BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

(NHÓM 2)

CÔNG TY TNHH GREENJOY

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Uyên Chi

 DANH SÁCH NHÓM 2
STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP ĐÁNH GIÁ
1 Nguyễn Thị Mỹ Linh 1900679 MATM23C Tốt
2 Nguyễn Văn Linh 1901068 MATM23D Tốt
3 Trần Thị Linh 1900835 MATM23C Tốt
4 Hoàng Thạch Lưu 1900696 MATM23C Tốt
5 Lê Thị Mai 1900760 MATM23C Tốt
6 Lê Thị Huyền My 1901017 MATM23D Tốt
7 Đặng Thị Thoại Mỹ 1900785 MATM23C Tốt
8 Huỳnh Thị Kim Ngân 1900919 MATM23D Tốt
9 Hồ Thị Thanh Nghi 1901099 MATM23D Tốt
10 Phạm Thị Bích Ngọc 1900798 MATM23C Tốt
11 Phạm Thái Nguyên 1900687 MATM23C Tốt
12 Hoàng Yến Nhi 1900881 MATM23D Tốt
13 Nguyễn Thị Yến Nhi 1901081 MATM23D Tốt
14 Trương Thị Thuý Nhi 1900861 MATM23C Tốt
15 Võ Lê Hoài Nhi 1900775 MATM23C Tốt
16 Nguyễn Thị Huỳnh Như 1900956 MATM23D Tốt
17 Trần Thị Minh Như 1901022 MATM23D Tốt
18 Nguyễn Thị Hồng Nhung 1900754 MATM23C Tốt
19 Nguyễn Thị Trúc Phương 1901092 MATM23D Tốt
20 Bùi Hồ Yến Thơ 1900936 MATM23D Tốt

21 Nguyễn Huỳnh Minh 1900698 MATM23C Tốt

Thư
Câu 1:
Thương hiệu, nhãn hiệu,nhãn hàng hóa ( Lê Thị Mai)
1.1.1 Thương hiệu: Bibica
1.1.2 Nhãn hiệu: Bánh bông lan Hura Deli
1.1.3 Nhãn hàng hóa: Bánh bông lan Hura Deli cốm dừa

a) Tên hàng hoá Bánh bông lan Hura Deli cốm dừa
b) Tên và địa chỉ doanh nghiệp: Công ty cổ phần Bibica- Trụ sở : 443
Lý Thường Kiệt, phường 8, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh
+ Điện thoại 028.3971 7920
c) Xuất xứ hàng hoá.: Việt Nam
d) Định lượng; 168gam
đ) Ngày sản xuất 23/09/2020
e) Hạn sử dụng; 12 tháng kể từ ngày sản xuất
g) Thành phần hoặc thành phần định lượng; Thành phần: Bột mì,
đường, trứng, chất béo thực vật (shortening, dầu olein tinh luyện), mạch
nha, bơ, sữa bột, chất giữ ẩm (E422, E420(i)), chất nhũ hóa (E471),
nước, tinh bột bắp, chất tạo xốp (E500(ii), E503(ii)), muối, sô-cô-la
compound trắng, hương (sữa, bơ, vani) tổng hợp, chất bảo quản (E202),
chất làm dày (E415), phẩm màu tổng hợp (E160a(i)).
h) Thông tin, cảnh báo vệ sinh, an toàn; Dùng ngay sau khi mở bao bì
Không sử dụng sản phẩm khi đã hết hạn sử dụng
i) Hướng dẫn sử dụng Bánh bông lan Hura Deli có thể sử dụng làm bữa
ăn nhẹ hoặc mang theo trong các chuyến du lịch, picnic… Chia sẽ cùng
bạn bè người thân. Đặc biệt bánh còn có độ ngọt vừa phải, có thể sử
 dụng kèm với trà để trải nghiệm hương vị hấp dẫn hơn. Sản phẩm giúp
bạn bổ sung năng lượng cho cơ thể ngay khi cần thiết
+ hướng dẫn bảo quản; Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tranh tiếp xúc
trực tiếp với ánh nắng mặt trời

k) Số đăng ký, số lô sản xuất, dạng bào chế, quy cách đóng gói;
• Số lô sản xuất: Lô A1/9 đường VL3,KCN Vĩnh Lộc 2, xã Long Hiệp,
huyện Bến Lức- Long An- Việt Nam
• Quy các đóng gói:
336gam/ hộp -08 hộp/ thùng
Kích thước 54x32x22.5
Số thùng carton/ container 20ft (+/-5%):540
Số thùng carton/ container 40ft (+/-5%):1269
Email: Bibica@bibica.com. vn
Website: www.Bibica.com.vn

Câu 2:
Cho ví dụ về thành phần thương hiệu. ( Trần Thị Minh Thư)
Phần phát âm được:
- Tên công ty: công ty TNHH Greenjoy
- Tên sản phẩm: Ống hút cỏ bàng tươi và khô

- Slogan: “ Sống với giấc mơ xanh”

- Đoạn nhạc hiệu : không có
Phần không phát âm được
- Logo: hình cành cây có 3 chiếc lá màu xanh uốn cong tạo thành chữ G và
tên công ty màu xám đen .

- Bao bì: hộp bằng giấy màu nâu, có in logo của công ty.

- Đồng phục : có, dáng áo cổ trụ ,màu xanh lá .

- Bảng hiệu: không có

- Kiểu dáng sản phẩm: ống hình tròn dạng dài khoảng 15-22cm, màu vàng
nâu & xanh lá.
 - Card: không có

Câu 3:
Các loại thương hiệu: (Võ Lê Hoài Nhi)
- Thåương hiệu cá biệt: Công ty Tân Hiệp Phát có thương hiệu Number 1, Dr
Thanh, Soya, trà xanh không độ,...

- Thương hiệu gia đình: thương hiệu BMW là thương hiệu gia đình. Tất cả
loại xe của thương hiệu này đều có tên BMW.

- Thương hiệu tập thể: “Kẹo dừa Bến Tre” là thương hiệu tập thể vô cùng nổi
tiếng đến từ xứ dừa Bến Tre với những thương hiệu nổi tiếng như: kẹo dừa
Bến Tre Hồng Vân, kẹo dừa Bến Tre Ngọc Mai, kẹo dừa Bến Tre Thanh
Long,.. tất cả đều mang trên mình thương hiệu kẹo dừa Bến Tre.
 - Thương hiệu quốc gia: Viettravel là thương hiệu quốc gia của Việt Nam
được thủ tướng chính phủ phê duyệt vào năm 2003 do Bộ Công Thương
phối hợp với các Bộ, ngành triển khai.

Câu 4:

Trình bày các giai đoạn chủ yếu của hoạch định thương hiệu ? Cho ví dụ?
( Nguyễn Thị Yến Nhi- 1901081)

Các giai đoạn chủ yếu của hoạch định thương hiệu:

- Tìm hiểu về doanh nghiệp:

+ Tìm hiểu rõ mục đích, tôn chỉ, cương lĩnh hành động của doanh nghiệp đó.

+ Phải hiểu rõ các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp.

