‫

‬
‫ ‬
‫اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‬
‫‪ 1435‬هـ ‪ 2014 -‬م‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫‪ISBN: 978-614-02-2218-2‬‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‬
‫ ‬
‫ﺗﻮزﯾﻊ‬
‫ ‬

‫ ‬
‫ﻋﯿﻦ اﻟﺘﯿﻨﺔ‪ ،‬ﺷﺎرع اﻟﻤﻔﺘﻲ ﺗﻮﻓﯿﻖ ﺧﺎﻟﺪ‪ ،‬ﺑﻨﺎﯾﺔ اﻟﺮﯾﻢ‬
‫ﻫﺎﺗﻒ‪786233 - 785108 - 785107 (961-1+) :‬‬
‫ص‪.‬ب‪ 13-5574 :‬ﺷﻮران ‪ -‬ﺑﯿﺮوت ‪ - 1102-2050‬ﻟﺒﻨﺎن‬
‫ﻓﺎﻛﺲ‪ - 786230 (961-1+) :‬اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪bachar@asp.com.lb :‬‬
‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪http://www.asp.com.lb :‬‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ﯾﻤﻨﻊ ﻧﺴﺦ أو اﺳﺘﻌﻤﺎل أي ﺟﺰء ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﺑﺄﯾﺔ وﺳﯿﻠﺔ ﺗﺼﻮﯾﺮﯾﺔ أو اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أو ﻣﯿﻜﺎﻧﯿﻜﯿﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﯿﻪ اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮاﻓﻲ واﻟﺘﺴﺠﯿﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺷﺮﻃﺔ أو أﻗﺮاص ﻣﻘﺮوءة أو ﺑﺄﯾﺔ وﺳﯿﻠﺔ ﻧﺸﺮ أﺧﺮى ﺑﻤﺎ ﻓﯿﻬﺎ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬واﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣﻦ دون إذن ﺧﻄﻲ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺷﺮ‪.‬‬
‫ ‬
‫ ‬
‫إن اﻵراء اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻻ ﺗﻌﺒﺮ ﺑﺎﻟﻀﺮورة ﻋﻦ رأي اﻟﺪار اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم ﻧﺎﺷﺮون ش‪ .‬م‪ .‬ل‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻐﻼف‪ :‬ﻋﻠﻲ اﻟﻘﻬﻮﺟﻲ‬
‫اﻟﺘﻨﻀﯿﺪ وﻓﺮز اﻷﻟﻮان‪ :‬أﺑﺠﺪ ﻏﺮاﻓﯿﻜﺲ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ -‬ﻫﺎﺗﻒ )‪785107 (9611+‬‬
‫اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪ :‬ﻣﻄﺎﺑﻊ اﻟﺪار اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ -‬ﻫﺎﺗﻒ )‪786233 (9611+‬‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻠﻢ اﻻداري ﺗﻄﻮراً ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻲ اﻟﺤﻘﺒﺔ اﻻﺧﯿﺮة‪ ،‬وارﺗﺒﻂ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪم ﺑﻤﺎ ﻋﺎﺷﺘﻪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﯿﻦ اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص ﻣﻦ زﯾﺎدة ﻓﻲ ﺣﺠﻢ ﻣﻬﻤﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﺗﺴﺎع ﻓﻲ دورﻫﺎ‪ ،‬واﺑﺘﻜﺎرات ﻓﻲ‬
‫اﺳﺎﻟﯿﺐ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ان اﻫﻢ ﻣﺎ ﯾﺤﺘﺎﺟﻪ اﻟﻌﻤﻞ اﻻداري ﻫﻮ اﻻﺑﺪاع‪ ،‬وﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮر‪ ،‬واﺑﺘﻜﺎر اﻟﺠﺪﯾﺪ ﻓﻲ اﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬
‫واﻟﺘﻨﻈﯿﻢ واﻟﺘﻮﺟﯿﻪ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ .‬وﻋﻠﻰ ﻫﺬا ﻓﺎن اﻟﻘﯿﺎدة ﻫﻲ رﻛﻦ اﺳﺎﺳﻲ ﻣﻦ ارﻛﺎن ﻧﺠﺎح اي وﺣﺪة ادارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﺣﺠﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻛﺒﯿﺮاً أو ﺻﻐﯿﺮاً‪ ،‬وﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ وﺣﺪة ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ام وﺣﺪة ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع‬
‫اﻟﺨﺎص‪ ،‬ﻓﻜﻼﻫﻤﺎ ﯾﺤﺘﺎﺟﺎن إﻟﻰ اﺷﺨﺎص ادارﯾﯿﻦ‪ ،‬ﯾﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﻜﻔﺎﯾﺔ ﻗﯿﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ ﻣﻬﺎرات ﺿﺮورﯾﺔ‬
‫]‪[1‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ‪ .‬وﻫﻢ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﻤﺄﻣﻮرﯾﻦ اﻟﻌﻤﻮﻣﯿﯿﻦ‪ ،‬ﻟﯿﺴﻮا ﺗﺎﺑﻌﯿﻦ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ‬
‫ان دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﻬﺎرات اﻻدارﯾﺔ ُﺗﻮﺟﺐ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎوﯾﻦ‪ ،‬ﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﻀﺮورة ﻫﻲ‬
‫وﺣﺪﻫﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ زواﯾﺎ اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬اﻻ اﻧﻬﺎ ﺗﻌﻄﻲ ﻓﻜﺮًة ﻋﻦ اﻫﻢ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎوﯾﻦ ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻨﺎ ﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ودورﻫﺎ‪ ،‬واﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻪ ﻣﻦ ﻣﻬﺎرات‪.‬‬
‫واﻟﻤﻬﺎرة ﺗﻌﻨﻲ اﻻداء ﺑِﺤﺮﻓﯿﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف وﺧﺒﺮات وﺳﻤﺎت‪ ،‬ﻋﻠﻤﯿﺔ وﻓﻨﯿﺔ واﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‬
‫واﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻌﻠﻰ اﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري ﺗﺘﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ‪ :‬ﻣﻬﺎرة رﺳﻢ اﻻﻫﺪاف‪ ،‬وﻣﻬﺎرة‬
‫اﻟﺘﻔﺎوض‪ ،‬وﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬وﻣﻬﺎرة ادارة ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻣﻬﺎرة اﻟﺘﺤﻔﯿﺰ‪ ،‬وﻣﻬﺎرة ادارة اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻣﻬﺎرة‬
‫ادارة اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬وﻣﻬﺎرة ﺣﻞ اﻟُﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫وﻓﻲ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻵﺧﺮ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻻﻋﻤﺎل اﻻدارﯾﺔ ﺑﻤﻬﺎرة ﻋﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪ ،‬ﯾﺘﺮاﺑﻂ‬
‫ﻋﻤﻠﯿًﺎ وﻣﻮﺿﻮﻋﯿًﺎ ﻣﻊ اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸِﻜُﻞ اﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺼﺎﻟﺢ‪ ،‬وُﺗﻐﻨﻲ اﻟﻤﻬﺎرات ﻓﻲ ﻣﻨﺪرﺟﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺄﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﺳﻤﺎت راﻗﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻧﻮاع اﻻﻧﺸﻄﺔ‪ ،‬اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬
‫واﻟﺰراﻋﯿﺔ واﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮر ﻓﺮﺿﺖ اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﻣﻜﺎﻧًﺔ ُﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻻﻋﻤﺎل‬
‫اﻻﺧﺮى‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﺨﺪﻣﯿﺔ‪ ،‬اﺿﺎﻓًﺔ ﻷﻫﻤﯿﺔ اﻋﺘﻤﺎد اﻻدارة‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻻﺧﻼق‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻞ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬أو اﻟُﻤﻘﯿﻤﯿﻦ ﻣﻦ دون اﺳﺘﺜﻨﺎء‪.‬‬
‫واﻻﺧﻼق ﺻﻔﺔ ﻗﺪﯾﻤﺔ‪ ،‬ﻋﺎﺷﺖ ﻣﻊ اﻟﺸﻌﻮب اﻟُﻤﺘﻌﺎﻗﺒﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ‪ ،‬وﺗﻄﻮرت ﻣﻊ اﻟﻌﺼﻮر‪،‬‬
‫وﺗﺒﺪﻟﺖ ﻣﻔﺎﻫﯿﻤﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺘﻘﺪم‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‪ .‬اﻧﺪﺛﺮ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ‪ ،‬ودﺧﻠﺖ إﻟﻰ‬
‫ﻗﺎﻣﻮس ﻣﻔﺮداﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻋﺎداﺗﻬﺎ ﻣﻔﺎﻫﯿٌﻢ اﺧﺮى‪.‬‬
‫ٌ‬
‫ﻣﻬﻤﺎ َﯾُﻜﻦ ﻣﻦ اﻣﺮ ﻓﺈن اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﺿﺮورة ﻣﺎﺳﺔ ﻓﻲ اﻹداء اﻟﺮاﻗﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ‬
‫ً‬
‫اﻻداء اﻻداري‪.‬‬
‫ﺳﻨﻌﺮض ﻟﻬﺬه اﻟﻌﻨﺎوﯾﻦ ﻓﻲ دراﺳﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﻓﺼﻠﯿﻦ‪ ،‬ﯾﺘﻨﺎول اﻟﻔﺼﻞ اﻻول اﻫﻢ اﻟﻤﻬﺎرات اﻻدارﯾﺔ‪،‬‬
‫وﯾﺘﺤﱠﺪث اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻋﻦ اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول‪ :‬اﻟﻤﻬﺎرات اﻻدارﯾﺔ‬
 ‫اوًﻻ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ؟‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬ﻓﺎن اﻻﻣﺮ ﯾﻌﻨﻲ ان ﻫﻨﺎك ﺟﻤﺎﻋﺔ )اي ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد(‪ ،‬ﻋﻠﻰ رأﺳﻬﻢ‬
‫ﻗﺎﺋﺪ‪ ،‬ﯾﻮﺟﻬﻬﻢ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻫﺪف ﻣﺸﺘﺮك‪ ،‬وﺑﺪون ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺗﻜﺰات اﻟﺜﻼث ﻻ ﺗﺘﻜﻮن اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ‪ .‬ﻓﻬﺬه‬
‫اﻟﻘﯿﺎدة ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﻮﺣﺪة ﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﺣﺠﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻛﺒﯿﺮة ام ﺻﻐﯿﺮة‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻮﺣﺪات اﻻدارﯾﺔ ﯾﻤﻜﻦ ان‬
‫ﺗﻜﻮن ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﺷﺮﻛﺎت ﺗﺠﺎرﯾﺔ أو ﺻﻨﺎﻋﯿﺔ أو ﻣﺎﻟﯿﺔ أو‬
‫ﺳﯿﺎﺣﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪ .‬ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻘﯿﺎدة ان ﺗﻜﻮن ﺟﻤﺎﻋﯿﺔ )ﻛﻤﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم‪ ،‬أو‬
‫ﻣﺠﻠﺲ اﻻدارة ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص( اﻻ اﻧﻪ ﯾﺒﻘﻰ ﻟﻠﻤﻬﺎرات اﻟﻔﺮدﯾﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻘﯿﻤﺔ‬
‫اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ وﺣﺴﻦ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﻪ‪ ،‬ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻫﺪﻓﻪ اﻟﻤﻨﺸﻮد‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان ﻫﺬه اﻟﻘﯿﺎدات‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ ﺑﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﺤﺎل ُﺗﻮﻛﻞ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﺪراء ﻋﺎﻣﯿﻦ‪ ،‬أو ﻣﺪراء‪ ،‬أو رؤوﺳﺎء ﻣﺼﺎﻟﺢ ودواﺋﺮ‪،‬‬
‫ﯾﺤﺘﺎﺟﻮن اﯾﻀًﺎ ﻟﻠﻤﻬﺎرات ﻓﻲ اداء اﻋﻤﺎﻟﻬﻢ اﻟﻘﯿﺎدﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻨﻔﯿﺬﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ :‬ان ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺎﻟﯿﺔ )ﺑﻨﻚ( ﻓﯿﻪ ﻣﺠﻠﺲ ادارة )ﻗﯿﺎدة ﺟﻤﺎﻋﯿﺔ( ُﯾﻮﻛﻞ ﻣﻬﺎم ﻗﯿﺎدة اﻻدارة إﻟﻰ‬
‫ﻣﺪﯾﺮ ﻋﺎم‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﺟﻤﺎﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ )ﯾﺘﻮﻟﻮن ﻣﻬﺎم ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ(‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﻫﺪف ﻣﺤﺪد ﻟﻬﺬا اﻟﺒﻨﻚ‪ ،‬ﻫﻮ‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻔﺮق ﺑﯿﻦ اﻟﻘﯿﺎدة واﻟﺮﺋﺎﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺮﺋﺎﺳﺔ ﻫﻲ ﻣﻮﻗﻊ اداري‪ ،‬ﯾﺸﻜﻞ رأس ﻫﺮم ﻟﻮﺣﺪة ادارﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻤﻨﺤﻪ اﻻﻧﻈﻤﺔ واﻟﻘﻮاﻧﯿﯿﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺻﻼﺣﯿﺎت ﻟﻠﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﺘﻮّﻟﱠﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﺋﺎﺳﻲ‪ ،‬ﻋﺎدًة ﻣﺎ ﺗﻤﺘﺎز ﺑﺎﻟﻨﻤﻂ اﻟﺒﯿﺮوﻗﺮاﻃﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫ﻛﻮﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟَﺨﻠِﻖ واﻹﺑﺪاع‪.‬‬
‫اﻣﺎ اﻟﻘﯿﺎدة ﻓﺘﻌﺘﻤُﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرات اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻟﻠﻔﺮد اﻟﻘﺎﺋﺪ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻃﺒﯿﻌﯿﺔ )ذﻫﻨﯿﺔ واﺣﯿﺎﻧًﺎ‬
‫ﺟﺴﺪﯾﺔ( ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻤﯿﺰات اﻟﺬاﺗﯿﺔ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﺑﺎﻟﻶﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬وﺗﻮﺟﯿﻬﻬﻢ‪ ،‬واﺣﺪاث ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻓﻲ اﻓﺮاد‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻜﻮن اﻟﺮﺋﯿﺲ ﻗﺎﺋﺪاً‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺰداد ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﺄﺛﯿﺮ واﻟﻤﺒﺎدرة واﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان اﻟﻘﺎﺋﺪ إذا‬
‫ﻛﺎن رﺋﯿﺴًﺎ‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻪ ان ﯾﻤﺎرس رﺋﺎﺳًﺔ ﺗﺴﻠﺴﻠﯿﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ وﻣﺒﺪﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻲ ﯾﺮأﺳﻬﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﻘﯿﺎدة ﻫﻲ‬

‫‪.‬‬
‫دﻣﺎغ اﻻدارة وروﺣﻬﺎ]‪[2‬‬
‫‪ -2‬اﻧﻮاع ﻧﻈﺮﯾﺎت اﻟﻘﯿﺎدة‪:‬‬
‫ُﺗﺒﯿﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﺘﺠﺎرب‪ ،‬واﻟﻤﻘﺎرﺑﺎت ﻓﻲ ﻋﻠﻢ اﻻدارة ان ﻫﻨﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻧﻈﺮﯾﺎت ﻟﻤﻔﻬﻮم‬
‫اﻟﻘﯿﺎدة وﻣﺮﺗﻜﺰاﺗﻬﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ اﻟﺬاﺗﯿﺔ )او ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﺴﻤﺎت(‬
‫وﻫﻲ َﺗﻌﺘﺒﺮ ان اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﯿﺎدﯾﺔ ﻫﻲ ﺳﻤﺎت ذاﺗﯿﺔ‪ ،‬ﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻘﺎﺋﺪ‪ ،‬ﻟﯿﻜﻮن ﻣﺆﻫ ً‬
‫ﻼ ﻟﻘﯿﺎدة‬
‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﻲ ﺳﻠﻮﻛﯿﺎت اﻓﺮادﻫﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻌﻠﯿﻪ ان ﯾﻜﻮن ﺷﺠﺎﻋًﺎ وﺻﺎدﻗًﺎ‪ ،‬وﻃﻠﯿﻖ اﻟﻠﺴﺎن‪ ،‬ﻗﺎدر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﻨﻮﻧﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻣﺆﻣﻨًﺎ ﺑﺎﻟﻘﯿﻢ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﯾﺤﺘﺮم اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻧﺎﺿﺞ ﻋﻘﻠﯿًﺎ وﻋﺎﻃﻔﯿًﺎ‪ ،‬ﻟﺪﯾﻪ ﺷﻐﻒ‬
‫ﺑﺤﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺎدرة واﻟﺘﻜﱡﯿﻒ ﻣﻊ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ‪ ،‬وﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﻘﻮة اﻟﺤﺰم واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮار ﺑﺎﻟﺤﻜﻤﺔ واﻟﺮوﱠﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺎدٌر ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻻﻗﻨﺎع‪ ،‬ﻣﺴﺘﻘﯿﻤًﺎ واﻣﯿﻨًﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
 ‫اﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ ﻓﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري ان ﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﻤﻬﺎرات ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻدارة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺬﻫﻨﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﻫﻠﻪ ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮه وﺗﻨﻈﯿﻤﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻻﻓﻀﻞ‪ ،‬وﺗﺒﺴﯿﻂ‬
‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﺟﺮاءاﺗﻬﺎ‪ ،‬واداء دور ﻣﺘﻤﯿﺰ ﻓﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﺗﻘﯿﯿﻢ اﻻداء‪ .‬وﻋﻠﯿﻪ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﯿﻮل‬
‫اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬وادراك اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﻧﺘﻈﺎم اﻟﻌﺎم‪ ،‬واﻟﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ ﺣﯿﺜﯿﺎت اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻲ‬
‫ﯾﻘﻮد واﻟﺴﯿﺎق اﻟﻌﺎم ﻟﻤﻨﺪرﺟﺎت اﻷُﻃﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﯿﺮ ﻋﻠﯿﻬﺎ رﻏﺒﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ اﻟُﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬
‫ﻟﻠﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺠﻬﺎ وﺣﺪﺗﻪ‪ ،‬أو اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﯿﻂ‪ ،‬واﻻﺑﻌﺪ‪.‬‬
‫وﯾﺮى اﺻﺤﺎب ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ اﯾﻀًﺎ‪ ،‬ان اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري ُﯾﻔﺘﺮض ﻓﯿﻪ اﻟﺘﻤﱡﺘﻊ ﺑﻤﻬﺎرات اﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺆﻫﻠﻪ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﺎﺣﺘﺮام ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦـزﻟﺘﻬﻢ‪ ،‬وﻋﻠﯿﻪ ادراك ﻣﯿﻮل اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬ورﻋﺎﯾﺔ‬
‫ﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ وﻣﺮاﻋﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﺣﺘﺮام ﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ‪ ،‬وﺗﺸﺠﯿﻊ اﺑﺪاﻋﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ودﻓﻌﻬﻢ إﻟﻰ اﻟﺨﻠﻖ واﻻﺑﺘﻜﺎر‪ ،‬ﻣﻦ اﺟﻞ‬
‫زﯾﺎدة ﻣﺴﺘﻮى اﻧﺘﺎﺟﯿﺘﻬﻢ‪ ،‬ﺑﺮﺿﻰ وﻗﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺗﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﺸﻌﻮر ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء اﻟﻔﻌﻠﻲ إﻟﻰ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻲ ﯾﻌﻤﻠﻮن ﻓﯿﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﻤﻮﻗﻒ‬
‫ﯾﻌﺘﺒﺮ اﺻﺤﺎب ﻫﺬه اﻟﻤﻘﺎرﺑﺔ‪ ،‬اﻧﻪ اﺿﺎﻓًﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺬاﺗﯿﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ‪ ،‬ﻓﺎن ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﺬي ﯾﻮاﺟﻬﻪ‪ ،‬وﻛﯿﻔﯿﺔ اﺗﺨﺎذه ﻟﻠﻘﺮار‪ ،‬اﻟﺬي ُﯾﻮﺻﻞ ﻟﻠﻬﺪف ﺑﺄﻗﻞ ﺧﺴﺎﺋﺮ‪ ،‬واﻋﻠﻰ ﺟﻮدة )ﺑﺼﺮف‬
‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺗﻨﻮع اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮدﻫﺎ(‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻘﺪرة ﻫﻲ اﻻﺳﺎس ﻓﻲ اﺑﺮاز اﻟﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﻫﻼت اﻟﻘﯿﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺨﺘﻠﻒ ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﻤﻮﻗﻒ ﺑﯿﻦ ﺣﺎﻟﺔ واﺧﺮى‪ ،‬وﺗﺘﻨﻮع اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ وﺗﺘﻌﺪد ﺗﺒﻌﺎﺗﻬﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﺤﺠﻢ اﻟﻮﺣﺪة‪،‬‬
‫ودور ﻗﺎﺋﺪﻫﺎ‪ .‬ﻓﺮﺋﯿﺲ اﻟﻬﺮم ﻓﻲ اﻟﻮﺣﺪة ﺗﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﻪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﺗﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ رﺋﯿﺲ ﻗﺴﻢ ﻓﯿﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎن اﻻول ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات وﻣﺆﻫﻼت‪ ،‬ﺗﻔﻮق ﻣﺎ ﯾﺤﺘﺎج اﻟﯿﻪ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬وﺗﺒﻌﺎت ﻗﺮاراﺗﻪ‬
‫واﻋﻤﺎﻟﻪ ﻟﻬﺎ اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ اﻻﻛﺜﺮ ﺷﻤﻮﻟﯿًﺔ وﺗﺄﺛﯿﺮًا‪ .‬ﻓﺎذا اﺻﺎب ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻔﻪ اﻧﻘﺬ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺮأس‪ ،‬وإذا‬
‫اﺧﻄﺄ اﺻﺎﺑﻬﺎ ﺑﺎﻟﻬﻼك‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ ﻻ ﺗﺘﻨﻜﺮ اﺑﺪا ﻟﻜﻮن اﻟﻘﺎﺋﺪ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻬﺎرات ذاﺗﯿﺔ‪ ،‬اﻻ اﻧﻬﺎ ﺗﺮﺑﻂ اﻟﻤﺆﻫﻼت اﻟﺬاﺗﯿﺔ‬
‫ﺑﻈﺮوف وﻣﻜﻮﻧﺎت ﻛﻞ وﺣﺪة‪ .‬ﻓﺎﻻزﻣﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺧﻠﻞ ﻓﻨﻲ ﻻ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﺒﻼﻏﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ‪ ،‬أو اﻟﻘﺪرة‬
‫اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﻔﻄﻨﺔ واﻟﻌﻠﻢ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫وﻫﻲ ﻧﻈﺮﯾﺔ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻟﻤﻮﺻﻔﺎت ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺮﯾﺘﯿﻦ اﻟﺴﺎﺑﻘﺘﯿﻦ‪ ،‬اي ان ﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺴﻤﺎت‬
‫اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻀﺮورﯾﺔ‪ ،‬وان ﯾﻜﻮن ﻟﺪﯾﻪ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫ان ﺣﺪود ﻗﺪرة اﻟﻘﺎﺋﺪ ﺗﺮﺳﻤﻬﺎ ﻗﻨﺎﻋﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺑﺘﺼﺮﻓﺎﺗﻪ‪ ،‬وﺑﻤﺆﻫﻼﺗﻪ‪ ،‬واﯾﻤﺎﻧﻬﻢ ﺑﻘﺪرﺗﻪ‪ ،‬وﺛﻘﺘﻬﻢ‬
‫ﺑﻜﻔﺎءﺗﻪ‪ .‬ﻓﺎﻟﺴﻤﺎت ﻻ ﺗﻜﻔﻲ ﻻﻇﻬﺎر اﻟﻘﺎﺋﺪ إذا ﻟﻢ ُﺗﺘﺮﺟﻢ ﺣﻜﻤًﺔ وﺷﺠﺎﻋﺔ واﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻋﻠﻰ ارض اﻟﻮاﻗﻊ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان‬
‫اﻟﻤﻮﻗﻒ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﯾﺠﺐ ان ﯾﺪرك اﻟﻘﺎﺋﺪ اﺑﻌﺎد ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ وﻓﻖ ﻧﻮع اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﺤﺪث )ﻟﻜﻞ‬
‫ﻣﻘﺎٍم ﻣﻘﺎل(‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻨﺎﺟﺢ ﺗﺒﻌًﺎ ﻟﻬﺬه اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ ﻫﻮ اﻟﻘﺎدر ﻋﻠﻰ اﺣﺪاث اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎء اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﯾﻘﻮدﻫﺎ‪ ،‬وﻫﺬا ﻻﯾﺘﻢ اﻻ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﻤﺸﻜﻼت ﻫﺬه اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ اﻛﺜﺮ واﻗﻌﯿﺔ‪ ،‬واﻛﺜﺮ اﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﯿﻠﻬﺎ ﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ووﻓﻘﺎ ﻟﻬﺬه‬
‫اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻘﯿﺎدة ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻻﺑﻌﺎد ﺛﻼﺛﺔ‪ :‬اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻨﺎﺻﺮ وﻣﻘﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻒ‪،‬‬
‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ‪ :‬ﻻ ﯾﻮﺟﺪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﻮﺣﺪ ﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﯿﻪ ﻣﻦ ﻋﻠﻤﺎء اﻻدارة واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﻬﺎ‪ ،‬اﻻ اﻧﻪ‬
‫ﺑﺼﺮف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻧﻮاع اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬وﺗﻌﺪد اﻻﺟﺘﻬﺎدات ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﻔﺎﻫﯿﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺒﻘﻰ اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ ﺿﺮورة‬
 ‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻨﻔﯿﺬ اﻻﻋﻤﺎل ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ‪ .‬وﻣﺮﻛﺰﯾﺔ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻻداري‪ ،‬ﯾﺒﺮر ﻣﺮﻛﺰﯾﺔ‬

‫‪ .‬وﻻ ﯾﻌﻨﻲ ﻫﺬا ﺑﺄي ﺣﺎل ﻣﻦ اﻻﺣﻮال ﺗﺒﺮﯾﺮ اﻟﺘﺴﻠﻂ‪ ،‬أو اﻻﺳﺘﺒﺪاد‪ ،‬ﻷن اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﺪﯾﻤﻮﻗﺮاﻃﯿﺔ‬
‫]‪[3‬‬ ‫اﻟﻘﯿﺎدة‬
‫ﺗﺒﻘﻰ ﻫﻲ اﻻﻓﻀﻞ ﺑﯿﻦ اﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪.‬‬
‫ ‬
 ‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة وﺿﻊ اﻻﻫﺪاف‬
‫ان رﺳﻢ اﻻﻫﺪاف ﻫﻮ ﻋﻤﻞ اﺳﺘﺸﺮاﻓﻲ‪ ،‬ﯾﺮﻣﻲ إﻟﻰ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﻮي اﻟﻮﺻﻮل اﻟﯿﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺮؤﯾﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻛﻞ اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ﺑﻤﺴﺎر اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﺤﺪﯾﺪ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف ﺑﺪﻗﺔ ﯾﺴﺘﻮﺟﺐ‬

‫‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻨﻔﻘﺎت‪ ،‬وﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻀﺮوري اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﻼﻧﺠﺎز]‪[4‬‬
‫أ‪ -‬ﺿﺮورة وﺟﻮد اﻟﻬﺪف‪:‬‬
‫ان اﻟﺸﺮط اﻻﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﻧﺸﺎء اﻟﻮﺣﺪات )اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت( أو ﺗﺤﺴﯿﻦ اوﺿﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻫﻮ وﺟﻮد ﻫﺪف ﻣﺤﺪد‬
‫ﻟﻬﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﯿﻘﻪ‪ ،‬وﻟﺘﺤﺪﯾﺪ اﻟﻬﺪف ﯾﺠﺐ ان ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك رؤﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎرات‬
‫اﻟﻤﺘﻼﺻﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ ﻋﻦ اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫اوﻟﻰ ﻫﺬه اﻻﻋﺘﺒﺎرات‪ :‬ﻣﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬أو ادراك ان ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺣﻮﻟﻨﺎ ﯾﺘﻐﯿﺮ ﺑﺸﻜٍﻞ داﺋﻢ‪ ،‬وان وﺟﻮد ﻫﺪف أو‬
‫اﻫﺪاف ﯾﺠﻌﻠﻨﺎ ﻧﻌﺮف ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺘﻘﺮﯾﺐ ﻣﺎذا ﺳﻨﻔﻌُﻞ ﻏﺪاً‪ .‬وﯾﺜﯿﺮ ﻓﯿﻨﺎ اﻟﯿﻘﻀﺔ‪ ،‬ﻟﻨﺒﻘﻰ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﺒﻪ وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﯿﻒ اﻟﻤﻄﻠﻮب‪.‬‬
‫ان اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻫﻮ اﻟﺬي ُﯾﺒﯿﻦ اﻫﻤﯿﺔ اﻟﺮؤﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺠﻤﯿﻊ ﺳﻠﺔ اﻻﻫﺪاف وﺗﺤﺪﯾﺪﻫﺎ‪.‬‬
‫وﺛﺎﻧﻲ ﻫﺬه اﻻﻋﺘﺒﺎرات‪ :‬ﺿﺮورة اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﺒﻌﯿﺪ‪ ،‬اﺛﻨﺎء رﺳﻢ اﻻﻫﺪاف‪ ،‬وَﺗﺨُﯿﻞ ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن‬
‫ﻋﻠﯿﻪ اﻻﺣﻮال ﻓﻲ اﻟﻤﺪى اﻟﺒﻌﯿﺪ‪ ،‬ﻷن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺨﻠﻞ اﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻓﻲ ﺗﺼﻮر اﺣﻮال اﻟﻮﺣﺪات اﻻدارﯾﺔ‬
‫)اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت( ﻛﺎن ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺤﺪودﯾﺔ اﻟﺮؤﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺛﺎﻟﺚ ﻫﺬه اﻻﻋﺘﺒﺎرات‪ :‬ان اﻻرﺗﺒﺎك ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﺣﺪاث اﻟﻠﺤﻈﺔ‪ ،‬وﺗﻄﻮراﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻧﺎﺗٌﺞ ﻣﻦ ﻋﺪم وﺟﻮد‬
‫ﺗﺼﻮر ُﻣﺴﺒﻖ ﯾﺆﺷﺮ إﻟﻰ اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﺮاﻫﻨﺔ ﺑﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻻ إذا ﻛﺎن‬
‫ﻟﺪﯾﻨﺎ ﺗﺼﻮر ﻋﻦ اﻧﻌﻜﺎس ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺪاف اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬وﯾﻘﻮدﻧﺎ ﻫﺬا اﻟﺘﺼﻮر‬
‫إﻟﻰ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﻤﺎﺛﻠﺔ واﺣﺪاﺛﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﯿﺎق اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻬﺪف اﻟﻤﻨﻮي ﺗﺤﻘﯿﻘﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﻀﻮاﺑﻂ واﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ اﻟﻬﺪف‪:‬‬

