Bán hàng trên Etsy như thế nào?

Những lời khuyên, thủ thuật và hướng dẫn giúp bạn tiếp cận với chợ thương mại điện tử
Etsy.

Hoặc những marketplace tương tự như Ebay, Amazon,…

@2020 by John Nguyen

Đây là Ebook lần đầu tiên mình viết, mục đích để giúp đỡ một phần nào đó cho những
bạn mới, kết nối cùng nhau tạo sự cộng hưởng win-win. Trong quá trình soạn thảo, sẽ
thiếu rất nhiều thứ, đây là những trải nghiệm trong quá trình mình tiếp cận và tiếp xúc
với Platform Etsy. Các bạn có thể áp dụng cho những Platform khác tương tự.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên lạc với mình thông qua 2 kênh sau:

Facebook: www.facebook.com/anhnguyenjohn1

Email: anhnguyenjohn@gmail.com

Phiên bản Ebook thử nghiệm đầu tiên.

Khuyến cáo: Ebook này chỉ mang tính chất tham khảo, tất cả mọi thứ bạn làm cần phải
lỗ lực, Những trải nghiệm của mình trong quá trình tiếp cận nền tảng bán hàng
Handmade trên Etsy trong những năm qua có thể đúng với một số bạn, có thể không.
Mong các bạn chỉ đứng trên góc nhìn khái quát và chắt lọc nội dung tránh gây hiềm
kích.
Mục Lục

1. GIỚI THIỆU........................................................................................................... 3
2. Sự khác nhau giữa những Platform khác và Etsy .................................................. 5
3. Những lưu { khi đăng k{ tài khoản Etsy sao cho chuẩn?....................................... 8
4. 2 Cách tối ưu Ads xịn xò để có hiệu quả tốt nhất................................................ 12
5. Quản lý nhiều cửa hàng tập trung và fulfillment như thế nào?........................... 15
6. 4 Phương pháp tối giản để nhận biết sản phẩm đang bán chạy ......................... 16
7. Tìm nghách ít cạnh tranh trên Etsy như thế nào? ............................................... 18
8. Làm sao bán được sản phẩm trên Etsy? ............................................................. 19
9. Làm sao để xoa dịu khách hàng khi ho mở case khiếu nại .................................. 21
10. Bonus – Hỏi đáp ................................................................................................. 24
11. Lời Kết ............................................................................................................... 27
 GIỚI THIỆU
Bạn đang muốn tìm hiểu về bán hàng trên Etsy? Hoặc đơn giản chỉ là tò mò…

Có thể bạn là một Seller đang bán hàng ở một nơi nào đó khác, bạn cũng có thể là một Designer
đang muốn tìm kiếm một công việc để tạo thêm thu nhập bên ngoài.

Hoặc đơn giản là muốn mở rộng thị trường mới…. hoặc là hoặc là

Mà thôi kệ đi, tất cả những điều đó không quan trọng, mình ở đây để giúp bạn có một cách nhìn
sơ lược về kinh doanh trên Etsy. Thị trường mà mình cũng đang góp mặt trong đó.

Chuyện ngoài lề

Mình là một seller đã tham gia lĩnh vực MMO này vào năm 2014 cho tới nay.

Cuộc sống đưa đẩy mình giúp mình thay đổi từng ngày...

Khoảng thời gian lúc này đối với mình có lẽ là khủng hoảng nhất. Vì trong giai đoạn người khác
bán được thì mình lại không bán được trong một khoảng thời gian dài.

Câu chuyện có lẽ như đi đến hồi kết vậy, mình thường tìm nguồn cảm hứng từ những bậc đàn
anh đi trước, những mẩu chuyện của những người tự do tài chính. Cùng đó là mình tham gia
một số cộng đồng vô cùng hùng mạnh như Cuồng Phong Hội và các mối quan hệ bạn bè trong
nghành đã giúp mình phát triển bản thân mình sẽ không đề cập nhiều để tránh mất thời gian
của bạn.

Tất nhiên, mình cũng giống như bạn.

Có lúc bán được có lúc không, cung bậc cảm xúc như một bản tình ca, lúc lên lúc xuống.

Có những thời điểm mình phải tìm tới việc đọc sách để vượt qua trầm cảm, những thước phim,
mẩu chuyện trong đó như những kim chỉ nam giúp mình vượt qua khủng hoảng từng thời điểm.

Vậy nên, hãy đọc sách!!!

Quay lại thời điểm này, mình muốn chia sẻ một điều gì đó giúp cho mọi người, nhất là người
mới. Để họ có một cái nhìn tổng quan, và tích cực hơn về thị trường và những thứ đang diễn ra
xung quanh chúng ta.

