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  • Etica para La Empresa Fernando-Savater PDF

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    Etica para la empresa FERNANDO SAVATER cenecta Ahora vuelvo Nadie menos dispuesto que yo a recaer en el tépico de que cualquier tiempo pasado fue mejor. Més bien lo contrario: si el hoy hos gusta poco, menos deberia complacer- nos el ayer, cuando ademas de sus propios motivos de descontento se iban fraguando los del futuro, De modo que no pienso idea- lizar la época —hace ya casi veinte afios— en que tuvieron lugar las charlas transcritas en las paginas que siguen a esta, realizadas en Bogoté. Quizé las decepciones de la crisis econémica actual, padecida con especial 14 | ETICA PARALA EMPRESA intensidad en Espafia, puedan inclinarnos a deplorar lo que hoy nos parecen ingenui- dades del planteamiento de entonces, que por supuesto no he pretendido corregir ni disimular en esta nueva edicién. Pero sigue vigente el propésito de intentar una eva- luacién ética de la empresa, que incluso en el presente se ha hecho mas perentorio aunque también més complejo, mas esqui- nado, hasta el punto de que muchos de sesperan de él como una pia fraus, un em- beleco engafioso y santurrén. Como dijo contundentemente el no poco especulador Georges Soros, «solo los imbéciles pueden creer que los mercados tienen conciencia: Jos imbéciles y algunos profesores de eco- nomia Recapitulemos: la modernidad capitalis- taha ido desmontando las barreras jerérqui- cas tradicionales de nacimiento, sexo, 22a, PRESENTACION 115 et... pero se ha encargado de reproducislas de nuevo a otro nivel, como castas de po- seedores, La escala desciende desde quienes son duefios de la titulacién en sf misma pa- siva pero muy rentable de los establecimien- tos productivos a quienes sélo poseen su ca- pacidad activa de trabajo, cuya rentabilidad depende de los vaivenes del mercado y cu- yas garantias laborales no siempre estén protegidas por las instituciones politicas. Los poseedores del capital financiero han mostrado recientemente una tendencia en apariencia imparable a expandirse devora- doramente sobre los patrimonios menores yala vez concentrarse en cipulas dominan- tes cuyos miembros son cada vez més con- tados. Han sustituido como via preferente de aumentar el capital la especulacién a la produccién, causando burbujas financie- ras, la quiebra de entidades intermedias, el 16 | ETICA PARA LA EMPRESA crecimiento del desempleo o del subempleo y finalmente la crisis internacional. éY qué tiene que ver la ética con esta jungla despiadada? Desde el punto de vista ético, se considera que toda fuente de ri- ‘queza es social y por tanto implica respon- sabilidades sociales en quienes se benefician de ella, tanto mis cuanto mas provecho ob- tengan, Esto es cierto primordialmente a es- cala nacional, pero también dada la interna- cionalizacién creciente y la interdependencia sin fronteras de los negocios, a escala mun- dial. La concentracién en una porcién mini- ma de la poblacién planetaria de la inmensa mayoria de bienes, recursos y servicios, asi como la utilizacién excluyente de los dones de la naturaleza, amplia de manera excep- ional el alcance de la responsabilidad de los privilegiados por tan desigual reparto. El ideal de una sociedad si no plenamente PRESENTACION | cequitativa al menos més armoniosa exige procurar el aumento de las posibilidades v= tales y creativas del mayor niimero, sin ex clusiones ni jerarqufa ventajista de los inte- rreses en juego. De modo que la perspectiva ética se ejer ce en el juego empresarial en diversos pla ‘nos: primero a nivel personal o individual, de acuerdo con la tarea que cada cual desem= pefie; después a nivel organizativo, buscan- do una adecuacién correcta de los fines per: seguidos y los medios utilizados, asi como un justo reparto de las tareas laborales y su remuneracién; también una consideraciéa ética digamos hacia fuera de la empresa, que atafie a las relaciones con clientes, pro veedores, competidores, instituciones de icas, etc...; y finalmente la reflexi6n ética que versa sobre el sistema mismo de la economia de mercado y la reconciliacién moci 18 | Erica PARALA EMPRESA entre innovacién, deseo de beneficios y ar- ‘monia social —nacional e internacional, eco- logica, etc...