‫ج‬ ‫م‬

‫مقدم من موعة‬

‫أحباء الشريعة‬

‫‪ 2020‬ملخص‬
‫مهارات تواصل‬
‫(مادة الفاينل)‬
‫اعداد‪ :‬عالية الصباغ‬

‫انضمامكم لمجموعة احـــــبـــــاء الــــشـــريــــعــــة على الفيس بوك يعد فخراً لنا‬
‫هذا امللخص بلك ما حيمهل من فائدة عن روح احلاجة سامية الس يالوي‬
‫رمحها هللا تعال‬
‫**أقرأ امللخص بعد دراس تك املادة من الكتاب ‪# ...‬أرجووك‬
‫‪#‬رشيعيت_أمجل‬

‫‪1|Page‬‬
 ‫مفهوم‬
‫الذكاء‬
‫االنفعالي‬

‫معوقات‬ ‫اهمية‬
‫التواصل‬ ‫الذكاء‬
‫االنفعالي‬
‫الذكاء‬
‫االنفعالي‬

‫مهارات‬
‫الذكاء‬
‫ادارة‬
‫االنفعالي‬ ‫الغضب‬

‫‪2|Page‬‬
3|Page
 ‫ان لوزة الدماغ او " االميجداال" ‪Amygdala‬‬
‫والقشرة الدماغية الجديدة ‪ Neocortex‬وقنوات‬
‫االتصال بينهما تشكل االساس العصبي للعالقة‬
‫بين التفكير والشعور ‪ ،‬هذه الدوائر العصبية تفسر‬
‫االهمية الحاسمة لالنفعاالت لزيادة فاعلية‬
‫التفكير التخاذ قرارات حكيمة ‪ ،‬واتاحة الفرصة‬
‫للتفكير الواضح ‪.‬‬

‫‪4|Page‬‬
 ‫مهارات الذكاء االنفعالي‬
‫‪ )2‬التنظيم‬ ‫‪ )1‬الوعي‬
‫‪ )3‬الدافعية‬
‫الذاتي‬ ‫الذاتي‬

‫‪ )5‬المهارات‬ ‫‪)4‬‬
‫االجتماعية‬ ‫التعاطف‬

‫‪5|Page‬‬
6|Page
7|Page
8|Page
9|Page
10 | P a g e
 ‫وسائل‬
‫االعالم‬

‫‪ )5‬مصداقية‬ ‫‪ )1‬مفهوم‬
‫وسائل‬ ‫وسائل‬
‫االعالم‬ ‫االعالم‬

‫‪ )4‬مكونات‬ ‫‪ )2‬اهمية‬
‫الوسيلة‬ ‫وسائل‬
‫االعالمية‬ ‫االعالم‬

‫‪ )3‬انواع‬
‫وسائل‬
‫االعالم‬

‫‪1|Page‬‬
 ‫قناة او اداة‬
‫وقت منظم‬ ‫مؤسسة ما‬
‫او وسيلة‬ ‫الرسالة‬
‫ترسل فيه‬ ‫تريد ايصال‬
‫لتوصيل‬ ‫ذاتها‬
‫الرسالة‬ ‫رسالة‬
‫الرسالة‬

‫‪2|Page‬‬
3|Page
 .

4|Page
5|Page
 .

6|Page
7|Page
8|Page
9|Page
10 | P a g e
11 | P a g e
 ‫ومهما حاول المرسل منا ان يكون موضوعيا ‪ ،‬فإننا نبقى بشرا يتأثر ما‬
‫نكتبه أو نقوله بعواطفنا تجاه األمور ‪ ،‬وبقدراتنا العقليه التي تتفاوت من‬
‫شخص إلى اخر وبمهارتنا اإلعالمية والكتابية والخطابية ‪ ،‬كما تتأثر‬
‫بتجاربنا ومعارفنا وخبراتنا ومعتقداتنا‪ ،‬ومواقفنا السياسية واالقتصادية‬
‫واالجتماعية ‪ .‬ال بل يذهب العديد من الدارسين الى القول بأن‬
‫الموضوعية هي في نهاية المطاف وهم ال وجود له ‪.‬‬