Tìm kiếm mình ở đâu

Bạn có thể tìm kiếm mình trên Facebook Cuối cùng nếu có bất kz phản hồi hoặc câu hỏi, đừng
ngần ngại kết nối với mình tại Email

Cảm ơn bạn đã đọc – Mình mong rằng doanh nghiệp của bạn có những thành công tốt nhất!
 Sự khác nhau giữa những thứ khác
và Etsy
Nếu mình search một vòng về sự khác nhau thì sẽ có vô vàn l{ do, để mà KHÔNG chọn Etsy hoặc
ngược lại.

Nhưng,….

Một lần nữa mình lại gạt bỏ dư luận trái chiều để cho phép mình vào làm luôn, thay vì ngồi đó
phân vân.

Dĩ nhiên, mình có cơ sở cho điều mình làm.

Etsy là một chợ thương mại điện tử, cho phép những người dùng như mình đăng sản phẩm nên
bán. Và họ đã phát triển thương hiệu của họ lên một cái tầm cao mới là, cứ nhắc tới HandMade
là nghĩ tới Etsy (đùa đó, trong đầu mình chỉ có mỗi mình nó!!)

Mình thích xem số liệu, những con số là thứ không biết nói dối, chúng ta sẽ lượn một vòng xem
thử những điều mình sắp hướng tới có ổn không nhé
Thứ hạng website của Etsy cao khủng:

Và ở nơi đây có rất nhiều người cùng nghành với mình (POD) đang tham gia.
Với lượng traffic khủng khiếp thì bạn chỉ cần tập trung vào sản phẩm của bạn thôi là đủ. Mà
không cần phải vật vã khi phải tìm kiếm traffic từ quảng cáo trên những kênh khác.

Tất nhiên đổi lại bạn sẽ bị mất nhiều thứ như là dễ bị khách hàng so sách sản phẩm của mình với
cửa hàng khác.

Quyết định mua hàng của họ sẽ bị chi phối bởi nhiều thứ hơn. Nhưng mình nghĩ đó không phải
vấn đề, vấn đề là do mình, sản phẩm của mình mà thôi.

Một lát nữa, bạn sẽ thấy cách giải quyết phần mà mình đề cập lúc này.

Vậy đó, mình muốn viết dài hơn, nhưng chắc chắn bạn cũng sẽ chẳng muốn biết thêm những
điều mà trên mạng có rồi đâu.

Vì Bạn đã ở đây rồi!!

Hãy kéo xuống phía dưới sẽ có thứ mà bạn cần.

 Đăng Ký Tài Khoản
Được xuất bản vào ngày: Ngày 5 tháng 6 năm 2020

Mình chia sẻ kinh nghiệm đăng k{ tài khoản của mình những năm vừa qua.

Hy vọng sẽ giúp ích gì được cho các bạn mới hoặc ai đang gặp khó khăn trong việc đăng k{ tài
khoản.

Để đăng k{ được tài khoản trên Etsy thì trước tiên cá nhân mình, phân loại làm 2 nhóm:

Tài khoản có thể thanh toán bằng Paypal: Đối với cổng thanh toán này, khi khách trả tiền thì nó
sẽ chạy thẳng về Payapl của mình luôn.

Khá là tiện, mình sẽ không có thanh toán để ship hàng cho khách.

Nhưng nhược điểm của loại tài khoản này là sẽ giảm tỉ lệ chuyển đổi vì khách thanh toán bằng
thẻ sẽ gặp một chút bất tiện.

Ở đây, mình sẽ không đề cập tới việc nhận tiền về paypal thi thoảng bị limit. Đây là một phạm
trù khác về xử lý cổng thanh toán.

Mình cũng có thể chia sẻ kinh nghiệm nếu bạn gặp rắc rối về điều này ở nơi kín đáo hơn!

Cách làm sao để xử lý nhiều công thanh toán Paypal.

Tiếp tục, mình quay lại cổng thanh toán tiếp theo.

Tài khoản có thể thanh toán bằng Creadit Card: Đối với tài khoản này tiền mình sẽ nhận thông
qua Etsy Payment, sau đó họ sẽ Clean số tiền mình trong một thời gian. Lúc đó họ mới đẩy về
bank của mình theo định kz setup trong tài khoản.
Vậy để đăng k{ được tài khoản phía trên thì bạn hãy dùng Info ở quốc gia trong danh sách
“Countries Eligible for Etsy Payments” là bạn sẽ có cổng thanh toán Etsy nhé.