— que considera permanente: mente las reformas posibles para mejorar el conjunto de la produccién humana, Pero eno bastan las leyes para regular es- tas relaciones y actividades laborales? Desde Juego, una legislacién adecuada es impres- cindible para el funcionamiento adecuado de la actividad empresarial. Hacen falta le- yes para que las grandes multinacionales no cevadan el pago de impuestos instalando su sede en paraisos fiscales (cuya sola existen- cia ya indica una complicidad supranacional con el fraude) o para que los més desapren- sivos no tengan otro remedio que respetar los derechos sociales de los asalariados y no pue- dan deslocalizar sus empresas para aumentar beneficios buscando condiciones laborales de corte esclavista, Pero las leyes son reactivas, @ PRESENTACION | 19 se enfrentan a abusos y tratan de minimizar Jos datios o impedirlos del todo, aunque nun- ca se ocupan mas que de las situaciones ne- gativas. En cambio la ética es proactiva, es decir busca lo bueno y no sélo pretende evi- tar lo malo: a partir de principios morales, proyecta directrices futuras y transforma la convivencia y la colaboracién dentro de Ja empresa, innovando hacia lo mejor y no solo prohibiendo lo evidentemente peor. ¢Se reducen los intentos de moralizar la empresa a una serie de piadosos deseos ilu- sorios 0, atin peor, a simple maquillaje de la explotacién desvergonzada de recursos na- turales y seres humanos? Es curioso que los acontecimientos financieros en Estados Uni- dos y otros paises que han Ilevado al desastre de la crisis, con sus ejemplos de desvergiien- za y abuso de las posiciones de privilegio con las peores consecuencias empresariales, han 20 | ETICA PARA LAENPRESA reforzado la idea de que prescindir de toda consideracién ética en los negocios no solo cs indecente sino también y sobre todo im- prudente: vuelve a escucharse con énfasis te- novado el clisico good ethics is good business. Porque la ética no tiene que ser meramente renunciativa y desinteresada sino que cons- tituye una forma mejor de considerar el au- téntico interés humano, es decir de acuerdo con la etimologia de la palabra (inter esse, Jo que esta entre nosotros) una perspectiva racionalmente mis fundada de equilibrar lo que nos une y los que nos separa. La ética empresarial no es la guinda de un pastel horneado a espaldas de ella, sino una forma distinta y preferible de hacer el pastel... Los planteamientos éticos en cuesti6n empresarial no responden sencillamente al punto de vista politico de la izquierda o la derecha. Como bien dijo Leszek Kolakowski, PRESENTACION 128 «cada uno de nosotros puede ser juntamen- te socialista (querer reducir las desigualdla- des), conservador (respetar las tradiciones humanists) y liberal (valorando la iniciativa y la competencia)». Es en ese campo politi camente ancho pero moralmente exigente en el que juega la ética su partido decisive frente a los modos actuales de produceiée y rendimiento de las empresas, A entender mejor esa toma de partido no partidista se dedicaron las charlas de aquel pasado = Bogoté, que hoy recuperamos y que ojalé ayuden algo a comprender también los r= tos del presente Fernanoo Savaree Madrid, febrero de 2016 La ética y elempresario Recuerdo la primera vez que fue Borges a ‘Madrid, yo era muy jovencito todavia y con ‘un grupo de cuatro o cinco fanéticos fuimos acompaiiandole por todas partes, supongo que con cierta incomodidad por su parte. En un momento determinado asistié a un programa de televisién, se sent6, me Ilamé y me dijo: «Oiga, joven, yo quiero beber algo», y yo le respon maestro, ¢qué quiere usted beber? agua, leche, café 0 cocacola?», «No, yo quiero algo alcohélico». Empecé a dar toda la lista de bebidas que me acordaba y me interrumpi6: «Yo sobre eso no tengo erudicién, quiero ‘Pues naturalmente 26 | ETICA PARA LA EMPRESA algo breve y contundente». Mi intencién para hoy es brindarles ahora a ustedes algo breve y contundente para que a partir de ahi iniciemos un didlogo. Ademés, por for- tuna, se me ha encomendado hablar hoy so- bre ética empresarial, lo cual es un alivio porque mis capacidades como empresario son nulas y mis relaciones con el mundo econémico son de pagano puro y nada més. al El empresario como héroe Enmpecemos resaltando que cada época tie- ne su figura emblemética, un hombre ideal que es el més admirado y el més