‫ﯾﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﺎت واﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻬﺪف‪ ،‬ﻟﺘﻜﻮن ﻫﺬه اﻻﻫﺪاف واﻗﻌﯿﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻨﻄﺒﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺴﯿﺎق اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻈﻮاﺑﻂ‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﺸﺮوﻋﯿﺔ‪ :‬وُﯾﻔﺘﺮض ان ﻻ ﺗﺘﻌﺎرض ﻣﻊ اﻻﺻﻮل اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻘﻮاﻧﯿﯿﻦ اﻟﻤﺮﻋﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻤﺎﺷﯿًﺎ ﻣﻊ اﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻬﺪف ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺸﺮوع رﺑﻤﺎ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻤﻮ ﻓﻲ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﯿﺎة‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﯿﺪ ﯾﺆدي ﻻ ﺣﻘًﺎ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺸﻜﻼت ﻛﺒﯿﺮة‪ ،‬وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺼُﻌﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ان اﻟﻬﺪف اﻟﻤﺸﺮوع ﻫﻮ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﻓﻲ اﯾﺠﺎد اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﺑﯿﻦ اﻟﺼﺤﯿﺢ واﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬وﻫﻮ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‬
‫ﯾﺨﻠﻖ اﻟﺤﻤﺎﺳﺔ ﻋﻨﺪ اﻻﻓﺮاد ﻟﻠﻤﻀﻲ ﻓﻲ اﻟﻄﺮﯾﻖ إﻟﻰ ﻧﻬﺎﯾﺘﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻼءﻣﺔ‪ :‬ﻟﻜﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ أو وﺣﺪة اﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﺎ وﻣﻮاردﻫﺎ اﻟﻤﺤﺪدة‪ ،‬وﻟﻬﺎ ﻇﺮوﻓﻬﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬وﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﺗﻄﻠﻌﺎت‪ ،‬وﯾﻌﺒﺮ ﻋﻦ‬
‫اﻫﺪاﻓﻪ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﺤﯿﺜﯿﺎت اﻟﺘﻲ ُﺗﺤﯿﻂ ﺑﻪ‪ .‬ان اﻟﻬﺪف اﻟﻤﻼﺋﻢ ﻟﻼﻣﻜﺎﻧﯿﺎت اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة ﻫﻮ اﻻﺳﻠﻢ‪ ،‬وﻫﻮ ﻗﺎﺑُﻞ ﻟﻠﺘﺤﻘﯿﻖ‪ .‬ان رﺳﻢ اﻫﺪاف ﻏﯿﺮ واﻗﻌﯿﺔ‬
‫ﺗﺨﻠُﻖ ﺗﻤﻠﻤ ً‬
‫ﻼ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ اﺛﻨﺎء ﺗﺄدﯾﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﻫﺪاف اﻟﻤﻌﻘﻮﻟﺔ واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻖ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻓﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ إﻟﻰ اﻟﺤﻤﺎﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﻌﺘﺒﺮ‬
‫ﻗﺮﯾﺒًﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎل‪ .‬ﻓﺎﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﺬي ﯾﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﺳﻢ اﻻﻫﺪاف ﻋﻠﯿﻪ ان ﯾﺄﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﻼءﻣﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﻄﻠﻌﺎت واﻟﻘﺪرات اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﺮوﻧﺔ‪ :‬اﻟﻬﺪف اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﯾﺠﺐ ان ُﯾﺤﺎط ﺑﺤﺪود دﻧﯿﺎ وﺣﺪود ﻗﺼﻮى‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻫﺬﯾﻦ اﻟﺤﺪﯾﻦ ﯾﺠﻬﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻹﻧﺠﺎز ﻣﺎ اﻣﻜﻦ‪ ،‬وﻓﻘًﺎ‬
‫ﻟﻘﺪراﺗﻬﻢ وﻟﻈﺮوف ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬واﻫﻤﯿﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻧﻬﺎ ُﺗﺨﻔﻒ اﻟﻀﻐﻂ واﻻرﻫﺎق ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻨﯿﯿﻦ‪ .‬ﻓﺎﻻﻫﺪاف ﻻ ﯾﺠﺐ ان ﺗﺘﺤﻮل إﻟﻰ ﻛﻮاﺑﯿﺲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﻗﯿﻮد ﺻﺎرﻣﺔ‪ ،‬ﻓﯿﻬﺎ ﻣﺤﺪدات ﻏﯿﺮ واﻗﻌﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻤﻨﻊ اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻻﺑﺪاع‪ ،‬وﺗﺤﺠُﺐ ﻣﻤﺎﺷﺎة اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻵدﻣﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻮﺿﻮح واﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﻘﯿﺎس‪ :‬وﻟﻬﺬا اﻟﻌﻨﻮان اﻫﻤﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻲ ﺳﯿﺎق وﺿﻊ اﻻﻫﺪاف‪ .‬ان اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻤﻠﻚ‬
‫اﻫﺪاف واﺿﺤﺔ‪ ،‬وﻣﺤﺪدة‪ ،‬وﻟﻬﺎ اﻃﺎر زﻣﻨﻲ‪ ،‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻬﺎ ان ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜٍﻞ ﻗﻮﯾٍﻢ وﺻﺤﯿﺢ‪ ،‬وﯾﺼﺎُب اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﻬﺎ ﺑﺎﻻرﺑﺎك واﻟﺘﺸﺘﺖ‪ ،‬واﻟﻀﯿﺎع‪.‬‬
‫ﻻ ﺑﺪ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻﻧﺠﺎزات ﻣﻦ ان ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻗﯿﺎس ﺗﺴﺘﻨﺪ اﻟﯿﻪ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻜﻤﯿﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﺰﻣﻦ‪ .‬وإذا ﻟﻢ‬
‫َﯾﻜﻦ ذﻟﻚ ﻣﺘﻮﻓﺮاً‪ ،‬ﺗﺪﺧﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻟﻼداء ﻓﻲ ارﺑﺎك وﺿﯿﺎع‪ ،‬وﯾﻜﻮن اﻻﻣﺮ ﺧﺎﺿﻊ ﻟﻠﺘﺄوﯾﻞ واﻻﺟﺘﻬﺎد‬
 ‫اﻟﺨﺎﻃﻲء ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻜﻮن ﻋﻠﯿﻪ ﺣﺠﻢ اﻧﺠﺎز اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫ان ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻻﻫﺪاف ﻻ ﺑﺪ ان ﯾﺨﻀﻊ ﻟﺠﻬﺪ ﻛﺒﯿﺮ‪ ،‬ﻟﺘﺮﺗﺴﻢ ﺻﻮرﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻻ ﯾﻘﺒﻞ اﻟﺘﺄوﯾﻞ‪ ،‬وﺗﻌﱡﺪد‬
‫اﻟﺘﻔﺴﯿﺮات‪ ،‬وﻻ ُﯾﺪﺧﻠﻪ ﻓﻲ ﻧﻔﻖ اﻟﻀﺒﺎﺑﯿﺔ اﻟُﻤﺮﺑﻚ ﻟﻠﻘﯿﺎدة وﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬
‫وﯾﺮى اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ ﻓﻘﻬﺎء ﻋﻠﻢ اﻻدارة‪ ،‬ان ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻻﻓﺮاد ﻓﻲ رﺳﻢ اﻫﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )او اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ(‬

‫‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻻﺿﺎءة ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻬﺪف‪ ،‬وﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻫﺆﻻء اﻻﻓﺮاد ﻟﺼﯿﻘﯿﻦ ﺑﺘﻠﻚ اﻻﻫﺪاف]‪[5‬‬
 ‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة اﻧﺸﺎء وادارة ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ -‬ﻣﻔﻬﻮم ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﻣﻦ اﻟُﻤﺴﺘﻮﺟﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻓﺮﺿﻬﺎ ﺗﻄﻮر ﻋﻠﻢ اﻻدارة وﺗﻘﱡﺪم ﺗﻘﻨﯿﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻫﻮاﻧﺸﺎء‬
‫ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻗﺪ ﯾﻜﻮن اﻧﺸﺎء ﻫﺬا اﻟﻔﺮﯾﻖ ﺑﻬﺪف اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﻬﻤﺔ ﻣﺤﺪدة داﺧﻞ اﻟﻮﺣﺪة‪ ،‬أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ‬
‫ﯾﻜﻮن ﺑﻬﺪف اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﻬﺎم ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد‪ُ ،‬ﺗَﻌﯿﻨﻬﻢ ﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬أو ذات ﻣﺸﺮوﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ‬
‫ﻫﺪف ﻣﺤﺪد‪ ،‬ﻻ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﺳﯿﺎق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدي ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻪ‪ ...‬أو ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻫﺪف ُﻣﺴﺘﺠﺪ‪،‬‬
‫ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ ازﻣﺔ ﻃﺎرﺋﺔ‪ ،‬أو ﻋﻮاﻣﻞ ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺴﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬ﻗﯿﺎدة )او ﻗﺎﺋﺪ( واﻓﺮاد ﻣﺴﺆوﻟﯿﻦ وﻣﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﻓﻲ ﻧﻮﻋﯿﺔ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﺗﻘﺘﻀﯿﻪ ﺿﺮورات اﻟﻌﻤﻞ‪) ،‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﯾﺤﺘﺎج ﻟﺨﺒﺮات ﻓﻲ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ ﻣﺜًﻞ‪ ،‬ﻻ ﯾﺠﻮز‬
‫إﯾﻜﺎﻟﻪ إﻟﻰ ﻣﺤﺎﻣﯿﻦ(‪ .‬وﻣﻦ اﻻﻓﻀﻞ ﺗﺸﻜﯿﻞ ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﺒﺮات ﻣﻮﺟﻮدة داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬دون اﻟﻠﺠﻮء‬

‫‪.‬‬
‫]‪[6‬‬
‫إﻟﻰ اﻧﺸﺎء ﻣﻼﻛﺎت ﺟﺪﯾﺪة‬
‫ان دراﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻧﺸﺎء وادارة ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اوًﻻ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺑﻨﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‬

‫ﻫﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ادارﯾﺔ ﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪ ،‬ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ وﺟﻮد ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻟﻬﺎ ﻛﯿﺎﻧﯿﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻦ اﻻﻃﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﺨﻄﻄﺔ وﻣﺪروﺳﺔ ﻟﻜﻲ ﯾﻨﺒﺜﻖ ﻋﻨﻬﺎ ﺗﻌﺎون ﺑﯿﻦ‬
‫اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ ﻟﺪى ﻗﯿﺎﻣﻬﻢ ﺑﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻟُﻤﻮﻛﻠﺔ اﻟﯿﻬﻢ‪ ،‬واﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬وﻫﻲ ﺳﯿﺎق ﻋﻤﻞ‬
‫ﻣﺘﻄﻮر وﻋﺼﺮي ﯾﺮﻣﻲ إﻟﻰ اﺑﺮاز ﻗﺪرات اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ وﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﯾﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫اﻧﻬﺎ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ دور اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري‪ ،‬ودور اﻻﻓﺮاد اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﻤﺤﺪد ﻓﻲ‬
‫ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﺳﺒﺎب اﺳﺘﺨﺪام ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ؟‬

‫ﯾﺘﻢ اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ ﺗﺸﻜﯿﻞ ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻣﻬﺎم ﺗﺴﺘﻮﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﻬﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬وﺧﺒﺮات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻣﺸﻜﻼت ﻻ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﺷﺨﺺ ﺑﻤﻔﺮده ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻌﺠﺰ اﻻﻃﺎر اﻟﻌﺎم اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﻬﺎم ﻣﺤﺪدة‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ إﻟﻰ ﺧﻄﻮات ﺗﺤﺪﯾﺜﯿﺔ‪ ،‬واﻓﻜﺎر ﺟﺪﯾﺪة ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫هـ‪ -‬ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﻣﺨﺎﻃﺮ وﺗﺤﺪﯾﺎت ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺷﺮوط اﻧﺸﺎء ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ؟‬

‫ﯾﻨﺒﻐﻲ ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺪاﻓﻌﺔ‪ ،‬واﻟﺸﺮوط اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻟﺘﻜﻮﯾﻦ ﻓﺮﯾﻖ ﻋﻤﻞ‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺳﺒﺐ وﺟﯿﻪ ﻟﺘﺸﻜﯿﻞ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ان ﯾﺘﺤﻘﻖ ﺷﻌﻮر ﺑﺎﻟﺮﺿﻰ واﻻﻗﺘﻨﺎع ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﻀﺮورة ﺗﺸﻜﯿﻞ اﻟﻔﺮﯾﻖ‬
‫ج‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺗﺠﺎﻧﺲ ﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬ﻟﯿﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎون‪.‬‬
‫د‪ -‬ان ﺗﻜﻮن ادوار اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ ﻣﺤﺪدة‪ ،‬وﻣﻔﻬﻮﻣﺔ‪ ،‬وﯾﻌﺮف ﻛﻞ واﺣﺪ ﻣﻨﻬﻢ دور ﻏﯿﺮه‪.‬‬
‫هـ‪ -‬ان ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻟﺪى اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ رﻏﺒﺔ ﺟﺎﻣﺤﺔ ﻓﻲ اﻧﺠﺎح اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻗﺪر ﻋﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎواة ﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎﺋﻪ‪ ،‬ﻟﻌﺪم اﻟﻮﻗﻮع‬
‫ﻓﻲ رﺗﺎﺑﺔ اﻟﺒﯿﺮوﻗﺮاﻃﯿﺔ اﻻدارﯾﺔ‪.‬‬
‫و‪ -‬ان ﺗﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻦ اﻓﺮاده‪ ،‬واﻻﺣﺘﺮام اﻟﻤﺘﺒﺎدل‪ ،‬واﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎون‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻤﻞ ﺗﻌﺪد اﻵراء‪ ،‬وﺗﻘﺒﻞ اﻻﺧﺘﻼف ﻓﻲ‬
 ‫وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ‪.‬‬

‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺑﻨﺎء ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ؟‬

‫ﺗﺤﺘﺎج ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺑﻨﺎء ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪ ،‬ﯾﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻟﺘﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺒﻨﺎء واﺿﺤﺔ‬
‫وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻄﻲ اﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ .‬واﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻫﻲ‪ :‬اﻟﺒﻌﺪ اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺒﻌﺪ اﻟﻔﻨﻲ‪ ،‬واﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﯿﺌﻲ‪.‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ‪ :‬وﻫﻮ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﺧﺘﯿﺎر ﻗﺎﺋﺪ اﻟﻔﺮﯾﻖ واﻋﻀﺎﺋﻪ‪ ،‬ﻛﻲ ﺗﺘﺠﺎﻧﺲ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة ﻓﯿﻬﻢ ﻣﻊ ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ .‬ﻓﺎذا ﻛﺎﻧﺖ‬
‫اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻘﻮﻣﺎت ﺟﺴﺪﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺠﺐ اﺧﺬ اﻻﻣﺮ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ ﺗﺄﺳﯿﺲ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬ام إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ دﺑﻠﻮﻣﺎﺳﯿﺔ‪ ،‬وﺳﯿﺎﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫ادارة اﻟﻄﺮﯾﻖ إﻟﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻓﯿﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﻬﺎرات ﺳﯿﺎﺳﯿﺔ ﻋﻨﺪ ﻗﺎﺋﺪ اﻟﻔﺮﯾﻖ واﻋﻀﺎﺋﻪ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻻﻣﺮ ﻓﻲ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت اﻻﺧﺮى اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻔﻨﻲ‪ :‬وﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬أو ادراك ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻬﺔ ﻟﻠﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﻄﻠﺒﻪ ﻣﻦ ﺧﺒﺮات ﻓﻨﯿﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺳﺎﻟﯿﺐ اﻻﻧﺠﻊ اﻟﺘﻲ‬
‫ﯾﺠﺐ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻬﺪف‪ .‬وﻣﺎ ﻫﻲ اﻻدوات واﻻﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﻋﻤﻞ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ .‬وﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﻼءﻣﺔ‬
‫ﺑﯿﻦ ﻫﺬه اﻻﺟﻬﺰة واﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ ﻟﻨﺎﺣﯿﺔ ﺗﻮاﻓﺮ ﻛﻮادر ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻻﺟﻬﺰة‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﯿﺌﻲ‪ :‬وﻧﻌﻨﻲ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ وﺟﻮب ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺄﺳﯿﺲ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻦ‬
‫ﻼ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻔﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ وﻣﺘﺪﯾﻨﺔ‪ ،‬ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﻣﺮاﻋﺎة ﻫﺬا اﻻﻣﺮ ﻋﻨﺪ ﺗﺸﻜﯿﻞ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ‬ ‫اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪ .‬ﻓﻤﺜ ً‬
‫ﯾﺠﻮز اﻧﺘﺪاب اﻓﺮاد ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺒﯿﺌﺔ ﻻ ُﯾﻘﯿﻤﻮن اﻋﺘﺒﺎرًا ﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪﻫﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ اﻧﻪ ﻻ ﯾﺠﻮز ﺗﻨﻈﯿﻤﯿًﺎ ﺗﺸﻜﯿﻞ اﻟﻔﺮﯾﻖ ﻣﻦ اﻓﺮاد ﻻ ﯾﻮﺟﺪ ﻣﻼءﻣﺔ ﻓﻲ ان‬
‫ﯾﺠﻠﺴﻮا ﻋﻠﻰ ﻃﺎوﻟﺔ واﺣﺪة‪ .‬ﻛﺄن ﻧﻌﱢﯿﻦ ﻣﺪﯾﺮ وﻣﻮﻇﻒ ﻋﺎدي اﻋﻀﺎء ﻣﺘﺴﺎوﯾﻦ ﻓﻲ ﻓﺮﯾٍﻖ واﺣﺪ‪.‬‬
‫ان ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪ ،‬وﺧﺎﺻًﺔ ﻓﻲ اﻻدوار واﻟﺒﺮاﻣﺞ وﺳﺒﻞ اﻟﺘﺮﻗﻲ واﻟﺤﻮاﻓﺰ‪ ،‬ﺿﺮوري ﺟﺪًا ﻋﻨﺪ‬
‫اﻧﺸﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان ادراك ﺣﯿﺜﯿﺎت اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﺴﺒﺐ ﻣﻦ اذى ‪ -‬ﻋﺪم ﻣﺮاﻋﺎة ﻫﺬه‬
‫اﻟﺒﯿﺌﺔ ‪ -‬ﻋﻠﻰ اداء ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻣﻦ اﻻﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻮﺟﺐ اﻻﺧﺬ ﻓﯿﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ :‬ﻣﻮﺻﻔﺎت ﻗﺎﺋﺪ اﻟﻔﺮﯾﻖ‬

‫ﯾﺠﺐ ان ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻲ ﻗﺎﺋﺪ ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ .‬ﻓﻬﻮ اﻟﺮﺋﯿﺲ‬
‫اﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ ﻻﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬وﻫﺬا ُﯾﻤﻠﻲ ﻋﻠﯿﻪ اﻋﺘﺒﺎرات ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻏﯿﺮ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﯿﻪ اﻻﻣﺮ ﻣﻊ اﻻﻋﻀﺎء‪ ،‬وﻣﻦ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪:‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﺑﯿﻨﻪ وﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ ﻗﺪر ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻻﺣﺘﺮام واﻟﺜﻘﺔ‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎون‪ ،‬وﻫﻮ اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎﺋﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺎﻫﺪاف اﻟﻔﺮﯾﻖ وﻣﻘﺘﻨﻌًﺎ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺨﻠﺼًﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻘﻬﺎ‬
‫‪ -‬ﯾﺠﺐ ان ﯾﻜﻮن ﻟﺪﯾﻪ ﺷﺨﺼﯿﺔ ﻧﺎﺿﺠﺔ وواﻋﯿﺔ‪ ،‬وﺧﺒﺮة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﻣﺆﻫﻼت ﻋﻠﻤﯿﺔ وﻓﻨﯿﺔ واﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﻣﺴﺘﺸﺎراً ﻣﺮﻧًﺎ ﻻﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬ﻟﯿﻌﻮدوا ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺴﺆال ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻏﯿﺮ واﺿﺢ ﻟﺪﯾﻬﻢ‪ ،‬أو ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺠﺪات ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬ‬
‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬وﯾﻘﺪم ﻟﻬﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻟﻤﺸﻮرة‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳًﺎ‪ :‬ﺣﯿﺜﯿﺎت اﺧﺘﯿﺎر اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‬

‫ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط ﻓﻲ ﺗﻌﯿﯿﻦ اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬واﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪد اﻻﻋﻀﺎء وﻣﺆﻫﻼﺗﻬﻢ‪ ،‬وﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻬﯿﻜﻠﯿﺔ اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﻮﺣﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻘﺪﯾﺮي ﻟﺪرﺟﺔ وﻻء اﻻﻋﻀﺎء ﻟﻠﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬وﻗﻨﺎﻋﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪى اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ واﺳﺘﻌﺪاد اﻻﻋﻀﺎء ﻟﻠﺘﻌﺎون‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺸﺘﺮك‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻘﺪرة ﻟﺪﯾﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟَﻤِﺮن واﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ آن واﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﻫﺆﻻء ﻣﻦ ﺑﯿﻦ اﻻﻓﺮاد اﻟﻤﻌﺮوف ﻋﻨﻬﻢ ﺑﺎﻻﯾﺠﺎﺑﯿﺔ‪ ،‬وﺣﺲ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ‪ ،‬وﯾﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﻤﻌﻨﻮﯾﺎت ﻋﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺑﻌًﺎ‪ :‬ﺷﺮوط ﻧﺠﺎح ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﯾﻔﺘﺮض ان ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺮوط ﻟﯿﺘﻤﻜﻦ ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﻣﻬﺎﻣﻪ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﺘﻢ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﻠﻤﻬﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﯿﻦ ﻗﺎﺋﺪ اﻟﻔﺮﯾﻖ واﻻﻋﻀﺎء‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﺗﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬واﻟﺘﺠﺎوب ﻣﻊ ﻗﺎﺋﺪ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬واﻻﻗﺘﻨﺎع ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﻟﺪى اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﺗﻜﻮن اﻫﺪاف اﻟﻔﺮﯾﻖ واﺿﺤﺔ‪ ،‬وﯾﺪرك اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ ﻣﺎﻫﯿﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻗﺎدرون ﻋﻠﻰ اﻧﺠﺎزﻫﺎ‪ ،‬وﻟﯿﺴﺖ ﺗﻌﺠﯿﺰﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﺗﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﺣﺘﺮام وﺗﻔﻬﻢ راي اﻵﺧﺮ‪ ،‬ﺑﯿﻨﻬﻢ‪ ،‬وﺑﯿﻨﻬﻢ وﺑﯿﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ‪.‬‬
 ‫ﺛﺎﻣﻨًﺎ‪ :‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻨﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‬
‫ﺗﺄﺧﺬ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻻوﻟﻰ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺣﯿﺜﯿﺎت ﺗﻜﻮﯾﻦ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬وﺗﺤﻮل اﻟﻔﺮد ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﺷﺨﺺ إﻟﻰ‬
‫ﻋﻀﻮ ﻓﻲ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬ﯾﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﻪ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻮﺟﺒﺎت ﻫﺬه اﻟﻌﻀﻮﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻤﯿﺰاﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻣﺎ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻓﺘﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺤﺪي واﻟﻨﻘﺎش‪ ،‬واﻻﻋﺘﺮاض‪.‬‬
‫وﻓﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬ﯾﺘﻢ ارﺳﺎء ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻌﺎون‪ ،‬وﺗﺨﻒ ﺣﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻐﻠﺐ روح اﻟﺘﻌﺎون‬
‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻫﺪف اﻟﻔﺮﯾﻖ‪.‬‬
‫واﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ ،‬ﺗﻐﻠﺐ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺳﻤﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎون ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ رﺿﻰ ﻋﺎم ﻋﻦ‬
‫اﻻداء‪.‬‬
‫ً‬
‫واﺧﯿﺮا‪ ،‬ﯾﺘﻢ ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﻨﺠﺎح ﺑﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﯾﺪ اﺳﺒﺎب اﻟﻔﺸﻞ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻔﺸﻞ‪ ،‬وﯾﻜﻮن ﺑﺬﻟﻚ اﻧﺘﻬﻲ ﻋﻤﻞ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪.‬‬
‫ﻗﺪ ﯾﺤﺼﻞ ﺧﻼف ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‪ ،‬ﺑﯿﻦ اﻓﺮاد اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬أو ﺑﯿﻨﻬﻢ وﺑﯿﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ‪ ،‬اﻻ اﻧﻪ ﯾﺠﺐ‬
‫اﻟﻌﻮدة إﻟﻰ ﻗﯿﺎﺳﺎت اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬أو اﻟﻔﺸﻞ‪ ،‬اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ اﻟﻌﻠﻢ ﻟﻜﺸﻒ اﻻﺷﻜﺎﻟﯿﺎت‪ ،‬وﻟﯿﺲ اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ‬

‫‪.‬‬
‫ﻓﻘﻂ]‪[7‬‬
‫ﺗﺎﺳﻌ ًﺎ‪ :‬ﻣﺰاﯾﺎ وﻋﯿﻮب اﻟﻔﺮﯾﻖ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻻﯾﺠﺎﺑﯿﺔ‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﯾﺠﺎد ﺑﯿﺌﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﺤﻔﯿﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺣﺴﺎس اﻟﻌﺎﻟﻲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ‪ ،‬واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﯾﻌﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﻄﺎرﺋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺴﺘﻮى اداء وﻣﻬﺎرة اﻻﻋﻀﺎء‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﯿﻬﺎ ﻣﻬﺎرة اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻔﻮﯾﺾ اﻟﻤﻬﺎم واﻫﻤﯿﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺴﻠﺒﯿﺔ‪ ،‬أو اﻟﻌﯿﻮب‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﯾﻤﻜﻦ ان ُﯾﺤِﺪث اﺳﻠﻮب ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻔﻮﺿﻰ‪ ،‬وﻋﺪم اﻻﻧﻈﺒﺎط‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺪ َﯾﺤﺪث ﺧﻠﻞ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮع ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻻﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﺷﺎرة إﻟﻰ ان اﻟﺘﺠﺎرب اﺛﺒﺘﺖ ان اﻻﻓﺮاط ﻓﻲ ﻣﺪﯾﺢ ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻻﻓﺮاد‪ ،‬ﻟﯿﺲ اﻻﺳﻠﻮب‬
‫اﻻﻧﺠﻊ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان ﻣﻨﺢ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﻤﻦ ﻻ ﯾﺴﺘﺤﻘﻬﺎ ﺧﻄﺄ‪ ،‬وﯾﺠﺐ اﻟﺘﻨﺒﻪ واﻟﺤﺬر اﻟﺪاﺋﻢ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﻏﯿﺮ اﻟﺠﺪﯾﺮﯾﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺎن ﻟﺘﻌﺰﯾﺰ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ ،‬وﺑﯿﻨﻬﻢ وﺑﯿﻦ اﻟﻔﺮق أو اﻟﻮﺣﺪات اﻻﺧﺮى اﻫﻤﯿﺔ‬
‫ﻛﺒﺮى ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻫﺪاف اﻟﻔﺮﯾﻖ‪.‬‬
 ‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اوًﻻ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻداري؟‬
‫ﺗﺸﻜﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻗﺎﻋﺪة ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺠﺎوزﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻨﺸﺎط اﻻداري‪ ،‬وﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ ان ﯾﻨﺠﺢ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻬﺎﻣﻪ اﻻ إذا ﻧﺠﺢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ وﺟٍﻪ ﻻﺋﻖ‪ ،‬وﻓﻲ اﺳﻠﻮٍب ﯾﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮر‪ ،‬وﯾﻨﺴﺠﻢ‬
‫ﻣﻊ ﻣﺎ ﻓﺮﺿﻪ اﻟﻌﺼﺮ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﯿﺎت ﺣﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫واﻻﺗﺼﺎل ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻞ اﻻداري‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻛﻞ اﻓﺮﻗﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﯾﺴﺘﻨﺪون إﻟﻰ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬ﻓﺎﻟﻘﺎﺋﺪ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻻﺟﺮاء اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻌﻪ ﻟﺘﻮﺟﯿﯿﻬﻢ‪ ،‬واﺳﺪاء اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﺎت‬
‫ﻟﻬﻢ‪ ،‬أو ارﺳﺎل اﻻواﻣﺮ )ﺧﻄﯿﺔ أو ﺷﻔﻬﯿﺔ(‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻻرﺳﺎل ﺑﯿﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﺗﻘﺎرﯾﺮﻫﻢ‪ ،‬وﺗﻘﯿﯿﻤﻬﻢ ﻟﻼداء‪ ،‬أو ﻻﯾﺼﺎل ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪.‬‬
‫وﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻣﻨﺴﺠﻤﺔ ﻣﻊ اﻫﺪاف اﻟﻮﺣﺪة اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻧﺎﺟﺤﺔ‪ .‬ذﻟﻚ ﻷن اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺪون ﻗﺎﻋﺪة‪ ،‬وﻣﻦ دون اُﺳﺲ واﺿﺤﺔ‪ ،‬ﯾﺆدي إﻟﻰ ﻓﻮﺿﻰ‪.‬‬
‫ان ﻻﻧﺴﯿﺎب اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜٍﻞ ﺳﻠﺲ وواﺿﺢ وﻣﻨﻈﻢ اﻫﻤﯿﺔ ﻛﺒﺮى ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )او‬
‫اﻟﻮﺣﺪة(‪ ،‬وﺗﺼﺮﯾﻒ ﺷﺆون ﻫﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﯾﻌﺘﻤﺪ اﻋﺘﻤﺎداً اﺳﺎﺳﯿًﺎ ﻋﻠﻰ ُﻃﺮق ُﻣﺒﯿﻨﺔ ﺑﻮﺿﻮح ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‪ ،‬واﻟﻨﻈﻢ اﻻدارﯾﺔ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻧﻤﻂ‬
‫اﻟﻘﯿﺎدة اﻟُﻤﻌﺘﻤﺪ‪.‬‬
‫وﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط‪ ،‬ﻻ ﺗﺘﻢ اوﺗﻜﺘﻤﻞ ﻣﻦ دون ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﺘﻮاﻓﺮ اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻃﺮف )او ﻃﺮﻓﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﻞ( ﺑﺤﯿﺚ ان ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻻ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﺑﻮﺟﻮد ﻃﺮف واﺣﺪ‪ ،‬ﻛﺄﻧﻤﺎ ﯾﺮﯾﺪ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﻮاﺻﻞ‬
‫ﻣﻊ ذاﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻣﺤﺪدة ﺗﺠﺮي ﻓﯿﻬﺎ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻔﻈﯿﺔ أو ﻛﺘﺎﺑﯿﺔ‪ ،‬أو اﯾﻤﺎﺋﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﺘﻮاﻓﺮ ﻫﺪف ﻟﻔﻌﻞ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺸﺮوﻋﯿﺔ‪ ،‬أو اﻟﺘﺒﺮﯾﺮ ﻷﺟﺮاء اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪ ،‬واﻻ ﻓﺎن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺪون ﻫﺪف‬
‫ﻣﺤﺪد ﻻ ﻣﻌﻨﻰ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻢ اﻻداري‪.‬‬