Mình chia sẻ cái KEY CHÍNH để bạn đăng k{ được tài khoản đó là:

NEW INFO + NEW IP + GOOD PC = SHOP ETSY

INFO: Ở đây đăng k{ thì bạn có thể kiếm ở đâu đó, hoặc nhờ anh em bạn bè bên US đăng k{
cho.

NEW IP: Địa chỉ IP mạng cũng đóng một vai trò quan trọng không kém. Nhiều khi bạn đăng k{ tài
khoản mà ấn vào nút đăng k{ xong nó không có tác dụng, chia buồn với bạn là cái IP đó bạn
đang sài vào Blacklist của Etsy rồi nên nó chặn luôn chức năng đăng k{.

Bạn hãy qua IP khác xịn xò hơn, nếu có địa chỉ IP 3G US nữa thì xịn xò.

Good PC: Cái này theo như mình thấy thì cũng không quan trọng lắm, nhưng nếu bạn muốn
chắc cú thì cứ dùng máy ảo là được, đảo địa chỉ Mac của máy nữa mỗi lần Clone một máy mới là
được. Có đôi khi mình lười mình dùng mỗi ẩn danh cũng vẫn ổn tạo được Shop.

À, còn một điều nữa. Đăng k{ tài khoản mình thấy tốn rất nhiều tiền cho việc mua thẻ.

Mình tặng bạn danh sách 100 thẻ visa ảo mà mình chưa sử dụng hiện đang có để giúp bạn phần
nào tiết kiệm chi phí đăng k{ tài khoản:

Get Your Gift here

À,…

một điều quan trọng nữa là hình ảnh, cũng nên lưu { khi dùng để đăng k{ tài khoản.

Đó là sản phẩm upload lên, bạn nên listing sản phẩm handmade khi tạo Shop.

Điều này sẽ giúp cho hệt hống kiểm duyệt của Etsy dễ dàng chấp nhận cửa hàng của bạn hơn.

Mình thì hay dùng một tấm hình Handmade trên mạng.

Nhưng bạn phải chắc chắn rằng trong Meta Data của hình đó không có chứa bất kì nội dung từ
bên nào khác và kích thước ảnh cũng đã bị thay đổi nhé!

Hệ thống nó thừa biết ảnh đó có phải của bạn không đó!

Mình nghĩ chỉ cần nói tới đây, bạn đã biết phải làm gì rồi đúng không nào.

Đó là tất cả những gì mình làm để đăng k{ được một tài khoản trên Etsy.

Mình vẫn đang áp dụng cách này tới thời điểm hiện tại.

Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp ích được cho bạn!!

 Tối ưu Ads Etsy
Được xuất bản vào ngày: Ngày 4 tháng 6 năm 2020

Mình mượn tạm một tấm hình của một bạn để là ví dụ:

Như tấm hình trên mình thấy một điều rằng lượt Ad Views sản phẩm khá cao.

Thêm nữa, lượt click thì … có vẻ theo chiều hướng tệ.

Điều này chứng tỏ được 2 yếu tố sau:

- Sản phẩm trong cửa hàng đang có vấn đề về Keyword, có thể là tiêu đề sản phẩm,
cũng có thể là Tags.

- Sản phẩm chưa đủ thu hút để khách hàng có thể rút tiền túi ra chi cho nó.

Như các bạn biết đấy, hành vi người dùng thường hay đi dò giá, xem reviews, xem thông tin cửa
hàng,… Trước khi quyết định mua một món gì đó.
Xui cho bạn, Vì bạn đang ở thị trường Etsy, họ càng có cơ hội để làm điều đó!!

Lại chuẩn bị có người nói: “Thôi, tui qua thị trường khác làm cho lành”

Nhưng mà bạn phải thích nghi với điều đó.

Mình sẽ phân tích từng yếu tố:

Yếu tố đầu tiên: Hãy đặt tiêu đề, keyword, tags đơn giản nhất có thể. (simple is the best)

Mình đã từng bỏ cả đống tiền và thời gian ra chỉ để trả lời cho câu hỏi “Đặt tiêu đề sản phẩm
như thế nào? Mô tả ra sao? Tags?”

Mình đã từng có thời điểm xem hết tất cả những video clip liên quan trên youtube chỉ để tìm lời
giải cho bài toán trên. Mình còn yêu cầu cộng sự của mình xem youtube, thống kê và viết Script
bản đã dịch ra giấy để lấy dữ liệu phản hồi về cho mình nữa.

Viết extension lấy keyword, phân tích keyword “keyword xịn xò”.

Và nhồi nhét nhiều nhất có thể. (Cái này chỉ hỗ trợ một phần nào đó công việc thôi, mình sẽ gửi
cho bạn nếu bạn muốn cái thứ đó!)

