SERVIENTREGA S.A. > PERFIL DE LOS CLIENTES Geogratico: Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancias, valores, micromercado y soluciones in company y servicios intemacionales como exportacién Courier, de mercancia intemacional, documento masivo, global box carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en paises como Colombia, Venezuela, Ecuador y panama y representacién en los demas paises a través de alianzas estratégicas. Tipo de client Atiende principalmente persona natural y persona juridica con necesidades de transporte de mercancia, documentos y logistica entre otros. Demogrético: Adultos Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logistica y comunicacién, integrando sus servicios. Seamentacion Geogratica Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e ntemacional Demogrética ‘Su negocio esta enfocado a empresas y adultos. Conductual ‘Segmentacién por frecuencia de uso.Analisis Micro entorno La Empresa. El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboracién con los dems departamentos de la compafila para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son’ v Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Mision, Vision y Politica Integral que la Direccién de la Compafifa tiene establecida. ¥ Recursos Humanos. Algunos Servicios como el ‘in- Company" exigen que éste Departamento selecoiones muy bien el personal que va a laborar alli ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad Y Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los més altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los envios sino para evitar accidentes que perjudicarian la imagen de la empresa. v Tecnologia. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboracién de tecnologia para que los usuarios puedan, a través de la pagina web, saber en qué parte del proceso esta su documento. v Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados financieros. La interaccién con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados. ¥ Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relacién mutuamente benéfica’. ESTRATO GENERO NIVEL EDAD EDUCATIVOPara la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicacién con los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas tecnologias’ han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Intemet y que permiten todo tipo de interaccién entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de informacién en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en linea y paginas web son los medios mas comunes en Intemet y cada uno cuenta con caracteristicas definidas que les permiten adaptarse a las necesidades especificas de los usuarios. De esta forma, los medios de comunicacién, y en especial las redes sociales por medio de Internet, seran objeto de analisis para determinar las herramientas que permitan plantear una ejecucion efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicacién externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opcién de una retroalimentacion constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias. El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten informacion constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opcién muy util de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen. PERFIL DE LOS PROVEEDORES Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante ‘como son! RUT. - Camara de comercio. - Referencias comerciales - Referencias bancariasLISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE SERVIENTREGA S.A. 1 v Servicios de manejo de dinero ¥ Manteniemiento mecanico de vehiculos Y Aliados para transporte de carga a nivel internacional Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas 0 personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de los posibles proveedores. Listado de Proveedores v Efecty: Para el envio de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. DHL: Envio de mercancias a nivel intemacional. Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los paises vecinos y en Estados Unidos. TCC: Envio de mercancias a nivel internacional Nombre del Proveeder: DAL Producto / Benefiios [EXPERIENCIA [DISPONTBILIDAD [cAUDAD [IMAGENNombre de! Proveedor: TCC Producto / Beneficios Cala 1: Insatstactorio 3: muy satistactorio 7 [EXPERIENGIA [DISPONIBILIDAD [cAUDAD [IMAGEN * ECual de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las politicas de la organizacion? Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la logistica mas una imagen positiva frente al cliente encaja con las politicas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro. * Qué aspectos considera positives y negativos de cada uno de los proveedores? Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC. carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, ademas de que DHL Tiene una imagen més positiva y maneja mejores precios. * gCémo se controlarian los aspectos negativos del proveedor para que No se afecten los procesos al interior de la compafia? ‘A proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser enlregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes necesatios que garanticen la transparencia de la operacién. Eso garantizara la continuidad.