‫‪12 | P a g e‬‬
 ‫بعض وسائل االعالم تقترب من الموضوعية اكثر من‬
‫غيرها ‪ ،‬وبعضها موثوق اكثر من غيره‪ .‬ومع ذلك ‪،‬‬
‫فحتى الوسائل التي تتمتع بموضوعية عالية على‬
‫نحو عام قد ال تخلو من إخفاقات و " ذاتبة " في‬
‫الطرح بين الفنية واالخرى ‪ ،‬وأن ال وجود لموضوعية‬
‫كاملة او موثوق بها كليا ‪.‬‬

‫وعند التعامل مع مصداقية وسائل اإلعالم ‪ ،‬البد من تذكر أن وسائل اإلعالم قد ازداد عددها زيادة هائلة في عصر ثورة‬
‫المعلومات ‪.‬‬

‫في الماضي ( أي لغاية نهاية الثمانينيات من القرن الماضي ) كان العدد أقل بكثير ‪ .‬ثم بدءا من تسعينيات القرن أخذ‬
‫العدد بالتزايد على نحو غ ير مسبوق ‪ .‬وهذه الزيادة تخلق صعوبات للمستقبل أو المتلقي من ناحية أخرى ‪ ،‬فال يستطيع‬
‫الواحد فينا مهما بلغ من خبرة ودراية من اإللمام بالجهات التي تملك هذه الوسائل وبمعرفة القائمين عليها ‪ ،‬وما‬
‫أهدافهم وما فلسفتهم ‪ .‬وهذا يعقد قضية المصداقية والموضوعية ‪.‬‬

‫وترتبط المصداقية والموضوعية بملكية وسائل االعالم ‪ .‬القاعدة االساسية هنا ان من يملك وسائل االعالم يملك سلطة‬
‫التأثير عليها والتحكم في ما يكتب او يقال او يعرض فيها ‪ .‬فإذا كانت مملوكة لدولة او حكومة ما ‪ ،‬فتلك الدولة او الحكومة‬
‫تؤثر على ما يقدم من خاللها ‪ .‬واذا كانت مملوكة لمؤسسات عامة او خاصة ‪ ،‬او حتى الفراد ‪ ،‬فهؤالء يؤثرون عليها كذلك‬
‫‪ .‬ومن المهم التذكر هنا ان جميع وسائل االعالم بهذا المعنى اة تابعة لجهة او شخص ما ‪.‬‬

‫تقسم وسائل االعالم من حيث ملكيتها الى‬

‫قسمين رئيسيين ‪:‬‬
‫✓ وسائل تملكها مؤسسات‬
‫✓ وسائل يملكها اشخاص‬

‫‪13 | P a g e‬‬
‫يمكن ان تكون حكومية او عامة ‪ ،‬او يمكن ان تكون خاصة ‪ .‬الحكومية او العامة‬
‫تملكها دول ؛ أما الخاصة فتملكها شركات ‪ .‬والسؤال الذي يثار هنا هو ‪ :‬هل‬
‫المؤسسات الحكومية أكثر مصداقية من الخاصة ‪ ،‬ام الخاصة اكثر مصداقية من‬
‫الحكومية ؟ واالجابة هنا ليست مطلقة ‪ ،‬فبعض المؤسسات الحكومية قد تكون تاكثر‬
‫مصداقية ومهنية وخبرة من المؤسسات الخاصة ‪ ،‬وبعض المؤسسات الخاصة قد‬
‫تكون اكثر مهنية وموضوعية واحترافا من المؤسسات الحكومية ‪ .‬ومن هنا فال بد‬
‫للمستقبل من ان يدقق ويتمعن في كل مؤسسة على حدة ‪ ،‬ألن بعض‬
‫المؤسسات الحكومية هي وسائل للتعبير عن اراء الحكومات والدول التي تنتمي‬
‫اليها ‪ ،‬وبعض المؤسسات الخاصة تعبر عن مواقف واراء وفلسفات من يملكونها ‪،‬‬
‫وبعض مالكيها هم في الواقع حكومات ‪.‬‬