envidiado, y digo hombre porque generalmente suele ser la figura de un var6n, aunque en nuestra €poca podria ser un hombre o una mujer. Para los griegos, por ejemplo, la figura em- blemética, préxima incluso a los dioses, era el héroe de la ciudad, Mas tarde, en el me- dioevo, la figura fue la del santo, Después, en el siglo xv, fue la del sabio, la del hombre 28 | ETICA PARA LA EMPRESA de conocimiento, de sabiduria. En nuestra época, si tuviéramos que identificar una fi- gura emblematica probablemente tendria- mos que elegir al empresario, al creador de actividad productiva y econémica porque ¢s el que de alguna manera todos quieren ser y alcanzar, y porque representa el nivel més alto, envidiable y logrado de la escala social. Pero, gquién es el empresario? Literal- mente, empresario significa emprendedor, alguien que emprende cosas, alguien que actiia y cuyo objetivo es satisfacer necesida- des humanas. Yendo més allé, es incluso aquel que se encarga de estilizar las necesi- dades humanas en formas diferentes a las habituales, de tal manera que produzcan mayor placer, Recordemos que nuestras ne- cesidades son, en cierta medida, la fuente de nuestros placeres; las necesidades nos acucian cuando no se pueden satisfacer, pero -ELEMPRESARIOCOMO HEROE. 129 cuando se satisfacen son parte de nuestros placeres. Si perdiéramos todas nuestras ne- cesidades no solo quedariamos més tranqui- los sino que nos aburririamos mucho més. Y parte de la tarea del empresario es satis- facerlas siguiendo las virtudes que le son propias. 2 Las virtudes del empresario La audacia Entre las virtudes que habria que pedirle al ‘empresario —virtudes en el sentido de ex- celencia en su arte, sin connotacién moral alguna— se encuentra en primer lugar la audacia. Quien al querer emprender cosas no es audaz no emprende nada. Sin un mi- rnimo de audacia, de asuncién de riesgo y de arrojo que implique pérdidas 0 ganancias, no se puede ser empresatio. 32 | ETICAPARALA EMPRESA Capacidad de identificar el interés comin tra virtud del empresario es su capacidad de cooperacién ¢ imaginacién para enten- der un interés comiin, un algo que no solo le interesa a él sino también a los demas. Robinson Crusoe es el paradigma de un tipo de persona emprendedora, es el tfpico hombre que llega a una isla y de inmediato empieza a hacer casas y barricadas, a do- esticar bichos y a hacet todo tipo de cosas. Sin embargo, no lo podemos asemejar a un. ‘empresario porque sus empresas estin des- tinadas solamente a satisfacer sus necesida- des, no tienen la dimensién social, la dimen- sién de impacto social que es obligatoria en elempresario. La funcién social del empre- sario no es un requisito voluntario de su empresa: es una necesidad de ella. {LAS VIRTUDES DEL EMPRESARIO 133 Esta capacidad de encontrar e identifi- car un interés comtin, que es lo que en ilti- mo término podemos llamar justicia, es la habilidad de generalizar intereses, de ubicar a cada cual en su lugar, de comprender las cexigencias ajenas y de compatibilizarlas con las propias. Son definiciones que, como ya sabrin, son las clasicas de justicia, Aunque obviamente esta no es una virtud exclusiva del empresario, si encontramos que es vital para llevar a cabo su labor, Una empresa totalmente injusta no puede funcionar, Se le puede imponer a los demas como una carga © una tirania, pero no funciona porque es incapaz de alcanzar los niveles de complici- dad necesarios entre quienes participan en ella para que funcione, y estos niveles de complicidad son precisamente los que crean un minimo terreno de justicia en el cual operat. 34 | ETICAPARALA EMPRESA La prudencia ira virtud que habrfa que pedirle al em- presario —y en general a cualquier persona que lidera una administracién donde existe la posibilidad de pérdida y ganancia—es la prudencia, A todos nos resulta dificil ima- sginar a una persona imprudente como un empresario excelso. Es més sencillo visuali- zar el caso contrario para resaltar la necesi- dad de la prudencia: San Francisco de Asis como gerente general de General Motors seria un desastre, quiz un desastre subli me, pero un desastre. Esto nos dice que no podemos negar que existen ciertas condi- ciones que son incompatibles con el empre- sario pero que sin duda pueden ser excelen- tes en el plano personal. Un empresario con tuna