KHU VỰC KHÁCH HÀNG VINGROUP

1. Phân đoạn khách hàng mục tiêu

- Vingroup có nhiều phân khúc khách hàng được phân loại theo đặc điểm của
sản phẩm. Ví dụ: khách hàng mục tiêu của VinHomes có đặc điểm phân biệt
với khách hàng mục tiêu của VinMart
- Ta có thể nhận thấy sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng dựa trên sự phân
chia của tập đoàn theo đặc điểm đặc biệt của một số tiêu chí:
VinHomes VinMart và VinMart+
Khách hàng mục Tầng lớp trung lưu – thượng Mọi gia đình (theo giới thiệu
tiêu lưu trên vinmartplus.vn)
Chiến lược Gửi thông điệp gắn liền với Đi vào đời sống của người
“chào hàng” “ước mơ về cuộc sống ổn dân bằng sự tiện lơi, có mặt ở
định” và giá trị của sự “tận khắp mọi nơi, tạo dựng niềm
hưởng” tin từ thương hiệu
Quan hệ khách Chuyên viên chăm sóc khách Thẻ khách hàng than thiết
hàng đặt biệt hàng cho từng khu vực bất dành cho khách hàng mua
động sản và tổng đài sắm tại VinMart/VinMart+
Lợi ích mang lại Một nơi ở an toàn, yên ổn cho Nguồn cung an toàn nhờ thực
mái ấm gai đình với đầy đủ phẩm sạch.
tiện nghi và hưởng thụ Sự đa dạng háo dịch vụ vô
cùng tiền lợi: thu tiền hộ, đi
chợ hộ…

2. Kênh phân phối:

- Với mỗi phân khúc khách hàng khác nhau và sản phẩm khác nhau, Vingroup
tạo ra hoặc điều chỉnh kênh phân phối phù hợp.
- Ví dụ về kênh phân phối tiếp cận khách hàng, quảng bá và rao bán giá trị đề
xuất:
+ VinHomes:
  Kênh phân phối trực tiếp: Phòng kinh doanh bán lẻ -> phòng kinh doanh và
hệ thống sàn giao dịch bất động sản trực tuyến của Vinhomes với ứng dụng
VinID tích hợp hệ sinh thái tiện ích của Vingroup.
 Kênh phân phối gián tiếp: văn phòng đại lý, đại lý
+ VinMart và VinMart+:
Hệ thống bán lẻ và chiến lược bán lẻ đa kênh, tích hợp các kênh trực tuyến và hệ
thống siêu thị/ cửa hàng trên toàn quốc trong giai đoạn 2020-2025. Các kênh trực
tuyến mũi nhọn bao gồm: mua sắm qua ứng dụng điện thoại, cổng thương mại điện
tử, website vinmart.com.

3. Quan hệ khách hàng:

- Quản trị quan hệ khách hàng của Tập đoàn Vingroup
+ Vingroup Card
Vingroup phát triển mối quan hệ với các nhóm khách hàng khác nhau ở mức độ
khác nhau. Một trong các hình thức thể hiện chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng của Vingroup nằm ở chương trình khách hàng than thiết Vingroup Card.
Từ tháng 1 năm 2016, Tập đoàn Vingroup chính thức ra mắt Chương trình
Khách hàng thân thiết (KHTT) Vingroup và phát hành Thẻ “Vingroup
Card” cho tất cả các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các
Công ty thành viên thuộc Tập đoàn.
Vingroup Card là Thẻ khách hàng thân thiết đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam đến
thời điểm hiện tại có thể kết nối và tích hợp ưu đãi cùng lúc với nhiều lĩnh vực
tiêu dùng thiết yếu như bất động sản, nghỉ dưỡng, khám chữa bệnh, giáo dục, mua
sắm, tiêu dùng, ẩm thực, vui chơi giải trí,... Đây cũng chính là hệ sinh thái các sản
phẩm và dịch vụ đẳng cấp mà Vingroup muốn giới thiệu tới các Quý Khách hàng.
+ Thông tin chi tiết:
 Tích điểm ngay từ giao dịch đầu tiên, trên giá trị hóa đơn thanh toán thực tế
(sau VAT) khi xuất trình thẻ
  Mọi thay đổi về Danh mục sản phẩm/dịch vụ tham gia chương trình và tỷ lệ
tích điểm được cập nhật tại website www.vingroupcard.net (thay đổi không
quá 01 lần mỗi quý)
 Khách hàng có thể sử dụng tính năng tiêu điểm ngay sau giao dịch thứ 10 kể
từ khi thẻ được phát hành và sử dụng để giao dịch
 Điểm đã tích lũy có giá trị tiêu dùng ngay sau 24h với tỷ lệ quy đổi: 1 điểm
tương đương 1.000VNĐ
 Khách hàng hoàn toàn được tùy chọn số điểm muốn sử dụng trong quỹ điểm
đã tích lũy được
 Khách hàng được thỏa sức mua sắm các sản phẩm, dịch vụ đa dạng qua
kênh trực tuyến www.adayroi.com
- Cơ chế quan hệ có sự khác biệt giữa các phân khúc khách hàng:
Bên cạnh tổng đài, email chăm sóc khách hàng, fanpage, website riêng cho từng
Công ty con, mỗi phân khúc khách hàng đều có cơ chế quan hệ khác biệt so với
phân khúc khác. Ví dụ:
+ VinHomes: có hệ thống chuyên viên chăm sóc khách hàng cho từng khu vực bất
động sản
+ VinMart/ VinMart+: Thẻ khách hàng than thiết dành cho khách hàng mua sắm
tại VinMart/VinMart+ được sử dụng phổ biến