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  • Sujet 2018 Bts DRH

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    J. 18 1496 .MINISTERE DE L'ENSETGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ReroaLiqUE DE COTE DNORE DIRECTION GENERALE DE VENSEIGNEMENT SUPERIEUR. ET DE LINSERTION PROFESSIONNELLE (DGESIP) er DIRECTION DES EXAMENS, DES CONCOU ‘ORIENTATION (DEXCO) BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR / SESSION 2018 FILIERE TERTIAIRE : RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION EPREUVE : DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES, Durée de'épreuve: 5 Heures Coefficient de Vépreuve : 5 CAS ENTREPRISE AROLD Ce sujet comporte 9 pages de texte numérotées de 0/8 & 8/8 N.B : - Des que le sujet vous est remis, assurez-vous qu'il est complet. - L'usage d’une caleulatrice de poche @ fonctionnement autonome, sans imprimante et sans moyen de transmission, a Vexclusion de tout autre élément matériel ou document, est autorisé, OB, CAS ENTREPRISE AROLD L’entreprise AROLD, créée en 1893 4 Bassam par Yantché AROLD est, depuis un mois, dirigée par son arriére-arriére-petit-fils Soro AROLD. L’entreprise est spécialisée dans le second ceuvre du batiment en « platrerie peinture ». Sous ce terme générique sont incluses différentes activités telles que les plafonds suspendus, le ravalement de fagades, les échafaudages, les sols industriels, les sols souples. Depuis 10 ans, la société a étendu son savoir-faire dans les opérations de «peinture industrielle anticorrosion». De haute technicité, cette activité représente désormais environ 10 % du chiffre d’affaires de l’organisation. Son siége social est situé dans le quartier Air-France 4 Bassam. Elle posséde également deux autres sites : l'un 4 Aboisso et l’autre A Bonoua. Elle compte a ce jour 164 salariés avec une moyenne d’dige de 38 ans. Sa clientéle est constituée 4 la fois de professionnels (industriels, promoteurs, entreprises générales), de particuliers et d’ organisations publiques. Une grande part de son chiffre d’affaires est réalisée avec des donneurs d’ ordre qui lui sous-traitent le second ceuvre dans leur chantier. Une premiére mission trés importante attend Soro AROLD. En effet, la médecine du travail a, par deux reprises, alerté la direction d’un nombre inquiétant de salariés atteints de pathologies psychologiques lies au travail. Depuis de nombreuses années, ’entreprise s’est engagée dans la prévention des risques physiques au travail mais ne se préocoupait pas de la santé psychologique du personnel. Or, pour Soro AROLD, la santé psychologique est un enjeu fondamental pour la pérennité de Pentreprise qui passe nécessairement par le développent des ressources humaines. Ayant appris que vous étes spécialistes des Ressources Humaines et Communication, il vous adresse les dossiers suivants qui sont a traiter : 1- Bilan de la situation sociale 2- Communication et dialogue social 3+ Mise en place d’outils de communication et d’organisation de information 4- Intégration des nouveaux salariés Aussi pour compléments dinformations, met-il a votre disposition les documents annexes suivants : Annexe 1- Extrait du tableau de bord social de l’entreprise AROLD 1s Annexe 2- Extrait de la réunion avec les représentants du personnel et le responsable des chefs de chantiers Annexe 3- Livret d’accueil de l’entreprise AROLD DOSSIER 1 - BILAN DE LA SITUATION SOCIALE Pour mieux comprendre la situation sociale de lentreprise, Soro AROLD décide de faire un premier bilan, Il a collecté des informations auprés du Comité @hygiéne et de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) pour élaborer un document de synthése (annexe 1). Ce document, aprés analyse, lui permetira d’envisager des pistes d’actions a mettre en oeuvre. TRAVAIL A FAIRE: A Vaide de vos connaissances et de Vannexe 1 : I- De quelles fagons un tableau de bord social contribue-t-il a la gestion officace des ressources humaines d'une entreprise ? 