Và kết quả là vô cùng ngạc nhiên!

Tiêu đề đặt đơn giản liên quan tới sản phẩm, keyword trong mô tả lặp lại cái tiêu đề, và Tags thì
chứa những keyword trên tiêu đề là đủ.

Người cộng sự của mình đã làm như thế và cái sản phẩm được listing lúc đó không cần chi quá
nhiều tiền cho Ads, mà nó tự viral sau một thời gian sau đó luôn.

Mình đã vứt tiền qua cửa sổ như thế đó!!

Yếu tố thứ 2: Sản phẩm của bạn phải thực sự thu hút về mặt hình ảnh.

Mình sẽ không đề cập tới yếu tố giá cả, vì cái bạn chạy quảng cáo và rồi khách hàng chỉ có thời
gian 3s (nhớ nhé, thời gian rất ít) để nhìn thấy sản phẩm của mình thôi.
Sau đó họ mới đi so sánh giá, cửa hàng và các yếu tố liên quan.

Công thức sẽ là:

GOOD DESIGN + RIGHT TRAFFIC = MORE CLICK

Bạn hình dung ra chuyện gì diễn ra sau đó chứ!

 Quản lý nhiều cửa hàng tập trung
Khi bạn có số lượng cửa hàng nhiều hơn một. Lúc này khâu quản l{ đơn sẽ rất đau đầu.

Lúc này mình chọn giải pháp là Link toàn bộ các cửa hàng vào một khu vực quản lý tập trung,
mình chọn Printful.

Tất cả các đơn sẽ rơi về một chỗ. (Nhìn đỏ đỏ cho vui mắt nào)

Với cách làm phía trên tất cả các đơn của tất cả các cửa hàng sẽ rơi về một điểm, mình có thể dễ
dàng quản l{ đơn. Phần chi tiết mình sẽ đề cập ở phiên bản sau, chứ nói dài lắm.

Đơn nào mà POD thì mình ship ở đây luôn, còn đơn nào khác mình đưa qua nơi khác ship đi.

Hiện tại mình ship cả ở Printful và dùng Shopify làm trung gian để ship đi những nơi khác nữa.
Bạn biết cách nào khác hay hơn cho mình biết với nhé!

Mình còn một cách quản lý bằng Excel nữa, nhưng chắc để lại trong bài khác.
 Nhận biết sản phẩm đang bán chạy
Được xuất bản vào ngày: Ngày 5 tháng 6 năm 2020

Những phương pháp chuyên sâu hơn mình sẽ cung cấp sau này. Hệ thông spy miễn phí mình
đang phát triển. Tuy nhiên ngân sách hạn hẹp mình đang Delay nó lại.

Hy vọng mình sẽ mở được hệ thống như thế trong tương lai gần.

Quay lại vấn đề, mình muốn đề cập những các tối giản nhất có thể để bạn dễ hình dung.

Tip 1: Sử dụng Popular keyword suggest của hệ thống từ khóa Etsy cung cấp

Trên website Etsy bạn hãy thả chuột vào ô tìm kiếm nó sẽ ra khung tìm kiếm những thứ đang
phổ biến hiện tại.

Như bạn thấy phía trên đó, có một số cụm từ phổ biến mà hệ thống từ khóa Etsy đề xuất.
Chính xác với thời điểm mà mình viết Ebook này. Đó là cụm “black lives matter” đây là một từ
khóa trending lúc này nhé.

Lúc này bạn hãy tìm kiếm những thứ tương tự để mở rộng Ideas nhé.

Tip 2: Tìm sản phẩm có nhiều người “Add To Cart”.

Điều này sẽ giúp cho bạn biết được rằng sản phẩm này có thể, mình nói có thể nhé. Đang là sản
phẩm bán chạy.

Với từ khóa của bạn, hãy mở tất cả 10-15 sản phẩm đầu tiên ra, bạn sẽ đoán được sản phẩm đó
có bán tốt hay không?

Tip 3: Sử dụng Insight của một số Bloger nổi tiếng trên Etsy cung cấp.

Bạn có thể xem báo cáo phía dưới này: https://etsy.me/2020TrendsInsightsUK

Tip 4: Đó là bạn hãy dựa vào những Insight của những platform POD cung cấp.

Ở đó, họ đã liệt kê đầy đủ những thông tin mà mình cần để tìm kiếm.

Câu chuyện còn lại là bạn hãy viết lên nó!

Và sáng tạo theo cách của bạn.

