Tải miễn phí tại: Bdsfun.

com

45 TÌNH HUỐNG XỬ LÝ KHI BỊ KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI

(Bộ tài liệu đặc biệt dành cho các Telesale)

1
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 1 Tình Huống 2

01 02
Đừng bao giờ gọi cho tôi một lần nào nữa Hiện tại bên Anh/Chị đang nghiên cứu thông tin
của đối tác khác vừa gửi rồi, cảm ơn em nhé!

Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã nghe cuộc gọi của bên em hoặc em, em thật Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn Anh/Chị đã nghe cuộc gọi từ bên em ạ, không biết
xin lỗi vì cuộc gọi này làm phiền Anh/Chị, không biết là Anh/Chị có thể cho em biết Anh/Chị có quan tâm tới Sản phẩm/Dịch vụ của bên em không ạ, có thể nó làm một
là điều gì làm Anh/Chị không hài lòng ạ? lựa chọn tốt hơn đấy ạ!

Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn Anh/Chị đã nghe cuộc gọi này từ bên em, Anh/Chị có
thể cho em xin lý do vì sao Anh/Chị lại xem thông tin của đối tác vừa rồi kia không
ạ?

Tình Huống 3 Tình Huống 4

03 04
Giám đốc của bên Chị vừa đi công tác rồi, hẹn lại bên Chào em! Anh thấy em rất nhiệt tình, nhưng sản
em sau nhé! phẩm bên Em rất kém em ạ!

Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn Anh/Chị ạ, không biết Anh/Chị có thể cho em xin thông Câu trả lời gợi ý: Vâng! Em cảm ơn Anh ạ, nhưng Anh có thể cho Em biết thông
tin để có thể liên hệ được với Anh ấy không ạ? tin về sản phẩm của bên Em mà Anh đã sử dụng hoặc trải nghiệm không ạ?

Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, hiện tại cuộc gọi này khá quan trọng nếu Câu trả lời gợi ý: Em cảm ơn Anh ạ, Em nghĩ là có điều gì đó không đúng, không biết
Anh/Chị có thông tin hoặc có thể liên lạc trực tiếp với Anh ấy thì cho em kết nối nhé là Anh đã làm việc hay được bạn nào tư vấn hay hỗ trợ chưa ạ?
ạ!
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 5 Tình Huống 6

05 06
Anh không đồng ý với những điều em vừa nói Bữa trước Anh liên hệ không được nên rất bực,
giờ Anh không muốn nói chuyện với bên Em

Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn anh/chị ạ, Anh có thể cho em biết lý do nào đó mà Anh
không đồng ý không ạ?
Câu trả lời gợi ý: Rất cảm ơn Anh đã phản hồi thẳng thắn ạ, nhưng Anh có thể cho
em xin thông tin vì sao không ạ, có thể em sẽ gợi ý và hỗ trợ Anh tốt hơn đó ạ.
Câu trả lời gợi ý: Dạ vâng! Em cảm ơn Anh đã cho em biết về thông tin này, rất xin
lỗi Anh về chuyện lần trước ạ, có thể là do một nguyên nhân nào đó ngoài ý
muôn, Anh có thể cho em biết thêm là Anh đã liên hệ vào giờ nào, buổi nào không
ạ, có thể là lúc đó tổng đài bên em gặp trục trặc kỹ thuật đó ạ.
Câu trả lời gợi ý: Dạ vâng ạ! Anh có thể cho bên Em biết là hôm trước Anh liên hệ
để cần hỗ trợ gì không ạ. Rất xin lỗi Anh vì lỗi trục trặc lần trước ạ.

Tình Huống 7 Tình Huống 8

07 08
Tại sao Anh lại phải nghe em nói chứ? Sáng giờ tôi đã gặp mấy người như bạn rồi

Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn anh/chị vì đã nghe cuộc gọi này ạ, em xin lỗi vì cuộc Câu trả lời gợi ý: Dạ vâng ạ! Em rất xin lỗi về sự bất tiện này, có thể Anh/Chị đang
gọi này có thể sẽ làm mất thời gian của anh/chị, nhưng với những thông tin về quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ này. Em tin là nếu Anh/Chị có thể bỏ thêm
sản phẩm và dịch vụ của bên em sắp tới, em tin là có thể làm anh/chị hài lòng ạ. vài phút nữa thôi, những thông tin của Em sẽ rất giá trị và khác biệt với những gì
Anh/Chị đã nghe ạ.
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn anh/chị đã nghe cuộc gọi này ạ, Em tin là với những gì em
chia sẻ với anh/chị sau đây sẽ giải quyết được khá nhiều những khó khăn
mà anh/chị đang gặp phải đó ạ.
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 9 Tình Huống 10

09 10
Nó là gì vậy Em? Và nó liên quan đến gì? Ai cũng nói giải pháp này hay nhưng Anh thấy
đâu có vậy?

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Dạ! Em cảm ơn Anh/Chị đã nghe máy ạ, giải pháp này bên e sẽ giúp tiết
kiệm abc, giảm thiểu abc, nâng cao abc…Anh/Chị có đang gặp khó khăn về: chi phí, nhân
sự, … abc gì đó tùy theo sản phẩm dịch vụ.
➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã nghe máy ạ, Anh/Chị có thể cho em biết thông tin
thêm về việc mình đã trải nghiệm hay thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp
Anh/Chị đã biết không ạ?
Câu trả lời gợi ý: Vâng ạ! Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi. Hiện tại có khá nhiều khách hàng
bên em đã và đang sử dụng khá tốt giải pháp, dịch vụ, sản phẩm bên Em. Anh có thể cho em
xin thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay những trải nghiệm của Anh không ạ?

Tình Huống 11 Tình Huống 12

11 12
Dịch vụ của bên em không bằng bên kia em Hãy gọi cho Anh/Chị vào cuối tuần nhé

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi, Không biết Anh/Chị đã trải nghiệm sản phẩm Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, không biết Anh/Chị rảnh vào cuối tuần thứ mấy không
của bên em chưa ạ? Nếu Anh/Chị có thể chia sẻ với Em điều mà Anh/Chị thấy bên em chưa ạ? Em nghĩ sẽ có thể hỗ trợ tốt hơn nếu biết thêm về thông tin này ạ
tốt không ạ? ➢
➢ Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em sẽ liên hệ lại với mình vào cuối tuần ạ, trong thời
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị có thể cho em biết nguyên nhân vì sao không gian chờ đợi em sẽ chuẩn bị tốt hơn để hỗ trợ mình ạ…
ạ?
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com
Tình Huống 13
13
Bạn là ai thế?
➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị, rất xin lỗi vì Anh/Chị đã nhận một cuộc gọi lạ ạ, nếu có
thể em có thể xin 1 phút để giới thiệu về thông tin của mình được chứ ạ?
➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị, rất xin lỗi Anh/Chị về điều này, Em tên abc, hiện đang
xxx, với giải pháp mà hiện tại Cty em đang cung cấp là… em tin là sẽ giúp ích trong công
việc của Anh/Chị đó ạ.
Tình Huống 15
15
Anh không thấy hứng thú với sản phẩm của bên em
➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, nếu có thể Anh/Chị cho em biết nguyên nhân vì sao
không ạ?
➢ hàng, gia đình… của Anh/Chị đó ạ.
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Em nghĩ là Anh/Chị đã trải nghiệm sản
phẩm của bên Em đúng không ạ, nếu được Anh/Chị có thể chia sẻ với Em một vài thông ➢
tin được không ạ? Em tin là có thể phục vụ hoặc hỗ trợ Anh/Chị tốt hơn đó ạ.
Tình Huống 14
14
Giá sản phẩm này mắc quá em ạ
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Nếu Anh/Chị đã tìm hiểu qua
sản phẩm của bên Em, hy vọng là Em có thể xin một vài review về sản phẩm
của bên em không ạ?
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Thực ra thì trước đây khách hàng bên em
lúc đầu cũng thường nói vậy, nhưng sau thời gian trải nghiệm và sử dụng sản phẩm thì đều
hài lòng ạ.
– Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, nếu được Anh/Chị có thể
cho em hỏi vì sao không ạ?
Tình Huống 16
16
Em đang bán gì thế?
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Nếu được cho em xin 1′ của mình để có thể giới thiệu
về sản phẩm của bên Em không ạ, Em tin là có thể giúp ích trong việc kinh doanh, bán
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị hỏi khéo quá ạ…Hiện tại Em đang cung cấp
sản phẩm abc, giúp ích abc, tiết kiệm abc, …Em tin là thông tin này hữu ích với Anh/Chị ạ.
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 17 Tình Huống 18

