溝通，是人類亙久的難題……

千萬別讓自己輸在「不會說話」
每天要面對不同場合、目的、對象，
４個情境話術，讓你不再「難開口」
！
152 期 Cheers 封面故事
報告、開會、道歉、要求加薪，都跟「溝通」
有關。雖然只是簡單兩個字，卻涵蓋非常多複
雜面向。搶先破解４個「難開口」情境！
情境１：提案 成功提案小眉角

 給選擇題，不要給是非題
Yes 當然很好， No 的話呢？不是就要重來一次？
因此盡可能不要給對方單一選項。

 善用視覺呈現，並投入情感
多善用圖片、圖表、摘要文字做為背景，
加強聽者的記憶程度。

 訓練自己在 30 秒內說出重點
僅說明結論即可、提出最重要的數字、將理由濃縮在 3 項以內。
情境 2 ：回報壞消 「 3 不」原則最安全
息
 不要等到「 紙包不住火」
別等到最後一刻，才勉強向主管報告，
容易造成主管與部屬間的芥蒂。

 不要用簡訊、 email 報告
最好由你自己親口說出來，這樣才能根據主管的回應，
了解他所在意的關鍵是什麼。

 不要拖別人下水
回報壞消息時，最要不得的態度就是：
堅持自己的處理方式沒有錯、把問題都怪在別人頭上。
情境 3 ：會議 開會利器：白板

 當場記錄發言內容
討論過的內容不會被一再提出，避免在原地打轉。

 讓發言內容產生關聯
透過白板上的紀錄，放在一起檢視，
可以找出更多因果、前後、上下的關係。

 提高積極度與參與感
若自己的發言被記錄到白板上，
會讓人感到發言受到重視，提高參與動機。
情境 4 ：道歉 有效道歉 3 tips

 登門拜訪更能成功
一開始先讓對方在心理上覺得有優勢，有安全感，
比較容易聽得進你說話。

 維持專業、理性
不要在道歉的語調、表情上過分示弱，
要維持自己的專業身份及理性的說話方式。

 找出對方專屬的道歉語言
有人極重視形式上的「對不起」三個字；
有的人則認為要提出後續的補救措施算數，
每個人希望聽到的都不同，平常就要多觀察。
 You are what you say.
（你怎麼說話，決定你是誰）。
── 蔡康永， Cheers 雜誌 118 期

古人說過「見面三分情」，面對面說話是門大藝術，
有了好實力，又能善於溝通，做事一定能事半功倍！
完整報導請見 152 期《 Cheers 雜誌》
2013 年 5 月 1 日出刊
www.cheers.com.tw

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