THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Hình thức thi: Tiểu luận cá nhân không thuyết trình

Sinh viên chọn 01 trong 05 đề tài dưới dây và thực hiện theo yêu cầu.

Đề tài 1:
Phân tích nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” trong quản lý chất lượng
của tổ chức theo các yêu cầu:
(1) Phân tích ý nghĩa và cách thức triển khai nguyên tắc định hướng vào khách
hàng trong một tổ chức;
(2) Lựa chọn một lĩnh vực/ ngành kinh doanh cụ thể trên thị trường Việt Nam
để tiến hành phân tích, đánh giá sự vận dụng nguyên tắc nêu trên trong thực
tế hoạt động của một doanh nghiệp cụ thể, sử dụng các dữ liệu thứ cấp thu
thập được để minh họa cho các phân tích.

Đề tài 2:
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, tổ chức cần
đạt được đồng thời mục tiêu nâng cao chất lượng và cắt giảm chi phí chất
lượng trong hoạt động, theo đó hãy:
(1) Phân tích các hoạt động có thể dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” (còn gọi
là chi phí ẩn hay chi phí không phù hợp) trong hoạt động của doanh nghiệp;
(2) Trình bày cách thức nhận diện và loại bỏ các chi phí chất lượng kém trong
tổ chức, sử dụng các ví dụ minh họa từ thực tiễn các doanh nghiệp để làm
rõ vấn đề phân tích;
(3) Liên hệ thực tiễn công việc của bản thân theo 1 trong 2 hướng sau đây:
i. Nhận diện các loại chi phí chất lượng kém và phân tích nguyên nhân
tồn tại trong công việc cụ thể của Anh / Chị ở bộ phận chức năng mà
Anh / Chị đang công tác hiện tại (phần trình bày cần giới thiệu về vị
trí công việc, bộ phận chức năng, loại hình hoạt động của doanh
nghiệp), qua đó, xây dựng các giải pháp để cắt giảm và loại bỏ các
chi phí chất lượng kém trong công việc hiện tại.
 ii. Nhìn nhận trên góc độ “chất lượng cuộc sống và chất lượng học tập”
của bản thân, hãy nhận diện các loại chi phí chất lượng kém và phân
tích nguyên nhân tồn tại của nó, từ đó xây dựng giải pháp để cắt
giảm và loại bỏ các chi phí chất lượng kém đang làm ảnh hưởng đến
quá trình phát triển của bản thân Anh/ Chị trong chất lượng cuộc
sống và học tập.

Đề tài 3:
(1) Trình bày tóm tắt hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000
(2) Trình bày quy trình triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001 tại doanh nghiệp. Những rủi ro tiềm ẩn nào doanh
nghiệp có thể đối diện.
(3) Trình bày kế hoạch hành động những ứng dụng từ hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vào quá trình học tập, làm việc của cá nhân

Đề tài 4:
Hãy trình bày tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. Mức độ tác động
của từng yếu tố như thế nào đến chất lượng? Doanh nghiệp cần có những hành
động gì để kiểm soát tốt từng yếu tố nêu trên?

Đề tài 5:
Hãy trình bày tóm tắt phương pháp 5S (khái niệm, lợi ích khi áp dụng, quy
trình triển khai áp dụng, …). Điều kiện để áp dụng thành công 5S là gì? Tại
sao? Đề xuất kế hoạch chi tiết triển khai áp dụng 5S tại một doanh nghiệp.

QUY ĐỊNH CHUNG

1. Quy định làm bài: sinh viên làm bài trên Ms. Word; sử dụng kiểu chữ Times
New Roman; cỡ chữ 12, cách dòng 1.5, canh lề trang A4: trên 3 cm, dưới 2 cm,
trái 3 cm, phải 2 cm; đánh số trang ở giữa phía trên trang; độ dài nội dung
chính của bài trong khoảng 8 đến 12 trang A4 - không bao gồm trang bìa, mục
lục, danh mục tài liệu tham khảo, các phụ lục kèm theo.
2. Quy định nộp bài: thời hạn nộp bài tiểu luận đến 23h00 ngày 15/06/2021; bản
nộp định dạng (.pdf); nộp trên hệ thống LMS-UEH mục “BÀI TIỂU LUẬN”
theo lớp học phần; tên tập tin bài nộp theo cấu trúc: [Mãsốsinhviên].[Họ
tên].[Lớp-Hệ-Khóa], Vd: 31181022508.Trần Văn A.AD01-DHHC-K24.1
3. Cấu trúc của Bài tiểu luận tùy thuộc vào yêu cầu của từng đề tài cụ thể, thông
thường bao gồm các nội dung cơ bản:
- Tổng quan: Giới thiệu chủ đề tiếp cận, mục tiêu của đề tài, đối tượng phạm
vi phân tích, phương pháp thực hiện đề tài và tóm tắt cấu trúc các nội dung
chính của đề tài
- Các vấn đề lý luận: Trình bày các nội dung cơ bản về cơ sở lý thuyết liên
quan đến chủ đề lựa chọn và biện luận về việc sử dụng các vấn đề lý luận
này làm khung phân tích của đề tài như thế nào
- Phân tích và vận dụng: Phân tích các vấn đề chuyên môn theo yêu cầu của
chủ đề lựa chọn dựa trên nền tảng lý thuyết đã biện luận; sử dụng các nguồn
dữ liệu thứ cấp tổng hợp liên quan đến chủ đề phân tích để làm minh chứng
diễn giải, cơ sở lập luận, ví dụ minh họa cho các nội dung phân tích; từ các
phân tích đã có, dựa theo yêu cầu của chủ đề lựa chọn để xây dựng kế
hoạch vận dụng tương ứng, hoặc giải pháp đề xuất cho vấn đề phân tích,
hoặc đưa ra các ngụ ý quản trị cho thực tiễn hoạt động quản trị chất lượng
- Kết luận: Tóm tắt lại nội dung của bài tiểu luận, các kết quả đạt được và
những hạn chế còn tồn tại.