+ Nắm vững được chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

- Tìm tòi và phác thảo ý tưởng:

+ Tìm tòi ý tưởng: sưu tầm tài liệu từ doanh nghiệp và bằng trải nghiệm thực tế.
+ Phác thảo ý tưởng: là giai đoạn biến ý niệm, ý tưởng thành các dấu hiệu nhận
dạng thương hiệu

- Lên kế hoạch định vị thương hiệu của doanh nghiệp

Ví dụ : Hoạch định thương hiệu Green Joy

- Tìm hiểu về doanh nghiệp Green Joy

+ Với tầm nhìn” Sống với giấc mơ xanh”” Greenjoy mong muốn việc sử
dụng ống hút cỏ thiên nhiên sẽ góp phần giảm thiểu lượng ống hút nhựa và
rác thải nhựa ra môi trường, đặc biệt là đại dương và các sinh vật biển nhỏ
bé.
+ Sứ mệnh: Chúng tôi mang tinh thần “Greenjoy”” vào từng chiếc ống hút
và hy vọng việc sử dụng ống hút cỏ bàng giúp mọi người hiểu được giá trị
của những cây cỏ quanh mình. Greenjoy mong muốn góp phần thay đổi lối
sống, tư duy tiêu dùng và nhận thức của cộng đồng trong việc bảo vệ môi
trường và trái đất của chúng ta.
- Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp:
+ Kinh doanh ốn hút cỏ bàng gồm 2 loại tươi và khô với tên sản phẩm
( Grass Straw)
+ Kinh doanh đồ thủ công mỹ nghệ như giỏ xách, ly được làm từ cây cỏ
bàng khô
 - Chiến lược kinh doanh của Green Joy
+ Hình thành và phát triển thương hiệu có uy tín và đáng tin cậy với người
tiêu dùng

+ Phát triển hệ thống phân phối ở các thị trường Mỹ, Canada, Pháp, Đức, Bỉ,
… với mong muốn phân phối động quyền sản phẩm ống hút cỏ.
+ Năm 2020 doanh số là 150 tỷ, năm 2021 là 350 tỷ
- Tìm tòi và phát thảo ý tưởng
+ Tìm tòi ý tưởng
Qua tìm hiểu em đã sưu tầm được các thông tin về doanh nghiệp ở các trang
wed như :
+ http://greenjoystraw.com/
+ https://ocd.vn/uoc-mo-bien-co-thanh-tien-startup-ong-hut-co-khien-cac-
sharks-tranh-gianh/
+ facebook.com/greenjoystraw/
+ https://doanhnhansaigon.vn/doanh-nhan/lan-toa-tinh-than-kiem-tien-hanh-
phuc-shark-do-lien-dau-tu-cho-startup-moi-truong
 + Trải nghiệp thực tế do tình hình dịch bệnh nên không thực hiện được
- Lên kế hoạch định vị cho doanh nghiệp.

câu 5:
Ví dụ về các cách đặt tên thương hiệu (Trần Thị Linh)

 Tên người sáng lập: ĐẬU PHỘNG TÂN TÂN

Xuất phát điểm là một cơ sở chế biến đậu phộng chiên từ năm 1984, Đậu Phộng
Tân Tân với các nhãn hàng Đậu Phộng Nước Cốt Dừa, Đậu Phộng Da Cá, Đậu
Phộng Amero, Hạt Điều Wasabi, Đậu Hà Lan Wasabi, Hạt Sen Nước Cốt Dừa
cùng nhiều sản phẩm ăn nhẹ đã từng có mặt trên khắp mọi nơi từ những quán ăn
trên đường phố đến nhà bếp của từng gia đình. 
Ông "trùm" đậu phộng Trần Quốc Tân - Tổng Giám đốc Công ty CP Tân Tân đã
sản xuất các mặt hàng mang thương hiệu do chính tên của mình “Tân Tân”.

 Tên một nhân vật hư cấu: SỮA KUN

Sữa  Kun xây dựng câu chuyện xoay quanh gia đình Nông Dân Siêu Phàm với
tuyến nhân vật đa dạng đại diện cho 2 thế lực đối nghịch. Qua mỗi câu chuyện là
những thông điệp được truyền tải gần gũi, hướng trẻ đến những điều tốt đẹp như
yêu thiên nhiên, dũng cảm chống thế lực xấu… hoặc chỉ đơn giản là chăm uống
sữa mỗi ngày để luôn khỏe mạnh. Đây cũng là lý do để các nhân vật trong gia đình
Nông Dân Siêu Phàm như Tám Tuốt, Chớp Chớp, PaPa Bự… trở nên quen thuộc
với hầu hết trẻ em.

 Tên mô tả: 7-ELEVEN

7-Eleven là thương hiệu của một chuỗi cửa hàng tiện lợi có mặt ở Việt Nam vào
năm 2017, tên thương hiệu mô tả thời gian hoạt động của loại cửa hàng này từ 7 
giờ sáng đến 11 giờ đêm, xuyên suốt 7 ngày trên tuần.

 Tên địa danh: SỮA TƯƠI LONG THÀNH

Sữa bò tươi long thành được hình thành từ Ngành chăn nuôi bò lấy sữa có ở huyện
Long Thành từ những năm 80 của thế kỷ trước. Tuy nhiên, ở thời điểm đó, chỉ một
vài hộ gia đình tự nuôi với quy mô nhỏ nên sản phẩm sữa bò Long Thành chưa
được người dân địa phương biết đến. Chính những người nông dân đã từng bước
phát triển đàn bò, hình thành trang trại chăn nuôi và tìm cách đưa sản phẩm đến
người tiêu dùng là đặc sản của huyện Long Thành mang tên “ sữa tươi Long
Thành”.

Câu 6: ( Đặng Thị Thoại Mỹ ) Cho ví dụ về biểu trưng và phân tích yêu cầu
chung của biểu trưng đó.

Biểu trưng em chọn là biểu trưng của Highlands Coffee

Logo cafe này lấy cảm hứng từ sự hòa quyện của núi, đất và dòng chảy của nước,
cảm hứng từ một vùng đất cao nguyên đầy nắng gió. Hình ảnh mang thông điệp về
nguồn gốc, chất lượng của hương vị café.
Màu sắc trong thiết kế logo cafe Highlands là màu nâu, màu đỏ, màu trắng. Nếu
màu nâu là màu của đất, màu của những hạt cà phê, thì màu đỏ tượng trưng cho
đam mê, kích thích vị giác và màu trắng tượng trưng cho sự tinh tế. Dòng chữ tên
thương hiệu nằm trọn trong khối tròn tạo cảm nhận về sự trọn vẹn của hương vị cà
phê. Qua đó thấy được tính mỹ thuật cao trong cách thiết kế ra logo Highlands
Coffee.
Logo cafe Highlands Coffee mang nhiều ý nghĩa tích cực nhưng điều quan trọng
hơn là cách hãng xây dựng thương hiệu để khách hàng ngày một khắc ghi hơn bởi
logo của Highlands dễ nhận biết, có khả năng phân biệt cao và để lại ấn tượng
trong tâm trí khách hàng.
Với logo được thiết kế tinh tế của Highlands giúp thương hiệu này dễ dàng thể
hiện trên các phương tiện và chất liệu khác nhau.
Câu 7: (Lê Thị Huyền My – 1901017- MATM23D) Cho ví dụ một Slogan, phân
tích yêu cầu chung.
“CO – BUILDING TO LAST” đây là câu slogan của Tập Đoàn Huấn Luyện & Tư
Vấn Triển Khai TOPPION.
- Dịch ra câu slogan “Đồng hành đến trường tồn”
Slogan có tính mục tiêu gắn với sứ mệnh và triết lý của tập đoàn: Tập đoàn cho ra
các khoá học Mindset – Training – Coaching & Consulting  bằng một đội ngũ
chuyên gia có năng lực triển khai thực tế tiêu chuẩn toàn cầu độc nhất về huấn
luyện & tư vấn triển khai đảm bảo kết quả MTC – RESULT®  Khao khát đồng
hành cùng các nhà lãnh đạo thực hiện hoài bão xây dựng một tổ chức trường tồn,
đồng hành thực thi và cam kết kết quả.

