MỤC LỤC

CHƯƠNG 4: THỰ C TRẠ NG CÔ NG TÁ C ĐÀ O TẠ O NHÂ N LỰ C TẠ I CTCP

GIAO HÀ NG TIẾ T KIỆ M............................................................................................. 28
4.1. Cơ sở lý luậ n vấ n đề nghiên cứ u...................................................................28
4.1.1. Một số khái niệm liên quan...........................................................................28
4.1.2. Nội dung công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp.................30
4.1.2.1. Cơ sở triển khai cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c.......................................30
4.1.2.2. Xá c định nhu cầ u đà o tạ o dự a trên phâ n tích cá c khía cạ nh.....30
4.1.2.3. Lậ p kế hoạ ch đà o tạ o.................................................................................. 32
4.1.2.4. Tổ chứ c thự c hiện đà o tạ o........................................................................35
4.1.2.5. Đá nh giá kết quả chương trình đà o tạ o..............................................36
4.1.2.6. Mộ t số chỉ tiêu đá nh giá hiệu quả sau đà o tạ o.................................36
4.1.3. Phân định trách nhiệm trong công tác đào tạo nhân lực.................37
4.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
37
4.1.4.1. Nhó m nhâ n tố thuộ c mô i trườ ng bên trong.....................................37
4.1.4.2. Nhó m nhâ n tố thuộ c mô i trườ ng bên ngoà i.....................................38
4.1.5. Vai trò của đào tạo nhân lực trong công ty............................................39
4.1.5.1. Đố i vớ i doanh nghiệp................................................................................. 39
4.1.5.2. Đố i vớ i ngườ i lao độ ng..............................................................................40
4.2. Thự c trạ ng và mộ t số khuyến nghị về cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i
CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm...................................................................................... 40
4.2.1. Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại CTCP Giao Hàng Tiết
Kiệm.................................................................................................................................. 40
4.2.1.1. Cơ sở triển khai cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP Giao Hà ng
Tiết Kiệm......................................................................................................................... 40
4.2.1.2. Tổ chứ c bộ má y thự c hiện cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP
Giao Hà ng Tiết Kiệm................................................................................................... 42
4.2.1.3. Thự c trạ ng triển khai cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP Giao
Hà ng Tiết Kiệm............................................................................................................. 43
4.2.1.4. Thự c trạ ng yếu tố ả nh hưở ng cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i
CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm...................................................................................... 52
4.2.1.5. Đá nh giá chung về cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP Giao
Hà ng Tiết Kiệm............................................................................................................. 54
4.2.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại
CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm....................................................................................... 58
4.2.2.1. Đố i vớ i lã nh đạ o củ a cô ng ty...................................................................58
4.2.2.2. Đố i vớ i bộ phậ n quả n trị nhâ n lự c........................................................59

i
4.2.2.3. Đố i vớ i ngườ i lao độ ng..............................................................................59
KẾ T LUẬ N....................................................................................................................... 61
DANH MỤ C TÀ I LIỆ U THAM KHẢ O......................................................................62
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắ t Tên đầ y đủ

CTCP Cô ng ty cổ phầ n

BGĐ Ban giá m đố c

CNV Cô ng nhâ n viên

BHXH Bả o hiểm xã hộ i

BHYT Bả o hiểm y tế

ii
 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1. Sơ đồ tổ chứ c – Giao Hà ng Tiết Kiệm Hà Nộ i 5

Bả ng 1.2. Hệ thố ng chứ c danh cô ng việc CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm.......6
Bả ng 1.3: Cơ cấ u lao độ ng theo độ tuổ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm nă m
2018..................................................................................................................................... 9
Bả ng 1.4: Cơ cấ u lao độ ng phâ n theo trình độ CTCP Giao Hà ng Tiết
Kiệm nă m 2018............................................................................................................ 10
Sơ đồ 2.1: Sự phâ n cô ng cô ng việc chuyên trá ch nhâ n sự CTCP Giao
Hà ng Tiết Kiệm nă m 2018....................................................................................... 12
Bả ng 2.2. Thô ng tin nă ng lự c củ a độ i ngũ cá n bộ thự c hiện cô ng tá c
quả n trị nhâ n lự c CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm nă m 2018............................17
Hình 3.1: Quan điểm lã nh đạ o củ a lã nh đạ o CTCP Giao Hà ng...................21
Tiết Kiệm về quả n trị nhâ n lự c.............................................................................. 21
Hình 3.2: Thô ng tin tuyển dụ ng CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm nă m 201824
Bả ng 3.3. Tiêu chí đá nh giá nhâ n viên CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm.........25
Bả ng 3.4. Quy định về quy trình chấ m cô ng và chế độ tiền lương CTCP
Giao Hà ng Tiết Kiệm................................................................................................... 26
Bả ng 4.2. Bả ng thố ng kê thô ng tin nă ng lự c củ a cá n bộ thự c hiện cô ng
tá c đà o tạ o tạ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm.........................................................42
Hình 4.3: Bản yêu cầu đố i vớ i ngườ i thự c hiện cô ng việc................................43
(Chuyên viên R&D)....................................................................................................... 43
Bả ng 4.4. Khó a họ c dà nh cho cá n bộ quả n lý nă m 2018.............................45
Bả ng 4.5. Khó a họ c dà nh cho cá n bộ nhâ n sự nă m 2018............................46
Bả ng 4.6. Khó a họ c dà nh cho nhâ n viên nă m 2018.......................................46
Bả ng 4.7. Cá c phương phá p đà o tạ o phổ biến CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm
giai đoạ n 2016 – 2018............................................................................................... 48
Bả ng 4.8. Kinh phí đà o tạ o qua cá c nă m giai đoạ n 2016-2018.................49
Biểu đồ 4.9. Điểm thi COD nă m 2018 CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm...........51
Bả ng 4.10. Tình hình phá t triển kinh tế CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm giai
đoạ n 2016 - 2018........................................................................................................ 53
Hình 4.11. Hình ả nh nhâ n viên đượ c vinh danh nhâ n viên xuấ t sắ c......55

iii
 LỜI MỞ ĐẦU
Phá t triển con ngườ i là mộ t trong nhữ ng mụ c tiêu quan trọ ng nhấ t
để phá t triển kinh tế xã hộ i khô ng chỉ trong phạ m vi mộ t quố c gia mà
cò n cả trên toà n thế giớ i. Hiện nay, trong mỗ i tổ chứ c đều nhậ n thứ c
đượ c cô ng tá c đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c là rấ t quan trọ ng nhằ m thú c đẩ y
sự phá t triển sả n xuấ t kinh doanh củ a doanh nghiệp. Bên cạ nh đó cô ng
tá c đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c khô ng nhữ ng đem lạ i nhiều lợ i ích cho tổ
chứ c mà nó cò n giú p cho ngườ i lao độ ng cậ p nhậ t cá c kiến thứ c, kỹ
nă ng mớ i, á p dụ ng thà nh cô ng cá c thay đổ i về cô ng nghệ, kỹ thuậ t. Nhờ
có đà o tạ o mà ngườ i lao độ ng trá nh đượ c sự đà o thả i trong quá trình
phá t triển củ a tổ chứ c, xã hộ i hơn nữ a nó cò n gó p phầ n là m thoả mã n
nhu cầ u phá t triển cho ngườ i lao độ ng. Vì vậ y mỗ i tổ chứ c muố n phá t
triển bền vữ ng, xâ y dự ng đượ c mộ t vị thế vữ ng chắ c trên thị trườ ng,
cô ng việc đượ c đặ t lên vị trí hà ng đầ u là phả i quan tâ m đến nguồ n nhâ n
lự c. Nếu tổ chứ c có nguồ n nhâ n lự c trình độ kỹ thuậ t cao, có ý thứ c
trá ch nhiệm, có sự sá ng tạ o…thì tổ chứ c đó sẽ là m chủ đượ c mình trong
mọ i biến độ ng củ a thị trườ ng. Và cũ ng chính nguồ n nhâ n lự c đó là sự
đổ i mớ i, sự cả i tiến bằ ng nhữ ng tiến bộ khoa họ c kỹ thuậ t tiên tiến
nhằ m hiện đạ i hó a – cô ng nghiệp hó a quá trình sả n xuấ t, quả n lý.
Sau quá trình họ c tậ p tạ i trườ ng và mộ t thờ i gian thự c tậ p tạ i Cô ng
ty cổ phầ n Giao Hà ng Tiết Kiệm, kết quả bà i bá o cá o thự c tậ p củ a em
nghiên cứ u tổ ng quan về cô ng ty và cô ng tá c quả n trị nhâ n lự c củ a Giao
Hà ng Tiết Kiệm. Đồ ng thờ i, bài bá o cá o sẽ tìm hiểu chuyên sâ u về “
Thự c trạ ng cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i Cô ng ty cổ phầ n Giao Hà ng
Tiết Kiệm”.
Mụ c đích nghiên cứ u đề tà i: về lý thuyết, hệ thố ng hoá kiến thứ c
đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c, đá nh giá đượ c hiệu quả nguồ n nhâ n lự c qua
cô ng tá c đà o tạ o. Về thự c tiễn, á p dụ ng lý thuyết và o cô ng tá c đà o tạ o,
so sá nh đá nh giá thự c hiện củ a cô ng ty, tìm ra nhữ ng tồ n tạ i và đưa ra
mộ t số giả i phá p nhằ m nâ ng cao hiệu quả hoạ t độ ng đà o tạ o nhâ n lự c
củ a cô ng ty.
Phạ m vi nghiên cứ u: Cô ng tá c đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c củ a Cô ng ty
cổ phầ n Giao Hà ng Tiết Kiệm.
Phương phá p nghiên cứ u: Á p dụ ng phương phá p phâ n tích, tổ ng
hợ p số liệu, bả ng biểu, thố ng kê.
 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI
CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