‫في عقد الثمانينيات من القرن الماضي عندما كانت السطوة لإلعالم الحكومي ‪ ،‬ظن‬
‫الناس أن االعالم الخاص سيكون أكثر صدقية وأنه سيكون إعالما مستقال ومحايدا‬
‫هدفه تقديم الحقيقة بتجرد ‪ .‬لكن بعد ظهور االعالم الخاص باعداد كبيرة تبين أنه ال‬
‫يتمتع بالصفات المرجوة وأنه مملوك ومعظمه مسير وموجه وغير محايد أو موضوعي‬
‫‪.‬‬

‫كالصحف والمجالت ‪ ،‬والمواقع اإللكترونية فهي في الغالب األعم أقل صدقية من تلك‬
‫التي تملكها مؤسسات ‪ ،‬وبعضها ال يتمتع بأية صدقية على االطالق ‪.‬‬

‫وعند الحديث عن مصداقية وسائل اإلعالم ال بد من التطرق للتفاوت في‬

‫المصداقية بين جنس واخر ‪.‬‬
‫أهم األجناس اإلعالمية الشائعة ‪ :‬وما هي درجة مصداقيتها ؟‬

‫‪14 | P a g e‬‬
 ‫الخبر‬

‫مقالة‬ ‫االجناس‬ ‫التقرير‬

‫الرأي‬ ‫الشائعة‬

‫االفتتاحية‬

‫وهو من اكثر االجناس اهمية واوسعها انتشارا ‪ .‬والخبر هو سرد مقتضب لحدث ما (‬ ‫الخبر ‪:‬‬
‫زيارة لزعيم دولة ‪ ،‬مؤتمر مهم ‪ ،‬اختراع علمي ‪ ،‬احتجاجات ضد قرار ما ‪،‬حرب اهلية او حرب بين‬
‫دولتين ‪ ...‬الخ ) تتناقله وسائل االعالم الهميته للناس ‪ .‬ويفترض في الخبر ان يكون صحيحا النه‬
‫وصف لشيء وقع فعال ‪ ،‬وال مجال فيه للتأويل او التفسير ‪ .‬واكثر االخبار مصداقية ودقة هي التي‬
‫تنقلها وكاالت االنباء الدولية المعتمدة والتي طورت خبرة وسمعة مهنية عالية عبر سنوات ‪ ،‬كثل‬
‫وكالة رويترز ووكالة االنباء الفرنسية ‪ ،‬ووكالة بترا االردنية وغيرها ‪ .‬واذا اردنا التأكد من خبر ما ‪،‬‬
‫فأول ما ننظر الى مصدر الخبر ‪ ،‬فإذا كان المصدر احدى الوكاالت المعروفة يمكن ان تتسرع وتنقل‬
‫اخبارا غير دقيقة او غير صحيحة فتتراجه عنها ‪ .‬وال ننسى ان هنالك بعض االخبار الملفقة التي‬
‫تنشرها بعض وسائل االعالم التي تفتقر الى المهنية ‪.‬‬

‫‪ :‬وهو ايضا واسع االنتشار ومهم للقراء والمشاهدين ‪ .‬وهو عبارة عن عرض مفصل‬ ‫التقرير‬
‫بعض الشيء لقضية اجتماعية او اقتصادية او سياسية او تربوية او غيرها ‪ ،‬يقوم بها مندوب او‬
‫مراسل او صحفي ‪ .‬ومصداقية التقرير تتناسب طرديا او عكسيا مع مهنية وخبرة وموضوعية‬
‫الشخص الذي يعده ‪ ،‬فإذا كان صاحب خبرة ويتمتع بمهنيةعالية ورجاحة عقل فيكون التقرير اكثر‬
‫مصداقية ‪ .‬والعكس صحيح ‪ .‬ومن اكثر انواع التقارير مصداقية هي التقارير االستقصائية ‪ ،‬اي التي‬
‫تعتمد على البحث والتنقيب ومقابلة العديد من ذوي العالقة‬