Câu 8: 
Cho ví dụ về một đoạn nhạc hiệu và phân tích yêu cầu chung về đoạn nhạc
hiệu đó ( Hồ Thị Thanh Nghi- 1901099):

Đoạn nhạc hiệu được chọn để phân thích là nhạc hiệu của Lazada( app mua sắm):
 Phần trích dẫn đoạn nhạc hiệu: 
" Nhanh Nhanh nào bạn ơi cùng tải app Lazada
Nhanh nhanh nào bạn ơi, hàng giá tốt chốt chốt đơn
Mua mua gì cũng có muốn là có miễn phí giao hàng  
Ui giảm giá quá trời tải app Lazada"
Phân tích:  
 Đoạn nhạc được thể hiện trên nền nhạc vui tươi, nhộn nhịp
 Đoạn nhạc ngắn, câu từ dễ nhớ thể hiện trong 15 giây 
 Nhấn mạnh được những lợi ích nổi bật của app, để thu hút NTD tải và sử
dụng app: " hàng giá tốt" , " mua gì cũng có", "miễn phí giao hàng", " giảm
giá quá trời" 
 Tạo ấn tượng: giọng người hát dễ nghe, câu từ dễ nhớ, thu hút người nghe
với câu "giảm giá quá trời" và "mua gì cũng có" nghe tò mò và hấp dẫn
 Câu 9:
 Các dấu hiệu nhận dạng khác của doanh nghiệp:
 (Huỳnh Thị Kim Ngân)

 *Bao bì:
 - Vỏ hộp bên ngoài của sản phẩm có hình chữ nhật (25cm x 10cm) nhỏ gọn,
tiện lợi cho việc mang theo bên người được chia làm 2 kích cỡ: hộp nhỏ 20
ống, hộp lớn 100 ống. Phía trên vỏ hộp được thiết kế dư ra tiện cho việc
cầm, treo, móc lên.
 - Bao bì bên ngoài có 2 màu chủ đạo là màu xanh lá đậm và màu nâu hài hòa
mang ý nghĩa về thiên nhiên cây cỏ của sản phẩm.
 - Chất liệu vỏ hộp là giấy Kraft cứng không chứa các chất độc hại có thể tái
chế, dễ phân hủy và thân thiện với môi trường. Nó còn có thể chống lại được
ảnh hưởng bởi không khí, độ ẩm, nhiệt độ và các ngoại lực bên ngoài lên sản
phẩm trong quá trình duy chuyển, đảm bảo tốt chất lượng của sản phẩm bên
trong.





 

 *Đồng phục:
 Đồng phục mang 2 màu cơ bản là xanh lá đậm và viền tay, bâu áo màu nhạt
hơn đặc trưng màu của cây cỏ bàng. Ở túi có logo và tên thương hiệu màu
trắng nổi bật dễ nhìn.


 *Các hình thức tuyên truyền trực tiếp:
 Tặng phẩm, vật kỉ niệm của doanh nghiệp là túi đựng ly hoặc ly đựng ống
hút đan bằng cỏ bàng tiện lợi, độc đáo mang ý nghĩa về mặt bảo vệ môi
trường yêu thiên nhiên, logo và tên thương hiệu được in nhỏ bên ngoài.

* Các dấu hiệu nhận dạng còn lại doanh nghiệp chưa có.
BÀI TẬP MARKETING THƯƠNG HIỆU
Câu 10: Yêu cầu để tiến hành định vị thương hiệu ( Hoàng Yến Nhi-1900881)
- Thị trường mục tiêu:
+ Theo địa lý:
 Trong nước: đã cung cấp các chuỗi nhà hàng, khách sạn ở trên khắp Việt
Nam
 Ngoài nước: Các nước Châu Âu, Mỹ, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc.
+ Theo tâm lý học:
 bảo vệ sức khỏe con người: vì nguồn gốc và màu sắc của ống hút cỏ
chính là màu xanh tự nhiên của cỏ bàng vì thế chúng không mang bất kỳ
mối đe dọa tiềm ẩn hay gây ra các bệnh nguy hiểm và giúp bảo vệ sức
khỏe của chúng ta và các thế hệ tương lai.
 Bảo vệ môi trường, giảm ô nhiễm rác thải nhựa: cỏ là một thành phần
sinh học không thải bất kỳ vi khuẩn và mầm bệnh nào ra môi trường
xung quanh.
 Xu hướng chung toàn cầu là sử dụng sản phẩm tự nhiên, có nguồn gốc từ
thiên nhiên
+ Theo hành vi tiêu dùng:
 Mua để sử dụng
 Mua để bán tại các quán cà phê, các chuỗi nhà hàng khách sạn.
 Để làm quà tặng

Câu 11:
Trương Thị Thúy Nhi - MATM23C – 1900861 –
2.3.2. Tạo điểm khác biệt cho thương hiệu ( Ống hút cỏ bàng của doanh nghiệp
Greenjoy)

a. Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm

- Công dụng

+ Công dụng đầu tiên của ống hút cỏ bàng phải kể đến chính là phục vụ sinh hoạt
hoặc kinh doanh, tiết kiệm chi phí kinh doanh lâu dài
+ Ống hút hoàn toàn không tiếp xúc với hóa chất trong quá trình khai thác và chế
biến, 100% từ tự nhiên cho nên góp phần bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng.

+ Ống hút cỏ bàng có nguồn gốc tự nhiên, không sử dụng quy trình máy móc hiện
đại để sản xuất, dễ dàng phân hủy trong môi trường, qua sử dụng có thể ủ thành
phân bón để tưới cây. Vì vậy, nó không xả khí thải ô nhiễm ra môi trường giúp bảo
vệ môi trường.

- Mức độ phù hợp

+ Với nhà hàng ống hút cỏ được thiết để dùng 1 lần

+ Với cá nhân, có thể sử dụng lại ống hút cỏ tối đa 3 lần. Sau mỗi lần dùng, mọi
người có thể làm sạch bằng nước muối, để ráo rồi cất vào ngăn mát, tránh nơi ấm
thấp

-Độ tin cậy:

Ống hút cỏ bàng Greenjoy được sản xuất bởi các nông dân bản địa với nguyên
liệu cam kết 100% từ thiên nhiên (từ cây cỏ bàng) và đã được chứng nhận an toàn
vệ sinh thực phẩm.
- Kiểu dáng
+Nhờ vào đặc tính tự nhiên của nguyên vật liệu. Ống hút cỏ bàng có 3 phần chính:
Phần chân, phần thân và phần ngọn.
+ Ống hút có thân rỗng và cao

+ Ống hút cỏ bàng có nhiều kích cỡ, có chiều dài từ 15-22 cm, chiều rộng từ 4-8
mm và độ dày thành ống: 0.5 – 0.8mm .

b. Tạo đặc điểm khác biệt cho dịch vụ

- Giao hàng
 Greenjoy luôn quan sát và theo dõi kỹ lưỡng từng đơn hàng được đặt và đơn hàng
được gửi đi để đảm bảo hàng hóa được giao tận tay khách hàng nhanh chóng, tối
đa từ 2-3 trong nội thành Tp. Hồ Chí Minh và tối đa 7 ngày với khách ngoài thành
phố

- Huấn luyện khách hàng

+Sử dụng ống hút cỏ trực tiếp như ống hút thông thường. Người tiêu dùng không
cần chế biến trước khi sử dụng.

+Sau khi sử dụng, bạn có thể rửa ống hút bằng nước sạch để tái sử dụng. Ống hút
cỏ bàng không nhất thiết phải bỏ đi sau 1 lần sử dụng. Điều này giúp tiết kiệm chi
phí và bảo vệ môi trường.

- Tư vấn
Đội ngũ hỗ trợ tư vấn được đào tạo kỹ càng với chuyên môn cao của Greenjoy sẽ
làm rõ các vấn đề bạn gặp phải trong quá trình tìm hiểu thông tin hoặc đang sử
dụng về ống hút cỏ bàng. Bạn sẽ nhận được sự tư vấn nhiệt tình từ các chuyên viên
của chúng tôi qua các kênh Zalo, Phone, Email. Greenjoy luôn nỗ lực để phục vụ
bạn một cách hoàn hảo nhất theo cách mà bạn muốn.
- Các dịch vụ khác

Với mong muốn phục vụ tốt nhất và làm hài lòng khách hàng, Greenjoy có thêm
dịch vụ hỗ trợ:

 Hoàn tiền trong các trường hợp:

+ Phát hiện ống hút cỏ bàng của công ty là giả.

+Khách đã chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng nhưng phía công ty không có
hàng giao đúng hẹn và khách yêu cầu huỷ đơn hàng.

+Khách đã chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng nhưng hàng giao đến bao bì mớp
méo, hàng đỗ vỡ và khách yêu cầu huỷ đơn hàng ( cần quay clip hoặc chứng nhận
của shiper)
  Đổi trả hàng trong trường hợp:
+ Lỗi từ khâu sản xuất.

+ Quý khách muốn đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn ( phí giao
hàng lại khách hàng chịu). LƯU Ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bung
tróc nhãn và màng nhôm bảo vệ.

+ Hàng giao đến bao bì mớp méo, hàng đỗ vỡ…khách phát hiện ngay khi nhận
hàng và từ chối nhận hàng. Công ty sẽ đổi trả sản phẩm khác và chịu mọi chi phí
giao lại hàng.

c. Tạo điểm khác biệt về nhân sự

- Năng lực

Mới đây, trong cuộc thi “Thử thách sáng tạo giảm thiểu ô nhiễm rác thải nhựa”
trong khu vực ASEAN (EPPIC) 2020, Green Joy với sản phẩm ống hút cỏ đã là
một trong 4 đội giành chiến thắng chung cuộc. Green Joy nhận được số vốn ban
đầu lên tới 18.000 USD  và có cơ hội kết nối với các doanh nghiệp đầu tư và các
doanh nghiệp phát triển chủ chốt khác trong khu vực ASEAN

- Tín nhiệm

Với nguồn gốc tự nhiên, bảo vệ sức khỏe người dùng, thân thiện với môi trường
và được cấp giấy phép chứng nhận an toàn, đảm bảo niềm tin cậy cho khách hàng
và đổi tác, đảm bảo giá cả tốt nhất và nguồn cung cấp ổn định nhất cho đối tác và
khách hàng

- Khả năng giao tiếp

 Nhân viên đều được đạo tạo về bài bản về khả năng giao tiếp chuyên nghiêp, cách
xử lý tình huống khi gặp phải trong quá trình giao tiếp, được khách hàng đánh giá
cao

d. Tạo khác biệt về hình ảnh

- Các dấu hiệu nhận dạng

+ Greenjoy có logo bắt mắt với màu màu chủ đạo là màu xanh của cây cỏ bàng,
với hình dạng tròn, khuyết một phần về phía bên phải kết hợp với một chấm xanh,
xung quanh được điểm vài lá cỏ bàng

+ Trên bao bì của Greenjoy luôn in rõ logo và tên thương hiệu để khách hàng có
thể phân biệt được sản phẩm của doanh nghiệp với các sản phẩm giả mạo trên thị
trường.

- Phương tiện truyền thông

+ Greenjoy quảng cáo online, khéo léo đưa thông tin sản phẩm vào nội đăng tải,
xây dựng hình thương hiệu nhanh chónng qua các trang mạng xã hội như
Facebook, zalo, instagram và trang web greenjoystraw.com

+ Greenjoy còn quảng quảng bá thương hiệu thông qua KOLs – những người mang
tầm hưởng, đễ dễ dàng tiếp xúc với khách hàng, tăng độ nhận diện trên trên thị
trường. Bên cạnh đó công ty còn thông qua người có sức ảnh hưởng để tặng ống
hút miễn phí cho khách hàng đăng ký tham gia trải nghiệm

- Bầu không khí: là một doanh nghiệp đề cao về môi trường, Greenjoy luôn cố
gắng tạo ra một nơi làm việc có bầu không khí thoáng mát, ưu chuộng những sản
phẩm thiên nhiên, tốt cho sức khỏe giúp nhân viên có tinh thần làm việc tốt, đảm
bảo được năng suất công việc tốt

Câu 12

2.3.3 Áp dụng các tiêu chuẩn để lựa chọn điểm khác biê ̣t quan trọng nhất (Phạm
Thái Nguyên)

Quyết định để chọn điểm khác biệt quan trọng:

Quan trọng: Giá Trị

Greenjoy mong muốn việc sử dụng ống hút cỏ thiên nhiên sẽ góp phần giảm

thiểu lượng ống hút nhựa và rác thải nhựa ra môi trường, đặc biệt là đại

dương và các sinh vật biển nhỏ bé . Chúng tôi mang tinh thần “Greenjoy”” vào

từng chiếc ống hút và hy vọng việc sử dụng ống hút cỏ bàng giúp mọi người

hiểu được giá trị của những cây cỏ quanh mình

2.3.4 Một số chiến lược định vị:

-Định vị theo thuộc tính:

Công ty GreenJoy định vị sản phẩm ống hút cỏ GreenJoy theo thuộc tính

“Tự nhiên và thân thiện với môi trường ”. Nhằm nhấn mạnh cỏ được thu

hoạch từ môi trường tự nhiên từ miền Tây để có thể cho ra những ống hút cỏ

chất lượng , Ống hút cỏ Greenjoy hoàn toàn thân thiện với con người

và môi trường. Ống được sử dụng 1 lần cho các nhà hàng, khách

sạn và khoảng 3 lần cho cá nhân. Greenjoy hy vọng sẽ lan tỏa tinh

thần sống xanh đến cộng đồng và góp phần giảm thiểu rác thải nhựa
ra đại dương, 1 hành động nhỏ của chúng ta nhưng sẽ có sức ảnh

hưởng rất lớn cho tương lai và môi trường sống sau này.

-Định vị theo lợi ích:

Công ty Fonterra Brands Việt Nam định vị sản phẩm Anlene dành cho người

lớn, người già và người cao tuổi theo lợi ích của sản phẩm là chống loãng

xương. 

-Định vị theo đối tượng khách hàng:

Sản phẩm sữa DielacMama Gold là sản phẩn sữa bột của công ty sữa

Vinamilk là thương hiệu sữa có uy tín được nhiều người tiêu dùng lựa chọn

tại Việt Nam. Là loại sữa dành cho người bầu,giúp bổ sung sắt và ãit folic là

2 dưỡng chất cần thiết cho mẹ bầu hỗ trợ sự phát triển của cả mẹ và bé.

-Định vị theo chất lượng giá, cả:

 Big C được xem là 1 doanh nghiệp thành công trong trong định vị về chất

lượng giá cả với câu slogan: Giá rẻ cho mọi nhà.

Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm

thương mại” hay “đại siêu thị” là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang

được triển khai tạo nhiều nước trên thế giới. Big C luôn đặt mục tiêu là làm

hài lòng khách hàng mỗi ngày với những nổ lực không mệt mỏi về Giá cả-chất
lượng-dịch vụ

(câu 13):
2.4. Viết câu chuyện thương hiệu ( Bùi Hồ Yến Thơ )
Chủ đề câu chuyện: Một sứ mệnh để hoàn thành một điều gì đó và đồng thời
cũng vươn lên từ khó khăn để trở nên giàu có.
Câu chuyện của cô gái CEO trẻ đã truyền động lực đến cho hàng triệu người con
xa quê đặc biệt là các bạn sinh viên nghèo đang phải mưu sinh.
Phía sau Doll Eyes không phải là công ty nước ngoài hay quỹ đầu tư mà sáng lập
và điều hành bởi một cô gái 26 tuổi.
Ít ai ngờ được rằng, thương hiệu nổi tiếng Doll Eyes lại thuộc sở hữu của một cô
gái còn quá trẻ, chứ không phải bởi một tập đoàn lớn nước ngoài.
Từ 100,000 vốn ban đầu, cô gái 26 tuổi Trân Phan đã xây dựng được một đế chế
kinh doanh kính áp tròng với vị trí thương hiệu kính áp tròng số 1 Việt Nam.
CEO Trân Phan – giám đốc điều hành Doll Eyes – xuất thân trong một gia đình
dưới mức bình thường: gia đình phá sản, những năm tháng sinh viên mà cái ăn
không có, cái ở phải lo, ngoài đi học thì thời gian còn lại phải làm thêm đủ nghề
rửa chén – tối chạy bàn phục vụ.
CEO Trân Phan kể: “Tôi kiếm được những đồng tiền đầu đời bằng việc rửa chén
thuê, phải cắm mặt xuống đất ít nhất 5 tiếng một ngày, trong căn phòng chật chội,
bí bách, mồ hôi nhễ nhại”.
Cô bị cận rất nặng, khi cuối xuống rửa chén quá lâu thì gọng kính liên tục trễ
xuống dưới khiến cô khó có thể rửa chén nhanh được. Một người bạn thân thấy
thương cảm đã tặng cô một cặp lens để thuận tiện làm việc. Nhận thấy được cảm
giác thuận tiện khi sử dụng, cô bỗng nảy ra ý tưởng: “Tại sao mình không kinh
doanh kính áp tròng?”
Cô gom hết số tiền tích lũy trong “sự nghiệp rửa chén” của mình ra đếm và vẫn
không đủ tiền để nhập hàng. Nhưng chờ đủ tiền để khởi nghiệp thì ý tưởng đã cũ.
Với mong muốn giúp cho những người bị cận cảm thấy thoải mái hơn trong cuộc
sống, cũng như nhìn thấy tiềm năng phát triển của thị trường làm đẹp mới này, thời
điểm đó cô nhận ra chưa có thương hiệu kính áp tròng nào tại Việt Nam thật sự
chuyên nghiệp, có chất lượng và dịch vụ tốt cho khách hàng. Nên đây chính là cơ
hội dành cho mình, với mục tiêu xây dựng thương hiệu kính áp tròng số 1 tại Việt
Nam không thua kém bất cứ quốc gia nào trên thế giới.
Chỉ với giấc mơ đó, cô quyết tâm lập nghiệp dù không có đồng nào trong tay. Doll
Eyes chính thức ra đời, mang sứ mệnh cung cấp sản phẩm chất lượng đẳng cấp
quốc tế – “tỏa sáng đôi mắt phụ nữ Việt”.
Đặc biệt chỉ sau 4 năm hoạt động,  Doll Eyes đã có hơn 30 cửa hàng khắp cả nước,
trở thành chuỗi thương hiệu Việt được định giá chục triệu đô la cùng mục tiêu mở
rộng hơn 200 cửa hàng và phát triển ra Đông Nam Á. Khi các công ty khởi nghiệp
thường phải có vốn hậu thuẫn phía sau mới có thể phát triển với tốc độ như vậy,
điều bất ngờ chính là cô sở hữu 100% công ty và không phụ thuộc vào bất kỳ cổ
đông hay quỹ đầu tư nào.

Câu 14: Hãy cho ví dụ về các loại chiến lược thương hiệu ( Phạm Thị Bích Ngọc)
- Mở rộng dòng sản phẩm
Ví dụ : Thương hiệu Colgate, công ty cho ra mắt những sản phẩm mới cùng danh
mục và cùng thương hiệu với sản phẩm hiện tại như Colgate Total, Colgate
Maxima, Colgate Maxfresh,...
- Mở rộng thương hiệu:
Ví dụ: Nike là công ty với sản phẩm chính là giày. Hiện nay, Nike sử dụng thương
hiệu của mình để quảng bá và kinh doanh nhiều mặt hàng thể thao khác, bao gồm
bóng đá, bóng rổ, quần áo thể thao, dụng cụ golf,…
- Chiến lược đa thương hiệu
Ví dụ: Coca Cola,ngoài sản phẩm đồ uống Coca Cola , họ còn sở hữu các sản
phẩm với nhãn hiệu khác như Fanta, Sprite, Nutri Boost, Minute Maid, Samurai,
Dasani,… đều cùng trong danh mục sản phẩm đồ uống (hay cụ thể hơn là soft
drink).
- Chiến lược thương hiệu mới
Ví dụ: Tập đoàn Vingroup, Trước đây, VinGroup kinh doanh chủ yếu trong lĩnh
vực bất động sản với thương hiệu VinHomes, VinPearl, VinCity,… của mình.
Bên cạnh đó thì Vingroup luôn mở rộng các thương hiệu mới như:
+ Vinfast
+ Vinschool
+ VinMec
+ VinSmart

Câu 15 :
NGUYỄN THỊ MỸ LINH - 1900679
3.1.3 A . Bảo vệ quyền sở hữu thương hiệu : 
 Thương hiệu sữa đậu nành VINASOY đã đăng ký quyền sở hữu thương hiệu
:
 Số bằng :  4-0202273-000
 Ngày cấp bằng : 20/03/2013
( Theo thông tin của Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam )

 Để bảo vệ thương hiệu đã đăng ký, doanh nghiệp cần có biện pháp theo dõi
để phát hiện các doanh nghiệp khác sử dụng thương hiệu của mình. Bao
gồm : 
 Rà soát và tổ chức tốt hệ thống phân phối : 
 Thị trường tiêu thụ mở rộng ra cả 3 miền Bắc, Trung và Nam
và hầu như sản phẩm sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy có mặt
ở mọi nơi , không chỉ có mặt ở trung tâm đô thị lớn, nơi tập
trung đông dân cư mà sản phẩm của nhà máy còn có mặt ở
những vùng quê, nơi có mật độ dân cư thưa thớt.
  Hiện tại, mạng lưới phân phối của Nhà máy đã bao phủ 93 %
thị trường toàn quốc , với hơn 115 nhà phân phối và  88.000 địa
điểm bán hàng . Vinasoy cũng tận dụng triệt để các trang
 thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada để phân phối các
sản phẩm của mình.
  Rà soát và phát hiện hàng giả, hàng nhái: Hiện nay Công ty sữa đậu
nành Việt Nam - Vinasoy vẫn chưa phát hiện ra trường hợp nào làm giả,
làm nhái sản phẩm của mình.
  Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu : Thể hiện sự đồng nhất giữa
các biểu hiện của Vinasoy ở tất cả các điểm bán lẻ, bán sỉ thuộc kênh
phân phối của Vinasoy. Thông qua các video quảng cáo, hình ảnh trên
Youtube và Website của mình. 

 Thực hiện các biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì và sản
phẩm : Logo in trên bao bì sản phẩm, có chữ ® , thể hiện đã đăng
ký bảo hộ. 
Câu 15 : NGUYỄN THỊ MỸ LINH - 1900679
3.1.3 A . Bảo vệ quyền sở hữu thương hiệu : 
 Thương hiệu sữa đậu nành VINASOY đã đăng ký quyền sở hữu thương hiệu
:
 Số bằng :  4-0202273-000
 Ngày cấp bằng : 20/03/2013
( Theo thông tin của Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam )

 Để bảo vệ thương hiệu đã đăng ký, doanh nghiệp cần có biện pháp theo dõi
để phát hiện các doanh nghiệp khác sử dụng thương hiệu của mình. Bao
gồm : 
 Rà soát và tổ chức tốt hệ thống phân phối : 
 Thị trường tiêu thụ mở rộng ra cả 3 miền Bắc, Trung và Nam
và hầu như sản phẩm sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy có mặt
ở mọi nơi , không chỉ có mặt ở trung tâm đô thị lớn, nơi tập
trung đông dân cư mà sản phẩm của nhà máy còn có mặt ở
những vùng quê, nơi có mật độ dân cư thưa thớt.
   Hiện tại, mạng lưới phân phối của Nhà máy đã bao phủ 93 %
thị trường toàn quốc , với hơn 115 nhà phân phối và  88.000 địa
điểm bán hàng . Vinasoy cũng tận dụng triệt để các trang
thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada để phân phối các
sản phẩm của mình.
  Rà soát và phát hiện hàng giả, hàng nhái: Hiện nay Công ty sữa đậu
nành Việt Nam - Vinasoy vẫn chưa phát hiện ra trường hợp nào làm giả,
làm nhái sản phẩm của mình.
  Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu : Thể hiện sự đồng nhất giữa
các biểu hiện của Vinasoy ở tất cả các điểm bán lẻ, bán sỉ thuộc kênh
phân phối của Vinasoy. Thông qua các video quảng cáo, hình ảnh trên
Youtube và Website của mình. 