‫‪.‬‬
‫ان اﻻﺗﺼﺎل ﻫﻮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ اﻓﻀﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ]‪[8‬‬
‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫ﯾﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬ﻻ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﺠﺎوز اٍي ﻣﻨﻬﺎ إذا ﻣﺎ ﻛﺎن اﻻﻣﺮ‬
‫ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﺗﺼﺎل ذا ﺟﺪوى‪ ،‬وﻟﯿﺲ اﺗﺼﺎل ﻣﻦ اﺟﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻓﻬﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻣﻜﻤﻠﺔ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻟﻠﺒﻌﺾ اﻵﺧﺮ‪،‬‬
‫وﻣﻌﻬﺎ ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻬﺎدف‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺮﺳﻞ‪ :‬وﻫﻮ ﻣﺼﺪر اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﯾﺮﯾﺪ اﯾﺼﺎل ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻬﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ان ﺗﻜﻮن اﻣﺮًا‪ ،‬أو اﺳﺘﺸﺎرة‪ ،‬اوﺗﺒﺎدل ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪،‬‬
‫وﺗﻨﻄﻠﻖ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﻦ رﻏﺒﺔ ﻟﺪى اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺘﺼﻞ ﺑﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﻤﺸﺎﻋﺮ أو اﻓﻜﺎر ﻣﻌﯿﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟُﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ :‬وﻫﻮ اﻟﺸﺨﺺ )او اﻻﺷﺨﺎص( اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺘﻠﻘﻮن اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬وﯾﻜﻮﻧﻮا ﻣﻌﻨﯿﯿﻦ ﺑﻤﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﻣﻀﻤﻮن اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻮﺿﻮﻋﻪ‪ ،‬وﻋﺎدًة ﻣﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫‪ -‬وﺳﯿﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﺤﺪث ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺪون ان ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك وﺳﯿﻠﺔ‪ .‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﻮﺳﯿﻠﺔ ﻛﻼم ﺷﻔﻬﻲ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪ ،‬أو‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﺧﻄﯿﺔ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ‪ ،‬أو ﻋﺒﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻛﻮﺳﯿﻠﺔ اﺣﺪﺛﺖ ﺛﻮرة‪ ،‬وﻏﱠﯿﺮت ﺷﻜﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻃﺮﯾﻘﺔ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[9‬‬ ‫ﻗﯿﺎدﺗﻬﺎ‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺻﻮل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ردة اﻟﻔﻌﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﺗﻮﺣﻲ ردة اﻟﻔﻌﻞ ﻫﺬه ﻓﯿﻤﺎ إذا ﻛﺎن‬
‫َﻓِﻬَﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وادَرَك ﻣﻈﻤﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺘﺒﯿﻦ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﺘﺼﺮف ﺑﻪ اﻟﻤﺴﺘِﻘﺒﻞ ﺑﻌﺪ اﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
 ‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬اﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ان اﻫﻤﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻻ ُﺗﻠﻐﻲ اﻫﻤﯿﺔ ﺗﻨﻈﯿﻤﻪ‪ ،‬وﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺎﻫﯿﺘﻪ‪ .‬ﻓﻼ ﺗﻨﻈﯿﻢ دون ﺗﻨﺴﯿﻖ‪ ،‬وﻻ ﺗﻨﺴﯿﻖ دون‬

‫‪ .‬واﻟﺘﻔﺮﯾﻖ ﺑﯿﻦ اﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻟﻪ اﻫﻤﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة‪ ،‬وﯾﺨﺘﻠﻒ اﻻﻣﺮ ﺑﯿﻦ ان ﯾﻜﻮن اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫اﺗﺼﺎل‬
‫]‪[10‬‬
‫ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ رﻏﺒﺔ ﺷﺨﺼﯿﺔ ﻟﯿﺲ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻗﯿﻮد‪ ،‬وﺑﯿﻦ ان ﯾﻜﻮن اﻻﺗﺼﺎل ﺿﻤﻦ اُﺳﺲ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ ﻣﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن ﻧﻮع اﻻﺗﺼﺎل ﯾﺨﺘﻠﻒ ﺑﯿﻦ ﺣﺎﻟٍﺔ وأﺧﺮى‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ أﻫﻢ أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل‬

‫أ‪ -‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺗﺘﻢ وﻓﻘًﺎ ﻻﺻﻮل ﻣﺤﺪدة‪ ،‬ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻤﯿﺰ ﻓﻲ ان ﻟﻬﺎ ﺗﺒﻌﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‬
‫وﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪ ،‬وﺗﺄﺧﺬ ﺛﻼﺛﺔ اﺗﺠﺎﻫﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺠﺎه اﻻول‪ :‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻬﺎﺑﻄﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻮﺟﯿﻬﺎت وﻗﺮارات ﺗﻨﺴﺎب ﻣﻦ اﻻﻋﻠﻰ إﻟﻰ اﻻﺳﻔﻞ‪ .‬اي ﻣﻦ اﻟﺮؤوﺳﺎء إﻟﻰ اﻟﻤﺮؤﺳﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺼﺎﻋﺪة‪ ،‬وﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺗﻘﺎرﯾﺮ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻃﻠﺒﺎت ﺗﺮﻓﻊ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ‪ ،‬أو ﻣﻦ )اﻟﻤﺮؤﺳﯿﻦ( إﻟﻰ‬
‫اﻻدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ أو )اﻟﺮؤﺳﺎء(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻻﻓﻘﯿﺔ‪ ،‬وﯾﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺘﻨﺴﯿﻘﻲ‪ ،‬ﻷﻧﻪ ﯾﻮﻓﺮ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﯿﻦ اﻟﻮﺣﺪات واﻻﻗﺴﺎم اﻟﻤﺘﺸﺎﺑﻬﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻدارﯾﺔ ﻟﺘﺎﻣﯿﻦ اﻓﻀﻞ ﺳﺒﻞ اﻟﻤﻼءﻣﺔ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﯿﻦ وﺣﺪات اﻻﻧﺘﺎج اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﺗﺼﺎﻻت ﻟﯿﺲ ﻟﻬﺎ ﻃﺎﺑﻊ ﻣﺤﺪد‪ ،‬أو اُﻃﺮ ﻣﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻢ ﺧﺎرج اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻓﺮاد اﻟﻮﺣﺪة‪ ،‬أو ﺑﯿﻨﻬﻢ وﺑﯿﻦ اﺷﺨﺎص ﺧﺎرج ﻫﺬه اﻟﻮﺣﺪة‪ ،‬وﻻ ﺗﺘﻨﺎول ﻋﺎدًة ﻣﺤﺪدات وﻇﯿﻔﯿﺔ‪.‬‬

‫راﺑﻌًﺎ‪ُ :‬ﻃﺮق اﻻﺗﺼﺎل‬

‫ﻣﻬﻤﺎ ﺗﻌﺪدت اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮﻫﺎ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﻃﺮق ﺛﻼث ُﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬ان ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺨﺼﻲ وﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺪﯾﺮ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ اﻟﻜﻼﻣﯿﺔ )وﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﺘﻢ‬
‫ﻓﯿﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻻﯾﻤﺂت اﻟﺤﺮﻛﯿﺔ ذات اﻟﺪﻻﻟﺔ( ﻛﺤﺮﻛﺔ اﻟﯿﺪﯾﻦ‪ ،‬أو اﻟﺮأس‪ ،‬أو اﻟﻌﯿﻮن‪ .‬وُﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬه اﻟﻄﺮﯾﻖ اﻻﻓﻀﻞ إذا ﻣﺎ أُﺣﺴﻦ اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ‬
‫اﻻﻗﺮب إﻟﻰ اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻻ اﻧﻬﺎ اﻻﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﯿﺪاً ﻓﻲ آٍن واﺣﺪ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻬﺎرة ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻠﻐﺎت‪ ،‬وﻃﻼﻗﺔ اﻟﻠﺴﺎن‪ ،‬واﻻﺑﺪاع ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺒﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ان ﯾﻜﻮن ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻬﻢ‪ ،‬واﻻﺻﻐﺎء‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﺨﻄﯿﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻣﺬﻛﺮات‪ ،‬أو ﻗﺮارات‪ ،‬اوﺑﯿﺎﻧﺎت‪ ،‬أو اﺳﺘﯿﻀﺎﺣﺎت‪ ،‬ﺑﻠﻐﺎٍت ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﯿﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺗﺼُﻞ ﺑﻮاﺳﻄﺔ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﺑﺮﯾﺪﯾﺔ‪ ،‬أو ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﻔﺎﻛﺲ‪ ،‬أو اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﻲ اﺻﺒﺤﺖ ذاُت ﺷﺄٍن ﻫﺎم‪ ،‬ﺑﻌﺪ ان اﻋﺘﻤﺪﺗﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﯿﺮة‬
‫ﻣﻦ اﻟﺪول وﺳﯿﻠًﺔ رﺳﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﻔﻬﻲ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‪ ،‬وﯾﺘﻢ ﻋﺒﺮ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻬﺎﺗﻒ‪ ،‬أو وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺒﺔ اﻟﻤﺮﺋﯿﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ .‬وﻫﺬه اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ‬
‫ﻫﺎﻣﺔ ﺟﺪًا ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ اﻻﺳﺮع واﻻﻛﺜﺮ اﺳﺘﻌﻤﺎًﻻ‪ ،‬اﻻ اﻧﻬﺎ ﻋﺎدًة ﻣﺎ ُﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ :‬ﺷﺮوط ﻧﺠﺎح اﻻﺗﺼﺎل‬

‫‪ -1‬ان ﯾﻘﺘﻨﻊ اﻟُﻤﺮﺳﻞ‪) ،‬ادارة ﻛﺎن أو ﻋﺎﻣﻠﯿﻦ( ﺑﺎﻫﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬وان ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﻤﻀﻤﻮﻧﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ان ﯾﻜﻮن ﻣﻀﻤﻮن اﻻﺗﺼﺎل واﺿﺤًﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﯾﻔﺘﺮض ان ﺗﺮﻛﺰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ -‬ﻣﻮﺿﻮع اﻻﺗﺼﺎل‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ان ﯾﺘﻢ اﻟﺘﺄﱡﻛﺪ ﻣﻦ ان اﻟﻤﺴﺘﻘِﺒﻞ ﻗﺪ ادرك اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻓﻬﻢ ﻣﻀﻤﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ ﺑﺎﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ )‪.(Read Back‬‬

‫ﺳﺎدﺳًﺎ‪ :‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺮض اﻻﺗﺼﺎل‬

‫ﯾﻤﻜﻦ اﺧﺘﺼﺎرﻫﺎ ﺑﺜﻼﺛﺔ اﻧﻮاع وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ :‬وﺗﺄﺗﻲ ﻣﻦ اﻟﻔﺮوﻗﺎت ﺑﯿﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ وﻣﺴﺘﻮى وﻣﻜﺎﻧﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟُﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘِﺒﻞ‪ .‬ﻓﺎﻻﻓﺮاد ﯾﺨﺘﻠﻔﻮن ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻋﻦ‬
‫اﻟﺒﻌﺾ اﻵﺧﺮ ﻓﻲ ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻓﻬﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﯿﻌﺎب‪ ،‬وﻫﻢ ﻣﺨﺘﻠﻔﻮن ﻓﻲ ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ‪ ،‬وﻓﻲ اﺣﺎﺳﯿﺴﻬﻢ وﻋﻮاﻃﻔﻬﻢ‪ ،‬وﯾﻠﻌﺐ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﻋﻨﺪﻫﻢ ‪ -‬وﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﺎﻟﺒﻌﺾ اﻵﺧﺮ‪ -‬دورًا ﻫﺎﻣًﺎ ﻓﻲ اﻋﺎﻗﺔ اﻻﺗﺼﺎل أو ﺗﺴﻬﯿﻠﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺗﻌﻮد إﻟﻰ ﻋﺪم وﺟﻮد ﻗﻮاﻋﺪ ﻣﺤﺪدة ﺗﺤﻜﻢ ﻋﻤﻞ اﻟﻬﯿﺌﺎت اﻟﻘﯿﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬واﻻﻓﺘﻘﺎد ﻟﻬﯿﻜﻠﯿﺔ ﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬
 ‫ﺗﺮﺳﻢ ﺑﻮﺿﻮح ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺗﺤﺮك ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺿﺢ ﻣﻬﺎم ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﻓﯿﻬﺎ‪.‬‬
‫ وﻋﺪم وﺟﻮد ﺳﯿﺎﺳﺔ واﺿﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻮﱢﺿﺢ ﻧﻮاﯾﺎ اﻻدارة ﻣﻦ ﺟﺮاء اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﺄﺗﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﻌﻨﻰ‪ ،‬وﯾﻜﻮن‬
‫اﻟﻘﺼﺪ ﻣﻨﻪ ﻣﻮﺿﻮع آﺧﺮ‪.‬‬
‫ واﺣﯿﺎﻧًﺎ ﺗﻌﯿﺶ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺿﻌًﺎ ﻣﻀﻄﺮﺑًﺎ‪ ،‬ﻻﯾﻮﺟﺪ ﻓﯿﻪ اﺳﺘﻘﺮار وﻇﯿﻔﻲ‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻓﯿﻪ وﺿﻮح ﻓﻲ اﻟﻤﻬﺎم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﯾﻌﯿﻖ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ‪ :‬وﺗﺄﺗﻲ ﻣﻦ اﻓﺘﻘﺎر ﻣﻜﺎن وﺟﻮد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ إﻟﻰ ﺑﻨﯿﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻣﺘﻄﻮرة‪ ،‬وﻋﺪم وﺟﻮد ﻧﺸﺎط‬
‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺗﻌﺎون ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ﻋﺎﺋﻘًﺎ اﻣﺎم اﻻﺗﺼﺎل اﺣﯿﺎﻧًﺎ‪ ،‬واﻟﻠﻐﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻫﻲ اﯾﻀًﺎ‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ‪ :‬ان اﻫﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﺻﺒﺤﺖ ﺗﻔﺮض ﻋﻠﻰ اي وﺣﺪة ادارﯾﺔ )او ﻣﺆﺳﺴﺔ( ﺑﺤﺠﻢ ﻣﻘﺒﻮل‪ ،‬ان‬
‫ﯾﻜﻮن ﻟﻬﺎ ادارة ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺗﺸﺮف ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ وﻣﺪى ﺗﻄﻮرﻫﺎ وﻣﻨﺎﺳﺒﺘﻬﺎ‬
‫ﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﻘﺪم اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻻدارة ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬ﺧﺎﺻًﺔ ﻟﻨﺎﺣﯿﺔ وﺟﻮد ﺧﺎرﻃﺔ واﺿﺤﺔ‬
‫ﻟﻜﯿﻔﯿﺔ اﻧﺴﯿﺎب اﻻﺗﺼﺎل ﻟﯿﻜﻮن ﻟﻪ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟﻘﺼﻮى‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻣﻬﺎم اﻻدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺧﻠﻖ ﻣﻨﺎخ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬وﺗﻮﻓﯿﺮ ارﺿﯿﺔ ﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﻜﺎﻣﻞ اﻫﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ‪ ،‬واﻧﺸﻄﺘﻬﺎ‪.‬‬
 ‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬
‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻌﻤﻞ اﻻداري ﻣﺸﻜﻼت ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺒﺎﯾﻦ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬أو ﺑﯿﻦ اﻻدارة وﺑﻌﺾ‬
‫ﻣﻦ ﻫﺆﻻء‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﯾﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﯾﺎت‪ ،‬أو ﻣﻮاﺟﻬﺎت أو ﻃﻮاريء ﻏﯿﺮ‬
‫ﻣﺤﺴﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻻدارﯾﺔ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬أو ﺑﯿﻨﻬﺎ وﺑﯿﻦ اﻟﺨﺎرج‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺪد ﻫﺬا اﻟﺨﺎرج‪ ،‬اﻟﺬي‬
‫ﻗﺪ ﯾﻜﻮن زﺑﻮﻧًﺎ أو ﺷﺮﯾﻜًﺎ أو ﺧﺼﻤًﺎ‪ ،‬أو ﯾﻘﻊ ﺗﺤﺖ وﺻﺎﯾﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎع‬
‫ا ﻟ ﻌ ﺎ م‪.‬‬
‫وﺗﺒﺮز ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻓﺮق‪ ،‬أو اﺧﺘﻼف ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺼﻮر واﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻈﻬﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻄﺢ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺠﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬أو اﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺑﺎﻟﺤﺴﺒﺎن ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﻟﻄﺮﯾﻖ إﻟﻰ اﻟﻬﺪف‪ ،‬أو ان َﺗﻐُﯿﺮ‬
‫اﻟﻈﺮوف ﻗﺪ اوﺟﺪﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻄﻮر ﻣﻔﻬﻮم ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﺻﺒﺢ ﻟﻪ ﻗﻮاﻋﺪه اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ اﻟﻰ‪ ،‬وإﻟﻰ ﻋﻠﻢ‪) ،‬اي اﻟﻨﻮاﺣﻲ‬
‫اﻟﻔﻨﯿﺔ ﻟﻼدارة اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﯿﻂ واﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ‪.(Aspect Techniques‬‬

‫‪.‬‬
‫واﻟﺘﻮﺟﯿﻪ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻻﻓﻀﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻻدارﯾﺔ]‪[11‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻫﻢ رﻛﺎﺋﺰ اﻻﺳﻠﻮب اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﺣّﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت؟‬
‫‪ -1‬ادراك وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻠﺔ‪ :‬ان ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻛﻞ اﻟﻌﻮارض اﻟﻐﯿﺮ ﺻﺤﯿﺔ‪ ،‬وﻏﯿﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪ ،‬ﺿﺮوري ﺟﺪًا ﻻدراك وﺟﻮد ﺧﻠﻞ ﯾﺴﺘﻮﺟﺐ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‪ ،‬وان ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻇﻮاﻫﺮ اﻟﺨﻠﻞ ﺿﺮوري ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ‪ ،‬ﻻن ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﺗﺸﺨﯿﺼﻬﺎ واﻟﺒﺪء ﺑﻌﻼﺟﻬﺎ ﻣﺒﻜﺮًا‪ ،‬ﯾﻮﻓﺮ‬
‫ﺗﺪاﻋﯿﺎت ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﺤﺪث ﻓﯿﻤﺎ ﻟﻮ ﺗﺄﺧﺮت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺎن ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻻدارة اﻟﻤﺒﻜﺮ وﺑﺠﺪﯾﺔ ﻣﻊ اي ﻋﻮاﻣﻞ ﺳﻠﺒﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ‪،‬‬
‫ﯾﺆدي إﻟﻰ اﻟﺘﺸﺨﯿﺺ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻬﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ ،‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺳﺘﺴﺒﺐ ﻣﺸﻜﻠﺔ أو ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ‪ُ ،‬وِﺟَﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﺳﺮع وﻗﺖ‪ ،‬وﻗﺒﻞ ان ﺗﺴﺘﻔﺤﻞ اﻻﻣﻮر وﺗﺨﺮج ﻋﻦ اﻟﺴﯿﻄﺮة‪ .‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻋﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﺸﻜﻞ ﺧﻄﻮرة‪ ،‬ﯾﺘﻢ ﺗﺠﺎﻫﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﺸٍﻲ ﻣﻦ‬
‫اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ :‬ﯾﺠﺐ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺳﺒﺐ اﻻﻋﺮاض اوﻻً‪ ،‬ﺛَﻢ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻫﻮﯾﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﻧﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺘﺒﻊ اﺳﺒﺎﺑﻬﺎ وﻇﺮوف وﻻدﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻛﯿﻒ‬
‫ﺣﺪﺛﺖ‪ ،‬وﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ ﺗﻜﺮرت ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ .‬وﯾﺨﺘﻠﻒ اﻻﻣﺮ ﻫﻨﺎ ﺑﯿﻦ ان ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﻨﯿﺔ أو ﻣﺎﻟﯿﺔ أو ﻣﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺑﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬وﻓﯿﻤﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ‬
‫داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬أو ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﺑﯿﻦ اﻟﺨﺎرج‪.‬‬
‫ ان ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻞ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟُﻤﺴﺒﺒﺔ واﻟﻤﺆﺛﺮة‪ ،‬ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻜٍﻞ دﻗﯿﻖ‪ ،‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺘﻢ ﺗﺤﺪﯾﺪﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﯿﻖ ﯾﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﺼﯿﻦ ﻋﻼﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ :‬ﻋﻨﺪ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﻧﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻠﺠﺄ اﻻدارة اﻟﻤﺨﺘﱠﺼﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﺘﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮوري‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻓﯿﻬﺎ‪ ،‬أو ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻻﺣﺼﺎءات‪ ،‬واﺣﻀﺎر اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬إذا ﻛﺎن اﻻﻣﺮ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﺷﺨﺎص‪.‬‬
‫ ان ﺗﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﯾﺆدي ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ اﻟﻤﺴﺒﺒﺔ‪ ،‬وإﻟﻰ ﻣﻜﺎن وزﻣﺎن وﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﻫﺬه‬
‫اﻟﻤﻌﻄﯿﺎت إذا ﻣﺎ ﺗﻮاﻓﺮت ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺨﻠﻞ اﻟﺤﺎﺻﻞ ﺑﺸﻜٍﻞ ﺻﺤﯿﺢ اﯾﻀًﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬رﺑﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺤﻠﯿﻠﻬﺎ‪ :‬ﯾﺘﻢ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺪى ﺗﺄﺛﯿﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﯿﺎق اﻟﺤﻞ‪،‬‬
‫ووﺿﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺰاوﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ )اي ان اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﺗﻮﺿﻊ ﻓﻲ ﻧﺎﺣﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻔﻨﯿﺔ ﺗﻮﺿﻊ ﻓﻲ‬
‫ﻧﺎﺣﯿﺔ اﺧﺮى‪ (....‬وﺟﻤﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻄﯿﺎت وﺗﺤﻠﯿﻠﻬﺎ ﯾﻮّﺿﺢ اﻟﺼﻮرة ﺑﺸﻜٍﻞ ﺟﻠﻲ‪.‬‬
‫ اﻻ ان ﻣﺴﺎر ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﻻ ﯾﺠﺐ ان ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺴﺮﻋﺔ‪ ،‬واﻋﺘﺒﺎﻃﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﺑﺪ ﻣﻦ ان ﺗﻤﺮ ﺑﻤﺮاﺣﻞ ﻣﺘﻼزﻣﺔ وﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ‪ ،‬واﻫﻢ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﻬﺎ واﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﻌﺼﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻞ‪ ،‬ﻟﻜﻲ‬
‫ﻻ ﻧﻬﺪر وﻗﺖ اﻻدارة ﻓﻲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻞ ﻟﻠﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺴﺘﻌﺼﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﺧﻄﺎر اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﺗﺪاﻋﯿﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻏﻔﺎل اي ﻣﻦ اﻻراء واﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ آراء اﻟﺮؤﺳﺎء واﻻدارﯾﯿﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺑﺎﻟﺤﻞ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻻﺷﺨﺎص اﻟﻠﺬﯾﻦ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﺘﻢ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -5‬وﺿﻊ ﻛﻞ اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻠﺠﻮء اﻟﯿﻬﺎ ﻟﻠﺤﻞ‪ ،‬وﺗﺮﻗﯿﻢ ﻫﺬه اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت ﺣﺴﺐ اﻻﻫﻤﯿﺔ )ﻛﺄن ﻧﻘﻮل اﻻﺣﺘﻤﺎل اﻻول واﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫واﻟﺜﺎﻟﺚ( ﻓﺎذا ﻣﺎ ﻓﺸﻞ اﻟﺨﯿﺎر اﻻول ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻠﺠﻮء ﻟﻠﺨﯿﺎر اﻟﺜﺎﻧﻲ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻟﻠﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ اﻧﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ اﺣﺘﻤﺎﻻت ﻋﺪة ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻼﺣﺘﻤﺎل اﻻﻧﺴﺐ‪ ،‬وﻫﺬا اﻻﻣﺮ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ‬
‫ﻣﻬﺎرات ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺔ وﻓﻨﯿﺔ وﺷﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻘﺎدة ﯾﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ ﻓﻬﻢ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻻﻧﻈﻤﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‬
 ‫‪.‬‬ ‫واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‬
‫]‪[12‬‬
‫ان اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﻮاﻋﺪ ﻋﻠﻤﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻬﺎرات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﯾﺆدي إﻟﻰ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ اﺳﺘﺸﺮاف اﻟﺤﻠﻮل‬
‫اﻟﻮاﻗﻌﯿﺔ واﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻨﻔﯿﺬ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ اﻟﻬﺪف اﻟﻤﺮﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﺤﻞ‪ .‬ﻷﻧﻪ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺣﻞ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﺗﺆدي إﻟﻰ اﺳﺘﻨﺒﺎط ُﻃﺮق ﻋﻤﻞ اﺧﺮى‪ ،‬وﻟﯿﺲ اﻟﻌﻮدة ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ إﻟﻰ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﯿﻪ‪.‬‬
‫وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﺷﺎرة إﻟﻰ اﻧﻪ ﻓﻲ ﻣﺴﺎر وﺿﻊ اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت ﯾﺠﺐ اﻻﺣﺘﻜﺎم إﻟﻰ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻘﯿﺎس‬
‫اﻟﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺤﻞ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻫﻲ اﻟﻤﺤﻚ اﻟﺬي َﯾﺘﺒﯿﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻓﯿﻤﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﺤﻞ اﻻﻣﺜﻞ اﻟﺬي ﺗﻢ اﻋﺘﻤﺎده ‪ -‬أو اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻋﻨﻪ ‪-‬‬
‫ﻼ ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻖ؟‪ ،‬ام اﻧﻪ ﻣﺠﺮد ﺧﯿﺎل ﻣﻜﺘﻮب ﻋﻠﻰ ورق‪.‬‬ ‫ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺘﻨﺎﺳﺒﯿﻦ ﻣﻊ ﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﻫﻞ ان ﻫﺬا اﻟﺤﻞ ﻛﺎن ﻗﺎﺑ ً‬
‫ وﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ان ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﺘﻮﻗﯿﺖ‪ ،‬وادوات اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‪ ،‬وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‪ ،‬ﺿﻤﻦ ﻣﺨﻄﻂ ﺗﻨﻈﯿﻤﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﺮاح‬
‫اﻟﺤﻞ‪ ،‬ﻻ ﺑﺪ ﻻي ﺧﻄﺔ ﺣﻞ ان ﺗﺄﺧﺬه ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬
‫ ان ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﺤﻞ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط اﻟﻀﺮورﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان ﺗﻘﺴﯿﻢ ﺧﻄﺔ اﻟﺤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪًا‪ ،‬ﻷن ﻓﺸﻞ أو ﻧﺠﺎح‬
‫ﻼ‪ :‬إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺮﺣﻞ اﻻوﻟﻰ ﻣﻦ اﻟﺤﻞ ﻓﺎﺷﻠﺔ‪ ،‬ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ‬ ‫اي ﻣﺮﺣﻠﺔ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻌﻄﻲ ﺻﻮرة واﺿﺤﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻼﺣﻘﺔ ﻗﺒﻞ ﺗﻨﻔﯿﺬﻫﺎ‪ .‬ﻓﻤﺜ ً‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﺤﻞ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺗﻜُﺒﺪ ﺧﺴﺎﺋﺮ ﻏﯿﺮ ﺿﺮورﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‪ :‬ان اﻻدارة اﻟﺘﻲ اﺷﺮﻓﺖ ﻋﻠﻰ اﯾﺠﺎد اﻟﺤﻞ‪ ،‬وﻃﺒﻘﺖ اﻻﻣﺜﻞ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‪ ،‬ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ )او‬
‫اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ( ﻟﻜﻲ ﺗﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺪى ﺻﻮاﺑﯿﺔ ﻣﺎ اوﻋﺰت اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻪ‪ .‬وﺗﺄﺧﺬ اﻻدارة اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪ ،‬ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اوﺻﻞ اﻟﺤﻞ اﻻﻣﺜﻞ اﻟﻤﻄﺒﻖ‪) ،‬او اﻟﺬي ﺗﻢ ﺗﺒﻨﯿﻪ( إﻟﻰ اﻟﻤﺨﺎرج اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ان اﻟﺤﻞ ﻛﺎن ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻜﻠﻔﺔ واﻟﻮﻗﺖ؟‬
‫ُ‬
‫‪ -‬ان ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺷﻤﻮﻟﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺪرﺟﺎت اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻛﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻛﺎﻣﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬ﻛﻲ ﻻ ﯾﻜﻮن ﻫﻨﺎك‬
‫ﺷﻲء ﻣﺨﺒﺄ‪ ،‬أو ﻏﯿﺮ ﻣﻌﻠﻮم‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ان ُﯾﻌﯿﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ إﻟﻰ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺼﻔﺮ‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ‪ :‬ﻟﻠﻮﻟﻮج إﻟﻰ وﺿﻊ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﺧﺬ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻄﯿﺎت ﺑﻌﯿﻦ‬
‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‪ ،‬وﻣﻦ اﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﻤﻌﻄﯿﺎت ان ﻻ ﻧﺘﺼﻮر اﻟﺤﻞ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وﻧﺤﺎول ﻻﺣﻘًﺎ اﺛﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬وان ﻻ ُﻧﺴِﺮع ﻓﻮرا إﻟﻰ‬
‫ً‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﺑﺎﻟﺤﻞ ﻗﺒﻞ اﺣﺎﻃﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺳﺮاع ﺑﺎﯾﺠﺎد اﻟﺤﻞ ﺿﺮوري‪ ،‬اﻻ ان اﻟﺘﺴﺮع‬
‫ﯾﺆذي اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺑﺮﻣﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻓﺎن اﻟﺘﺒﱡﺼﺮ اﻟﻤﺴﺒﻖ ﺑﺤﺠﻢ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺿﺮوري‪ ،‬ﻻن ﺑﻌﺾ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺪ ُﯾﺤُﻞ ﺗﻠﻘﺎﺋﯿًﺎ‪،‬‬
‫أو ﻣﻊ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻻ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻗﺎﻣﺔ ورﺷﺔ واﺳﻌﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻜﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﯾﻜﻠﻔﻬﺎ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻓﯿﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺴﯿﻄﺔ‪ .‬وﻫﺬا اﻻﻣﺮ ﻻ ﯾﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺧﻄﯿﺮة وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻗﻢ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﺳﺒﺎب اﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺿﻌﻬﺎ ﺧﺎرج ﻧﻄﺎﻗﻬﺎ اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺴﻲء‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﺣﺘﻤﺎل واﺣﺪ‪.‬‬
‫رﺳﻢ ﯾﺒﯿﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
 ‫ﺳﺎدﺳًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة ادارة اﻟﻮﻗﺖ‬
‫أَﺣَﺪَث اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﺛﻮرًة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﺧﺘﺼﺎر اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬اﻻ ان ادارة‬
‫اﻟﻮﻗﺖ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻪ َﺑِﻘﯿﺖ ﻋﻠﻰ اﻫﻤﯿﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ‪ .‬ﻓﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ُﺗﺤﺪُد اﻟﻔﺎرق ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎﺟﺤﯿﻦ‬
‫واﻟﻔﺎﺷﻠﯿﻦ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﺎح ﺗﺒﻘﻰ ﻣﻬﺎرة‪ ،‬ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ان ُﯾﺠﯿﺪﻫﺎ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري اﻟﻨﺎﺟﺢ‪،‬‬