disposicién proxima a la renuncia ab- soluta, a la santidad o a la generosidad sin LAS VIRTUDES DEL EMPRESARIO 135 célculo evidentemente seria un mal empre- sario, un hombre imprudente; quiza salve su alma pero perder su empresa, y como de las empresas generalmente dependen fa- milias,el trabajo de los empleados, ete., po- demos ver entonces las consecuencias de su imprudencia como empresario, La responsabilidad La responsabilidad también se cuenta entre Jas virtudes necesarias de todo empresario. El empresario tiene que responder, no pue- de sactificar a los demas para ocultarse. La prudencia empresarial nos dice que el riesgo en las pérdidas y en las ganancias se com- partird mutuamente; 0 puede ser empresa- rio el que tome la ganancia y deje las pérdi das a los demés. A ese tipo de empresatio 36 | ETICAPARALA EMPRESA con gran habilidad para escamotear la ga- nancia y para escamotearse él mismo en el momento de la pérdida no podemos consi- derarlo como un verdadero empresario sino como un estafador disfrazado de empresa- tio, Otro tanto sucede con aquel que co- ‘mercia con una botella de licor adulterado © falsificado: no podemos llamarlo empre- sario porque sencillamente es un estafador que camina por el mundo engafiando a la gente. La eficacia La cficacia o la capacidad de generar ganan- cias ¢s otra virtud propia del empresario, virtud que tradicionalmente ha sido estig- matizada —si se quiere— por las culturas catélicas. Aqui es pertinente realizar una [AS VIRTUDES DEL EMPRESARIO 137 breve digresién para resaltar esta virtud. En lineas generales, las religiones tienen malas relaciones con el deseo, porque es lo que nos ata a la vida y no lo que nos permite clevarnos hacia algo superior en ella, Esta es la diferencia fundamental entre la ética —en el sentido laico del término— y la re- ligidn: la ética busca la vida mejor, mientras que la religién busca algo mejor que la vida, Son dos concepciones completamente dife- rentes, con finalidades distintas, y por ello ¢s imposible fundamentar religiosamente la ética Las religiones cristianas siempre han te- nido problemas con las dos grandes vertien- tes del deseo: el sexo y el dinero, Los pro- testantes han mejorado sus relaciones con el dinero y en algo con el sexo; los catélicos hemos sido el caso contrario, mejor con el sexo y peor con el dinero. En la tradicién 38 | ETICAPARALA EMPHESA catdlica existe cierta indignacién hacia la idea de ganancia y de lucro, considerindola ‘como algo inmoral de por si. El dinero que produce dinero es un hecho que ha horro- rizado al pensamiento cristiano, sefialando- Jono pocas veces como el fruto de la usura, Aun en La Divina Comedia, Dante ubica al usurero en el circulo mas recéndito de su infierno, pues no existe salvaci6n ni para la idea de ganancia ni para el hecho diabélico del dinero que produce dinero. Bajo esta mentalidad, la actividad em- presarial aparece como algo inmoral, como una actividad que para ser auténticamente moral deberia ser ineficaz o arrojar pérdidas cen lugar de ganancias. Creo que esta per- cepcién es errénea; en primer lugar, porque la moral en general no debe ser renunciati- vva, no debe castigar al deseo. La idea de una moral que renuncia al deseo es religiosa, {AS VIRTUDES DEL EMPRESARNO 139 ‘mas no ética. La moral esti al servicio de la alegria, es decir, de la afirmacién racional de los deseos. No hay entonces por qué su- Poner que la moralidad esta reftida o nega- da con la eficacia o la rentabilidad, pues por el contrario, pueden ser perfectamente com- patibles, La ética de minimos o la capacidad de establecer minimos socialmente aceptables con los recursos humanos ara el buen funcionamiento de la empresa Cuando se habla de niveles de moralidad habitualmente se hace referencia a la ética de maximos y ala ética de mfnimos. La éti- ca de maximos propone aleanzar la felici- dad. La mayoria de las éticas religiosas y algunas éticas de gran contenido milenatista ‘son de maximos y por consiguiente traen ‘una serie de propuestas sobre cémo set feliz, La ética de minimos es mucho mas experi- “ mentada, més necesaria si se quiere, porque es una ética cfvica que busca establecer pau- tas para armonizar las diversas bisquedas, de felicidad en cualquier sociedad. No pro- pone formas para alcanzar la felicidad sino ‘un conjunto de requisitos minimos