1.1.

Bản chất của marketing:

1.1.1. Khái niệm marketing:
- Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây
dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm giành được giá trị từ họ.
- Hai nhiệm vụ cơ bản của marketing đó là:
(1) nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của
khách hàng và các đối tác liên quan;
(2) thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng sản phẩm/dịch vụ và các công cụ
marketing trong hỗn hợp marketing (marketing - mix) của doanh nghiệp.
1.1.2. Các khái niệm thuộc về bản chất của marketing:
1.1.2.1. Trao đổi:
- Trao đổi là hành động tiếp nhận một thứ mong muốn từ một người nào đó
bằng cách đưa cho họ một thứ khác.
- Trao đổi cần phải có các điều kiện.
 Ít nhất phải có hai bên
 Mỗi bên cần phải có một thứ gì đó có giá trị đối với bên kia
 Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có
 Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của bên
kia
 Mỗi bên đều tin chắc là mình nên hay muốn giao dịch với bên kia
1.1.2.2. Nhu cầu thị trường:
- Nhu cầu tự nhiên: Xuất hiện khi con người hoặc tổ chức nhận thấy một
trạng thái thiếu hụt cần được đáp ứng bởi một hàng hoá hay dịch vụ nào đó.
(sgk/9) (Nhu cầu là trạng thái của cảm giác thiếu 1 cái/điều gì đó. (slide
trang 3)
- Mong muốn: là một hình thức của nhu cầu được tạo thành bởi văn hóa và
tính cách cá nhân
- Nhu cầu khả năng thanh toán (demand): Doanh nghiệp phải xác định được
nhu cầu có khả năng thanh toán. Marketing phải cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm mà họ có thể mua được, nghĩa là với giá cả phù hợp với
sức mua và có sẵn tại nơi họ có thể mua.
1.1.2.3. Thị trường – khách hàng:
- Thị trường là tập hợp khách hàng hiện tại và tiềm năng đối với một sản
phẩm (slide/6)
1.1.2.4. Các quan hệ và hệ thống marketing:
- Một hệ thống marketing bao gồm doanh nghiệp và các doanh nghiệp và cá
nhân khác có liên quan (khách hàng, người lao động, nhà cung cấp, nhà
phân phối...) Cùng xây dựng quan hệ kinh doanh đảm bảo các bên đều có
lợi ích. (sgk/12)
 - Hệ thống marketing bao gồm nhiều hệ thống bộ phận như hệ thống cung
cấp và hệ thống phân phối.
1.1.2.5. Chiến lược và hỗn hợp marketing (marketing-mix)
- Chiến lược marketing là tập hợp các nguyên tắc và định hướng dẫn dắt hoạt
động marketing của doanh nghiệp trên thị trường trong một khoảng thời
gian nhất định.
- Marketing hiệu quả bao gồm một hỗn hợp các hoạt động của doanh nghiệp
hướng vào thoả mãn khách hàng được lập kế hoạch và thực hiện bởi nhà
quản trị marketing nhằm làm cho quá trình trao đổi hàng hoá dịch vụ diễn
ra dễ dàng theo các mục tiêu đã định.
- Marketing nội bộ:
 phối hợp hoạt đọng giữa các bộ phận khác nhau trong chức năng
marketing: lực lượng bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý sản
phẩm, nghiên cứu marketing => để phục vụ khách hàng.

- Marketing quan hệ: