Интервју

Доц.. др Лазар Дражета

Доц
 Појам и типови интервјуа
Интервју је метод процене који треба да пружи информације о стручном
знању, истражи мотивацију и очекивања и процени уклопивост кандидата
спрам захтева радног места.
Типови
Према учесницима
• Један-на-један: између кандидата и процењивача
• Наизменични: 2+ процењивача наизменично интервјуишу кандидате
• Панел: 2+ процењивача који истовремено интервјуишу кандидате
• Групни: 2+ кандидата које истовремено интервјуишу процењивачи
Према структури
• Неструктурирани: нема унапред припремљених питања већ се питања
постављају спрам кандидата. Ниска оправданост и поузданост.
• Структурирани: унапред припремљена питања која су иста за све
кандидате и тиме лако упоредива
Према типу питања
• Бихејвиорални: фокус на понашања и постигнућа из претходног искуства
• Ситуациони: фокус на испољена понашања спрам задате ситуације
 Бихејвиорални интервју
Заснован на уверењу да је прошлост поуздан показатељ будућности, због чега
се фокусира на постигнућа и понашања из прошлог искуства.
Процењивач користи широку лепезу конкретних питања којима истражује све
параметре од интереса за селекцију. У потпуно структурираној форми, свим
кандидатима се постављају иста питања (отвореног типа).
Предност оваквог интервјуа је да служи за процену целокупног понашања, а не
само радног искуства кандидата. Тиме се интервју не ограничава само на радну
прошлост, већ целокупно животно искуство кандидата, што овом интервју-у даје
високу оправданост (валидност), као индикатор будућег понашања кандидата.
Питања
• Дајте нам пример када сте успешно одговорили на захтеве клијента
(интерног или екстерног)?
• Дајте нам пример када сте се осећали да радите под великим притиском и
како сте то решили?
• Које је ваше највеће остварење на послу? А које је највећи неуспех?
• Опишите нам ситуацију када сте показали вашу склоност ка тимском раду?
• Опишите нам ситуацију када се нисте сложили са вашим руководиоцем. Како
сте то решили?
 Ситуациони интервју
Заснован је на претпоставци да се стварно понашање кандидата на будућем
радном месту може предвидети његовим намерама у симулираној ситуацији.
Поставља се проблем или сценарио и кроз решавање се процењују нивои
способности кандидата. Притом, кандидат углавном нема професионалног
искуства у задатој ситуацији (тј. “личну матрицу понашања”) чиме показује
своју праву природу. Такође даје високу оправданост (валидност), као
индикатор будућег понашања кандидата на радном месту.
Питања
• Шта ћете урадити ако се приоритети пројекта на коме радите нагло
промене (пример)?
• Да ли сте спремни да радите са клијентима и како бисте реаговали на
незадовољство клијента (пример)?
• Шта бисте урадили када би морали да одаберете продајну стратегију
фирме према кључном купцу док је ваш руководилац на одмору?
• На који начин бисте превазишли сукоб продаје и дистрибуције у вези
испоруке производа (рок, цена)?
• Како бисте се поставили у ситуацији (пример) када постоји отпор у тиму
према вашој новој пословној идеји?
 Поређење интервјуа