que cada cual debe respetar para que pueda buscar ‘su felicidad sin hacerles dafio a los demas. Naturalmente, la ética que podriamos pedir para el empresario no es la de méxi- ‘mos, que busca la felicidad de todos sus lientes a través de los productos que fabri- ca —esta tarea le corresponde a la publici- dad cuando trata de convencernos de que utilizando determinado dentifrico nuestra ‘vida cambiard positivamente—, mas bien es Ja de minimos, la que le permite identificar {LAS VIRTUDES DEL EMPRESARIO 141 ala empresa su utilidad social, su dimensién de justicia y su prudente asuncién de ries- gos de tal manera que sepa disttibuirlos equilibradamente. Al establecer una ética de minimos, el empresario esté manejando dos magnitudes muy diferentes. Por una parte, el capital econémico y de inversién, sus instrumentos y sus recursos, y por otra parte, los recursos humanos. A pesar de que ambos son imprescindibles para el buen funcionamiento de la empresa, no puede haber parangén ético entre la relacién con el capital y la relacién con los recursos hu- ‘manos, pues sencillamente establecer unos minimos socialmente aceptables en la rela- cin con los recursos humanos es comple- tamente necesario para lograr una ética em- presarial. ‘La ética de minimos en una relacién jus- ta entre empresario y recursos humanos va 42 | ETICA PARALA EMPRESA sis allé de lo legal. Sibien la legalidad marca los minimos después de los cuales empieza el salvajismo, la verdadera justicia implica tun cierto arte de vivir, un arte de saber que el minimo legal en ciertas ocasiones es insu- ficiente y que por lo tanto es necesatio it mis allé de lo que sefiala, En estricto senti- do, el empresario legalmente no tiene obli- gacién alguna de atender los problemas personales o familiares de las personas que trabajan con él, pero son compromisos que cen justicia debe asumir en parte, aunque no sea su obligacién hacerlo. Ahi radica ese arte de vivir al que me refiero. La confianza Inspirar confianza es una virtud imprescin- dible para cualquier empresa y empresario. {AS VIRTUDES DEL EMPRESARIO 143 Una empresa no puede funcionar, quizé ni siquiera pueda existir, si no inspira un mi- nimo de confianza. La confianza puede ser cosmética, creada de manera artifical y sos- tenida, diciendo que las cosas van bien cuan- do en realidad no podrian ir peor. Sin em- bargo, la auténtica confianza deriva de ccémo gestiona sus asuntos y cémo concibe sus productos el empresario. Esta confianza no solamente es una virtud para que el em- presario sea bueno, sino que es ademas una virtud necesaria para que el empresario pueda funcionar, porque si desaparece la confianza, como ya lo decia, desaparece la empresa también, Como podrain obser- var, la confianza es una de aquellas virtudes que no depende precisamente del altruis- mo: es indispensable tratar lealmente al cliente, suministrarle el producto que él es- pera de la empresa, Sila empresa maneja un 44 | STICAPARALA EMPRESA cierto margen de engaiio, si juega a hacerle trampa al cliente, podré tener cierto éxito al principio, pero si se lleva hasta sus dltimas ‘consecuencias estaré labrando el camino de su extincién, Sin la confianza que tiene el cliente en los productos una empresa no puede prosperar. ‘La confianza es entonces una virtud co- ‘mercial también. Puede sonar escandaloso, una virtud comercial, pero no debe olvidar- se que ademis de ser recomendables para lograr cierta salud psicol6gica o moral, las virtudes tienen una utilidad y son eficaces para la consecucién de fines y objetivos. En el caso de la confianza es clara su virtud co- ‘mercial: ella contribuye en gran medida ala permanencia y prosperidad de cualquier empresa. 