 Tìm nghách ít cạnh tranh trên Etsy
như thế nào?
(chờ mình nhấp nhẹ ly nước đã)…

Khi nói đến chủ đề này là một vấn đề muôn thuở.

Tìm ngách ít cạch tranh ư?

Dễ lắm!

Mình chỉ cần tìm đúng thị trường ngách (niche) mà có lượng search nhỏ ấy là sẽ ít cạnh tranh.

Như hình trên mình có thể thấy, thị trường áo có tới 3 triệu kết quả tìm kiếm.

Giờ mình tìm ngách nhỏ hơn.

Nhỏ hơn nữa.

Đơn giản chỉ có vậy thôi!

Mà theo như mình ấy, niche càng nhỏ thì cạnh tranh thấp, và lượng khách hàng của bạn tìm
kiếm cũng thấp luôn. Đổi lại bạn sẽ cảm thấy an toàn trong đó.

Nhưng nếu bạn vào niche bự, bạn sẽ có lượng khách hàng lớn ở trong đó, và sự cạnh tranh khốc
liệt hơn. Bạn sẽ cảm thấy áp lực hơn khó khăn hơn.

Bạn hãy chọn cho mình một hướng đi mà cảm thấy phù hợp!

Chi tiết về nên chọn cái nào và không nên chọn cái nào thì chắc để mình chia sẻ vào lúc khác
 Làm sao bán được sản phẩm trên
Etsy?
Được xuất bản vào ngày: Ngày 6 tháng 6 năm 2020

Chủ đề này đối với mình cực kz thú vị, vì ngay bản thân mình đoán được mình sai ở đâu nhưng
mình vẫn không bán được hoặc rất ít.

Nghe hơi ngược đời đúng không!

Yeah…

Mình sẽ chia sẻ câu chuyện của mình dưới đây:

…mình từng được người em thân thiết chỉ cho bán sản phẩm về thực phẩm chức năng trên
Clickbank, sử dụng kênh marketing Instagram (sẽ có vài người biết mình, vì mình từng chia sẻ
cách làm ở đâu đó ngoài kia). Nghe không liên quan đúng không nhưng hãy khoan vội kết luận,
hãy nghe hết câu chuyện của mình.

Hàng ngàn likes.

Hàng trăm comments.

Hàng chục ngàn lượt tiếp cận bài viết.

Đó là những gì mình đã từng chứng kiến. (trong quá khứ)

Cái mà mình có thể vùng vẫy trên thị trường lúc đó chính là mình có thể tìm được content tốt
nhất khoảng đâu đó 45% (gần nửa đoạn đường)

Yếu tố còn lại sẽ phụ thuộc rất lớn vào lượng Traffic mà mình tiếp cận được.

Và tốc độ lan tỏa bài viết nó có nhanh hay không dựa vào thời gian đưa sản phẩm đó lên trên
cộng đồng nữa.

… Vậy nên người ta mới nói “Content is King”.

Nhưng content không phải là tất cả, phải đặt content đúng nơi đúng thời điểm thì mới được.

Sẽ chẳng có gì xảy ra nếu bạn có một bài viết hay thiệt là hay về “Chia sẻ về tình cảm đôi lứa mới
yêu nhau” vào trong một nhóm về “Những bà mẹ bỉm sữa” cả

… hoặc bạn thả một con cá to béo khỏe mạnh đang cần tình thương xuống một cái kênh mà
dưới dòng nước dưới đó như địa ngục vậy thì chẳng thà làm thịt nó cho rồi, chắc nó vui hơn á!!
Tiếp tục,

Nếu mình có một website, sản phẩm nào bán tốt mình sẽ ưu ái đưa lên đầu. Vì mình mong
muốn gia tăng lợi nhuận. Tất cả những website thương mại điện tử nào cũng vậy, Etsy cũng như
thế, nếu sản phẩm nào bán tốt, máy học cũng sẽ ưu ái đưa lên đầu.

…vậy, yếu tố bán tốt để máy học nhận biết sẽ là lượt click và lượt search mẫu.

Mẫu mình tốt, traffic không có…FAIL

Mẫu mình không tốt, traffic (ads) có….FAIL

Mẫu mình tốt kiểu thương mến (TM), traffic ít…có sale, nhưng lai rai.

Mẫu mình tốt kiểu thương mến, traffic nhiều…sale như mưa.

Điển hình như có thời điểm minh thấy người ta bán mấy mẫu như thế như mưa luôn, cửa hàng
mới toanh, nhưng Daily View (đây lại là một phạm trù khác nữa) mình đo được gần như con số
mà mình mơ ước một mẫu mới.

Nhưng cũng có trường hợp 2 cửa hàng, cùng một mẫu nhưng có cửa hàng không bán được có
cửa hàng lại bán tốt. Như mình thấy đây không phải là do bạn, mà do kênh phân phối của Etsy.
Khi Ads điều phối tới đúng khách hàng tỉ lệ click tăng cao sẽ giúp máy học hiểu mẫu đó là mẫu
ưu tiên.

Nó sẽ được ưu ái mẫu có nhiều khách hàng thật Click vào và được ranking lên TOP.

Vậy công thức ở đây là gì!

SPECIAL DESIGN + HIGH RIGH TRAFFIC = RANKING TOP

 Giải Quyết Khiếu Nại
Trước kia khi đơn hàng có trục trặc, khách báo cho mình thì mình thường “quăng” cho khách
một cái Tracking ID là hoàn tất nhiện vụ. Hậu quả là họ mở luôn mấy quả dispute trên Paypal.
Làm mình khốn khổ với mấy tài khoản đó.

Nhớ lại kí ức kinh hoàng đó thật mệt mỏi!!

Có hai điều mà phải luôn luôn nhớ trong đầu.

Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng.

Điều 2: Nếu sai thì cẩn thận xem lại điều 1.

Chúng ta sẽ cùng xem xét trường hợp mẫu bên dưới:

Khách: “Làm ơn kiểm tra order giúp tôi,

khi nào nó đến?

Đây là món quà nhân ngày lễ kỉ niệm của tôi.

Đơn hàng đã giao nhưng tới nay tôi vẫn chưa nhận được”

Mẫu khách hỏi phía trên rất phổ biến trên những cửa hàng của mình.

Mình đã từng trả lời thế này:

Shop: “Chào bạn,

Tôi đã kiểm tra order của bạn trong hệ thống. Nó đã đến nơi rồi.

Đây là tracking của order: <link>

Nếu bạn có bất kì câu hỏi nào, đừng ngại liên lạc với tôi”

Lúc này bạn, thường thường khách hàng dễ tính sẽ cho qua.

Nhưng nếu khách hàng khó tính sẽ không làm như thế, mà họ sẽ.

Khách: “Đây là món quà tôi order để cho ngày lễ kỉ niệm. Bây giờ nó tới trễ quá.

Tôi không cần nó nữa.

Hãy refund cho tôi”

Trong trường hợp này mình đã sai, mình vẫn gửi hàng cho khách. Đã gửi kèm Tracking ID chứng
minh là mình đã ship hàng đúng như họ thắc mắc. Nhưng cái khách cần không phải là những
thứ đó, họ cần là mình phải quan tâm tới họ, thậm chí cái Tracking Order ID có thể họ cũng
muốn biết, vì khi mình bỏ vào thì họ biết chắc chắn là mình đã kiểm kê lại đơn của họ. Và tiếp
đến là họ muốn mình nhận lỗi về điều đó và biết nguyên nhân tại sao như thế.

Lúc này mình đổi cách trả lời khác:

Shop: “Cảm ơn bạn đã kết nối với chúng tôi.

Trước tiên tôi xin lỗi về những bất tiện mà bạn gặp phải.

Tôi đã xem xét order ID với mã: xxxx

Có vẻ như nó đã được chuyển đi rồi. Bạn đừng lo nhé!

Đây là Tracking Link của order này: <link>

Nếu có bất câu hỏi nào, đừng ngần ngại kết nối với tôi nhé!

Tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn”

Hoặc trong thời điểm dịch CoVid-19, khi mình viết tài liệu này. Việc hàng hóa ship đi gặp rất
nhiều trục trặc. Khách liên tục phàn nàn hàng của họ đâu.

Lúc này mình vẫn phải xin lỗi khách và cho họ những l{ do để họ thông cảm.

Hình thường làm thế này:

Hi <Customer Name>,

I am so sorry, due to the status of the covid-19 epidemic, the overseas shipment problem.

I am stucking in this case.

I am very sorry for the inconvenience.

Đoạn phía dưới là cam kết, bạn hãy cho khách thấy họ đang được chăm sóc.

Hãy tuy cơ ứng biến vào trường hợp của bạn nhé!

Vậy đó, Chúng ta sẽ gặp rất nhiều những tình huống chớ trêu, éo le. Dở khóc dở cười.

Nhiều khi mà tui tức, tui tức lắm á.

Nhưng,…

Tất cả những gì khách hàng cần là thái độ của bạn!!

Những thứ khác không quan trọng.

 Bonus – Hỏi đáp
Được xuất bản vào ngày: Ngày 4 tháng 6 năm 2020

Hỏi: Tại sao mình đăng ký tài khoản xong nó bị khóa ngay lúc đó luôn?