Уколико се направи поређење свих типова интервјуа на основу способности

предвиђања будућег радног учинка одабраног кандидата, може се рећи:
• Ситуациони има већу просечну оправданост од бихејвиоралног интервјуа
• Структурирани су оправданији од неструктурираних интервјуа
• Индивидуални су оправданији од панел интервјуа (без обзиран на структуру)
• Структурирани интервјуи, по систему један-на-један су најкориснији
Важна напомена:
Не постоји “златно правило” и сваки интервју треба да буде прилагођен
критеријуму селекције који се базира на опису упражњеног радног места!
 Понашање послодаваца током интервјуа
Жељено понашање
• Припремљеност процењивача: провера навода у радној биографији
спрам услова конкурса, структурирани наступ
• Одговарајућа просторија и пријем кандидата: величина, осветљеност,
температура и звучна изолација, поштовање агенде одвијања интервјуа
• Професионализам у опхођењу према кандидату:
Тачност (“на време”), поштовање (вербално и невербално)
Уљудна формалност – интерју као огледало организационе културе
Коректна питања која се тичу професионалне подобности кандидата
Нежељено понашање
• Непрофесионализам у опхођењу према кандидату:
Малтретирање – непоштовање (вербално и невербално), исмевање,
стереотипност (расна, професионална, полна, ...), вулгарност, ...
Фратернизација – непримерена блискост, од “другарско-ортачког”
односа до приватних/непристојних понуда
Недопустива питања (нарушавање приватности) – брачни статус,
породично планирање, материјално стање, породично порекло, ...
• Сакривање релевантних информација приликом понуде за посао: накнада
и/или бенефиције, назив радног места, почетак рада, ...
Упутства за понашање: Припрема кандидата
• Проверите информације о послодавцу:
Формалне – сајт, годишњи извештаји, интернет, чланци у медијима;
Неформалне – мишљење људи који су радили/раде за послодавца.
• Пажљиво проучите оглас – цео процес је заснован на процени
најпогоднијег кандидата за то радно место
Оглас треба да садржи сажетак опис посла и тражене способности
Истражите позицију: искуства људи, е-мрежа описа послова (O*NET)
• Добро проучите своју радну биографију и припремите се за детаљан
разговор: илустрације за све наводе, одговори на могућа питања, ...
• Припремите питања послодавцу:
Очекивања спрам радног места – ангажовање, начин рада у тиму, ...
Линија одговорности – пословна хијерархија, рапортирање, ...
Ток каријере – могућности личног развоја, организациона култура, ...
Пословање фирме: пословни процес, стратегије будућег развоја, ...
• Обуците се одговарајуће – пристојно али не нападно:
Одећа и обућа – у складу са приликом, чиста и уредна фризура
Шминка и накит – дискретно, неупадљиво
• Процените локацију посладавца и начин доласка на интервју
 Упутства за понашање: Током интервјуа
Вербална комуникација
• Професионално изражавање: избегавајте жаргон/поштапалице, говорите
јасно и у складу са темом, извежбајте дикцију (стил изражавања) чиме
уносите самоувереност у свој глас
• Активно слушање: процесујте информације, прецизно одговарајте на питања
и будите спремни да изнесете аргументе (илустрације) својих навода
• STAR повратна информација:
S – Situation (Ситуација): Одређена ситуација на студијама/послу
T – Task (Задатак): Задатак који је био постављен пред вас
A – Action (Акција): Активности које сте предузели да испуните задатак
R – Result (Резултат): Резултат који сте на тај начин остварили
Невербална комуникација
• Не смете ни случајно каснити на разговор (дођите 10-15 минута раније)
• Одржавајте контакт очима и позитиван израз лица
• Обратите пажњу на своје покрете (избегавајте нагле/нервозне покрете)
• “Отворен” говор тела: непрекрштене руке/ноге, отворене шаке, усправно
тело – све то указује на искреност/добронамерност према саговорнику
 Упутства за понашање: Након интервјуа

• Процените ваш наступ током интервјуа:

Нумерички или дескриптивно за сваки део интервјуа
Шта бисте поправили за наредни интервју?
• Поново процените своје циљеве на основу искуства са интервјуа:
Да ли је то за вас адекватна позиција/професија/индустрија?
Како ћете остварити свој каријерни циљ (кораци, начини)?
• Правите белешке после сваког интервјуа:
Шта је било добро а шта лоше у вашем наступу?
Каква су била питања и шта бисте требали да одговорите следећи пут?
 Интервју: Уобичајне грешке кандидата
• Кашњење на интервју
• Лоша припрема / неприпремљеност за разговор са послодавцем
• Недостатак мотивације (хладан) или фратернизација (превише
пристан однос)
• Лоша вербална (изражавање, слушање) и невербална комуникација
(говор тела, израз лица, глас)
• Неодговарајући изглед (одећа, шминка, накит, фризура)
• Лични планови који указују да сте “само у пролазу”
• Непостојање жеље за почетак рада са ниже позиције/другог града
• Непознавање посла / послодавца
• Пренагашеност финансијске стране понуде
• Нереална финансијска очекивања (прецењицање/потцењивање)
• Негативан став према претходном послодавцу
• Непоткрепљивање тврдњи примерима (илустрацијама)
• Одговори на питања који не показују релевантност са позицијом