3 Etica, aun en medio del holocausto E psicoanalista infantil Bruno Bettelheim cuenta en un libro muy interesante, Sobre- vivir, su experiencia como prisionero de un campo de concentracién nazi. Para la char. Ja que nos ocupa, me gustaria referirme a sa aguda observacién de Bettelheim sobre los prisioneros que apenas llegaban al cam: po perdian o renunciaban a todos sus con- troles morales, pensando —como lo po- dria hacer cualquiera de nosotros— que la 46 | ETICA PARA LA EMPRESA ética es un lujo para tiempos mejores, para periodos mas civilizados, y que en una si- tuacién tan infernal como un campo de concentracién no se podia menos que re- nunciar a todo uso moral y buscar exclusi- vamente el provecho propio como fuera posible. Contraria a esta légica, Bettelheim ano- ta que fueron precisamente todos los que as{ pensaron los que primero perecieron, mientras que aquellas personas que por convieciones morales o por la simple rutina de toda la vida de comportarse de una cier- ta manera moral, que admitfan los aplaza- mientos y las restricciones de su propio de- seo y reconocian la realidad del otro, eran las que tenfan mayor posibilidad de sobre- vivir. La historia narrada por Bettelheim no solo nos muestra los usos de la moral, sino ETICA,AUNEN NEDIODEL HOLOCAUSTO |47 Ja orientacién practica que esta tiene, la ex- periencia vital de la cual proviene y por qué podemos recomendarla para otras activida- des, incluida la empresarial. Deontologia de la empresa En todas las disciplinas y profesiones, en cualquier trabajo u oficio, existe una espe- cie de ética privada o particular que la pe- danteria académica llama Deontologia —que ‘no tiene nada que ver con el cuidado de los dientes— que quiere decir lo conveniente, Jo apropiado para una profesién determina- da, No todos los grupos tienen las mismas normas deontol6gicas. Hay comportamien- tos que son perfectamente permitidos a al- ‘gunos grupos y que en otros representan una deficiencia 0 un problema ético: por 668 | ETICAPARALA EMPRESA ejemplo, comentar quién nos ha dicho una noticia o revelar las fuentes de informacién cuando contamos un rumor es algo normal entre las personas corrientes, pero en el caso de un periodista puede ser una falta deon- rol6gica. En el caso de la empresa privada, la pro- ductividad es uno de sus primeros princi- pios deontolégicos. El padre de este princi- pio es Frederic Taylor, quien planteé’la divisién del trabajo como forma de aumen- tar el rendimiento, haciendo asi cada vez més microscépica la parte de responsabili- dad de cada trabajador en el proceso pro- ductivo. Desde entonces, este principio se conoce como taylorismo, y cabe aqui ano- tar que la costumbre de hacer que un nom- bre propio se convierta en un nombre co- iin tiene sus problemas, pues siempre son estos nombres propios los que designan EONTOLOGIA DELA EMPRESA. 169) situaciones alarmantes. Vagamente recuer- do en este momento que sadismo proviene del marqués de Sade; kafkiano, de Kafka; masoquista, de Sacher-Masock; y taylorista, de Frederic Taylor. Entonces, con estos pre- cedentes no puede uno estar muy tranquilo pensando que lo que el taylorismo contiene sea demasiado bueno: con la atomizacién del trabajo, la empresa como institucién se antepone a la persona, al individuo, quien entonces queda supeditado a correr detrés de lo que la empresa ha realizado como el ‘camino a seguir. Entonces, la persona a tra- vés de la disciplina tiene que intentar no rezagarse demasiado respecto a la anticipa- cin que la empresa ha hecho de su trabajo. No puede inventarse una forma o un estilo propios, sino que debe tratar de cumplir con las expectativas ya establecidas y anti- cipadas por la institucién, 70 | ETICAPARALA EMPRESA El taylorismo —que bromas aparte debe haber sido muy cruel en sus aplicaciones més estrictas— se ha ido dueificando con el tiem- po, no por la bondad extraordinaria de los ‘empresarios sino por la conviccién de que en cocasiones la consideracién de los factores hu- ‘manos mejora y hace prosperar los rendimien- tos, y, también, de que olvidar la motivacién individual no solamente es una crueldad con Jos trabajadores sino que en buena medida es tuna falta de conciencia y visién empresarial a largo plazo. Es por ello que otros promulga- dores del movimiento empresarial —como El- ton Mayo—han ido remodelando las concep ciones tayloristas, preocupandose mas por mejorar el nivel de vida de todos los miem- bros de la empresa, por mantener la educa- cién permanente de los cargos directivos y ‘otras concepciones que hoy ya hacen parte de la vida cotidiana de la empresa moderna. 