Professional Documents
Culture Documents
22 CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ KHÁCH HÀNG ĐỂ GIA TĂNG DOANH SỐ
22 CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ KHÁCH HÀNG ĐỂ GIA TĂNG DOANH SỐ
Giới thiệu
Khách hàng là nguồn nhiên liệu giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động. Nếu
không tập trung mạnh vào duy trì khách hàng, bạn có thể nhanh chóng bắt đầu
mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do tại sao việc tập trung
vào duy trì khách hàng trong công ty của bạn lại quan trọng như vậy.
Rất nhiều công ty đã phạm sai lầm khi dành 80% thời gian để tìm kiếm khách
hàng mới và chỉ dành 20% để duy trì khách hàng hiện tại. Chúng tôi thực sự tin
rằng quỹ thời gian đó nên được đổi ngược lại, bởi vì chi phí để tìm được một
khách hàng mới sẽ gấp 5 lần chi phí để duy trì một khách hàng hiện tại.
Và thưa quý vị, đó là lý do tại sao chúng tôi tập hợp những hướng dẫn này lại
cho bạn. Nhưng trước khi chúng ta đi vào mục "làm thế nào", chúng ta hãy
nhìn vào "khái niệm" và "lý do".
Phần 1
Xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Đặt nhu cầu của khách hàng lên trên mọi thứ
Bạn rất dễ tập trung quá nhiều vào sản phẩm đang bán và quên mất bạn đang
bán cho ai. Khách hàng tinh ý hơn bạn nghĩ, và họ sẽ biết liệu bạn đang tối ưu
hoá doanh nghiệp của và đặt doanh thu lên hàng đầu, hạnh phúc của khách
hàng thứ hai không.
Đặt khách hàng và trải nghiệm của họ lên hàng đầu và sau đó xem các đề xuất
của bạn có phù hợp không- chứ không phải theo cách ngược lại. Hãy tìm hiểu
vấn đề của họ và xem các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể là giải pháp
cho họ không. Nếu không, hãy đầu tư thời gian và nguồn lực để cải thiện
những sản phẩm bạn đang bán.
Đừng quá tập trung vào mục tiêu doanh thu ngắn hạn. Công ty có tầm nhìn dài
hạn luôn vượt qua các đối thủ cạnh tranh có tầm nhìn ngắn hạn.
Bất cứ lúc nào khách hàng nhìn thấy giá trị của công ty bạn, đó là một chiến
thắng lớn cho bạn.
Phần 2
Các chiến lược dịch vụ khách hàng trực tuyến
hiệu quả
Mọi người muốn kết nối với người khác (KHÔNG phải công ty), do đó nhân hóa
bài viết của bạn bằng cách đặt một bức ảnh làm hình đại diện hoặc thêm tên
của người đã đăng bài.