CHỦ ĐỀ 1: Hãy chọn một sản phẩm hay dịch vụ mà bạn quan tâm để minh họa cho

nhu cầu, ước muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán.
Dịch vụ quan tâm: dịch vụ tài chính-lưu trữ tiền
 Nhu cầu 
Hiện nay, khi có thu nhập, con người sẽ sinh ra những nhu cầu về việc đảm bảo an
toàn cho tài sản cá nhân của mình. Đời sống được nâng cao nên người tiêu dùng sẽ chú
trọng đến nhu cầu “an toàn, bảo mật” và tận hưởng cuộc sống. 
Từ đó, dẫn đến việc người tiêu dùng có nhu cầu tìm cách để quản lý tiền bạc có thể
thoả mãn cho nhu cầu của cá nhân. Họ sẽ tìm đến các phương thức lưu trữ tiền an toàn,
không bị lộ thông tin cá nhân, tính bảo mật cao. 
 Ước muốn 
Tâm lý người dùng đều muốn có một hình thức lưu trữ tiền vừa an toàn, vừa bí mật
được thông tin, rút tiền nhanh, được miễn phí thường niên, lãi suất thấp, hạn mức tiêu
dùng cao, nhiều ưu đãi hấp dẫn, thời hạn miễn lãi dài...  
Người dùng mong muốn có những biện pháp lưu trữ tiền bạc, tài sản an toàn, bảo
mật cao, không thất thoát,... mà lại dễ dàng nhập, xuất tiền, không tốn phí giao dịch, đa
dạng tính năng như: nạp tiền từ thẻ điện thoại, nạp tiền thông qua tài khoản thanh toán,
chuyển khoản thông qua ngân hàng, internet banking, mobile banking,...
 Nhu cầu có khả năng thanh toán
Các hình thức lưu trữ tiền, chuyển tiền, thanh toán thông dụng hiện nay như: đến
trực tiếp ngân hàng, tạo thẻ tín dụng, giao dịch qua tài khoản ngân hàng. Tuy nhiên đối
với 1 số người tiêu dùng không có thu nhập ổn định, không có thời gian đến ngân hàng
tạo tài khoản vì thủ tục phức tạp, rồi mỗi lần giao dịch với ngân hàng phải mất phí giao
dịch. Nhiều người tiêu dùng không có đủ khả năng chi trả cho phí bảo quản, phí giao dịch
khi sử dụng tài khoản ngân hàng lên đến hàng trăm ngàn mỗi năm, mỗi lần chuyển hay
rút tiền lại mất thêm phí. Ngoài ra, việc lưu trữ tiền bằng két sắt cũng thường được sử
dụng ở một số gia đình. Nhưng đối với những người có thu nhập trung bình thì chi phí
mua két sắt lại quá cao, việc bị rủi ro khi mình tự giữ tiền sẽ dễ mất hoặc không kiểm
soát được thu chi cá nhân dẫn đến thất thoát tiền bạc.
Do đó, nhiều người tiêu dùng lựa chọn chuyển sang sử dụng dịch vụ trung gian như
ví điện tử vì khả năng lưu trữ tiền, chuyển tiền hay thanh toán thuận tiện hơn so với hình
thức nói trên, chỉ cần một số điện thoại chúng ta đã có thể đăng ký được tài khoản ví điện
tử mà không tốn phí. 
Khi sử dụng ví điện tử, người tiêu dùng còn có được một số tiện ích như: có thể
thanh toán các khoản sinh hoạt cá nhân như tiền điện nước, mua vé xem phim, đóng bảo
hiểm; hay chuyển và nhận tiền qua số điện thoại một cách nhanh chóng mà không phải
mất phí giao dịch như khi sử dụng tài khoản ngân hàng.