18/8/2021

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

18/08/2021 1

1.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

1.1.1. Sự cần thiết của hoạt động quản trị trong tổ chức
Quản trị là hoạt động tất yếu phát sinh khi con người kết hợp
với nhau để hoàn thành mục tiêu
Tổ chức là một sự sắp xếp có hệ thống một nhóm người được
nhóm gộp lại với nhau để đạt được những mục tiêu cụ thể.

18/08/2021 2

1
 18/8/2021

1.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

1.1.2. Quản trị là gì?

Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đạt
được mục tiêu (đảm bảo hoàn thành công việc) thông qua sự
nỗ lực (sự thực hiện) của những người khác.

 Quản trị là tiến trình làm việc với

con người và thông qua con
người nhằm đạt mục tiêu của tổ
chức trong một môi trường thay
đổi. Tâm điểm của tiến trình là việc
sử dụng có hiệu quả các nguồn lực
hữu hạn.

18/08/2021 3

1.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

1.1.2. Quản trị là gì?

18/08/2021 4

2
 18/8/2021

1.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

1.1.2. Quản trị là gì?

 Đối tượng của quản trị

 Tiếp cận theo quá trình hoạt động
 Quản trị các hoạt động đầu vào: nhân lực, vật tư, máy móc
thiết bị, công nghệ, nguồn vốn, thông tin
 Quản trị các hoạt động vận hành: sản xuất, bố trí mặt bằng, …
 Quản trị các hoạt động đầu ra: bán sản phẩm, dịch vụ sau bán
hàng, …

18/08/2021 5

1.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

1.1.2. Quản trị là gì?

 Đối tượng của quản trị

 Tiếp cận theo chức năng hoạt động: quản trị sản xuất, quản trị tài
chính, quản trị marketing, quản trị chất lượng, quản trị nguồn nhân
lực, quản trị hệ thống thông tin

 Tiếp cận theo chức năng quản trị: hoạch định, tổ chức, điều
khiển, kiểm tra.

18/08/2021 6

3
 18/8/2021

1.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

1.1.3. Hiệu quả của hoạt động quản trị

Hoạt động quản trị thành công khi đạt được cả hiệu quả và hiệu
suất. Trong quản trị vấn đề quan trọng là đạt hiệu quả

18/08/2021 7

Ví dụ: Tấm - Cám đi mò cua bắt ốc. Mẹ Cám đặt mục tiêu
4 giỏ.
Tấm chăm chỉ bắt 5 giỏ = 4 giờ
Cám ham chơi bắt 3 giỏ= 2 giờ

Hiệu quả = kết quả/ mục tiêu Hiệu suất = kết quả/chi phí
Tấm = 5 giỏ/ 4 giỏ = 1.25 Tấm= 5 giỏ/ 4 tiếng = 1.25
Cám = 3 giỏ/ 4 giỏ= 0.75 Cám = 3 giỏ/ 2 tiếng = 1.5

=> Tấm làm việc hiệu quả hơn => Cám làm việc có hiệu suất
hơn

18/08/2021 8

4
 18/8/2021

Phân biệt giữa Hiệu quả và Hiệu suất

HIỆU QUẢ HIỆU SUẤT

• Gắn liền với mục tiêu thực hiện. • Gắn liền với phương tiện thực hiện

• Hiệu quả là làm đúng việc • Hiệu suất là làm đúng cách

• Để đạt được hiệu quả cao cần phân • Để đạt được hiệu suất, cần nhận
biệt những việc cần làm và không dạng các phương án và lựa chọn
cần làm, phù hợp với mục tiêu đề ra. phương án tốt nhất

18/08/2021 9

Gọi : P (Performance) là hiệu suất

O (Output) là giá trị đầu ra
I (Input) là giá trị đầu vào
Ta có :

P >1: hoạt động quản trị có hiệu suất, P càng lớn thì hiệu
suất càng cao

18/08/2021 10

5
 18/8/2021

Các cách tăng hiệu suất của hoạt động quản trị

Giảm lượng đầu vào mà vẫn giữ nguyên lượng đầu ra

Giữ nguyên lượng đầu vào và tăng lượng đầu ra

Giảm chi phí đầu vào và tăng giá trị sản lượng đầu ra

Tăng giá trị đầu vào và làm tăng giá trị đầu ra với tỷ lệ cao hơn.

Tỷ lệ lượng đầu vào giảm nhiều hơn tỉ lệ giảm của lượng đầu ra

18/08/2021 11

1.1.4. Các chức năng của quản trị

18/08/2021 12

6
 18/8/2021

1.2. QUẢN TRỊ LÀ KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT

1.2.1. Quản trị là khoa học
Là môn học chuyên ngành, có đối tượng, phạm vi và phương pháp
nghiên cứu khoa học.
Quản trị đã kết hợp với nhiều môn khoa học khác để giải quyết
nhiều vấn đề lý luận và thực tiễn. Có các đặc tính: tính tích lũy, kế
thừa,…

1.2.2. Quản trị là nghệ thuật

Quản trị không áp dụng một cách máy móc theo khuôn mẫu, mà đòi
hỏi phải có sự linh hoạt và nhạy cảm. Các nghệ thuật quản trị như:
giao tiếp, lãnh đạo nhân sự, ra quyết định,…

13

1.3. NHÀ QUẢN TRỊ

1.3.1. Khái niệm

Nhà quản trị là những người hoạch định, tổ chức, điều khiển và
giám sát hoạt động của người khác để đạt được mục tiêu của tổ
chức.

18/08/2021 14

7
 18/8/2021

NHÀ QUẢN TRỊ

Tổ chức: thiết Điều khiển: nhà Kiểm tra: nhà

Hoạch định: đề
lập và phối hợp quản trị có quản trị đảm
ra kế hoạch,
các phương quyền hành và bảo việc thực
phương hướng
pháp, phân chia có nhiệm vụ hiện các nhiệm
hoạt động trong thúc đẩy nhân
công việc, tổ vụ nhằm đạt
tương lai cho tổ viên làm việc
chức sử dụng mục tiêu đề ra
chức hăng hái
các nguồn lực đúng thời hạn
18/08/2021 15

1.3.2 Cấp bậc quản trị trong tổ chức

Quản trị viên cấp cao: Chủ tịch HĐQT,
Tổng giám đốc, Giám đốc …
Xây dựng chiến lược, kế hoạch
hành động và phát triển tổ chức
Quản trị viên cấp trung: Trưởng phòng,
Quản đốc, Cửa hàng trưởng …
Đưa ra các quyết định chiến thuật để
thực hiện kế hoạch và chính sách của tổ
chức
Quản trị viên cấp cơ sở: Tổ trưởng, Nhóm
trưởng, Trưởng ca…
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển
công nhân trong công việc hàng ngày

18/08/2021
16

8
 18/8/2021

18/08/2021
17

Vai trò đại diện: chào mừng khách, ký văn

bản, luật lệ …

Vai trò lãnh đạo: chỉ huy, hướng dẫn,

động viên và kiểm tra thuộc cấp …

Vai trò liên lạc: kết nối giữa các mối quan hệ bên
trong & bên ngoài tổ chức …

18/08/2021 18
18

9
 18/8/2021

Thu thập thông tin Là người thu thập và xử lý các thông tin
để ra các quyết định phù hợp

Phổ biến thông Chuyển tải các thông tin trong nội bộ tổ chức
tin nội bộ thông qua các cuộc họp, điện thoại…

Vai trò phát ngôn Thay mặt tổ chức phát ngôn những thông tin ra
bên ngoài (khách hàng, công chúng) thông qua
các phương tiện truyền thông

18/08/2021 19
19

Doanh nhân Đưa ra một ý tưởng mới hoặc một quyết định để
phát triển kinh doanh

Giải quyết các Kịp thời đưa ra các quyết định đối phó với
xung đột những biến cố bất ngờ, những cuộc khủng hoảng,
mâu thuẫn về quyền lợi, hoặc khách hàng thay đổi
yêu cầu, …

Phân phối Phân bổ ngân sách, nhân lực, thời gian, quyền hành,
nguồn lực trang thiết bị, …

Đàm phán Thương lượng, đàm phán trong các hoạt động
kinh doanh, trong các quan hệ với các đơn vị
khác và với xã hội
18/08/2021 20
20

10
 18/8/2021

Cấp cao

Cấp trung

Cấp cơ sở

Kỹ năng tư duy Kỹ năng nhân sự Kỹ năng kỹ thuật

Khả năng về tầm nhìn chiến
lược, hiểu rõ mức độ phức tạp
của môi trường kinh doanh tác
động đến doanh nghiệp, biết
phân tích và giải quyết vấn đề
một cách có hệ thống
Biết cách làm việc với con Khả năng hiểu biết và
người, biết động viên họ thành thạo về những
nỗ lực làm việc; giao tiếp lĩnh vực kỹ
tốt, có khả năng thiết lập thuật/chuyên môn
các mối quan hệ hợp tác
có hiệu quả 21

Thảo luận
•Yêu cầu: Phân tích kỹ năng của Nhà
quản trị theo từng cấp quản trị?

18/08/2021 22

11
 18/8/2021

Thảo luận tình huống

•Có ý kiến cho rằng, một GĐ nhà máy cơ khí phải
giỏi về cơ khí hơn các kỹ sư trong nhà máy đó.
Theo bạn, quan điểm đó đúng hay sai? Giải thích?

18/08/2021 23

1.3.5. Nhà doanh nghiệp

a. Khái niệm doanh nghiệp

 Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao
dịch được đăng ký thành lập theo qui định của pháp luật nhằm
mục đích kinh doanh

 Kinh doanh được định nghĩa là việc thực hiện một hoặc một số
hay toàn bộ các công đoạn của quá trình đầu tư, từ nghiên cứu, sản
xuất đến tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích
sinh lợi

18/08/2021 24

12
 18/8/2021

1.3.5. Nhà doanh nghiệp

b. Phân loại doanh nghiệp

 Theo lĩnh vực hoạt động:
 Doanh nghiệp nông nghiệp
 Doanh nghiệp công nghiệp
 Doanh nghiệp thương mại
 Doanh nghiệp dịch vụ

18/08/2021 25

1.3.5. Nhà doanh nghiệp

b. Phân loại doanh nghiệp

 Theo qui mô:
 Doanh nghiệp có qui mô lớn
 Doanh nghiệp có qui mô vừa
 Doanh nghiệp có qui mô nhỏ

18/08/2021 26

13
 18/8/2021

1.3.5. Nhà doanh nghiệp

b. Phân loại doanh nghiệp

 Theo hình thức sở hữu:
 Doanh nghiệp một chủ sở hữu: Doanh nghiệp tư nhân, Công
ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên (TNHH MTV)
 Doanh nghiệp nhiều chủ sở hữu: Công ty cổ phần, Công ty
TNHH hai thành viên trở lên, Công ty hợp danh

18/08/2021 27

1.3.5. Nhà doanh nghiệp

c. Doanh nhân (Nhà doanh nghiệp)

Nhà doanh nghiệp là người bỏ vốn đầu tư vào một

ngành, chấp nhận rủi ro trong cạnh tranh để mưu cầu lợi
nhuận.

18/08/2021 28

14
 18/8/2021

ĐẶC ĐIỂM THƯỜNG THẤY Ở

MỘT NHÀ DOANH NGHIỆP

Luôn thôi thúc để thành đạt

Rất tự tin và hoàn toàn làm chủ vận

mệnh của mình

Chỉ chọn mức rủi ro vừa phải, trong

phạm vi lượng định

18/08/2021 29

CẢM ƠN VÀ CHÚC
CÁC BẠN THÀNH CÔNG

18/08/2021 30

15