‘0182021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] Trabajo Practico 1 [TP1] Comenzado: 10 de ago en 21:56 Instrucciones del examen T Pp Trabajo oO practico 01 Objetivo de la actividad Este trabajo practico te permitira obtener la aplicacién de los principales conceptos trabajados a lo largo del médulo 1. Los objetivos para el trabajo practico son los siguientes: + Analizar los contenidos tedricos de la psicologia y la sociologia con la realidad profesional laboral, a través del caso de la realidad cotidiana y labora + Indagar, identificar y comprender las problematicas, sentimientos y percepciones de los diversos agentes sociales que intervienen en este caso + Utilizar estrategias para la presentacién de este estudio de caso, en el marco de las teorias socio-psicolégicas. 02 Enunciado de la actividad Lee con atencién el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el médulo. Una vez leido, tendras que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado: qui llsiglo21 .instructure.com/courses/13181/files/7811477/download?, hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzesiS7786iiake mt‘0182021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] 03 Preguntas A continuacién, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Practico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de la materia, Podras encontrar distintos tipos de preguntas Seleccién multiple Una sola de las opciones es correcta. Las nativas estan indicadas con circulos, Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el circulo precedente. Respuesta miltiple recta. Las alternativas estan indicadas con mas de una respuesta cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, jldando en el cuadrado precedente, Se le otorgara un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes. Coincidente Vincule dos categorias seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoria de la segunda columna, Verdadero - Falso considerar indicar sila proposici6n puede erdadera o falsa. Te 9a en cuenta que si un solo elemento de la proposicion considerarla falsa en su conjunto regunta 1 5 pts Ante la amenaza de ser despedidos de la empresa frente a la baja de rendimiento, los trabajadores solicitan que uno de sus representantes pueda conversar con los directivos y explicar las razones que pueden desconocer. hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake amtso1e/2021 hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzesiS7786iiake Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] LA qué concepto puede asociarse esta propuesta? © Comunicativo, @ Portavor. O Lider. © Chivo expiatorio. Pregunta 2 5 pts Uno de los directivos sostiene que una medida suficiente para mejorar los niveles de rendimiento, consiste en incrementar los salarios y establecer un premio por cantidad de llamadas atendidas. ZEs este un incentivo suficiente? @ Es un incentivo que motiva, sin embargo, no es suficiente para mejorar las condiciones laborales y el rendimiento. Se deben mejorar las condiciones de salud mental y fisica © Es un incentivo que motiva, y que mejora las condiciones laborales y rendimiento, Influye en la salud mental y fisica. Pregunta 3 5 pts Una de las medidas que se intentan mejorar en este caso, consiste en que los trabajadores puedan explicar cudles pueden ser las mejoras para el rol del trabajador y estimar cudles son las expectativas esperables. 2A qué paradigma del cambio social puede asociarse esta propuesta? Plusvalia de Marx. © Burocracia de Weber. aito1e2021 hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] Pregunta 4 5 pts Si estamos analizando la perspectiva desde los propios agentes involucrados que crean la estructura de este bajo rendimiento, ca qué paradigma sociolégico estamos haciendo mencién? © Elparadigma que considera que las personas “crean’ las estructuras es el objetivismo. @ Elparadigma que considera que las personas “crean’” las estructuras es el subjetivismo. © Elparadigma que considera que las personas “crean’ las estructuras es el marxismo. © Elparadigma que considera que las personas “crean’ las estructuras es el relativismo, Pregunta 5 5 pts El grupo 2 esta conformado por empleados mayores de 25 afios, que tienen mayor autonomia, hacen labores mas especializadas en funcién de la calidad de atencién al cliente, y transmiten su experiencia a los mas inexpertos. éPor qué estos grupos asumen tales actitudes? © De acuerdo a la clasificacién de las etapas de! hombre, el adulto joven tiene la tendencia a vivir en su individualismo, empieza su experiencia laboral y asume responsabilidades a la medida de sus aprendizajes. @ De acuerdo a la clasificacién de las etapas del hombre, el adulto medio ya empieza a establecer su propia familia y mayor pertenencia al trabajo, y cierta generatividad donde transmite sus conocimientos. Pregunta 6 5 pts n este caso es necesario acatar las 6rdenes de los directivos de los cuales depende el salario de los otros empleados, declarando la situacién de burn out y tomando nuevos empleados. JEsta medida debe ejecutarse? anso1e/2021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] O Si, porque en el trabajo profesional laboral, se debe dar prioridad a los directivos, porque son los que tienen las politicas laborales