TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH TRUNG TAM TU VAN VA HO TRG SINH VIEN KY NANG LAM VIEC NHOM THANH PHO HO CHi MINH, THANG 10-2020CHUONG 1 KHAI QUAT VE KY NANG LAM VIEC NHOM NOi dung chong nay cung cap cho sinh vién nhing noi dung co ban vé ky nang lam vige nhém nhu; mgt sé khai nigm co ban ve Nhém lam vige va K¥ nang kim vige nhém; Cée giai doan hinh thanh va phat trién nhém lam vigc; Mé hinh PDCA va tién trinh lim viée nhém; Céc hinh thite lim vigc nhém; KY nang giao tiép, Nhing kién thite nén ting nay gitip sinh vién hiéu, phan tich, van dung vao qua trinh nhan thir va thy hanh phat trién ky nang & nhing chuong tiép theo. 1.1, Mt 86 khai nigm co ban 1.1.1.Nh6m va Him vige nhom 11.4.1. Nhom Nhém a mot sé ngudi cé cde ky nang hd trg nhau, ho cam két thuc hign mét myc dich, muc tiéu hoat déng chung dé giai quyét van dé ma ho cing chiu tréch nhigm (Katzenbach & Smith, 1993 - Gido trinh Phat trién ky nang cé nhan 1, 2011). Nhom la: “Hai hay nhiéu ngwéi lam viée véi nhau dé cing hoan thanh mét mye tiéu chung” (Lewis-McClear). Khi goi la nhdm, phai dam bao ba thanh t6 quan trong: - Thit nhat: s6 Iuong thanh vién tir hai ngudi tr lén; ~ Thit hai: lam vige voi nhau thug xuyén va phu thuéc in nhau; ~ Thit ba: chia sé thye hign mye tiéu chung, Khai nigm nhém ham y sit ménh chung va trich nhiém tap thé, M6i thanh vién khi da ché ngy duoc nhu cau Ioi ich cd nhan va biét van dung kién thite, ky nang dé dat durge myc ti chung thi khi 46 mdi tro thanh mét nhém lim vige. Khi da thiét lap duc nhém lam viée, didu quan trong la phai gitip cho céc thanh vién trong nhém tin rang su céng ién cia minh cho tp thé duge danh gid ding dn, chinh xée va khong 10 rang, gay anh huéng dén quyén Igi ciia mdi ngudi. Nhiing thanh vién trong nhém lam ing cdn phai xdc dinh rang, thanh qua ciia tap thé 66 duge la tir sy nd lyre dong gép tich cuc ciia mdi cd nhan,1.1.1.2, Lam viée nhom a. Lam viée nhém duge hiéu nhue thé nao? Lam vige nhém 1a kha ning lam vige cting nhau nhim hudng t6i tm nhin chung. N6 ciing la kha ning dan dit cdc cé nhan phén dau dé dat duoc nhiing thanh twu vi muc tiéu chung cia t6 chitc. Day 1a ngudn nhién ligu cho phép nhiing nguéi binh thudng dat duge cae két qua phi thung (Andrew Carnegie). b. Cie cds nhdn tham gia lam viée nhém vi Ii do gi? Ce cé nhan tham gia lim vige nhém vi nhiéu ly do. Céc nhém khde nhau cung cép nhiing Igi ich khéc nhau cho thanh vién eta minh, vi vay m6t ngudi c6 thé tham gia mét sé nhém nhat dinh va diéu d6 xuat phat tir mét s6 ly do sau: - An toan: khi tham gia m6t nhém nao dé, cdc ca nhan c6 thé giam duge tinh trang mat an toan ctia tinh trang don 1é. Moi ngudi cam thay manh mé va ty tin hon khi hg thugc vao mét nhém nao dé. ~ Hi nhap: ede nhém c6 thé dap img cée nhu cdu x@ h6i. Moi ngudi c6 thé phat trién cae méi quan hé khi 1a thanh vién nhém. B voi nhiéu ngudi, nhiing méi quan hé trong cng viée sé thoa man nhu cau hdi nhap ctia ho. ~ Site manh: diéu gi mOt ca nhan rigng 1é khong thé dat duge lai thudng cé thé dat duge théng qua hanh dng nhém. Trong nhiéu trong hop, nhém thudng ¢é Igi thé hon ca nhan vi né hdi tu duge tai ning, kién thite dé hoan thanh céng viée. ¢. Lam viée nhém dam bao nhiing yéu céu gi? Mve tiéu chung; Giao tiép higu qua; Quan tri théng nhdt; Phan céng higu qua; Trich nhigm 1 rang; Quan ly xung dt; Tin tuéng; Tén trong; Gan két; Guong mau; Cai tién lién tue. 1.1.2. K¥ nang Kim vige nhém 11.24. Ky ning “KY nang la kha nang thee hién ding hanh déng, hoat dong phir hop voi nhiing muc tiéu va diéu kién cu thé tién hanh hoat déng dy cho 2dit d6 la hanh dong cu thé hay hanh déng tri tué” (Trich: Tir dién Gido duc hoc). Dé rén luyén duge mét ky nang, ban c6 thé thyc hanh theo cic budée sau: - Learn (Lam quen): tiép can va lam chit duoc kién thite chuyén mOn va trau doi thém kién thie lién nganh. - Apply (Ap dung): &p dung kién thite hoc duge va khong ngimg cai tién vao céng viée, cude sng hang ngay. Day 1a qua trinh rat quan trong dé dan bién kién thite méi thanh k¥ nang ciia ban than. Lic nay, ban cing can tigp thu ¥ kién déng gép, chinh sia nhiim hoan thién cdc ky nang dén mite thuan thuc. ~ Master (Mai sdic): sau m@t thoi gian ap dung, ky nang méi da dn durge hon thign. Lite nay, ban da e6 thé thudn thye ky nang nay, nhung cdn mét vai diém cdn got gida thém dé dua ky nang lén dinh cao. - Share (Sé chia): dinh cao nhat cia vige hoe mét ky ning chinh la c6 thé chia sé, huéng dan lai cho ngudi khée kim gidng minh, Boi chi khi ban hoan toan lam chu kién thitc, théu hiéu m6t k¥ nang, ban mdi c6 di tur tin dé chia sé cho ngudi khéc. Ban can dat myc tiéu 4 giai doan nay ngay tir dau dé c6 mét 16 trinh hoc tp, rén luyén higu qua hon. 1.1.2.2. Ky nang lam viée nhém KG nding lam vige nhém a k¥ nding neong tac gitta cdc thanh vién trong m6t nhém, la cach thite khién nhiéu nguoi hop site cing