6 La decadencia del concepto de experiencia Un problema central contemporéneo que se presenta no solo en la empresa sino en toda la sociedad es la decadencia del con- cepto de experiencia. Durante muchas dé cadas la experiencia fue una caracteri ica fundamental en el desarrollo de las socieda- des; incluso de aqui proviene la prevalencia ue tenjan los ancianos en la tribu y en ge- neral en los demas grupos humanos, Porque eran las personas que ya habian aprendido, que ya habfan visto muchas cosas, que habjan 72 | ETICA PARA TA EMPRESA sufrido esa pedagogia que mencionaba Pla- t6n, la pedagogia del placer y del dolor que es la que nos hace, la que nos ensefia a to- dos a vivir. Nuestro tiempo, en cambio, esté ‘obsesionado con su visién juvenil perma- nente de la vida: todo el que no es joven esti enfermo, Hemos convertido la catego- ria de juventud en una categoria moral; aho- ra tenemos la obligacién de ser j6venes per- ‘manentemente, de ahi que nadie quiera ser adulto. Nadie, por supuesto, quiere ocupar los puestos que solo las personas adultas pueden ejercer —como padre o madre 0 cualquiera de esos puestos serios— porque puede ser mal visto; todo el mundo quiere ser amigo de sus hi que las tomen por las hermanas de sus hijas, etc, Es un permanente rechazo del envej s, las sefioras quieren cimiento: es como si no existieran imagenes positivas sobre el envejecimiento, ya que LADECADENCIA DEL CONCEPTODEEXPERIENCIA. 173 solamente es positivo lo que tiene el sello juvenil La consecuencia directa de las anteriores percepciones es que la experiencia, tan im- portante y valiosa en el pasado, se ha con- vertido en algo mal visto, en algo que todo el mundo rechaza. No falta quienes dicen que siguen pensando lo mismo que cuando tenfan 17 0 18 afios, que gozan de las mis- ‘mas ideas politicas y de las mismas concep- ciones entusiastas y arrebatadas sobre el mundo, lo cual naturalmente fomenta en su interlocutor las sospechas de que ni siquiera a los 17 afios pensaban nada o de que entra- ron en las ideas como quien entra en la re- ligi6n, es decir, haciendo profesi6n de fe sobre ellas y nunca se han movido de esa situacién, ‘También existen otros casos que en cier- to sentido son totalmente opuestos pero de 74/| ETICA PARA LA EMPRESA alguna manera guardan cierta relacién con Jos anteriores: personas a las cuales conoci- mos ocupando cargos de responsabilidad en organizaciones politicas aguerridas y combativas 0 en cargos de responsabilidad gubernamental, a quienes afios después vol- ‘vemos a encontrar y observamos que no solo han cambiado sus opiniones sino que nos siguen regafiando igual pero ahora desde la acera opuesta a la que empleaban. Con la misma indignacién con que nos acusaban de espontanetsmo pequeio burgués, ahora nos acusan de desviacionismo izquierdista infantil o de cualquier otra cosa, Entonces, cuando les recordamos que los conocimos cen otras facetas, nos responden que ya son otros, que cambiaron, variaron, renacieron y ya no guardan ninguna relacién con sus antiguas posiciones. Por supuesto, toda per- sona que piensa tiene que cambiar de vez LA DECADENCIA DEL CONCEPTODEEXPERIENCIA 175 en cuando su forma de pensar porque esto demuestra que su pensamiento esta en mar- cha; pero, cuando menos, debe guardar el recuerdo de que en el pensamiento hay mo- dificaciones, oscilaciones, que deben ayu- darle a suavizar un poco su intemperancia ala hora de imponer sus ideas a los demés. En ambos casos, en el caso del que sigue pensando siempre lo mismo y en el que de un dia para otro o de un afio para otro se convierte en otro hombre que no guarda ningiin lazo o que ha perdido los puentes con el anterior, existe una ruptura con el concepto de experiencia. Ninguno de los dos quiere que la experiencia le modifique, Je modele y le transforme; ninguno de los dos casos reconoce que la experiencia es un aporte esencial en la vida y que vivimos para no vivir en vano, que una de las fun- ciones de nuestra vida es no vivir en vano y 76 | ETICAPARALA EMPRESA que a ese no vivir en vano lo llamamos ex- periencia, y que por lo tanto, si uno cambia de ideas, cambiar porque la experiencia le ha demostrado que es mejor que cambie, y que si uno mantiene las mismas ideas lo haré en desmedro de su propia experiencia a pesar de que esta le ha mostrado algunas de sus fallas y que en cualquier caso es im- portante seguir demostrando que la expe- riencia es algo que tiene valor. Desde otro dngulo, tiene bastante senti- do el hecho de que la experiencia no cuen- te con gran aprecio en nuestra época: hoy se pretende encontrar a personas que se adapten a las maquinas o a las herramientas. Cuanta menor experiencia tengan seré me- jor porque les ser