Đáp: Việc bạn đăng k{ tài khoản bị khóa ngay khi vừa mở, thì khả năng cao là cái thẻ của bạn có
vấn đề, chỉ có nó thôi, vì hệ thống quét tài khoản hợp lệ của Etsy hoạt động vào 11 giờ buổi tối,
thời điểm bạn đăng ký tài khoản chắc chắn khó thể nào trùng với thời gian trên. Nên việc vừa ấn
nút “Open shop”. Là do cái thẻ của bạn có vấn đề, chỉ thế thôi.

Hỏi: Mình có nên nuôi tài khoản khoảng một tuần không? Mình thấy nhiều người bảo nuôi
một tuần rồi mới upload sản phẩm thì nó sẽ sống dai hơn có đúng như thế không?

Đáp: Bạn có thể để một tuần, hoặc một tháng hoặc cả năm luôn. Điều đó sẽ giúp bạn đỡ sợ hơn.
Lúc trước mình cũng thế cũng nuôi cả tuần, cả tháng. Nhưng kết quả cũng không đem lại cho
mình được nhiều hy vọng hơn, tài khoản tới giai đoạn chết nó vẫn sẽ chết, vốn dĩ tài khoản mình
không chính chủ thì việc đó mình phải đối diện. Bạn nên listing sản phẩm và bán ngay khi cửa
hàng hoạt động sau 1 ngày không chết.

Hỏi: Mình có nên dùng buyer cổ để tạo tài khoản Shop không? Mình thấy nhiều người khuyến
khích dùng buyer cổ để tạo Shop.

Đáp: Dạo gần đây mình dùng buyer để đăng k{, nhưng kết quả bị khóa tài khoản vẫn xảy ra. Mà
chi phí mua buyer cổ cũng không hề rẻ. Nên mình quyết định dừng việc mua buyer cổ lại. Thay
vào đó mình đăng k{ mới tài khoản luôn.

Hỏi: Thời gian ship hàng của Printful là bao lâu? Đơn hàng mình có phải điền tracking bằng tay
không?

Đáp: Thời gian trung bình ship hàng của bên Printful là 3-5 ngày kể từ ngày mình upload design
vào đơn. Và đơn hàng của mình sẽ tự động được điền tracking, sau đó đẩy ngược qua bên Etsy.
Mọi thứ tự động hoàn toàn, nó sẽ không tự động trừ khi bạn có đơn bên Etsy nhưng lại không
order bên Printful mà thôi.
Hỏi: Bạn thường dùng IP gì để đăng ký tài khoản? Bạn mua IP ở đâu? Liệu rằng IP của VN còn
đăng ký được tài khoản không?

Đáp: Mình thường dùng IP của US để đăng k{, những dịch vụ mình từng dùng là luminati dạng IP
cư dân, google cloud, amazon, proxy6, 911, hoặc proxyguy (loại này là 4G US mắc vãi luôn). Hiện
tại dải IP của VN không ổn định, do dải số xxx.xxx.xxx.xxx cuối cùng của IP thay đổi bội số nhân
nên thì nó chỉ có hơn 1 ngàn IP thôi, đảo qua đảo lại bạn vẫn vào Blacklist, hên xui may rủi bạn
mới đăng k{ được. Trừ khi nhà mạng đổi IP khác. Nhưng mà chắc khó xảy ra điều đó lắm.

Hỏi: Đăng nhập nhiều tài khoản trên một máy tính như thế nào? Liệu có an toàn không?

Đáp: Đăng nhập nhiều tài khoản trên máy tính hoàn toàn bình thường. Nhưng tốt nhất mỗi khi
bạn đang nhập thì nên dùng một profile riêng và địa chỉ IP khác để đăng nhập. Sau khi đăng
nhập rồi thì dùng chùng mạng cho tất cả tài khoản đó đều ổn. Mình vẫn đang dùng cách này.

Nếu bạn muốn chắc cú thì bạn nuôi trên server. Tuy nhiên tiền duy trì server hàng tháng chắc
cũng không hề nhỏ đâu.

Hỏi: Mình đã đăng sản phẩm lên trên Etsy? Mình nên chạy bao nhiêu chi phí ads cho nó, và
chạy bao nhiêu là hiệu quả?

Đáp: Nếu cửa hàng bạn vài chục listing đổ lại thôi thì không cần chạy quá nhiều ngân sách cho
nó. Vì listing cũng cần tối ưu, nó cần thời gian để phân phối tới và nhận biết khách hàng. Mình
từng nhờ cộng sự mình chạy 50$ 30$ 10$ tiền ads nhưng thống kê đem lại cũng KHÔNG khả
quan. Bạn chỉ nên chạy 1-2$ cho cửa hàng mới để đưa traffic vào nhận diện khách hàng trước.