thyc hién m6t nhiém vu chung nhdm thc day higu qua cong vige, dat duge muc tiéu. Dé cé thé lam viée nhém hiéu qua, thanh vién trong nhém edn 6 nhiing k¥ niing nhat dink dé cé thé thich nghi, hoa nhép tot nhdt trong ‘méi trong lam viée nhém. Tie d6, hiéu qué céng viéc méi duge ting cao, tinh than gdin két nhém dteoc thit chat va kp néing lam viée nhm khong ngitng duge cai thién hon. Tir khéi nigm ky ning lam vige nhém, qué trinh lam vige nhém can trang bj nhiing ky nang can thiét sau: KY nang giao tiép (Giao tiép ngoai van ban, Lang nghe, Giao tiép phi ngon ngit); KY nang t6 chite va digu hanh cugc hop; K¥ nang thuyét phuc; Ky nang giai quyét mau 3thudn, xung d6t; KY nang lap ké hoach va t8 chite lam viée nhom; KY nang t6 chite - phan céng céng viée; ky nang thu thap va xir ly thong tin; Ky nang thuyét trinh; Ky nang ra quyét dinh; Ky nang quan ly théi gian; Ky nang giai quyét vn 48, 1.2. Qua trinh hinh thanh va phat trién nhém lam vige Giai dogn “Hinh thanh” Tap hop cdc cd nhan khdc biét gidng thi ky khdi dau ctia quan hé tinh cam xa hgi. Tém ly thuéng 1a hdo hitc, ky vong, nghi ngo, lo au, rut 8, Diéu quan trong trong giai doan nay la phai thiic déy cae hoat dong giao tiép dé lim quen gilla cdc thanh vién va cde thanh vién citing cin phai thir vai tro lanh dao ctia Truéng nhém. Giai dogn “Séng gié” Céng viée bat dau duge trién khai mét céch cham chap, day tréc tra, khong khi Lim vige trong nh6m tr nén cing thing, chat luomg céng viée khéng cao. Sy khac biét vé cd tinh, céch lam vigc, kha ning nhin nhan van dé sé dan dén nhing mau thun, thim chi la xung d6t gitta céc thanh vién, lam gia ting nguy co 46 vo nhém lam vige. Khi mire dd khéng hai long déng hanh cing cam gide bat man, thay vi tap trung lai va hucng téi muc tiéu chung, ho danh stte manh dé phong thir va sin sing chia vo nhau. Trong giai doan nay, diéu quan trong la phai khuyén khich cdc thanh vién tham gia dé gidi toa mau thudn va su khdc biét dé ho cing nhau thiét lap cdc nguyén tic va céch thite lam viée. Céc c nhan cé hanh vi “khong phi hop” phai bi dao thai. Giai doan “Chuén hoa” Cae mau thudn va van dé dang t6n tai duge dan xép va giai qu Cac quan hé di vao 6n dinh. Cac chuan mye duge hinh thanh va hoan thign. Cac thanh vién trong nhém quen dan va diéu hda nhiing khéc biét gitta ho. Sy xung dt vé tinh cach gidm dan va tinh thich hgp ting Ién. Quan hg ban bé, déng déi thyc su hinh thanh trong giai doan nay. Sy chan thanh, tin twéng va gin b6 tré nén 16 nét. Cac trat ty duge thiGiai dogn “Thé hign” Day la giai doan phat trién cao nhat ciia lam viée theo nhém - gi doan hgp tic dé thyc hién cdc myc tiéu cia nhém, Cam gidc tin tuon; hoa nhp, gin két manh mé. Sur hao hife thé hién r. Mite 46 cam kat v8 cOng vigc cao. Ho déi mat dé giai quyét cdc van dé mét cdch chin chin va tich eye vi loi ich chung. Cam gic truéng thanh thye thy 6 tat ca cde thanh vién ciia nhém, Giai dogn “Két thic” Tir danh gia tong thé dén chi tiét céc nhiém vu da thuc éu véi muc tigu xc dinh ban du xem da hoan thanh hay chua, Viée két thiic dy dn ciing dura lam vig theo nhém buée vio giai doan nay. Hinh 1.2. Cac giai doan phat trién nhém Qua 5 giai doan hinh thanh va phat trién nhom lam vige, ching ta nhan thite rang: trong giai doan dau, nhém hoat déng khong higu qua dan dén thy trang 6 mét vai cé nhan eé nang Iue va su nhiét tinh da ganh vac hay 6m dom céng vige cia cé nhém va két qua la nhimg thanh tyu ma nhém lam vige e6 duge chi do céng site cia mot vai ngudi, tir d6 dain én sy dc tai va chia r8. Khi cde ban da trai qua giai doan “song gis”, nhém di vao én dinh, site manh cita tap thé s& vuot qua nhing gidi han ea cé nhan dé dat téi muc dich chung ma moi thanh vién trong nhom déu duge hung nhiing lgi ich chung ma nhém mang lai.1.3. Chu trinh PDCA va tién trinh lam viée nhém 1.Chu trinh PDCA PDCA hay Chu trinh PDCA (Lap ké hoach - Thy hién - Kiém tra - Hanh d§ng) la chu trinh cai tién lién tue duge Tién si Deming gidi thigu cho ngudi Nh§t trong nhig nam 1950. Lic dau, éng goi la “Chu trinh Shewart” dé tuéng nhé Tién si Walter A. Shewart - ngudi tién phong trong vige kiém tra chat Iuong bing théng ké 6 Mf tir nhing nam cudi cua thap nién 30. Tuy nhién, nguéi Nhat lai quen goi né 1a “Chu trinh Deming” hay “Vong tron Deming”. Hinh 1 Chu trinh PDCA NOi dung cae giai doan ciia chu trinh PDCA: Plan (lap ké hoach): xc dinh mue tigu - nhiém vy; ngudn Ine - dy toan chi phi; phurong An thye hign - phong ngita; thié vung kiém soat. lap cae diém, Do (thyc hign): 6 giai doan nay, khéng chi don gidn 1a thyc hién. Trude tién, phai cung cp nguon Iue day di, hudn luyén phé bién tét c& moi ngudi cé6 lién quan cing thong nhat bién phdp thyc hién da duge xdc inh 6 khau lap ké hogch (Plan), trénh tinh trang mdi ngudi lam mot kigu din dén sai Iéch muc tigu. Check (kiém tra): dua vao cac diém kiém soat dé tra két qua thyc hign 6 ting ndc thang ctia tng thé ban ké hoach. Dau tién 1a cdc ca nhan ty kiém tra, néu cd léch chu dong stra 16i true, sau dé moi tién t6i cap trén kiém tra va kiém tra chéo gitta cdc b6 phfn.Act (hoat dong cai tién): 6 khdu nay, c6 hai trudng hop xay ra. Néu két qué dat yéu cu (Yes), lép ké hoach mdi véi nhiing thong tin du vio méi dé tigp tue thyc hign, Néu két qua khong dat yéu cdu (No), phai tim ra nguyén nhan va bién phap khic phyc dé dat durge muc tiéu da xe dinh ban dau trong bin ké hoach. Chu trinh PDCA co thé duge t6m luge lai nhw sau: Ban ké hoach (Plan) chinh 1a nhting mong doi dé dat duge muc tiéu va (Do) li trinh ty thye hign dé tgo ra két qua. Khi tién hanh kiém tra (Check), hay so sénh két qua thue hign véi mong doi, néu 6 sai Ich thi thute hién ngay hanh dong cai tién (Act). Voi hinh anh m@t dudng tron Ian trén m6t mat phing nghiéng (theo chiéu kim déng hé), chu trinh PDCA cho théy thye chat ctia qua trinh quan ly chat lwong nay Ia sy cai tién lign tue va khong ngimg dé tao ra cai méi tién bé hon. Quatity Improvement Time Hinh 2 Cai tién chat hrgng lién tyc véi PDCA C6 hinh dng méi tao ra két qua. Tir hanh déng sé nay sinh nhu cau can cai . Cai tién 1a qué trinh thye hign dao thai nhimg diém kh6ng phi hop. Khi thye hién hanh déng cai tién, ching ta khong bao 8i6 due nan tr, khong bao gity duge bo cue, gidi phap niy khdng thyc én duge can tim ra giai phdp khée. Cai tién sé thie day quyét tam thye hign muc tiéu dén cing.Khi thue hign xong m@t cdng viée nao dé, hay dimg bao gig théa man véi nhiing gi minh da dat duge, béi khi da théa man sé khéng nay sinh nhu cau dé kim tét hon. Phin bigt gitva cai tién va déi méi: TIEU CHE | CAT TIEN DOI MOT Thoi gian | Tang dan va lién tue Ngat quang, dét pha Téc dd Timg buée nho Timg bude Ién Céch thite | Duy tri va cai tién Pha bé va xay moi Tinh chat | Ky thuat hién tai Ky thuat moi Hiéu qua Dai han, khéng dét ngot Ngiin han, tic dong ngay 132. ién trinh lam vige nhém Van dung chu trinh PDCA vao tién trinh Kam viée nhom nhw sau: - Xée dinh muc tigu; - Hinh thanh nhom; - Théng nhat myc tiéu (Thao lun nhom Lin 1); - Lap ké hoach Lim vige nhém; - Thong nhat ké hoach lam viée nhém (Thao luan nhém Lin 2); - Higu chinh ké hoach lam viée nhém; ~ T6 chite thyre hién (Didu hanh); - Danh gi - Cai tién (Hanh déng khic phyc). Kiém soat); * Tién trinh lam vigc nhém ddi héi cdc thinh vién phai tuan tha thye hign nhting cam két, nhiing quy tic. Ching ta cé thé tham khao cdc duy téc trong cuén “Lam viée nhém” ciia Jonh J.Muphy: 8- Dat nhém lén trén hét; - Trao déi théng tin mét céch céi mé va thing thin; - Hay tré thanh mt phan ctia giai phap; - Tén trong su da dang; - Dt va khuyén khich dat cdc cau hoi ding din; - Ap dung mét quy trinh giai quyét van 48 diing dan; - Xay dung long tin qua tinh chinh true va su guong mau; - Cam két huéng téi sy xuat - Khuyén khich tu duy twong thugc: -Nhé co dai. * Thue té da cho thay trong mét sé linh vue, lam viée theo nhém da dem lai higu qua cao cho t6 chite. Tuy nhién khéng phai lic nado ching ta cling cé thé 1am viée theo nhém ma né phy thudc vao linh vue hoat dong cia t6 che d6. Do vay, trude khi thanh lap nhém, ching ta can phai can nhie cén than, Qua khao sat thy té cho thay nhém lim viée c6 higu qua khi héi tu mot sé diéu kién t6i thiéu sau day: ~ Muc tigu cng viée 16 rang; ~ Su phéi hgp nhip nhang, chat ché gidta cdc thanh vién trong nhom: - C6 su khich 8, dong vién trong nhém; - Su bao dam cde nguén lye; - Nhém c6 sy tyr chu. Nguoge Iai, nhém sé lim viée khong higu qua khi cde yéu t6 trén khéng duge bo dam 1.4, Cac hinh thire Lam viée nhom Trén thyc té, c6 rat nhiéu cc hinh thite nhém lam vige khéc nhau va su da dang dé li do myc dich quy dinh.1.4.1. Phan loai theo hinh thir té chire Nh6m chinh thite (nhém két cau): La nhém cé 6 chite én dinh, c6 chite nang nhiém vu rd ring, thudng tap hop nhing ngudi cimg chung chuyén mén hoge c6 chuyén mén gan gi nhau, t6n tai trong théi gian dai. Nhém thye hién ning céng vigc cy thé theo co cu t6 chite. Trong céc nhém chinh thite, mye tiéu clia t6 chite 1a co sé thite day va dinh huéng cac hoat d6ng ca nhan. Nhém chinh thite c6 thé phan logi nho hon thanh nhém chi huy va nh6m nhiém vu. Nhém chi huy durge xéc dinh theo so a t6 chitc. N6 bao gdm mot nha quan ly va mét sé nhan vién duéi quyén. Vi du, nhom gém higu trong trudng Tiéu hoc va 20 nhan vién dudi quyén. Nhém nhiém vu bao gsm mét sé ngudi cing lam vige dé hoan thanh mét céng viée ndo dé theo sy phan cong cita tO chic. Nhém nay khdng qué chi trong dén thir bac trong cde méi quan hé. Véi loai hinh nhém nay, luu ¥ thém né ¢6 hai dang la nhém thudng true va nhom d6t xuat, Thuong true 1a thye hign cdc nhiém vy thudng xuyén, chiu trach nhigm xit ly cae van a8 dinh ky trong mét linh vue da duge xe dinh. Dot xuat la nhém tam thoi duge thanh lp dé xir ly ning van dé cu thé trong mot khung théi gian nhat dinh va thudng tan ra ngay sau khi da hoan thanh nhiém vu nhw nh6m nghién ctru, nhém dy dn,... Can ghi nhé, tat ca cdc nhém chi huy déu la nhom nhiém vy. Tuy nhién cée nhém nhigm vu chwa chic da phai la nhém chi huy. Nhém khong chinh thie (nhém phi két cau): Thuong duge hinh thanh theo nhimng yéu cdu nhigm vy dot xudt, c6 thé 1a tap hgp cia nhiing ngudi cé chuyén mén khong gidng nhau va & nhiéu linh vue Khée nhau, Nhém khéng chinh thite e6 nhigm vu gidi quyét nhanh mét hoge mét sé van dé trong thoi gian ngin. Lign minh gitta cde cd nhan trong nhém nay duge hinh thanh khong phy thude vio co cu t6 chite ma do nhu cdu vé giao tiép xa héi. Nh6m khéng chinh thie cé thé phan thanh nhdém loi ich va nhom ban bé.Nhém gi ich 14 nhém ma cée thanh vién lign két véi nhau dé dat duge mét muc tiéu cu thé ma méi nguéi trong sé ho quan tam. Ching han, cdc nhan vién c6 thé hop lai véi nhau, néu ra yéu céu ddi véi cdc cp Tinh dao trong vie tang Iuong, giai quyét ché 46, thu hién cdc cam két, Nhém ban 62 duge hinh thinh Khi cdc ¢4 nhan c6 nhiing de diém chung, ho c6 lam vige cing nhau hay khéng. Nhing dic diém chung c6 thé la tudi tac, sé thich, quan diém,... Céc nhém khéng chinh thite thy hign mét chite nang quan trong Ja thoa man nhu cau xa hdi ca cde thanh vién: ho ¢6 thé cling nhau choi thé thao, cing nhau Zn tra, cing nhau di Lim,...va méi quan hé gitta cde ca nhan trong nhom, mac dit mang tinh khéng chinh thite nhung cé anh hung rat lon dén hanh vi va két qua. 1.4.2. Phan logi theo hinh thitc am viée Nhém chive nang Gom céc c4 nhan lam vige cing nhau dé thye hién ede céng viée 6 tinh chat tong déng va trong hd, Nhém nay thuong tn tai trong néi 66 cde phong ban chite nang nhu phong nhan sy, tai chinh, marketing... Vi dy: - Nhém kiém sodt chat lrong san phim trong mot céng ty, ho chi chuyén vigc kiém tra chat Iugng san phim cé dim bao quy trinh san xudt, dong g6i dya trén cdc tigu chi da duge quy dinh, it c6 lién hé véi cdc phong ban khac, tinh chat céng viée cia nhém 6n dinh, thudng xuyén va khéng c6 tinh canh tranh. - Trung tam Tu van va Hé tro sinh vién c6 cdc nhém nhu: Nhém dao tao ky nang mém; Nhém tw vn Sinh vién; Nhém két néi doanh nghi Nhom chite nang cé uu diém la phan chia trach nhiém, céng viée 76 rang, tinh chuyén mén héa cao; vige quan ly, gidm sat chat ché nhung lai c6 nhuge diém 1a thiéu su lién két, su linh hoat hay gidi han sy phat trién da dang nghé nghiép.Nhom lién chite nang Gém cée thanh vién tir cde linh vuc, céng vige khée nhau trong 16 chite duge tp hop lai thanh mét nhém dé gidi quyét cae van dé lién quan én Tinh vuc, céng viée ho dang dam nhan. Nhom gidi quyét van dé Gom cic thanh vién duge tép hop mét céich tam thai dé xic dinh cde van dé hog tim ra cde giai phap kha thi cho mét vin d@ nio dé ma 6 chtte dang phai doi mat. Nhém giai quyét vin a thudng durge trao quyén 4é ty hnh d6ng trong mét thé gian nhat dinh va giai tan khi van dé durgc giai quyét. Nhém lim vige te chit Gém cdc thanh vién cing lam vige voi nhau, nhim to higu qua trong qua trinh san xuat va cung dich vu. Nhom ty chju trach nhiém ve thanh phan co cau ngi bd. Cé tham quyén dé gay anh hung va kiém soat hoat dong cia cdc thanh vién trong nhém. Nhém lam viée ty chit throng durge trao quyén dé tur thyre hign cée céng vige cita minh sao cho dat gu qua cao nhat. Nhém true tuyén (Nhém Ao) Gém cde thanh vién c6 méi quan hé céng viée véi nhau, nhém ao 1g gp go truc tip ma phan l6n thdi gian lam viée ciia nhém P qua céc phuong tign nhw dign thoai, thu dign tir (Email), mang xa hi zalo, facebook, dién dan,... Cac nhém nay duge hinh thanh 6 cdc loai hinh doanh nghigp 16n, quy mé san xuat va quan tri phite tap, hoc c6 khoang cach vé mat dia ly. Nhom do déng vai trd quan trong trong cdc té chtre toan cau véi hoat dng phan tén rng khap. Nhém Ao cé wu diém Ia tap hop duge nhén tai tir moi noi, gidm thiéu céc chi phi va diéu kign lam viéc, ting doanh thu, gidm cdc hoat dng trung gian,... nhung nhuge diém cita loi hinh nhém nay Ia céch bigt khong gian, léch thdi gian, bat déng ngén ngit, trinh d6 van héa,...gitta cac thanh vién.Vai tro ciia lam vige nhom 1.5.1.TAm quan trong ciia lam viée nhom ~ Lim vige nhém sé tap trung duge kha ning ca timg ngudi, gitp ho b6 sung cée Khiém khuyét cho nhau dé hoan thanh céng viée tét hon Tao diéu kign ting nang suat va higu qua céng viée, linh hoat hon dé déi PhO véi su thay ddi cua mi trudng, tao moi trudmg lam vige t6t hon, nai ma cdc cée nhan cé thé hd try cho nhau vé kinh nghi¢m, kién thie chuyén mén, nghiép vu. - Hoat dng nhém mang lai higu qua céng viée tét hon ma néu ting c4 nhan riéng lé lam sé khong thé hog khong dat duge két qua mong muén, la céch tép hop nhimg wu diém cita méi cd nhan dé hoan thién céng viée hon ~ Khi hoat dng nhém, cd nhan sé c6 co héi vugt qua nhiing iin tro dé hoan thanh nhiém vy, dat duge muc tiéu két qua cao, déng thdi ban than c6 co héi duge phat trién va hoan thién hon trong mdi trudng nhom ~ Vige boat dong t6t trong cdc nhom nhé cia co quan hay céng ty sé la tién dé cho méi ca nhan phat trién tét trong céng dang, xa hoi nh vao kinh nghiém da hoc hdi duge 6 cdc nhém tride, - Tao méi trudng lam viéc than thién - La co hi dé ca nhan c6 thé dua ra iN kién cia minh dé ciing thao ludn va quyét dinh phuong an tdi wu nhat cho van a quyét - Thu hit nguén nhan lye Vi dy tinh huéng din nh4p: Trung tim Tw vin va HO try Sinh vién t6 chite Ngay H9i vigc Lim hang nam nhim két néi doanh nghiép v6i sinh vién, gidp tim kiém vige lam cho sinh vién, gitp doanh nghiép tuyén dung nhan sw. Dé t6 chite Ngay im cho 60 doanh nghiép tham gia véi hon 5000 sinh vién nam euéi di phéng van ing tuyén vige lam thi ké hogch phai doe thuc hign trong mét nhém cé nhiéu ngudi cing tham gia. Ngudi lap ké hoach, ngudi két ndi doanh nghiép, ngudi kéu goi sinh 13vién va huéng dan sinh vién chuan bi hé so img tuyén, ngwai thiét ké, dug gian hang, in dn, truyén théng quang cio, thong tin tai chinh, bio V6, vé sinh,... Tat ca kh céng viée dé khéng thé duge thc hign boi mét c4 nhan don le. Don gin vi con ngudi ¢é thé gidi trong mét sé Tinh vue chit khéng thé gioi trong moi linh vice 1.5.2. Lgi ich ciia lam vige nhém trong mdi trong doanh nghigp Phat trién cée nhém kim vige, doanh nghiép sé gidi quyét duge cde van dé phite tap vé chuyén mén trong timg céng viée cy thé, bén canh dé mé hinh nhém sé gitip doanh nghiép: - Dat duge cdc muc tiéu voi higu qua cao nhat; - Thy hign nhing dy an Ién can nhiéu ngudi tham gia; ~ Thye hign cde quy trinh lam vige, két néi lién phdng ban, lién céng ty, gidm thiéu cdc thi tuc, vuéng mic trong phéi hop gitta cdc b6 phan véi nhau; ~ Tao su chit d6ng cho nhan vién, cap trén cé thé tin tuéng khi trao quyén cho mt nhém lam viée; ~ Ciing c6 tinh than hgp tac, don két gitta cde thanh vién, x4y dung vin héa céng sé va van héa doanh nghiép. 1,5.3.Lgi ich cia lam vige nhém trong mdi trudng hoc tip ~ Giém Ap lye hoe mot minh: thanh vién trong nhém sé c6 cam giée thoai mai, khéng bi cing thing nhw Ie lam vige mét minh. Sy hd tro, hgp tac cia nhig ngudi trong nhém gitip ho tré nén ty tin hon va vi thé vige hoe tap cua hg sé dat higu qua hon. ~ Higu qua hoc tp tét hon: cdc thanh vién trong nhém © thé chia sé phuong phap hoc tap cho nhau dé dat duge két qua tét nht, giap do nhau cing tién 66. Sy phéi hgp cia nhiéu ngudi sé gidp thyc hién duge cOng viée Idn hon va chat Iuong cao hon. Dua ra nhiéu giai php trong qua trinh thyc hién. - Phat trién ky nang: tao méi trudng tét dé ngudi hoc phat trién nhiing ky nang nhu ky ning giao tiép, k¥ ning quan ly cé nhan, kha nang chju tréch nhigm, ky ming chia sé théng tin. Dé la nhiing ky ning c6 ich cho c6ng vigc hign tai va cho phat trién sw nghiép sau nay. 14~ Xfy dung duge quan hé t6t véi nhiéu thanh vign trong cong dong hoe vién.! 1.6. KY nang giao tiép la ky nang can thiét trong Lim viée nhom Giao tigp 1a qué trinh chuyén giao, tiép nhan va xit ly théng tin gitla ngudi nay v6i ngudi khac dé dat duge muc tiéu. Ky nang giao tiép la kha nang ing dung tri thite khoa hoc vao qué trinh giao tiép c6 higu qua nat. Trude day, dio tao k¥ nang chwa duge cht trong. Sinh vién sau khi ra tradng biét nhiéu kién thite, nhung Iai thiéu ky nang lam viée cy thé. Gan day, céc phuong tign théng tin dai ching da nhc nhiéu dén cum tt “ky nang”, “ky nang mém”. Chang han, néu ban khong c6 ky ning danh may thi di ¢é thudc léng bao nhiéu cuén sach vé Microsoft Office ciing v6 nghia. Ong cha ta da day “Tién hoe 1d, hau hgc van” nhim dé cao vai trd hang dau cia ky ning giao tiép img xtt trong cudc séng x4 héi. Day la ky nang dic bigt quan trong, duge vi nhw cét xuong séng trong lam vige nhém va trén co sé ky nang nay, phat trién cdc kY ning phi hop vi yéu cau ciia cdc chuong con lai Khi tham gia lam vigc nhém sé c6 nhiing hic ban cam thay kho khan dé dién dat y kién hode bé tie khi tim hudng trién Khai y tuéng cho nh6m, Trong hoan canh 46, ban phai cdn bing lai cm xtc dé diéu dong ng6n tir, trinh bay cham rai, r6 y. Lam duge diéu dé, ban sé cai thién tat hon kha nang giao tiép ctia minh. Sie dung higu qua cdc phwong tién trao déi thong tin Dign thoai khéng don thudn 14 mét thiét bj giai tri. Thong qua dign thoai hogc laptop, ban cé thé két ndi dén cdc thanh vién mét cdch cue ky higu qua. Chi can mdt y tung bat chgt, mot hudng giai quyét méi nay Ién, ban da 06 thé ngay lap tie lién Ic vi ede thinh vién trong nhém cua minh dé théng bao, chia sé va phan hdi cia cdc thanh vién trong nhém. " Bai I: Kién thite va ky nang corbin cho hoat déng nhém - Phét trién ky nang ca nhan, TOPICA 2011 15Giao tiép ngoai vin bin Theo m6t nghién citu, trong lam viée nhém, ban sir dung dén 80% ' ng6n ngir ndi va 20% cdn Iai LA ngon ngit vin ban. Mét sé nhém khi lam vige chi chi trong dén 80% giao tiép ma quén mat 20% kia. Sir dung van ban ciing ld m6t ky nang giao tiép vo cing quan trong ma ban can luyén tp. Ng6n ngit sir dyng trong van ban ddi héi sy chudn myc, chinh xéc. Trénh str dung nhiing tit da nghia, thiéu chudn xc béi ngudi nhan ©6 thé hiéu sai hoae khong ding van dé, gdy nén nhting hau qué khéng mong muén. Ludn ling nghe va ton trong céc thanh vién khde trong nhém Ban cé thé thoai mai lam viée theo ¥ minh khi lam viée c4 nhan nhung mgt khi da kim vige nhém, ban cn phai Ling nghe va tén trong y kién dén tir ede thinh vién khéc, Sau khi da trinh bay ¥ kién cia minh, hay King ae xem moi ngudi mong muén gi, suy nghi thé nao, ¥ kién ho ra sao,... Diéu nay khong chi gidp ban thé hién sy ton trong véi cée thanh vién khéc ma edn gan két céc thinh vién Iai véi nhau. Lng nghe 1 mét trong nhiing ky nang giao tiép rat quan trong. Thong thudng, ban khéng thé tr nhin ra sai s6t trong y kién chia minh. Chi c6 ban ba, dong nghiép méi cé thé chi cho ban thdy ban dang sai 6 dau. Chinh vi vay, hay luén t6n trong ¥ kién cia nhiing ngudi khdc. M6t khi biét t6n trong va hoe tip tir nhiing déng g6p cia ngudi khdc, ban i ; nay cling gidp nhém lam vige higu qua hon. Boi mét thanh vién khi thay ¥ kién cia minh duge tn trong, gid tri cia ban than duge nhin nhan ding din, ho sé cé ging hon trong céng vige, sin sing gidip do ede thanh vién khéc. Ling nghe la qué trinh ngimg/nghi moi viée dé tap trung chai gidi ma théng tin. Tam quan trong ciia ling nghe: muén thanh céng 6 bat cir nganh nghé nao cing phai biét ling nghe, dac biét la lim Linh dao, ludt su, tu an,...Lang nghe dé hoc hoi kinh nghiém, théu hiéu tam tu, tinh cam, tinh cach, théi quen ella déng nghigp, khach hang, d6i tic hay nhing ‘i xung quanh. Tir d6, tao sy gin két, cdm thong, hop téc va ting higu qua céng viée.Trong cuéc séng hang ngay, king nghe gitp xay dung va phat trién cdc méi quan hé, gitp ching ta hiéu nhau dé than thiét, gin bé va tin tréng hon. Néu ban biét ling nghe va khich Ié dting cdch, cudc néi chuyén sé tr nén thoai mai, nhiing rao can tam Iy sé duge pha bd. Khi da la m6t d9i ban cdn biét t6n trong va ling nghe y kién cia ngudi khéc, béi trong chting ta khéng ai hon hio ca. Nhing ¥ kién cé hay t6i dau cling sé c6 nhiing thiéu sét, ching ta 1a nhing ngudi King nghe phai phat hign ra thiéu sét dé dé gép y gitip cho ¥ tuéng duge hoan thign hon. Lang nghe cén gitip cdc thanh vién trong nhém hiéu nhau hon, biét duge diém yéu cia nhau dé cing gép ¥ sita chita. Do vay, khi tham gia lim vige nhém ban hay luyén cho minh ky nang ling nghe. Trong cling m9t nhém cde thanh vign phai biét tro gidip Kin nhau trong cong vigc, néu déng di ciia minh g&p kho khin hay sin sang chia sé, gitip dé ho. Vige lim nay sé tao nén su gan két gitta cdc thanh vién trong nhém lai vi nhau. Bén canh dé cde thanh vién can tén trong Kin nhau, khong nén nghi ring minh gidi hon ngudi khdc, ty dé cao minh va xem thuong cdc thanh vién khée. Vige gitp 46 va tn trong Hin nhau gitta cée thanh vién trong nhém chinh la déng Ive Ion nhét dé cing kim vige va hudng téi myc dich chung cudi cing. Suy nghi ctia ban nhur mét tim guong phan chiéu. Hay lip lai suy nghi va céim gide ctia ngudi néi. Vige lip lai theo ngon ngtr cua minh rat quan trong trong nghé thuat giao tiép, vi nguoi khac sé cam thay thich Khi ¢6 nguéi quan tam, ling nghe minh, Ngoai ra, moi hiéu lim sé duge kip thdi stra chita néu c6. Ban c6 thé mé dau cau lip lai nh sau: “Khong, biét minh higu thé nay c6 ding khéng....”, “Ban ni minh néu minh Khich ngudi tiép tue cdu chuyén ciia ho, hay thém vao nhimg cau chét lai tir nhing gi ban nghe. Vi dy, m6t ngudi dang chia sé w bat cdng tai noi lam viéc, trong nhém cé ngudi lwdi hon ma két qua thi cd d6i phai chiu chung, sau khi ho bay t6 cm xtc vé nhiing str viée, ban cé thé chét lai nhu “Vi thé, ban thay minh dang qua tai viéc trong 17nhém?” hoge “Ban cm thay mét méi va khéng biét xir ly thanh vién luoi trong dy an nay nhu thé nao?” * Nguyén nhan nghe khong hiéu qua: - Thai a6 khong muén nghe; - Nghe khdng né luc va tap trung: - Nghe “phuc kich”: - Nghe “phong thi”: - Vo dodn, ngé nhan; - Nhiéu tam If van ta mét méi, buén chan la ts lite ching ta d@ mat tap trung nhat. Trong trudng hop d6, dé tap trang hon chiing ta cd thé nngéi Khong twa img vio ghé, hoi nghiéng ngudi vé phia trudc, khong chéng tay hay thy nguc lén ban,... Nhin vaio nguéi néi, hdi dap dé ting hé ho: thye t8, c6 nhiing digu ng6n ngtr khong thé dién ta, nhumg Kkhi nhin vao mat, khuén mat cit chi cia ngudi ndi ta cé thé cam ni duge. Hdi dap trong ling nghe can luu y: hay dimg lai mét chit trade khi hdi dap, nhu vay sé gidp ching ta khéng phan img trude ¥ kién ciia ngudi néi va gidp ngudi ndi cé thoi gian két thie ¥ kién cia minh. ~ Liing nghe dong cam: hay dé céi tam minh ling xubng. Ling nghe ma khéng phan xét; ling nghe ma khdng thanh kién, diéu dé sé gitip ho dé dang tam su, bay t6 quan diém. - Kiém sodt cém xtic ban than: trong qué trinh giao tigp c6 thé déi tac khdc ta vé quan niém, cach hin, cach song. Hodge ta dén mét cudc giao tiép véi tam trang khéng tét nh co chuyén buén gia dinh, ban bé, ddng nghiép,.. “Su khdc biét hay trang thai tam ly d6 6 thé Lim cho ta khong tap trung ling nghe khi giao tiép. - Nhée Iai va dién gidi n6i dung, hoi dé lam r6 van dé: dibu nay 6 nghia, néu chiing ta chu hiéu, thay vi Am i cho qua chuyén hay dit cau héi dé lam 10. Digu nay khéng khién ngudi néi Khé chiu ma nguge lai ho sé rat vui vi biét chting ta dang thye sy muén hiéu, dang cho ho mét co hdi di hign r6 hon y twéng ho dang trinh bay. Dic bigt, hay nhé ring khi giao tiép trong méi trrdng “nhém ao” 6 thé viée két néi Internet cia cde thanh vién trong nhém cua ban khéng 18duoc nhanh nhu ban, nén hay néi chim, ré rang va khuyén khich moi ngudi hoi cho rd. Nhing van dé quan trong néu can thiét phai chi dong nhac lai. Tim ra ¥ chinh, ghi nhé: ngi dung quan trong: budi ndi chuyén Sé c6 nhicu théng tin. Vi vay, chon loc va ghi chép lai nhing y chinh la cach tot nhat. - Nghe xong roi hay néi, khong nén ngdt loi nguéi ndi khi chua thue sw cén thiét: khi hai ngudi tranh nhau néi hodc chi chi ngudsi kia két thiic dé minh noi thi két qua la cd hai déu khéng nghe duge ¥ kién cia nhau. Khéng khi buGi néi chuyén sé tré nén rat cing thing. Ding véi vang tranh cai hay phan xét vé nhig gi dang duge trinh bay boi 18 “lei chura ndi ra ta 1A cht n6, 16i ndi ra rdi nd 1a chu ta”. Néu y thite sau sc vd digu nay, chiing ta sé cin phai than trong hon khi dua ray kién héi dap. Dui day 1A mot s6 meo nhé dé 6 k¥ ning Ling nghe: - Hay kiém soat cim xtie cita ban khi King nghe va khéng cho phép minh bi cam xtc chi phéi. ~ Hay nh rang: trude tién 1a hiéu va sau dé méi dénh gid, Khi ban gitip ngudi ndi tu tin thé hign, giao tiép mdt cach thoai mai hon, ban sé ¢6 duge sy tin tuéng 6 ngudi khée va ¥ nghia hon nia, ban giup ho kham pha ra nhiing diéu tha vi vé ban than ho. - Mot nguéi ling nghe ddng cam déng vai trd 1a mot ngudi thic day hanh ddng va tao dng Ie cho ngudi khéc. Trong dé, thinh cong duge do bang kha nang hiéu duge nhing vin dé cia ngudi ndi. ~ Ling nghe mét cach cn than, khéng danh gid hay phan xét va khi thich hgp, lap lai cum tir ndo d6 dé khuyén khich ngudi dé mé long hon. Hay cht ¥ nhiéu t6i nhiing gi khéng duge néi ho&e nhing gi dang durge néi véi cam xtic va ngén ngit co thé, Lang nghe khéng phai la ban ning ma li nghé thuat, ky nang séng cin phai rén luyén lau dai. Ling nghe chinh la hing bién nhat song, lai it ngudi biét duge diéu d6. Trong giao tiép véi nhau chiing ta thuong tranh nhau thé hign ma that {t nguéi tranh nhau dé ling nghe. Néu ban dang c6 thoi quen xau nay, hay thay déi né ngay lap tie. Khi ban Ling nghe tot, ban sé ty e6 ky ning giao tigp higu qua. 19Giao tiép phi ngon ngit Cac ban biét ring, 6 rét nhigu con duong va phuong phip dé giao tiép thanh cong nhung mét thyc té 1 khi giao tiép thudng tap trung vao chuan bj ndi dung ma quén di sur chudn bj cho viée thé hién né nhur thé ndo, sit dung gigng néi ra sao, ngimg cau ngit y 6 diém nao, mit sé di dau khi dang trao ddi, ...46 goi la ky ning phi ngén tir trong giao tip. Rén riia ky ning nay, céc ban can nhé: giong ndi bao gdm céc yéu t6 nhu ngit digu, chat giong, 46 cao, chit lrgng, diém ding... va hinh anh bao gdm nét mat, déng digu, cit chi, trang phuc, mit, tay, sw di chuyén, khoang cach: - Trang phuc, trang mang lai sy ty tin, phong céch; - Anh mit: biéu 19 cam xtic qua sic thai; ~ Nu cudi: bigu 16 sir chan thanh, cdi ma, am 4p; ~ Bat tay: thé hién su sin sang, khéng nén bat tay qué chat hod qua hai hot; - Tu thé: di, dig, ngdi thé hién su manh mé, kha i, ty tin; iém: gidp cho dién mao tré nén dep hon, 1.6.1.Cée yéu t6 va nguyén tie thyc hign giao tiép higu qua * Dé hoat dong giao tiép 6 higu qua, cin dim bao nhimg yéu té sau: - Phai dung dugc mé6t ban théng digp ro rang, chinh xdc, dé hiéu: nghia la théng digp durge phan énh va hiéu theo mot nghia nhét dinh, trénh hign trong “dng ndi ga, ba ndi vit’. - Dam bao dong chay théng tin: nghia la thong tin phai lién tuc, khdng bj gién doan dé ngudi phat va nh§n théng tin dé chia sé véi nhau trong qué trinh giao tiép. - Ling nghe chan thanh vit thee hién héi dép khi cn thiét: a& giao tiép tét, diéu dac biét quan trong 1a phai lang nghe di tic mét cach chan thanh va thye hign sw h6i dap vi bin chat cua qué trinh giao tiép 1a thOng tin hai chiéu, tite 18 trong qua trinh giao tiép phai c6 su trao ddi gilta hai bén d6i téc. Tuy nhién sy hdi dap nay phai ding thoi diém, - Hiéu duge méi trudng giao tiép: Khi giao tiép phai biét ta dang giao tiép véi ai? giao tiép khi nao? giao tip trong bao lau? adi tac c6 dic diém van héa gi? 20- Sir dung ngén ngit phit hop: tte la, tranh dig céc ng6n tir, thuat ngtt qué han lam, khé hiéu. * Hoat dong giao tiép Phai dim bio mgt s6 nguyén tic co ban: ~ iim bio sue hai hoa vé loi ich gitta cde bén giao tiép: - Dim bio sw binh déing trong giao tiép; - Luén lun hung t6i gidi phap toi wu; - Tén trong cde gié tri van héa. 1.6.2,Rao can ciia qua trinh giao tiép Tat cd nhting gi ngain cin ban hiéu thong digp mat cach chinh xée déu duge goi la rao can trong giao tiép, Cé rit nhiéu rao edn khich quan va chii quan tén tai hién hu: ~ Dinh kién, thanh kién; ~ Sue Khdic bigt vé ngén ngit, vién héa, phong tuc tap qué; - Su chénh léch vé trinh d6 nhdn thite, khéng gian dia li: - MG6i trwdng giao tiép khong thudn loi: - Ban than ctia chting ta; - Thong digp khong r6 rang. Nhting rao can trén cd thé xem 1a nhiing b6 loc, nghia 1a khi théng diép roi ngudi giti phai di xuyén qua cdc b6 loc nay dé dén voi ngudi nhan. Nhimg b6 loc nay sé “bop méo” théng digp va céch thtte dé thoat khdi théng digp bj “bop méo” dé 1a théng qua chi déng ling nghe va phan hdi théng tin,CAU HOI ON TAP 1. Anb/chj hay néu khdi nigm Nhém, Lam viéc (theo) nhém la gi? Trinh bay nhing wu va nhuge diém eiia kim viée nhém? Theo Anh/chi, nhiing nguyén nhén nao dn dén hoat dong lam viée nhém cita cdc ¢6 higu qua thap? Cho vi du minh hoa. 2, Lam vige nhém la gi? Hay trinh bay nhiing wu diém va nhuge diém ciia am vige nhém? Cée cd nhén tham gia lim vige nhém vi ly do gi? ‘Theo anh/chj, Lim vigc nhém can dam bao nhitng yéu cau gi? Tai sao 1am vige nh6m lai quan trong trong thoi dai céng nghé 4.02 3. Trinh bay tém tt cdc hinh thite lam viée nhém ma Anh/chj da durge hoe. Phan tich nhiing wu diém va nhuge diém ciia cdc hinh thitc kim vige nhém? Theo anh/chi, nhom cia minh thuéc hinh thite nh6m nao? Vi sao? 4. Theo Anh/chj trong hoat déng hoe tap va nghién citu khoa hoc cia sinh vién, hinh thite lam vige nhém ndo 1a higu qua nhét? Vi sao? Cho vi du. 5. KY ning la gi? Dé rén luyén duge mét ky nang anh/chj thu hanh theo cde bude nao? Cho vi dy minh hoa. 6. KY nang Lim vigc nhém Ia gi? Tir khdi nigm, qué trinh lam viée nhém cdn trang bi nhing ky nang gi? Theo Anh/chi, ky nang nao 1a quan trong nhat? Vi sao? 7. Anh/chj hay trinh bay qué trinh hinh thanh va phat trién nhém lam vige? La thanh vién cia nhém, ban nén lim gi dé gop phan gitip nhém vuot qua giai doan “Séng gié”? Cho vi dy minh hoa. 8. Theo anh/chi, trong céc giai doan hinh thanh va phat trién nhém, giai doan nao la khé khan nhat? Bé vugt qua giai doan kho khan nay, Anh/chi cn sit dung nhiing k¥ nang nao? 9. Néu ld tung nh6m, anh/chj s@ lam gi va ap dung nhimg ky ning nao dé nh6m cé thé hoat déng tét trong méi giai doan hinh thinh va phat trién? 10. Anh/chj trinh bay khéi niém Chu trinh PDCA (Lap ké hoach - Thye hign - Kiém tra - Hanh dng)? Phan biét gitta cai tién va déi moi? Van dung Chu trinh PDCA vao tién trinh lam viéc nhém. 11. Anh/chj hay van dung chu trinh PDCA vao tién trinh lam viée nhém? Bé nhém lam vige e6 higu qua can hdi ty mot sé diéu kién t6i thiéu no? 2212. Vé so do va trinh bay ndi dung cdc giai doan cia chu trinh PDCA (Deming) ma Anh/chj 4a duge hoc? Cho vi du minh hoa. Theo Anh/chi, vige van dung chu trinh PDCA vao tién trinh lam vige nhém dai hoi cde thanh vién phai tuan thi nhiing cam két, nhing quy tic gi? 13. Van dung chu trinh PDCA dé kiém soat mét mén hoc cy thé trong chuong trinh hoc cia ban? Bang trai nghiém cia minh, ban thay yéu t6 no trong chu trinh PDCA IA quan trong nhit? Vi sao? 14. Vé so d6 m6 ta chu trinh PDCA. Tir chu trinh nay, Anb/chj hay phan bigt cdi tién va ddi méi. Cho vi dy minh hoa tg dung chu trinh PDCA trong nhiém vu ma nhém Anh/chj dang thy hién. 15, Trin bay khai nigm ky ning va k¥ nang giao tiép. Theo anh/chi, ky nang giao tiép cé tam quan trong nhu thé nao déi véi su hinh thanh va phat trién cia nhém ma anh/chi dang tham gia? Cho vi dy minh hoa. 16. Trinh bay Igi ich cia lam vie nhém trong méi trudng hoc tap. Cho vidu minh hoa. 17. Trinh bay Igi ich ca lam vie nhém trong méi trudng doanh nghiép. Cho vi du minh hoa. 18. Nhém cia Anh/chi chuan bj t6 chite bin hang gay Quy dé cing chung tay ting hé cho céc don vi dang diéu tri bénh nhan nhiém COVID 19 tai Thanh pl Chi Minh. Gia sit, ban durge phn céng lam nhém trong cia mt nhém c6 11 (mudi mét) thanh vién va thdi gian chun bi 18.02 (hai) tuan. Tir tinh hudng trén, Anh (Chi) hay trinh bay vé: > Qué trinh hinh thanh va phat trién nhém tir Iie ban dau cho dén khi hoan thanh nhiém vu? - Van dung mé hinh PDCA nhw thé nao trong qué trinh thye hién nhiém vu trén? - Nhiing ky nang can c6 ciia mét ngudi nhém truéng trong qua trinh lam vige nhém dé thye hién nhiém vu trés 19. Anh/chj hay trinh bay mét sé meo nhé dé cé ky nang King nghe? 20. Anh/chj hay trinh bay cdc yéu t6, nguyén tic thc hign giao tiép hiéu qua, rao can ctia qua trinh giao tiép? 23