ms facil adaptarse a una cosa nueva, Alguien que nunca en su vida haya manejado un ordenador o una maqui- na de escribir es probable que se adapte con LADECADENCIA DEL CONCEPTODEEXPERENCIA. [77 ‘mayor facilidad al Gltimo modelo de sistema informatico, pues como no ha conocido ninguno anteriormente, no tiene el lastre que le causa haber conocido otras cosas. ‘Tampoco tiene que reciclar sus conocimien- tos, ni identificar los matices entre los dife- rentes lenguajes; solo tiene que aprender el conocimiento que le impone la nueva m: quina, la nueva herramienta. Quien no tiene ninguna experiencia propia también es mu- cho mas obediente, pues légicamente no tiene ninguna reserva de principios o de co- nocimientos que le permitan resistir 0 por Jo menos plantear algunas alternativas @ lo que se le dice u ordena. | 7 La experiencia y el mito del hombre nuevo El suefio totalitario por excelencia del si- glo xx, que todavia de vez en cuando se si: gue repitiendo mas o menos con un tono religioso como algo positivo, es el mito del hombre nuevo, del hombre que no tiene ‘memoria ni voluntad, ni todas las reservas aparentemente viciosas propias de la expe- riencia y la tradicién acumuladas que hacen ‘que las personas no sean fécilmente maneja- bles. El mito del hombre nuevo en el terre- no laboral busca guiar y utilizar a personas _ {80 | ETICAPARALA EMPRESA ‘que no tienen ningiin tipo de experiencia, ‘como los jévenes graduados que no tienen ‘enormes exigencias econémicas porque ‘apenas estén comenzando y que no presen- tan mayores resistencias a la autoridad por- ‘que después de todo no han conocido otras cosas y creen que todo lo que se les impone debe ser asi porque siempre ha sido asf; no ‘conocen otras situaciones ni otras formas de administracién ni de ejercicios de autoridad. La decadencia del concepto de expe- riencia, el miedo a la experiencia, el deseo de que las personas que tienen experiencia cen lugar de ser vistas como personas positi- vas, como gente valiosa, sean vistas como individuos con resabios de los cuales es ne- cesario liberarse cuanto antes porque son fuente de problemas, es una de las caracte- risticas mas peligrosas de la industria y de la sociedad moderna. [LAEXPERIENCIA VEL MITO DEL HOMBRE NUEVO 181 Pero, gcémo podria evitarse en el terre- no de la empresa la decadencia del concep- to de experiencia? De manera indirecta, cesta pregunta nos lleva a ocuparnos de la deontologia de la empresa. Pero antes pue- de plantearse una posible respuesta: el sue- fio, el disefio imaginario para evitar dicha decadencia, es aunar a la perspectiva de la institucién —perspectiva que efectivamente puede ser taylorista, funcional y atenta a las nuevas tecnologias— la perspectiva de la persona, que es donde se encuentran la ex- periencia, la memoria enriquecida, la inicia- tiva y la creatividad, entre otras caracteris- ticas. Por supuesto, esta propuesta ya es una primera aproximacién a los principios deontolégicos de la empresa, a aquellos fun- cionamientos que se le pueden exigir a una empresa para que exista un auténtico respe- to laboral entre sus trabajadores. 2 | ETICAPARALAENPRESA Entre dichos principios se encuentra la comunicacién; es decir, la capacidad esen- cialmente humana de escuchar, respetar y fomentar que los demés hablen, de atender ssus proposiciones ¢ intervenciones, de inter- cambiar opiniones con ellos. La autoridad es otro principio deontol6gico que puede pe- dirsele a las empresas. La palabra autoridad proviene del latin auctoritas; es decit, de lo que estimula 0 ayuda a crecer. En este senti- do, la autoridad que tiene un padre sobre su hijo no es simplemente su vocacién de man- do ni su capacidad de dar érdenes, sino su aptitud para facilitar y potenciar su desarro- Ilo, Lo mismo puede decirse de los direct vos de una empresa: su autoridad es la capa- cidad que tienen de despertar, aumentar y de hacer crecer lo que existe en el trabajador. También se encuentra la motivacién, pero no la motivacién que se limita a alentar [LAEXPERUENCIA YEL MITO DEL HOMBRE NUEVO. 183 la supervivencia del empleado, a estimular- lo con el garrote y la zanahoria, con la ame- naza de la destitucién en un mercado muy abierto repleto de personas que estan dis- _puestas a ocupar su cargo con o sin experien-

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