4.1. Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu

4.1.1. Một số khái niệm liên quan
- Khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực
Nhân lực:
Hiện nay, có rấ t nhiều nhà khoa họ c, nhà nghiên cứ u tìm hiểu về
quả n trị nhâ n lự c và đưa ra nhữ ng quan điểm riêng khi nó i về
nhan lự c. Mỗ i nhà khoa họ c đều có nhữ ng cá ch tiếp cậ n khá c nhau.
Đố i vớ i TS. Lê Thanh Hà thì “Nhâ n lự c đượ c hiểu là nguồ n lự c
trong mỗ i con ngườ i. Nó bao gồ m cả thể lự c và trí lự c. Nó thể hiện
ra bên ngoà i bở i khả nă ng là m việc. Nó bao gồ m cả sứ c khỏ e
( chiều cao, câ n nặ ng, độ lớ n, sứ c bền củ a lự c,..), trình độ ( kiến
thứ c, kỹ nă ng, kinh nghiệm), tâ m lý,ý thứ c, mứ c độ cố gắ ng , sứ c
sang tạ o, lò ng đam mê,…”
Nguồn nhân lực:
Nguồ n nhâ n lự c: Nguồ n lự c con ngườ i, là mộ t trong nhữ ng nguồ n
lự c quan trọ ng nhấ t củ a sự phá t triển kinh tế và xã hộ i. Khá i niệm
nguồ n nhâ n lự c có thể đưa ra dướ i nhiều gó c độ khá c nhau:
Theo giá o trình Nguồ n nhâ n lự c; trườ ng Đạ i họ c Lao độ ng - Xã hộ i
thì nguồ n nhâ n lự c đượ c định nghĩa như sau:
Thứ nhấ t, “Nguồ n nhâ n lự c bao gồ m toà n bộ dâ n cư có khả nă ng
lao độ ng”. Khá i niệm nà y chỉ nguồ n nhâ n lự c vớ i tư cá ch là nguồ n
cung cấp sứ c lao độ ng cho xã hộ i.
Thứ hai, “Nguồ n nhâ n lự c đượ c hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồ m
nhó m dâ n cư trong độ tuổ i lao độ ng có khả nă ng lao độ ng”. Khá i
niệm nà y chỉ khả nă ng đả m đương lao độ ng chính củ a xã hộ i.
Theo Giá o trình Kinh tế nguồ n nhâ n lự c; Trườ ng Đạ i họ c Kinh tế
Quố c dâ n “Nguồ n nhâ n lự c là nguồ n lự c con ngườ i có khả nă ng
sá ng tạ o ra củ a cả i vậ t chấ t và tinh thầ n cho xã hộ i đượ c biểu hiện
ra là số lượ ng và chấ t lượ ng nhấ t định tạ i mộ t thờ i điểm nhấ t
định”.
Theo cá ch hiểu nà y thì nguồ n nhâ n lự c là mộ t phạ m trù dù ng để
chỉ sứ c mạ nh tiềm ẩ n củ a dâ n cư, khả nă ng huy độ ng tham gia và o
quá trình tạ o ra củ a cả i vậ t chấ t và tình thầ n cho xã hộ i trong hiện
tạ i cũ ng như tương lai.
Có thể nó i, Nguồ n nhâ n lự c là tổ ng thể cá c tiềm nă ng lao độ ng củ a
mộ t tổ chứ c, mộ t địa phương, mộ t quố c gia trong thể thố ng nhấ t
hữ u cơ nă ng lự c xã hộ i (Thể lự c, trí lự c, nhâ n cá ch) và tính nă ng
độ ng xã hộ i củ a con ngườ i thuộ c các nhó m đó , nhờ tính thố ng nhấ t
mà nguồ n lự c con ngườ i biến thà nh nguồ n vố n con ngườ i đá p ứ ng
yêu cầ u phá t triển.
Nguồ n nhâ n lự c, theo cá ch tiếp cậ n mớ i, có nộ i hà m rộ ng rã i bao
gồ m cá c yếu tố cấ u thà nh về số lượ ng, tri thứ c, khả nă ng nhậ n
thứ c và tiếp thu kiến thứ c, tính nă ng độ ng xã hộ i, sứ c sá ng tạ o,
truyền thố ng lịch sử và vă n hoá .
Cá c khá i niệm trên cho thấ y nguồ n lự c con ngườ i khô ng chỉ đơn
thuầ n là lự c lượ ng lao độ ng đã có và sẽ có , mà cò n bao gồ m sứ c
mạ nh củ a thể chấ t, trí tuệ, tinh thầ n củ a cá c cá nhâ n trong mộ t
cộ ng đồ ng, mộ t quố c gia đượ c đem ra hoặ c có khả nă ng đem ra sử
dụ ng và o quá trình phá t triển xã hộ i.
Nhữ ng khá i niệm trên đâ y chỉ là nguồ n nhâ n lự c ở phạ m vi vĩ mô
củ a nền kinh tế. Trong phạ m vi doanh nghiệp, nguồ n nhâ n lự c
đượ c hiểu như sau:
“Nguồ n nhâ n lự c củ a mộ t tổ chứ c bao gồ m: Tấ t cả nhữ ng ngườ i lao
độ ng là m việc trong tổ chứ c đó , cò n nhâ n lự c đượ c hiểu là nguồ n
lự c củ a mỗ i con ngườ i mà nguồ n lự c nà y gồ m có thể lự c và trí lự c”.
Khá i niệm nà y chưa nêu rõ sứ c mạ nh tiềm ẩ n củ a nguồ n nhâ n lự c
trong mộ t tổ chứ c nếu họ đượ c độ ng viên, phố i hợ p tố t vớ i nhau.
- Khái niệm về đào tạo và đào tạo nhân lực
Đào tạo: Đà o tạ o đượ c hiểu là các hoạ t độ ng họ c tậ p nhằ m giú p
cho ngườ i lao độ ng tiếp thu và rèn luyện cá c kỹ nă ng cầ n thiết để
thự c hiện có hiệu quả hơn chứ c nă ng, nhiệm vụ và quyền hạ n củ a
mình.
Đào tạo nhân lực: Đà o tạ o nhâ n lự c là quá trình thú c đẩ y phá t triển
nguồ n lự c con ngườ i, phá t triển cá c kỹ nă ng và cá c phẩ m chấ t lao
độ ng mớ i, thú c đẩ y sá ng tạ o thà nh tự u khoa họ c – cô ng nghệ mớ i,
đả m bả o sự vậ n độ ng tích cự c củ a cá c ngà nh nghề, lĩnh vự c và toà n
xã hộ i. Quá trình đà o tạ o là m biến đổ i nguồ n lự c cả về số lượ ng,
 chấ t lượ ng và cơ cấ u nhằ m phá t huy, khơi dậ y nhữ ng tiềm nă ng
con ngườ i, phá t triển toà n bộ và từ ng bộ phậ n trong cấ u trú c nhâ n
cá ch, phá t triển cả nă ng lự c vậ t chấ t và nă ng lự c tnh thầ n, tạ o dự ng
và ngà y cà ng nâ ng cao, hoà n thiện về đạ o đứ c và tay nghề, cả về
tâ m hồ n và hà nh vi từ trình độ chấ t lượ ng nà y đến trình độ chấ t
lượ ng khá c cao hơn hoà n thiện hơn, đá p ứ ng ngà y cà ng tố t hơn
nhu cầ u nhâ n lự c cho cô ng nghiệp hó a – hiện đạ i hó a đấ t nướ c.
4.1.2. Nội dung công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
4.1.2.1. Cơ sở triển khai cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c
Bộ Luậ t lao độ ng 2012
Bộ Luậ t lao độ ng ban hà nh ngà y 18 thá ng 6 nă m 2012 dà nh
chương 4 từ điều 59 đến điều 62 quy định về họ c nghề, đà o tạ o,
bồ i dưỡ ng nâ ng cao trình độ kỹ nă ng nghề.
Chính sá ch đà o tạ o
Chính sá ch đà o tạ o nhâ n lự c là hệ thố ng cá c quan điểm, mụ c tiêu
về đà o tạ o và phá t triển nhâ n lự c cù ng nhữ ng phương thứ c hà nh
độ ng đượ c lã nh đạ o khẳ ng định và thự c hiện nhằ m giả i quyết
nhữ ng vấ n đề lặ p đi lặ p lạ i trong mộ t giai đoạ n phá t triển nhấ t
định củ a mỗ i tổ chứ c.
Quy chế đà o tạ o
Quy chế đà o tạ o là vă n bả n quy định cá c nộ i dung, nguyên tắ c, quy
trình thự c hiện, cá c hướ ng dẫ n nhằ m quả n lý và thự c hiện có hiệu
quả hoạ t độ ng đà o tạ o trong tổ chứ c.
Khung nă ng lự c
Khung nă ng lự c là tậ p hợ p nhữ ng mô tả chi tiết về mứ c độ yêu cầ u
cá c loạ i nă ng lự c mà cô ng việc đặ t ra đố i vớ i ngườ i thự c hiện.
4.1.2.2. Xá c định nhu cầ u đà o tạ o dự a trên phâ n tích cá c khía cạ nh
Xác định cơ sở đào tạo
- Phâ n tích doanh nghiệp
Phâ n tích tình hình doanh nghiệp trướ c hết cầ n phâ n tích mụ c
tiêu, chiến lượ c củ a doanh nghiệp trong thờ i gian tớ i, tậ p tring
hoạ t độ ng lĩnh vự c nà o để có kế hoạ ch đà o tạ o, xá c định nhu cầ u
và mụ c tiêu cho thích hợ p cả về số lượ ng và chấ t lượ ng, cụ thể cho
từ ng phò ng ban cũ ng như toà n cô ng ty. Cầ n chú ý phâ n tích cá c
mặ t củ a hoạ t độ ng nhâ n lự c như cô ng tá c thuyên chuyển, tuyển
dụ ng cá n bộ mớ i, tình hình nă ng suấ t lao độ ng nhữ ng thà nh tự u và
hạ n chế ả nh hưở ng đến nă ng suấ t, chấ t lượ ng và xá c định rõ các
nguồ n lự c mà doanh nghiệp dà nh cho hoạ t độ ng đà o tạ o như ngâ n
sá ch, thờ i gian, chuyên mô n, trình độ để dự tính chương trình và
kinh phí đà o tạ o phù hợ p.
- Phâ n tích cô ng việc
Phâ n tích cô ng việc nhằ m là m rõ bả n chấ t củ a từ ng cô ng việc, phá t
triển và khẳ ng định cá c danh mụ c nhiệm vụ củ a ngườ i lao độ ng,
yêu cầ u họ phả i thự c hiện hoạ t độ ng nà o tạ i sao phả i thự c hiện,
thự c hiện như thế nà o, nhậ n dạ ng rõ cá c kiến thứ c kinh nghiệm
mà ngườ i lao độ ng cầ n để thự c hiện cô ng việc. Qua đó sẽ có
chương trình, kế hoạ ch đà o tạ o phù hợ p vớ i cô ng việc.
- Phâ n tích nhâ n viên
Đá nh giá thự c hiện cô ng việc từ đó phá t hiện nhữ ng thà nh tích
cũ ng như nhữ ng mặ t cò n yếu kém củ a ngườ i lao độ ng, đẻ có hình
thứ c và chương trình nộ i dung đà o tạ o phù hợ p, mụ c đích đá p ứ ng
mộ t cá ch tố t nhấ t yêu cầ u củ a cô ng việc. Thô ng qua đá nh giá thự c
hiện cô ng việc, tạ o điều điều cho ngườ i lao độ ng nêu ra nguyện
vọ ng đà o tạ o củ a bả n thâ n, từ đó xem xét và tạ o điều kiện cho hoạ t
độ ng đà o tạ o phù hợ p vớ i ngườ i họ c, nâ ng cao hiệu quả họ c tậ p.
Xác định nhu cầu đào tạo
Phương phá p xá c định nhu cầ u đà o tạ o về số lượ ng có thể chia
thà nh 03 loạ i đó là : Xá c định nhu cầ u đà o tạ o cô ng nhâ n, xá c định
nhu cầ u đà o tạ o cá n bộ quả n lý, và xá c định các kiến thứ c và kỹ
nă ng cầ n đà o tạ o.
- Xá c định nhu cầ u đà o tạ o cô ng nhâ n
Xá c định số lượ ng cô ng nhâ n cầ n thiết cho từ ng khâ u, từ ng mắ t
xích cô ng việc và trình độ tương ứ ng củ a cô ng nhâ n kỳ kế hoạ ch;
Xá c định nhu cầ u đà o tạ o cho cô ng nhâ n ở từ ng bậ c thợ ;
Xá c định danh sá ch nhữ ng cô ng nhâ n cầ n đà o tạ o
- Xá c định nhu cầ u đà o tạ o cá n bộ quả n lý
Để xá c định nhu cầ u đà o tạ o cho cá n bộ quả n lý cầ n tiến hà nh mộ t
số bướ c quan trọ ng sau:
So sá nh kiến thứ c thự c tế củ a cá c cá n bộ quả n lý vớ i yêu cầ u về cá c
kiến thứ c, kỹ nă ng, trình độ đượ c nêu trong bả n mô tả cô ng việc và
bả n mô tả đố i vớ i ngườ i thự c hiện cô ng việc.
Xá c định số ngườ i cầ n tuyển thêm ở cá c bộ phậ n và cá c chứ c danh
cô ng việc cầ n tuyển thêm.
 Dự a trên mụ c tiêu và chiến lượ c phá t triển củ a tổ chứ c, lự a chọ n
nhữ ng cá nhâ n cầ n thiết để tiến hà nh đà o tạ o trong nă m kế hoạ ch;
Dự a trên khả nă ng chi tiêu tà i chính cho đà o tạ o, độ i ngũ giả ng
viên có thế mờ i hoặ c huy độ ng.
- Xá c định các kiến thứ c và kỹ nă ng cầ n đà o tạ o
Đố i vớ i việc đà o tạ o nhâ n viên mớ i sẽ bao gồ m cá c nộ i dung như
sau: Giớ i thiệu chung về tổ chứ c, cá c quy định nộ i quy, quy chế
hoạ t độ ng củ a tổ chứ c và mộ t số vấ n đề chung khá c;
Đố i vớ i việc đà o tạ o trong khi là m việc: Xá c định xem ngườ i lao
độ ng cò n thiếu nhữ ng kiến thứ c, kỹ nă ng gì, cầ n bổ sung nhữ ng
kiến thứ c, kỹ nă ng gì để đá p ứ ng yêu cầ u củ a cô ng việc;
Đố i vớ i đà o tạ o phụ c vụ cho mụ c tiêu phá t triển củ a tổ chứ c: Xá c
định xem mụ c tiêu phá t triển củ a tổ chứ c trong từ ng giai đoạ n,
ngườ i lao độ ng cầ n phả i đà o tạ o thêm kỹ nă ng, kiến thứ c gì, kỹ
nă ng hay vị trí nà o cầ n đượ c đà o tạ o hay có thể đà o tạ o sau.
4.1.2.3. Lậ p kế hoạ ch đà o tạ o
Để lậ p kế hoạ ch đà o tạ o rõ rà ng cầ n xác định đượ c cá c vấ n đề như
sau:
Xác định mục tiêu đào tạo
Xá c định mụ c tiêu củ a chương trình đà o tạ o thự c chấ t là việc xá c
định kết quả cầ n đạ t đượ c củ a chương trình đà o tạ o. Sau chương
trình đà o tạ o, họ sẽ đạ t đượ c:
Nhữ ng kỹ nă ng cụ thể cầ n đà o tạ o, trình độ kỹ nă ng có đượ c sau
đà o tạ o;
Số lượ ng và cơ cấ u họ c viên thờ i gian đà o tạ o;
Mộ t mụ c tiêu đà o tạ o tố t cho phép việc đá nh giá , chấ m điểm cô ng
bằ ng, việc xác định chương trình đà o tạ o phù hợ p giữ a nộ i dung và
mụ c tiêu sao cho hiệu quả khuyến khích ngườ i lao độ ng tự đá nh
giá vì họ biết phả i đạ t đượ c nhữ ng gì, mong muố n đà o tạ o tố t hơn.
Do đó , mụ c tiêu đà o tạ o cầ n chú ý: Rõ rà ng, cụ thể, đo lườ ng đượ c,
đạ t đến đượ c trong thờ i gian hữ u hạ n.
Lựa chọn đối tượng đào tạo
Việc xá c định cho cô ng tá c đà o tạ o nghĩa là ta phả i xá c định xem ai
là ngườ i đi họ c, cầ n phả i xem xét các đố i tượ ng:
Nhữ ng ngườ i lao độ ng có nhu cầ u đượ c đà o tạ o;
Nhữ ng ngườ i lao độ ng đượ c cử tham gia họ c tậ p do doanh nghiệp
có nhu cầ u;
Nhữ ng ngườ i lao độ ng có khả nă ng tiếp thu.
Để có thể lự a chọ n đú ng đố i tượ ng đà o tạ o phả i dự a và o nhu cầ u
đà o tạ o và phả i đá nh giá đượ c tình trạ ng chấ t lượ ng độ i ngũ lao
độ ng hiện có . Đố i tượ ng đượ c lự a chọ n để tham gia đà o tạ o phả i
đả m bả o cá c yếu tố đó là : Việc đà o tạ o phả i đú ng ngườ i, đú ng việc,
phả i đả m bả o tính cô ng bằ ng hiệu quả , kịp thờ i đố i vớ i ngườ i lao
độ ng và đố i vớ i cô ng việc. Muố n vậ y trướ c khi lự a chọ n đố i tượ ng
thì cầ n phả i nghiên cứ u về nhu cầ u và nguyện vọ ng củ a từ ng
ngườ i lao độ ng, độ ng cơ muố n họ c tậ p củ a họ có chính đá ng hay
khô ng hay DN có thể đá p ứ ng đượ c khô ng; đồ ng thờ i có thể dự a
và o cá c kết quả củ a hoạ t độ ng phâ n tích cô ng việc (gồ m 3 bả n: Bả n
mô tả cô ng việc, bả n yêu cầ u củ a cô ng việc đố i vớ i ngườ i thự c hiện
và bả n tiêu chuẩ n thự c hiện cô ng việc) để lự a chọ n đố i tượ ng đà o
tạ o chính xá c hơn.
Xây dựng chương trình đào tạo
Để cá c chương trình đà o tạ o đạ t hiệu quả kinh tế cao cũ ng như
giú p họ c viên nắ m bắ t đượ c kiến thứ c, kỹ nă ng trong cô ng việc thì
việc lự a chọ n phương phá p đà o tạ o thích hợ p có vai trò rấ t quan
trọ ng. Nếu lự a chọ n đú ng phương phá p thì sẽ tiết kiệm đượ c
nhiều chi phí, thờ i gian đà o tạ o cho doanh nghiệp và ngườ i lao
độ ng trong khi đó chấ t lượ ng họ c viên sau khó a họ c vẫ n đượ c đả m
bả o, đá p ứ ng đượ c mụ c tiêu đặ t ra.
Có nhiều phương phá p có thể sử dụ ng trong cô ng tá c đà o tạ o
nguồ n nhâ n lự c. Vớ i mỗ i phương phá p lạ i có cá ch thứ c thự c hiện
và nhữ ng ưu nhượ c điểm riêng. Do đó , tổ chứ c cầ n xem xét
phương phá p mình lự a chọ n cho phù hợ p vớ i điều kiện cô ng việc
hay khô ng. Từ đó lự a chọ n ra phương phá p đà o tạ o phù hợ p vớ i
mình.
* Cá c hình thứ c đà o tạ o
Đào tạo mới
Đà o tạ o mớ i là việc tiến hà nh đà o tạ o cho nhữ ng cá nhâ n chưa qua
đà o tạ o vớ i mụ c tiêu chính là giú p cho ngườ i lao độ ng có trình độ
chuyên mô n kỹ thuậ t nhấ t định đá p ứ ng yêu cầ u cô ng việc củ a tổ
chứ c. Trong nhiều trườ ng hợ p do khô ng thể tuyển đượ c lao độ ng
có trình độ chuyên mô n nghề nghiệp phù hợ p trên thị trườ ng lao
độ ng hoặ c do mộ t số nguyên nhâ n khá c, tổ chứ c buộ c phả i tiến
hà nh đà o tạ o mớ i. Thự c tế xảy ra nhữ ng trườ ng hợ p như vậ y.
Đào tạo lại
Đà o tạ o lạ i là việc đà o tạ o cho ngườ i lao độ ng đã qua đà o tạ o song
chuyên mô n khô ng phù hợ p vớ i cô ng việc đả m nhậ n. Việc đà o tạ o
lạ i đượ c tiến hà nh khi:
Do mộ t số nguyên nhâ n nà o đó tổ chứ c tuyển ngườ i và o vị trí cô ng
việc khô ng phù hợ p vớ i chuyên mô n đượ c đà o tạ o. Để ngườ i lao
độ ng có thể thự c hiện tố t cô ng việc đượ c giao, cầ n phả i đà o tạ o lạ i.
Do thu hẹp sả n xuấ t hoặ c do sắ p xếp tình giả n bộ má y, ngườ i lao
độ ng trở thà nh lao độ ng dô i dư và đượ c chuyển sang là m cô ng
việc khá c, cầ n đà o tạ o lạ i cho ngườ i lao độ ng để họ đả m đương
cô ng việc mớ i.
Đào tạo bồi dưỡng nâng cao
Đà o tạ o nâ ng cao là việc đà o tạ o nhằ m giú p cho ngườ i lao độ ng có
kiến thứ c và kỹ nă ng ở trình độ cao hơn, qua đó giú p cho ngườ i
lao độ ng hoà n thà nh tố t hơn nhiệm vụ đượ c giao vớ i nă ng suấ t và
hiệu quả cao hơn.
Thô ng thườ ng để thự c hiện cô ng việc đượ c giao vớ i cá c kiến thứ c
và kỹ nă ng hiện có , ngườ i lao độ ng có thể hoà n thà nh tố t. Tuy
nhiên, nếu đượ c đà o tạ o và rèn luyện ở mứ c cao hơn, ngườ i lao
độ ng có thể hoà n thà nh cô ng việc nhanh hơn vớ i chấ t lượ ng cao
hơn.
* Cá c phương phá p đà o tạ o:
Đào tạo theo kiểu học nghề
Trong phương phá p nà y, chương trình đà o tạ o bắ t đầ u bằ ng việc
họ c lý thuyết ở trên lớ p, sau đó cá c họ c viên đượ c đưa đến là m
việc dướ i sự hướ ng dẫ n củ a cô ng nhâ n là nh nghề trong mộ t và i
nă m; đượ c thự c hiện cá c cô ng việc thuộ c nghề cầ n họ c cho tớ i khi
thà nh thạ o tấ t cả cá c kỹ nă ng củ a nghề. Phương phá p nà y dù ng để
dạ y mộ t nghề hoà n chỉnh cho cô ng nhâ n. Phương phá p nà y thự c
chấ t là sự kèm cặ p củ a cô ng nhâ n là nh nghề đố i vớ i ngườ i họ c và
là phương phá p thô ng dụ ng ở Việt Nam.
Mở các lớp cạnh doanh nghiệp:
Á p dụ ng vớ i nhữ ng nghề tương đố i phứ c tạ p, cá c cô ng việc có tính
đặ c thù mà việc kèm cặ p khô ng thể đá p ứ ng.
Cử đi học ở lớp ngắn hạn và dài hạn
Đà o tạ o về nghệ thuậ t lã nh đạ o, khả nă ng thủ lĩnh …cá c chương
trình có thể kéo dà i từ và i ngà y đến và i thá ng.
Chương trình, khó a đà o tạ o riêng biệt nhằ m cũ ng cấp thêm cá c
kiến thứ c cơ bả n về lĩnh vự c, tà i chính, kinh tế…
Cá c chương trình đà o tạ o cấ p bằ ng tố t nghiệp: Cao đẳ ng, đạ i họ c,
cao họ c quả n trị kinh doanh hoặ c sau đạ i họ c. Cá c chương trình
nà y đượ c tổ chứ c kiểu tạ i chứ c, họ c viên họ c ở ngoà i giờ và o buổ i
tố i hoặ c mỗ i quý tậ p trung mộ t đợ t họ c khoả ng 1 hay 2 tuầ n.
- Thờ i gian, địa điểm đà o tạ o:
Để xá c định đượ c thờ i gian có thể tiến hà nh đà o tạ o, cầ n xác định:
+ Nên mở lớ p đà o tạ o và thờ i điểm nà o để có thể huy độ ng đượ c
số họ c viên cầ n đà o tạ o theo kế hoạ ch.
+ Thờ i điểm nà o có thể mờ i hoặ c huy độ ng đượ c cá c giả ng viên
cầ n thiết
Kết hợ p cả hai thờ i gian trên ngườ i lậ p kế hoạ ch đà o tạ o có thể xá c
định đượ c thờ i gian và có thể mở lớ p đà o tạ o.
Về địa điểm đà o tạ o, tổ chứ c có thể xá c định mở lớ p đà o tạ o ngay
trong tổ chứ c (nếu tổ chứ c có đủ địa điểm họ c đáp ứ ng các nhu cầ u
họ c tậ p) hoặ c thuê ngoà i.
- Chi phí đà o tạ o.
Cá c khoả n chi phí nà y bao gồ m: cá c khoả n chi phí cho ngườ i họ c,
chi phí cho giá o viên, chi mua trang thiết bị phụ c vụ họ c tậ p. Cô ng
ty cầ n xem xét khả nă ng chi trả củ a mình đến đâ u, có huy độ ng từ
ngườ i lao độ ng đó ng gó p mộ t phầ n hay khô ng. Từ đó tổ chứ c phả i
dự tính, lên kế hoạ ch quả n lý và chi tiêu nguồ n quỹ nà y sao cho
hợ p lý và đạ t hiệu quả .
- Lự a chọ n giá o viên đà o tạ o.
Độ i ngũ giá o viên là nguồ n từ trong cô ng ty:
Cầ n quan tâ m đá nh giá trên các mặ t cụ thể: trình độ chuyên mô n,
phương phá p truyền đạ t, uy tín và trá ch nhiệm, kỹ nă ng quả n lý.
Nguồ n giá o viên từ trong cô ng ty có chấ t lượ ng tố t sẽ mang lạ i
hiệu quả đà o tạ o cao nhấ t cho cô ng ty vì họ đã và đang là m việc
trong cô ng ty thì họ cũ ng sẽ tâ m huyết vớ i cô ng tá c đà o tạ o củ a
cô ng ty hơn.
Độ i ngũ giá o viên là nguồ n ngoà i cô ng ty:
Cô ng ty cầ n xem xét, đá nh giá mộ t cá ch chính xá c nhấ t về độ i ngũ
nà y, cô ng ty cũ ng nên tham khả o từ nhiều nguồ n khá c nhau để có
đượ c thô ng tin đầ y đủ , đả m bả o tin cậ y.
4.1.2.4. Tổ chứ c thự c hiện đà o tạ o
Sau khi xây dự ng đượ c kế hoạ ch đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c, việc tổ
chứ c thự c hiện kế hoạ ch nà y là rấ t quan trọ ng. Như đã phâ n tích,
đà o tạ o cầ n phả i dự a trên nhữ ng gì mà nhà quả n lý muố n nhâ n
viên củ a mình phả i biết, để đà o tạ o có hiệu quả cầ n sự nỗ lự c củ a
cả hai bên, nhâ n viên phả i quyết tâ m nâ ng cao khả nă ng là m việc
và nhà quả n lý phả i tạ o điều kiện về mặ t thờ i gian và kinh phí để
nhâ n viên nâ ng cao khả nă ng là m việc và phả i kiểm soá t việc họ á p
dụ ng cá c kiến thứ c đã họ c đượ c và o cô ng việc.
Ngườ i phụ trá ch đà o tạ o cầ n phố i hợ p vớ i cá c bộ phậ n/ phò ng ban
chứ c nă ng để lự a chọ n đú ng đố i tượ ng cầ n đà o tạ o, thô ng bá o lịch
đà o tạ o và tạ o cá c điều kiện cầ n thiết để họ tham gia đà o tạ o có
hiệu quả . Trong trườ ng hợ p tổ chứ c khó a đà o tạ o ngoà i cô ng việc
thì họ cầ n giú p giá m đố c tìm kiếm cá c tổ chứ c, cá nhâ n cung cấ p
dịch vụ đà o tạ o để chọ n đơn vị cung cấ p phù hợ p nhấ t và ký kết
hợ p đồ ng. Tiếp theo, cầ n phố i kết hợ p vớ i giá o viên/ ngườ i hướ ng
dẫ n trong việc xây dự ng chương trình đà o tạ o có mụ c tiêu họ c tậ p
phù hợ p. Khi khó a họ c diễn ra cầ n đả m bả o cá c điều kiện hậ u cầ n
về lớ p họ c, trang thiết bị giả ng dạ y,…
4.1.2.5. Đá nh giá kết quả chương trình đà o tạ o
Để đá nh giá chương trình đà o tạ o mộ t cách khá ch quan nhấ t, sau
mỗ i chương trình đà o tạ o nên có sự đá nh giá từ 3 nhó m đố i tượ ng:
Đánh giá từ phía giảng viên:
Giả ng viên đá nh giá kết quả đà o tạ o thô ng qua các tiêu chí đá nh
giá sau:
Mứ c độ nắ m vữ ng kiến thứ c đượ c truyền thụ củ a cá c họ c viên;
Mứ c độ chuyên cầ n củ a họ c viên, mứ c độ tậ p trung chú ý, mứ c độ
hưng phấ n và mứ c độ hiểu bà i củ a họ c viên trong quá trình họ c
tậ p;
Đá nh giá giả ng viên về chương trình đà o tạ o : Giả ng viên có thể
tham gia đá nh giá về cô ng tá c tổ chứ c phụ c vụ lớ p họ c để giú p tổ
chứ c thự c hiện cá c khó a đà o tạ o sau đượ c hiệu quả hơn.
Đánh giá từ phía người quản lý lớp:
Mứ c độ nghiêm tú c củ a giả ng viên trong quá trình giả ng dạ y;
Mứ c độ nghiêm tú c và nhiệt tình củ a họ c viên trong quá trình họ c
tậ p.
4.1.2.6. Mộ t số chỉ tiêu đá nh giá hiệu quả sau đà o tạ o
Việc đá nh giá hiệu quả đà o tạ o đượ c tiến hà nh dự a trên cá c tiêu
chí đá nh giá . Nhữ ng tiêu chí chính có thể sử dụ ng để đá nh giá hiệu
quả đà o tạ o gồ m:
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đào tạo và số người được đào tạo trong
năm
Chi phí đào tạo
Cầ n phả i dự toá n đượ c cá c khoả n chi phí nà y, xá c định đượ c kinh
phí đà o tạ o đượ c lấy từ nguồ n nà o, cô ng ty có thà nh lậ p đượ c quỹ
đà o tạ o riêng hay đượ c trích ra từ nguồ n nà o củ a cô ng ty. Từ đó ,
điều chỉnh nguồ n kinh phí đà o tạ o sao cho phù hợ p vớ i cô ng tá c
đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c cho cô ng ty mình.
Sự thay đổi năng suất, chất lượng, hiệu quả lao động so với trước
khi đào tạo
Đố i vớ i cô ng nhâ n trự c tiếp sả n xuấ t thì cá c chỉ tiêu đá nh giá có
thể sử dụ ng là :
+ Hệ số hoà n thà nh mứ c củ a cá nhâ n ngườ i lao độ ng so vớ i trướ c
khi đà o tạ o;
+ Số cô ng nhâ n có sá ng kiến cả i tiến kỹ thuậ t so vớ i trướ c khi đà o
tạ o.
Đố i vớ i bộ phậ n giá n tiếp sả n xuấ t thì cá c tiêu chí có thể là :
+ Tỷ lệ cô ng việc đượ c hoà n thà nh đú ng hoặ c trướ c thờ i hạ n vớ i
chấ t lượ ng so vớ i trướ c khi đà o tạ o;
+ Tỷ lệ lao độ ng có thể hoà n thà nh nhữ ng cô ng việc mớ i sau đà o
tạ o;
+ Số lượ ng tỷ lệ lao độ ng sau đà o tạ o đượ c mở rộ ng cô ng việc hoặ c
đả m đương tố t cá c vị trí cô ng việc mớ i;
+ Tỷ lệ lao độ ng có sá ng kiến thay đổ i về lề lố i và cách thứ c là m
việc;
+ Tỷ lệ lao độ ng có chấ t lượ ng cô ng việc cao hơn hẳ n so vớ i trướ c
khi đà o tạ o.
4.1.3. Phân định trách nhiệm trong công tác đào tạo nhân lực
Chuyên viên đà o tạ o cù ng vớ i 2 nhâ n viên đà o tạ o là ngườ i trự c
tiếp phụ trá ch cô ng tá c đà o tạ o củ a cô ng ty. Chuyên viên đà o tạ o sẽ
là ngườ i lên kế hoạ ch và xâ y dự ng cá c chương trình đà o tạ o. Nhâ n
viên đà o tạ o là ngườ i trự c tiếp triển khai thự c hiện kế hoạ ch và
bá o cá o kết quả đà o tạ o cho trưở ng bộ phậ n.
4.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
4.1.4.1. Nhó m nhâ n tố thuộ c mô i trườ ng bên trong
Có rấ t nhiều yếu tố có sự tá c độ ng mạ nh mẽ đến đà o tạ o nhâ n lự c
trong mộ t tổ chứ c, đặ c biệt là nhữ ng yếu tố nộ i hà m, nhữ ng yếu tố
ngay trong chính tổ chứ c đó . Có thể kể đến nhữ ng yếu tố thuộ c
mô i trườ ng bên trong có ả nh hưở ng đến đà o tạ o nhâ n lự c như
sau:
Quan điểm của nhà lãnh đạo
Đà o tạ o nhâ n lự c là mộ t trong nhữ ng cô ng việc cầ n thiết cho sự
phá t triển chung củ a cả tổ chứ c. Đâ y có thể xem như mộ t cá ch
thứ c tố t để nâ ng cao chấ t lượ ng nhâ n lự c và phá t triển khả nă ng
lao độ ng. Tuy nhiên, khô ng phả i nhà lã nh đạ o nà o cũ ng có cá i nhìn
đú ng về vấ n đề đà o tạ o nhâ n lự c.
Có nhiều tổ chứ c, lã nh đạ o xem đà o tạ o nhâ n lự c như là mộ t chiến
lượ c quan trọ ng, là then chố t để thá o gỡ vấ n đề về chấ t lượ ng
nhâ n viên. Vì thế họ chú tâ m và phá t triển đà o tạ o nhâ n lự c trong
tổ chứ c củ a mình, luô n đưa ra nhữ ng định hướ ng phá t triển tố t và
mang tính lâ u dà i bền vữ ng để đả m bả o cho đà o tạ o nhâ n lự c đượ c
triển khai và phá t huy tố i đa tá c dụ ng củ a mình.
Song, vẫ n cò n nhiều cô ng ty, doanh nghiệp, nhà lã nh đạ o chỉ xem
đà o tạ o như là mộ t vấ n đề nhỏ , chưa thự c sự chú tâ m đến cô ng tá c
nà y. Từ đó hạ n chế sự quan tâ m đến đà o tạ o nhâ n lự c, khiến cho
hoạ t độ ng nà y đạ t kết quả kém và ả nh hưở ng trự c tiếp đến hiệu
quả chung củ a cả tổ chứ c.
Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Có thể nó i, đây là mộ t trong nhữ ng nhâ n tố ả nh hưở ng khô ng ít
đến hoạ t độ ng đà o tạ o nhâ n lự c tạ i tổ chứ c.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Hầ u hết các hoạ t độ ng trong tổ chứ c đều cầ n đến kinh phí để thự c
hiện. Khả nă ng tà i chính củ a doanh nghiệp cũ ng ả nh hưở ng khô ng
nhỏ đến chấ t lượ ng cũ ng như quy mô hoạ t độ ng đà o tạ o nhâ n lự c.
Để có thể đầ u tư đượ c nhữ ng trang thiết bị, cơ sở vậ t chấ t phụ c vụ
cho cô ng tá c giả ng dạ y hay phá t triển số lượ ng và chấ t lượ ng độ i
ngũ giá o viên, họ c viên thì phụ thuộ c rấ t nhiều và o điều kiện tà i
chính củ a mỗ i tổ chứ c và củ a mỗ i cá nhâ n. Chính vì vậ y mà cá c
hoạ t độ ng đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c chỉ có thể thự c hiện đượ c khí có
mộ t nguồ n kinh phí ổ n định và phù hợ p dà nh cho nó .
 Năng lực của nhân sự và các bộ phận chuyên trách công tác đào tạo
nhân lực của công ty
Nă ng lự c củ a cá c cá n bộ chuyên trá ch về lĩnh vự c đà o tạ o cũ ng có
ả nh hưở ng khô ng nhỏ tớ i cô ng tá c đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c trong
tổ chứ c. Nhữ ng cá n bộ chuyên trá ch phả i là nhữ ng ngườ i có đủ
trình độ chuyên mô n, nghiệp vụ để có thể đả m nhậ n và thự c hiện
hiệu quả nhấ t mọ i khâ u củ a cô ng tá c nà y. Họ khô ng chỉ có đủ trình
độ chuyên mô n mà cò n phả i có đầ y đủ cá c kiến thứ c cầ n thiết khá c
(như: các kiến thứ c về khoa họ c xã hộ i hay hà nh vi cư xử ) để phụ c
vụ cho cô ng việc củ a mình.
4.1.4.2. Nhó m nhâ n tố thuộ c mô i trườ ng bên ngoà i
Nhữ ng nhâ n tố thuộ c mô i trườ ng bên ngoà i cũ ng có tá c độ ng đến
hiệu quả đà o tạ o nhâ n lự c trọ ng mỗ i tổ chứ c, có thể kể đến mộ t số
yếu tố như:
Thị trường lao động
Nhâ n lự c cô ng ty có khi biến độ ng do mộ t số ngườ i thuyên chuyển
đi nơi khá c, về hưu, ố m đau, chết, tai nạ n, kỷ luậ t, buộ c thô i việc. Vì
vậ y, nhu cầ u bổ sung nhâ n lự c xuấ t hiện và nguồ n bổ sung nà y
phả i tìm từ thị trườ ng lao độ ng bên ngoà i. Mặ t khá c, do nhu cầ u
phá t triển và mở rộ ng sả n xuấ t nên tổ chứ c cầ n có thêm nhâ n lự c
để hoà n thiện nhiệm vụ . Ngoà i ra, nhu cầ u lao độ ng có ả nh hưở ng
tớ i cô ng tá c đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c tạ i cô ng ty, cụ thể là khi thị
trườ ng lao độ ng khan hiếm, cung lao độ ng thiếu, tổ chứ c lạ i khô ng
tuyển dụ ng nhâ n lự c nên cầ n phả i đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c để đáp
ứ ng đượ c yêu cầ u củ a hoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a tổ chứ c.
Đối thủ cạnh tranh
Để có mộ t vị thế vữ ng chắ c trong mộ t mô i trườ ng kinh doanh ngà y
cà ng cạ nh tranh khố c liệt thì buộ c cá c doanh nghiệp phả i biết sử
dụ ng và khai thá c hiệu quả cá c nguồ n lự c củ a mình đặ c biệt là
nguồ n lự c con ngườ i. Nhâ n lự c củ a mỗ i tổ chứ c, doanh nghiệp đều
mang nhữ ng đặ c điểm riêng và là mộ t yếu tố đặ c biệt tiềm nă ng,
chưa đượ c khai thá c hết nên sẽ giú p tạ o ra nhữ ng lợ i thế riêng củ a
mỗ i tổ chứ c.
4.1.5. Vai trò của đào tạo nhân lực trong công ty
4.1.5.1. Đố i vớ i doanh nghiệp
Đà o tạ o nhâ n lự c có vai trò vô cù ng quan trọ ng vớ i mỗ i tổ chứ c. Có
thể nó i đâ y chính là chìa khó a để tổ chứ c có thể có đượ c mộ t
 nguồ n tà i sả n quý bá u, giú p cho tổ chứ c đó đứ ng vữ ng hơn trên thị
trườ ng đầy cạ nh tranh và biến độ ng. Mộ t số vai trò củ a đà o tạ o
nhâ n lự c vớ i tổ chứ c đượ c biết đến như sau:
Giú p doanh nghiệp nâ ng cao nă ng suấ t lao độ ng và hiệu quả sả n
xuấ t kinh doanh. Duy trì và nâ ng cao chấ t lượ ng nguồ n nhâ n lự c,
tạ o lợ i thế cạ nh tranh cho doanh nghiệp;
Trá nh tình trạ ng quả n lý lỗ i thờ i. Cá c nhà quả n trị cầ n á p dụ ng các
phương phá p quả n lý sao cho phù hợ p đượ c vớ i nhữ ng thay đổ i về
quy trình cô ng nghệ, kỹ thuậ t và mô i trườ ng kinh doanh;
Giả i quyết cá c vấ n đề về tổ chứ c. Đà o tạ o và phá t triển có thể giú p
cá c nhà quả n trị giả i quyết cá c vấ n đề về mâ u thuẫ n, xung độ t giữ a
cá c cá nhâ n và giữ a cô ng đoà n vớ i cá c nhà quả n trị, đề ra cá c chính
sá ch về quả n lý nguồ n nhâ n lự c củ a doanh nghiệp có hiệu quả ;
Hướ ng dẫ n cô ng việc cho nhâ n viên mớ i. Nhâ n viên mớ i thườ ng
gặ p nhiều khó khă n, bỡ ngỡ trong nhữ ng ngà y đầ u là m việc trong
tổ chứ c, doanh nghiệp, cá c chương trình định hướ ng cô ng việc đố i
vớ i nhâ n viên mớ i sẽ giú p họ mau chó ng thích ứ ng vớ i mô i trườ ng
là m việc mớ i củ a doanh nghiệp;
Chuẩ n bị độ i ngũ cá n bộ quả n lý, chuyên mô n kế cậ n. Đà o tạ o và
phá t triển giú p cho nhâ n viên có đượ c nhữ ng kỹ nă ng cầ n thiết
cho cá c cơ hộ i thă ng tiến và thay thế cho cá c cá n bộ quả n lý,
chuyên mô n khi cầ n thiết.
4.1.5.2. Đố i vớ i ngườ i lao độ ng
Vớ i ngườ i lao độ ng, đà o tạ o nhâ n lự c cũ ng có nhữ ng vai trò nhấ t
định, giú p cho ngườ i lao độ ng đượ c mở rộ ng và cả i thiện kiến thứ c
cũ ng như kỹ nă ng củ a mình. Mộ t số vai trò có thể kể đến như:
Tạ o ra tính chuyên nghiệp và sự gắ n bó giữ a ngườ i lao độ ng và
doanh nghiệp;
Trự c tiếp giú p nhâ n viên thự c hiện cô ng việc tố t hơn, đặ c biệt khi
nhâ n viên thự c hiện cô ng việc khô ng đá p ứ ng đượ c cá c tiêu chuẩ n
mẫ u, hoặ c khi nhâ n viên nhậ n cô ng việc mớ i;
Cậ p nhậ t cá c kỹ nă ng, kiến thứ c mớ i cho nhâ n viên, giú p họ có thể
á p dụ ng thà nh cô ng cá c thay đổ i cô ng nghệ, kỹ thuậ t trong doanh
nghiệp;
Đá p ứ ng đượ c nhu cầ u và nguyện vọ ng phá t triển củ a ngườ i lao
độ ng;
 Đượ c trang bị nhữ ng kỹ nă ng chuyên mô n cầ n thiết sẽ kích thích
nhâ n viên thự c hiện cô ng việc tố t hơn, đạ t đượ c nhiều thà nh tích
tố t hơn, muố n đượ c trao nhữ ng nhiệm vụ có tính thá ch thứ c cao
hơn có nhiều cơ hộ i thă ng tiến hơn.
Tạ o cho ngườ i lao độ ng có cá ch nhìn, cá ch tư duy mớ i trong cô ng
việc củ a họ , đó cũ ng chính là cơ sở để phá t huy tính sá ng tạ o cả u
ngườ i lao độ ng trong cô ng việc.
4.2. Thực trạng và một số khuyến nghị về công tác đào tạo nhân
lực tại CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
4.2.1. Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại CTCP Giao Hàng
Tiết Kiệm
4.2.1.1. Cơ sở triển khai cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP Giao Hà ng
Tiết Kiệm
CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm chưa có quy chế đà o tạ o cụ thể. Tuy
nhiên qua phỏ ng vấ n tạ i nơi là m việc vớ i chuyên viên đà o tạ o, quy
trình đà o tạ o củ a cô ng ty đượ c thự c hiện qua 5 bướ c chính:
 Sơ đồ 4.1: Quy trình đào tạo của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm

Xây dựng chính sách đào

Phân tích nhu cầu đào tạo
tạo

Xây dựng kế hoạch đào tạo

Bao gồm
- Xác định địa điểm
-Xác định phương pháp
Thực hiên kế hoạch đào tạo - Lựa chọn đối tượng
-Lựa chọn giáo viên
- Xác định chi phí
--

Đánh giá kết quả đào tạo

(Nguồ n :Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự )

Cô ng ty xâ y dự ng chính sá ch đà o tạ o khá c nhau cho nhâ n viên và
đà o tạ o hộ i nhậ p cho nhâ n viên mớ i.
Chính sách đào tạo hội nhập
Tấ t cả cá c nhâ n viên mớ i gia nhậ p Giao Hà ng Tiết Kiệm đều đượ c
tham gia lớ p đà o tạ o hộ i nhậ p vớ i mụ c tiêu tìm hiểu tổ ng quan về
quá trình hình thà nh và định hướ ng phá t triển củ a cô ng ty, các
chính sá ch, nộ i quy, quy định cầ n tuâ n thủ , chính sá ch đà o tạ o.
Khó a đà o tạ o cò n giú p cá c nhâ n viên mớ i gia nhậ p hiểu và tự lậ p
bả n kế hoạ ch phá t triển cá nhâ n (Personal Development Plan –
PDP) để có mộ t kế hoạ ch khả thi giú p thự c hiện cá c ướ c mơ phá t
triển nghề nghiệp tạ i Giao Hà ng Tiết Kiệm. 
Chính sách đào tạo cho nhân viên 
Cá c chương trình đà o tạ o cho cá n bộ nhâ n viên hiện hữ u đượ c xây
dự ng sá t vớ i nă ng lự c yêu cầ u cho từ ng vị trí chứ c danh. Các cá n
bộ nhâ n viên sẽ tham gia cá c khó a đà o tạ o theo lộ trình đà o tạ o
 gồ m 3 giai đoạ n tương ứ ng theo thờ i gian là m việc tạ i Giao Hà ng
Tiết Kiệm gồ m giai đoạ n cơ bả n, giai đoạ n nâ ng cao và giai đoạ n
phá t triển.
CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm đã tiến hà nh hoà n thiện khung nă ng lự c
cho cá c vị trí chứ c danh cô ng việc trong cô ng ty (Phụ lụ c 3).
4.2.1.2. Tổ chứ c bộ má y thự c hiện cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP
Giao Hà ng Tiết Kiệm
Đà o tạ o nhâ n lự c là mộ t cô ng tá c vô cù ng quan trọ ng vớ i mỗ i tổ
chứ c. Tạ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm, đà o tạ o nhâ n lự c đượ c quả n
lý và thự c hiện bở i bộ má y gồ m 03 cá n bộ :
01 Chuyên viên đà o tạ o
02 Nhâ n viên đà o tạ o
Tạ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm, đà o tạ o nhâ n lự c đượ c tổ chứ c
thườ ng xuyên do tính chấ t cô ng việc và đặ c thù củ a lĩnh vự c hoạ t
độ ng. Bộ má y thự c hiện đà o tạ o nhâ n lự c tạ i cô ng ty phố i hợ p chặ t
chẽ và luô n thự c hiện tố t cô ng tá c củ a mình.
100% cá n bộ đà o tạ o nhâ n lự c đều có trình độ đạ i họ c và chuyên
mô n tố t, thể hiện cụ thể qua bả ng 4.2 sau:
Bảng 4.2. Bảng thống kê thông tin năng lực của cán bộ thực hiện
công tác đào tạo tại CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
Kinh
Nă m Trình độ nghiệ
STT Họ và tên Chứ c vụ
sinh CMKT m
(Nă m)

Cử nhâ n Quả n Chuyên viên

Kiều Thị Nguyệt 4
1 1990 trị nhâ n lự c đà o tạ o
Phương
Cử nhâ n Quả n Nhâ n viên 3
Nguyễn Thị Là n
2 1992 trị nhâ n lự c đà o tạ o

Cử nhâ n Quả n Nhâ n viên

2
3 Bế Thị Thủ y 1994 trị nhâ n lự c đà o tạ o
(Nguồ n: Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự )
Từ bả ng trên có thể thấ y rằ ng, chuyên viên và nhâ n viên thự c hiện
đà o tạ o nhâ n lự c tạ i cô ng ty là nhữ ng ngườ i đã có trình độ chuyên
mô n tố t và có đủ khả nă ng để đả m nhậ n và hoà n thà nh tố t nhiệm
vụ củ a mình. Đặ c biệt, trình độ chuyên mô n củ a cả 4 cá n bộ đều
 đú ng vớ i chuyên ngà nh quả n trị nhâ n lự c, do vậ y trong quá trình
quả n lý và thự c hiện các chương trình đà o tạ o sẽ có nhữ ng thuậ n
lợ i nhấ t định trong việc định hướ ng và lên kế hoạ ch đà o tạ o. Đâ y
cũ ng là mộ t trong nhữ ng thuậ n lợ i củ a cô ng ty.
4.2.1.3. Thự c trạ ng triển khai cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP Giao
Hà ng Tiết Kiệm
o Xá c định nhu cầ u đà o tạ o
Tạ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm, việc xác định nhu cầ u đà o tạ o đượ c
xem như là cô ng việc đầ u tiên trướ c khi tiến hà nh nhữ ng cô ng việc
khá c. Cá n bộ phụ trá ch đà o tạ o sẽ là ngườ i xá c định nhu cầ u đà o
tạ o dự a trên sự phâ n tích từ cá c khía cạ nh khá c nhau. Việc xá c
định nhu cầ u đà o tạ o củ a cô ng ty chỉ dự a trên sự phâ n tích 02 khía
cạ nh: Phâ n tích cô ng việc và phâ n tích nhâ n viên.
Phân tích công việc
Mỗ i cô ng việc đều có nhữ ng tính chất và yêu cầu khác nhau. Để có
thể xác định đượ c nhu cầu đào tạ o đú ng, phò ng Hành chính – Nhân
sự đã đưa ra bản yêu cầu đố i vớ i ngườ i thự c hiện cô ng việc để xem
nhữ ng yêu cầu đó hiện có đáp ứ ng đượ c hay khô ng và cần đào tạ o
cái gì.
Nếu như cá n bộ , nhâ n viên ở vị trí nà y có chuyên mô n khá c và có
mộ t số kỹ nă ng chưa đáp ứ ng đượ c cô ng việc thì cô ng ty sẽ nhậ n
thấ y đượ c nhu cầ u đà o tạ o về chuyên mô n, kỹ nă ng cho họ . Lú c
nà y, cầ n có chính sá ch đà o tạ o để bổ sung kiến thứ c chuyên mô n,
phá t triển kỹ nă ng để cá n bộ nhâ n viên có thể hoà n thà nh tố t
nhiệm vụ củ a mình.
 Hình 4.3: Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc
(Chuyên viên R&D)

(Nguồ n: https://giaohangtietkiem.vn)
Phân tích nhân viên
Để có thể lấ y đượ c thô ng tin về nă ng lự c, trình độ , khả nă ng thự c
hiện cô ng việc củ a nhâ n viên, ngoà i việc dự a và o hồ sơ cá nhâ n,
cá n bộ phụ trá ch đà o tạ o nhâ n lự c cò n că n cứ và o bả ng tổ ng kết
phâ n tích nhâ n viên củ a cô ng ty để phá t huy điểm mạ nh cũ ng như
tìm ra thiếu só t và khắ c phụ c nó .
Ngoà i ra, cô ng ty cò n thu thậ p đơn xin đi đà o tạ o củ a nhâ n viên và
bả n cam kết thự c hiện nghĩa vụ củ a ngườ i đượ c đà o tạ o. Vớ i đơn
xin đi đà o tạ o, cô ng ty sẽ thu thậ p tấ t cả đơn củ a nhâ n viên, sau đó
sẽ tổ ng hợ p lạ i về số lượ ng đơn. Tuy nhiên khô ng phả i ai nộ p đơn
lên cũ ng đượ c đi đà o tạ o mà phả i đượ c duyệt qua phò ng Hà nh
chính – Nhâ n sự , xem xét đó có phả i là nhu cầ u thự c sự hay khô ng.
Tạ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm, việc xác định nhu cầ u dự a và o phâ n
tích nhâ n viên và phâ n tích cô ng việc. Tuy nhiên, việc că n cứ và o
02 sự phâ n tích đó chưa thậ t sự đầ y đủ và chính xác.
o Lậ p kế hoạ ch đà o tạ o
Xác định mục tiêu đào tạo
Dự a và o kết quả sả n xuấ t kinh doanh và nhu cầ u đà o tạ o nguồ n
nhâ n lự c hà ng nă m, cô ng ty đưa ra mụ c tiêu củ a cô ng tá c đà o tạ o
theo từ ng nă m, cụ thể mụ c tiêu đà o tạ o nă m 2018 đó là nhằ m:
- Nâ ng cao trình độ chuyên mô n kỹ thuậ t, cá c kỹ nă ng thự c hiện
cô ng việc, khả nă ng tổ chứ c quả n lý cho ngườ i lao độ ng để họ có
thể thự c hiện hiệu quả cô ng việc củ a chính mình.
- Đưa ra các sá ng kiến mớ i sá ng tạ o hơn trong phương phá p đà o
tạ o để COD tiếp thu dễ dà ng và hứ ng thú hơn trong quá trình đà o
tạ o. Đổ i mớ i phương phá p đà o tạ o, thêm các video, hình ả nh và o
bà i giả ng để buổ i đà o tạ o thêm thú vị, COD sẽ hứ ng thú và dễ dà ng
hình dung về cô ng việc hơn.
Mụ c tiêu cụ thể củ a cô ng tá c đà o tạ o tạ i cô ng ty vớ i các loạ i lao
độ ng đó là :
+ Đối với cán bộ quản lý:
Bồ i dưỡ ng và nâ ng cao cá c kiến thứ c về quả n lý, chuyên mô n,
nghiệp vụ …Qua đó đả m bả o cho nhữ ng cá n bộ nà y có đủ khả nă ng
quả n lý, có nă ng lự c, phẩ m chấ t cầ n thiết củ a mộ t nhà quả n lý để
có thể điều hà nh tố t cá c hoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh thự c tế củ a
cô ng ty.
+ Đối với nhân viên:
Sau khi tham gia họ c tậ p thì ngườ i lao độ ng phả i có trình độ
chuyên mô n cao, có kiến thứ c, kỹ nă ng thự c hiện tố t cô ng việc,
nhiệm vụ đượ c giao.
Xác định chương trình, phương pháp đào tạo
Chương trình đà o tạ o gồ m nhữ ng nộ i dung sau: Lĩnh vự c đượ c đà o
tạ o, nộ i dung cầ n đà o tạ o, yêu cầ u và mụ c đích khó a đà o tạ o đó ,
thờ i gian thự c hiện bắ t đầ u từ khi nà o đến khi nà o, nhữ ng ai tham
gia khó a họ c, giả ng viên giả ng dạ y là ai và tà i liệu sử dụ ng trong
quá trình họ c bao gồ m nhữ ng tà i liệu nà o…việc xá c định chương
trình đà o tạ o giú p trá nh việc đà o tạ o trà n lan, khô ng có sự kiểm
soá t gâ y lã ng phí cho cô ng ty. Do cô ng ty đã phâ n tích trá ch nhiệm
thiết lậ p cho cá n bộ đà o tạ o nên chương trình đà o tạ o đượ c xây
dự ng khá rõ rà ng và chi tiết, tạ o điều kiện thuậ n lợ i cho cô ng tá c
triển khai thự c hiện đượ c dễ dà ng. Chính điều đó cũ ng gó p phầ n
 tạ o điều kiện cho việc lự a chọ n phương phá p đà o tạ o diễn ra
thuậ n lợ i hơn.
Chương trình đà o tạ o đượ c cô ng ty phâ n định khá rõ rà ng:
- Đà o tạ o nâ ng cao chuyên mô n, nghiệp vụ ;
- Đà o tạ o nâ ng cao tay nghề.
Bảng 4.4. Khóa học dành cho cán bộ quản lý năm 2018
Thời gian
STT Tên khóa học học Phương pháp đào tạo
(ngày)
1 Kỹ nă ng lã nh đạ o 3 Cử đi họ c cá c lớ p ngắ n
hạ n
2 Kỹ nă ng đà m phá n và 3 Cử đi họ c cá c lớ p ngắ n
giả i quyết xung độ t hạ n
3 Quả n trị tà i chính 5 Mở lớ p cạ nh doanh
nghiệp
4 Quả n trị hệ thố ng 5 Mở lớ p cạ nh doanh
kiểm soá t nộ i bộ nghiệp
(Nguồ n: Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự )
Từ bả ng trên có thể thấ y rằ ng nhữ ng khó a họ c dà nh cho cá n bộ cấ p cao
vô cù ng hấ p dẫ n và cầ n thiết cù ng vớ i phương phá p hợ p lý, giú p cho
cá n bộ cấ p cao cô ng ty có nhiều kỹ nă ng và kiến thứ c trong việc lã nh
đạ o nhâ n viên và giú p cho doanh nghiệp ngà y cà ng phá t triển.

Bảng 4.5. Khóa học dành cho cán bộ nhân sự năm 2018
Thời gian
STT Tên khóa học học Phương pháp đào tạo
(ngày)
1 Kỹ nă ng phỏ ng vấ n 3 Mở lớ p cạ nh doanh
tuyển dụ ng nghiệp
2 Nâ ng cao hiệu quả 7 Mở lớ p cạ nh doanh
quả n lý nguồ n nhâ n nghiệp
lự c
3 Lậ p kế hoạ ch đà o tạ o - 5 Mở lớ p cạ nh doanh
phá t triển nhâ n lự c nghiệp
(Nguồ n: Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự )
 Có thể thấ y, nhữ ng khó a họ c dà nh cho cá n bộ nhâ n sự rấ t thiết
thự c, giú p cho cá n bộ nhâ n sự hiểu rõ và phá t huy đượ c nhữ ng
điểm mạ nh củ a mình, có thêm kinh nghiệm quả n lý và giú p cho các
cô ng tá c về nhâ n lự c đượ c triển khai tố t hơn.
Bảng 4.6. Khóa học dành cho nhân viên năm 2018
Thời gian
STT Tên khóa học học Phương pháp đào tạo
(ngày)
Đà o tạ o hộ i nhậ p và
1 quy trình là m việc độ i 1 Đà o tạ o tạ i doanh nghiệp
ngũ Dteam
Đà o tạ o hộ i nhậ p và
2 quy trình là m việc độ i 1 Đà o tạ o tạ i doanh nghiệp
ngũ Fteam
Đà o tạ o hộ i nhậ p và
3 quy trình là m việc độ i 1 Đà o tạ o tạ i doanh nghiệp
ngũ PO COD
Đà o tạ o hộ i nhậ p và
4 quy trình là m việc độ i 1 Đà o tạ o tạ i doanh nghiệp
ngũ PKteam
Đà o tạ o hộ i nhậ p và
5 quy trình là m việc độ i 1 Đà o tạ o tạ i doanh nghiệp
ngũ PKB2C
(Nguồ n: Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự )
Nhìn chung cá c chương trình đà o tạ o củ a cô ng ty khá phong phú ,
cá c khó a họ c hấ p dẫ n, phù hợ p vớ i họ c viên, đượ c phâ n chia rõ
rà ng cho từ ng đố i tượ ng tham gia.
Chương trình đà o tạ o củ a cô ng ty đượ c phâ n ra khá rõ rà ng:
Đà o tạ o kiến thứ c định hướ ng chung cho tấ t cả nhâ n viên mớ i;
Đà o tạ o nâ ng cao chuyên mô n, nghiệp vụ ;
Đà o tạ o cá n bộ quả n lý.
Ở mỗ i nộ i dung sẽ có nhữ ng phương phá p khá c nhau, tạ i CTCP
Giao Hà ng Tiết Kiệm, có 02 phương phá p đượ c á p dụ ng thườ ng
xuyên là đà o tạ o bên trong doanh nghiệp và đà o tạ o bên ngoà i.
Đào tạo trong doanh nghiệp:
Chủ yếu đượ c á p dụ ng ở cá c buổ i định hướ ng, kiến thứ c định
hướ ng và kèm cặ p chuyên mô n cho ngườ i mớ i và o cô ng ty. Đâ y là
 phương phá p đượ c sử dụ ng nhiều ở ngườ i lao độ ng mớ i đượ c
tuyển dụ ng, thử việc ở cô ng ty. Phương phá p đà o tạ o nà y trang bị
kiến thứ c cho ngườ i lao độ ng bướ c đầ u và o cô ng ty, đặ c biệt là
nhữ ng sinh viên mớ i tố t nghiệp là m quen vớ i cô ng việc, nhữ ng
quy định chung củ a cô ng ty, hiểu hơn về vă n hó a doanh nghiệp,
mố i liên hệ giữ a cá c bộ phậ n vớ i nhau…
Phương phá p đà o tạ o nà y ít tố n kém chi phí và thờ i gian , ngườ i
lao độ ng nhanh quen vớ i cô ng việc, dễ tiếp thu kiến thứ c và chủ
độ ng cho doanh nghiệp. Cá c nộ i dung đà o tạ o thườ ng đơn giả n
nhưng đò i hỏ i sự nhiệt tình củ a nhữ ng ngườ i phụ trá ch kèm cặ p,
đà o tạ o.
Trong nă m 2018, cô ng ty đã tiến hà nh đà o tạ o 290 nhâ n viên mớ i
tương đương 19,33% nhâ n lự c củ a cô ng ty. Lượ ng nhâ n viên tham
gia đà o tạ o có độ tuổ i và trình độ đa dạ ng từ 19 đến 65. Đa số nhâ n
viên tham gia đà o tạ o đều có trình độ phổ thô ng trở lên. Nhìn
chung nhâ n viên tham gia đà o tạ o cò n tiếp thu chậ m, nhữ ng nhâ n
viên nà y đa số là nhâ n viên lớ n tuổ i.
Đào tạo ngoài doanh nghiệp:
Phương phá p đà o tạ o bằ ng cá c lớ p giả ng dạ y: Phương phá p đà o
tạ o nà y phầ n lớ n nằ m trong kế hoạ ch đà o tạ o củ a cô ng ty. Cá c lớ p
đà o tạ o có thể do cô ng ty tự tổ chứ c nhưng phầ n lớ n là do trung
tâ m đà o tạ o bên ngoà i đà o tạ o.
Có thể tham khả o cá c phương phá p đà o tạ o phổ biến trong CTCP
Giao Hà ng Tiết Kiệm qua bả ng sau:

Bảng 4.7. Các phương pháp đào tạo phổ biến CTCP Giao Hàng Tiết
Kiệm giai đoạn 2016 – 2018
Đối tượng Nơi thực hiện
Cán bộ Nhân Nơi làm Ngoà
Các phương pháp đào
quản lý, viên việc i nơi
tạo
chuyên làm
môn việc
Mở lớ p cạ nh doanh X X
nghiệp
Đà o tạ o tạ i doanh nghiệp X X
Cử đi họ c các lớ p ngắn hạn X X
(Nguồ n: Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự )
Qua đâ y ta có thể thấ y nộ i dung đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c thì rấ t
rộ ng nhưng mà nhữ ng phương phá p cô ng ty đang á p dụ ng cho
cô ng tá c đà o tạ o cò n đang hạ n chế, chưa đa dạ ng, chủ yếu là nhữ ng
hình thứ c truyền thố ng mà cô ng ty đã á p dụ ng qua nhiều nă m,
chưa có sự đổ i mớ i hay á p dụ ng cá c phương phá p hiện đạ i. Bở i
vậ y, cá c phương phá p đà o tạ o củ a cô ng ty chưa thậ t sự kích thích
đượ c ngườ i lao độ ng tham gia tích cự c và o cá c khó a đà o tạ o.
Xác định đội ngũ giáo viên
Cô ng ty đà o tạ o vớ i hai hình thứ c là đà o tạ o trong doanh nghiệp và
đà o tạ o ngoà i doanh nghiệp nên giá o viên thự c hiện cô ng tá c đà o
tạ o nguồ n nhâ n lự c củ a CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm bao gồ m cả
giá o viên thuộ c bên trong và bên ngoà i cô ng ty:
Đố i vớ i nhữ ng giá o viên thuộ c bên trong cô ng ty thì cô ng ty chủ
yếu lự a chọ n các cá n bộ là quả n lý củ a cô ng ty như: trưở ng phò ng,
chuyên viên và nhâ n viên có trình độ chuyên mô n cao tham gia
và o cô ng việc đà o tạ o.
Đố i vớ i nhữ ng giá o viên đến từ bên ngoà i cô ng ty thì sẽ do cá c
trườ ng, các trung tâ m, tổ chứ c giá o dụ c mà ngườ i lao độ ng đó theo
họ c sắ p xếp và bố trí giả ng dạ y.
Theo đó , tù y và o từ ng phương phá p đà o tạ o mà cô ng ty có thể xá c
định giá o viên thuộ c bên trong hoặ c bên ngoà i cô ng ty. Đồ ng thờ i
cá c giá o viên tham gia cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c cho cô ng ty phả i
thự c hiện nhữ ng cô ng việc sau:
Biên soạ n nộ i dung phù hợ p vớ i chương trình họ c;
Tổ chứ c kiểm tra, đá nh giá kết quả đà o tạ o cho mỗ i họ c viên sau
khó a họ c;
Trong quá trình giả ng dạ y cá c giá o viên kiêm nhiệm nà y sẽ đượ c
hưở ng cá c quyền lợ i như khi đang là m việc. Đồ ng thờ i nhữ ng giá o
viên đó sẽ có thêm cá c khoả n phụ cấ p từ việc tham gia giả ng dạ y.
Tuy vậ y, việc tuyển chọ n và đà o tạ o độ i ngũ giá o viên cò n nhiều
bấ t cậ p vì họ khô ng hiểu về tình hình thự c tế củ a cô ng ty.
Dự tính chi phí đào tạo
Đố i vớ i cô ng tá c đà o tạ o thì dự tính chi phí đà o tạ o là mộ t cô ng
việc vô cù ng quan trọ ng và cầ n thiết, giú p cho cô ng ty có thể có
 đượ c kế hoạ ch rõ rà ng trong việc chi tiêu cho đà o tạ o. Nguồ n kinh
phí dà nh cho cô ng tá c đà o tạ o nguồ n nhâ n lự c chủ yếu đượ c lấ y từ
2 nguồ n:
Trích 10% lợ i nhuậ n củ a cô ng ty và ngườ i lao độ ng tự tú c về kinh
phí đà o tạ o tù y theo tính chấ t khó a đà o tạ o.
Phò ng kế toá n sẽ đả m nhiệm xác định kinh phí cho các khó a đà o
tạ o. Do đó , kết quả dự tính và thự c hiện có sự chênh lệch đá ng kể
vì bộ phậ n nà y chỉ dự a trên kế hoạ ch đà o tạ o do bộ phậ n phụ trá ch
về cô ng tá c đà o tạ o trình lên.
Có thể tham khả o kinh phí đà o tạ o qua cá c nă m ở bả ng sau:
Bảng 4.8. Kinh phí đào tạo qua các năm giai đoạn 2016-2018
Đơn vị: Triệu đồng
Hình thức đào tạo Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Đà o tạ o bên trong 51 69 85
Đà o tạ o bên ngoà i 73 97 119
(Nguồ n: Phò ng Kế toá n)

o Thự c trạ ng tổ chứ c thự c hiện đà o tạ o

Việc tổ chứ c thự c hiện đà o tạ o tạ i cô ng ty đượ c thự c hiện mộ t cá ch
nghiêm tú c và có nhữ ng hiệu quả nhấ t định, thể hiện ở cá c tiêu chí
sau:
Số khóa đào tạo đã thực hiện
Trong nă m 2018, Cô ng ty đã thự c hiện 35 khó a đà o tạ o nộ i bộ và
đà o tạ o bên ngoà i. Trong đó có 55% là đà o tạ o nhâ n viên; 30% đà o
tạ o chuyên mô n nghiệp vụ , 15% đà o tạ o cá n bộ quả n lý. Như vậ y,
số lượ ng cá c khó a đà o tạ o trong nă m 2018 có thể nó i là tương đố i
tố t.
Quy trình tổ chức thực hiện đào tạo
Sau khi lậ p kế hoạ ch đà o tạ o xong trưở ng phò ng ký và đưa lên
giá m đố c xét duyệt, nếu đượ c sẽ ban hà nh quyết định xuố ng đơn
vị thự c hiện.
Phò ng Tổ chứ c hà nh chính có trá ch nhiệm theo dõ i, kiểm tra và lậ p
bá o cá o tình hình đà o tạ o toà n cô ng ty để bá o cá o Giá m đố c theo
định kỳ hà ng quý, hà ng nă m.
Sau khi lậ p kế hoạ ch đà o tạ o, theo tiến độ củ a kế hoạ ch, cá n bộ
phụ trá ch đà o tạ o chịu trá ch nhiệm quả n lý, kiểm tra, theo dõ i,
phố i hợ p tiến hà nh các chương trình đà o tạ o: Xá c định lạ i địa
 điểm, kinh phí đà o tạ o và giả i quyết cá c vấ n đề phá t sinh. Cá n bộ
phụ trá ch đà o tạ o cũ ng phả i đả m bả o mọ i điều kiện cho quá trình
đà o tạ o đượ c diễn ra thuậ n lợ i theo định kỳ kế hoạ ch. Đồ ng thờ i,
trưở ng cá c đơn vị trong cô ng ty cù ng phố i hợ p thự c hiện chương
trình đà o tạ o.
Nội dung, kết quả đào tạo
Về nội dung đào tạo, năm 2018, công ty chú trọng đào tạo vớ i các nội
dung:
Đà o tạ o kiến thứ c định hướ ng chung cho tấ t cả nhâ n viên mớ i;
Đà o tạ o nâ ng cao chuyên mô n, nghiệp vụ ;
Đà o tạ o cá n bộ quả n lý.
Sau mỗ i khó a đà o tạ o thì giả ng viên trự c tiếp giả ng dạ y sẽ đá nh giá
chấ t lượ ng củ a mỗ i họ c viên và gử i lên phò ng Hà nh chính – Nhâ n
sự .
o Thự c trạ ng đá nh giá kết quả chương trình đà o tạ o
Việc đá nh giá kết quả chương trình đà o tạ o tạ i CTCP Giao Hà ng
Tiết Kiệm đượ c thự c hiện bở i 02 nhó m đố i tượ ng: Từ phía quả n lý
trự c tiếp và từ phía bộ phậ n kết hợ p là m việc (thu ngâ n).
Quản lý trực tiếp đánh giá
Sau khi đà o tạ o hộ i nhậ p mỗ i COD phả i trả i qua bà i thi kiến thứ c
để kiểm tra mứ c độ tiếp thu và kết quả đạ t đượ c tạ i bộ phậ n Đà o
tạ o.
Biểu đồ 4.9. Điểm thi COD năm 2018 CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm

Đ iểm T h i C O D 2 0 1 8
Dưới 23Đ 23 - 25Đ 26 - 28Đ
29 - 31Đ Trên 31

18% 4%12%

35% 31%

(Nguồ n: Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự )

- Nhậ n xét biểu đồ
+ Số COD dướ i 23Đ (Kém): Chiếm 10 COD tương đương vớ i 4%
trong tổ ng số COD tham gia đà o tạ o.
+ Số COD từ 23 – 25Đ (TB): Chiếm 30 COD tương đương vớ i 12%
trong tổ ng số COD tham gia đà o tạ o.
+ Số COD từ 26 – 28Đ (Khá ): Chiếm 75 COD tương đương vớ i 31%
trong tổ ng số COD tham gia đà o tạ o.
+ Số COD từ 28 – 31Đ (Tố t): Chiếm 86 COD tương đương vớ i 35%
trong tổ ng số COD tham gia đà o tạ o.
+ Số COD từ trên 31Đ (Rấ t Tố t): Chiếm 40 COD tương đương vớ i
18% trong tổ ng số COD tham gia đà o tạ o.
Lượ ng COD tham gia Đà o tạ o có điểm kiểm tra dướ i 23Đ (Kém)
chiếm tỷ lệ nhỏ 4%. Lượ ng COD tham gia đà o tạ o có điểm kiểm tra
từ 23 – 28 TB đến Khá chiếm tỷ lệ tương đố i lớ n 43%. Lượ ng COD
tham gia có điểm kiểm tra Tố t đến Rấ t tố t chiếm tỷ lệ lớ n nhấ t
53%.
Thô ng qua biểu đồ và nhữ ng số liệu thố ng kê trên ta thấ y, khố i
lượ ng kiến thứ c mà COD mớ i ghi nhớ và hiểu đượ c trong quá trình
họ c tậ p ở mứ c cao. Quá trình đà o tạ o, đà o tạ o viên trao đổ i vớ i
COD mớ i nhữ ng vấ n đề cơ bả n, quan trọ ng trong cô ng việc củ a
COD và luô n đổ i mớ i phương phá p giả ng dạ y để nâ ng cao sự ghi
nhớ củ a COD mớ i.
Sau 3 ngà y là m việc, COD că n bả n nắ m đượ c hết quy trình là m việc
và sử dụ ng thà nh thạ o cá c thao tá c trên app trong quá trình đi giao
hà ng thự c tế mà khô ng cầ n sự hướ ng dẫ n, giú p đỡ củ a bộ phậ n
đà o tạ o, điều phố i và nghiêm tú c chấ p hà nh nộ i quy, quy định củ a
cô ng ty về thờ i gian, đồ ng phụ c, thờ i gian chố t ca,...
Sau mỗ i chương trình đà o tạ o, Phò ng Hà nh chính – Nhâ n sự sẽ
phá t cho Điều phố i trự c tiếp mộ t tờ khả o sá t về kết quả chương
trình đà o tạ o (Phụ lụ c 1)
Bộ phận kết hợp trong công việc đánh giá
Để nắ m đượ c hiệu quả đà o tạ o, sau mỗ i khó a đà o tạ o Phò ng Hà nh
chính – Nhâ n sự cũ ng sẽ phá t phiếu thă m dò ý kiến từ phía Thu
ngâ n bằ ng mẫ u bả ng tiêu chí đá nh giá (Phụ lụ c 2) nhằ m xá c định
mứ c độ phù hợ p củ a cá c khó a đà o tạ o vớ i họ c viên. Nă m 2018,
COD đã biết thự c hiện cá c thao tá c cơ bả n và thà nh thạ o cá c thao
tá c trướ c và trong quá trình chố t ca và khô ng có COD nà o có thá i
 độ chố ng đố i, gâ y rố i hay là m khó dễ vớ i bộ phậ n Điều phố i chố t
hà ng và tiền.
4.2.1.4. Thự c trạ ng yếu tố ả nh hưở ng cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i
CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm
 Nhó m nhâ n tố thuộ c mô i trườ ng bên trong
Quan điểm của nhà lãnh đạo
Mỗ i nhà lã nh đạ o đều có mộ t quan điểm riêng về nhữ ng chính
sá ch trong cô ng ty, tổ chứ c củ a mình. Vớ i ô ng Phạ m Hồ ng Quâ n –
Tổ ng Giá m đố c CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm thì “Đà o tạ o chính là
khai thá c hết khả nă ng mà mỗ i nhâ n viên có thể cố ng hiến cho tổ
chứ c. Đà o tạ o phả i thườ ng xuyên, kịp thờ i, đú ng ngườ i, đú ng thờ i
điểm để khẩ n trương mở rộ ng nguồ n kiến thứ c và kỹ nă ng cho
ngườ i lao độ ng. Ở Giao Hà ng Tiết Kiệm chú ng tô i tin rằ ng nhữ ng
ngườ i trẻ, khô ng có kinh nghiệm sẽ tiếp thu và họ c hỏ i nhanh.
Khô ng bị gò bó bở i khuô n mẫ u cũ cũ ng khiến cho tư duy sá ng tạ o
đượ c phá t triển”.
Có thể thấ y rằ ng, lã nh đạ o cô ng ty vô cù ng quan tâ m đến cô ng tá c
đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm, do tính chấ t là
dịch vụ về mả ngvậ n tả i, luô n luô n cầ n đến sự sá ng tạ o, đổ i mớ i và
kỹ nă ng mềm, đà o tạ o đượ c chú trọ ng phá t triển, nâ ng cao, đặ c
biệt là ở nhữ ng đố i tượ ng mớ i, cò n ít kinh nghiệm và thiếu kỹ
nă ng.
Vớ i quan điểm rõ rà ng đố i vớ i chính sá ch đà o tạ o nhâ n lự c, lã nh
đạ o cô ng ty luô n đưa ra nhữ ng ý kiến để đó ng gó p cho cá n bộ đà o
tạ o nhằ m nâ ng cao chấ t lượ ng, hiệu quả chương trình đà o tạ o.
Chính vì thế nên nhâ n viên củ a cô ng ty luô n có sự ưu á i nhấ t định,
tinh thầ n là m việc cũ ng nâ ng lên và hiệu quả cô ng việc đượ c cả i
thiện đá ng kể.
Đặc điểm sản xuất kinh doanh
CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm là cô ng ty chủ yếu kinh doanh cá c mả ng
dịch vụ vậ n tả i. Do vậ y, nhữ ng đặ c điểm và tính chấ t cô ng việc củ a
cô ng ty yêu cầ u ngườ i lao độ ng phả i là nhữ ng ngườ i có nă ng lự c và
tư duy nhạ y bén.
Nă m 2018, cô ng ty mở 20 trung tâ m vậ n hà nh và hơn 500 chi
nhá nh vớ i tổ ng diện tích lên đến 100.000m2. Chính vì vậ y, đà o tạ o
là mộ t vấ n đề vô cù ng cầ n thiết và khẩ n trương. Nếu đà o tạ o bị
chậ m trễ sẽ là m giả m hiệu quả là m việc và giả m tiến độ kế hoạ ch.
 Nhữ ng nhâ n viên mớ i và o sẽ đượ c đà o tạ o lạ i từ đầ u nếu như kiến
thứ c cò n hạ n chế và chưa đủ để đả m nhậ n cô ng việc. Vớ i nhâ n viên
đã có kinh nghiệm nhưng chưa biết sử dụ ng thiết bị mớ i cũ ng sẽ
đượ c đà o tạ o vớ i thờ i gian tù y theo đặ c thù và tính chấ t củ a thiết
bị đó .
Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Vớ i CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm, khả nă ng tà i chính là mộ t yếu tố
ả nh hưở ng khá nhiều đến cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c. Nguồ n tà i
chính củ a cô ng ty là mộ t nguồ n lự c có hạ n, do vậ y việc đầ u tư cho
cô ng tá c đà o tạ o cũ ng gặ p nhiều trở ngạ i, khó khă n nhấ t định.
Tuy nhiên, trong 3 nă m gầ n đây, sự phá t triển về doanh thu, lợ i
nhuậ n đã phầ n nà o giú p cả i thiện cô ng tá c đà o tạ o, thể hiện cụ thể
ở bả ng sau:
Bảng 4.10. Tình hình phát triển kinh tế CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
giai đoạn 2016 - 2018
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm
2016 2017 2018
Tổng doanh thu 323,375 674,887 1018,42
1
Lợi nhuận trước thuế 57,322 86,338 196,323
Lợi nhuận sau thuế 46,327 78,992 149,023
(Nguồ n: Phò ng Kế toá n)
Qua bả ng số liệu trên ta thấ y tổ ng doanh thu củ a cô ng ty tă ng lên
liên tụ c qua từ ng nă m. Nă m 2016 là 323,375 tỷ cho đến nă m
2018 thì con số nà y đã tă ng lên đá ng kể 1018,421 tỷ đồ ng. Đâ y có
thể coi là mộ t tín hiệu tố t để có thể giú p cho cô ng tá c đà o tạ o
trong việc nâ ng mứ c kinh phí đà o tạ o lê, nâ ng cao chấ t lượ ng và
hiệu quả đà o tạ o nhâ n lự c.
Năng lực của nhân sự và các bộ phận chuyên trách công tác đào
tạo nhân lực tại công ty
Ở CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm cá n bộ phụ trá ch đà o tạ o mớ i dừ ng
lạ i ở con số 3 quá ít so vớ i nguồ n nhâ n lự c hiện có củ a cô ng ty.
Điều nà y gâ y khó khă n rấ t lớ n trong quá trình đao tạ o tuy nhiên
3 cá n bộ phụ trá ch đà o tạ o đều là cử nhâ n chuyên ngà nh Quả n trị
nhâ n lự c và đã có thâ m niên trong nghề.
 Nhó m nhâ n tố thuộ c bên ngoà i tổ chứ c
 Thị trường lao động
Cô ng ty chủ yếu sử dụ ng lao độ ng lớ n từ cá c bạ n sinh viên là m
thêm ngoà i giờ , lao độ ng chưa qua đà o tạ o nên mứ c độ là nh nghề
chưa cao nên cầ n đẩ y mạ nh cô ng tá c đà o tạ o nhâ n sự mớ i liên tụ c
nhưng cò n gặ p nhiều khó khă n khi số lượ ng cá n bộ đà o tạ o mớ i
chỉ dừ ng lạ i ở con số 3.
Đà o tạ o nhâ n lự c sẽ giú p cho lao độ ng trên thị trườ ng thấ y thấ y
rõ đượ c phầ n nà o đó sứ c hú t củ a cô ng ty, từ đó sẽ có cá i nhìn tố t
hơn về cô ng ty và ứ ng tuyển và o cá c vị trí đang cầ n.
Đối thủ cạnh tranh
Đố i thủ cạ nh tranh trong lĩnh vự c giao hà ng trên địa bà n Hà Nộ i
khá nhiều. Nhữ ng cô ng ty đó đều có cá c chiến lượ c phá t triển
nhâ n lự c rấ t tố t.  VNPost, Viettel Post, Giao hà ng nhanh và Giao
hà ng tiết kiệm là 4 doanh nghiệp chiếm đượ c thị phầ n lớ n và
đượ c nhắ c đến nhiều trên thị trưở ng giao nhậ n hà ng hó a nộ i địa.
Ướ c tính chỉ riêng 4 đơn vị nêu trên đã chiếm khoả ng 60 - 65%
thị phầ n giao hà ng cá c gó i kiện nhỏ tạ i Việt Nam.Vì vậ y, yêu cầ u
đặ t ra vớ i cô ng ty là hoà n thiện và nâ ng cao hơn nữ a chấ t lượ ng
đà o tạ o, nâ ng cao hiệu quả sử dụ ng nhâ n lự c nhằ m tă ng tính cạ nh
tranh trên thị trườ ng.
Cô ng ty sẽ phả i xem xét ở cá c cô ng ty bạ n, chương trình đà o tạ o
ra sao, có nhữ ng cá i gì cầ n họ c hỏ i và bổ sung, nhằ m hoà n thiện
hơn nữ a và đưa ra mộ t quy chế đà o tạ o tố t hơn để thu hú t nhâ n
tà i.
4.2.1.5. Đá nh giá chung về cô ng tá c đà o tạ o nhâ n lự c tạ i CTCP Giao
Hà ng Tiết Kiệm
Sau mỗ i chương trình đà o tạ o, điều mà bấ t kỳ mộ t cô ng ty nà o
cũ ng mong muố n đó là hiệu quả củ a nó so vớ i thự c tế ra sao. Đâ y
cũ ng là mộ t trong nhữ ng mụ c tiêu hằ ng nă m củ a cô ng ty, đó là
chương trình đà o tạ o phả i giú p cho cô ng ty có sự tă ng trưở ng về
lợ i nhuậ n và phá t triển về chấ t lượ ng nhâ n lự c. Vớ i CTCP Giao
Hà ng Tiết Kiệm, sau đà o tạ o có nhữ ng sự thay đổ i đá ng kể như
sau:
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đào tạo và số người được đào tạo trong
năm
Vớ i 35 khó a đà o tạ o củ a 250 nhâ n viên cô ng ty đã hoà n thà nh tố t
kế hoạ ch đà o tạ o trong nă m 2018. Nhờ có cá c khó a đà o tạ o như
 vậ y mà chấ t lượ ng nhâ n viên ngà y cà ng đượ c cả i thiện, hiệu quả
sả n xuấ t ngà y cà ng đượ c nâ ng cao.
Chi phí đào tạo
Cô ng ty trích 10% lợ i nhuậ n củ a cô ng ty và ngườ i lao độ ng tự tú c
về kinh phí đà o tạ o tù y theo tính chấ t khó a đà o tạ o. Nguồ n kinh
phí nà y vẫ n cò n ít so vớ i nhu cầ u đà o tạ o, vì vậ y mà hoạ t độ ng
đà o tạ o nhâ n lự c tạ i cô ng ty chưa thự c sự hiệu quả .
Sự thay đổi về kiến thức, kỹ năng sau đào tạo
Sau đà o tạ o, hầ u hết nhữ ng ngườ i lao độ ng đượ c cử đi đà o tạ o
đều có sự thay đổ i tích cự c về kiến thứ c lẫ n kỹ nă ng là m việc.
Trong 250 nhâ n viên đượ c đà o tạ o thì có đến 200 nhâ n viên có
thà nh tích tố t hơn trướ c và phá t huy đượ c nhiều kỹ nă ng cầ n
thiết trong cô ng việc. Sự thay đổ i nà y đã giú p cho nhâ n viên có
đượ c nhiều thà nh tích hơn trong cô ng việc.Nă m 2018, có 100
nhâ n viên đượ c vinh danh, là nhữ ng ngô i sao củ a thá ng, củ a quý.
Đâ y là mộ t minh chứ ng cho việc đà o tạ o nhâ n lự c có hiệu quả .
Hình 4.11. Hình ảnh nhân viên được vinh danh nhân viên xuất sắc

(Nguồ n: https://giaohangtietkiem.vn)
Sự thay đổi năng suất, chất lượng, hiệu quả lao động so với trước
khi đào tạo
Kết quả về nă ng suấ t, chấ t lượ ng, hiệu quả lao độ ng củ a cô ng ty
sau đà o tạ o có sự thay đổ i đá ng kể. Có thể thấ y nă ng suấ t lao độ ng
có sự tă ng lên và đạ t hiệu quả cao.
Sau 3 đến 7 ngà y COD tham dự đà o tạ o, hiệu suấ t giao hà ng củ a
COD giao chiếm 70% – 75% và COD lấ y chiếm 75% – 80%
Có thể thấ y chấ t lượ ng và hiệu quả lao độ ng đượ c tă ng lên nhiều
sau đà o tạ o. Ý thứ c chấ p hà nh kỷ luậ t củ a nhâ n viên đượ c cả i
thiện, khô ng cò n nhiều tình trạ ng đi muộ n về sớ m hay vắ ng mặ t
khô ng có lý do. Nhờ có sự cả i thiện nà y mà tinh thầ n là m việc củ a
nhâ n viên đượ c thoá i má i và hiệu quả mang lạ i tố t hơn.
Những mặt đạt được
Trong nhữ ng nă m qua nhờ và o nhữ ng chính sá ch đú ng đắ n từ
phía BGĐ, sự nỗ lự c cố gắ ng khô ng ngừ ng nghỉ củ a độ i ngũ cá n bộ
là m cô ng tá c quả n trị nhâ n lự c nó i riêng cũ ng như toà n thể ngườ i
lao độ ng nó i chung, đà o tạ o nhâ n lự c củ a CTCP Giao Hà ng Tiết
Kiệm đã đạ t đượ c nhữ ng ưu điểm nổ i bậ t:
- Cô ng ty đã nhậ n thứ c đượ c tầ m quan trọ ng củ a cô ng tá c đà o tạ o
và có sự đầ u tư đú ng đắ n cho cô ng việc nà y
- Cô ng ty thự c hiện đú ng quy trình đà o tạ o, có kế hoạ ch, chính
sá ch cụ thể cho từ ng bướ c cô ng việc
- Độ i ngũ cá n bộ là m cô ng tá c quả n trị nhâ n lự c vừ a có nă ng lự c
chuyên mô n lạ i vừ a nhiệt huyết vớ i cô ng việc
- Cá c phương phá p đà o tạ o đượ c lự a chọ n phù hợ p vớ i điều kiện
cũ ng như hoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a cô ng ty
- Việc triển khai thự c hiện kế hoạ ch đà o tạ o đượ c thự c hiện nhanh
chó ng, chính xác và hiệu quả
- Sau mỗ i khó a đà o tạ o cô ng ty đều thự c hiện đá nh giá cô ng tá c
đà o tạ o đầ y đủ , cá c phương phá p đá nh giá đượ c sử dụ ng vừ a thự c
tế lạ i vừ a linh hoạ t.
- Phương phá p đá nh giá thô ng qua phiếu khả o sá t sau khó a đà o
tạ o giú p cô ng ty thu đượ c kết quả sá t vớ i thự c tế, dễ thự c hiện, tiết
kiệm chi phí cũ ng như cho thấ y sự quan tâ m, sá t sao từ phía lã nh
đạ o đến cô ng việc họ c tậ p củ a ngườ i lao độ ng.
- Sau đà o tạ o ngườ i lao độ ng có thể đượ c phâ n đến nhữ ng vị trí
khá c nhau phù hợ p hơn vớ i chuyên mô n nghiệp vụ củ a họ
 Những mặt tồn tại và nguyên nhân
 Từ phía lã nh đạ o cô ng ty
Việc đà o tạ o chủ yếu là dự a và o nhu cầ u củ a cô ng ty chứ chưa xem
xét đến khía cạ nh là nguyện vọ ng củ a ngườ i lao độ ng.
Đầ u tư cho đà o tạ o cò n hạ n hẹp, cơ sở vậ t chấ t, trang thiết bị cũ ng
như ứ ng dụ ng khoa họ c kỹ thuậ t cò n thiếu thố n.
Chưa có quy chế đà o tạ o rõ rà ng nên cô ng tá c đà o tạ o chưa đả m
bả o đượ c tính thố ng nhấ t hoạ t độ ng đà o tạ o.
 Từ phía bộ phậ n quả n trị nhâ n lự c
Cá c phương phá p đà o tạ o cò n thiếu sự đa dạ ng phong phú , dự a
trên tình hình thự c tế cầ n bổ sung cá c cá ch thứ c khá c để sử dụ ng
linh hoạ t sao cho phù hợ p nhấ t vớ i cô ng ty và đem lạ i kết quả tố t
nhấ t
Đà o tạ o chưa chú trọ ng đến nhu cầ u thự c tế, sự thiếu hụ t kiến
thứ c kỹ nă ng trướ c mắ t
Số lượ ng cá n bộ đà o tạ o cò n ít chưa đá p ứ ng hết nguyện vọ ng đà o
tạ o ngườ i lao độ ng trong cô ng ty.
 Từ phía ngườ i lao độ ng
Phương phá p đá nh giá thiếu sự khá ch quan đặ c biệt là phiếu trả
lờ i khả o sá t củ a họ c viên vì kết quả thu đượ c có thể khô ng chính
xá c nếu ngườ i trả lờ i khô ng cung cấ p thô ng tin thậ t mộ t phầ n do
quan ngạ i cấ p trên, ngạ i phả i đưa ra ý kiến cá nhâ n. Hoặ c có thể do
bả n thâ n ngườ i lao độ ng vẫ n chưa ý thứ c đượ c tầ m quan trọ ng củ a
việc phả i đá nh giá kết quả đà o tạ o nên chỉ trả lờ i mang tính chấ t
chố ng đố i
4.2.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại
CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
4.2.2.1. Đố i vớ i lã nh đạ o củ a cô ng ty
Ban lã nh đạ o là ngườ i điều hà nh cho mọ i hoạ t độ ng củ a cô ng ty
nắ m rõ nhấ t mụ c tiêu và tình hình sả n xuấ t kinh doanh cũ ng như
đứ ng đầ u chịu mọ i trá ch nhiệm về cá c cô ng tá c tạ i cô ng ty. Vì vậ y
để cô ng tá c đà o tạ o diễn ra thuậ n lợ i cũ ng như thu về kết quả tố t
nhấ t, về phía lã nh đạ o củ a cô ng ty nên
- Lã nh đạ o cô ng ty cầ n có sự quan tâ m sá t sao hơn nữ a đố i vớ i
cô ng tá c đà o tạ o, đưa ra cá c chính sá ch, quy chế đú ng đắ n nhằ m
tạ o điều kiện thuậ n lợ i nhấ t để bộ phậ n quả n trị nhâ n lự c có thể
thự c hiện tố t nhiệm vụ
 - Hoà n thiện quy chế đà o tạ o để có că n cứ chính xá c nhấ t giú p cô ng
tá c nà y đượ c diễn ra cô ng bằ ng. Ngoà i ra ban lã nh đạ o cũ ng nên
ban hà nh cá c chính sá ch phù hợ p về việc thự c hiện đà o tạ o, sử
dụ ng ngườ i lao độ ng sau đà o tạ o
- Hoà n thiện cơ cấ u tổ chứ c đặ c biệt là bộ má y hà nh chính nhâ n
sự - nhữ ng ngườ i chủ chố t thự c hiện kế hoạ ch đà o tạ o nhâ n lự c tạ i
cô ng ty
- Quan tâ m đến nhữ ng cá n bộ thự c hiện cô ng tá c đà o tạ o cũ ng như
nhữ ng ngườ i lao độ ng đượ c đà o tạ o, có sự khích lệ, độ ng viên họ
cố gắ ng khắ c phụ c thiếu thố n và khó khă n để hoà n thà nh tố t cô ng
việc họ c tậ p
- Tạ o nhiều cơ hộ i để ngườ i lao độ ng đượ c vậ n dụ ng cá c kiến thứ c,
kỹ nă ng đã họ c và o trong cô ng việc, có cá c chính sá ch khích lệ để
họ cố gắ ng cố ng hiến tà i nă ng cũ ng như gắ n bó lâ u dà i vớ i cô ng ty
- Đầ u tư cơ sở vậ t chấ t và trang thiết bị cô ng nghệ để phụ c vụ quá
trình đà o tạ o. Đố i vớ i đà o tạ o trong cô ng việc, lã nh đạ o cô ng ty nên
bố trí phò ng họ c riêng để giả ng dạ y lý thuyết có thể sử dụ ng phò ng
họ p chung để là m lớ p họ c. Trang bị thêm má y mó c cô ng nghệ phụ c
vụ cho cô ng tá c đà o tạ o nhằ m đả m bả o chấ t lượ ng tố t nhấ t
4.2.2.2. Đố i vớ i bộ phậ n quả n trị nhâ n lự c
Lã nh đạ o cô ng ty là ngườ i đề ra cá c chính sá ch, đườ ng lố i nhưng
chủ chố t thự c hiện cô ng tá c đà o tạ o vẫ n là bộ phậ n quả n trị nhâ n
lự c. Để đả m bả o việc đà o tạ o diễn ra hiệu quả thì cầ n phả i chắ c
chắ n bộ phậ n đả m nhiệm cô ng tá c nà y có chấ t lượ ng thậ t tố t.
-Hoà n thiện bộ má y vậ n hà nh
Cô ng tá c đà o tạ o là cô ng việc chuyên trá ch củ a bộ phậ n quả n trị
nhâ n lự c, họ là ngườ i đề ra kế hoạ ch và triển khai thự c hiện toà n
bộ mọ i việc cũ ng như chịu trá ch nhiệm trướ c ban lã nh đạ o. Chính
vì vậ y để thự c hiện tố t cô ng việc nà y thì cầ n có mộ t bộ má y hoạ t
độ ng trơn tru, hiệu quả . Độ i ngũ nhâ n viên củ a bộ phậ n quả n trị
nhâ n lự c cầ n đượ c đà o tạ o bà i bả n, có kiến thứ c chuyên mô n và
kinh nghiệm thự c hiện cô ng việc.
- Thự c hiện bồ i dưỡ ng, nâ ng cao kiến thứ c, kỹ nă ng về quả n trị
nhâ n lự c
Khô ng chỉ tổ chứ c đà o tạ o cho nhữ ng ngườ i lao độ ng khá c mà bả n
thâ n mỗ i mộ t ngườ i thuộ c bộ phậ n quả n trị nhâ n lự c tạ i CTCP Giao
Hà ng Tiết Kiệm cũ ng cầ n phả i có ý thứ c tham gia cá c khó a họ c để
 nâ ng cao chuyên mô n nghiệp vụ . Cá c cá n bộ nắ m giữ vai trò then
chố t nên tham gia lớ p họ c chấ t lượ ng cao để tiếp cậ n nhữ ng biện
phá p quả n trị nhâ n lự c tiên tiến nhấ t hiện nay.
- Thự c hiện tố t cô ng tá c tuyển dụ ng nhâ n sự
Đâ y là khâ u vô cù ng quan trọ ng, nó quyết định rấ t nhiều cho chấ t
lượ ng độ i ngũ ngườ i lao độ ng sau nà y. Ngay từ nhữ ng bướ c đầ u
tiên, nếu cô ng ty lự a chọ n lao độ ng có chấ t lượ ng thì cô ng tá c đà o
tạ o sau đó sẽ thự c hiện dễ dà ng hơn. Ngườ i đượ c tuyển dụ ng
khô ng nhấ t thiết phả i có trình độ họ c vấ n cao, cô ng ty nên tậ p
trung tìm ra nhữ ng ứ ng viên phù hợ p nhấ t vớ i yêu cầ u cô ng việc
thự c tế. Thêm và o đó nên mở rộ ng cá c phương thứ c chiêu mộ
ngườ i lao độ ng như là thô ng qua internet, bá o chí.... để có thể dễ
dà ng tìm đượ c ngườ i thích hợ p nhấ t
4.2.2.3. Đố i vớ i ngườ i lao độ ng
Để cô ng tá c đà o tạ o thu về kết quả tố t nhấ t khô ng chỉ phía lã nh
đạ o, cá n bộ củ a CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm mà ngay cả ngườ i lao
độ ng cũ ng cầ n cố gắ ng.
- Ngườ i lao độ ng cầ n phả i tự nhậ n thứ c đượ c tầ m quan trọ ng cũ ng
như sự cầ n thiết củ a cô ng tá c đà o tạ o đố i vớ i bả n thâ n nó i riêng và
cô ng ty nó i chung
- Khi đượ c cử đi đà o tạ o phả i cố gắ ng hoà n thà nh khó a họ c theo
đú ng yêu cầ u củ a cô ng ty cũ ng như quy định tạ i nơi đà o tạ o
- Trong quá trình đà o tạ o phả i nỗ lự c cố gắ ng họ c tậ p, trau dồ i
thêm kiến thứ c, rèn luyện các kỹ nă ng, phả i đả m bả o tham gia trọ n
vẹn khó a đà o tạ o
- Sau mỗ i đợ t đà o tạ o khi trở về cô ng ty, ngườ i lao độ ng cầ n cố
gắ ng á p dụ ng các kiến thứ c, kỹ nă ng đã đượ c đà o tạ o và o cô ng việc
thự c tế, chỉ dẫ n, kèm cặ p đồ ng nghiệp trong quá trình là m việc
nhằ m nâ ng cao nă ng suấ t sả n xuấ t thu đượ c nhiều lợ i nhuậ n
- Phả i luô n có ý thứ c phố i hợ p cù ng bộ phậ n quả n trị nhâ n lự c và
lã nh đạ o củ a cô ng ty trướ c, trong và sau thờ i gian đà o tạ o
 KẾT LUẬN

Thự c tế ta có thể nhậ n thấ y vai trò củ a củ a nguồ n nhâ n lự c đố i vớ i

tổ chứ c là vô cù ng quan trọ ng và khô ng ai có thể phủ nhậ n.Nhấ t là
khi xã hộ i ngà y cà ng phá t triển, sự bù ng nổ về số lượ ng cũ ng như
chấ t lượ ng cuả cá c doanh nghiệp đò i hỏ i cô ng ty cổ phầ n Giao
Hà ng Tiết Kiệm cà ng phả i chú trọ ng hơn nữ a đến chấ t lượ ng
nguồ n nhâ n lự c củ a cô ng ty. Thế nên yêu cầ u đặ t ra là muố n nâ ng
cao chấ t lượ ng cho ngườ i lao độ ng thì cầ n phả i chú trọ ng thự c
hiện có hiệu quả cô ng tá c đà o tạ o.
Qua quá trình nghiên cứ u về thự c trạ ng cô ng tá c đà o tạ o tạ i cô ng
ty cổ phầ n Giao Hà ng Tiết Kiệm, nhậ n thấ y cô ng ty cũ ng đã gặ t há i
đượ c nhiều thà nh cô ng trong việcđà o tạ o song bên cạ nh đó vẫ n
cò n tồ n tạ i cá c hạ n chế nhấ t định. Ban lã nh đạ o cô ng ty và bộ phậ n
quả n trị nhâ n lự c nên có cá c biện phá p khắ c phụ c thiếu só t để
cô ng tá c đà o tạ o đượ c hoà n thiện hơn, đồ ng bộ hơn và đi đú ng vớ i
định hướ ng củ a cô ng ty. Qua đó thu đượ c hiệu quả cao nhằ m giú p
cô ng ty đẩ y mạ nh hoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh, nâ ng cao doanh
thu và tạ o ra vị thế vữ ng chắ c trên thị trườ ng.
Khô ng chỉ vớ i cô ng ty cổ phầ n Giao Hà ng Tiết Kiệm mà vớ i tấ t cả
doanh nghiệp, tổ chứ c trên toà n thế giớ i cũ ng nên ý thứ c hơn vớ i
cô ng tá c quả n trị nhâ n lự c nó i chung đặ c biệt là cô ng tá c đà o tạ o
nó i riêng
 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Th.S Nguyễn Vâ n Điềm và PGS.TS. Mai Quố c Chá nh(2008), Giá o trình
Quả n trị nhâ n lự c, Trườ ng đạ i họ c Kinh tế quố c dâ n.
2. TS. Lê Thanh Hà (2009), Giá o trình Quả n trị nhâ n lự c II /NXB Lao
độ ng – Xã hộ i.
3. TS. Lê Thanh Hà (2009), Giá o trình Quả n trị nhâ n lự c I / NXB Lao
độ ng – Xã hộ i.
4. PGS.TS. Nguyễn Tiệp xuấ t (2009), Giá o trình Nguồ n nhâ n lự c,
Trườ ng đạ i họ c Lao độ ng xã hộ i/ NXB Lao Độ ng – Xã hộ i
5. Bá o cá o kết quả đà o tạ o nă m 2018 củ a CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm.
6. Website CTCP Giao Hà ng Tiết Kiệm (https://giaohangtietkiem.vn)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Bộ phận: Đào tạo COD
____________________________________________________________________________
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐÁNHGIÁ COD TỪ ĐIỀU PHỐI

I. THÔNG TIN COD

Họ và
tên:...............................................................
SĐT: ...............................................................
...............
Tuyến: .................................................................... Khuc vực:
......................................................................
Ngày bắt đầu làm việc:
.............................................................................................................................
......
II. MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN:
Đánh giá nhân viên để xác định điểm yếu và các điểm mạnh của NV mới, để
thấy rằng sự thích hợp của UV có phù hợp với công ty hay không hay tìm ra
những giải pháp để khắc phục những điểm yếu đó nhằm cải thiện quá trình
làm việc sao cho hiệu quả hơn.
III. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Vui lòng cho biết đánh giá của bạn về các tiêu chí sau:
1. Thang điểm
STT Mức độ Số điể
1 Rất tốt 10
2 Tốt 8–9
3 Khá 6–7
4 Trung bình 5–6
5 Yếu Dưới

2. Bảng tiêu chí đánh giá

Rất tốt Tốt Khá
Tiêu chí
10 8–9 6–7
A. CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC VÀ ĐỘ CHÍNH XÁC
1 Độ chính xác trong thao tác nghiệp vụ
Tính cẩn thận trong công việc (mất hàng,
2
mất tiền..)
Chính xác và chuẩn chỉnh về mặt thời gian
3
(ca bắt đầu, kết thúc ca)
4 Lượng đơn giao thành công luôn cao
B. KHẢ NĂNG HỌC HỎI
Khả năng “nắm bắt” hoặc “tiếp thu” thông
1
tin
Lộ trình đào tạo nhân viên Giao – Nhận tại Bưu Cục (PO COD)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Bộ phận: Đào tạo COD
____________________________________________________________________________
Đặc biệt hăng hái và nắm bắt công việc
2
nhanh

Lộ trình đào tạo nhân viên Giao – Nhận tại Bưu Cục (PO COD)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Bộ phận: Đào tạo COD
____________________________________________________________________________
Rất tốt Tốt Khá TB Yếu
TIÊU CHÍ
10 8–9 6–7 5–6 Dưới 5
C. SÁNG TẠO
1 Tìm ra lỗ hổng trong công việc
Ý tưởng khắc phục lỗi trong công việc
2
Đưa ra ý tưởng mới, cách làm mới để
3
phục vụ công việc.
D. THÁI ĐỘ VÀ SỰ HỢP TÁC
Cách giao tiếp của cá nhân truyền đạt
1
đối với các khách hàng.
2 Hợp tác giữa các Bộ Phận liên quan
Thái độ thân thiện, hòa đồng, nhiệt
3
tình, thích nghi tốt trong công việc
4 Tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp
5 Sự chủ động trong công việc
E. TINH THẦN
Luôn đòi hỏi khối lượng công việc cao
1
hơn
Khả năng chịu được áp lực và giữ được
2 bình tĩnh trong những tình huống
khủng hoảng
G. HIỆU SUẤT VÀ LƯỢNG ĐƠN TRUNG BÌNH (%)
Hiệu suất TB đạt được
1
Từ ngày …. …. Đến ngày … …
Số chốt đơn TB
2
Từ ngày … …. Đến ngày … …

3. Nhận xét chung của Điều Phối

...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Hà Nội, Ngày …. Tháng …. Năm 2018
Người đánh giá
(Kí và ghi rõ họ và tên)

Lộ trình đào tạo nhân viên Giao – Nhận tại Bưu Cục (PO COD)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Bộ phận: Đào tạo COD
__________________________________________________________________________

PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐÁNH GIÁ COD TỪ THU NGÂN
I. THÔNG TIN COD
Họ và tên: ............................................................ SĐT: .........................................................
Tuyến: ................................................................. Khuc vực: ....................................................
Ngày bắt đầu làm việc: .............................................................................................................

II. MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN

Đánh giá nhân viên để xác định điểm yếu và các điểm mạnh của NV mới, để thấy rằng sự thích hợp của UV
có phù hợp với công ty hay không hay tìm ra những giải pháp để khắc phục những điểm yếu đó nhằm cải
thiện quá trình làm việc sao cho hiệu quả hơn.

III. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

Vui lòng cho biết đánh giá của bạn về các tiêu chí sau:
1. Thang điểm

STT Mức độ Số điểm

1 Rất tốt 10
2 Tốt 8–9
3 Khá 6–7
4 Trung bình 5–6
5 Yếu Dưới 5

2. Bảng tiêu chí đánh giá

Rất tốt Tốt Khá TB Yếu

Tiêu chí
10 8–9 6–7 5–6 Dưới 5
A. THAO TÁC
1 Hoàn thành đơn hàng nhanh
2 Thao tác in đơn hàng (Cẩn thận, đúng)
3 Sắp xếp tiền thu hộ một cách logic
4 Lượng đơn giao thành công luôn cao
B. ĐỘ CHÍNH XÁC
1 Độ chính xác về trạng thái đơn hàng
C. SÁNG TẠO
1 Tìm ra lỗ hổng trong công việc
2 Ý tưởng khắc phục lỗi trong công việc

Đưa ra ý tưởng mới, cách làm mới để

3
phục vụ công việc
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Bộ phận: Đào tạo COD
________________________________________________________________________

Rất tốt Tốt Khá TB Yếu

TIÊU CHÍ
10 8–9 6–7 5–6 Dưới 5
D. THÁI ĐỘ VÀ SỰ HỢP TÁC
1 Thái độ hợp tác với Thu Ngân.
Thái độ thân thiện, hòa đồng, nhiệt
2
tình, thích nghi tốt trong công việc
3 Thái độ hợp tác với Bộ Phận liên quan
4 Tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp
5 Sự chủ động trong công việc
E. TINH THẦN
Luôn đòi hỏi khối lượng công việc cao
1
hơn
Khả năng chịu được áp lực và giữ được
2 bình tĩnh trong những tình huống
khủng hoảng
G. HIỆU SUẤT VÀ LƯỢNG ĐƠN TRUNG BÌNH (%)
Hiệu suất TB đạt được
1
Từ ngày …. …. Đến ngày … …
Số chốt đơn TB
2
Từ ngày … …. Đến ngày … …

3. Nhận xét chung của Thu Ngân

..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................

Hà Nội, Ngày …. Tháng …. Năm 2018

Người đánh giá

(Kí và ghi rõ họ và tên)
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Nhân viên nhân sự Chuyên viên nhân sự Trưởng
phòng nhân
sự
Kỹ nă ng chung
1. Quả n trị các - Thể hiệ n tinh thầ n - Tạ o sự tin tưở ng, hợ p - Xâ y dự ng
mố i quan hệ hợ p tá c; tô n trọ ng tá c lẫ n nhau trong nộ i bộ nhó m vữ ng
quan điểm, đố i xử khuyến khích các thả o mạ nh dự a
cô ng bằ ng, thâ n thiện luậ n mang tính xâ y trên việ c phá t
đồ ng nghiệp và hiểu dự ng, hướ ng và o tầ m huy tấ t cả thế
đượ c vai trò , trá ch nhìn, mụ c tiêu chung; mạ nh củ a các
nhiệm củ a mỗ i thà nh kiểm soá t và từ ng bướ c thà nh viên;
viên nhó m phố i hợ p; xử lý mâ u thuẫ n (nếu tạ o điều kiện
- Thườ ng xuyên trao có ) giữ a cấ p dướ i/đồ ng hợ p tá c giữ a
đổ i, chia sẻ thô ng tin, nghiệp bằ ng cá ch phâ n cá c nhó m khá c
cô ng việc vớ i đồ ng cô ng cô ng việc hợ p lý nhau nhằ m
nghiệp, cá c bên liên hoặ c cá c phương phá p hoà n thà nh
quan để hiểu đượ c hò a giả i. mụ c tiêu
quan điểm, cá ch nhìn chung củ a cơ
nhậ n. quan, đơn vị.
- Tạ o dự ng
đượ c uy tín cá
nhâ n và mạ ng
lướ i quan hệ,
hợ p tá c vớ i
cá c chuyên gia
cù ng lĩnh vự c,
cá c cơ quan,
đơn vị ở nhiều
cấ p thô ng qua
chia sẻ thô ng
tin và nguồ n
lự c để hướ ng
tớ i mụ c tiêu
chung.

2. Khả nă ng - Truyền đạ t thô ng tin, - Giao tiếp mộ t cá ch tự - Có thể giao

giao tiếp ý kiến mộ t cá ch tự tin, tin, linh độ ng vớ i tổ tiếp mộ t cá ch
rõ rà ng và đầ y đủ ; hiểu chứ c, cô ng dâ n và đồ ng tự tin vớ i
đượ c đố i tượ ng truyền nghiệp ở cá c cấ p độ khá c nhiều loạ i đố i
đạ t thô ng tin (cung cấ p nhau trong cơ quan, đơn tượ ng giao
đú ng thô ng tin cho vị trong quá trình tổ tiếp khá c nhau
ở trong và
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
đú ng đố i tượ ng). chứ c, xử lý cô ng việc. ngoà i cơ quan,
- Trao đổ i cở i mở và có - Nhậ n biết đượ c trạ ng đơn vị về cô ng
tính chấ t xây dự ng về thá i cả m xú c, nhữ ng việc, nhiệm vụ
cá c cá ch tiếp cậ n, nhìn quan điểm, bấ t đồ ng, củ a cơ quan,
nhậ n khá c nhau đố i xung độ t lợ i ích/cô ng đơn vị hoặ c
vớ i mộ t vấ n đề; cô ng việc, sử dụ ng thô ng tin mả ng lĩnh vự c
bằ ng, khá ch quan khi phả n hồ i từ đố i tượ ng phụ trá ch.
nhậ n xét, đá nh giá và giao tiếp để điều chỉnh - Truyền đạ t,
chủ độ ng tìm hiểu và đả m bả o sự thô ng trình bày
quan điểm củ a ngườ i suố t trong quá trình giao thô ng tin, ý
khá c để trá nh hoặ c tiếp. tưở ng phứ c
là m rõ xung độ t, bấ t tạ p hoặ c mang
đồ ng. tính chiến
lượ c mộ t cá ch
đơn giả n, sú c
tích và lô i
cuố n.

3. Trá ch nhiệ m - Ý thứ c đượ c tầ m - Thể hiện trá ch nhiệm - Khô ng né

vớ i cô ng việ c quan trọ ng củ a việc trong việc đá p ứ ng cá c trá nh nhữ ng
hoà n thà nh nhiệm vụ yêu cầ u đầ u ra củ a cô ng cô ng việc khó
đượ c giao. việc và ý chí khắ c phụ c và có trá ch
- Thể hiện sự liêm nhữ ng mặ t cò n hạ n chế nhiệm cao đố i
chính, chuẩ n mự c củ a bả n thâ n để nâ ng vớ i việc đả m
trong suố t quá trình cao hiệu quả cô ng việc. bả o chấ t
xử lý cô ng việc. - Khô ng lợ i dụ ng danh lượ ng, tiến độ ,
- Chấ p hà nh nghiêm nghĩa, chứ c vụ , quyền hiệu quả chi
chỉnh cá c quy định, hạ n để mưu cầ u lợ i ích phí củ a cô ng
quy chế củ a cơ quan, cá nhâ n; việc.
đơn vị. - Có lố i số ng
- Trung thự c bá o cá o
thô ng tin đến cấp trên là nh mạ nh,
gương mẫ u;
và chia sẻ thô ng tin vớ i
khô ng quan
đồ ng nghiệp để cù ng liêu, tham
nhau hướ ng tớ i mụ c tiêu nhũ ng; thự c
chung củ a cơ quan, đơn hà nh tiết
vị. kiệm, chố ng
- Tự nhậ n trá ch nhiệm lã ng phí và
khi khô ng đạ t đượ c kết kiên quyết
quả đầ u ra như yêu cầ u đấ u tranh vớ i
(về tiến độ , chấ t lượ ng, cá c biểu hiện
chi phí…) tiêu cự c.
- Chủ độ ng
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
4. Sắ p xếp cô ng - Lên kế hoạ ch và theo
việ c dõ i tiến độ cô ng việc
dướ i sự hướ ng dẫ n
củ a đồ ng nghiệp; xác
định đượ c nhữ ng
nhiệm vụ ưu tiên trong
cô ng việc và tổ chứ c
thự c hiện, hoà n thà nh
đượ c nhữ ng cô ng việc
đơn giả n đú ng thờ i
hạ n, đá p ứ ng đượ c yêu
cầ u củ a tổ chứ c, cô ng
dâ n.
- Cậ p nhậ t cá c thay đổ i
trong chính sá ch, thủ
tụ c, quy trình cung cấ p
dịch vụ hoặ c triển khai
cô ng việc... nhằ m tạ o
điều kiện để tổ chứ c,
cô ng dâ n, đồ ng nghiệp,
nắ m bắ t thô ng tin mộ t
cá ch kịp thờ i và sử
dụ ng dịch vụ cô ng hiệu
quả hơn.
đả m trá ch,
hă ng say thự c
hiện nhữ ng
cô ng việc khó
và chịu trá ch
nhiệm cao đố i
vớ i việc đả m
bả o chấ t
lượ ng, tiến độ ,
hiệu quả chi
phí củ a cô ng
việc thuộ c
mả ng lĩnh vự c
phụ trá ch.
- Xâ y dự ng, triển khai - Xá c định rõ ,
quy trình, hệ thố ng để theo dõ i và
hướ ng dẫ n và theo dõ i điều chỉnh kịp
tiến độ cô ng việc; nhậ n thờ i nhữ ng
diện nhữ ng vướ ng mắ c mụ c tiêu, cá ch
và đề xuấ t nhữ ng thứ c sắ p xếp
phương á n xử lý. tổ chứ c, ưu
- Hiểu đượ c tá c độ ng củ a tiên trong
cá c quy định mớ i, định cô ng việc,
hướ ng/chỉ đạ o mớ i do nguồ n lự c bên
cấ p trên đưa ra và tổ trong và bên
chứ c, xá c định lạ i ưu tiên ngoà i cầ n thiết
trong cô ng việc để đả m để hoà n thà nh
bả o tiến độ và hiệu quả tố t nhữ ng
nhữ ng nhiệm vụ khó / nhiệm vụ
phứ c tạ p. trọ ng yếu củ a
- Thiết kế và triển khai cơ quan, đơn
khả o sá t sự hà i lò ng củ a vị.
khá ch hà ng hoặ c kế - Dự đoá n sự
hoạ ch củ a cấ p trên thay đổ i trong
nhằ m đề ra nhữ ng cả i nhu cầ u và kỳ
tiến cầ n thiết cho chấ t vọ ng ngà y
lượ ng dịch vụ cô ng. cà ng tă ng củ a
cô ng dâ n, tổ
chứ c để tiếp
tụ c cả i thiện
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
5. Khả nă ng xử - Hiểu đượ c thô ng
lý tình huố ng tin/vấ n đề, xá c định
đượ c phương phá p
thu thậ p và tổ ng hợ p
thô ng tin; Nhậ n biết
đượ c mố i liên hệ giữ a
tình huố ng và thô ng
tin để xây dụ ng cá c
phương á n lự a chọ n
phụ c vụ việc đưa ra
quyết định củ a cấ p
trên.
- Nhậ n biết đượ c cá c
thứ tự ưu tiên trong
quy trình xử lý thô ng
tin theo hướ ng dẫ n có
sẵ n.
- Phâ n tích, liên kết
thô ng tin vớ i nhữ ng
quyết định đã có tiền
lệ hoặ c quy trình có
sẵ n để đưa ra quyết
định.
chấ t lượ ng sả n
phẩ m và dịch
vụ cô ng.
- Xâ y dự ng cá c
nhó m bao
gồ m cá c bên
liên quan và
cá c bên trung
gian để phá t
triển cá c giả i
phá p cho các
rà o cả n ả nh
hưở ng đến
chấ t lượ ng
dịch vụ .
- Nhậ n biết, phâ n tích, - Nắ m bắ t
đá nh giá đượ c cá c thô ng nhanh cá c
tin phứ c tạ p, các yếu tố thô ng tin, vấ n
nhâ n quả ,cá c thô ng tin đề phứ c tạ p;
ngầ m ẩ n để đưa ra đá nh giá đượ c
nhữ ng phương á n lự a cá c mố i liên
chọ n và câ n nhắ c cá c chi kết, ý nghĩa
phí, lợ i ích, rủ i ro, tá c và cá c thô ng
độ ng củ a nhữ ng phương tin ngầ m ẩ n
á n nà y. trong điều
- Nhanh chó ng đưa ra kiệ n thiếu
nhữ ng quyết định đú ng nguồ n tham
dự a trên kinh nghiệm, khả o, că n cứ
hiểu biết về hoà n cả nh rõ rà ng để đưa
thự c tế, nguồ n lự c, thô ng ra nhữ ng
tin hiện có ngay cả trong phương á n lự a
nhữ ng trườ ng hợ p khó chọ n và câ n
và chưa có tiền lệ. nhắ c các mụ c
- Chịu trá ch nhiệm giả i tiêu củ a cơ
trình về nhữ ng quyết quan/đơn vị,
định củ a phò ng/lĩnh chi phí, lợ i ích,
vự c/nhó m phụ trá ch và rủ i ro, tá c
quy định rõ quyền hạ n độ ng củ a
quyết định củ a cấ p dướ i. nhữ ng
phương á n
nà y.
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
- Đưa ra
nhữ ng quyết
định hiệu quả
trong phạ m vi
lĩnh vự c phụ
trá ch phù hợ p
vớ i định
hướ ng, mụ c
tiêu chiến
lượ c củ a cơ
quan, đơn vị
dự a trên kinh
nghiệm, hiểu
biết về hoà n
cả nh thự c tế,
nguồ n lự c,
thô ng tin hiện
có dù đang
chịu á p lự c và
chịu trá ch
nhiệm về
nhữ ng trá ch
nhiệm nà y.

6. Tin họ c - Có thể sử dụ ng đượ c - Sử dụ ng thà nh thạ o các
- Sử dụ ng
cá c phầ n mềm tin họ c thiết bị cô ng nghệ và cá c
thà nh thạ o các
hỗ trợ cho cô ng việ c phầ n mềm phụ c vụ cho
thiết bị cô ng
cô ng việ c nghệ và cá c
phầ n mềm
phụ c vụ cho
cô ng việ c
7. Tiếng anh - Có thể hiểu đượ c cá c - Có thể hiểu đượ c cá c ý - Có thể hiểu ý
câ u và cấ u trú c đượ c chính củ a mộ t đoạ n vă n chính củ a mộ t
sử dụ ng thườ ng xuyên hay bà i phá t biểu chuẩ n vă n bả n phứ c
liên quan đến nhu cầ u mự c, rõ rà ng về các chủ tạ p về cá c chủ
giao tiếp cơ bả n (như đề quen thuộ c trong đề cụ thể và
cá c thô ng tin về gia cô ng việc, xã hộ i, v.v... trừ u tượ ng, kể
đình, bả n thâ n, đi mua - Có thể xử lý hầ u hết cá c cả nhữ ng trao
hà ng, hỏ i đườ ng, việc tình huố ng xảy ra khi đổ i kỹ thuậ t
là m). đến khu vự c có sử dụ ng thuộ c lĩnh vự c
- Có thể trao đổ i thô ng ngô n ngữ đó . chuyên mô n
tin về nhữ ng chủ đề - Có thể viết đoạ n vă n củ a bả n thâ n.
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
đơn giả n, quen thuộ c đơn giả n liên quan đến - Có thể giao
hằ ng ngà y. cá c chủ đề quen thuộ c tiếp ở mứ c độ
- Có thể mô tả đơn hoặ c cá nhâ n quan tâ m. trô i chả y, tự
giả n về bả n thâ n, mô i nhiên vớ i
trườ ng xung quanh và ngườ i bả n
nhữ ng vấ n đề thuộ c ngữ .
nhu cầ u thiết yếu.
1.Tuyển dụ ng - Biết về nghiệ p vụ - Am hiểu về nghiệ p vụ - Am hiểu sâ u
tuyển dụ ng tuyển dụ ng. sắ c về nghiệ p
- Có thể thự c hiệ n quy - Có thể thự c hiệ n cô ng vụ tuyển dụ ng
trình tuyển dụ ng theo tá c tuyển dụ ng mộ t cá c - Có khả nă ng
sự hướ ng dẫ n củ a cấ p độ c lậ p theo đú ng quy định hướ ng
trên trự c tiếp trình củ a cô ng ty nghiệ p vụ
- Hướ ng dẫ n đồ ng tuyển dụ ng
nghiệ p, nhâ n viến dướ i cho nhâ n viên.
quyền thự c hiệ n quy
trình tuyển dụ ng

2. Đà o tạ o - Cung cấ p cá c phả n - Thườ ng xuyên đá nh - Xâ y dự ng,

hồ i mang tính xây giá cấp dướ i; cung cấ p khuyến khích
dự ng về việc thự c thi thô ng tin phả n hồ i kịp mô hình đà o
nhữ ng nhiệm vụ cụ thể thờ i, mang tính xây tạ o tạ i chỗ ,
củ a đồ ng nghiệp. dự ng nhằ m nâ ng cao phá t triển
- Chủ độ ng chia sẻ kiến hiệu quả là m việc, phá t nghề nghiệp
thứ c, chuyên mô n triển nă ng lự c củ a cấ p và nhâ n lự c
đồ ng nghiệp để hỗ trợ dướ i. cho tấ t cả
và thú c đẩ y nhau họ c - Á p dụ ng cá c hình thứ c CBCCVC thuộ c
tậ p, nâ ng cao chấ t độ ng viên, cô ng nhậ n kịp lĩnh vự c phụ
lượ ng, hiệu quả cô ng thờ i đố i vớ i các cô ng trá ch
việc. chứ c có hiệu quả là m - Xá c định yêu
việc xuấ t sắ c. cầ u về nă ng
lự c cầ n thiết
cho cô ng việc
trong dà i hạ n
củ a lĩnh vự c
phụ trá ch để
có phương á n
phá t triển
nguồ n nhâ n
lự c phù hợ p.

3. Tiền Lương - Biết về nghiệ p vụ tiền - Am hiểu về nghiệ p vụ Am hiểu sâ u
lương tiền lương sắ c nghiệ p vụ
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
- Có thể theo dõ i chấ m - Có khả nă ng thự hiệ n tiền lương
cô ng cho ngườ i lao cá c nghiệ p vụ về tiền - Có khả nă ng
độ ng cũ ng như tính lương tự thự c hiệ n
toá n bả ng lương theo - Có thể xâ y dự ng hệ cá c nghiệ p vụ
quy trình có sẵ n thố ng lương, thưở ng cho về tiền lương.
nhâ n viên. - Có khả nă ng
xâ y dự ng
Thang, bả ng
lương theo
quy trình
7. Luậ t phá p - Nắ m đượ c các quy - Nắ m vữ ng các quy định - Nắ m vữ ng
định củ a luậ t phá p củ a Luậ t trong lĩnh vự c cá c quy định
trong lĩnh vự c lao lao độ ng củ a Luậ t trong
độ ng. - Vậ n dụ ng linh hoạ t cá c lĩnh vự c lao
- Nghiên cứ u và á p quy định và o cô ng việ c độ ng
dụ ng vă n bả n, chính chuyên mô n - Vậ n dụ ng
sá ch… và o cô ng việc linh hoạ t các
chuyên mô n. quy định và o
cô ng việ c
chuyên mô n
8. Xâ y dự ng - Hiểu đượ c chứ c nă ng, - Hiểu biết về cá c xu - Dự đoá n
chiến lượ c nhiệm vụ , quyền hạ n, hướ ng phá t triển củ a cá c đượ c cá c tá c
cơ cấ u tổ chứ c, chính yếu tố chính trị, kinh tế, độ ng dà i hạ n
sá ch, quy trình là m xã hộ i, mô i trườ ng, cô ng củ a nhữ ng yếu
việc chung… củ a cơ nghệ… nhằ m đề xuấ t tố chính trị,
quan, đơn vị quy định nhữ ng hoạ t độ ng, kế kinh tế, xã hộ i,
trong các vă n bả n quy hoạ ch cô ng việc phù mô i trườ ng,
phạ m phá p luậ t củ a hợ p. cô ng nghệ…
trung ương và địa - Nắ m đượ c cá c chiến lĩnh vự c phụ
phương. lượ c, định hướ ng củ a cơ trá ch.
- Chủ độ ng cậ p nhậ t quan, đơn vị và nhữ ng - Định hướ ng
thô ng tin về xu hướ ng ưu tiên chính trị nhằ m mụ c tiêu củ a
liên quan đến lĩnh vự c xâ y dự ng cá c kế hoạ ch lĩnh vự c phụ
chuyên trá ch nhằ m cô ng việc, hoạ t độ ng phù trá ch phù hợ p
gó p ý, đề xuấ t kế hợ p. vớ i mụ c tiêu,
hoạ ch trung hạ n củ a chiến lượ c
phò ng/bộ phậ n. chung chung
- Luô n ý thứ c, câ n nhắ c củ acơ quan,
và xây dự ng kế hoạ ch, đơn vị.
tổ chứ c triển khai cô ng
việc, nhiệm vụ cá nhâ n
phù hợ p vớ i nhữ ng
 PHỤ LỤC 3
KHUNG NĂNG LỰC CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH NHÂN SỰ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
mụ c tiêu, kế hoạ ch, bố i
cả nh chung củ a phò ng,
cơ quan, đơn vị.