2 Indiquez les données supplémentaires qui pourraient figurer dans le tableau de bord social pour compléter Vanalyse de la situation sociale. 3- Calculez le taux de gravité et le taux de fréquence des accidents du travail pour Vensemble du personnel de Ventreprise pour l'année 2011 puis commenter les résultats obtenus. 4- Au regard des résultats & la question précédente, suggérez des décisions & prendre aux plans économique, sociale et juridique. DOSSIER 2 - COMMUNICATION ET DIALOGUE SOCIAL Aprés avoir réalisé le bilan de la situation sociale de |’entreprise, Soro AROLD S’oriente vers une augmentation de la rémunération du personnel. II pense pouvoir ainsi motiver le personnel et améliorer sa santé psychologique. Il souhaite éyoquer cette possibilité avec les représentants du personnel et le responsable des chefs de chantiers. II est convaincu de lintérét d’instaurer un dialogue social. Il a donc organisé une réunion (annexe 2) dans son bureau. TRAVAIL A FAIRE: Au regard de Vannexe 2 et de vos connaissances : 1- déterminez le type de réunion, ses objectifs et ses enjeux. 2- Relevez les éléments caractéristiques du leadership de Soro AROLD au cours de la réunion (Annexe 2). 3- Quel est le réle joué par Soro AROLD dans cette réunion. 4- Indiquez le type et la source du conflit vécu par les acteurs au cours de la réunion. 5- Identifiez le réle joué par Soro AROLD dans la résolution de ce conflit. 6 Caractérisez les types d’arguments utilisés par N’guessan ABOUT, représentant du personnel. Ilustrez la réponse. 7- Appréciez Vimpact d’une augmentation du salaire brut sur Vamélioration de la santé psychologique des salariés. DOSSIER 3: MISE EN PLACE DES OUTILS DE COMMUNICATION ET D’ORGANISATION DE L’INFORMATION Soro AROLD décide de mettre en place des outils de communication et organisation de l’information. Tl souhaite, en effet, faciliter les échanges d’ information entre les différents sites et les salariés. II s’interroge sur les différents outils disponibles qui permettraient aux chefs de chantiers d’accéder & tout moment aux documents relatifs au suivi des chantiers, aux calendriers d’exécution des travaux et de recevoir trés rapidement de nouveaux documents. TRAVAIL A FAIRE : A aide de vos connaissances : I- Proposez trois outils de communication et d’organisation de information pertinents pour répondre aux besoins de Soro AROLD. Justifiez votre réponse. 2- Présentez les moyens & mettre en ceuvre pour assurer la confidentialité des documents compte tenu de la mise en place des nouveaux outils de communication et d’organisation de l'information. 3/8 DOSSIER 4 - INTEGRATION DES NOUVEAUX SALARIES La réunion avec les représentants du personnel a également mis l’accent sur la nécessité d’assurer un accueil efficace des nouveaux salariés. Deux axes ont été proposés par Soro AROLD : la mise en place d’un tutorat et la rédaction d’un livret d'accueil. Soro AROLD souhaite que Jes salariés les plus anciens assurent ce réle de tuteur. II a demandé & son responsable des ressources humaines de Iui fournir un projet du livret d’accueil (annexe 3). TRAVAIL A FAIRE DOSSIER 4: A Vaide de vos connaissances et de l’annexe 3: 1- Présentez les enjeux de Vintégration des salariés pour l’entreprise AROLD. 2- Quels rapports les tuteurs doivent-ilsentretenir avec les tutorés ? 3- Quels commentaires faites-vous sur le fond et la forme du livret d'accueil proposé par Soro AROLD. 4- Présentez d’autres moyens Wintégration des nouveaux salariés que peut utiliser Soro AROLD. 48 Annexe 1 : Extrait du tableau de bord social de Pentreprise AROLD Données concernant le siége social et les deux autres sites 1- SECURITE ET ACCIDENTS DU TRAVAIL 2010 | Objectif 2011 | Fin 2011 Accidents avec amét_ | Effectif permanent, 7

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