 Thực hiện các biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì và sản
phẩm : Logo in trên bao bì sản phẩm, có chữ ® , thể hiện đã đăng
ký bảo hộ. 
 Câu 16 : Giải quyết các trường hợp xâm phạm quyền sỡ hữu thương hiệu (
Nguyễn Thị Trúc Phương - MATM23 - 1901092)

 VINCOM đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu đối với tên "VINCOM và hình" từ
ngày 26/1/2005 tại Cục Sở hữu trí tuệ (SHTT) - Bộ Khoa học và Công nghệ
số 103940 của Công ty Cổ phần VINCOM".  Nhãn hiệu VINCOM đã
được đăng ký bảo hộ độc lập cùng với các yếu tố khác theo 7 văn
bằng bảo hộ được cấp bởi Cục SHTT

 Đầu năm 2009 VINCOM phát hiện ra Công ty CP Tài chính và Bất động
sản Vincon đã vi phạm nghiêm trọng đến quyền sở hữu trí tuệ về nhãn hiệu
và tên thương mại của mình. 

 Cụ thể : Ông Hiệp cho biết, đầu năm 2009, VINCON công bố dự án khu du
lịch sinh  thái tại Chân Mây – Lăng Cô (tỉnh Thừa Thiên - Huế). Khi đó dư
luận đã hiểu nhầm giữa VINCOM và VINCON. Ngay sau đó, VINCOM đã
có những phản hồi để VINCON thay đổi tên thương hiệu của mình nhưng
không được VINCON tiếp nhận một cách tích cực để đổi tên thương hiệu
của mình.
-Tiếp đến là sự việc “bắt quả tang Phó TGĐ VINCON đánh bạc ngay trong
phòng họp” cũng khiến dư luận hiểu lầm thành Phó TGĐ của VINCOM.
 - Nhãn hiệu VINCON mới chỉ được nộp một đơn duy nhất tại Cục Sở hữu
trí tuệ vào ngày 10/02/2010 và cũng đã bị VINCOM nộp đơn phản đối vào
tháng 8/2010

 - Công ty CP Vincom chính thức công bố việc khởi kiện dân sự Công ty CP
Tài chính và Bất động sản Vincon lên Toà án nhân dân Thành phố Hà Nội;
đồng thời gửi đơn yêu cầu xử lý vi phạm lên Thanh tra Bộ KHCN. lý do
khiến doanh nghiệp phải khởi kiện Công ty CP Tài chính và Bất động sản
Vincon (VINCON) là do tên thương mại/tên doanh nghiệp của VINCON
tương tự với tên thương mại/tên doanh nghiệp của VINCOM đã được đăng
ký trước và được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực “bất động sản”. Việc đặt
tên nhãn hiệu và tên thương mại VINCON đã gây ra sự nhầm lẫn nhãn hiệu
và tên thương mại của VINCOM đối với công chúng dẫn đến những ảnh
hưởng tiêu cực không nhỏ tới uy tín thương hiệu, hình ảnh và uy tín của
Vincom.

 Trước đó, trong các phát ngôn của mình, VINCON luôn cho rằng:
"VINCON luôn minh bạch khi sử dụng tên thương mại đã được đăng ký và
cấp hợp pháp bởi Sở KH&ĐT Hà Nội" để bào chữa cho việc cố tình xâm
phạm quyền sở hữu trí tuệ của VINCOM

 - Sau gần một tháng tiếp nhận đơn khiếu nại của Công ty Cổ phần VINCOM
yêu cầu xử lý Công ty CP Tài chính và Bất động sản Vincon về hành vi xâm
phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với nhãn hiệu, tên thương mại ngày
9/12/2010, Chánh Thanh tra Bộ Khoa học và Công nghệ đã chính thức có
kết luận về vụ việc, đồng thời ban hành Quyết định số 69/QĐ-TTra, xử phạt
vi phạm hành chính về sở hữu công nghiệp đối với Công ty CP Tài chính và
Bất động sản Vincon.

