Marketing căn bản

PHẠM THỊ CHÂU QUYÊN

BÀI TẬP VỀ NHÀ:

- QUAN ĐIỂM VÀ TRIẾT LÝ MARKETING CỦA APPLE
- MINDMAP VỀ SỰ TẬP TRUNG - TẠO RA VÀ CUNG CẤP
GIÁ TRỊ CỦA EMIRATES CHO KHÁCH HÀNG
____________________________________________

Trà Quỳnh Như

Nguyễn Trần Nguyên Bân
Lâm Bảo Nhi
Võ Quốc Chí
Nguyễn Quốc Tiến
Trần Mai Khanh
Nguyễn Thảo Quỳnh
Dương Trung Nguyên

1. Triết lý Marketing và quan điểm Marketing của Apple

a. Triết lý Marketing của Apple
- Triết lý thấu hiểu: Sự kết nối thân mật với cảm nhận của khách hàng là một trong những
triết lý quan trọng, là nền tảng cho 4 chiến lược marketing của Apple - 4 cột trụ cho các
sản phẩm của công ty. Chính vì Apple hiểu rõ định hướng của công ty về đối tượng, nhu
cầu và xu hướng chung của thị trường nên luôn thấu hiểu khách hàng hơn bất kỳ ai và
cũng là một trong số ít công ty biết cách tạo ra nhu cầu cho khách hàng trước khi khách
hàng biết tới. Chính những sản phẩm công nghệ không ngừng cải tiến như iPhone,
 2

Macbook,... là những ví dụ điển hình cho sự nâng cấp cải tiến không ngừng để đáp ứng nhu
cầu khách hàng cả về chất lượng, thiết kế độc đáo,... luôn thu hút một lượng khổng lồ người
tiêu dùng.
- Triết lý tập trung: Steve Job và Mike Markkula đều nhận định cần phải loại bỏ những thứ
không quan trọng, chỉ cần tập trung vào những thứ hiệu quả, mang lại kết quả có ích.
Chúng ta đều biết, hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong ngành sản xuất di
động thông minh, tuy Apple không phải là doanh nghiệp đầu tiên, nhưng lại là doanh
nghiệp thành công nhất thế giới. Chính là vì, Apple vì “thấu hiểu” người dùng, nên tập
trung vào những trải nghiệm và nhu cầu khách hàng để cải tiến chất lượng, nâng giá trị
sản phẩm ở một tầm cao mới thay vì tham gia vào cuộc đua cải thiện chất lượng màn hình,
độ phân giải camera,...
- Triết lý áp đặt: Chính là cách doanh nghiệp áp đặt lên người dùng để tạo ra xu hướng nhu
cầu mới nhằm tạo ra tiền đề cho việc đáp ứng nhu cầu người dùng đầy tính riêng biệt, độc
đáo của doanh nghiệp, Do đó, cần phải học marketing như thế nào để tạo ảnh hưởng cùng
áp đặt lên thói quen của người dùng, tạo ra nhu cầu mà người dùng không nghĩ tới, như
một lẽ tự nhiên. Để thành công như hiện tại, Apple biết cách đón đầu xu hướng, có góc
nhìn rộng rãi về sự đổi mới, riêng biệt, đặc trưng nhằm tạo ra những sản phẩm gây ấn
tượng với những dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo, độc đáo. Apple cũng đã tạo nên một cộng
đồng iFan hùng mạnh, đẳng cấp, và đưa thương hiệu chính mình trở thành một trong
những tập đoàn công nghệ hàng đầu, tính đến thời điểm hiện tại.
b. Quan điểm Marketing của Apple
- Quan điểm hoàn thiện sản xuất ( Production Concept): Bán rộng rãi

Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm được bán rộng rãi, thế nên Apple đã không
ngừng nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối.

- Quan điểm hoàn thiện sản phẩm ( Product Concept): Chất lượng cao. tính năng tốt

Thành công của Apple ngày hôm nay còn nhờ vào chất lượng cao của sản phẩm. Với những
sản phẩm chất lượng này, Apple đã trở thành thương hiệu Love Mark. Các sản phẩm được
sản xuất bởi công ty có chất lượng cao và dù họ bán hàng triệu sản phẩm trên thế giới, các
sản phẩm bị lỗi gần như không tồn tại. Sự phát triển của chất lượng này bắt nguồn từ việc
Steve Jobs có tính cách cầu toàn và nó đã được đưa vào văn hóa công ty.

Một đặc điểm quan trọng khác của Apple là họ liên tục đổi mới. Apple làm mới các sản
phẩm của mình mỗi năm và phát triển tất cả các sản phẩm dưới một tư duy và tầm nhìn xa.
Văn hóa đổi mới của công ty đang tiếp tục và Apple luôn đi trước 3 đến 5 năm so với các
đối thủ cạnh tranh ở phương diện này.

Về mặt tính năng, Apple có rất nhiều tính năng hữu ích và không ngừng phát triển nó theo
nhu cầu của người dùng và xã hội. Sau đây là một số tính năng mới nhất của Apple:
 3

● Chế độ tập trung: Sử dụng chế độ tập trung để tự động lọc các thông báo dựa trên việc mà
bạn đang làm. Chọn một gợi ý chế độ tập trung được cung cấp như Làm việc, Ngủ hoặc Cá
nhân, sau đó chọn các thông báo mà bạn muốn nhận trong thời gian đó. Khi có người ở bên
ngoài các thông báo được phép cố gắng liên lạc với bạn, trạng thái tập trung xuất hiện
trong Tin nhắn để họ biết rằng bạn đang bận.
● Quyền riêng tư: Bảo vệ quyền riêng tư trong Mail bảo vệ bạn khỏi người gửi đang tìm cách
lấy thông tin về hoạt động mail của bạn, theo dõi hoạt động trực tuyến của bạn hoặc xác
định vị trí của bạn. Tính năng này cũng ngăn không cho người gửi tìm hiểu xem bạn đã mở
email của họ chưa và thời điểm mở. Xem lại Báo cáo quyền riêng tư trong Safari để xem
một bản tóm tắt về các trình theo dõi đã gặp phải và đã bị ngăn chặn bằng Ngăn chặn theo
dõi thông minh.
● Ngoài ra, Apple còn rất nhiều tính năng khác và hứa hẹn ngày càng phát triển hoàn thiện
hơn.
- Quan điểm bán hàng ( Selling Concept): Nỗ lực bán hàng

Hằng năm Apple luôn có những chiến lược mới nhằm mục đích giới thiệu, thuyết phục
người mua hàng từ đó kích thích sức mua của họ. Apple tập trung vào USP của họ (đề xuất
giá trị độc nhất) đó chính là thiết kế đẹp mắt mà bạn có thể nhìn thấy ngay khi mở hộp với
bao bì ngày càng nhỏ gọn hơn. Apple tuyệt đối không cạnh tranh về giá! Thực tế, bạn sẽ
phải chắc chắn một điều rằng sẽ phải trả giá cao hơn-đôi khi cái giá rất cao để có được một
sản phẩm của Apple so với phiên bản của cùng sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh.

Giảm giá và cạnh tranh về giá sẽ dẫn tới “một cuộc đua vào ngõ cụt”. Điều này nghe
chừng như là một ý tưởng hay, tuy nhiên, đó là tầm nhìn thiển cận “bạn nhận được điều
tương xứng với cái bạn bỏ ra” chưa bao giờ đúng đến thế khi các doanh nghiệp và những
người làm nghề tự do cố gắng hạ thấp giá của nhau xuống.

Ở chiến lược marketing của Apple, họ không để ý tới sự cạnh tranh. Trong khi người khác
tập trung vào một tính năng thế mạnh duy nhất, thì Apple tập trung vào toàn bộ sản phẩm
và thực tế đã chứng minh điều đó

- Quan điểm Marketing ( Marketing Concept): Dựa vào nhu cầu khách hàng
 4

Chìa khóa để đạt được những mục tiêu của Apple là xác định được những nhu cầu và mong
muốn của thị trường mục tiêu và thỏa mãn những mong muốn của của khách hàng bằng
những phương thức hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh. Một trong những chiến lược nổi
bật chính là: Đơn giản hóa chiến lược Marketing. Điều mà các quảng cáo và marketing của
Apple truyền tải không phải là các thông số và tính năng mà hơn thế đó là cách thức làm
thế nào sản phẩm có thể thay đổi cuộc sống của bạn và làm cho cuộc sống tốt hơn. Tuy
nhiên, chiến lược Marketing của Apple không dừng lại ở đó. Các sản phẩm của họ luôn
được thiết kế kiểu dáng đẹp và nhỏ nhắn, với gam màu đơn giản, tinh tế, gọn nhẹ.

Apple hiểu rằng các khách hàng công nghệ thường gặp lúng túng. Điều này cũng đúng với
các thị trường ngách và các ngành khác. Apple giúp giảm sự bối rối của khách hàng bằng
cách đơn giản hóa trang web và các bản doanh số của mình. Họ tránh toàn bộ các thuật
ngữ ngành. Thay vào đó, họ sử dụng các từ ngữ đơn giản, trực diện và họ thường nhấn
mạnh những lợi ích mà khách hàng cần và sẽ hân hoan nhận được mà vẫn duy trì kiểu cách
đơn giản và khách hàng của họ thích điều đó. Không cố đưa ra từng tính năng sản phẩm
hay dịch vụ trên trạng. Thay vào đó, tập trung vào giá trị cốt lõi nhất của từng sản phẩm.
Sau đó, nhấn mạnh vào giá trị đó.

- Quan điểm Marketing mang tính đạo đức và xã hội ( Social Marketing Concept): Cân
bằng lợi ích của chính Apple, khách hàng và xã hội

Bản thân Apple đã xác định và thiếu hiểu được nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị
trường mục tiêu và thỏa mãn chúng bằng những phương pháp có hiệu quả và đồng thời giữ
nguyên hoặc củng cố mức sung túc cho người tiêu dùng và xã hội.
 5

2. Mindmap về sự tập trung - tạo ra và cung cấp giá trị của EMIRATES
cho khách hàng