‫‪.‬‬
‫]‪[13‬‬‫وﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﯾﻀًﺎ ان ﯾﺤﺘﺮم اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﯾﻨﺠﺰ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻪ ﺑﺴﺮﻋﺔ‬
‫ان وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪاً ﻻي اداري‪ ،‬وﺟﺪوﻟﺔ اﻻوﻟﻮﯾﺎت ﻣﻬﻤﺔ اﯾﻀًﺎ ﻋﻨﺪ وﺿﻊ‬
‫اﻟﺨﻄﺔ‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺘﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﯾﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﺜﻞ اﻟﺸﻌﺐـي " ﻛﻞ ﺷﻲ ﺑﻮﻗﺘﻮ‬
‫ﺣﻠﻮ "‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺧﻄﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﯿﺴﺖ ُﻣﻦـزﻟﺔ‪ ،‬أو ﺟﺎﻣﺪة ﻻ ﺗﺘﺤﺮك ﻣﻬﻤﺎ ﺗﻐﯿﺮت اﻟﻈﺮوف‪ ،‬ﺑﻞ‬
‫ﯾﺠﺐ ان ُﯾﻌﺎد اﻟﻨﻈﺮ ﺑﻬﺎ ﻛﻠﻤﺎ دﻋﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺪﯾﻠﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﯾﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺠﺪات‪.‬‬
‫واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﺎح ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻋﻀﻮﯾًﺎ ﺑﺎﻟﻬﺪف‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎن ﺗﺨﺼﯿﺺ ﻣﺪة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻼءﻣﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ َﯾﺘﻄﻠﺒﻪ اﻻﻧﺠﺎز اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻠﻬﺪف‪ .‬ﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ :‬إذا ﻛﺎن اﻧﺠﺎز ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫أو ﺧﺎﺻﺔ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ‪ ،‬ﻓﻼ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻋﻄﺎء اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻣﺌﺔ ﺳﺎﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻬﺪف اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ‬
‫ﻓﻲ اﻧﺠﺎز ﻣﺌﺔ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮﺿﻮع ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﻮﻗﺖ‪ :‬ﻧﺮى اﻧﻪ ﻟﯿﺲ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻓﺎﻟﻮﻗﺖ اﻟُﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﻨﻮم واﻟﺮاﺣﺔ‬
‫وﻗﻀﺎء اﻟﺤﺎﺟﯿﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻻ َﯾﻘُﻞ اﻫﻤﯿًﺔ ﻋﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟُﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﺘﺤﻘﯿﻖ‬
‫اﻟﺘﻮازن ﺑﯿﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﯿﺎة اﻟﻤﺘﻌﺪدة واﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﺿﺮورﯾﺔ ﻟﻼﻧﺴﺎن‪ ،‬وﺿﺮورﯾﺔ ﻻﻧﺠﺎز اﻻﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫وﺟﻬٍﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻓﻜﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻤﻮﻇﻒ أو ﻋﺎﻣﻞ ان ﯾﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜٍﻞ ﻣﺘﻮاﺻﻞ وﺑﺪون راﺣﺔ أو ﻧﻮم؟ ﻃﺒﻌًﺎ ﻫﺬا‬
‫ُﻣﺴﺘﺤﯿﻞ وﯾﺘﻌﺎرض ﻣﻊ اﻟﺨﺎﺻﯿﺔ اﻵدﻣﯿﺔ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻧﺮى ان ﻋﻠﻰ اﻻداري ان ُﯾﺠﯿﺪ ﺗﻘﺴﯿﻢ وﻗﺘﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺜﺎﻟﻲ ‪ -‬وﺑﻤﺎ ﯾﺘﻼءم ﻣﻊ اﻟﻘﻮاﻧﯿﯿﻦ واﻟﺒﯿﺌﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ‪ -‬إﻟﻰ ﻗﺴﻤﯿﻦ‪:‬‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻻول‪ :‬وﻫﻮ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﻌﻤﻞ واﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎن اﻟﺠﺎﻫﺰﯾﺔ اﻟﺬﻫﻨﯿﺔ واﻟﺠﺴﺪﯾﺔ ﯾﺠﺐ ان‬
‫ﺗﻜﻮن ُﻣﻬﯿﺌﺔ ﻟﻠﻌﻄﺎء وﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺨﺼﺺ‪ ،‬وﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻟُﻤﻮﻛﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪ ،‬وﺿﻤﻦ‬
‫اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻬﺪف‪ .‬ﻓﺎﺳﺘﺜﻤﺎر وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜٍﻞ ﻣﺜﺎﻟﻲ‪ ،‬وﺑﺎﻓﻀﻞ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﯾﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﻬﺎرة اﺳﺎﺳﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻼءﻣﺔ اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ ﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬
‫ﺿﺮورﯾﺔ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻻن اﻫﻤﯿﺔ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻬﺪف ﺗﻜﻮن ﻓﻲ اﻧﺠﺎزه ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟُﻤﺨﺼﺺ ﻟﻪ‪ ،‬وﻟﯿﺲ‬
‫ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺮد اﻻﻧﺠﺎز وﻓﻲ اي وﻗﺖ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬وﻫﻮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟُﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﺤﯿﺎة اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻟﻼﺳﺮة وﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﻄﻌﺎم واﻟﻨﻮم‬
‫واﻟﺮاﺣﺔ‪ ،‬وﻫﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﺨﻔﺎف ﻓﻲ اﻫﻤﯿﺘﺔ‪ ،‬أو اﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﯿﻪ ﻛﻠﻤﺎ دﻋﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺣﺔ‪ ،‬وﻣﻜﺎﻧﺔ اﻻداري أو اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺗﻄﻠﺐ ﺣﯿﺎة اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وُاَﺳﺮﯾﺔ ُﻣﺮﯾﺤﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان اﻟﻨﻮم ﺣﺎﺟﺔ‬
‫ﻟﺠﺴﻢ اﻻﻧﺴﺎن ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺨﻔﯿﻒ ﻣﻦ اﺛﺎرﻫﺎ‪ ،‬واﻟﺤﯿﺎة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺤﺎﺟٍﺔ ﻟﺠﺪوﻟﺔ زﻣﻨﯿﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟُﻤﺨﺼﺺ ﻟﻬﺎ ﻧﻈﺮًا ﻻﻫﻤﯿﺔ اﻟﺘﻮازن ﺑﯿﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻬﻮاﯾﺔ ﻻ ﯾﺠﻮز ان ﺗﺤﺪث اﺛﻨﺎء اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟُﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﻨﻮم ﻣﺜ ً‬
‫ﻼ‪.‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺮ ﺑﻬﺎ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻮﻗﺖ؟‬
‫‪ -1‬وﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻤﻞ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺨﻄﺔ زﻣﻨﯿﺔ‪ ،‬ﯾﻮﺿﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻜﺮة ﺗﺤﺪد ﻣﺎ ﯾﺠﺐ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻪ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻬﺪف اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬ﻓﻲ ﻛﻞ ﺳﻨﺔ وﻓﻲ‬ ‫ ‬
‫ﻛﻞ ﺷﻬﺮ وﻓﻲ ﻛﻞ ﯾﻮم‪ ،‬واﺣﯿﺎﻧًﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺳﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻨﻮﻋﯿﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻨﺪرﺟﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ﻋﺪم اﻏﻔﺎل اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ إذا اﻗﺘﻀﻰ اﻻﻣﺮ اﻟﺘﻌﺪﯾﻞ‪،‬‬
‫وﯾﺘﻢ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻬﺬه اﻟﺨﻄﺔ‪.‬‬
 ‫‪ -2‬وﺿﻊ ﺟﺪول ﺑﺎﻻﻧﺠﺎزات اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ ﻟﯿﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﻬﺪف اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬وﺿﻤﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد‪.‬‬
‫‪ -3‬اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻻوﻗﺎت اﻟﻬﺎﻣﺸﯿﺔ )اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻀﺎﺋﻊ( اﻟﺬي ﻗﺪ َﯾﻨﺘﺞ ﻋﻦ اي ﺧﻠﻞ ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺴﻮب‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﯾﺘﻼءم ﻣﻊ اﻫﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫ ‬
‫‪ -4‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻻوﻟﻮﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻬﺪف ﺑﺸﻜٍﻞ داﺋﻢ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺨﻄﺔ اﻟﺴﻠﯿﻤﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻔﻞ ﻋﺪم اﺿﺎﻋﺔ اﻟﻮﻗﺖ وادارﺗﻪ ادارة‬
‫ﺻﺤﯿﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﯿﺎت اﻟﻬﺮوب ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ‪ ،‬وﺳﺪ ﻣﻨﺎﻓﺬ اﻟﺨﻤﻮل‪ ،‬وﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻜﺴﻞ واﻟﺘﺄﺟﯿﻞ واﻟﺘﺴﻮﯾﻒ‪ ،‬وﻋﺪم اﻻﺳﺘﺮاﺣﺔ اﺛﻨﺎء‬
‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﯾﺔ ﺿﻐﻮط ﺗﺤﺪث ﻣﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﯿﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺪﯾﻞ اوﻟﻮﯾﺎﺗﻨﺎ‪ ،‬ﻗﺪ ﯾﺮاﻫﺎ اﻵﺧﺮون ﺿﺮورﯾﺔ‪ ،‬وﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﺮاﻫﺎ ﻛﺬﻟﻚ‪ .‬ان‬
‫اﻻﺳﺘﺴﻼم ﻟﻼﻣﻮر اﻟﻌﺎﺟﻠﺔ ﯾﺨﻠﻖ ارﺑﺎﻛًﺎ ﻟﻨﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺧﻠﻞ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﯿﻤﻨﺎ اﻟُﻤﺘﺒﻊ‪ ،‬وﻓﻲ ﺳﻠﻢ اوﻟﻮﯾﺎﺗﻨﺎ‪ .‬اﻻ ان ذﻟﻚ ﻻ ﯾﻌﻨﻲ اﻏﻔﺎل اي ﻃﺎريء‬
‫ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻜﻮن ﻫﺎﻣًﺎ ﺟﺪاً ﻟﻌﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻓﻲ اﻟﺨﻼﺻﺔ ﻓﺎن ﻋﺪم ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬واﻟﺨﻠﻞ ﻓﻲ ادارﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻟﺼﺤﯿﺢ‪ ،‬ﯾﺆدي إﻟﻰ ارﺑﺎك‬
‫وﻓﻮﺿﻰ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬اﯾﺄ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻮﻗﺖ وﺣﺴﻦ ادارﺗﻪ ﻛﺒﯿﺮٌة ﺟﺪًا‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﺗﺪﺧﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬وﺗﻨﺤﺴﺮ اﻻﺧﻄﺎء‪ ،‬وﺗﺘﻘﱠﻠﺺ اﻟﻀﻐﻮط اﺛﻨﺎء ﺗﺄدﯾﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﺤﯿﺎة‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ اﯾﻀًﺎ‪.‬‬
‫رﺳﻢ ﯾﺤﺪد اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ادارة اﻟﻮﻗﺖ‬
 ‫ﺳﺎﺑﻌًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة ادارة اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬
‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻇﺎﻫﺮة ﻃﺒﯿﻌﯿﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت ادارﯾﺔ ﻣﺪروﺳﺔ‪ ،‬ﯾﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻨﺼﺮ أو اﻛﺜﺮ‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ﻟﻬﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ان ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ واﺣﺪة أو ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﻣﺮاﺣﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬
‫]‪[14‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﺿﺮورة ﻟﺘﺼﺤﯿﺢ اﻻﻋﻮﺟﺎج‬
‫وُﯾﻔﺘﺮض ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ان ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ ﻛﻮن درﺟﺔ اﻟﻤﻌﺎﻧﺎة اﺻﺒﺤﺖ ﻗﺎﺳﯿﺔ‪ ،‬وﻣﺪى اﻟﻔﻮاﺋﺪ واﻟﻤﺰاﯾﺎ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ واﺿﺤﺔ اﻟﻔﻮاﺋﺪ‪ ،‬واﻻدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ُﻣﻘﺘﻨﻌﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻟﺘﺄﺛﯿﺮه اﻻﯾﺠﺎبـي ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪة )او‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ( ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫واذا ﻛﺎن ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﺣﺘﻤﻲ ﻹﺳﺘﺤﺎﻟﺔ ﺑﻘﺎء اﻷﺷﯿﺎء )ﺑﻤﺎ ﻓﯿﻬﺎ اﻻدارة( ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻮٍد داﺋﻢ‪ ،‬ﻟﻜﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺗﺒﻘﻰ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﻟﻰ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﻓﻌﻠﻪ اﯾﺠﺎﺑًﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى زﯾﺎدة‬
‫اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻬﺪف ﻋﻠﻰ ﺻﻮرة اﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫وﻻ ﺑﺪ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ان ﺗﺄﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر ﺧﯿﺎرات ﻋﺪة‪ ،‬ﻛﺸﺮط ﻟﻨﺠﺎح ادارة ﻫﺬا اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺛﻘٍﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺪاداً ﻣﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻟﻠﺪﺧﻮل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ وادارﺗﻬﺎ ﺑﺸﻜٍﻞ اﯾﺠﺎبـي‪ ،‬واﻻﻣﺮ‬
‫ﯾﺤﺘﺎج اﯾﻀًﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت واﻓﯿﺔ‪ ،‬وإﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪﯾﻦ ﻗﺎدرﯾﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻻﯾﺠﺎبـي ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻷن اﻧﺠﺎﺣﻬﺎ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻖ اﻟﻘﺎﺋﺪ أو اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ واﺳﻌﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪،‬‬
‫وﻣﺴﺎﻧﺪﺗﻬﻢ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ اﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -1‬اﺷﻜﺎل اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ :‬ﻻ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺔ وﻋﻠﻰ ﻧﺴٍﻖ واﺣﺪ‪ .‬ﯾﻮﺟﺪ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﯾﺄﺧﺬ اﻟﻄﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﺠﺬري‪ ،‬أو اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ‪ ،‬وﯾﻮﺟﺪ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﻌﺎدي‪ ،‬أو اﻟﻮﻇﯿﻔﻲ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان ادارة اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﯿﻦ ﺳﯿﺎق‬
‫وﺳﯿﺎق آﺧﺮ‪ .‬ﻓﻬﻨﺎك اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻐﯿﯿﺮات ﻏﯿﺮ اﻟُﻤﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻨﺎك اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﻤﻔﺮوﺿﺔ‬
‫واﻟﺘﻐﯿﯿﺮات ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‪ .‬وﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﻧﻮاع ﺣﯿﺜﯿﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻣﻨﺪرﺟﺎت ﺗﻨﻔﯿﺬه‪ ،‬وﻓﻘًﺎ ﻟﺨﻄﺔ ادارﯾﺔ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ان‬
‫ﺗُﺄﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر ﺧﺼﻮﺻﯿﺔ ﻛﻞ ﻧﻮع‪ ،‬وان ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد داﺋﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻﻧﻮاع اﻟﻄﺎرﺋﺔ وﻏﯿﺮ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪ .‬واﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﻬﻢ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺷﻜﻠﯿﻦ رﺋﯿﺴﯿﯿﻦ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬وﻫﻤﺎ‪:‬‬

‫اوًﻻ‪ :‬اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﻌﺎدي‬

‫وﻫﻮ اﻟﺬي ﯾﺤﺪث داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﯾﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻻﻧﻈﻤﺔ واﻻﺟﺮءات ﻓﯿﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻔﺮﺿﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﻋﺪة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻘﻨﻲ‪ ،‬واﻟﺤﺪاﺛﺔ‪ .‬وﻫﺬا اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ دﻗﺔ وﻋﻨﺎﯾﺔ ﻓﻲ ادارﺗﻪ‪ ،‬ﻛﻮﻧﻪ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ داﺧﻞ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﯾﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ وﺿﻌﻬﻢ اﻟﻮﻇﯿﻔﻲ‪ ،‬واﻟﻤﻌﯿﺸﻲ اﺣﯿﺎﻧًﺎ‪ ،‬وﻗﺪ ﯾﺘﻄﻠﺐ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻌﻀﻬﻢ‬
‫اﺣﯿﺎﻧًﺎ اﺧﺮى‪ .‬اﻻ ان ﻫﺬا اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﯾﺒﻘﻰ ﺿﻤﻦ اﻷُُﻃﺮ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻟﻪ اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت ﺟﺬرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻃﺒﯿﻌﺔ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ذات اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ‬
‫ﻼ ﻟﺸﻜﻞ‬ ‫وﻫﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺘﻨﺎول ﻗﻀﺎﯾﺎ رﺋﯿﺴﯿﺔ وﺟﻮﻫﺮﯾﺔ‪ ،‬ﻃﻮﯾﻠﺔ اﻟﻤﺪى‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﺗﻐﯿﯿﺮاً ﺷﺎﻣ ً‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو ﺣﺘﻰ وﺟﻬﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﻧﻬﺎ ﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن اﺻﻼﺣًﺎ ذا ﻃﺎﺑﻊ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ‪ ،‬ﯾﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ رؤﯾﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ‪ُ ،‬ﺗﺤﺪث ﻧﻮﻋًﺎ ﺟﺪﯾﺪاً ﻣﻦ اﻻﻫﺪاف‪ ،‬وﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟُﻤﺘﺒﻌﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻻﻫﺪاف اﻟﺠﺪﯾﺪة‪.‬‬
‫وﯾﺮﺗﻜﺰ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺟﺪﯾﺪة ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺟﺬرﯾًﺎ ﻣﻊ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر‪،‬‬
 ‫واﺳﺘﺸﺮاف اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬وﻻ ﺑﺪ ﻻدارة اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ان ﺗﺄﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر ﺣﯿﺎة‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻛﺎﻓﺔ اﻻﻧﻌﻜﺎﺳﺎت اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻻﺧﺮى ﻣﻦ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ :‬ان ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻋﻠﻰ ارض اﻟﻮاﻗﻊ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻬﺎرات واﺳﻌﺔ‪ ،‬وإﻟﻰ‬
‫ﻋﻨﺎﯾٍﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﺑﻜﻞ اﻟﺰواﯾﺎ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ ان ُﺗﺨﺒﻲء ﻣﻔﺎﺟﺂت ُﺗﻮﱢﻟﺪ ﺗﺪاﻋﯿﺎت ﺳﻠﺒﯿﺔ‪ .‬ﻓﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ُﯾﻨﻈﺮ اﻟﯿﻬﺎ‬

‫‪.‬‬
‫ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻋﻠﻰ اﻧﻬﺎ اﻟﺪور اﻻﻛﺒﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﻨﺎخ اﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﯾﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا]‪[15‬‬
‫وﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻟﻬﺎ وﺟﻬﯿﻦ ﻓﻲ ادارﺗﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻮﺟﻪ اﻻول‪ :‬اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ .‬وﻫﺬا ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات ﻣﻊ ﻫﺆﻻء‪ ،‬واﻫﻢ ﻫﺬه‬
‫اﻟﺨﻄﻮات‪ :‬اﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﺄن ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻫﻲ ﻣﻦ اﺟﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻌﻤﻠﻮن ﻓﯿﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﻓﺎن اﻻﻣﺮ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻬﻢ‪ ،‬وﻣﺼﻠﺤﺘﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻨﻔﺼﻞ ﻋﻦ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‬
‫اﻻﻓﻀﻞ ﻟﻬﺎ ﺗﺤﻘﻖ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻓﻀﻞ ﻟﻬﻢ‪ ،‬واﺳﺘﻘﺮارًا‪ ،‬ﻫﻢ ﺑﺎﻣﺲ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﯿﻪ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺎن ﺗﻐﯿﯿﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﯾﻌﻤﻠﻮن ﻓﯿﻬﺎ ﻣﻬﻢ ﺟﺪاً ﻻﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﻓﻲ ﺟﺪوى واﻫﻤﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬وﺗﻐﯿﯿﺮ ﻫﺬه اﻟﺒﯿﺌﺔ ﻻ ﺑﺪ ان ﯾﻜﻮن ﺑﺎﺗﺠﺎه ﺗﻮﻓﯿﺮ‬
‫ﻣﻨﺎخ اﻓﻀﻞ ﻟﻌﻤﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻻ ﺑﺪ ﻟﻼدارة ﻣﻦ وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺣﻮاﻓﺰ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮي‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬
‫وﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻣﻜﺎﻓﺂت ﻣﺎدﯾﺔ وﻣﻌﻨﻮﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ وﺣﺪة اﻟﻘﯿﺎس ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻔﻬﻢ اﻻﻛﺒﺮ ﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪،‬‬
‫واﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻻﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﺳﯿﺎﻗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر‪ ،‬واﻻﻧﺨﺮاط اﻻﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻮﺟﻪ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ .‬وﻫﺬه ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﺘﺮاﺑﻄﺔ‪ ،‬وﻣﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ان ﺗﺄﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات اﻟُﻤﺘﺪﱢرﺟﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻻﻛﻤﻞ‪ .‬وﺗﺒﺪأ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات ﺑﺎﻻﻗﺘﻨﺎع‬
‫اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺘﻐﯿﯿﺮ وﺑﻀﺮورﺗﻪ‪ ،‬وازاﻟﺔ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﻮك ﺣﻮل اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪ .‬ﺛًﻢ ﻧﺤﺪد اﻟﻄﺮق اﻻﻧﺴﺐ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬ﺑﻌﺪﻫﺎ ُﻧﺒﱢﯿﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ُﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬وﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺧﺎﺻًﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ‬
‫ان ﯾﺤﺼﻞ ﻣﻦ ردود اﻓﻌﺎل ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬أو ﻣﻘﺎوﻣﺔ ﻟﻪ‪.‬‬
‫وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر ان اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺮاﻛﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻓﯿﻬﺎ ﺗﺠﺎرب وﺗﻜﺮار‪ ،‬وﻣﻨﻬﻤﺎ ﯾﺘﺒﯿﻦ اﻟﺼﺎﻟﺢ ﻣﻦ‬
‫ﻏﯿﺮ اﻟﺼﺎﻟﺢ‪ ،‬ﻟﯿﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎد اﻻول وﺗﻼﻓﻲ ﺗﻜﺮار اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻻن ﻫﺪف اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻫﻮ اﻋﺎدة ﺻﯿﺎﻏﺔ ﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ‪ :‬ﯾﺘﺒﱠﯿﻦ ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬وﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺘﻲ ﺗﱠﻢ ﺗﻄﺒﯿﻘﻬﺎ‪ ،‬ان ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻓﯿﻬﺎ ﺻﻌﻮﺑﺎت‬
‫ﻛﺒﯿﺮة‪ ،‬وﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﻣﻘﺎوﻣﺔ ﺣﺘﻤﯿﺔ ﻻ ﺑﺪ ان ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ اﯾﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻐﯿﯿﺮﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﻓﺎن ﻋﻮاﻣﻞ اﻻرﺑﺎك وﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﯾﺠﺐ ان ﯾﺆﺧﺬا ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر‪ ،‬وان ﻻ ﯾﻜﻮﻧﺎ ﻣﻔﺎﺟﯿﺌﯿﻦ ﻟﻠﻤﺴﺆول اﻟﺬي ُﯾﺪﯾﺮ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﻣﺮ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ وﺟﺪود ﺧﯿﺎرات اﺧﺮى‪ ،‬وإﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﯾﺔ ﻣﺴﺘﺠﺪات ﻏﯿﺮ ﻣﻨﺘﻈﺮة ﺑﺒﺮودِة‬
‫اﻋﺼﺎب‪ ،‬وﺑﻤﻮﺿﻮﻋﯿﺔ‪ ،‬وُﺗﻮﻗﻊ اﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﯾﺠﺐ ان ُﯾﺤﺴﺐ ﻟﻬﺎ ﺣﺴﺎب ﻛﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
 ‫ﺛﺎﻣﻨًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻔﺎوض‬
‫ﻼ اﻟﻌﺼﺮ اﻻداري " ﻷن ﻣﺎ ﯾﻄﻐﻰ ﻋﻠﯿﻪ ﻫﻮ ﻣﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻟﻘﺪ اﻃﻠﻖ ﺳﯿﻐﻔﺮﯾﺪ ﻋﻠﻰ ااﻟﺰﻣﻦ اﻟﺤﺎﻟﻲ " اﻧﻪ ﻓﻌ ً‬
‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ واﻟﺘﻔﺎﻫﻢ واﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺮﺟﻮة‪ ،‬دون اﻟﺪﺧﻮل ﻓﻲ اﻧﻔﺎق اﻟﺘﺤﺪي واﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻏﯿﺮ‬
‫اﻟُﻤﺠﺪي‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﯿﻪ اﻻﻣﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﻤﺎﺿﻲ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻃﻐﺖ اﻟﺤﺮوب واﻟﺘﺤﺪﯾﺎت‪ ،‬وﺳﺎدت‬
‫اﻻﻧﻘﺴﺎﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻮدﯾﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺪول‪ ،‬وﺑﯿﻦ اﻻﻣﻢ واﻟﺸﻌﻮب‪.‬‬
‫ان اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﺸﺎرك واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻛﻠﻬﺎ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﺗﻘﺘﻀﻲ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎوض اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬واﻟُﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫واﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت ﻫﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺣﻮار وﺗﺨﺎﻃﺐ ﻣﺴﺘﻤﱠﺮة‪ ،‬ﺑﯿﻦ ﻃﺮﻓﯿﻦ أو اﻛﺜﺮ‪ ،‬وﯾﻜﻮن ﻫﺆﻻء اﻻﻃﺮاف‬
‫اﻓﺮاد‪ ،‬ﯾﻤﺜﻠﻮن اﻧﻔﺴﻬﻢ‪ ،‬أو ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬أو دوﻟﻬﻢ‪ ،‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪ ،‬وﯾﺘﺤﺎورون ﺣﻮل ﻧﻘﺎط ﺧﻼف‪ ،‬أو ﻧﻘﺎط‬
‫اﺗﻔﺎق ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﻬﻢ‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ُ‬
‫وﺗﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﺟﺒﺎت ﻟﻜﻲ ﺗﻜﻮن ﻧﺎﺟﺤﺔ وﻓﺎﻋﻠﺔ وُﺗﻮِﺻﻞ ﻟﻠﻬﺪف اﻟﻤﺮﺟﻮا‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬وﻣﻦ اﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﺘﻮﺟﺒﺎت وﺟﻮد اﻟﻜﻔﺎآت اﻟﺘﻔﺎوﺿﯿﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﻔﺎوض‪ ،‬وﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﻔﺎوض‪:‬‬