‫‪15 | P a g e‬‬
‫‪ :‬وترتبط عادة بالصحف وهي مقالة قصيرة تعبر فيها الصحيفة عن رأيها في‬ ‫االفتتاحية‬
‫قضية ما ‪ :‬سياسية ‪ ،‬اقتصادية ‪ ،‬اجتماعية ‪ .‬وتختلف عن مقاالت الرأي التي يكتبها االشخاص بأنها‬
‫‪ ،‬وإن كتبت من قبل شخص ما ( عادة المحرر ) فإنها تمثل ررأي الصحيفة والمؤسسة بشكل عام‬
‫وليس رأي فرد بعينه في الصحيفة ‪ .‬ومصداقية االفتتاحية وموضوعيتها تتصل بمصداقية الصحيفة‬
‫وموضوعية طرحها ‪ .‬لكن من المهم تذكر أن االفتتاحية في نهاية المطاف هي مجرد تحليل أو عرض‬
‫لقضية ما قد نقبله او نرفضه ‪.‬‬

‫وهي المقالة التي يكتبها شخص ما ليعبر عن رأيه في قضية ‪ ،‬معينة ‪.‬‬ ‫مقالة الرأي ‪:‬‬
‫والمقاالت ( والتي يكتبها كتاب األعمدة ) جزء أساسي من مكونات الصحيفة ويتابعها القراء‬
‫باستمرار لمعرفة اراء الكتاب ببعض القضايا التي تهمهم ‪ .‬وتتفاوت المصداقة والموضوعية من كاتب‬
‫الى كاتب اخر حسب خبرتهم و مؤهالتهم وتجردهم من المصالح الشخصية واالنتماءات المختلفة‬
‫‪.‬‬

‫التعامل مع وسائل اإلعالم ‪:‬‬

‫ما دام الهدف االساسي من وسائل االعالم هو نقل المعلومة او الفكرة للمستقبل او المتلقي بهدف التأثير على‬
‫رأيه في القضايا وموقفه منها من ناحية ‪ ،‬وعلى معلوماته وثقافته من ناحية اخرى ‪ ،‬او لمصاحة مالية او غيرها ؛ وما‬
‫دامت وسائل االعالم بأجناسها المختلفة ال يمكن ان تتسم بالمصداقية والموضوعية التامتين ‪ ،‬فوجب علينا الحذر‬
‫من اخذ اي شيء يرد في وسائل االعالم على عالته ‪ ،‬اذ البد لنا من استخدام عقولنا من ناحية ومقدرتنا على‬
‫التحليل والم قارنة والقراءة بين السطور ‪ ،‬والتأكد من مصادر المعلزمة او اصحابها قبل تشكيل موقف نتها او قبولها ‪.‬‬
‫باختصار ‪....‬وسائل االعالم نعمة ونقمة في ان واحد ‪ .‬هي نعمة النها تزودنا ‪ ،‬على نحو غير مسبوق ‪ ،‬بمعلومات‬
‫مهمة وتحليالت واراء عن العالم الذي نعيش فيه بقطاعاته المختلفة ‪ ،‬السياسية واالقتصاديوة واالجتماعية وغيرها‬
‫؛وهي نعمة اذا ما احسنا التعامل معها ‪ ،‬وحكمنا عقولنا ومهاراتنا التحليلية في التعاطي مع الكم الهائل من‬
‫المعلومات والتمييز بين الغث والسمين ‪.‬‬

‫بيد ان وسائل االعالم قد تكون نقمة الن العديد من وسائل االعالم غير موثوقة فيما تقدم ‪ ،‬فهي اما منحازة الى‬
‫جهات معينة او تتبنى اجندات خاصة او تسعى للربح باي ثمن ومن هنا فان البعض يطلق على هذا النوع من‬
‫وسائل االعالم اسم " الصحافة الصفراء " هي حقا سالح ذو حدين ‪ ،‬والبد لنا من تهيئة انفسنا الستخدامها على‬
‫النحو االمثل من اجل ان تكون نعمة لنا ال نقمة علينا ‪.‬‬