Mình nghĩ vậy sẽ tốt hơn!

Hòi: Sản phẩm đã được đánh dấu và đồng bộ tracking nhưng vẫn ở trạng thái chờ rất lâu.
Mình phải làm thế nào trong trường hợp này.

Đáp: Trong trường hợp này bạn nên liên lạc với bên nhà cung cấp càng sớm càng tốt nói về tình
trạng đơn hàng để họ kiểm tra. Ít ra mình có một l{ do nào đó để nói với khách mong họ thông
cảm. Thêm nữa, trong trường hợp này nên chủ động gửi thông báo tình trạng đến cho khách
trước khi họ phản hồi cho mình. Sẽ có trường hợp khách đòi refund hàng nhưng tình trạng này
sẽ ít hơn. Hãy nghĩ theo một hướng khác là mình đang muốn giúp khách hàng thay vì làm sao để
đối phó với họ.
Hỏi: Vốn tiếng anh của mình không tốt lắm, liệu rằng có kinh doanh trên Etsy được không? Em
nên chọn sản phẩm như thế nào khi bắt đầu?

Đáp: Vốn tiếng anh của bạn không tốt cũng không sao, biết cơ bản để trả lời khách hàng là được.
Vẫn có thể bán hàng trên Etsy được. Còn về sản phẩm nào thì bạn xem thử bạn sẽ muốn bán về
cái gì? Bạn sẽ có cảm hứng để đi tìm nguồn nguyên liệu, nhà cung ứng. Còn khâu ship hàng là
khâu khác rồi, nên mạng search sẽ ra.

Hỏi: Mình muốn bán sản phẩm Digital trên Etsy? Có cần lưu ý điều gì không?

Sản phẩm Digital thực chất là dạng file khi khách mua hàng, Etsy sẽ gửi link tải file cho khách.
Tuy nhiên có một lưu { là, file mà bạn listing lên phải ghi rõ đặc điểm, kích thước , chất lượng ra
sao, có thể in được không để khách biết. Có thời điểm mình từng bán file thiết kế dạng
Illustrator, mình có ghi là SVG, PNG, JPEG, AI, PSD. Nhưng khi khách tài về in lên sản phẩm thì
file SVG gặp vấn đề, do không tương thích với việc in ấn tại Cricut Design Space. Thời điểm đó
mình đã phải gác qua việc bán file digital vì lý do này. Nên khi bạn bán dạng file này hãy cân nhắc
ghi rõ nhất có thể để tránh trường hợp tranh chấp khi không sử dụng được file
 Lời Kết
Mình chưa bao giờ từng nghĩ tới việc viết sách cho tới khi mình đọc vài quyển sách. Mình cũng
chưa từng nghĩ tới việc sẽ đưa nội dung vào sách như thế nào cho tới khi mình bắt đầu viết
những trang đầu tiên.

Và rồi cuồi cùng mình cũng đã ở đây, để chia sẻ cho bạn một điều gì đó trải nghiệm mà mình đã
từng có…

Hôm nay mình cũng vô tình xem được một video trên youtube của anh Duy (cùng trong nghành)
dùng kênh traffic chủ yếu là Facebook Ads “Làm gì khi bị cuộc đời từ chối ?”. Cũng như đọc một
quyển sách vậy.

Đối với mình, những thất bại ở quá khứ sẽ là kinh nghiệm cho bạn trong tương lai.

Vậy nên,

Cho dù bạn đang ở lĩnh vực nào, không có kinh nghiệm cũng không sao cả, thời gian sẽ giúp bạn
có kinh nghiệm.

Nhưng nếu bạn sợ hãi thì bạn sẽ chẳng có gì cả.

Bạn hãy nghĩ về điều đó!

John Nguyen

Thông Tin Thêm

Để có được nhưng thông tin sớm nhất từ mình, hãy subscribe ở đây: Super Etsy Club (zalo)

Cuối cùng bạn có thể tìm thấy mình trên Facebook ở đây:

facebook.com/anhnguyenjohn1

Tiện giới thiệu bạn một website hướng dẫn làm Free Traffic (nêntham khảo): vu2day.com

Bình luận, đặt câu hỏi, phản hồi?

Mình thực sự rất muốn nghe phản hồi của bạn về Ebook này, bất kz câu hỏi nào bạn có, hãy gửi
cho mình vào những địa chỉ kết nối phía trên.
Mình chờ đợi phản hồi từ bạn.