‫ﺗﻄﻮَر ﻋﻠﻢ اﻟﺘﻔﺎوض ﺑﺸﻜﻞ واﺳﻊ‪ ،‬ﻧﻈﺮًا ﻻﻫﻤﯿﺘﻪ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺣﻮار وﺗﻔﺎﻋﻞ‪ ،‬وﺳﻠﻮك‪ ،‬ﺗﺪﺧﻞ ﻓﯿﻪ‬
‫اﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ اﻟﺮاﻗﯿﺔ‪ ،‬وﯾﺴﺘﻌﻤﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻌﱠﻞ اﻫﻢ ﻣﺎ ﯾﺠﺐ ان ﯾﺘﻮاﻓﺮ ﺑﺸﺨﺺ اﻟﻤﻔﺎوض‪ ،‬ﻫﻮ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪث ﺑﺒﻼﻏﺔ وﻟﺒﺎﻗﺔ واﺣﺘﺮام‬
‫ﻟﻠﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪ .‬وﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺗﺴﺘﻮﺟﺐ ان ﯾﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﻔﺎوض ﺑﺨﺒﺮات ﻓﻨﯿﺔ وادارﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻤﺴﺘﻮى ﻣﻘﺒﻮل ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﺤﺼﯿﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان اﻟﺘﺠﺎرب ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪاً ﻓﻲ ﺻﻘﻞ اﻟﻤﻮاﻫﺐ اﻟﺘﻔﺎوﺿﯿﺔ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ُﺗﺒﺮز ﻗﺪرة اﻟﺸﺨﺺ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄُﺛﺮ وﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﻲ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬وﻗﺪ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﺜﻞ اﻟﺪارج ﻋﻦ اﻻﻣﺮ اﻓﻀﻞ ﺗﻌﺒﯿﺮ ﺑﻘﻮﻟﻪ‪ " :‬ﻓﻼن ﯾﻌﺮف‬
‫ﻣﻦ اﯾﻦ ُﺗﺄﻛﻞ اﻟﻜﺘﻒ " ﺑﻤﻌﻨﻰ ﻟﺪﯾﻪ ﻣﻬﺎرة ﺑﻤﻌﺮﻓﻪ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض ان ﺗﻜﻮن ﺷﺨﺼﯿﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﻋﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻻﺧﺮى‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻄﻮرت ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ ﺟﺪًا‪ ،‬واﺻﺒﺢ اﻟﺰاﻣﯿًﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺎوض اﻟﻀﻠﻮع ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬إذا ﻛﺎن ﯾﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض )ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻨﻬﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ(‪ .‬وﻫﺬه‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ وﱠﺳﻌﺖ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻋﻨﺎوﯾﻦ اﻟﺘﻔﺎوض ﺑﯿﻦ اﻻﻓﺮاد واﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﻗﺮﺑﺖ اﻟﻤﺴﺎﻓﺎت‬
‫ﺑﯿﻨﻬﻢ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﺻﺒﺢ اﻟﺘﻔﺎوض ﺣﺎﺟﺔ ﯾﻮﻣﯿﺔ ﻟﻼﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﻬﻢ اوﻻً‪ ،‬وﺑﯿﻨﻬﻢ وﺑﯿﻦ اﻻﻃﺮاف‬
‫اﻻﺧﺮى ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪.‬‬
‫ان ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﻜﻠﯿﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض ﻣﻬﻤﺔ ﻟﻠﻤﻔﺎوض‪ ،‬أو ﻟَﻤﻦ ﯾﻨﺘﺪﺑﻪ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﯾﺠﺐ ان ﯾﻜﻮن‬
‫ﻫﻨﺎك ﺷﻲء ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺎﺳﺐ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺘﻔﺎوﺿﯿﻦ‪ ،‬وان ﯾﻜﻮن اﻟﻄﺮﻓﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟُﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض‪ .‬ﻛﻤﺎ ان ﺷﻜﻠﯿﺎت اﻟﺠﻠﻮس واﻟﺒﺪء ﺑﺎﻟﺤﺪﯾﺚ ﻫﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﺿﻔﺎء ﺟﻮ ﻣﻦ اﻻرﯾﺤﯿﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﺮف‬
‫اﻵﺧﺮ‪ .‬وﺑﻌﺾ اﻧﻮاع اﻟﺘﻔﺎوض ‪ -‬ﺧﺎﺻًﺔ اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﯿﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪ -‬ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﻔﺎوض ﺑﺎﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل‬
‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻟﻬﺬ اﻟﻐﺎﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻔﺎوض‪:‬‬
‫ﺗﺤﺘﺎج ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض إﻟﻰ ﺟﺪوﻟﺔ ﻟﻼوﻟﻮﯾﺎت‪ ،‬وإﻟﻰ ﺗﺮﺗﯿﺐ ﻟﻤﻨﺪرﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎﻧﻬﺎ ﺗﻤﺮ ﺑﻤﺮاﺣﻞ‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة اﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‪ :‬وﺗﺘﻀﻤﻦ اﻻﻋﺪاد اﻟﺠﯿﺪ ﻟﻠﻤﻮاﺿﯿﻊ اﻟﻤﻨﻮي اﻟﺘﻔﺎوض ﺣﻮﻟﻬﺎ‪ ،‬وادراك اﺑﻌﺎد اراء اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺬات‪،‬‬
‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ‪ ،‬ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻌﱡﺮف ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺔ اﻟﻤﻔﺎوض اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.‬‬
 ‫ب‪ -‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‪ :‬وﻫﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻣﻦ وراء اﻟﺘﻔﺎوض‪ ،‬واﻋﺪاد ﺧﻄﺔ ﻟﻜﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻄﺮف )او‬
‫اﻻﻃﺮاف( اﻻﺧﺮى‪ ،‬ووﺿﻊ ﺧﯿﺎرات وﺑﺪاﺋﻞ ﻋﻦ اي ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل أو اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﺮوﻧﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﺎح أو ﻣﻤﻜﻦ‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻘﻪ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪاً ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺠﯿﺰ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻨﻘﺎﺷﺎت‪ :‬وﻫﻲ ﻣﻦ اﻫﻢ اﻟﻤﺮاﺣﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوﺿﯿﺔ‪ .‬وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ان ﺗﺄﺧﺬ اﻟﺤﯿﺰ اﻻﺳﺎس ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻻﺳﺘﯿﻌﺎب‬
‫اﻟﻄﺮوﺣﺎت واﻟﻨﻮاﯾﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﯾﺠﺐ ان ﻻ ُﺗﻬﻤﻞ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﺑﺎﯾﺠﺎﺑﯿﺔ‪ ،‬وﻋﺪم ﺗﻜﺮار اﻟﻤﺮﻓﻮض ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وﯾﺠﺐ اﻋﺘﻤﺎد اﺳﻠﻮب َﻣﺮن ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻄﺎﻟﺐ ﺑﻌﯿﺪاً ﻋﻦ اﻟﺘﺼﺎدﻣﯿﺔ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻔﯿﺪة‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان‬
‫اﻟﺼﺪق ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻄﺎﻟﺐ ﻣﻬﻢ ﺟﺪًا ﻟﻜﺴﺐ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﻔﺎوض اﻵﺧﺮ‪ .‬وﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﯾﺠﺐ اﻟﺘﺂﻟﻒ ﻣﻊ‬
‫ﺷﺨﺺ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن‪ ،‬ﻷن اﻻﺳﺎس ﻫﻮ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﺿﻮع واﻟﻬﺪف‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺷﺨﺎص‪ ،‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻔﻬﻢ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻟﻠﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ان اﺧﺬ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﻓﻲ ﻟﻼﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ ﻛﻞ ﺷﻲء ﻣﻬٌﻢ اﯾﻀًﺎ‪ ،‬ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ‬
‫واﻟﺪﻗﯿﻘﺔ‪ ،‬وﻋﺪم اﻻﺳﺘﻜﺎﻧﻪ ﻟﻠﻔﺮﺿﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ُﺗﻮِﻗﻊ اﻟﻤﻔﺎوض ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ‪.‬‬
‫وﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﻮﻗﺖ اﻫﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوﺿﯿﺔ‪ ،‬ﻓﯿﺠﺐ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان ادراك‬
‫وﻗﺖ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﻤﺒﺎﺣﺜﺎت ﻣﻬٌﻢ اﯾﻀًﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﯾﻘﺘﻀﻲ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻤﻬﺎرة اﻻﺳﺘﺸﺮاف ﻛﻮن اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت وﺻﻠﺖ‬
‫إﻟﻰ ﺣﺎﺋٍﻂ ﻣﺴﺪود‪ ،‬ﺣﯿﻨﻬﺎ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ ﺗﺠﺰﺋﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﻓﺼﻞ ﻧﻘﺎط اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻦ ﻧﻘﺎط اﻻﺧﺘﻼف‪ ،‬أو‬
‫ﻃﻠﺐ اﻟﺘﺄﺟﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﺚ ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮع ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬أو ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﻛﺴﺐ وﻗﺖ اﺿﺎﻓﻲ ﻗﺪ ﯾﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯿﯿﺮ اﻟﻈﺮوف‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﻔﺎوض‪:‬‬
‫ﯾﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺎوض ﺗﺠﻨﺐ ﻣﺠﻤﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎذﯾﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض‪ ،‬وﻣﻦ اﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻟﺘﻔﺎوض ﻓﻲ ﻓﺘﺮة اﻟﻐﻀﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻧﺘﺒﺎه إﻟﻰ ﺧﺼﻮﺻﯿﺔ اﻻﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‪ ،‬واﺣﺘﺮام ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﺮورة ان ﯾﺼﻄﺤﺐ اﻟﻤﻔﺎوض ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت واﻓﯿﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺬي ﺳﯿﻔﺎوض ﻓﯿﻪ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻻﺣﺼﺎءات‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻟﺘﺄﺟﯿﻞ‪ ،‬ﻷن ﺣّﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﯾﻮﻓﺮ اﺳﺘﺤﻀﺎر ﻣﺸﻜﻼت اﺿﺎﻓﯿﺔ ﺟﺪﯾﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺒﺎرات واﺿﺤﺔ‪ ،‬وﺻﺮﯾﺤﺔ ﻓﻲ ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻄﻠﺐ‪.‬‬
‫* ان ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ وﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻﻫﺪاف واﻻﻋﺪاد اﻟﺠﯿﺪ واﻟﺘﻌﺮف‬
‫ﻋﻠﻰ اﺳﻠﻮب اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎوض‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺪﺧﻮل ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت ﺑﺠﺎﻫﺰﯾﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺧﺬ‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﻓﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻷﻋﻤﺎل‬
 ‫أﱠوًﻻ‪ :‬ﺗﻄﱡﻮر ﻣﻔﻬﻮم أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل وأﻫﻤﱠﯿﺔ دراﺳﺘﻬﺎ‬
‫ﻛﻤﺎ اﻟﻌﻠﻮُم واﻻﺑﺘﻜﺎراُت اﻟﻤﺘﻌﱢﺪدة‪ ،‬ﻛﺎَن ﻟﻸﺧﻼﻗﯿﺎت ﺳﯿﺎٌق ﻃﻮﯾٌﻞ راﻓَﻖ اﻟﻤﺴﯿﺮة َاﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻣﻨُﺬ ﺑﺪاﯾﺎِﺗﻬﺎ‬
‫اﻻُوﻟﻰ‪ ،‬وﻓِﻲ ﻛِﻞ ﻋﺼٍﺮ وﻣﺮﺣﻠﺔ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻐﯿﯿُﺮ اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ‪ ،‬واﺣﯿﺎﻧًﺎ ﺗﺘﺒﱠﺪل ﻣﺘﺮاﻓﻘًﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮِر اﻟﺬي َﺣَﺪَث‬
‫ﻟﻠﺤﯿﺎِة اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﺑُﺮﻣِﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ٌ‬
‫وﺳﯿﺎُق اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت ﻣﺘﺸﱢﻌٌﺐ وُﻣﺘﻨﻮع‪ ،‬وﺗﺘﺪاﺧُﻞ ﻓﯿِﻪ ﻋﻮاﻣٌﻞ ﻋﺪﯾﺪة‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻮﻗِﺖ ذاﺗِﻪ ﻣﺘﺮاﺑﻂ‪ ،‬وﻓﯿِﻪ‬
‫ﺷﻲٌء ِﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎُﻣﻞ وﻓﻘًﺎ ﻟﺘﺮاُﻛﻢ اﻟﺘﺠﺎُرب واﻻﺧﺘﺒﺎَرات‪ .‬ﻋﺎدًة ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻌﻮُب ﺗﻠﺠﺄ إﻟﻰ اﻋﺘﻤﺎِد اﻟﺘﻘﺎﻟﯿِﺪ‬
‫واﻟﻌﺎداِت اﻟﺠﱢﯿﺪة‪ ،‬وﺗﺒﺘﻌُﺪ ﻣﻊ اﻟﻮﻗِﺖ ﻋﻦ اﻟﻌﺎداِت واﻟﺘﻘﺎﻟﯿِﺪ اﻟﻀﺎﱠرة‪.‬‬
‫ﻟﻺﺿﺎءِة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮِر ﻣﻔﻬﻮِم اﺧﻼﻗﯿﺎِت اﻻﻋﻤﺎل واﻫﻤﯿُﺔ دراﺳِﺔ اﻟﻤﺎدة‪ ،‬اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﺗﻘﺴﯿﻤًﺎ ﻧﺮى اﻧﻪ ﯾﺘﻼءُم‬
‫ﻣﻊ ﻋﻨﺎوﯾﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ .‬وﻫﺬا اﻟﺘﻘﺴﯿُﻢ ﯾﻌﺎﻟُﺞ ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠِﺔ اﻻوﻟﻰ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮُم اﺧﻼﻗﯿﺎِت اﻻﻋﻤﺎل‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠِﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ُﯾِﻀﻲُء ﻋﻠﻰ زاوﯾِﺔ اﻟﺘﻄﻮِر اﻟﺘﺎرﯾﺨﻲ ﻟﻤﻔﻬﻮِم اﻻﺧﻼق‪ .‬وﯾﺘﻄﺮُق ﺛﺎﻟﺜًﺎ إﻟﻰ اﻻﺧﻼِق ﻓﻲ اﻟﻌﺼﻮِر‬
‫اﻟﻘﺪﯾﻤﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺎ ﺻﺎﺣَﺐ اﻟﻤﻔﻬﻮم ﻣﻦ ﺟﺪﯾٍﺪ إﺑﺎَن ﻇﻬﻮِر اﻟﺪﯾﺎﻧﺎِت اﻟﺴﻤﺎوﯾﺔ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠِﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ :‬ﺷِﺌﻨﺎ‬
‫ﺗﺴﻠﯿﻂ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻋﻠﻰ اﻫﻤﯿِﺔ دراﺳِﺔ ﻣﺎدِة اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺳﯿﺎِق اﻟﺘﻘﱡﺪم اﻟﺬي اﺳﺘﺠﱠﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎداِت‬
‫واﻟﺘﻘﺎﻟﯿِﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻧﻮاِع اﻻﻋﻤﺎِل وﺗﺸﻌﺒﺎِﺗﻬﺎ اﻟُﻤﺨﺘِﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫وﻻ ُﺑﺪ ِﻣَﻦ اﻻﺷﺎرِة إﻟﻰ ان اﻟﺨﯿَﻂ اﻟﺬي ﯾﻔﺼُﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻨﺎوﯾﻦ اﻟﻤﺬﻛﻮرة اﻋﻼه رﻓﯿٌﻊ ﺟﺪا‪ ،‬واﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ‬
‫ُ‬ ‫ً‬
‫ﺧﻠﻔﯿﺎِت اﻟﺘﻌﺎﺑﯿﺮ‪ /‬وﺻﻮر اﻟﻤﺸﻬﺪ اﻻﺧﻼﻗﻲ‪ ،‬ﯾﺤﺘﺎُج إﻟﻰ ذﻛﺎٍء اﻛﺎدﯾﻤٍﻲ وﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬وإﻟﻰ ﺗﻘﯿﯿٍﻢ دﻗﯿﻖ‬
‫وﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ﯾﺴﺘﻨُﺪ إﻟﻰ ﺷﺪة ِاﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻔﻬﻮم أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬

‫اﻷﺧﻼُق ﻣﻮﺿﻮٌع ﺷﺎﻣٌﻞ وﻣﺘﻨﱢﻮٌع وﻣﺘﺒﱢﺪٌل؛ وﻫﻮ ُﻣﺮﺗﺒٌﻂ ﺑﺎﻟﺜﻘﺎﻓﺔ وﺑﺎﻟﺠﺬور اﻟﺘﺎرﯾﺨﱠﯿﺔ ﻟﻠﱠﻨﺎس‪ ،‬وﺗﺨﺘﻠُﻒ‬
‫ﻣﻔﺎﻫﯿُﻤﻪ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﻌﻮب‪ ،‬وﺗﺘﺒﱠﺪل اﻋﺘﺒﺎراُﺗﻪ وﺗﺄﺛﯿﺮاُﺗﻪ وﻓﻘًﺎ ﻟﺘﺒﱡﺪِل اﻟﻀﺮورة وﻟﺴﯿﺎق اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﯿﻪ‪.‬‬
‫واﻻﺧﻼُق ﺳﻤٌﺔ اﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ ﺗﺤﺘﺎُﺟَﻬﺎ اﻟﺤﯿﺎة اﻟﺒﺸﺮﱠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ اﻟﺸﺨﺼﻲ واﻟﯿﻮﻣﻲ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟُﻤﺒﺎدﻻت‬
‫اﻟﻌﺎدﱠﯾﺔ؛ ﻛﻤﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻷﻋﻤﺎُل‪ ،‬واﻟُﻤﻘﺎرﺑﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺴﯿﺎﻗﺎت اﻟﺤﯿﺎة‪ ،‬وﻣﻨﺪرﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟُﻤﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺒﯿﺌﱠﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻠﻤﱠﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺼﺤﱠﯿﺔ؛ وﻫﻲ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻣﯿﺜﺎق ﺷﺮف ﺑﯿﻦ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻃﯿﻦ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ‬
‫ا ﻟ ﻨ ﺎ س‪.‬‬
‫ُ‬
‫إﻻ أﱠن ﻣﻔﺎﻫﯿَﻢ اﻷﺧﻼِق ﺗﺨﺘِﻠﻒ ﺑﯿﻦ ﺛﻘﺎﻓٍﺔ وﺛﻘﺎﻓٍﺔ أﺧﺮى‪ ،‬واﻟﻤﻌﻨﻰ ﯾﺒﻘﻰ ذاﺗﻪ‪ ،‬ﻓﯿﺘّﻢ اﺧﺘﺼﺎره ﺑﻘﻮاﻋﺪ‬ ‫ﱠ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻨﺒﯿﻞ واﻟﺮاﻗﻲ ﺑﯿﻦ اﻟﱠﻨﺎس‪.‬‬
‫ُ‬
‫اﻷﺧﻼُق‪ :‬ﺳﻤﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻻﻧﺴﺎن دون ﻏﯿﺮه ﻣﻦ اﻟﻜﺎﺋﻨﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫ﺺ‬ ‫ﱠ‬
‫أﱠﻣﺎ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻷﻋﻤﺎِل ﻓﻬﻲ ﻣﺒﺎدئ وُﻣﻮﺟﺒﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺗﻌﺘﻤُﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺬاﺗﱠﯿِﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻨ ﱡ‬
‫ﻋﻠﯿﻬﺎ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ واﻟُﻨُﻈﻢ اﻻدارﱠﯾﺔ؛ وﻫﻲ ُﻣﻤﺎرﺳﺎٌت راﻗﯿٌﺔ ﺗﻨﱡﻢ ﻋﻦ ُﻧﺒﻞ وﺻﺪق اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺒﺸﺮﱠﯾﺔ‪.‬‬
‫واﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت ﻓﻲ ُﻣﻤﺎرﺳِﺔ اﻟِﻤﻬﻦ واﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺗﺮﺗﻜُﺰ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﻈﺒﺎط واﻻﺑﺘﻌﺎِد ﻋﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎﻃﱠﯿﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻦ‬
‫اﻷﻫﻮاِء واﻟﻐﺮاﺋِﺰ‪ ،‬وﺗﺪﻋﻮ ﻟﻠﺘﻤﱡﺴﻚ ﺑﺎﻟﺘﺼﱡﺮﻓﺎِت اﻟﻌﻘﻼﻧﱠﯿﺔ وﺑﺎﻟﺤﻜﻤﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻘﯿﻢ اﻟﺴﺎﺋﺪة‪.‬‬
‫ﻼ‪ ،‬أدﺑﱠﯿﺎت ﺗﺨﺘﻠُﻒ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻦ ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﻓﻠﻜﱢﻞ ﻣﻬﻨٍﺔ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎٌت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻬﻨﺔ اﻟﻄﺐ ﻣﺜ ً‬
‫أدﺑﱠﯿﺎِت ُﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻬﻨﺔ اﻟﻤﺤﺎﻣﺎة؛ وﻗﻮاﻋُﺪ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرِة ﺗﺨﺘﻠُﻒ ﻋﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺄدﺑﱠﯿﺎت اﻟﺤﻔﺎظ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺮار ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ .‬ﻟﻜﻦ ﻣﺠﻤﻞ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﺗُﻮِﺟُﺐ اﻋﺘﻤﺎُد اﻟﻦـزاﻫﺔ واﻟﺼﺪق‪ ،‬واﻟﺤﻔﺎُظ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺼﻠﺤِﺔ اﻟﻌﺎﱠﻣﺔ‪ ،‬وﻋﺪم اﻟﻤﺴﺎﻫﻤِﺔ ﻓﻲ ﺗﺪﻣﯿﺮ اﻟُﻤﺤﯿﻂ‪ ،‬أو اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﻌﺎﱠﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻨﻲ ﻛﱢﻞ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﻨﻔﻌٍﺔ ﺷﺨﺼﱠﯿٍﺔ‪ ،‬أو ﺗﺤﺼﯿﻞ رﺑﺤﱠﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺸﺮوﻋﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻨﻄﻠُﻖ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت ﻣﻦ ﺗﺮﺑﯿﺔ اﻻﻧﺴﺎن اﻟﺒﯿﺘﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺘﻪ واﯾﻤﺎﻧﻪ‪ ،‬وﻣﻦ ﻗﯿﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﯾﻨﺘﻤﻲ‬
‫إﻟﯿﻪ‪ ،‬وﻋﺎدات ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺎﻟﯿﺪه؛ وﻫﻲ ﺑﻄﺒﯿﻌِﺔ اﻟﺤﺎل ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﯿﻦ دوﻟٍﺔ ودوﻟٍﺔ‪ ،‬أو ﺑﯿﻦ ﻗﻮﻣﱠﯿٍﺔ وأُﺧﺮى‪،‬‬
‫أو ﺣﱠﺘﻰ ﺑﯿﻦ ﺟﻤﺎﻋٍﺔ وﺟﻤﺎﻋﺔ‪ .‬واﻷﺧﻼُق ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤِﻊ ﻫﻲ ﻋﻨﺼٌﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ واﻻﺳﺘﻘﺮار واﻹﻃﻤﺌﻨﺎن‪،‬‬
‫وﻫﻲ ﺗﺒﻌُﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‪.‬‬
‫إﱠن أﺧﻼق اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺎﻟﯿﺪﻫﺎ اﻟﺼﺎدﻗﺔ‪ُ ،‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻫﺎﻣﺔ وﺟﻮﻫﺮﱠﯾﺔ وﻣﺆﺛﺮة ﺑﺸﻜٍﻞ ﻛﺒﯿﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ .‬ﻓﺴﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬أو اﻟﺸﺨﺺ‪ ،‬ﺗﻨﻌﻜﺲ ُﺣﻜﻤًﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻪ ‪ /‬أو ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻤﻌﺔ‬
‫ﻼ ﻟﻠﺘﻄﱡﻮر واﻻﺳﺘﻤﺮار‪ ،‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ ‪/‬ه‬ ‫ﺗﻌﺎﻃﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ‪ /‬أو اﻟﻔﺮد راﻗﯿﺔ‪ ،‬ﻛﺎن ﻋﻤﻠُﻬﺎ ‪/‬ه ﻧﺎﺟﺤًﺎ وﻗﺎﺑ ً‬
‫ً‬
‫ﻏﯿﺮ ﺳﻮﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻣﺆﻗﺘًﺎ أو ﺑﺸﻜٍﻞ ﻣﺤﺪود‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺳﺘﻜﻮن ُﺣﻜﻤًﺎ ُﻋﺮﺿﺔ ﻟﻠﻔﺸﻞ واﻻﻧﺪﺛﺎر‪.‬‬
‫ﻼ إذا اﻛﺘﺸﻒ أﱠن اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺗﺒﯿﻌﻪ ﺳﻠﻌًﺎ ﻏﯿﺮ أﺻﻠﱠﯿﺔ‪ ،‬أو ُﻣﻘﱠﻠﺪة‪،‬‬ ‫ﻓﻜﯿﻒ ﺳﯿﻜﻮن ﺣﺎل زﺑﻮن ﻣﺜ ً‬
‫وﺑﺄﺳﻌﺎِر اﻟﱢﺴﻠﻊ اﻷﺻﻠﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ُﺣﻜﻤًﺎ ﺳﻮف ﯾﺘﻮﱠﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎُﻣِﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫وأﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺘﻤﱠﺪُد ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻧﻮاٍح ُﻣﺘﻌﱢﺪدة ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﺰواﯾﺎ‪ .‬ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻜﻮن‬
‫ﺻﺎدﻗًﺔ ﻓﻲ ﻧﺎﺣﯿﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﻗﺪ ﻋﻤﺪت إﻟﻰ اﺧﻔﺎء اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻓﻲ ﻧﺎﺣﯿﺔ ﺛﺎﻧﯿﺔ‪ .‬ﻓﺄﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻣﻘﺎرﺑﺔ واﺣﺪة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺮﯾﻔﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﱠﯿِﺔ اﻟُﻤﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﻢ‬
‫اﻟﻤﻮازﻧﺎت‪ ،‬وﻓﻲ أُﺳﺲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺴﻠﯿﻤﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﻤﺮﻋﯿﺔ وﻗﻮاﻋﺪ اﻻﺳﺘﻘﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻨﺎًء ﻋﻠﯿﻪ‪ ،‬ﻓﺈﱠن اﻷﺧﻼَق ﻣﻮﺿﻮٌع ﺷﺎﻣٌﻞ وُﻣﺘﺤﱢﺮك وﻗﺪﯾٌﻢ‪ ،‬وﻫﻮ ُﯾﻐﱢﻄﻲ اﻟﺤﯿﺎة اﻟﺒﺸﺮﱠﯾﺔ ﺑُﺮﱠﻣﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺺ ﻣﻦ ﺳﻤﱢﻮ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿﺔ‪ ،‬وﺣﱠﺘﻰ اﻟﻌﺴﻜﺮﱠﯾﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻠﻠﺤﺮوب ﻗﻮاﻋﺪﻫﺎ وأﺧﻼﻗﱠﯿﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﯾﻨﺘﻘ ُ‬
‫اﻷﺧﻼق ﺗﻔﺎوت اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ ﺑﯿﻦ اﻟﺪول واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ أرﺳﻰ ﺗﻄﱡﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﱡﺪوﻟﻲ اﻟﻌﺎم‪ ،‬واﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﱡﺪوﻟﻲ اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ‪ ،‬وﺗﻨﺎﻣﻲ دور اﻷُﻣﻢ اﻟُﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬أُﺳﺴﺎً‬
‫ﻣﻮﱠﺣﺪًة ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﺑﯿﻦ اﻷُﻣﻢ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬وأﺻﺒﺢ ﻋﺪٌد ﻛﺒﯿٌﺮ ﻣﻦ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎِت‬
‫اﻷدﺑﱠﯿﺔ ﻗﻮاﻋﺪ ﻗﺎﻧﻮﻧﱠﯿﺔ ُﻣﻠﺰﻣﺔ وُﻣﻮﱠﺣﺪة‪ ،‬ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﺟﻤﻌﺎء‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺤﻮﯾﻞ اﻷﻣﻮال‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ وﺣﻤﺎﯾﺔ اﻟﺒﯿﺌﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫رﻏﻢ ﻛﱢﻞ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﺒﻘﻰ اﻟﻘﯿُﻢ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ﻫﻲ اﻷﺳﺎس‪ ،‬واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟُﻤﺘﻄﱢﻮرة اﻟﺘﻲ وﺿﻌﺖ ﺿﻮاﺑﻂ‬
‫ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬وﻟﻀﻤﺎن ﻣﺼﺪاﻗﯿﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﻻ ﺗﻠﻐﻲ أﻫﻤﱠﯿﺔ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ُﺑﻌﺪﻫﺎ اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺗﻄﱡﻮُر ﻣﻔﻬﻮِم اﻷﺧﻼق‬

‫ﻻ ُﯾﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎُر اﻷﺧﻼق ﻋﻠﻤًﺎ ُﻣﻜﺘﺸﻔًﺎ‪ ،‬أو اﺑﺘﻜﺎراً ﻣﻦ اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﻌﺮﻓﻬﺎ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻣﻦ‬
‫ذي ﻗﺒﻞ‪ .‬ﻓﺄﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﻘﺎﻟﯿﺪ ﻗﺪﯾﻤﺔ اﺳﺘﻤﺪت ﻣﻔﺎﻫﯿﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻄﱡﻮر اﻟﺘﺒﺎدﻻت‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻟﯿﻢ‬

