2rier2024 Elaifcl sueho de Rapp! | América conomia | AméricaEconomia
El dificil suefio de Rappi
En el camino por ser la superapp de América Latina, el unicornio colombiano se
autopercibe bien posicionado. Pero la carrera que al iniciar la pandemia parecia
seguir una ruta establecida y sin muchos sobresaltos, hoy se muestra llena de
baches y problemas. Desde nuevos competidores, hasta menos financiamiento y
amenazas al modelo colaborativo, la pista se ha puesto pesada para la startup
bogotana.
© Viernes, 04/12/2020 Gwendolyn Ledger
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uando Kathleen Mcinemey migré con su familia desde Estados Unidos a México
para terminar de integrarse al staff de Rappi, tuvo un pequefio inconveniente al
pasar por inmigracién mexicana, Se dio cuenta de que le faltaba la instantanea de
uno de sus hijos para completar el papeleo, y antes siquiera de instalarse en su nuevo trabajo, vivié
de primera mano la ulilidad del servicio de encargos de la firma. “La foto que teniamos se dafié y
tuve que mandar un rappitendero a casa para conseguir una copia y llevarsela al abogado, que
estaba esperando en [a fila de inmigracién para obtener los documentos del proceso”, explica.
Tercerizar con estos riders los tramites, compras, encargos, dejar de suftir las largas filas y los
Viajes que se complican por el transporte caético, tan tipico de las ciudades latinoamericanas con
la promesa de que las personas no dejaran de atender lo que les importa, ya sea su trabajo o la
vida en familia es el compromiso que exhibe Rappi y que, a juicio de la misma Kathleen,
transforma a la startup colombiana en un excelente fit para el continente. “Podemos resolver los
problemas de las personas’, asegura la profesional estadounidense, directora de Politicas Publicas,
Asuntos Gubernamentales, Comunicaciones Corporativas y Relaciones Publicas de la firma
colombiana.
Pero el negocio de Rappi no solo es solucionar embrollos. También se trata de ofrecer diversion,
prestar dinero, satisfacer antojos y realizar favores. Actualmente la aplicacién del mostacho blanco
reconoce entregar 14 distintos tipos de servicios para cerca de siete millones de usuarios activos
durante septiembre de 2020, con presencia en nueve paises y mas de 200 ciudades en
Latinoamérica [ver grafico 1.
“Parte de la visién de Rappi es construir un ecosistema. Es mucho mas que una empresa de
entregas,” ha declarado publicamente Sebastién Mejia, cofundador de la compafifa que desde
mediados de este ajio se plantea frente al puibico ya no como una app de delivery més, sino que
como una superapp.
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Unicornio naranja
La historia de Rappi tiene todos los ingredientes para ser un ejemplo de éxito en el mundo startup,
y la prensa continental asf lo ha recogido.
Es el emprendimiento de tres amigos en Bogota -Felipe Villamarin, Sebastién Mejia y Simén
Borrero- que nace en 2015, con ganas de revolucionar el panorama local de entregas a domicilios.
El mito urbano es que luego de mes y medio de encierro creativo con su equipo original de
desarrolladores, produjeron una app de tres opciones: compras de abarrotes, servicio para
domicilios de restaurantes y un extrafio “botén de antojos”
“A través de este, podiamos ver lo que querian los usuarios para sus vidas. Siempre hemos
contado con verticales que son como una especie de preguntas abiertas para conocer las
necesidades de los usuarios”, acota Kathleen McInerney.
La apuesta resulté tan exitosa que, apenas cuatro meses después de su lanzamiento en Colombia,
aterrizaron en México, con miras a llegar a todo el continente.
Su crecimiento no ha parado en todo ese tiempo. Con seis rondas de financiamiento, en septiembre
de 2018 la empresa hizo historia al convertirse en el primer unicomnio colombiano, alcanzando una
valoracién de US$ 1.000 millones.
Hoy Rappi esta valuada en US$ 3.500 millones, de acuerdo con la estimacién que realiza el sitio
web especializado Crunchbase, y los inversionistas globales la ven con otros ojos desde que fue
respaldada con
US$ 1.000 millones por el conglomerado japonés SoftB.ank.
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a
2sencia en el continente comenzé con las operaciones en Colombia en 2015 y los siguientes
(yMercados en abrir fueron México (2016), Brasil (2016), Argentina (2018), Uruguay (2018), Chile
(2018), Peris (2019), Ecuador (2019) y Costa Rica (2019).
Para completar el panorama de éxito, las cifras que publicita la firma incluyen cuarteles generales
en las tres ciudades principales del continente -Sao 0 Paulo, Ciudad de México y Bogoté- mas de
4.000 empleados directos en toda la regién, por sobre los 350.000 repartidores o rappitenderos
registrados en la aplicacién y el delivery asegurado con 14 millones de descargas de su app,
600.000 tiendas y mas de 100,000 marcas diferentes en todo Latinoamérica.
Este crecimiento, acelerado por el COVID-19 y el florecimiento del negocio del delivery en todo el
continente, tuvo su momento peak cuando en julio la startup revelé Rappi Entertainment, mediante
una conferencia web, en la que se lanzé al competitivo mundo del streaming de musica, del
gaming, de e-commerce y los eventos en vivo.
“Los fundadores de Rappi siempre la pensaron como una superapp. Al innovar con esta tecnologia,
querian apuntar a resolver bien los diferentes aspectos de las vidas de los usuarios. Siempre
estaban pensando en como podian construir una super aplicacién al estilo de lo que estan haciendo
en otras partes del mundo, pero que no existia en América Latina’, declara Kathleen Mcinerney.
La meta de la compaiiia es ofrecer una solucién absoluta al consumidor, para que no abandone
nunca su plataforma. Como lo hacen las superapps de Asia, desde WeChat hasta Grab 0 GoJek
“Rappi avanza a ser un one-stop-shopping-center. Basicamente, replicando modelos del sudeste
asiético que hacen un match perfecto de lo que pasa en Latinoamérica, donde encontramos
ciudades caéticas, densas, inclusive con el mismo PIB", dijo Julian Mayorca, Head Revenue de
Rappi, durante un evento de e-commerce en el Pert.
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Market share de Rappi y sus competidores (gréfico 1)
frac Miko Colombia Chile. Perd——_Argentna
ee kK
eed rex.
Coy mt * 15% *
re) 7% a8 36%
oh 2%
Mes meer tte 28 pe ot pat tt i ci
Inspiraci6én asiatica
Desde los pagos en China, hasta el servicio de transporte compartido en Singapur o el delivery de
comida en Indonesia, personas de todas las edades en el continente asidtico no se despegan de
sus celulares, ni menos pueden vivir sin sus superapps. Estan en casi todos los paises y tienen una
cosa en comin: varios servicios o verticales en la misma plataforma, WeChat, AliPay, Baidu, GoJek
y Grab, o la japonesa Line, permiten pagar online, enviar dinero, adquirir entradas al cine y pedir
delivery o viajes compartidos.
“El pago es de vital importancia, ya que si el proceso de pago se realiza solo a través de la
superapp, se puede controlar el ‘caso de uso’ y obtener los beneficios de los datos, los servicios
auxiliares y el posible financiamiento (de la plataforma)’, dice Alfonso de los Reyes, director de
Insights de Momentum Works, una empresa de venture capital con sede en Singapur.
Hay una serie de teorias en tomo a por qué las
superapps en Asia tendrian tan buena aceptacién. Momentum Works considera que es debido a
que resuelven un problema concreto. Por ejemplo, ‘si tienes un marketplace online tendras que
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of
4:9 medio de pago para tus clientes. Pero si los medios de pago estndares no fueran lo.
(ySuficientemente adaptables al mercado y a los clientes, entonces la solucién es crear un sistema de
Pago que permita que eso suceda, Este es el comienzo de una superapp muy basica’, indica.
Pero hay otro gran requerimiento: una super aplicacién necesita mucha inversién para construir la
red de usuarios y servicios, y escalar para lograr la eficiencia. “Siempre es més facil adquirir
clientes a través de casos de uso de alta frecuencia, es decir, la cantidad de veces que se
interactiia con la aplicacién (como chatear en redes sociales) y venderles servicios que son de
menor frecuencia (como pagos por compras en electrénica), que al revés, Cuantos mas servicios
ofrece una stiper aplicacién, no solo los clientes se vuelven mas pegajosos, sino que esta puede
rastrear mas datos, ofreciendo asi mejores servicios adicionales’, explica de los Reyes.
Si bien el modelo se asocia con Asia como un todo, la mayoria de las super aplicaciones en el
sudeste asiatico e India aun se encuentran en etapas relativamente tempranas.
“El sudeste asidtico, en general, esta menos habilitado que China y es mas pequefio, en términos
de clientes potenciales. Esto se refleja en un menor gasto en comercio electrénico y, por lo tanto,
en niveles de transaccién, lo que genera desafios para las empresas que luchan en el mundo
digital’, reconoce de los Reyes.
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a8 2rier2024 Elaifcl sueho de Rapp! | América conomia | AméricaEconomia
0 Descargas acumuladas de aplicaciones
en Brasil 2019-2020
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Descargas acumuladas de aplicaciones
en Chile 2019-2020
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Las dudas del sistema
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Pern, pesar de tener PIB similares, altas densidades poblacionales y urbes cadticas,
(ytatinoamérica tiene multiples diferencias con Asia, por lo que algunos dudan del optimismo de la
evaluacién que hace Rappi cuando compara las realidades de alla y de aca.
Al igual que todos los negocios business to consumer (B2C) tiene un componente business to.
business (828) al enrolar empresas en marketplaces o restaurantes, pero lo liga al consumidor
final), como las fintech y plataformas de e-commerce, o marketplaces, las apps se enfocan mucho
en la recurrencia que pueden crear entre usuarios, es decir, que las personas usen la plataforma de
forma continua. Eso es lo que, finalmente, atrae a los inversionistas para invertir en una startup en
especial
“Pero hay datos genéricos que indican que, a pesar de las descargas, el 90% de la app deja de ser
usada a la primera semana, Son muy poquitas las que realmente tienen recurrencia’, dice el
peruano Enzo Cavalie, fundador y editor de Startupeable, una web especializada en startups,
quien, ademés, es capitalista de riesgo en la aceleradora Dalus Capital, en México.
Es la razén de por qué las startups buscan tantas rondas de financiamiento al iniciarse.
“Hay una teoria detras de estas apps y superapps, que es la logica de encontrar una oportunidad y
ser el dominante del mercado. Una especie de monopolio, o de oligopolio. Lo que se mide es la
velocidad de escalamiento, de crecimiento; cuanto mas sigue vendiendo” explica a
‘AméricaEconomla Tadashi Takaoka, gerente de Socialab, una plataforma que apoya a startups y
emprendedores con un objetivo social.
Para entenderlo dice Takaoka— hay que ver el modelo de Uber que hoy replican todas las startups
nacidas o criadas en Silicon Valley, que deben ser muy agresivas para ganar presencia en sus
mercados.
“Uber necesitaba tener miles de conductores globalmente para que ninguna empresa de taxis le
pudiera competir. Eso lo hizo con comisiones muy altas para conductores y ofertas atractivas para
los pasajeros. En el caso de Rappi, ha sido con una capacidad brutal de ‘entrega de ultima milla’,
mediante una tropa de motoristas y ciclistas”, agrega Takaoka, quien fue consultor de la agencia
estatal chilena Corfo.
hitpss)www.amoricaeconomia,commagocios-ndustrasiokaiel-sueno-de-rap! ane arp82024 El dtfelsueto de Rappl | AmssicaEconomia | AméicaEconomla
Tso ‘mp!ca que la gran cantidad de dinero que reciben estas plataformas de parte de los
(ninversionistas se destine a marketing, en lo que se conoce como el proceso de “quemar dinero”,
que es basicamente hacer publicidad y promociones atractivas para asi generar adquisicion y
fidelizacién de usuarios en masa.
“Hay un periodo en el que saben que van a perder dinero, pero van a empezar a ganarlo cuando
logren tener volumen y optimizar este modelo customer centric” indica Marcos Pueyrredon, Global
VP Hispanic Market de VTEX y Presidente del eCommerce Institute. “En general, Amazon,
Mercado Libre, Rappi han partido asi y son los que han fidelizado a sus clientes. Es lo que se llama
Direct Organic Recurrent Order (DORO)’, puntualiza Pueyrredon.
En cuanto a la primera parte, la de quemar dinero y crecer aceleradamente, Rappi parece haberlo
hecho bien, consideran los entrevistados por AméricaEconomia, Es la segunda fase, la de
fidelizacién y recurrencia, la que esté despertando dudas.
hitps www. americaeconomia,.commagocos-ndustrasilfiel-sueno-de-rpp one 2rier2024 Elaifcl sueho de Rapp! | América conomia | AméricaEconomia
“Ya, crn que lo que ha pasado es que Rappi busca la forma de generar mas ingresos o sacar
(yWalletshare, y la respuesta sencilla (fue crear) la superapp, que es empezar a vender
absolutamente de todo, y creo que no queda tan claro si va a funcionar”, advierte Cavalie.
También existe mucha competencia global, “especialmente de China e India, y esta la emergencia
de nuevas apps en Latinoamérica con propuestas de valor similares’, opina Juan Pablo Torres
Cepeda, académico de la Facultad de Economia y Negocios (FEN) de la Universidad de Chile.
Y es que, en esta carrera, Rappi compite con muchos otros actores. Por una parte, contra otras
aplicaciones de delivery: PedidosYa, que, respaldada por la alemana Delivery Hero se queds,
ademas, con las operaciones locales de la espafiola Glov:
ber Eats, que este afio cerré
operaciones en Honduras, Argentina, Uruguay y Colombia; y la brasilera iFood
Pero, ademas, la pista en América Latina se ha llenado con otros contendores en mas segmentos.
Por ejemplo, Uber de Chile reconocié en septiembre que desea ser una superapp en los paises
latinoamericanos donde tiene presencia, especialmente Brasil, México y Chile. Y en Centroamérica
estd la apuesta de Omni, una stiper aplicacién creada en Costa Rica que ofrece servicios de
arriendo de bicicletas eléctricas, soluciones de pago digital y movilidad compartida, Mientras que la
gigante brasilefia del retail, Magalu, ya contaba en octubre a su superapp homénima como una de
las mas exitosas del continente, con 20 millones de descargas, una cifra que duplica lo que Rappi
dice tener en todo Latam
Y si Mercado Libre, que tiene el poderoso Mercado Pago, o Facebook, que cuenta con Whatsapp
Pay en Brasil, también se lanzasen a esa carrera, la pista estaria atin mas pesada e incierta para
las aspiraciones de Rappi
Pero la startup se autopercibe como tinica en su tipo en la regién, y, por eso, cree que no tiene
realmente un contendor definido.
“Si, estamos compitiendo contra los grandes del mundo; y si, nosotros somos una de las
compafiias mas pequefias, desde la perspectiva global. Pero no tenemos un competidor que una
todos los diferentes productos que podemos ofrecer [...] también nosotros tenemos unos usuarios y
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‘ue son mucho ms leales a nosotros’, afirma Kathleen Mcinerney.
Porque, ademas de la competencia, otro de los problemas para Rappi tiene que ver con las
costumbres de los consumidores y la oferta del mercado,
Dicho de otra forma, no sélo basta con que Rappi tenga muchos usuarios, productos y servicios,
sino que necesita que sean convenientes en precio, calidad y en conocimiento del publico. “Si uno
se pone a comparar en el sector viajes, [Rappi] no tiene precios mas competitivos que los que
puedes encontrar en una pagina web de ese sector. Tampoco se trata sdlo de ser una superapp por
ser una superapp, tienes que encontrar esos casos de uso, esas compras que hacen sentido
realizar por el celular. Yo me atreveria a decir que [para viajes] la gente tiene abierta la pagina de
Booking y al mismo tiempo la de Airbnb, y ese comportamiento no lo puedes llevar a un celular’,
detalla Cavalie,
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en Argentina 2019-2020
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Tot: casi etemo problema de las startups en todo el globo se refiere a las ganancias y el retorno
qyPara los inversionistas.
Un articulo del New York Times de febrero de este afio, antes del efecto distorsionante de la
pandemia en las economias, destacaba a toda una homada de startups que no estaban
cumpliendo su promesa de valor, y esbozaba un cierto desencanto con el modelo: el dinero que se
inyecta mediante la valoracién especulativa privada no parece tener el retorno esperado.
Steven Kaplan, economista y profesor de emprendimiento y finanzas en la escuela de negocios
Booth de la Universidad de Chicago afirmé en ese momento que las “firmas que han estado
gastando dinero de modo poco econémico, no pueden seguirlo haciendo”.
“Compaiiias como WeWork han estado invirtiendo en edificios, en publicidad y con precios que les
consiguieron clientes, debido a los descuentos iniciales. Pero han perdido dinero. Eso mismo pasa
con Uber, Didi, Rappi, etc. que ofrecen viajes gratis o entregas a domicilios gratis, ademas de
incentivos para fidelizar a los conductores”, precisa Kaplan a AméricaEconomia
No es que Kaplan esté contra el modelo de las startups ni menos de las apps. Al contrario, para él,
firmas como Apple, Microsoft, Alibaba, Facebook, Amazon, Google, vienen de! mundo del venture
capital y son las mas valiosas del mundo actualmente, transformandose en el motor de la
innovacién en los Ultimo 40 afios.
Hasta la fecha los nimeros azules que demuestran la sustentabilidad del negocio en el caso de
Rappi ain no estén a la vista, aunque dice buscarlos. La empresa tuvo unos ingresos
operacionales de 201.007 millones de pesos colombianos (US$ 61,2 millones), pero registré
pérdidas por 305.808 milones de pesos colombianos (alrededor de US$ 93,1 millones), segtin la
Superintendencia de Sociedades de Colombia.
“El aio pasado estabamos invirtiendo mucho en crecimiento y no estébamos tan enfocados en
rentabilidad [...]. Estamos pensando en cémo este crecimiento puede ser equilibrado, con una
rentabilidad mucho més fuerte que la que hemos tenido antes y que, dentro de poco, seamos una
compafifa holisticamente rentable”, asevera Kathleen McInerney respecto del futuro de la
compaiiia
itpssiwww.amoricaeconomia,commagocos ndustrasiokaiel-sueno-de-rap 1318 arp82024 Edel sueto de Rappl | AméricaE-conoma | AméricaEconomia
| 234-atagia -recalca Rappi- estaria en consolidarse en los nueve paises del continente donde ya
(yestan presentes, en vez de expandirse a mas latitudes
“Aunque estamos todavia en el mindset de startup, en este momento estamos pensando que ya
estamos a un nivel impresionante como compajiia. Ya crecimos mas de lo que podriamos haber
imaginado al principio, y lo que queremos hacer ahora es enfocarnos en tener un negocio muy
sostenible en las ciudades y en los paises donde estemos”, complementa la ejecutiva.
Porque, ademas, no solo se trata de dinero en el banco para sus fundadores. Hay una serie de
inversionistas detrés de Rappi que buscaran, tarde o temprano, el retomno a su apuesta.
En este aspecto las opiniones se dividen. Mientras algunos analistas de “vieja escuela” recuerdan
la importancia de ser rentables, otros no ven un problema en seguir creciendo a costa de las rondas
de inversién, sin preocuparse de nimeros azules.
“Esta industria se llama capital de riesgo por algo, porque apuesta a que se van a cumplir las
expectativas. , Quiénes hacen dinero? Las personas que comenzaron en este proceso. En la
medida que sean exitosas, los que comenzaron en uno y empezaron a multiplicar su participacién,
no porcentualmente, sino en una escala exponencial’, detalla el inversionista angel colombiano
Leonardo Suarez.
“El dinero lo ganas cuando haces el exit, 0 salida; cuando te dicen ‘ahora vendamos, porque
necesitamos recuperar’. O, por otro lado, ganas mediante una IPO que transas en bolsa y puedes
vender tu paquete accionario a un precio alto que te permita el retorno [que buscabas]",
complementa el académico e investigador Juan Pablo Torres-Cepeda.
Por eso, no importa que Rappi y otras vayan a pérdida en esta etapa. “Bajo este esquema, la
empresa sigue creciendo en valor, a pesar de tener numeros rojos, pero te demuestra que a futuro
sera el Unico actor del mercado”, precisa Tadashi Takaoka.
Pero es ahi cuando los de la vieja escuela muestran su desacuerdo.
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