‫يجب ان نتعامل بحرص وذكاء مع كل وسائل االعالم ‪،‬‬ ‫القاعدة الذهبية في التلقي ‪:‬‬
‫خاصة كانت ام عامة ‪ ،‬ام مملوكة ألشخاص ‪ ،‬ونحكم عقولنا فيما نسمع أو نقرأ أو نشاهد ‪ ،‬وأن نقارن ونبحث ونحلل‬
‫حتى نكون راينا المدروس ‪ ( .‬تحقق قبل أن تصدق )‬

‫‪16 | P a g e‬‬
‫الخطاب ‪ :‬حديث موجه من شخص إلى متلقي‬
‫أو متلقين حول موضوع ما بهدف تغيير‬
‫معلوماتهم واتجاهاتهم وسلوكهم ‪ ،‬وقد يكون‬
‫الخطاب سياسيا أو دينيا أو اجتماعيا أو صحفيا‬
‫أو إذاعيا أو تلفزيونيا أو الكترونيا ‪.‬‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬
 ‫التحفيز‬ ‫التوعية‬ ‫التعليم‬
‫التدريب‬ ‫الوعظ واإلرشاد‬ ‫مناسبات تكريم االخرين‬
‫نقل الخبرات لالخرين‬ ‫تسويق المنتجات‬ ‫تسويق االفكار‬
‫الحصول على العالمات‬ ‫استذكار أحداث التاريخ‬ ‫كسب االتباع والمؤيدين‬
‫عرض االفكار في‬ ‫الحصول على عمل‬ ‫الحصول على جوائز‬
‫النقاشات‬
‫مناقشة رسائل‬ ‫خطبة عروس‬ ‫توضيح األمور‬
‫االحتفال بالمناسبات‬ ‫لتكريم االخرين على‬ ‫تزويد الجمهور بمعلومات‬
‫انجازاتهم‬ ‫جديدة‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬

 ‫‪)1‬التخطيط‬
‫والتحضير‬

‫‪)8‬التقييم‬ ‫‪)2‬تحليل‬
‫الهدف‬

‫خطوات اعداد‬
‫‪ )7‬فترة‬ ‫الخطابات‬ ‫‪)3‬تحليل‬
‫السؤال‬
‫والجواب‬ ‫وإلقائها‬ ‫الجمهور‬
‫وتقييمها‬

‫‪ )6‬التقديم أو‬ ‫‪ )4‬تصميم‬

‫اإللقاء‬ ‫الشرائح‬

‫‪ )5‬كتابة‬
‫الخطاب أو‬
‫العرض‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬
‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬
 ‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫إن‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬

 ‫أجزاء الخطاب‬

‫‪ )1‬مقدمة الخطاب ‪ :‬هي‬

‫‪ )3‬خاتمة الخطاب ‪:‬‬ ‫‪)2‬جسم الخطاب ‪:‬‬
‫دعوة المتلقين لالستماع‬
‫ملخص الخطاب ويعطى‬ ‫المحتوى ( المعلومات ‪،‬‬
‫واالنصات ومتابعة خطابك‬
‫‪ %15‬من وقت الخطاب‬ ‫االمثلة ‪ ،‬اإلحصاءات ‪،‬‬
‫‪ ،‬وتخصص لها ‪ %5‬من‬
‫إن كان هناك فترة أسئلة‬ ‫الشرح ‪ ،‬التفسير ‪ ،‬الحقائق‬
‫وقت الخطاب ‪ .‬وتشمل‬
‫وأجوبة ‪ ،‬وإال يعطى ‪%5‬‬ ‫والنقاش ) وهو أهم جزء‬
‫المقدمة ‪ :‬عنوان مثير ‪،‬‬
‫من الوقت فقط ‪ .‬وتكون‬ ‫من الخطاب النه يحمل‬
‫مقدمة قوية ‪ ،‬مقدمة‬
‫على شكل تلخيص لألفكار‬ ‫الرسالة االتصالية التي‬
‫قصيرة تجذب االهتمام‪،‬‬
‫الرئيسة التي تضمنها‬ ‫يرغب الخطيب أن يوصلها‬
‫مقدمة تطرح سؤاال او‬
‫الخطاب وتوصية للجمهور‬ ‫للجمهور ‪ ،‬وعادة يخصص‬
‫مشكلة تبحث عن حل ‪،‬‬
‫للقيام بعمل ما ‪.‬‬ ‫له ‪% 80‬من وقت الخطاب‬
‫نتيجة مبهرة لحدث ما‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬
‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬
‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬
 ‫الحفظ عن ظهر قلب (‬
‫‪)Memorizing‬‬ ‫القراءة ( ‪)Reading‬‬