‫‪،‬‬
‫اﻟﺪﯾﻨﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺑﻤﺎ ﯾﺤﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﻗﯿﻢ راﺋﺪٍة ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠِﻒ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻨﺸﺎط اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ اﻟﻤﺘﻨﱢﻮع]‪[16‬‬
‫ٍ‬
‫وﻻ ﯾﻤِﻜُﻦ ﺗﺠﺎﻫﻞ ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﺘﺎرﯾﺦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﱡﻮِر ﻗﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼق‪ ،‬وﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎِت اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت ﻗﺪﯾﻤُﺔ اﻟﻌﻬﺪ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮﺗﻜُﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺎﻫﯿَﻢ دﯾﻨﱠﯿٍﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﺣﯿﺎن‪ ،‬ﻟﻜﱠﻨﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ﺾ اﻵﺧﺮ‪ .‬وﻣﻊ اﻟﺘﻄﱡﻮر ﺑﺮزت ﻛﻤﻔﺎﻫﯿﻢ ﻫﺎﻣﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ ﻇﺎﻫﺮًة ﺷﻜﻠﱠﯿﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وﺟﻮﻫﺮﱠﯾﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺒﻌ ِ‬
‫ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺳﯿﺮة اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋِﺔ واﻟﺘﺠﺎرِة واﻟﺘﺒﺎدﻻِت اﻟﻤﺎﻟﱠﯿﺔ؛ ﻓﻐﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟُﻤﻌﺎﻣﻼت ﺗﺠﺮي ﻣﻦ دون‬
‫ﺺ ﺷﺨﺼًﺎ آﺧﺮ ﺑﺒﯿﻊ ﻗﻄﻌﺔ‬ ‫ﻗﯿﻮٍد ﻣﻜﺘﻮﺑٍﺔ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﺘﻤُﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﱢﺼﺪِق واﻟﱢﺬﻣِﺔ اﻷدﺑﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺜ ً‬
‫ﻼ‪ :‬إن وﻋَﺪ ﺷﺨ ُ‬
‫أرض‪ ،‬اﻟﺘﺰام ﻟﻪ ﻗﺪﺳﱠﯿﺘﻪ ﻋﻨﺪ أﺻﺤﺎب اﻷﺧﻼق اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﻐﯿﺮ ﺑﻮﻋﺪه ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ُدﻓﻊ ﻟﻪ ﺛﻤٌﻦ أﻏﻠﻰ ﻣﻤﺎ‬
‫ﻋﺮَﺿُﻪ ﺷﺨﺺ آﺧﺮ ﺑﻌﺪ اﻟﻮﻋﺪ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ اﻷﻣﺮ ﻓﻲ ﺣﺎل اﺳﺘﺪاﻧﺔ اﻷﻣﻮال‪ ،‬ﻓﻐﺎﻟﺒًﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ُﺗﺮﻓﻖ ﺑﺴﻨﺪاٍت ﺧﻄﱠﯿﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻌﺮﻓﻮن ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻷن اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺸﺮف ﻋﻨﺪ ﻫﺆﻻء ﻛﺎﻧﺖ أﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﻄﱠﯿﺔ‪،‬‬
‫وﻛﺎﻧﺖ اﻟﻮﻋﻮد ﺗﻮﱠرث ﻣﻦ اﻷﺑﺎِء إﻟﻰ اﻷﺑﻨﺎء‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ :‬اﻟﻤﺠﺘﻤُﻊ اﻷﻣﯿﺮﻛﻲ ﻟﺪﯾﻪ ﺗﻘﺎﻟﯿﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﺮﻛﯿﺔ‪ ،‬وﻋﺎدةً‬
‫ﯾﺘﱠﻢ ﺗﻘﯿﯿﻢ ﺗﻘﺎﻟﯿﺪ ﻫﺆﻻء اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪ .‬وﻓﻲ ﻓﺮﻧﺴﺎ أﯾﻀًﺎ ُﺗﺪرس ﻣﻠﻔﺎُت أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت‬
‫ﻼِت اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻮﺛﻮﻗِﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪،‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ادراﺟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺠ ﱠ‬
‫وُﺗﺮاﻋﻰ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻤﺼﺪاﻗﱠﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﱡﺮﻓﺎِت اﻷﻓﺮاِد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت إﻟﻰ ﺣﺪوٍد ﺑﻌﯿﺪة‪.‬‬
‫ﻫﻨﺎك ﺗﻘﺎﻟﯿٌﺪ ﻣﺘﻌﺎرٌف ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ُ ،‬ﯾﻔﺘﺮض اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮة اﻷﻧﺸﻄﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺑﻌﺾ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ ﻟﯿﺴﺖ ﻗﻮاﻋﺪ‪ ،‬أو ﻗﻮاﻧﯿﻦ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ‪ ،‬ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻫﻲ أﻋﺮاٌف‬
‫أﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ُﻣﻠﺰﻣﺔ‪ .‬ﻣﺜﺎٌل‪ :‬إﱠن اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺮُم ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻷﺧﻼق ﻻ ﺗﺘﻌﺎﻃﻰ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎت أﺧﺮى ُﺗﺸﱢﻐﻞ أﻃﻔﺎل‬
‫دون اﻟﺴﻦ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻟﺬي ُﯾﺠﯿﺰ ﻟﻬﻢ اﻟﻌﻤﻞ؛ أو ﻣﻊ َﻣﻦ ﻻ ﯾﺤﺘﺮم اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﻮاﻋﺪ ﺣﻘﻮق‬
‫اﻻﻧﺴﺎن‪.‬‬
‫ُ‬
‫وﻗﺪ ﺗﻄﱠﻮر اﻟﻤﻔﻬﻮُم اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬ﺣﯿﺚ أﺻﺒﺤﺖ )ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت( ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻮازﻧﺎﺗﻬﺎ ﻟﺮﻓﺪ اﻟﺘﻌﺎﻟﯿﻢ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﺑﻌﻮاﻣﻞ اﺳﺘﻤﺮار وﻗﱠﻮة‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﻌﺰﯾﺰ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ﺳﯿﺎق اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ؛‬
‫وﻗﺪ ﺧﱠﺼﺼﺖ ﺑﻌﺾ ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﺒﺎﻟَﻎ ﻣﺎﻟﱠﯿٍﺔ ﻟﺮﻋﺎﯾﺔ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﯾﺒﱠﯿﺔ ُﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ُرﻗﻲ أﺻﻮل اﻟﺘﻌﺎُﻣِﻞ ﺑﯿﻦ‬
‫اﻟﻨﺎس‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ أﺻﻮل اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮﱠﻇﻔﯿﻦ‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻫﺆﻻء وﺑﯿﻦ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ .‬وﺗﺴﺘﻨُﺪ ﻫﺬه اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﯾﺒﺎت ﻋﻤﻠﱠﯿﺔ وﻧﻈﺮﱠﯾِﺔ ﺗﺤﺘﺮُم اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ .‬وﺗﺮﻋﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺧﻄﻂ ﺗﻨﻤﻮﯾﺔ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻃﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻌﱠﻮﻗﯿﻦ‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﯾﻢ أﻟﻌﺎب ﻟﻸﻃﻔﺎل اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﯿﻦ ﻓﻲ دور اﻷﯾﺘﺎم‪ ،‬أو ﺗﺒﱢﻨﻲ‬
‫اﻟﺼﺮف اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﻔﻘﯿﺮة واﻟﺘﻲ ﻟﯿﺲ ﻟﻬﺎ ُﻣﻌﯿﻞ‪ ،‬وﻏﯿﺮ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎِل‬
‫اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻃﺎﺑٌﻊ اﺟﺘﻤﺎﻋﱞﻲ‪ ،‬وﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺮأﻓﺔ واﻷﺧﻼق‪.‬‬
‫ﱢ‬ ‫ُ‬
‫وﻣﻊ ﺗﺒﱡﺪل اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ وﻗﻮﻧﻨﺔ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟُﻌﺮﻓﱠﯿِﺔ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق اﻟﻤﻬﺎِم واﻷﻋﻤﺎِل‪ ،‬ﺑﺮزت أﻫﻤﱠﯿﺔ ﺗﺤﻠﻲ اﻟﻤﺴﺆوِل‬
‫اﻻداري ﺑﺎﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﻓﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻣﻬﺎﻣﻪ‪ ،‬ﻷﱠن اﻟﻘﻮﻧﻨﺔ ﻻ ﺗﻤﻨﻊ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺤﺎﯾﻞ واﻻﺳﺘﻐﻼل‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﻘﺎﺋﺪ‬
‫]‪[17‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻻداري أن ﯾﺘﺠﱠﻨﺐ ُﺳﺒﻞ اﻟِﻐ ِ‬
‫ﺶ واﻟِﺨﺪاع ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻘﻪ ﻟﻠﻘﻮاﻧﯿﻦ‬
‫ﻟﻘﺪ أﺧﺬ ﺗﻄﱡﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﻣﻦ اﻟﱢﺮﺳﺎﻻت اﻟﺴﻤﺎوﯾﺔ ﺷﯿﺌًﺎ ﻛﺜﯿﺮاً‪ ،‬واﺳﺘﻤﱠﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرب ﺟﻮاﻧﺐ‬
‫ﻋﺪﯾﺪة ﻣﻦ ِﺳﻤﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺮﻓﯿﻊ واﻟﱠﺮاﻗﻲ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪ ،‬وﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ آٍن‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻛﺎن‬
‫ﻟﻠﻤﺄﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻟﻠﻘﻮﻧﻨﺔ‪ ،‬دوٌر ﻛﺒﯿٌﺮ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎراِت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻤﻔﻬﻮم‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻷﺳﺎس ﯾﺒﻘﻰ اﻟﺘﺄﻫﯿﻞ اﻟﺒﺸﺮي‬
‫ﻟﻄﺎﻗﻢ اﻻدارة‪ ،‬وﻫﺆﻻء‪ ،‬دون ﻏﯿﺮﻫﻢ‪ ،‬ﻟﻬﻢ اﻷﻣﺮ اﻷﱠول واﻷﺧﯿﺮ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿِﻖ اﻟﺘﻌﺎﻟﯿﻢ اﻟﺴﻤﺎوﱠﯾِﺔ‪ ،‬أو اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻮرة اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺮم اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر أﱠن اﻷﺧﻼَق ﺻﻔٌﺔ اﻧﺴﺎﻧﱠﯿٌﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄٌﺔ ﺑﺎﻟﻔﺮد ﻗﺒﻞ‬
‫ﻛﱢﻞ ﺷﻲء‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻷﺧﻼُق ﻓﻲ اﻟﻌﺼﻮِر اﻟﻘﺪﯾﻤﺔ‬

‫ﻣﻨﺬ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ وﻋﺸﺮﯾﻦ ﻗﺮﻧًﺎ‪ ،‬أﱠﺳﺲ اﻟﻔﯿﻠﺴﻮف اﻟﺼﯿﻨﻲ"ﻣﻮزى" اﻟﻤﺪرﺳﺔ اﻟﻤﻮﻫﯿﺔ‪ ،‬أو ﻣﺎ‬
‫ُﺗﻌﺮف بـ "ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻷﺧﻼق"‪ ،‬وﻫﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺆﱠﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﺣﺘﺮام اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬وﻣﺮاﻋﺎة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬
‫وﺗﺸﺘُﻖ ﻛﻠﻤﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ‪ Ethics‬ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﯿﻮﻧﺎﻧﯿﺔ ‪ ،Ethos‬وﻫﻲ ﺗﻌﻨﻲ اﻟﻤﺜﺎﻟﱠﯿﺎت‪ ،‬أو اﻟﻌﻘﯿﺪة‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺷﺪ إﻟﻰ اﻟِﻬﺪاﯾﺔ ﻟﻠﻤﻨﻔﻌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻋﺪم اﻻﺿﺮار ﺑﺎﻵﺧﺮﯾﻦ‪ .‬وﻗﺪ اﻧﺘﺸﺮت ﻓﻲ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﯿﻮﻧﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺄﱠﺳﺴﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺘﻤﻌﱠﯿﺔ ﻓﺎﺿﻠﺔ )اﺳﺘﻨﺎداً إﻟﻰ ﻣﻘﺎرﺑﺔ اﻟﻤﺪﯾﻨﺔ اﻟﻔﺎﺿﻠﺔ( رﻛﯿﺰﺗﻬﺎ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[18‬‬ ‫اﻟﺼﺪق‪ ،‬واﻟﺘﻔﺎﻧﻲ‪ ،‬واﺣﺘﺮام اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻤﻌﻨﻮي اﺗﺠﺎه اﻟﻐﯿﺮ‪ ،‬وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﻟﻪ‬
‫ّ‬
‫وﻗﺪ ﺗﺤﱠﻮل ﻣﻔﻬﻮم اﻷﺧﻼق ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻧﺪرج إﻟﻰ ﺳﯿﺎﻗﺎت ﺟﺪﯾﺪة ﻣﻊ ﺗﻄﱡﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ أﺻﺒﺤﺖ‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﱠﯿُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿُﺔ اﻟُﻤﻠﻘﺎة ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗِﻖ أﺟﻬﺰِة ﻫﺬه اﻟﺪوﻟﺔ رﻋﺎﯾﺔ ﺷﺆون اﻟﻨﺎس‪ ،‬واﻟﻌﻄﻒ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﯿﻦ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬واﻟﻘﯿﺎُم ﺑﻜﱢﻞ ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺸﺆون اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﱢﻔﻒ اﻷﻋﺒﺎء‪،‬‬
 ‫واﻟﻤﺸﻜﻼت ﻋﻦ ﻫﺆﻻء‪ ،‬وﺗﻘﱢﺪم ﻟﻬﻢ ُﺳﺒﻞ اﻟﻌﻮن واﻟﻨﺠﺪة‪ ،‬اﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام اﻷﺧﻼﻗﱢﻲ‪.‬‬
‫وﺣﻤﻞ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮوﻣﺎﻧﻲ‪ ،‬اﱠﻟﺬي أﱠﺳﺲ ﻟﻤﻔﻬﻮِم اﻟﻤﺴﺆوﻟﱠﯿِﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿِﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﱠﯿِﺔ ﻟﻠﺪوﻟِﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺎﺻﺮ‬
‫ﺟﺪﯾﺪة‪ ،‬ﻛﺎن ﻟﻬﺎ اﻟﻮﻗﻊ اﻟﻮاﺳﻊ ﻋﻠﻰ ﺑﺮوز اﻟﻤﺴﺆوﻟﱠﯿﺎِت اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺪوﻟﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﺗﺄﻣﯿﻦ اﻟﻐﺬاء‪ ،‬واﻷﻣﻦ‪ ،‬واﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺤﺎﺿﻨﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج اﻟﺰراﻋﻲ‪ ،‬وﻟﻠﺤﺮﻛﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ‬
‫اﻟﺨﺼﻮص‪.‬‬
‫واﺳﻨﺪت ﺗﻠﻚ اﻟﻌﺼﻮر ﻣﻬﺎم اﻟﺘﻀﺎﻣﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬وأﻟﻘﺖ ﻣﺴﺆوﻟﱠﯿﺔ أﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺪوﻟﺔ ﺗﺠﺎه ﻣﻮاﻃﻨﯿﻬﺎ‪ .‬ودﺧﻠﺖ ﻣﻨﺬ ذﻟﻚ اﻟﺘﺎرﯾﺦ اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ إﻟﻰ ﻣﯿﺪان اﻟﺤﺮﻛﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ‪،‬‬
‫وﺣﺮﻛﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫وﻛﺎن ﻟﻈﻬﻮر اﻟﻤﺴﺆوﻟﱠﯿِﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿﺔ أﺛٌﺮ واﺳٌﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻫﺆﻻء‬
‫وﺑﯿﻦ دوﻟﺘﻬﻢ‪ ،‬أو ﻣﻊ اﻟﺸﻌﻮب اﻷُﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻌﺎﻃﻮن ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﺒﺎدل اﻟﺴﻠﻊ‪ ،‬وأﱠﺳﺴﺖ ﻫﺬه اﻟُﻤﺒﺎدﻻت‬
‫ﻟﻤﻘﺎرﺑٍﺔ أﺧﻼﻗﱠﯿٍﺔ ﺟﺪﯾﺪة‪ ،‬ﻟﯿﺲ ﺑﯿﻦ اﻟﺪوﻟﺔ وﻣﻮاﻃﻨﯿﻬﺎ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﻌﻮب‪ ،‬وﺑﯿﻦ اﻟﱡﺘﱠﺠﺎر‪ ،‬داﺧﻞ ﻫﺬه‬
‫اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬وﺑﯿﻨﻬﺎ وﺑﯿﻦ اﻟﺨﺎرج‪ .‬وﺑﺮزت ﻋﻠﻰ ﺳﻄﺢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼِت اﻟﺘﺠﺎرﱠﯾﺔ ﻗﻮاﻋﺪ ﻟﻠﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ‪،‬‬
‫وُﻋﺮﻓﺖ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل )‪ (Business Ethics‬ﻋﻠﻰ ﺷﺎﻛﻠٍﺔ واﺳﻌﺔ‪.‬‬
‫ً‬
‫وﺟﺎء اﻻﻧﺠﯿﻞ اﻟُﻤﻘﱠﺪس ﻟﯿﺒﱢﺸﺮ ﺑﺎﻟﱠﺮﺣﻤﺔ اﻟﻶﻫﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻨﻌﻜﺲ رﺣﻤﺔ ﺑﯿﻦ ﻗﻠﻮب اﻟﻨﺎس‪ ،‬وﯾﺪﻋﻮ‬
‫ﻟﻠﺘﻀﺎﻣﻦ ﺑﯿﻨﻬﻢ‪ ،‬وأن ُﯾﺴﺎﻋﺪ اﻷﻏﻨﯿﺎُء ﻣﻨﻬﻢ اﻟُﻔﻘﺮاء‪ ،‬اﺳﺘﻨﺎداً إﻟﻰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎواة اﻟﱡﺮوﺣﱠﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪.‬‬
‫ووﺟﻮد اﻟُﻌﱠﻤﺎل وأرﺑﺎُب اﻟﻌﻤﻞ ﻻ ﯾﻨﻔﻲ أﱠن اﷲ ﻫﻮ ﻣﺎﻟﻚ اﻷرض وﻣﺎ ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﯾﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺷﻌﺒِﻪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺑﺎﻟﺮأﻓﺔ واﻟﺘﺤﱢﻠﻲ ﺑﺎﻷﺧﻼِق اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬واﺣﻘﺎق اﻟﻌﺪل‪ ،‬واﺷﺒﺎع اﻟﺠﯿﺎع‪ ،‬وﺗﻌﺰﯾﺔ اﻟﻤﺤﺰوﻧﯿﻦ‪ ،‬وﺗﺤﺮﯾﺮ اﻷﺳﺮى‬
‫اﻟﻤﻘﻬﻮرﯾﻦ‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻠﻬﻮف‪ ،‬واﻟﻌﻄﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻌﯿﻒ‪ .‬وﻗﺪ ﺟﺎء اﻟﺴﯿﺪ اﻟﻤﺴﯿﺢ )ﻋﻠﯿﻪ اﻟﺴﻼم( ﻟﯿﺪﻓﻊ‬
‫]‪[19‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﺑﻤﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻌﻬِﺪ اﻟﻘﺪﯾﻢ ﻧﺤﻮ اﻟﻜﻤﺎل اﻻﻧﺴﺎﻧﱢﻲ‬
‫واﻟﻘﺮآن اﻟﻜﺮﯾﻢ اﻟﺬي أُنـزَل رأﻓًﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻟﻤﯿﻦ‪ ،‬دﻋﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪ ،‬وأﻣﺮ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮوف وﻧﻬﻰ ﻋﻦ‬
‫اﻟُﻤﻨﻜﺮ‪ ،‬وأﻓﺴﺢ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻜﻲ ﺗﻜﻮن ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺤﻼل واﻟﺤﺮام‪ ،‬ﻫﻲ اﻟﻤﻘﺎرﺑُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿُﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ أن‬
‫ﺗﺴﻮد ﻓﻲ ﻛﺴﺐ ﻣﻮارد اﻟﻌﯿﺶ‪ ،‬وﺟﻨﻲ اﻟﺜﺮوة؛ ﻣﻮِﺿﺤًﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺰﻛﺎة واﻟﺮﺑﻰ واﻟﺮﺑﺢ اﻟﻤﺸﺮوع‪ ،‬ذاﻛﺮاً "أﱠن‬
‫اﷲ ﻻ ﯾﺤُﺐ اﻟﻈﺎﻟﻤﯿﻦ"‪ ،‬ﻓﻲ اﺷﺎرٍة ُﺗﻌﺘﺒﺮ ِﻗﱠﻤًﺔ ﻓﻲ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﺘﺴﺎﻣﻲ‪ ،‬ورﻓﻌﺔ اﻷﺧﻼق‪ ،‬وﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻀﻤﯿﺮ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ .‬وﻗﺪ ﺟﺎءت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﯿﺮﯾﺔ اﻻﺳﻼﻣﱠﯿﺔ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق اﻟﻨﻔﺤﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ اﻟﻘﺮآﻧﱠﯿﺔ‪ُ ،‬ﺗﻌﯿﺪ اﻟﺘﻮازن‬
‫وُﺗِﺼﻠﺢ اﻷﻣﻮر‪ ،‬اﺳﺘﻨﺎداً إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻟﯿﻢ اﻟﺴﺎﻣﯿﺔ ﻟﻠﺪﯾﻦ‪ ،‬وُﺗﺒﻠﺴﻢ ﺟﺮاح اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﯿﻦ‪ ،‬واﻫﺘﻤﺖ ﺑﺎﻷراﻣﻞ واﻷﯾﺘﺎم‬
‫واﻟﻤﻘﻬﻮرﯾﻦ‪ .‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ أﻣﻮال اﻟﺰﻛﺎة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺨﯿﺮ‪ ،‬واﻟﺘﻀﺎﻣﻦ ﺑﯿﻦ اﻟﻔﻘﺮاء واﻷﻏﻨﯿﺎء‪ ،‬وﺑﯿﻦ اﻟﻤﺮﺿﻰ‬
‫واﻷﺻﱠﺤﺎِء‪ ،‬وﻟﻠﺮﺑﻂ اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ واﻷﺧﻼﻗﱢﻲ ﺑﯿﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟُﻀﻌﻔﺎء وﻛﺒﺮﯾﺎء اﻷﻗﻮﯾﺎء‪.‬‬

‫‪ -4‬أﻫﻤﱠﯿُﺔ دراﺳﺔ ﻣﺎدة اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎِل‬

‫اﻻدارة ﻋﻤﻞ وﻇﯿﻔﻲ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ أﻗﺼﻰ ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﺒﺮة ﻓﻨﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻬﺎرات‪ ،‬إﻻﱠ أﱠﻧﻪ ﻻ ﺟﺪوى ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[20‬‬ ‫أﯾﺔ ﺻﻔﺎت أﺧﺮى ﻷﱢي ادارة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻧﻔﺴﻪ اﻟﺼﻔﺎت اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ أﻋﻤﺎل اﻟﺴﻮق ﻋﺎدًة ﻋﻠﻰ ﻟﻐﺔ اﻷرﻗﺎِم واﻟﺜﻤﻦ واﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬واﻟﺤﺮﻛِﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾِﺔ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻀﺮب‬
‫ً‬
‫ﻋﺮض اﻟﺤﺎﺋﻂ ﻛﱠﻞ اﻟﻘﯿﻢ واﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ‪ ،‬وﯾﺴﻮد اﻟﺘﻔﱡﻠﺖ واﻟﺠﺸﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺪﻓﻊ اﻟﻨﺎس ﻧﺤﻮ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻘﺎرﺑﺎت‬
‫اﻟﺸﺮﯾﺮة ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻃﯿﻬﻢ‪ ،‬واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﺨﯿﺮ واﻟﻘﯿﻢ اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ‪ ،‬وﯾﺆﱢدي ذﻟﻚ إﻟﻰ اﺳﺘﺸﺮاء اﻟﻔﺴﺎد‬
‫واﻻﻧﺎﻧﱠﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪ ،‬وإﻟﻰ ﺧﻠﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫ﻓﺪراﺳُﺔ ﻣﺎدة "أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل"‪ ،‬ﺿﺮورﱠﯾﺔ ﻟﻜﻲ ﻻ ﺗﻜﺒﻮا ﻣﺴﯿﺮة اﻻﻧﺘﺎج ﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻷن ﻣﺎ‬
 ‫ﻼ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻣﺎ ﯾﻠﺒﺚ أن‬‫ُﯾﺒﻨﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﺄ‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ اﻻﻋﻮﺟﺎج‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻤﻠﺘﻮﯾﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾﻌﯿﺶ ﻃﻮﯾ ً‬
‫ﯾﻨﻜﺸﻒ‪ ،‬أو ﯾﻨﺪﺛﺮ ﻣﻊ اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬ﻓﻤﻌﺮﻓﺔ أﺳﺲ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺣﺎﺟٌﺔ ﻣﺎﱠﺳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ وﻟﻠﻤﻮﱠﻇﻒ‪ ،‬وﻟﻠﻘﺎﺋﺪ‬
‫اﻻداري‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫ﻻ ُﺗﻮﺟﺪ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎٌت وﺗﻘﺎﻟﯿﺪ اﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ ﻣﻮﱠﺣﺪة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟِﻢ‪ ،‬وﻻ ﺗﺤُﻤﻞ ﻛﺘُﺐ اﻟِﻌﻠﻢ واﺟﺘﻬﺎداﺗﻪ ﻛﻞ اﻟﺘﻌﺎﻟﯿﻢ‪ ،‬أو‬
‫اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﱠﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺎدة؛ ﻟﻜﱠﻦ اﻷدﺑﱠﯿﺎت اﻟﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﱢﻞ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻛﺮﻛﺎﺋﺰ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﯿﻬﺎ‬
‫اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت‪ ،‬ﻫﻲ‪ :‬اﻟﺼﺪق‪ ،‬اﻟﻦـزاﻫُﺔ‪ ،‬اﻟﺸﻔﺎﻓﱠﯿُﺔ‪ ،‬اﻻﺳﺘﻘﺎﻣُﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪُل واﻻﻧﺼﺎف‪.‬‬
‫واﻟﺘﻄﱡﻮر اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻓﻲ ِﻋﻠﻢ اﻻدارة‪ ،‬واﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻣﻨﻬﺎ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﺪﯾﺜِﺔ‬
‫واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪ ودﻣﺞ اﻟﺼﻮر واﻷﻟﻮان‪ ،‬وأﺳﺮار اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ وﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺮاءات اﻻﺧﺘﺮاع‪،‬‬
‫واﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ اﻟُﻤﻮﱠﺣﺪة‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻓﺮض دراﺳﺔ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻟﻺﺳﺘﻨﺎد اﻟﯿﻬﺎ‪ ،‬ﻷﱠن ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺴﺮﯾﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻨﺎول اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺴﺮﱠﯾﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ ﻣﻨﻬﺎ اﻷرﻗﺎم واﻟﻤﻔﺎﺗﯿﺢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﱠﯿِﺔ‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ‬
‫ُﺗﻬﱢﺪُد ﻋﻤﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬وﺗﺸﱢﻜُﻞ ﺧﻄﻮرًة ﺟﻮﻫﺮﱠﯾًﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫إﱠن ﺗﺴﺮﯾَﺐ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﱠﯿﺔ واﻟﺼﺤﱠﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﻘﺎرﱠﯾﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ارﺗﺪى ﻃﺎﺑﻌًﺎ ﺟﻮﻫﺮﯾًﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت؛ وأﺻﺒﺢ ﻣﻮﺿﻮﻋًﺎ ﻫﺎﻣًﺎ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ وأﱠن اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻲ ﺳﺮﯾﺔ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻟﯿﺴﺖ ﻓﺎﻋﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﺤﺪود اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻨﺎد اﻟﯿﻬﺎ ﺑﻤﻔﺮدﻫﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻗﻮاﻋﺪ‬
‫أﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‪ .‬واﻷﻣﺮ ﻟﯿﺲ ﻣﺤﺼﻮراً ﺑﻘﻄﺎٍع واﺣﺪ ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺑﻞ إﱠﻧﻪ ُﯾﺼﯿﺐ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﻦ‬
‫ﻣﺼﺎرف وﻣﺴﺘﺸﻔﯿﺎت وﻣﺤﺎﻣﯿﻦ وأﻃﺒﺎء‪ ،‬وﯾﻄﺎُل اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﱠﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرﱠﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أﱠن اﻻﻧﺨﺮاط اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻠﻨﺴﺎء ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬اﺳﺘﻮﺟﺐ دراﺳﺔ ﻣﺎدة اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻮﱡﺳﻊ ﻓﻲ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ‪ ،‬ﻷﱠن اﻟﻨﺴﺎء أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﱢﺮﺟﺎل ُﻣﻌﱠﺮﺿﺎت ﻟﻠﻀﻐﻮﻃﺎت‪ ،‬وﻟﻠﺘﺮﻫﯿﺐ‪ ،‬وﻟﻠﺘﻬﺪﯾﺪ‪ ،‬ﺑﻬﺪف اﺑﺘﺰازﻫﱠﻦ‬
‫ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ وأﺳﺎﻟﯿَﺐ ُﻣﺘﻌﱢﺪدة‪ ،‬ﻻ ﺗﺮاﻫﺎ أﻋُﯿﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻻ أﺟﻬﺰة اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﱠن اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺸﻔﺎﻓﯿﺔ اﻟﺸﺨﺼﱠﯿﺔ‪ ،‬وﻗﻮاﻋﺪ اﻻﺣﺘﺮام اﻷدﺑﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺤﻔﻆ ﻛﺮاﻣﺘﻬﱠﻦ وﺳﻤﻌﺘﻬﱠﻦ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺰواﯾﺎ ﻏﯿﺮ‬
‫اﻟﻤﺮﺋﯿﺔ ﻣﻦ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ً‬
‫وﻷﱠن ﻇﺎﻫﺮة اﻟﻔﺴﺎد ﻣﺴﺘﺸﺮﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻲ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ .‬وﻟﻬﺬا اﻟﻔﺴﺎد‬
‫اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت ﺳﻠﺒﯿﺔ واﺳﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺴﯿﺎﺳﱠﯿﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﻨﺪرﺟﺎت اﻻﻧﺘﻈﺎم اﻟﻌﺎم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﺣﺎت ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪ ،‬وﻣﻮاءﻣﺔ ﺗﻄﺒﯿﻘﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﺻﻮِل واﻟﻤﻘﺎﺻﺪ اﻻﯾﺠﺎﺑﯿﺔ اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﯿﻪ أﱠن ﻟﻜﱢﻞ ﺷﺮﻛﺔ‪ ،‬أو ﻣﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺎﻟﯿﺪﻫﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬
‫ووﻓﻘًﺎ ﻟﻬﺬه اﻷُﺳﺲ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟُﻤﻌﺘﻤﺪة ﯾﺘﻜﱠﯿﻒ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺴﺘﻮﯾﺎﺗﻬﻢ اﻟﻮﻇﯿﻔﱠﯿِﺔ‪ ،‬وﺗﺼﺒﺢ ﻗﻮاﻋﺪ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام اﻷدبـي ﺑﺨﺼﻮﺻﱠﯿﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺟﺰءًا أﺳﺎﺳﱠﯿًﺎ ﻣﻦ ﺣﯿﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﻬﻨﯿﺔ‪ ،‬وﺣﺘﻰ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻷﺣﯿﺎن‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻻﻟﺘﺰام ﺗﺮﺗﺴﻢ ﺻﻮرة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﻋﻨﺪ اﻟﺮأي اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﺲ اﻟﺒﺸﺮﱠﯾُﺔ ﺗﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ اﻟﻈﺮوف وﻓﻘﺎ ﻵﻟﯿﺔ‬
‫ً‬ ‫وﺗﺘﻼزم ﺻﻮرة اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻊ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺴﻤﺎِت اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‪ .‬واﻟﻨﻔ ُ‬
‫دﻗﯿﻘﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻣﺰﯾﺞ ﻣﻦ اﻟﺼﻮرة اﻟﺬاﺗﯿﺔ واﻻﺣﺴﺎس‪ ،‬وﻣﯿﺰاﻧﻬﺎ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﺼﻮرة اﻟﺬاﺗﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﺴﻠﻮك‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ‬