 - Xác định Công ty Cổ phần Đầu Tư Tài chính và Bất động sản Vincon
(VINCON) đã xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của VINCOM.
 Buộc bên bị kiện chấm dứt hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của
VINCOM, cụ thể loại bỏ từ VINCON trong tên thương mại, các chỉ dẫn
thương mại, tên miền của bên bị kiện.
 Buộc bên bị kiện phải thanh toán các chi phí hợp lý mà VINCOM thuê luật
sư giải quyết liên quan đến vụ việc này.
Câu 17.
Qui trình thiết kế chương trình truyền thông marketing tích hợp.(Nguyễn
Huỳnh Minh Thư)
(Vì Doanh nghiệp của em không có nhiều thông tin để làm nên em đổi sang Công
ty TNHH Nước giải khát SUNTORY PEPSICO Việt Nam).
1.Tổng quan về thị trường.
Tại Việt Nam, bình quân người Việt tiêu thụ nước giải khát trên 23 lít/người/năm.
Theo Hiệp hội bia rượu – nước giải khát các dòng sản phẩm này chiếm lượng sản
xuất và tiêu thụ lên đến 85% sản lượng của cả nước. Trong nửa năm đầu 2015,
ngành sản xuất đồ uống tăng 6,3% so với cùng kỳ. Đến năm 2020, con số này sẽ
tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, đạt khoảng 8,3-9,2 tỷ lít/năm.Sự có mặt của khoảng
1.800 cơ sở sản xuất nước giải khát, chứng tỏ sức thu hút to lớn của thị trường
nước giải khát Việt Nam.
Một trong những doanh nghiệp đứng đầu không thể không nói đến về sự thành
công của ngành nước giải khát là:
+ Công ty TNHH Nước giải khát SUNTORY PEPSICO Việt Nam.
+ CocaCola Việt Nam.
+ Tập đoàn Tân Hiệp Phát.
+ Công ty TNHH Red Bull.
+ Công ty TNHH Lavie.
+ Công ty Vinamilk.
+ Công ty cổ phần nước khoáng vĩnh hảo.
+ Công ty Unilever.
Và còn nhiều công ty khác nữa….
2.Phân tích đối thủ cạnh tranh.
2.1.Coca-Cola.
Coca-cola là thương hiệu đồ uống không cồn lớn nhất trên thế giới với hơn 500
thương hiệu nước giải khát khác nhau, có mặt trên hơn 200 quốc gia và vùng lãnh
thổ.
-Điểm mạnh:
+Coca cola là một thương hiệu nổi tiếng.
+Thị phần toàn cầu cùng danh mục sản phẩm lớn.
+Mạng lưới phân phối rộng khắp.
+Các chiến dịch tiếp thị đẳng cấp thế giới.
-Điểm yếu:
+Quá phụ thuộc vào thị trường đồ uống giải khát.
+Rủi ro về tỷ giá ngoại tệ.
+Các vấn đề liên quan tới nguồn nước.
2.2.Tân Hiệp Phát.
Tân Hiệp Phát đã trở thành tập đoàn nước giải khát hàng đầu Việt Nam và cạnh
tranh ngang tầm với các tập đoàn nước giải khát Quốc tế tại Việt Nam.
-Điểm mạnh:
+Dây chuyền công nghệ và cơ sở sản xuất hiện đại.
+Nguồn nhân lực có chất lượng cao.
+Hệ thống phân phối rộng.
+Đầu tư nhiều cho nghiên cứu phát triển sản phẩm.
+Đại nhiều giải thưởng về chất lượng và tham gia nhiều sự kiện xã hội.
+Chiếm thị phần lớn với thị trường nước giải khát không gas.
-Điểm yếu:
+Mới chỉ phát triển mạnh ở thị trường trong nước, chưa đủ khả năng cạnh tranh
với các hãng lớn trên thế giới.
+Giá cả còn cao hơn so với các sản phẩm cùng ngành.
+Một số nguyên vật liệu còn phải nhập ở nước ngoài.
+Tiềm lực tài chính chưa đủ mạnh so với các công ty nước ngoài.
3.Phân tích khách hàng mục tiêu.
-Theo nhân khẩu học:
+Độ tuổi:từ15tuổi đến 45tuổi.
+Giới tính:Cả nam và nữ.
+Thu nhập trải dài ở cả ba nhóm:Trung bình, trên trung bình và cả những người có
thu nhập cao.
-Theo tâm lý học:
+Theo lối sống:Phân khúc trung lưu với lối sống yêu đời,năng động.
+Theo hành vi:mua cho việc giải khát hằng ngày, ngoài ra còn mua cho dịp tiệc
tùng, sinh
Nhật…Với cường độ tiêu dùng: thường xuyên.Mức độ trung thành: cao.
-Theo khu vực địa lý:PepsiCo Việt Nam phân phối với mạng lưới dày đặc từ thành
thị tới nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi, từ Bắc vào Nam. Song, PepsiCo chủ
yếu vẫn chú trọng những nơi tập trung đông dân cư, các thành phố lớn: TP HCM,
Bình Dương, Quảng Nam, Cần Thơ...
4.Xác định mục tiêu thông tin.
 Mục tiêu nhắc nhở.
Vì đây là doanh nghiệp lâu đời và sản phẩm Pepsi đã được người tiêu dùng biết
đến nhiều cùng với đó là thị trường ngày nay đã xuất hiện rất nhiều nước giải
khát nên chúng ta cần quảng cáo về sự đổi mới của sản phẩm và các chương
trình xúc tiến của sản phẩm đang diễn ra với mục tiêu nhắc nhở người tiêu dùng
có thêm nhiều sự lựa chọn với sản phẩm quen thuộc
Thông tin nhắc nhở đến người tiêu dùng sự đổi mới ở sản phẩm nhằm thu hút
nhu cầu với phiên bản giới hạn Pepsi x BlackPink (nhóm nhạc cả thế giới đang
quan tâm và yêu thích) làm gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
5.Sử dụng công cụ truyền thông tích hợp.
5.1.Quảng cáo.
 Mạng internet:
- YouTube.

- Facebook.
 Quảng cáo ngoài trời:
  Quảng cáo tại điểm bán:

5.2.Khuyến mãi.
 Quà tặng kèm:
 Trúng thưởng:
  Giảm giá:

5.3.Quan hệ công chúng.

 Tài trợ:Chương trình Rap Việt.
 Các hoạt động xã hội và hoạt động khác:
Có thể xem tại https://www.suntorypepsico.vn/page/dong-gop-lai-cho-xa-
hoi.
-Vòng tay nhân ái(2012-2020).
-Hỗ trợ thế hệ trẻ.
-Mùa hè xanh-tiếp sức mùa thi.
-Cứu trợ cộng đồng cấp bách(Cứu trợ vùng ngập mặn,Cứu trợ thiên tai,Triệu
bữa cơm mùa covid-19).
-Và các hoạt động khác...
5.4.Bán hàng cá nhân.
5.5.Marketing trực tiếp.
 Brochure:
 6.Phân bổ ngân sách.
STT Tên công cụ Nội dung Số tiền Ghi chú
1. Quảng cáo
YouTube Phiên bản giới hạn >15.000.000đ
Pepsi x BlackPink
(Quảng cáo Youtube
MASTHEAD và
Quảng cáo trên công
cụ PAGE SEARCH
của trang Youtube
khi search từ
“BlackPink”)
Facebook Quảng cáo dạng >10.000.000đ
video thurplay
Ngoài trời >3.000.000đ
Tại điểm bán >1.000.000đ
2. Khuyến mãi
Quà tặng kèm Mua 2 thùng bất kì >300.000đ/1 phần Ly thủy
Pepsi lon quà tinh cao
330ml,7Up lon cấp có
330ml(2 sản phẩm in logo
có thể giống nhau Pepsi
hoặc khác nhau).
Tặng 1 bộ 3 ly thủy
tinh.
Trúng thưởng Chương trình “Tết >100.000đ/vé xem Giá tiền
Mà, Lắc Pepsi, phim 1 người vào bắt đầu
Trúng Quà Cực cuối tuần/3D từ vé
Chất” sẽ mang đến xem
 cho khách hàng cơ phim
hội cơ hội nhận ngay hoặc có
những phần thưởng thể lên
hấp dẫn như vé xem đến
phim Lotte Cinema, hàng
voucher Utop,... trăm
cùng hàng ngàn triệu
voucher khác với đồng
tổng giá trị lên tới
hàng trăm triệu
đồng.
Giảm giá Giảm ngay 50k khi >50.000đ Có thể
mua 2 thùng khách
Pepsi/7Up lon hàng
330ml.Áp dụng khi mua
thanh toán bằng nhiều
momo. hơn 2
thùng
3. Quan hệ công
chúng
Tài trợ Rap Việt >1.000.000.000đ
Các hoạt động xã >100.000.000.000 Nhiều
hội và các hoạt đ hoạt
động khác động và
kéo dài
4. Bán hàng cá nhân >3.000.000đ/1 Vào dịp
người tết(tuyển
PG)
5. Marketing trực tiếp
Brochure Chương trình khách >1.000.000đ >10
hàng thân thiết brochure
Tổng dự trù chi phí 101.033.150.000đ
 7.Quản lý và đánh giá hiệu quả.
Là 1 trong những Doanh nghiệp lớn tại thị trường nước giải khát Việt Nam và
là những sản phẩm được biết đến rộng rãi.Doanh nghiệp phải luôn đổi mới sản
phẩm để đáp ứng thị hiếu của thị trường kết hợp với các công cụ truyền thông
marketing tích hợp góp phần thúc đẩy nhu cầu của người tiêu dùng tăng lên.
Các công cụ đã hỗ trợ rất hiệu quả bởi vì các sản phẩm của doanh nghiệp đều
được người tiêu dùng lựa chọn và quan tâm đến các hoạt động của doanh
nghiệp.

Câu 18:
Các phương pháp theo dõi và đo lường mức độ thõa mãn của khách hàng và cho
ví dụ (Hoàng Thạch Lưu- 1900696- MATM23C)
Công ty TNHH Greenjoy có bộ phận chăm sóc khách hàng bộ phận này có nhiệm
vụ:
- Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.Tiếp thu những ý kiến đóng
góp của khách hàng thông qua các kênh như websize,fanpage,gmail,tổng đài.

- Tạo ra các bài khảo sát sau khi khách hàng đã mua hàng.
 + Khảo sát online: Sau khi khách hàng xác nhận đã nhận được hàng thì
công ty sẽ gởi cho khách hàng 1 phiếu khảo sát qua email của khách hàng.Sau khi
hoàn thành xong bài khảo sát khách hàng sẽ được tặng phiếu giảm giá 5% trên
tổng hóa đơn cho lần mua tiếp theo.