17 18
Anh không có niềm tin với em Hiện tại lúc này không phù hợp, Anh/Chị đang
rất rất bận

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Nếu có thể Anh có thể cho Em xin thông tin về lý do Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em xin lỗi đã gọi cho mình vào đúng khoảng thời gian
này được không ạ? này ạ, Nếu được em có thể xin gọi lại Anh/Chị vào một khoảng thời gian trống gần nhất
➢ được không ạ?
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Không biết Anh/Chị đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ ➢
của Cty em rồi đúng không ạ? Nếu được Anh/Chị cho em feedback của mình nhé ạ? Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em rất xin lỗi đã làm phiền mình vào lúc này ạ, Anh/Chị
có thể cho em xin hẹn cuộc gọi vào khung giờ tối 8h được không ạ?
➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Rất xin lỗi Anh/Chị về sự trải nghiệm này ạ,
nếu được Anh/Chị có thể cho em được quyền chuyển sang một nhân sự có nhiều kinh
nghiệm hơn để hỗ trợ Anh/Chị được không ạ (Thực sự Em là một nhân sự mới ạ)

Tình Huống 19 Tình Huống 20

19 20
Để Anh/Chị xem thêm và nghiên cứu đã nhé Cảm ơn Em, Anh sẽ liên hệ lại em sau

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Nếu được em có thể xin thông tin Facebook, Skyper,
Zalo… (lựa chọn kênh phù hợp với tệp khách hàng thường dùng) để kết nối với mình và hỗ
trợ mình được tốt hơn không ạ?
➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian nghe cuộc thoại ạ, Nếu Anh/Chị đang
còn thắc mắc về thông tin sản phẩm của bên Em, có thể cho em xin kết nối qua Facebook
hoặc Zalo của mình không ạ?
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Có thể Anh/Chị đã hiểu qua sản phẩm của bên Em ạ,
nếu được Em có thể hỗ trợ mình thêm vào thời gian nào nữa không ạ? (Cụ thể ra ví dụ: cuối
tuần, ngày mốt…)
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em tin là những thông tin Em vừa chia sẻ có ích với
Anh/Chị ạ, nếu được Anh/Chị có thể cho em xin kết nối với Anh/Chị qua
Facebook, Zalo, Skyper,… không ạ?
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 21
21
Cảm ơn em, Anh sẽ liên hệ lại em sau

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Có thể Anh/Chị đã hiểu qua sản phẩm của bên Em ạ, nếu được Em có thể hỗ trợ mình thêm vào thời gian nào nữa không
ạ? (Cụ thể ra ví dụ: cuối tuần, ngày mốt…)

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em tin là những thông tin Em vừa chia sẻ có ích với Anh/Chị ạ, nếu được Anh/Chị có thể cho em xin kếtnối với Anh/Chị qua Facebook, Zalo, Skyper,... không
ạ?

Tình Huống 23
23
Ông/Bà ABC đang bận, bạn có muốn để lại lời nhắn?

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Nếu có thể Anh/Chị có thể thông tin đến Ông/Bà ABC về cuộc gọi này không ạ, nó là thông tin về giải pháp mà Ông/Bà ABC đang quan tâm và khá quan trọng đóạ.

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, để không bỏ lỡ cơ hội hợp tác tiềm năng này, Anh/Chị có thể cho Em xin thông tin sđt riêng, di động của Ông/Bà ABC không ạ? Em sẽ liên hệ để hỗ trợ họ sau giờ
trưa hoặc giờ tối ạ.
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 22
22
Xin lỗi, Anh/Chị không có tiền

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Hiện tại bên Em có hỗ trợ các góisản phẩm phù hợp với ngân sách của Anh/Chị, Nếu được Anh/Chị có thể cho em biết thêm về ngân
sách hiện tại Anh/Chị đang quan tâm khôngạ?

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị hiện tại đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bên em chứ ạ, Hiện tại bên Em có nhiều gói sản phẩm,trả góp khác nhau,
không biết Anh/Chị có thể cho em xin thêm 1' của mình để thông tin thêm không ạ?

Tình Huống 24
24
Anh/Chị quen giám đốc bên em, có thể giảm giá
được hơn không?

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị a, Em biết là Anh/Chị hiện tại đang quan tâm về sản phẩm của bên Em, Nhưng hiện tại đó là quy định của Công ty ạ, em rất xin lỗi vì không thể hỗ trợ mình với giá
tốt hơn ạ.

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn ANh/Chị ạ, hiện tại bên Em đang hỗ trợ gói sản phẩm
này với giá xxx bao gồm các chi phí về: bảo hành, hỗ trợ, hoàn tiền, hàng giả...và theo quy định của Cty thì em chỉ có quyền hỗ trợ Anh/Chị với giá sản phẩm này như trên
thôi ạ. Hy vọng Anh/Chị hiểu cho sale như em ạ!
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 24 Tình Huống 25

25 25
Anh/Chị đang rất hài lòng với 01 đơn vị khác rồi Tôi rất ghét bị làm phiền bởi những người như em

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã chia sẻ với Em ạ, Nếu được Em có thể xin một vài Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em rất xin lỗi về câu chuyện này ạ, Rất có thể
feedback của mình về sản phẩm/dịch vụ của họ không ạ,Em tin là điều đó rất quý giá để Anh/Chị bị làm phiền bởi những thông tin xấu và tiêu cực ạ,ngày hôm nay Em gọi
bên Em có thể hoàn thiện hơn trong thời gian tới ạ. Anh/Chị khi một người bạn của Anh/Chị giới thiệu vàđược biết rằng Anh/Chị đang quan
tâm tới sản phẩm xxx này, nếu được Emcó thể xin Anh/Chị
➢ 1' không ạ?
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị có thể bật mí với Em về nhà cung cấp hiện
tại của mình được khôngạ?
➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Có thể Anh/Chị đang gặp bức bối về câu chuyện
này, nếu được Anh/Chị có thể chia sẻ với Em về những điều đó không ạ?

Tình Huống 26 Tình Huống 27

26 27
Đề nghị em vào thẳng vấn đề Em đã làm công việc này bao lâu rồi?

➢
➢ Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, rất lâu rồi mới có người hỏi Em câu này ạ, với 3 năm trải
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Em rất xin lỗi vì đã đi lòng vòng
nghiệm trong nghề Em tin là những thông tin của Em sẽ rất hữu ích với Anh/Chị ạ. Nếu được
ạ, rất quý báu mới được trò chuyện với Anh/Chị thẳng tínhvà thật như vậy ạ. Em
Em xin chia sẻ với mìnhnhé.
xin giới thiệu với mình giải pháp abc, sản phẩm xxx...
hỗ trợ mình...(nên nói về con số, có gì, đạt được gì, trong bao lâu...)
➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/chị ạ, Em hiện tại có khoảng x năm kinh nghiệm, hoạt động
➢ trong mảng và đã hỗ trợ xxx khách hàng. NếuAnh/Chị yêu cầu gặp bộ phận cao hơn hoặc
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, thật khó để gặp được Anh/Chị rất thẳng kỹ thuật, Em có thể gửi chuyển máy giúp mình nhé ạ.
tính ạ, hiện tại Em đang hỗ trợ... với giảipháp...
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 28 Tình Huống 29

28 29
Tại sao Anh/Chị phải mua sản phẩm này của em? Tôi nghĩ rằng em còn không biết mình đang
nói về vấn đề gì ấy?

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, với những hỗ trợ, bảo hành, cam kết với thời gian xxx. Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, không biết là Anh/Chị đang không vui gì không ạ, nếu có
Em tin là sản phẩm của bên Em hiện tại là sự lựa chọn rất phù hợp với Anh/Chị đó ạ.
điều gì sai xót hoặc chưa rõ ràng Anh/Chị có thể cho em biết được không ạ?

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Em rất xin lỗi về các điều Em vừa chia sẻ
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, chế độ bảo hành, hỗ trợ khách hàng luôn là tiêu chí
vừa rồi ạ, nếu có thể Anh/Chị có thể cho em thông tin về điều hiện tại Anh/Chị cần biết
hàng đầu của bên Em. Khách hàng bên Em đều khen dịch vụ và hỗ trợ của bên Em rất tốt ạ, hoặc quan tâm khôngạ?
nếu được Em có thể gửi Anh/Chị xem một vài Feedback nhé ạ.

Tình Huống 30 Tình Huống 31

30 31
Bên Anh/Chị vừa mới hợp tác với 01 bên khác rồi Anh là người phụ trách tất cả cuộc gọi đến công ty,
em cần gì?

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị có thể chia sẻ với em lý do mà mình lại chọn Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, rất cảm ơn Anh/Chị đã thông báo với em điều này, Em
đơn vị bên xxx không ạ, Nếu được đó là thông tin rất hữu ích giúp Em và Cty có thể hoàn có một cuộc trao đổi khá quan trọng với Giám Đốc x vào khoảng thời gian này. Nếu được
hiện hơn trong thời gian tới ạ. Anh/Chị có thể cho Em xin thông tin riêng của Giám Đốc x được không ạ? Nó khá gấp.

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, có thể vì một nguyên nhân nào đó mà Anh/Chị đã sử
dụng sản phẩm bên xxx, nếu được Anh/Chị có thể chia sẻ với Em điều đó khôngạ?
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 32 Tình Huống 33

32 33
“BỤP” – Cúp máy Anh/Chị đang sử dụng dịch vụ này rồi!

➢ ➢
Xử lý tình huống: Có thể vì nguyên nhân nào đó, bạn nên gói 1 - 2lần sau đó khoảng 3 - Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, rất cảm ơn Anh/Chị đã ủng hộ giải pháp bên em, nếu
5 phút. có những phản hồi hoặc feedback mà em có thể hỗ trợ được, Anh/Chị cho em xin nhé.

➢ ➢
Xử lý tình huống: Bạn có thể gọi vào khoảng thời gian khác và vài mộtđến 2 ngày sau. Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, cảm ơn Anh/Chị đã sử dụng giải
pháp bên Em ạ. Hiện Cty em đang xin các thông tin về feedback, phản hồi để hoàn
thiện hơn về sản phẩm. Nếu được Anh/Chị có thể cho em xin một vài thông tin nhé
ạ.

Tình Huống 34 Tình Huống 35

34 35
Gửi thông tin vào Email nhé, Anh/Chị sẽ liên hệ lại Bây giờ không phải là lúc mua bán gì hết!
với em sau

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã quan tâm đến sản phẩm của bên em ạ, nếu có thể Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, rất xin lỗi đã làm phiền Anh/Chị vào lúc này, nếu được
Anh/Chị có thể cho em xin khoảng thời gian phù hợp không ạ.
thông tin rõ hơn và cụ thể hơn, Anh/Chị có thể cho em xin 1' để chia sẻ nhé.

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em sẽ gửi thông tin vào Email và xin thông báo sớm
giúp Anh/Chị nhé a. Nếu có thể kết nối qua Facebook, Zalo, Skype thì em sẽ hỗ trợ Anh/Chị
được tốt hơn ạ.
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 36 Tình Huống 37

36 37
Những gì Anh quan tâm thì em lại chưa hiểu Anh/Chị không đủ tiền để sử dụng dịch vụ này
của em

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, nếu có thể bật mí thêm về thông tin Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Bên Em hiện tại đang cung cấp
Anh/Chị đang quan tâm, có thể cho em xin thêm để chuyểnqua bọ phận hỗ trợ chuyên rất nhiều gói hỗ trợ khác nhau, nếu hiện tại Anh/Chị đang quan tâm có thể cho
sâu hơn được không ạ? Em xin thêm 1' để chia sẻ với mình được không ạ?

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Em rất xin lỗi về thông tin vừa rồi ạ, Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị hiện tại đang quan tâm về sản phẩm của bên
Anh/chị có thể nói sơ qua về điều mà Anh/Chị hiện tại đang quan tâm không ạ? Em đúng không ạ, không biết là Anh/Chị có mã giảm giá, coupon nào không ạ? nếu có cho
Em xin nhé ạ (tạo lý do để giảm giá hoặc câu kéo khách hàng)

Tình Huống 38 Tình Huống 39

38 39
Anh/Chị có ấn tượng không tốt với bên em vì những Tôi đã liên hệ hotline nhiều lần và không ai nghe máy
lần hỗ trợ trước đây cũng không hề có người gọi lại

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, nếu được mình có thể cho em xin thông tin về lần hỗ Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, Em rất xin lỗi về bất cập này ạ, Anh/Chị
trợ trước không ạ, em có thể hỗ trợ Anh/Chị ngay lúc này tốt hơn ạ. có thể cho Em xin thông tin về thời gian cũng như ngày Anh/Chị gọi được không ạ? Em
nghĩ đó chỉ là lỗi kỹ thuật thôi ạ
➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/chị ạ, rất xin lỗi Anh/Chị về lần hỗ trợ trước ạ, Em
xin hỗ trợ mình ngay lúc nàynhé? ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em rất xin lỗi về bất cập vừa rồi ạ, hiện tại bên
Em đã vừa thay thiết bị gắn hotline mới. Hy vọng sẽ hỗ trợ Anh/Chị tốt hơn trong thời
➢ gian tới ạ.
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ, nếu được Anh/Chị có thể chia sẻ với Em về
những điều mà Anh/Chị đang mong muốn không ạ?
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 40 Tình Huống 41

40 41
Tôi là khách hàng cũ của bên em nhưng không nhận Có khuyến mãi gì không em?
được nhiều sự hỗ trợ. Có lẽ tôi sẽ không sử dụng nữa

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/chị đã phản hồi ạ, Em rất xin lỗi vì đã để lỡ thông tin với Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã quan tâm đến sản phẩm bên emạ, hiện tại thì chương
Anh/Chị ạ. Nếu có thể cho Em xin hỗ trợ Anh/Chị vào lúc này được không ạ. trình khuyến mãi bên em đã hết rồi ạ. Nếu có thể thì Anh/Chị nên mua ngay thời điểm này,
➢ vì sắp tới sẽ có một vài cập nhật mới và có thể bảng giá sẽ thay đổi ạ.
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Em rất xin lỗi vì bất cập này ạ, Anh/Chị có thể chia sẻ
khó khăn của mình hiện tại để bên Em hỗ trợ mình được không ạ?

Tình Huống 42 Tình Huống 43

42 43
Có gì đảm bảo không em? Anh lấy gì để tin em Nếu đối thủ sản phẩm y chang và rẻ hơn bên em rất
nhiều thì sao?

➢ ➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, với những hỗ trợ, bảo hành, cam kết với thời gian xxx. Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, câu hỏi của Anh rất thú vị ạ, Em có một vài chia sẻ với
Anh/Chị về sự hỗ trợ, support, cam kết với thời gian xx. Em tin là điều đó là giá trị mà bên
Em tin là sản phẩm của bên Em hiện tại là sự lựa chọn rất phù hợp với Anh/Chị đó ạ. Em mang lại ạ.

➢
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, chế độ bảo hành, hỗ trợ khách hàng luôn là tiêu chí
hàng đầu của bên Em. Khách hàng bên Em đều khen dịch vụ và hỗ trợ của bên Em rất tốt ạ,
nếu được Em có thể gửi Anh/Chị xem một vài Feedback nhé
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Tình Huống 44 Tình Huống 45

44 45
Em là cá nhân hay công ty? Ai sẽ là người hỗ trợ Tôi sau khi đăng ký sử
dụng sản phẩm từ phía công ty của bạn?
➢
➢ Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/.Chị ạ, Hiện tại bên Em có khá nhiều kênh để hỗ
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Hiện tại bên Em là Công ty đã hoạt động xxx năm với
những kinh nghiệm đã chăm sóc và hỗ trợ với xxx khách hàng. Em tin là nếu Anh/Chị sử trợ: Website, Fanpage, Group, Profile... nhưng Anh/Chị có thể kết nối qua Zalo
dụng sản phẩm bên sẽ là lợi thế đó ạ. Em sẽ hỗ trợ mình tốt hơn ạ.
Tải miễn phí tại: Bdsfun.com

Đã theo dõi nội dung chúng tôi chia sẻ đến slide cuối cùng!