‫‪.‬‬
‫ﻧﺴﻤﯿﻪ ﺑﺎﻵﻟﯿﺔ اﻟﻀﺎﺑﻄﺔ]‪[21‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬ﻓﻠﺴﻔُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت‬
‫ﻓﻠﺴﻔُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻘﯿﻢ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ُﺗﻨﱢﻈﻢ اﻟﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ‪ ،‬وﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬
‫ِرﻓﻌﺔ اﻟﺤﯿﺎة اﻟﺒﺸﺮﱠﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻐﺎﯾﺔ اﻟُﻤﺜﻠﻰ ﻣﻦ اﻟﻮﺟﻮد‪.‬‬
‫ﺗﻌﺘﻤُﺪ رﻛﺎﺋﺰ ﻫﺬه اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎرب ذات ُﻣﻨﺪرﺟﺎت ُﻣﺘﻌﱢﺪدة‪ ،‬ﺗﺘﻨﺎول اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﻘﱠﯿﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪،‬‬
‫وأﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ اﻟﺒﯿﻨﱠﯿِﺔ‪ ،‬اﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾِﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﱢﯿِﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻘﯿﺎدة واﻻدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺛﻘﺎﻓُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت‬
‫ﺗﺨﺘﻠﻒ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﺸﻌﻮِب واﻷُﻣﻢ‪ ،‬إﻻﱠ أﱠن اﻟﺜﻘﺎﻓَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻷﺧﻼِق اﻟﻌﺎﻟﯿِﺔ واﻟﻘﯿﻢ ﺗﺒﻘﻰ‬
‫ﻣﺼﺪراً أﺳﺎﺳﱠﯿًﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر اﻟُﺮﻗﻲ‪ .‬وﻟﻌﱠﻞ أﺑﻠَﻎ ﺗﻌﺒﯿٍﺮ ﻋﱠﻤﺎ ﻟﻠﺜﻘﺎﻓِﺔ ﻣﻦ أﻫﻤﱠﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﯿﺮِة اﻷُﻣﻢ‪ ،‬ﻗﻮل اﻟﺸﺎﻋﺮ‬
‫اﻟﻤﺸﻬﻮر‪" :‬إﱠﻧﻤﺎ اﻷُﻣﻢ اﻷﺧﻼق ﻣﺎ ﺑﻘﯿﺖ‪ ...‬وإْن ُﻫُﻢ ذﻫَﺒﺖ أﺧﻼُﻗﻬﻢ ذﻫﺒﻮا"‪.‬‬
‫واﻟﺜﻘﺎﻓُﺔ ﻣﺮﺟٌﻊ أﺳﺎﺳﱞﻲ ﻟﻠُﻌﱠﻤﺎل‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺨﻠﻔﯿﺔ اﻟﺘﻲ ُﺗﺮَﺳُﻢ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺧﻄﻮط اﻟﺼﻮرة ﻟﺘﻈﻬﺮ ﺟﻠﯿًﺔ واﺿﺤًﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺮِح اﻟﺤﯿﺎة‪ .‬ورﺑﻤﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﺜﻘﺎﻓُﺔ اﻟﺘﻲ ُﯾﻨﻈﺮ إﻟﯿﻬﺎ ﻋﺎدًة ﻋﻠﻰ أﱠﻧﻬﺎ أﺣﺪ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟﺒﺴﯿﻄﺔ‬
‫]‪[22‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻣﻦ أﺻﻌﺐ اﻷﺷﯿﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬
‫ﻓﺎﻟﺸﻌﻮُب ﺗﺘﻮارُث اﻷﺧﻼق ﻣﻦ ﺟﯿٍﻞ إﻟﻰ ﺟﯿﻞ‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﺘﺠﱠﻤﻊ ﻓﻲ ذﻫﻦ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ أﻋﺮاف وﺻﻮر‪،‬‬
‫ُﻣﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷﺑﺎِء واﻷﺟﺪاد‪ ،‬ﺗﺒﻘﻰ راﺳﺨًﺔ ﻟﺪﯾﻬﻢ‪ ،‬وﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﯿﺮاُﺗﻬﺎ اﻟُﻤﺘﻌﱠﺪدة ﻋﻠﻰ اﻧﺘﺎﺟﯿﺎﺗﻬﻢ‪،‬‬
‫وﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ‪ ،‬وﻻ ُﺗﻠﻐﯿﻬﺎ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻼﺣﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻈّﻦ‪.‬‬
‫اﻋُﺘﺒﺮت ﺛﻘﺎﻓُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﺛﺮوًة وﻃﻨﯿًﺔ ﺗﻌﺘﱡﺰ ﺑﻬﺎ اﻟُﻤﺠﺘﻤﻌﺎت وُﺗﻔﺎﺧﺮ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﻻ ﺗﺘﺠﱠﻤﻊ ﻣﻦ ﻣﻨﺒٍﻊ‬
‫واﺣﺪ‪ ،‬وﻻ ﻓﻲ زﻣٍﻦ واﺣﺪ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ُﻣﺤﱢﺼﻠﺔ ﺗﺮاﻛﻢ ﻟﺘﺠﺎرب واﺧﺘﺒﺎرات ذاُت اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺘﺎرﯾﺨﻲ‪ .‬ﻓﺎﻷُﱠﻣﺔ ﻫﻲ‬
‫ﺣﻀﺎرة وﺛﻘﺎﻓﺔ ﻗﺒﻞ أن ﺗﻜﻮن ﻋﺮﻗًﺎ أو دﯾﻨًﺎ أو ﻟﻐًﺔ‪ ،‬ﺣﱠﺘﻰ أﱠن اﻟﻠﻐَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻤﻊ اﻷﻣﺔ ﻫﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻗﺒﻞ ﻛﱢﻞ ﺷﻲء‪.‬‬
‫وﻻ ﺗﻘﺘِﺼُﺮ ﺛﻘﺎﻓُﺔ اﻟﺸﻌﻮِب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎرِف ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻮِل اﻟﻌﻠﻤﱠﯿِﺔ واﻷدﺑﱠﯿﺔ واﻟُﺘﺮاﺛﱠﯿِﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿِﺔ‪ ،‬إﱠﻧﻤﺎ‬
‫ﻟﻬﺬه اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺗﺄﺛﯿﺮات ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮِك أﺑﻨﺎِء اﻷُﱠﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﻗﻄﺎﻋﺎت ﻫﺬه اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﻨﱢﻮﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻼ ﯾﻌﺘﱡﺰون‬ ‫ﻣﻦ ﺗﺠﺎرة‪ ،‬وﺻﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬وﺳﯿﺎﺣﺔ‪ ،‬وزراﻋﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﺘﺒﺎدﻻت اﻟِﺴﻠﻌﯿﺔ واﻟﻤﺎﻟﱠﯿﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻔﺮﻧﺴﯿﻮن ﻣﺜ ً‬
‫ﺑﺼﻨﺎﻋِﺔ اﻟﺠﺒﻨﺔ ﻛﺜﻘﺎﻓﺔ ﯾﺘﻤﱠﯿﺰون ﺑﻬﺎ ﻋﻦ ﺑﺎﻗﻲ اﻟﺸﻌﻮب؛ ﻛﻤﺎ أﱠن ﺷﻌﻮب اﺳﻜﻨﺪﯾﻨﺎﻓﯿﺎ اﻷوروﺑﯿﺔ ﯾﺘﺒﺎﻫﻮن‬
‫ﺑﺼﻨﺎﻋﺔ "اﻟﻮﯾﺴﻜﻲ" اﻟﻔﺎﺧﺮة؛ وأﱠﻣﺎ اﻟﻌﺮُب ﻓﯿﺘﺒﺎﻫﻮن ﺑﺎﻟﻨﺨﻮة وﻛﺮِم اﻟﻀﯿﺎﻓﺔ وُﺣﺴﻦ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪ ،‬ﻛﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﻣﺘﻮارﺛٍﺔ ﻣﻦ ﺟﯿٍﻞ إﻟﻰ ﺟﯿﻞ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﱡﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎِت اﻟﻤﺘﻨﱢﻮﻋﺔ ﺑﯿﻦ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻮﺣﺪاِت اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿِﺔ‪ ،‬واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺮﻓﻘﱠﯿﺔ؛ وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﱡﺮﻏﻢ ﻣﻦ وﺣﺪة اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺘﻲ ﻓﺮﺿﻬﺎ ﺗﻄﱡﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮن ‪ -‬وﻻ ﺳﯿﻤﺎ اﻟﺪوﻟﻲ ﻣﻨﻪ ‪ -‬ﺗﺒﻘﻰ اﻟﺜﻘﺎﻓُﺔ ﻫﻲ اﻟﺮﻛﯿﺰة‬
‫ﺲ ﻫﺬه اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻗﻮاﻋَﺪ ُﻣﻠِﺰﻣﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﻌﻮب‪ ،‬أو ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻷﺳﺎس اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﯿﻬﺎ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﺆﱢﺳ ُ‬
‫ُ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬أو ﺑﯿﻦ اﻟﺪول‪ ،‬أﻛﺜﺮ ﻣﱠﻤﺎ ﺗﻔﺮﺿﻪ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﻮﺿﻌﱠﯿﺔ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻌﱠﻞ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬أو ﻇﻮاﻫﺮ اﻟﺤﯿﺎة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺴﺘﻨُﺪ إﻟﻰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‪ ،‬أﻛﺜﺮ‬
‫ﻣﱠﻤﺎ ﺗﺴﺘﻨُﺪ إﻟﻰ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪ .‬ﻓﻌﻤُﻞ اﻟﻨﺴﺎء ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﻠﺪان ﻣﺎ زال ﻣﺤﻈﻮرًا ﻟﺪواﻓﻊ ﺗﺘﻌﱠﻠﻖ ﺑﺎﻟﺜﻘﺎﻓِﺔ اﻟﺪﯾﻨﱠﯿﺔ‪،‬‬
‫وﯾﻔﺮض اﺣﺘﺮام اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺑﻌﺾ اﻷﻋﻤﺎل ﺑﻨﻤﻄﯿﺔ ُﻣﻌﱠﻘﺪة ﺗﺠﺎوزﺗﻬﺎ اﻻﺑﺘﻜﺎرات‬
‫اﻟﺠﺪﯾﺪة‪ .‬ﻓﻬﻨﺎك ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت دﯾﻨﯿﺔ ﻣﺎ زاﻟﺖ ﺣﱠﺘﻰ اﻟﯿﻮم ﺗﺮﻓﺾ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻛﺘﺒﻬﺎ اﻟﺪﯾﻨﱠﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﺑﻊ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻨﻘﻠﻬﺎ‬
‫ﻛﺘﺎﺑًﺔ ﺑﺨﻂ اﻟﯿﺪ‪ ،‬ﻛﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻤﱡﺴِﻚ ﺑﺎﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ واﻷﻋﺮاف اﻟﻤﺘﻮارﺛﺔ‪.‬‬
‫وﻻ ُﯾﺨﻔﻰ ﻋﻠﻰ أﺣﺪ أﱠن اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿﺔ ﻣﺎ زاﻟﺖ ﺗﺴﺘﻨُﺪ إﻟﻰ ﺛﻘﺎﻓٍﺔ ﺷﻌﺒﱠﯿٍﺔ‪ ،‬وﻟﻢ ﺗﻠِﻎ اﻟﻤﺪﻧﱠﯿُﺔ‬
 ‫اﻟُﻤﻔﺮﻃُﺔ أﻧﻤﺎَط ﻫﺬه اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ ﻃﺮق اﻟﺴﻼم وأدﺑﱠﯿﺎت اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪ .‬ﻓﻬﻨﺎك ﺷﻌﻮٌب ﻻ ُﺗﻘﯿُﻢ‬
‫وزﻧًﺎ ﻟﻠُﻤﺠﺎﻣﻼت اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻟﻬﺬه اﻟُﻤﺠﺎﻣﻼت وزٌن ﻛﺒﯿﺮٌة ﻓﻲ ذاﻛﺮة ﺷﻌﻮٍب أﺧﺮى‪ ،‬وﻗﺪ ﯾﺘﻮﱠﻗُﻒ أﺣﯿﺎﻧًﺎ‬
‫ﻋﻘﺪ اﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرﱠﯾﺔ‪ ،‬أو ﺳﯿﺎﻗﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻠﱠﯿﺎت ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺬﻫﻨﯿﺎت‪ ،‬وﻟﯿﺲ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻨﺪ ذﻫﻨﯿﺎت ﺑﺸﺮﯾﺔ أُﺧﺮى‪.‬‬
‫إﱠن اﻟﺜﻘﺎﻓَﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﺮاﺳﺨﺔ ﻋﻨﺪ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬ﺗﺸِﻜُﻞ ﺛﺮوة ﻻ ُﺗﻌﺎدﻟﻬﺎ أي ﺻﻔﻘﺔ ﺗﺠﺎرﱠﯾﺔ ﻣﻬﻤﺎ‬
‫ﺶ واﻟﻤﺮاوﻏﺔ‪ ،‬أﻫﻢ ﻣﺼﺪر ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر‬ ‫ﺑﻠﻐﺖ ﻗﯿﻤﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺛﻘﺎﻓُﺔ اﻟﺼﺪق واﻻﺳﺘﻘﺎﻣﺔ واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ أﺳﺎﻟﯿِﺐ اﻟﻐ ﱢ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻘﱡﯿﻢ اﻟُﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬
‫س ُﻣﺸﺘﺮﻛﺎت ﺗﺘﻤﱠﯿﺰ ﺑﻬﺎ ﻋﻦ ﻏﯿﺮﻫﺎ‪ .‬وﻫﺬه اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ُﺗﻤﯿﺰ أﻓﺮاد اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﻜﱢﻞ ﺟﻤﺎﻋٍﺔ ﻣﻦ اﻟﱠﻨﺎ ِ‬
‫ﺺ ﺗﺘﻤﱠﺴُﻚ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺣﯿﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬أو ﻓﻲ‬ ‫أو اﻷُﻣﺔ‪ ،‬ﺗﺤﻤﻞ ﻗ‪‬ﯿﻤﺎ ﺧﺎﺻًﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻨﻔِﺮُد ﻋﻦ ﺳﻮاﻫﺎ ﺑﺨﺼﺎِﺋ َ‬
‫ﻣﺴﯿﺮة ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﱠ‬ ‫ُ‬
‫واﻟﻘّﯿﻢ ﻻ ﺗﻘﺘﺼُﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿﺔ‪ ،‬أو اﻟﺪﯾﻨﱠﯿﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﻧﻮاﺣﻲ اﻟِﺤﺮاك‪) ،‬اﻟﺴﯿﺎﺳﱢﻲ‪،‬‬
‫واﻻﻧﺘﺎﺟﱢﻲ(‪ ،‬وﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص ﻓﻲ ﺗﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﻌﻤﻞ وأﺻﻮل اﻟﺘﻌﺎﻃّﻲ اﻻﻧﺴﺎﻧﱢﻲ‪.‬‬
‫وُﺗﻌﺘﺒُﺮ اﻟﻘﱡﯿﻢ اﻟُﻌﻠﯿﺎ ﻟﻠﺠﻤﺎﻋﺔ ُﻣُﺜٌﻞ ُﻋﻠﯿﺎ ﺗﺮﱠﺳﺨﺖ ﻓﻲ اﻟﺜﻘﺎﻓِﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﱠﯿﺔ اﻟُﻤﺘﺮاﻛﻤﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺴﻨﯿﻦ‪ ،‬ﻋﺎدة‬
‫ﯾﺘﻢ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﺣﺘﺮاﻣﻬﺎ‪ ،‬واﻻﻋﺘﺪاد ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﺒﺚ ﺑﻬﺎ ُﯾﻌﺘﺒﺮ ﺗﻌٍﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﱡﯿﻢ ﻣﺨﺘﻠﻔٌﺔ وﻣﺘﻨﱢﻮﻋٌﺔ‪ ،‬وﻟﯿﺴﺖ ُﻣﻮﱠﺣﺪة ﻋﻨﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬وﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻣﺆﱠﺳﺴﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﻻ ﻫﻲ ُﻣﻮﱠﺣﺪة ﻋﻨﺪ اﻟﺪوِل واﻷﻧﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ذﻟﻚ ﻻ ﯾﻤﻨﻊ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻲ ُﺗﺴﺘﻤﱡﺪ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻘّﯿﻢ‬
‫اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ اﻟﺮﻓﯿﻌﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻣﺒﺎدئ ﻟﻬﺎ وﻗُﻌﻬﺎ اﻟُﻤﺤﺘﺮم ﻋﻨﺪ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﺟﻤﻌﺎء‪ ،‬وأﻫﱡﻤﻬﺎ ﻣﺒﻨﱠﯿٌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘِﺔ واﻟﺪﻗِﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة واﻟﺘﻌﺎون‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﺣﺘﺮام اﻟﺒﯿﺌﺔ واﻟﺘﺮاث‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﺮاﺗﺒﱠﯿﺔ‬
‫ﺲ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟِﻌﻠﻢ‪ ،‬وﻋﺪم اﻻﺳﺘﺨﻔﺎف ﺑﻤﻌﺎﯾﯿِﺮ ﺣﻘﻮِق اﻻﻧﺴﺎن‪.‬‬ ‫وﻣﻘﺎﯾﯿ ِ‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫واﻟﺘﻤﱡﺴﻚ ﺑﺎﻟﻘﯿِﻢ اﻟﻨﺒﯿﻠِﺔ ُﯾﻌﱢﺒﺮ ﻋﻦ اﻷﺻﺎﻟِﺔ ﻋﻨﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﺸﺮﻛﺎِت ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻮاء‪ ،‬واﻟﺮاﺑﻂ اﻟﻤﻌﻨﻮﱡي اﻟﺬي‬
‫ُﯾﻠﺰم اﻟﻘﯿﺎدات اﻻدارﱠﯾﺔ أو اﻟﺸﻌﺒﱠﯿﺔ‪ ،‬أﻫﻢ ﻣﻦ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﯿﺎن‪ ،‬ﻷﱠن ﻟﻠﻘﻮاﻧﯿﻦ ﺗﻔﺴﯿﺮاُﺗﻬﺎ‬
‫اﻟُﻤﺘﻌﱢﺪدة‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ اﻻﻟﺘﻔﺎف ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ ،‬أو ﺗﺠﺎوزﻫﺎ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﯿﺎن‪ ،‬وﻫﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﺒﱠﺪل وﺗﺘﻐﱠﯿُﺮ‪ ،‬ﻟﻜﱠﻦ اﻟﻘﯿَﻢ‬
‫اﻟُﻤﺘﺄﺻﻠﺔ ﺑﻌﺎداٍت راﻗﯿٍﺔ ُﺗَﺸِﻜُﻞ أﺳﺎﺳﺎت ﻣﺘﯿﻨﺔ ﻻ ﺗﺘﺰﻋﺰع‪ .‬وﺣﱠﺘﻰ اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[23‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻻﺳﺘﻘﺎﻣﺔ واﻟﻘﯿﻢ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﻨﺒﯿﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﱠﺴُﻚ ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛﺎُت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬ﺣﻤﺎﯾﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﯿﻦ‪ ،‬وﻋﺪم اﺑﺘﺰازﻫﻢ‬
‫ﺑﻔﺮض أﻋﺒﺎٍء ﻋﻠﯿﻬﻢ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻدارة‪ ،‬ﻷﱠن اﻟﻮﺳﺎﺋَﻞ اﻟُﻤﺘﻄﱢﻮرة ﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻷﻣﻮال أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻌﺘﻤُﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻇﯿِﻒ‬
‫اﻷﻣﻮال ﺑﺴﻨﺪاٍت وأﺳﻬﻢ‪ ،‬ﻻ ُﺗﻠِﺰم ﻫﺆﻻء اﻟُﻤﺴﺘﺜﻤﺮﯾﻦ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﱠن اﻟﺜﻘﺔ‬
‫واﻟﻘﯿﻢ اﻟﺮاﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻫﻲ اﻟﺠﺎذب اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻟﺮؤوس اﻷﻣﻮاِل‪ ،‬وﺗﻮﺳﯿﻊ ﻗﺎﻋﺪة‬
‫اﻟُﻤﺴﺎﻫﻤﯿﻦ‪ .‬وﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﯾﺘﻤﱠﺴﻚ ﺑﺎﻟُﻄﺮق اﻟﻘﺪﯾﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻓﯿﻬﺎ ﻗﯿﻢ ﻋﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻛﺎن اﻻﻧﺘﺎج ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[24‬‬ ‫اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة‬
‫وﻣﻦ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪ ،‬واﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص‪ ،‬اﺣﺘﺮام‬
‫ﻣﻮاﻋﯿﺪ ﺗﻨﺎول اﻟﻄﻌﺎم‪ ،‬وﻃﺮﯾﻘﺔ ﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ‪ ،‬وﻧﻈﺎﻓﺔ اﻟﺴﻠﻊ‪ ،‬واﻟﺤﺸﻤﺔ ﻓﻲ ارﺗﺪاء اﻟﻤﻼﺑﺲ‪ ،‬أو اﻋﺘﻤﺎد‬
‫ﻣﻼﺑﺲ ﺧﺎﺻﺔ أﺛﻨﺎء أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﺘﻲ ُﺗﻌﺘﺒﺮ ﻗﯿﻤًﺎ ﺷﻌﺒﱠﯿًﺔ وﺗﺎرﯾﺨﱠﯿًﺔ‪ ،‬اﺣﺘﺮاُم اﻟﺤﯿﻮاﻧﺎت‪ .‬ﻓﻔﻲ‬
‫ﺲ ﺑﻘﯿِﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺒﻨﱠﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻔﯿﺎٍت‬ ‫ﻼ ﻻ ﯾﺠﻮز ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻘﺴﺎوة ﺿﺪ اﻻﺑﻘﺎر‪ ،‬ﻷﱠن ذﻟﻚ ﻗﺪ ﯾﻤ ﱡ‬ ‫اﻟﻬﻨﺪ ﻣﺜ ً‬
 ‫دﯾﻨﱠﯿٍﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﻘﺮة رﻣﺰاً ﻟﻠﺨﯿﺮ واﻟﻌﻄﺎء‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت واﻟﻤﺠﺘﻤُﻊ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻟﻠﺘﺤﱡﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎﻟﯿِﺪ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳِﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺤﺮ‬
‫اﻟُﻤﺘﻔﻠﺖ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺪة "دﻋُﻪ ﯾﻤﱡﺮ‪ ...‬دﻋُﻪ ﯾﻌﻤﻞ"‪ ،‬أﺛٌﺮ ﻛﺒﯿٌﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ‪ .‬وﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿِﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻮدة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺘﺄﺛُﺮ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ اﻻﻧﻌﻜﺎﺳﺎت اﻟﺴﯿﺌﺔ ﻟﺘﺠﺎوز اﻷﻋﺮاف أو اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﺤﻘﯿﻖ رﺑﺤﯿﺔ‪،‬‬
‫ُ‬ ‫َ‬
‫س اﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻗﺒﻞ أن ﯾﻜﻮن اﻟﻬﺪُف ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺼﺤﱠﯿِﺔ واﻟﻨﻔﺴﱠﯿِﺔ‪ ،‬وﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻨﺎ ِ‬
‫اﺣﺘﺮام أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺎج وﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة‪ ،‬ﯾﺤﻤﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺗﺪاﻋﯿﺎت اﻟﻔﻮﺿﻰ اﻟﻬﱠﺪاﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻮُﺣﺶ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎري‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﺨّﻠﻲ ﻋﻦ ﺿﻮاﺑِﻂ اﻷﺧﻼق دﻓَﻊ اﻟﺒﻌﺾ إﻟﻰ اﻗﺎﻣﺔ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟُﻤﻀﱠﺮة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻟﻊ واﻟﻜﱠﺴﺎرات اﻟﺘﻲ ُﺗﺸﱢﻮُه اﻟﺒﯿﺌﺔ‪ ،‬واﻧﺸﺎء اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ اﻟﻜﯿﻤﯿﺎﺋﱠﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺴﻜﻨﯿﺔ‪ ،‬واﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻤﻮاد‬
‫اﻟﺘﻲ ُﺗﻬﱢﺪد اﻟﻐﻼف اﻟﺠﱢﻮي وﻃﺒﻘﺔ اﻷوزون اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻲ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﻌﻤﯿﻢ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻔﻮﺿﻰ ﻓﻲ‬
‫اﻻﻧﺘﺎج وﻓﻲ اﻻﺳﺘﻬﻼك دون ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ إذا ﻛﺎن اﻷﻣُﺮ ﯾﺴﺘﻨُﺪ إﻟﻰ ُﻣﻀﺎرﺑﺎت‬
‫ﻣﺎﻟﯿﺔ ﺗﺆﱢدي إﻟﻰ ﺗﻀﱡﺨﻢ ﯾﺴﺮق ﺗﻌﺐ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ وﻣﺪﺧﺮاﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﱡ‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻟﺠﺄ اﻟﻤﺠﺘﻤُﻊ اﻟﺪوﻟﱡﻲ إﻟﻰ وﺿِﻊ ﺿﻮاﺑﻂ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ ﻟﻠﺘﻔﻠﺖ اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول‬
‫واﻟُﻤﺴﺘﺜﻤﺮﯾﻦ‪ ،‬واﻟﺬي ﻗﺪ ُﯾﺪﱢﻣﺮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﺟﻤﻌﺎء‪ .‬وُﻋﻘﺪت ﻣﺆﺗﻤﺮاٌت دوﻟﱠﯿٌﺔ ﻟﻠﺤﱢﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺤﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺗﺪﻣﯿﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ‪ ،‬وﺗﺠﺎوز ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ واﻻﺣﺘﺮام‪ ،‬وﻛﺎن أﺑﺮزﻫﺎ "ﻣﺆﺗﻤﺮ ﻛﻮﺗﻮﻧﻮ" ﻓﻲ اﻟﻌﺎم‬
‫‪ ،2002‬اﻟﺬي وﺿﻊ ﻗﻮاﻋﺪ أﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﺗﺤﺘﺮُم اﻟﺘﻨﱡﻮَع اﻟﺒﯿﻮﻟﻮﺟﻲ واﻟﺒﯿﺌﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺮِة اﻷرﺿﯿﺔ‪.‬‬
‫ﺾ ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻻﻧﺴﺎن إﻟﻰ ﻣﺎ ُﯾﺸﺒﻪ اﻵﻟﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪،‬‬ ‫ﻟﻘﺪ ﺣﱠﻮﻟﺖ ﺑﻌ ُ‬
‫وأﺻﺤﺎب رؤوس اﻷﻣﻮال‪ ،‬ﻣﱠﻤﺎ ﺣﱠﺘِﻢ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﺣﺘﺮام اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺧﺼﻮﺻًﺎ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺘﻲ رﻓﻌﺖ اﻟﻀﻮاﺑﻂ ﻋﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى أُﻗﱠﺮت ﺑﺘﺄﺛﯿﺮ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬اﻟﺬﯾﻦ‬
‫ﺑﺪورﻫﻢ ﯾﻤﺘﻠﻜﻮن ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺴﯿﺎﺳﱠﯿِﺔ اﻟﺤﺎﻛﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺪول‪.‬‬
‫إﱠن ﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﺗﺄﺛﯿﺮًا ﺟﻠﯿًﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮى اﻟﻤﻘﺎرﺑﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﱠﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻔُﺮز أﺳﺎﻟﯿﺐ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ واﺳﻌﺔ ﻓﻲ أﻧﻤﺎط اﻟﻌﯿﺶ‪ ،‬وﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﯿﺸﺔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﻄﱡﻮِر ﻣﺴﯿﺮة اﻟﻤﺴﺎواة‪،‬‬
‫وِرﻓﻌﺔ ﺷﺄن اﻟﻔﺌﺎت اﻟُﻤﻬﱠﻤﺸﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪ .‬وﯾﺄﺗﻲ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﯿﺎق اﺣﺘﺮام ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻋﺪم اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس‬
‫اﻟِﻌﺮق أو اﻟﺪﯾﻦ أو اﻟﻠﻮن أو اﻟﺠﻨﺴﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻷﺟﻮر واﻟﻤﻜﺎﻓﺂت‪ ،‬وﻓﻲ ﻧﻮﻋﯿﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﺴﻠﻊ اﻟُﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻘﯿﻢ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻃﻲ اﻷﻋﻤﺎل أﺛٌﺮ واﺳﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﯿﺒﺔ اﻟﻄﺒﻘﯿﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻷﱠن ﻣﻘﺎﯾﯿﺲ اﻟﺮﻓﻌﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﻄﺒﻘﯿﺔ‪ ،‬ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘِﻜﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﺮوة اﻟﺘﻲ ﯾﻤﺘﻠﻜﻬﺎ اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬وﺗﺎﻟﯿًﺎ ﻓﺈﱠن اﻟﺤﻘﻮَق اﻟﻤﺪﻧﱠﯿﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ ﻋﺪٍد ﻣﻦ اﻟﺪول اﺳﺘﻨﺪت ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻣﺎ ﯾﻤﻠﻚ ﻣﻦ ﺛﺮوة‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﺄﱠﺛُﺮ اﻟﺴﻠﻄﺎُت اﻷﻣﻨﱠﯿﺔ‬
‫واﻟﻘﻀﺎﺋﱠﯿﺔ واﻻدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺪول )ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ( ﺑﻤﻈﺎﻫﺮ اﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﻠﺒﺴﻮن‪ ،‬وﻧﻮع‬
‫اﻟﺴﯿﺎرات اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮدوﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫إﱠن اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎِت اﻷﻋﻤﺎل ﯾﻌﺘﻤُﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﺣﺘﺮام ﻫﺬه اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﻟﻠﻤﺴﺎواة ﺑﯿﻦ‬
‫ﺶ ﺑﻜﺮاﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬وﻣﺪى اﻧﻄﺒﺎﻗﻬﺎ ﻣﻊ ﻗﻮاﻋﺪ ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﺣﱡﻖ اﻟﻌﯿ ِ‬

