендот.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 27

 Интегриран маркетинг на
социјални медиуми
• Големите компании дизајнираат напори за
социјални медиуми што ги комбинираат и
поддржуваат другите елементи на
маркетинг стратегијата и тактиката на
брендот.
• Фирмите кои користат ефикасно социјални
медиуми создаваат социјално
споделување, ангажирање и заедница на
клиенти поврзани со брендот.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 28

 Мобилен маркетинг

• Промотивна содржина доставена до

потрошувачите преку нивните мобилни
уреди

• Ги ангажира клиентите каде било, во

секое време, за време на процесите на
купување и градење врски

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 29

 Цел 14-4 Резиме
• Социјални медиуми – онлајн места за собирање,
дружење и размена на мислења и информации
• Брендовите користат постоечки или поставуваат свои
• Предности и предизвици на социјалните
медиуми:
• Предност - можности за ангажман и социјално
споделување
• Предизвик - контрола на потрошувачите врз
содржината на социјалните медиуми
• Мобилен маркетинг - пораки, промоции и друга
содржина доставена до мобилните уреди на
потрошувачите
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 30
 Цел 14-5

Идентификувајте ги и разговарајте за
традиционалните форми на директен
маркетинг и за јавната политика и етичките
прашања поврзани со директен маркетинг.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 31

 Маркетинг со директна пошта
• Испраќање понуда, објава, потсетник или
друга ставка директно на лице на одредена
адреса
• Материјално и создава емотивна врска со
клиентите
• Ефективна компонента на поширока
интегрирана маркетинг кампања
• Директно и персонализирано
• Испратено до потрошувачите кои сакаат да го
примат
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 32
 Маркетинг со каталог
• Печатени, видео или дигитални каталози што се
испраќаат на избрани клиенти, достапни се во
продавници или презентирани на Интернет
• Ги елиминира трошоците за печатење и испраќање
• Нема ограничувања во просторот
• Поширок асортиман на формати за презентација
• Можности за трговско работење во реално време
• Цените можат да се прилагодат веднаш

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 33

 Маркетинг со каталог

Patagonia
испраќа
каталози
изградени
околу темите
за животен
стил.
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 34
 Телемаркетинг и телевизија со
директен одговор (DRTV)
• Телемаркетинг: Продажба директно на
клиенти кои користат телефон
• Излезен и влезен телефонски маркетинг
• Подемот на законодавството за не-повик
резултираше во opt-in системи
• Маркетинг со директен одговор (DRTV)
• Рекламирање со директен одговор на
телевизија
• Интерактивно ТВ (iTV) рекламирање

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 35

 Киоск маркетинг
• Информации за производи или услуги и
машини за нарачки поставени од
компании
• Паметни киосци
• Безжично овозможени
• Препознавање на лицето

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 36

 Киоск маркетинг

Redbox работи
преку повеќе од
42.000 киосци за
изнајмување на
ДВД.

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 37

Прашања на јавната политика кај
директен и дигитален маркетинг

Иритирање, Приватност на
нефер и измама потрошувачите

Потреба за
акција

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 38

Иритирање, неправедност и
измама
Иритирање
• Гласни, долги и упорни ТВ реклами
• Несакана пошта и спам

Нефер
• Искористување на нефер предност на импулсивните купувачи

Измама
• Инвестициски измами или измами за добротворни цели
• Интернет измама
• Фишинг
• Онлајн и дигитална безбедност
• Пристап од ранливи или неовластени групи

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 39

 Приватност на потрошувачите
• Страв од инвазија на приватноста
• Достапност на информациите ги остава
потрошувачите отворени за злоупотреба

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 40

 Потреба за акција
• Акции од владите
• Do-not-call, do-not-mail, do-not-track листи
• Can Spam легислатива
• Легислатива на Конгресот – Им дава поголема
контрола на потрошувачите за тоа како се
користат онлајн информациите
• Federal Trade Commission (FTC) – Ја регулира и
следи онлајн приватноста

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 41

 Потреба за акција
• Акции на маркетерите
• Принципи за саморегулација
• Икона со опција за рекламирање
• Права на приватност на децата
• Акции на компаниите
• Сопствени безбедносни мерки
• Мерки низ целата индустрија

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. 14 - 42

 Цел 14-5 Резиме
• Традиционалните алатки за директен
маркетинг сè уште се користат во голема
мерка.
• Агресивната и нечесна тактика на неколку
директни продавачи може да им пречи или
да им наштети на потрошувачите.
• Иритација, неправедност, и измама
• Инвазија на приватноста и безбедноста на
Интернет
• Потреба за акција од владата и индустријата
14 - 43
Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd.