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  • Prof Leonilda Gestão Da Qual - Na Exec. de Obras

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    Profª Leonilda Gestão Da Qual.na Exec. de Obras

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    Gestdo Da Qualidade Na Execucao De Obras. Introducao: A Qualidade Da Obra Como Um Todo E Resultante Do Seu Planejamento E Gerenciamento Da Organizac&o Do Canteiro De Obras, Das Condicdes De Higiene E Seguranga Do Trabalho, Da Correta Operacionalizac&o Do Processo De Producdo . Um Instrumento Adequado Para a Implantac3o Da Gestdo Da Qualidade Na Execuedo De Servieos Fa Aplicagio Do Ciclo PDCA ( Figura 1 ). ‘Alem De Um Poderoso Instrumento Para a Padronizacaio De Processos, 0 Ciclo PDCA Também Permite O Aperfeigoamento Continuo Desses Processos, Por Meio Do Estabelecimento De Novas Metas a Partir Da Revisdo Dos Procedimentos Padronizados Inicialmente Ou Da Introdus30 De novas Tecnologias De Processos Construtivos. FIGURA I Ciclo PDCA aplicado a ser Agir corretivamente em casos paicctns oe de idemtificagao de ndo- procedimentos de conformidade nos servigos. exocupdn ¢ inapegha dos servigos. CChecar e inspecionar a Treinar os operdrios qualidade dos servigos de executar os servigos de acordo com os acordo com os procedimentos padronizados. procedimentos estabelecidos. Normalmente, as empresas de construgéo niio tem a pritica de documentar formalmente 0 procedimento executivo de servigo e 0s critérios de inspegdo desses servigos. Com isso, 0 seu dominio tecnol6gico passa a ser limitado ¢ variével em fungio da mao-de-obra ou do empreiteiro utilizado em cada época e local. Para tomar a empresa mais estével com relagdo a qualidade das obras que oferece a seus clientes, é fundamental documentar os procedimentos de execugo e inspego de cada servigo. Além disso, somente procedimentos documentados permitirao o treinamento adequado do pessoal ¢ uma futura certificagao do sistema de qualidade da empresa de acordo com as normas ISO 9000. Garantir que os padrées sejam seguidos pelo pessoal de produgaio ¢ tarefi do engenheiro de obras, em conjunto com o mestre e os encarregados, por meio tanto de treinamento como de um gerenciamento eficaz da mao-de-obra e da produgdo, de forma a motivar € crientar os funcionérios ou empreiteiros. na execusdo de cada servigo. A checagem ea inspegiio do servigo executado ou em rumos garantem o andamento normal da obra sem a ocorréncia de problemas que podem repercutir nas etapas posteriores. As formas de checagem ou inspegao também devem ser documentadas para que todos os engenheiros, ‘mestres ou encarregados utilezem os mesmos critérios de verificaglo da qualidade dos servigos. A execucio de uma edificaco envolve diversas etapas, e cada uma delas se desenvolve mediante a realizagSo de variados servios. Recomenda-se que a implantac&o da gesto da qualidade na execucdo de servigos seja gradativa até abranger todos os servigas de uma obra. Assim, cada empresa, em func de sua realidade, deve-se priorizar os servigos mals importantes, considerando as necessidades de seus clientes, fatores relativos a custos, seguranca, estética, marketing e outros aspectos de igual relevancia. Custo da Produgao. Este ¢ um dos fatores reguladores da caracteristica final de um produto até mesmo de sua existéncia. Nao adianta fabricar produto para consumidores se 0 custo final do produto superar sua capacidade aquisitiva. Custo esté relacionado a: :Jiminar ansiedades ou expectativas de ambos os lados: empregado ¢ empregador; | Pablico-alvo ~ Caracteristicas financeiras do consumidor potencial; © Padrio de qualidade — especificagao do produto; ® Prazo para confec¢iio do produto — momento em que o produto deveré estar disponivel no mercado; Tecnologia aplicada — necessidade de maquinas modemas, quantidades de trabalhadores envolvidos; + Estratégia— jogo para entrar no mercado e sobreviver 4 concorréncia, Ex: marketing agressive. © Qualificagdo necessdria da mao-de-obra — treinamentos, contratagdes de especialistas. intese das questdes acima sob o ponto de vista empresarial: © Quanto vai custar determinado produto, ¢ qual sera 0 seu prego de mercado, para que este tenha Vida suficiente capaz de retornar os investimentos, ¢ ainda gerar lucro? © Torando-se empréstimos para realizacdio do empreendimento, em quanto tempo sera alangado 0 ponto de equilibrio (relacdo investimento x retorno = zero) ? £ portanto, fundamental conhecer 0 custo de produgao antes do seu inicio.Esta atividade serd realizada pelo orgamentista, que, com base no projeto e nas especificagbes, ird relacionar todas as quantidades de insumos, mo-de-obra, impostos e lucro. Exige, de quem o faca, grande conhecimento e dominio do produto, para que todas as alternativas quanto a0 insumo e processos especificados sejam avaliados, encerrando 0 processo do planejamento de forma coneisa e precisa. Processo de organizagao e planejamento da produgao. (O processo de organizagio da produgai € distinto conforme 0 tipo de produto. © processo inicial de planejamento do produto pode ocorrer antes ou depois da encomenda. Antes: uma industria que confecciona um produto para posterior colocagdo no mercado. Esta condigdo exige uma fase de pesquisa junto a consumidores ¢ se identificados como potencialmente comercializaveis, so produzidos em escala. ‘Depois: Quando a encomenda & de um produto personalizado, que devera ser moldadas as necessidades do consumidor. ‘As empresas, de uma maneira geral, para atender a seus objetivos de forma eficaz, silo _genericamente organizadas em departamentos: iret ean i objec [ Prato Paementn da eve ‘ef ose | eens em soma com Pena rr a mee] ace rato oslo o oj, | Contrato de prestagao de servigo: Todo 0 processo tem origem no pedido de produgéio, na ‘encomenda. Para o stendimento da encomenda é necessério firmar antecipadamente ‘compromissos entre fornecedor e consumidor E necessério elaborar um contrato de prestagao de servico, onde os parémetros do negécio deverdo estar cuidadosamente detalhados pata que nfo haja desentendimentos futuros. Para que esse documento seja confidvel e cumpra com seu propésito, deverd conter um minimo de informagdes que auxiliardo todos os setores da empresa, principalmente para © planejamento, trabalhar de forma objetiva. Em qualquer encomenda de prestagdo de servigos devera ser especificado: © as partes envolvidas no contrato ( contratante e contratado ): 9 desericio pormenorizada do produto a ser concebido/executado: © proceso de execueto da produco; 9 qualidade da producio: | @normas norteacoras da qualidade do produto: © prazo de entre © preco da producio: 9 condigdes de pagamentos © muita contratual em caso do no cumprimento de alguma das partes. Acertadas as questdes acima, de cariter administrativo, inicia-se 0 processo de execugio. Projeto: Fase de estudo do produto deverd ser produzido material grifico que traduza fielmente a forma do produto e seus detalhes construtivos, de forma a orientar a produc. ‘Esse material devera fornecer os aspectos fisicos, téenicos e componentes, com as respectivas quantidades necessarias confecgio. ‘Como processo de trabalho, define-se genericamente as seguintes etapas: od ~~ eee eee | efinigao da estratura (atranjo) do produto, Condigtestéenicas de erequiibiadade: Pre-orgameno (ida gemiica de custo) ‘Desenvolvimento do produto de conformidae com as normas ena para orcntagdo & produsto(exccuyio) lag deralhada das caracterstica wnicas dos materials a serem ‘ilizados na industializagdo do produto Relago detada das quantidae de material a ser empregada na indusrislizago do produto, Planejamento da execugio: Fase de materialidade do produto enquanto processo: quanto custa, "quando, com produzir, quem vai produzir e quanto tempo para produzir. | | As etapas para este processo poderdo ser genericamente definidas: | Rclago delhi da composi de propos de cada tap do servi que eulmiti no Corgamento do empreendimenta, ou ej, cust ttl final Dbetenminagao dos tempos de exccugto para cada fase «seus repectvos culos, ‘estubelecend desta forma o fano de cana nocesieto ao bom andamento da pro Programa de opeagtes onde ocore a preparasdo técnica do (abso, eujo objetivo © rminimizar ers staves da dfinigao dos métodos de execu Com base no projet c nas espevilicayBes €deinido 0 proceso tenico-esmdmico mais vvel para execu do servigo levande-se em conta. Prazo de enocugd, cronogramas: {® Flores isicos do campo de tao (parque industria) {© Dimensdes ematrers Jos cquipamentos necessiris: © Quanidade de capital a ser dsponiblizao pars a exccugho, {© Qualidade final do produto; {© Fatores humanos ~ (epacitagio da mao-de-obra)- {6 Tosrges para excougd sanded ‘Ordena des diversas fases do empreendimento confirme a seqhéneiaexccutiva © ependénein ente os provesos de produsio Execugio: £0 momento de colocar em pritica todo o planejamento. Essa atividade consiste em gerenciar a mao-de-obra, os insumos, 0 tempo € o capital. Proviso das diffuldades quarto &apicagao do plano de tial, coordenado as aes € 08 sos de exceugto “Atividades sic: COrwanizar-preparat 0 pessoal co material em tempo oportuno, ‘Comandar-desoncadear as imtervengoes des diferentes engrenagens da emprest, Coordena-harmonizar os esorgos com iruto de meorar a prodativdade CContrlarverifcar permatentemente 0 andamenio do trabalho, x uilizagn dos materiis aseguranga dos tsbahadores. “Trabalho bragal dos empecesdos qne executart os servigos eonrme a orate 2 determinagto de corpo gerenciader Sol controle do coxpo gerencador sero sdquirdos os materaisconforme o andamento di ‘execu, segundo a uantidide estipulda pel planejamento, e compendos por um valor Inferior ov igual 20 maximo determina no argent, Os materia poo ser ‘adquirids por meios de stogue, sistema just-in-time, Kanban, ete ‘igorosumentecontolado por todos, devende respeitar as detenninagies do cronograma tanto quant possvel (© tempo de execugo est rvleconado sults comtatul no caso do ilo cumprimento dos prazosesipulads no contrat. Recursos disponsveis para cads etapa da exccugdo. cujo controle Feito pelo excritrio central. conform cronograma e orintaga0 do corpo gerencial (0 corpo gerencal¢o grande responsinel pelo proceso saudivel de cotagloe aqusiao dos smateriais, Manutengaio: Manter os equipamentos em perfeitas condigdes de funcionamento ¢ uso. Evitar 0 uso de equipamentos inapropriados a qualidade prodi ‘ou A seguranga do trabalhador poupando paradas repentinas que possuam gerar atrasos de produ. Dois tipos de manutengao; Corretiva: Localiza e corrige defeitos que aparecem em caso de pane do equipamento. Preventiva: Obedece a um padriio que estabelece paradas periddicas, para troca de pegas velhas por novas, determinando novo periodo de funcionamento. Fala de consncia Ociosdade x sobrecarga de servipy geralo por anes inesperaas| Necessidide de grande estogue de poses edu da vida iil do equipement Aumente do gra de mprovisay0 CCumprimento do pra de cntega de produgin Bs wolnerive, ‘Manuteneso proventiva Constincia na produedo em fungo de paradas rogramadas. Pequeno estogue de pegas Maio vida itil dos equinamentos Baixo graw de improvisagao Garitia no comprimento do prazo de cat radusto, Implantago de um esquema de manutenco preventiva; ‘Dados referentes a cada equipamento utilizado (manual do equipamento); “SNiimero de méquinas e equipamentos atingidos em cada periodo da manutenso;, titens de cada maquina que deveriio ser inspecionados em um determinado periodo; Tempo padrdo para manutengdo, de cada equipamento; %+Prioridades de manutengio, conforme o grau de importiincia de cada equipamento dentro da tinha de produgao; “>Natureza da manutengio da cada equipamento em cada periodo; f¢Mapa com o controle ciclico de manutengao; ‘t+ Formagiio de arquivos. Controle de qualidade: deve ser cumprido na integra 0 estabelecimento durante toda a fase de planejamento e alerta quando algo no confere com os procedimentos de exequilibilidade. ‘Acompanamento¢ verifcngo dos sxvigas anes, durante e depots de ua ‘execupdo. Essa fscalizago comprocede a checagem ene 0 que esti sdo executado ea fdeidade 9 projet. ‘Aceitso de wm servigo mediante verificasio consi de que 0 servigd a ‘excetar comesponde servign contraado quam. forms quantidade © ‘qualidade ‘Guando o servige for cealizado po canpresatercirizada a iberagio de [pazamento oooreri spas esta medio e aceite do serigo pelo fiscal responsive Mego do tempo de exccuyo das diversas etapa do servigo, comparando-se posteriormente com as expccativas ds produplo planejads asa mediglo fem vital nspotinca, po cla refed cultura © capacidade produtiva da empress Seu objetivo ¢ porseguir fas, methorand sempre seu desmpenio como unt so Qualidade: garantia das caracteristicas técnicas e econdmicas de um produto, objetivando a satisfagéo do consumidor “QUALIDADE ni significa o melhor produto, mas sim o melhor que € _possivel fazer para atender as especificagBes determinadas para uma [Eeeeesemoteniee ‘No Brasil, 0 6reao que fiscaliza a qualidade dos produtos ¢ 0 INMETRO, responsével também pela Metrologia ¢ Normalizagao. O INMETRO divide suas fungdes com os outros Orgaos igualmente compromissados com 2 qualidade, tais como CONMETRO, SINMETRO, ABNT, COBRACON, ITQC. ‘A qualidade vem pasando por diferentes situagSes, variando seu conceito conforme a evolugiio da industrializag0, do comportamento do mercado e das necessidades do consumidor final. Dividindo suas caracteristicas pelas iltimas 7 décadas hé o seguinte perfil hist6rico: ‘A ordem era simplificar e padronizar o trabalho, Destacaram-se Taylor ¢ Ford, [A qualidade do produto industrial devia ser controlada e os defeitos eliminados com a ajuda das estatistieas, Destaca-se Water shewhart — Laboratorio Bell, controle de quatidade norte-americano foi limitado pelos japoneses. Influenciariam o Japo.0s americans W. Edwards Deming e Joseph M. Juran. (0s japoneses impuseram um controle de qualidade mais radical, com o controle de qualidade total de Geniebi taguich e 0s circulos de qualidade de Kaoru Ishikawa. ‘Surgiu a administragda por objetivos nos BUA, segundo a qual todos os niveis de uma organizagio deviam trabalhar para ating objetivos especificos. Mas a sensagio geral foi a de que 0 pats ¢ todo 0 ocidente continuavam estaznados, O5 EUA passaram a imitar 0 Jap nos métodos de qualidade de produgio, criando a Gestdo da Qualidade Total Motorola e Xerox foram algumas das empresas lideres do processo. Comegaram & surgi as idgias de faco no cliente e nos servigos. ‘Cada vez mais atengio & prestada ao consumidor, ¢ 0s servigos oferecidos sio crescentemente vvalorizados. Ao mesmo tempo, deu-se uma fusio com os planos de qualidade total na area produtiva, Vérios consultores estudaram o tema. row mgr td nto de 95 (mpm jamaica 8 a An rire msi Kat Ab Portanto, quando se menciona qualidade nos dias de hoje, é em atendimento as necessidades de um determinado segmento consumidor da sociedade através de uma relagdo comercial. Iss0 é mercado. HA também fatores esternos especificagiio de um produto e que atuam diretamente no resultado da qualidade: Fatores que induzem a baixa ] Fatores que induzem & alta qualidade. qualidade | “Baixo salirio *Mas condigoes de trabalho “Ociosidade -Coordenadores pouco eficientes sDesorganizaga0, “Possibilidade de promocdo *Delegagio de responsabilidade Trabalho estimulante *Reconhecimento -Exito pessoal Ciclo de qualidade: Qualidade nao tem ponto de partida ¢ de fim. E um processo de busca por exceléncia numa realidade em constante mudanga tecnolégica movido pela busca incessante do ser humano por novos mercados consumidores, que por sua vez estiio em constante transformagao. Para exemplificar essa transformagaio ¢ busca tecnolégica, lembrarmos que os antigos computadores AT-486DX ja foram equipamentos extraordindrios e que num determinado ‘momento pareceram corresponder is expectativas. ‘A tecnologia € rapidamente absorvida pela crescente e incessante necessidade do ‘consumidor. Esse ciclo de forma genérica, poderia ser assim exemplificado: do usuirio] (iso, opera, manatengao) 7 as —~ (Desenvolvimento da) Fabricagio de Praduto Projet componenes ‘A necessidade do consumidor € 0 fator propulsor do ciclo. ‘O sucesso de um produto nasce da correta observagiio das necessidades do consumidor. Os ‘passos seguintes sio relativos a exceléncia produtiva da empresa em empenhar-se para atingir a qualidade do produto a pregos vantajosos para o consumidor final. | Padrio de qualidade: A sobrevivéncia de uma empresa no mercado esté diretamente | relacionada com a qualidade: + padrlo minimo aceitavel de atendimento as especificagbes; + estimativa de aproximagao do padrio de qualidade; + projeto de melhoria dos padrdes sem elevago dos custos. Beneficios da busea por qualidade; + methoria da imagem do produto no mercado; . reduciio do custo de fabricagao; * maior competitividade de mercado. | | | Fstabeleer 0 pao de irgyio tecnica e planejamento ‘qualidade do produto confine © ‘mercado set atingido Veriticar se os materiis esto em Fisealiaxio conformidade com os padres de (qualidade exigidos. e500 rmazenamento parante & | itegridade do materia, | Control 0 prosesso da produsao Fiscalizagio Verficur ss casas da prods Fiscalizayo em conju com 0

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