Preguntas(100%) Este sistema esta disefiado para ayudar a los vendedores a captar y retener clientes, reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, proporcionar una gestion de cuentas ?robusta?, y hacer que las actividades de los vendedores les proporcionen mas dinero a ellos y a sus empresas. CRM B2C ERP Para sistematizar el marketing es necesario tener en cuenta la informacion sobre el andlisis interno. Identifique en los siguientes componentes cual hace parte de esta sistematizacion: Gestion de Call Centers Informacién de mineria de datos Indice de penetraciénCuando se menciona la estrategia de reduccién de los costes de venta, es necesario tomar decisiones que ayuden a impactar en menor proporcién los, resultados de venta. Por tal razén, una estas decisiones no tiene la finalidad de perseguida en la estrategia Reduccién en los tiempos de actividades relacionadas con la coordinacién de esfuerzos Reduccion en actividades de introduccian, analisis e interpretacion de datos con herramientas no adecuadas Reduccién de cuentas claves que ayuden a organizar mejor la fuerza de ventas Reduccién de la fuerza de venta con el fin de hacer sostenible y optimizable los equipos de trabajo Segiin la metodologia de implementacion del CRM, una de las etapas es cuando el desarrollador de la propuesta hace cruce de lo que quiere la empresa y extrae informacién de sus clientes desde cuatro fases: la Personalizacién del médulo de ventas, la Personalizaci6n del modulo de marketing, la integracion con aplicaciones extemas, y la Integracion de mecanismos de generacion de informes. Esta etapa se conoce como: Desarrollo de las personalizaciones Prototipo y generacion de propuesta Lanzamiento Pre - implementacién°e En una empresa, al gerente de ventas se le presenté un informe ejecutivo arrojando algunos resultados de la gestién; teniendo en cuenta el propésito de la automatizacion de las redes de venta de esta empresa, uno de los siguientes resultados no se debié contemplar dentro de la implementacién del SFA "2 Se retuvo un 15% alos clientes que estuvieron en riesgo de desercién, mediante la entrega de descuentos segtin su frecuencia de compra?” " 2 Se redujeron los costos de la fuerza de venta en un 30%, eliminando actividades de supervisién en el canal?” "2 Se generé un reporte de cualificacién de los vendedores, en el cual se observa que solo el 10% presenta formacion de pregrado en programas afines 2" "2 Se presenté el 2% de devoluciones en productos por averias, lo que hace indicar que el resto?” oe Dentro de la administracién y reporte de la informacién que si estan incluidas en la gestion de ventas se encuentra La gestion de previsiones y el estado del proceso de ventas La gestion de vendedores individuales de la fuerza de ventas La formacién de vendedores en técnicas de negociacion EI desarrollo de una cultura orientada a ventasSe considera la tecnologia del marketing de extremo a extremo y su componente fundamental es la gestion de campajias. ERP SFA cvc Se ° EI Marketing Relacional trata de una serie de herramientas y recursos que persiguen la relacion y la vinculacién con la mente del consumidor. Una de las siguientes caracteristicas no hace parte de su gestion Relacionar a largo plazo Person las relaciones Satisfacer para fidelizar° Esta se encarga de cémo la red de ventas hace uso de la tecnologia para hacer del trabajo de la fuerza de ventas sea mucho mejor, eficaz, orientado ala gestion de oportunidades, de contactos, de cuentas y optimizacién de operaciones de ventas. La Gestion de ventas La Automatizacién de redes de venta La Prospeccién de ventas La Optimizacion de operaciones de venta © Un sistema SFA contiene muchas aplicaciones que muestran su apoyo a los procesos de venta. A continuacién se muestra una relacién de cuatro aplicaciones, en las cuales una de ellas no esta concebida en este sistema: Gestién de territorios de venta Seguimiento de pedidos Gestidn de comisiones Seguimiento a motivacion de vendedores@ {Qué implicaria el aumento o mejora de las cuenta de resultados para la automatizacion de la fuerza de ventas? fuerza de Incremento en los ingresos por vendedor, aumentando ventas por cuentas Incremento en los ingresos por vendedor, sin que necesariamente se haya aumentado el precio de los productos en el mercado Incremento en los ingresos por vendedor, sin que necesariamente se haya aumentado el tamafio de su red de ventas. Incremento en los ingresos por vendedor, aumentando necesaria y considerablemente el tamafio de su red de ventas @ EI CRM se encarga de la gestion de muchos procesos, pero no se encarga especialmente de procesos relacionados con: Las compensaciones a vendedores Los problemas de motivaci6n de la fuerza de venta El control de probabilidades de venta La medida del valor total de un cliente en ventas® En la curva de aprendizaje, para el uso de los sistemas SFA/CRM es necesario tener claro la ecuacion del éxito en su implementacion; esta ecuacion es: Rentabilidad + Procesos = Exito Procesos + Tecnologia = Exito Tecnologia + soporte = Exito Soporte + Rentabilidad = Exito Dentro de la empresa existen la gestion de contacios, la prospeccion, la gestion de oportunidades y la gestién de cuentas, como actividades propias dentro de un modulo del CRM. Esie médulo de gestion se conoce como: Gestion de produccién Gestion de marketing Gestion de servicio al cliente Gestién de ventas Dentro de os niveles del marketing retacional, lo que se busca con el nivel estadistico es: Que la empresa venda y abra el canal para vender mas Que la empresa venda y anime al cliente a contactar Que la empresa venda y busque el retorno de satisfaccién Que la empresa vend y se relaciona en boneficio mutuo