Câu 19.
Các phương pháp cơ bản để tạo dựng lòng trung thành đối với khách hàng và cho
ví dụ( Nguyễn Thị Huỳnh Như- 1900956 )
Green Joy bán hàng trên các kênh bán hàng không có cửa hàng trực tiếp.
+ Đối xử tốt với khách hàng: Khi khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm thì đầu tiên
nhân viên sẽ nhắn tin chào khách hàng và hỏi khách hàng cần tư vấn về sản phẩm
nào. Giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi.
Giới thiệu cho khách hàng những đặc điểm của sản phẩm. Giải đáp cho những thắc
mắc của khách hàng rất nhiệt tình.
+ Gần gũi với khách hàng: lưu trữ thông tin của khách hàng khi khách hàng mua
online. Hệ thống sẽ xin tên và số điện thoại khách hàng để những dịp lễ sẽ nhắn
những lời chúc cho khách hàng và nhắn tin thông báo về các chương trình khuyến
mãi.
+ Gia tăng sự thoả mãn: ban đầu thì mỗi hộp ống hút gồm 20 ống nay công ty đã
đóng gói thêm loại hộp 50 ống và hộp 100 ống. Có hai loại ống hút cỏ khô và ống
hút cỏ tươi cho khách hàng lựa chọn.
+ Giá trị tăng thêm: mua 2 hộp ống hút cỏ khô loại 100 ống sẽ được tặng thêm 20
ống
+ Tạo hàng rào chi phí chuyển đổi: khi khách hàng mua hàng thì hệ thống sẽ lưu
tên và tích điểm cho khách hàng. Tích lũy đủ điểm khách hàng sẽ được tặng một
phần quà. Với hóa đơn trên 200.000 đồng khách hàng sẽ được giao hàng miễn phí.

Câu 20
Hồi sinh thương hiệu đang mờ nhạt – thương hiệu điện thoại Nokia ( Nguyễn Văn
Linh )
a) Các nguyên nhân khiến thương hiệu đang mờ nhạt:
- Thương hiệu bị phai mờ do thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng: : Vào
những năm 2000, xuất hiện mẫu điện thoại nắp gập với chiếc Motorola Razr của
hãng Motorola đã ngay lập tức trở thành xu hướng và biểu tượng thời trang của
giới trẻ Mỹ và tại lúc đó, khi Nokia quá tập trung vào phần cứng của điện thoại mà
lại không thể hiện được sự mới lạ của sản phẩm. Cùng với sự bảo thủ và trì trệ
trong tư duy, họ vẫn tiếp tục sản xuất dạng điện thoại “ thanh “ truyền thống mà
bất chấp xu thế trên thị trường. Cho tới khi Nokia nhận ra sai lầm của mình thì mọi
chuyện đã quá muộn và hãng bị mất điểm trong mắt người dùng Mỹ.
- Thương hiệu bị phai mờ do bị cạnh tranh: năm 2008, khi Nokia có mẫu điện thoại
N95 còn Apple có Iphone 3 và Iphone 3G đã ngay lập tức đè bẹp Nokia mặc dù thị
phần của Apple chỉ chiếm 5% so với 40% của Nokia nhưng Apple đã chiếm lĩnh
toàn bộ thị phần cao cấp, bán ít thiết bị hơn nhưng thu lợi nhuận nhiều hơn. Tại
Việt Nam, vào năm 2011 khi Samsung ra mắt mẫu điện thoại Galaxy S II sử dụng
2 sim và hệ điều hành Android đơn giản, mới mẻ với mức giá thấp hơn thì Nokia
với sự bảo thủ trong mình tiếp tục sử dụng hệ điều hành Symbian khó sử dụng, giá
lại cao hơn đã làm cho hãng này giảm thị phần liên tiếp tại thị trường Việt Nam
b) Cách thức hồi sinh thương hiệu:
- Tăng cường việc sử dụng thương hiệu cho người tiêu dùng:
+ Tạo động cơ cho khách hàng sử dụng: Tung một số video mang tính viral như sử
dụng Nokia 6 để đập vỡ hạt óc chó cũng giúp nâng cao uy tín về chất lượng của
điện thoại Nokia và đưa hình ảnh thương hiệu vào sâu trong tâm trí người dùng
bên cạnh đó cam kết hỗ trợ cập nhật phần mềm trong thời gian ngắn nhất
- Tái định vị thương hiệu:
+ Thay đổi những liên kết và bổ sung các liên kết mới: Với việc tung ra các
smartphone Nokia thế hệ mới, các chiến dịch hướng đến giới trẻ thì Nokia hướng
tới người dùng trẻ tuổi dưới 35 tuổi và không còn nhắm đến hóm người dùng lớn
tuổi thường có xu hướng "hoài cổ" về điện thoại Nokia ngày xưa
+ Thay đổi mục tiêu cạnh tranh: Nokia nhận ra rằng họ không thể cạnh tranh về tỷ
lệ giá / thông số với các đối thủ như Xiaomi. Do đó, hãng tập trung xây dựng thiết
kế đẹp kết hợp với những tính năng phần mềm hữu ích để đại diện cho thương hiệu
Nokia
Câu 15
3.1.3. Bảo vệ và giải quyết các trường hợp xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu
(Nguyễn Thị Hồng Nhung-1900754)
 a) Bảo vệ quyền sở hữu thương hiệu: để bảo vệ thương hiệu đã được đăng ký,
doanh nghiệp cần có biện pháp theo dõi để phát hiện các doanh nghiệp khác sử
dụng thương hiệu của mình
- Thương hiệu sữa chua trân châu Hạ Long đã đăng ký quyền bảo hộ thương hiệu
( Theo thông tin Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam)
 Số bằng: 40357601000
 Ngày cấp bằng: 27/07/2020

- Rà soát và tổ chức tốt hệ thống phân phối

 Hệ thống phân phối: sữa chua trân châu Hạ Long hiện nay có 246 cửa hàng trải
gần như khắp cả nước, ví dụ như các tỉnh lớn : Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội,
Đồng Nai, Bà Rịa- Vũng Tàu, Thừa Thiên Huế, An Giang,…
- Rà soát phát hiện hàng giả, hàng nhái: Công ty cổ phần sữa chua trân châu Hạ
Long phát hiện ra trường hợp hàng nhái:
Ví dụ: Sữa chua trân châu Phúc Long đạo nhái Sữa chua trân châu Hạ Long. Sữa chua
trân châu Phúc Long sử dụng lại logo cũ của Sữa Chua Trân Châu Hạ Long đến 80% và
chỉ đổi màu và toàn bộ hình ảnh sản phẩm trên fanpage của Sữa Chua Trân Châu Phúc
Long đều là của Sữa chua trân châu Hạ Long
- Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu: tất cả các cửa hàng của sữa chua trân châu
Hạ Long đều đường trang trí giống nhau
Ví dụ: cách trang trí cửa hàng sữa chua trân châu Hạ Long ở Trần Hưng Đạo, quận 5
giống với cửa hàng sữa chua Trân châu Hạ Long ở Nguyễn Ảnh Thủ, quận 12. Giống
nhau về bảng hiệu có chữ màu xanh dương và có gắn logo trên bảng hiệu. Đồng phục của
nhân viên cũng màu xanh dương đồng bộ với logo -> giúp gia tăng độ nhận diện
- Thường xuyên đổi mới bao bì: trước kia ly mang đi của sữa chua trân châu Hạ
Long chỉ có logo. Hiện tại đã đăng ký quyền sở hữu thương hiệu nên đã thay đổi
ly đựng thêm chữ ® bên phải logo và kèm theo slogan
 Ly đựng cũ Ly đựng mới
- Thực hiện các biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì và sản phẩm: có logo và có
biểu tượng đã đăng ký quyền sở hữu thương hiệu ®