establecidas. No, porque el trabajo del profesional laboral tiene en cuenta la sociologla que es critica, y la psicologfa, que tiene que indagar qué pasa en los empleados, desnaturalizar las situaciones que inciden en las decisiones. Pregunta 7 5 pts Si analizamos el rol que juega la infraestructura, tecnologia y la organizacién productiva del call center, za qué clase de paradigma estamos haciendo mencién? O Subjetivismo. Estructuralismo. © Funcionalismo Pregunta 8 5 pts Entre los directivos existe un grupo que plantea la necesidad de que las normativas de trabajo, de convivencia, e incluso las metas y propésitos, sean llevadas a cabo en conjunto con los trabajadores. C Falso, ya que no es importante que entre empleados y directivos se generen mejores lazos y vinculos sociales. Cada quien realiza su trabajo y no es importante cohesionar los grupos. Verdadero, ya que es importante que entre empleados y directivos se generen mejores lazos y vinculos sociales, que implican una solidaridad orgénica, que ayudan a cohesionar los grupos. Pregunta 9 5 pts hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake sit‘ovei2021 Examen: Trabajo ricco 4 [TP1] El equipo de profesionales al que perteneces solicita a los directivos la necesidad de observar cual es el grado de relacionamiento entre los trabajadores que han disminuido su rendimiento 4Cémo habria que proceder? No es necesario indagar sobre las relaciones y conductas sociales que existen en estos ‘empleados con relacién al grupo, porque hay demasiada rotacién de personal que no permite tener datos relevantes. © Conocer la baja de rendimiento basta con testear la capacidad fisica y fisiolégica del ‘empleado, por lo que no es necesario ver la relacién con el grupo, Indagar sobre las relaciones y conductas sociales que existen en estos empleados con relacién al grupo es una buena altemativa para este estudio de caso. © Elrendimiento puede ser medido solamente con un test de rendimiento a los empleados productivamente activos. Pregunta 10 5 pts Una parte del resto de los compafieros del caso, suponen que el grupo de trabajadores de mas bajo rendimiento es el causal de la baja produccién y calidad del call center. ZA qué concepto puede asociarse dicha afirmacién? O Lider positive © Cochinilla de experimentos. © Chivo expiatorio. © Culpables. regunta 11 5 pts Una de las medidas propuestas por los directivos, consiste en evitar toda clase de conflicto. Para ello se proponen prescindir de los empleados de bajo rendimiento hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake antso1e/2021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] ¢ incorporar personal con mayor nivel de adaptacién y que acepten el salario establecido, {Cual es el proceso al que hace referencia Marx? © Lo anterior confirma el funcionalismo que se genera en las capacidades y virtudes de los ‘empleados y los directivos. © Esta orientacién hace parte de las politicas de la empresa y con esto no se puede negociar, los empleados deberén aceptar las propuestas. CO Este conflicto se genera entre los empleados y los directivos, en cuanto a la disminucién de la produccién con una alta remuneracién. @ Lo anterior confirma el conflicto que se genera entre los empleados y los directivos, en cuanto a mejorar la produccién con una baja remuneracién. Pregunta 12 5 pts Una parte de los directivos sostiene que es necesario invertir la relacién jerérquica y cambiar la organizacién segiin las preferencias de los trabajadores. LEs valida esta propuesta? CO Segiin la propuesta de burocracia de Weber, las organizaciones no funcionan cuando se disefian bajo la racionalidad y criterios de maximizar beneficios, porque las relaciones jerérquicas obstaculizan el funcionamiento de la empresa. Segiin la propuesta de burocracia de Weber, las organizaciones funcionan cuando se disefian bajo la racionalidad y criterios de maximizar beneficios. Es asi que las relaciones jerdrquicas en la organizacién aseguran el funcionamiento de la empresa. © Segiin la propuesta de plutocracia de Durkheim, las organizaciones funcionan con criterios de minimos beneficios. Es asi que las relaciones jerérquicas en la organizacién aseguran el funcionamiento de la empresa © Segiin la propuesta de burocracia de Durkheim, las organizaciones no funcionan cuando se disefian bajo la racionalidad y criterios de maximizar beneficios. Es asi que las relaciones jerarquicas en la organizacién aseguran el funcionamiento de la empresa. Pregunta 13 5 pts hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake 7mso1e/2021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] Este grupo de empleados puede considerarse como un caso aislado y prescindir de sus labores, segtin lo estudiado por Durkheim en su obra “El suicidio”. Falso. Para Durkheim, la integracién social es un factor protector para los individuos. Este grupo no es un caso aisiado: se tiene que ver el todo para conocer cémo se integra cada parte, en este caso al sistema organizativo. © Verdadero. Para Durkheim, la integracién social es un factor protector para los, individuos, por lo tanto este grupo es un caso aislado, que no tiene nada que ver con los ottos grupos ni con el sistema organizativo. Pregunta 14 5 pts Uno de los trabajadores afectados afirma que se siente muy controlado en sus acciones, y con el seguimiento del ritmo de trabajo muy vigilado. Como consecuencia, tiene bajo rendimiento. Si se investigara este caso, .cémo podria considerarse esta informacién? © Ena investigacién de un caso, se debe toner en cuenta solamente un instrumento de alta confiabilidad para aplicar al empleado, ya que cada empleado funciona individualmente. En la investigacién de un caso se deben tener en cuenta diferentes instrumentos a aplicar al empleado, ya que cada individuo funciona en un sistema, donde interviene lo individual, tanto como lo grupal. C Se puede utilizar la técnica del descarte de competencias: quien no cumpla con las expectativas del test, no es confiable para seguir en el puesto de trabajo. Se pueden utilizar diferentes técnicas descriptivas que expliquen mejor esta situacién, usando observaciones directas, entrevistas con preguntas cerradas o abiertas, estudios de casos, comparacién de grupos. regunta 15. 5 pts hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake antso1e/2021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] Lo que caracteriza al grupo 1 de empleados es que ejecutan operaciones sencillas, repetitivas, de bajo valor agregado, y, generalmente, contratan a los jovenes que estan en un rango de edad de 19 a 25 afios. Es posible considerar que estos grupos asumen sus responsabilidades segtin su edad? De acuerdo a la clasificacién de las etapas del hombre, el adulto joven tiene la tendencia a vivir en su individualismo, empieza su experiencia laboral y asume responsabilidades a la medida de sus aprendizajes. © De acuerdo a la clasificacién de las etapas del hombre, el adulto joven tiene la tendencia ‘a compartir sus experiencias, y ensefia a los demas sus saberes. Pregunta 16 5 pts Uno de los directivos sostiene que es necesario implementar un sistema de control mas exhaustivo y de mayor tecnologia para que mejore el rendimiento de los empleados. No obstante, existe rechazo por parte de algunos empleados, ya que uno de los reclamos es que se sienten muy vigilados y controlados. {Qué accionan los directivos ante el grupo? @ La necesidad es la motivacién inicial que presiona para satisfacer una necesidad que habré de incidir en el incremento o disminucién de la tensién C La tensién se produce entre una meta que se ha intentado conseguir y el estado actual en relacién a la misma, y genera una suerte de conflicto © La fuerza que se acciona para satisfacer una necesidad o una motivacién en especial, que habré de conducir a una accién. Pregunta 17 5 pts hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake ontso1e/2021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] Si se analizan los aspectos relacionados al tipo de relacionamiento y solidaridad expresados entre los miembros de la organizacién y de los trabajadores entre si en particular, 2a qué paradigma se relaciona este estudio? © Subjetivismo. Funcionalismo, © Estructuralismo. Pregunta 18 5 pts Los intensos ritmos de trabajo, la falta de pausas entre llamada y llamada, los tiempos de descanso minimos, el espacio de trabajo individual reducido, los tiempos de recreacién reducidos y, ademas, el bloqueo de las opciones de mensajeria instantanea por chat o por celular, gtiene consecuencias en la dinamica de grupos? © Si, porque no es posible interrelacionar y comunicarse con los pares para compartir un campo dindmico, Estas situaciones intervienen en la integracién por subgrupos, y, por ‘ende, sus correspondientes canales de comunicacién informal y formal. © No, porque son medidas legales del sistema de trabajo, cada empleado debe dar todo su potencial individualmente, sin integrarse a subgrupos, porque la comunicacién entre pares interfiere en el tiempo de produccién, Pregunta 19 5 pts Uno de los aspectos necesarios para considerar el andlisis de la situacién del grupo de trabajadores, consiste en conocer las condiciones de género, estatus social y edad evolutiva, que den un mayor parametro de evaluacién a los cambios sperados. Verdadero, en los grupos hay condiciones especiales que caracterizan las acciones 0 resistencias al cambio, son interdependientes, © Falso, todos los grupos se manifiestan de igual manera, sin diferenciacién de los malestares, hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzes/S7786itake tomo18i2021 Examen: Trabajo Préctco 1 (1P1] Pregunta 20 5 pts Uno de los directives sostiene que seria éptimo implementar un sistema de control mas exhaustive y de mayor tecnologia para que mejore el rendimiento de los empleados No obstante, ante esto existe rechazo por parte de algunos empleados, ya que uno de los reclamos que hacen es que se sienten muy vigilados y controlados. {Qué fuerza es la que estos empleados generan ante el grupo? @ De tensién, Se produce entre una meta que se ha intentado conseguir y el estado actual en relacién a la misma, y genera una suerte de conflicto. © La fuerza que se acciona para satisfacer una necesidad o una motivacién en especial que habré de conducir a una accién. © De necesidad. La motivacién inicial que presiona para satisfacer una neces habra de incidir en el incremento o disminucién de la tensién. fad que Examen guardado en 22:18 hitps:siglo21.instucture.com/courses/1318 iquizzesiS7786iiake mt