Компанія LEGO відома своїми 

творчими інноваціями, новими ідеями та пристрастю до дітей. Чому

LEGO такі успішні? Відповідь: досконалість у спілкуванні.Сам бренд LEGO хоче «надихнути
будівельників майбутнього». У них чітка місія та сильні цінності компанії. Не менш важливо, що
вони мають потужний відділ внутрішніх комунікацій. LEGO визнає, що їх двома найбільшими
промоутерами є їх користувачі, а по -друге, їхні власні працівники. Для внутрішнього спілкування
зі своїми працівниками штаб-квартира LEGO створила довгострокове бачення бренду LEGO.

LEGO надає брошури, інформаційні бюлетені та інші засоби масової інформації для навчання та
зв’язку співробітників з керівництвом бренду. Компанія також заснувала школу брендів LEGO. Ця
школа проводить семінари, які присвячені новій ідентичності бренду, цінностям та довгостроковим
цілям компанії. Спільно ці ініціативи роблять LEGO чудовою історією успіху. Місія LEGO -
надихати і розвивати майбутніх будівельників.  Розробляючи стратегію компанії, топ-менеджери
завжди ставили на перше місце не зростання продажів, а доступність конструкторів LEGO для
мільйонів дітей у всьому світі.  Співробітники сприймали цю ідею з ентузіазмом - кожен прагнув
докласти зусиль, щоб якомога більше дітей вчилися, граючи з LEGO.

Комунікації всередині компанії 

Вертикальне та горизонтальне спілкування - це те, про що співробітники компанії спілкуються між
собою стосовно різних рівнів, які відбуваються в компанії. Якщо використовується вертикальне
спілкування, то це означає, що керівник розмовляє лише з топ-менеджерами, а саме, що директор
великої компанії не приділяє належної уваги звичайним працівникам.  Горизонтальна комунікація
означає, що комунікація відбувається між усіма підрозділами компанії, незалежно від формальної
ієрархії. LEGO раніше мала топ -менеджмент, від якого вони відійшли. Контроль змінився з
вертикальної на більш горизонтальну форму спілкування. Для керівництва важливо бути зі своїми
працівниками на одному рівні, створивши безпеку та відкритість для співробітників, щоб вони
відчували себе більш відданими та мотивованими працювати у LEGO та відчували, що їх чують. 

Неформальне спілкування серед робітників стало невід’ємною частиною життя компанії LEGO.
LEGO завжди прагнуть посилити неформальне спілкування та згуртованість співробітників у
компанії. Вони роблять це у вигляді спільних кафе / їдалень, де їдять усі разом та спілкуються,
обмінюються ідеями. Крім того, LEGO часто організовує спільні заходи соціальної та спортивної
ліги, які сприяють неформальному спілкуванню всередині компанії.

Дослідження показують, що якщо керівництво приховує інформацію від співробітників і надає

лише обмежені знання працівникам, це призведе до вакууму інформації,  яка буде наповнена
чутками. Керівництво LEGO  вирішило бути відкритим для співробітників та розповідати про те,
які рішення приймаються та передати ці знання працівникам, перш ніж перейти до зацікавлених
сторін. Це призвело до того, що працівники відчували впевненість у інформації, яку вони
отримують від керівництва. Таким чином, спілкування в LEGO стало більш відкритим, що
створило почуття спільності серед співробітників та керівництва. Компанія створила позитивну
мережу у всій організації, що покращило робоче середовище для співробітників.

З розквітом технологій настав час для нових ініціатив у формі нових медіа. Це відбулося у формі
засобів масової інформації, таких як facebook, twitter та flickr, які стали дуже популярними в
останні роки, завдяки чому LEGO також може звернутися до своїх співробітників по-новому. Поява
ІТ створила кілька варіантів, особливо електронну пошту та чат, які надають можливість менш
формального спілкування та з можливість швидкої відповіді, ніж традиційні письмові засоби
масової інформації. Усне спілкування в LEGO зазвичай характеризується фізичними розмовами,
відеоконференціями або телефонними розмовами. Для керівництва LEGO неможливо щодня
виходити розмовляти з усіма співробітниками через розмір компанії. Тому для розповсюдження
відповідної та важливої інформації, необхідної для мотивування та розповсюдження робочих
завдань по всій організації, довелося використовувати інші засоби інформації. Усне спілкування
використовується, серед іншого, для проведення регулярних щотижневих та щомісячних зустрічей
вищого керівництва.  

З впровадженням електронного спілкування з працівниками потік інформації від вищого

керівництва був доповнений менш офіційною та особистою формою спілкування. Таким чином,
спілкування в LEGO стало більш відкритим, а зміст доступний для всіх частин організації. В
результаті менеджмент став більш помітним і наближеним до співробітників. Офіційне спілкування
з усіма департаментами все ще здійснюється за допомогою відповідних засобів масової інформації і
вважається основним засобом комунікації. Це включає усну письмову інформацію, яка залежить від
того, наскільки ця інформація є особистою, важливою та інформативною.