‫اإللقاء االرتجالي‬ ‫استخدام المالحظات( ‪using‬‬

‫(‪)speaking impromptu‬‬ ‫‪)notes‬‬

‫‪ )1‬قراءة نص الخطاب المحضر مسبقا كلمة كلمة ‪ .‬ومن إيجابيات هذه الطريقة إتاحة الفرصة للخطيب‬
‫الختيار كلماته ‪ ،‬وااللتزام بالوقت ‪ ،‬وعدم نسيان معلومات مهمة للجمهور ‪ ،‬وتجنب زالت اللسان ‪.‬‬
‫ولكن من سلبيات هذه الطريقة أنها تقلل من التواصل البصري للخطيب مع الجمهور ‪ ،‬وتؤثر على‬
‫صوته ارتفاعا وانخفاضا ‪ ،‬وتقلل من حركات جسمه التي من شأنها جذب انتباه الجمهور ‪.‬‬
‫‪ )2‬الحفظ عن ظهر قلب ‪ :‬يقوم الخطيب بحفظ الخطاب والتمرن عليه ‪ ،‬ومن ثم إلقائه على مسامع‬
‫جمهوره من ذاكرته دون االستعانة بمالحظات ‪ ،‬ومن ايجابيات هذه الطريقة التواصل البصري‬
‫القوي والمستمر مع جمهور المستمعين ‪ ،‬واستخدام حركات الجسم بطريقه مؤثرة على الجمهور ‪.‬‬
‫ولكن من سلبياتها المخاطرة بنسيان بعض أجزاء الخطاب المهمة وعدم التحكم بالوقت ‪.‬‬
‫‪ )3‬استخدام المالحظات ‪ :‬إلقاء الخطاب المكتوب على شكل مالحظات مختصرة ومعبرة وواضحة تكون‬
‫مكتوبة على كرتات أو شرائح حاسوب دون الدخول في التفاصيل ‪ .‬فمن إيجابيات هذه الطريقة‬
‫التحكم في كلمات النص والوقت والصوت وعدم نسيان معلومات ضرورية للجمهور والتسلسل‬
‫المنطقي في عرض المعلومات ‪.‬‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬

 ‫‪ )4‬االلقاء االرتجالي ‪ :‬يقوم الخطيب بالقاء كلمة ارتجالية قصيرة دون تحضير مسبق في الحاالت‬
‫االضطرارية ‪ .‬فمن إيجابيات هذه الطريقة انها عفوية ‪ ،‬ولكن ال تغامر وتقف أمام الجمهور دون‬
‫تحضير فكم يقولون " اال رتجال قتال للرجال " ‪ ،‬النك قد تتعثر في اختيار الكلمات وايصال رسالتك‬
‫بالشكل المطلوب ‪.‬‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬
 ‫معرفة الموضوع‬

‫معرفة الجمهور‬

‫تحديد الهدف‬

‫تحفيز الجمهور‬

‫احترام اتجاهات ووقت‬

‫الجمهور‬

‫الثقة بالنفس‬

‫الحماس للموضوع‬

‫المعلومات القيمة‬
‫والجديدة‬

‫عاليه‬

‫عاليه الصباغ ( فريق أحباء الشريعة )‬