‫‪ -4‬اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎِد‬
‫اﻟﻔﺮُق ﻛﺒﯿٌﺮ ﺟﺪاً ﺑﯿﻦ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻷﺧﻼق ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻨﻔﻌﱠﯿﺔ‬
‫)‪ ،(utilitariansm‬وﻫﻲ اﻟُﻤﺘﺠﻠﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻌﻲ اﻟﺪاﺋﻢ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻓﻮق ﻛﻞ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ﯾﺤﺘﺎُج اﻻﻗﺘﺼﺎُد أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﯿﺮه ﻣﻦ ﻧﻮاﺣﻲ اﻟﺤﯿﺎة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻷﺧﺮى إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻣﺮﺗﺒٌﻂ ﺑﺤﯿﺎِة ﻛﻞﱢ‬
 ‫اﻟﻨﺎس وﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﻢ‪ ،‬وﻗﺪ أﱠﻛﺪت اﻟﺪﯾﺎﻧﺎت اﻟﺴﻤﺎوﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﱢﻖ اﻻﻧﺴﺎن ﺑﺎﻟﻌﯿﺶ ﺑﻜﺮاﻣﺔ‪ ،‬ودﻋﺖ إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة‬
‫اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﯿﻦ واﻟﺮأﻓﺔ ﺑﺎﻟﻀﻌﻔﺎء واﻟﻤﻠﻬﻮﻓﯿﻦ‪ ،‬وﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﻘﺮآن اﻟﻜﺮﯾﻢ‪َ ...( :‬واﱠﻟِﺬﯾَﻦ َﯾْﻜِﻨُﺰوَن اﻟﱠﺬَﻫَﺐ َواْﻟِﻔﱠﻀَﺔ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[25‬‬
‫َوَﻻ ُﯾْﻨِﻔُﻘﻮَﻧَﻬﺎ ِﻓﻲ َﺳِﺒﯿِﻞ اﱠﷲِ َﻓَﺒﱢﺸْﺮُﻫْﻢ ِﺑَﻌَﺬاٍب أَِﻟﯿٍﻢ)‬
‫واﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ ﻣﺒﺪأ "اﻟﻌﺪُل أﺳﺎس اﻟﻤﻠﻚ"‪ ،‬ﺗﺮﺗﺴُﻢ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﻗﺘﺼﺎد ﺻﻮٌر ﺗﺪﻋﻮ ﺟﻤﯿﻌﻬﺎ إﻟﻰ اﻻﺑﺘﻌﺎد‬
‫ﻋﻦ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻻﺳﺘﯿﻼء ﺑﺎﻟﻘﱠﻮِة ﻋﻠﻰ اﻟﺜﺮوة‪ ،‬وإﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿِﻖ اﻷرﺑﺎح ﺑﺎﻟُﻄﺮق اﻟﻤﺸﺮوﻋِﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ ،‬وأﱠن‬
‫اﻻﺳﺘﻐﻼل واﻻﺣﺘﻜﺎر ﻣﻘﺎرﺑﺎت ﻏﯿﺮ اﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﯾﺠﺐ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫َ‬ ‫ُ‬
‫واﻟﻘﻮاﻧﯿُﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻲ اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ‪ ،‬وﺗﺼﻮن ﺣﺮﯾﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪ ،‬أو اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻄﻲ اﻟﺪوﻟﺔ ﺣﱠﻖ‬
‫اﻻﺣﺘﻜﺎر ﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺠﻤﯿﻊ‪ ،‬إﱠﻧﻤﺎ ُوِﻟﺪت ﻣﻦ رﺣﻢ رﻏﺒﺎت اﻷﻏﻨﯿﺎء وﻣﻦ ﻃﻤﻮﺣﺎت ﻗﯿﺎدات اﻟﺪول‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒًﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺗﺨﻔﻲ أﻃﻤﺎﻋًﺎ وﻣﺼﺎﻟﺢ ﺷﺨﺼﯿﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﱠن اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺮﻋﱠﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺮﻛﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن‬
‫ﻏﯿﺮ ﻛﺎﻓﯿﺔ‪ ،‬أو ﻏﯿﺮ ُﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﺤﱢﺘﻢ اﻻﺳﺘﻨﺎد إﻟﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻷﺧﻼق‪ ،‬وﻗﯿﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺤِﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﻐﻼل‪.‬‬
‫ً‬ ‫ﱡ‬
‫س ﻛﺜﯿﺮة ﻋﺒﺮ اﻟﺘﺎرﯾﺦ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ ﻃﺮق اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻟﺜﺮوات وﺳﯿﻠﺔ ﻹﺳﺘﻌﺒﺎد اﻟﻨﺎس‬ ‫ﻟﻘﺪ ﻣﱠﺮت اﻟﺸﻌﻮب ﺑﻤﺂ ٍ‬
‫اﻟﺬﯾﻦ ﺧﻠﻘﺘﻬﻢ أُﱠﻣﻬﺎﺗﻬﻢ أﺣﺮارا‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﺒﺎِت اﻟﺘﻲ ﺳﯿﻄﺮت ﻓﯿﻬﺎ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﻘﱠﻮة ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬
‫ً‬
‫واﻻﻧﺼﺎف‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ﱠ‬
‫وﻣﻊ اﻟﺘﻄﱡﻮِر اﻟﺤﺎﺻﻞ ﻓﻲ ﻣﯿﺪاِن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﻌﱡﺪِد وﺗﻨﱡﻮِع وﺳﺎﺋﻞ اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬ﺗﻌﻘﺪت ﻃﺮُق‬
‫ش ﻓﻲ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎِت اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻓﻲ ﻇِﻞ ﻧﻈﺎم اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ أﻣﺮًا‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت‪ ،‬وأﺻﺒﺢ اﻟﻨﻘﺎ ُ‬

‫‪.‬‬ ‫ُﻣﺘﻌﺒًﺎ‬
‫]‪[26‬‬
‫إﱠن اﺣﺘﺮام ﻗﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺳﻤٌﺔ ﻣﻦ ﺳﻤﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت ذات اﻟﺴﻤﻌﺔ‬
‫اﻟﻨﻈﯿﻔﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻓﺈﱠن ﻣﯿﺰة اﻷﻓﺮاد اﻟﻨﺎﺟﺤﯿﻦ‪ ،‬واﻟﺬﯾﻦ ﯾﺘﻤﱠﺘﻌﻮن ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻗﺒﱠﯿِﺔ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬إﱠﻧﻤﺎ ﯾﻌﺘﻤﺪون ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻃﯿﻬﻢ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺮﻛﺘﻬﻢ اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻤﻠﺘﻮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺤِﺴُﺐ ﺣﺴﺎب ﺳﻮى‬

‫‪.‬‬
‫]‪[27‬‬ ‫ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ اﻟﺜﺮوة‪ .‬ﻓﺎﻟﻨﻤﻮذُج اﻟﱠﺮاﻗﻲ ُﯾﻌﻄﻲ اﻷﺧﻼَق اﻟﺪور اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾِﺪ اﻟﺴﻠﻮِك اﻻﻗﺘﺼﺎدﱢي‬
‫إﱠن ﻣﺼﺪاﻗﱠﯿَﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻬﺎ دوٌر ﺑﺎرٌز ﻓﻲ ﻧﺠﺎح أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺠﻮدة واﻟﻨﻮﻋﯿﺔ‬
‫ﺶ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻻ ُﺑﱠﺪ وأن ﯾﻨﻜﺸﻒ ﯾﻮﻣًﺎ‪.‬‬ ‫واﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ وﺣﺴﺎﺑﺎت اﻷﻛﻼف واﻷرﺑﺎح‪ ،‬واﻟﻐ ّ‬
‫وﻣﻊ ازدﯾﺎد اﻟﺘﻨﱡﻮِع واﻟﺘﻌﱡﺪِد ﻓﻲ ﻣﺠﺎل وﺳﺎﺋﻞ ﻛﺴﺐ اﻟﻌﯿﺶ‪ ،‬وﻓﻲ ﻇﱢﻞ ﺳﯿﺎدة اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ُﺗﻄﻠﻖ اﻟﺤﺮﻛﺔ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾﺔ ﻋﻠﻰ ُﺣﱢﺮﯾﺘﻬﺎ ﻣﻦ دون ﺿﻮاﺑﻂ ﻛﺎﻓﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻊ ﺗﻌﻤﯿﻢ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺣﺮﻛِﺔ اﻻﻧﺘﺎج‬
‫وﻓﻲ ﺗﻮﺳﯿِﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﱠﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺄﱠﻛﺪت أﻫﻤﯿﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻘﻮاﻋِﺪ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻷدﺑﱠﯿﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻻ ﺗﺼُﻞ رﻗﺎﺑﺔ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة‪ ،‬وﻻ ﺳﻠﻄﺔ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪.‬‬
‫س ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﻟﻜﻮن اﻟﻤﻮﺻﻔﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﯾﻜﻮن ﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﻘﺔ دوٌر أﺳﺎ ٌ‬
‫ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻌﱠﺮض ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻐﺶ‪ .‬وﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻐﺶ ﻗﺪ ﻻ ﺗﺨﻔﻲ ﻧﻮاﯾﺎ رﺑﺤﯿﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﺤﻤﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺗﺘﻌﱠﻠُﻖ ﺑﺼﺤِﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﺸﻌﻮب اﻟﻤﺴﺘﻮردة واﻟُﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ اﻟﻤﻐﺸﻮﺷﺔ‪ ،‬ﻣﻦ دون أن ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫اﻟﻐﺶ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻮرة اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﺴﻠﻊ؛ ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺈﱠن ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣِﻞ اﻷﺧﻼﻗﻲ‪ ،‬واﻟﻤﺼﺪاﻗﯿﺔ ﻓﻲ اﻟِﺤﺮاك‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬ﺿﺮورﯾﺎن‪ .‬وﻟﻠﻌﺎﻃﻔﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ اﻟﺮأﻓﺔ واﻟﺸﻔﻘﺔ ﻣﻜﺎﻧٌﺔ واﺳﻌﺔ‪ .‬إﱠن اﻻﺳﺘﻐﻼل‬
‫اﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﱡﻜﻢ ﺑﻠﻘﻤﺔ اﻟﻌﯿﺶ‪ ،‬واﻟﺬي ﯾﻄﺎل ﻛﺮاﻣﺔ اﻻﻧﺴﺎن وﺟﺴﺪه‪ ،‬ﻫﻮ ﻋﻤﻞ ﻻ أﺧﻼﻗﻲ ﺗﺮﻓﻀﻪ‬
‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺒﺔ اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ اﻟﺨﱢﯿﺮة‪ ،‬وﻣﺪاٌن ﻣﻦ اﻟﺸﺮاﺋﻊ اﻟﺴﻤﺎوﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺎﻟﯿﻢ اﻷدﯾﺎن ﻛﺎﻓﺔ‪ .‬وﻟﻮ ﻛﺎن ﻏﯿﺮ ﻣﺨﺎﻟٍﻒ‬
‫ﻟﻠﻘﺎﻧﻮن ﺑﻌﺾ اﻷﺣﯿﺎن‪.‬‬
 ‫‪ -5‬اﻷﺧﻼُق وﻗﻮاﻋُﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن‬
‫ﺗﺘﺸﺎﺑُﻪ اﻟﻘﻮاﻋُﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻷﻫﺪاف؛ وﻫﻤﺎ ﻣﺘﻘﺎرﺑﺘﺎن وأﺣﯿﺎﻧًﺎ ﺗﻜﻤﻼن‬
‫ﺑﻌﻀﻬﻤﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وُﺗﻌﺘﺒﺮ أدﺑﯿﺎت اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻣﺼﺪراً أﺳﺎﺳﱠﯿًﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدِر اﻟﻘﻮاﻋِﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﱠﯿﺔ‪.‬‬
‫واﻟُﻤﺸﱢﺮع ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﺠﺄ إﻟﻰ ﻗﻮﻧﻨﺔ اﻷﻋﺮاِف اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‪ .‬ﻓﻘﺎﻧﻮن "ﺣﻤﻮرابـي"‪ ،‬اﻟﺬي ُﯾﻌﺘﺒُﺮ أﱠول ﻗﺎﻧﻮن‬
‫ﻣﻜﺘﻮب ﻓﻲ اﻟﺘﺎرﯾﺦ‪ ،‬اﻋﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺮﯾﻊ اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿِﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺺ ﻓﻲ ﺧﺎﺗﻤﺘﻪ ﻋﻠﻰ أﱠن َﻣﻦ ُﯾﺨﺎﻟﻒ اﻟﺸﺮﯾﻌﺔ ﺳﺘﻼﺣﻘﻪ اﻟﻠﻌﻨﺔ اﻟﻶﻫﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﺷﺎرة‬ ‫ﺳﺎﺋﺪة ﻗﺒﻞ اﻟﻤﯿﻼد‪ ،‬وﻗﺪ ﻧ ﱠ‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫إﻟﻰ ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟِﻘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺨﯿﻒ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﯿﻦ أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﺗﺨﯿﻔﻬﻢ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻟﻤﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻟﯿﺲ ﻛﻞ ﺷﻲء ﻣﺎدي ﻓﻲ اﻟﺤﯿﺎة‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك اﻟﻤﺤﺒﺔ واﻻﺧﺎء واﻟﻮﻓﺎء‪ ،‬وﺟﻤﯿﻌﻬﺎ ﻣﺒﺎدئ أﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﺗﺸﻜﻞ‬
‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻨﺎﻇﻤﺔ ﻟﻠﺤﯿﺎة اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺨﯿﺮ واﻟﻌﺪل ﺑﺤِﺪ ذاﺗﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ نـزﻋﺎت اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬وأﱠﻣﺎ‬
‫]‪[28‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟﺸﱡﺮ ﻓﻬﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ اﺳﺘﺜﻨﺎء‬
‫إﱠن ﺟﺰاء ﺧﺮق اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻋﻘﻮﺑﺎت ﻣﺎدﯾﺔ وﺟﺴﺪﯾﺔ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﺴﻠﻄﺎُت اﻟﺤﺎﻛﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟُﻤﺮﺗﻜﺐ‪ ،‬أﱠﻣﺎ ﺧﺮق‬
‫اﻷﻋﺮاف واﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻌﻘﻮﺑﺘﻬﺎ اﺣﺘﻘﺎر اﻟﻨﺎس وﺳﺨﻄﻬﻢ ﻣﻦ اﻟُﻤﺮﺗﻜﺐ‪ ،‬واﺳﺘﻨﻜﺎرﻫﻢ ﻷﻋﻤﺎﻟﻪ‪،‬‬
‫وﻣﻘﺎﻃﻌﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻌﻪ‪ ،‬وﻋﺰﻟﻪ اﺟﺘﻤﺎﻋﯿًﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﺣﯿﺎن؛ وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻋﻘﻮﺑﺎت ُﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻗﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼق‬
‫أﺷﱡﺪ وﻃﺄًة ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﻞ اﻟﻤﺎدي ﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬
‫إﱠن أﻛﺜﺮﱠﯾَﺔ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻘﺎﻧﻮن ﻫﻲ أﻋﺮاٌف أﺧﻼﻗﱠﯿٌﺔ‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﺘﻌﱠﻠﻖ ﺑﺤﻤﺎﯾﺔ اﻟﻌﺪل واﻻﻧﺼﺎف‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ‬
‫ﯾﺤﻤﻲ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻟﺠﺴﺪﯾﺔ ﻟﻼﻧﺴﺎن‪ .‬وﻫﻨﺎك ﻗﻮاﻋﺪ أﺧﻼﻗﯿﺔ ﻟﻢ ﯾﺘﻄﱠﺮق إﻟﯿﻬﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪ ،‬وﻟﻜﱠﻨﻬﺎ أﺷﱡﺪ‬
‫وﻗﻌًﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﺼﺪق ﻓﻲ اﻟﻘﻮل‪ ،‬واﻟﺘﺮﱡﻓﻊ ﻋﻦ اﻟﺘﺰﱡﻟﻒ‪ ،‬وﻋﺪم اﻟﻜﺬب "ﻣﺜﻞ‬
‫ﺷﻬﺎدة اﻟﺰور‪ ،‬وﺗﺰوﯾﺮ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻗﻮﻻً"‪ ،‬ﻛﻞ ﻫﺬه ﻟﻢ ﺗﺄِت اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﻮﺿﻌﯿﺔ ﻋﻠﻰ ذﻛﺮﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺪول‪ ،‬إﻵ‬
‫أﻧﻬﺎ ذات ﺷﺄٍن ﻋﺎٍل ﻓﻲ ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ أﻓﺮاد اﻟُﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وﻗﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼق ُﺗﻌﻨﻰ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺻﺪ واﻟﻨﻮاﯾﺎ‪ ،‬ﺑﯿﻨﻤﺎ‬
‫اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻻ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ إﻵ ﻣﻊ اﻟﻈﻮاﻫﺮ اﻟﻤﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫واﻟﻘﻮاﻋُﺪ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿُﺔ ﻗﺪ ُﺗﻠﻐﻲ ﻣﻔﺎﻋﯿﻞ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻌﺎرض ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﯿﺎن‪ ،‬ذﻟﻚ أﻧﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول‪ ،‬وﻋﻨﺪ ﻋﺪٍد ﻣﻦ اﻟﺸﻌﻮب‪ ،‬ﻻ ُﺗﻄﱠﺒﻖ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻌﺎرض ﻣﻊ اﻵداب اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻓﻤﺜ ً‬
‫ﻼ‪:‬‬
‫ﯾﺮﻓﺾ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ رؤﯾﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺟﻨﺴﯿﺔ ﺑﯿﻦ زوﺟﯿﻦ ﻓﻲ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﱠﺘﻰ ﻟﻮ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻋﻘﺪ زواج‬
‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﺑﯿﻦ اﻟﻔﺮﯾﻘﯿﻦ‪ .‬ﻓﺎﻟﻘﺎﻧﻮن ﯾﻬﺪُف إﻟﻰ ﺿﺒِﻂ اﻟﺴﻠﻮك وﺣﻔﻆ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﺑﯿﻨﻤﺎ اﻷﺧﻼق ﻓﻬﺪﻓﻪ نـزﻋﺔ‬

‫‪.‬‬
‫اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ اﻟُﺮﻗﻲ واﻟﻜﻤﺎل‪ ،‬واﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﺨﯿﺮ واﻟﻨﻬﻲ ﻋﻦ اﻟﺸﺮ‪ ،‬وﯾﺤﱡﺾ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﱢﻠﻲ ﺑﺎﻟﻔﻀﺎﺋﻞ]‪[29‬‬
‫ِ‬
‫واﻟﺮأﻓُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿُﺔ ﻟﻬﺎ ﺣﯿٌﺰ واﺳﻊ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﺤﯿﺎة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬وﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺮﻛِﺔ‬
‫ﻼ‪ ،‬ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻤﯿﺮ واﻟﺮأﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ ﻣﻮاِده؛‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﱠﯾﺔ وﻣﺠﺎﻻت اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬ﻓﻘﺎﻧﻮن ﺣﻮادث اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺜ ً‬
‫وﻫﻮ ﯾﻔﺮض ﻋﻠﻰ رﱢب اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻌﻮﯾﺾ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ﻋﻦ اﻷﺿﺮار اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻠﺖ ﻟﻪ أﺛﻨﺎء ﻓﺘﺮة ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬ﻣﻦ دون أن‬
‫ﯾﻜﻮن ﻟﺮﱢب اﻟﻌﻤﻞ أي ﻋﻼﻗﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻋﻦ وﻗﻮع اﻟﻀﺮر‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﱠن اﺻﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺎﻫﺔ ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ‬
‫ﺣﺎدث ﺟﺮى ﻟﻪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬وﻫﻮ ﺳﱠﺒﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺴِﻪ‪ ،‬ﺗﻔﺮض ﻋﻠﻰ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻣﺎدﯾﺔ‬
‫ﺗﺠﺎﻫﻪ‪ ،‬اﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺮأﻓﺔ واﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻌﱠﻞ أﻫﻤﱠﯿﺔ ﻣﺒﺎدئ اﻷﺧﻼق ﻛﻮﻧﻬﺎ ُﺗﻠﻘﻲ ﺑﺘﺄﺛﯿﺮاﺗﻬﺎ اﻟﻜﺒﯿﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻷﻋﻤﺎل واﻻدارة‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫ﻣﻨﺪرﺟﺎت اﻟﻤﺒﺎدﻻت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻜﺎد ﺗﻜﻮن ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻣﺒﻨﯿٌﺔ ﻋﻠﻰ اﺣﺘﺮاﻣﻬﺎ‬
‫ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼق‪ ،‬ﻗﺒﻞ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺒﻨﯿًﺔ ﻋﻠﻰ أﺻﻮل اﻟﺘﻤﱡﺴﻚ ﺑﺎﻟﻘﺎﻧﻮن‪ .‬ﻓﺎﻟﻘﺎﻧﻮن ﺿﺮورة ﻓﻲ ﺳﯿﺎق اﻟﻘﯿﺎم‬
‫ﻵ أﱠن ﻓﻀﯿﻠﺔ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﺤﱠﻠﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‬‫ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻِت اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬إ ﱠ‬
 ‫واﻟﻘﺎدة‪ُ ،‬ﺗﺸﱢﻜُﻞ ﻗﯿﻤﺔ ُﻣﻀﺎﻓﺔ ﺗﺮﻓُﺪ ﻣﺴﯿﺮة ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺴﻤﻌﺔ ﻃﯿﺒﺔ‪ ،‬ﺗﺸﺠﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻌﻬﻢ‪ ،‬واﻟﺜﻘﺔ ﺑﻬﻢ‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ُ‬ ‫ٌ‬ ‫ً‬
‫إﱠن ﻗﻮاﻋﺪ اﻻﺣﺘﺮام ﻟﯿﺴﺖ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﻮاد ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ُﻣﻠِﺰﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ أﻋﺮاف ﯾﺘﻤﱠﺴﻚ ﺑﻬﺎ اﻟﻨﺒﻼء ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪.‬‬
‫ﻓﺎﻷﻟﻘﺎب اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺣﻲ ﺑﺎﻻﺣﺘﺮام‪ ،‬وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺎﻃﺒﺔ واﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ‪ ،‬ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻔﺮوﺿﺔ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻣﻮاد‬
‫ﻓﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻬﺎ آﺛﺎر واﺳﻌﺔ‪ ،‬وُﺗﺮﱢﺗﺐ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻬﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻻدارة واﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫‪ -6‬اﻷﺧﻼُق واﻻدارُة‬
‫اﻻدارُة اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﯾﺠﺎد ﺗﻮازٍن ﺑﯿﻦ ﺗﺸﱡﻌﺒﺎِت اﻟﻌﻤﻞ اﻻداري اﻟﻤﺘﻨﱢﻮﻋِﺔ‪ ،‬وﺗﺮﺳُﻢ راﺑﻄًﺎ اﻧﺴﺎﻧﱠﯿًﺎ‬
‫وﻣﻮﺿﻮﻋﱠﯿًﺎ ﺑﯿﻦ أﻫﺪاِف اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ وﺑﯿﻦ ﻃﻤﻮﺣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ اﻵدﻣﯿﺔ وﻇﺮوﻓﻬﻢ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿﺔ‪.‬‬
‫ُ‬
‫وﻃﺎﻟﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻻدارة اﻟﺮﺷﯿﺪة ﺗﻨﺸُﺪ اﻻﺳﺘﻨﺎد إﻟﻰ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﱠﯿﺔ واﻟﺼﺪق واﻟﺸﻔﺎﻓﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫اﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺣﺘﺮاﻣﻬﺎ ﻟﻠﻘﻮاﻧﯿِﻦ واﻷﻧﻈﻤِﺔ اﻟﻤﺮﻋﯿﺔ‪ ،‬وﻷﱠن ﻏﺮق اﻻدارات ﺑﻮﺣﻮل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺘﺴُﯿﺐ‬
‫ض اﻟُﻤﺴﺘﻌﺼﻲ ﻓﻲ ﺟﺴﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺳﱠﯿﻤﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻤﻞ ﺷﺮﻛﺎت وادارات‬ ‫واﻻﻧﺘﻬﺎزﱠﯾِﺔ واﻟﻨﻔﻌﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻛﺎن اﻟﻤﺮ َ‬
‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﱠﯿﺔ‪ .‬وﺗﻔﱢﺸﻲ ﻇﺎﻫﺮة اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﱠﯿِﺔ واﻟﺮﺷﻮة واﻟﻤﺤﺎﺑﺎة‪ ،‬أﱠدت إﻟﻰ ﺗﺠﺮﯾﺪ اﻻدارة ﻣﻦ ﺻﻔﺎِت‬

‫‪.‬‬
‫]‪[30‬‬ ‫اﻟﻦـزاﻫﺔ واﻟﺘﺠﱡﺮد واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﱠﯿﺔ‬
‫إﱠن اﺳﺘﻔﺤﺎَل اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺮﺑﺤﱠﯿِﺔ ﻋﻨﺪ اﻟُﻤﺴﺘﺜﻤﺮﯾﻦ‪ ،‬وﻏﻠﺒﺔ اﻟﺘﻮﱡﺣﺶ اﻟﺮأﺳﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ ﻣﯿﺎدﯾﻦ اﻻﻧﺘﺎِج‬
‫واﻷﻋﻤﺎِل‪ ،‬ﺗﺮﻛﺎ ﺑﺼﻤﺎت ﻗﺎﺳﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻻدارة‪ ،‬وﺣﱠﻮﻻﻫﺎ إﻟﻰ وﺳﯿﻠٍﺔ ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ اﻟﺜﺮوة‪ ،‬ﺑﯿﻨﻤﺎ ﻫﻲ ﻓﻲ ﺣﻘﯿﻘِﺔ‬
‫اﻷﻣﺮ أداة رﻋﺎﯾﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻜﺎن ﻟﻺﻧﺼﻬﺎر اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪ ،‬وﺗﻜﺎﻣﻞ اﻻرادات واﻟُﺨﺒﺮات واﻟُﻘﺪرات‬
‫ﺲ رﺑﺤﯿًﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎِع اﻟﺨﺎص‪ ،‬وﺗﺆﱢدي دورﻫﺎ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻓﻲ ادارات اﻟﺪوﻟﺔ؛ وﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻧﺠﺎزات‪ ،‬ﺗﻨﻌﻜ ُ‬
‫ً‬
‫اﻟﺤﺎﻟﺘﯿﻦ ﻓﺈﱠن اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺑُﺮﱠﻣﺘﻬﺎ وﺳﯿﻠﺔ ﻟﺘﺄﻣﯿﻦ ﻣﻌﯿﺸﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﻞ ﺷﻲء‪.‬‬
‫واﻻدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺘﻌُﺪ ﻋﻦ اﺳﺘﻐﻼِل اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬وﺗﺘﺠﱠﻨُﺐ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﻼﻋﺐ واﻟﻬﯿﻤﻨﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻌﻤﻞ ﺑﺈﺳﺘﻘﺎﻣﺔ وﺻﺪق ﻣﻊ اﻟﻔﺌﺘﯿﻦ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻜﺲ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﱠن اﻟﻤﻬﺎﺑﻂ اﻻدارﯾﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﱡﻠﻊ اﻟﺪاﺋﻢ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ وﺗﺠﻤﯿﻊ اﻟﺜﺮوة‪ ،‬وُﺗﺴﱢﺨﺮ ﻛﻞ ﺷﻲء‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﯿﻬﺎ أﺣﺎﺳﯿﺲ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺾ أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل أﱠن اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺎت واﻷﺧﻼق اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ﻣﻌﱢﻮﻗﺎت أﻣﺎم اﱢﺗﺴﺎع اﻟﻤﺮدود اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻋﺘﻘَﺪ ﺑﻌ ُ‬
‫ﻟﻤﺼﺎﻟﺤﻬﻢ واﺳﺘﺜﻤﺎراﺗﻬﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻷﻣﺮ ﻋﻜﺲ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺮدود اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﯾﺘﻌﱠﺰز ﻓﻲ ﺣﺎﻻت‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻈﺮوف اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻷﱠن ذﻟﻚ ﯾﺆﱢﻣﻦ اﺳﺘﻘﺮار اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪،‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻧﺘﺎﺟﱠﯿًﺔ أﻛﺜﺮ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺳﻤﻌﺔ رﻓﯿﻌﺔ ﺗﺰﯾُﺪ ﻣﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻠﯿﻪ‪ ،‬ﻓﺈﱠن اﻟﻘﯿﻢ واﻟﻤﻌﺘﻘﺪات ُﺗﻠِﺰم أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﺑﻤﻀﻤﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ُﺗﺤﺪد اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﻘﺒﻮل واﻟﻤﺮﻓﻮض‪،‬‬
‫]‪[31‬‬
‫؛ وﺗﺎﻟﯿًﺎ ﻫﺬه اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ُﺗﺸﱢﺠُﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻗﺎﺑِﺔ اﻟﱠﺬاﺗﱠﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﻢ‬ ‫واﻟﺼﻮاب واﻟﺨﻄﺄ‬
‫ً‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﱠﯾِﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿِﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻻ ﺗﻘﱡﻞ أﻫﻤﱠﯿﺔ ﻋﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺘﻼﻋﺐ واﻟﺘﻀﻠﯿﻞ‪.‬‬
‫ﺗﺒﺪأ أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻدارة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻮﱠﻇﻔﯿﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻘﺎدة‪ ،‬ﻓﺈذا اﺳﺘﻨﺪ اﺧﺘﯿﺎر ﻫﺆﻻء‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻮاﺳﻄﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺤﺎﺑﺎة‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺮﺷﻮة واﻟﻮﻻء اﻟﺸﺨﺼﻲ‪ ،‬ﻛﺎن ﺟﻬﺪ ﻫﺆﻻء ُﻣﻨﺼﺒًﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ارﺿﺎء َﻣﻦ ﺳﺎﻋﺪ ﺑﺘﻮﻟﯿﻬﻢ اﻟﻮﻇﯿﻔﺔ‪ ،‬وﻛﺎن وﻻؤُﻫﻢ ﻟﻪ؛ وأﱠﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻦـزاﻫﺔ‬
‫واﻟﻘﺪرة ﻫﻲ اﻟﻤﻌﯿﺎر‪ ،‬ﻓﺴﯿﻜﻮن وﻻء ﻫﺆﻻء ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﯾﺨﻠﺼﻮن ﻟﻤﻬﺎراﺗﻬﻢ وﻋﻤﻠﻬﻢ‪ ،‬دون اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ‬
 ‫اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟُﻤﻠﺘﻮﯾﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫وﺗﺘﺠﱠﻠﻰ ﻋﺒﻘﺮﱠﯾُﺔ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري‪ ،‬ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﺑُﺤﺴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻌﻪ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﯿﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﯾﻌﺘﻤﺪﻫﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﻣﻤﺎرﺳﺎﺗﻪ ﻟﻤﻬﺎﻣﻪ‪ ،‬وﺑﻤﻌﺮﻓﺘﻪ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﻘﺪرة ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬وﻛﻔﺎءﺗﻬﻢ اﻟﻤﻬﻨﯿﺔ‪ ،‬وﺻﻔﺎﺗﻬﻢ‬
‫اﻟﺨﻠﻘﯿﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺪ ذﻟﻚ ُﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ أن ﯾﺪﻓﻊ ُﻣﺴﺎﻋﺪﯾﻪ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﺘﻔﺎٍن وُﺣﺐ واﺧﻼص‪ ،‬ﻓﺎﺣﺘﺮام اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﺪﻣﺎك‬
‫أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻻدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫واﻻدارة اﻟﺮﺷﯿﺪة ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻓﻲ أداﺋﻬﺎ إﻟﻰ ﻗﻮاﻋِﺪ اﻷﺧﻼق‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ُﺗﺮﻗﻲ ﻣﻮﻇﻔًﺎ إﱠﻻ وﻓﻘًﺎ ﻟﻜﻔﺎءﺗﻪ‬
‫وﻋﻄﺎءاﺗﻪ‪ ،‬وﻻ ُﺗﻜﺎِﻓﺊ إﻻﱠ اﻟُﻤﺴﺘﺤﻖ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﻻ ُﺗﻌﻄﻲ اﻟُﻤﺘﺰﱢﻟﻒ دوراً ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﺼﺎﻣﻲ‪.‬‬
‫وﯾﻤﻜﻦ اﯾﺠﺎز ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺒﺎدئ ﻓﻲ اﻻدارة اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﻤﻘﺎرﺑﺎت اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻄُﻒ اﻟﺮﺋﯿﺲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮؤوس‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷﻌﻮُر اﻟﻤﻮﱠﻇﻒ ﺑﺎﻟﻜﺮاﻣﺔ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬
‫ﱠ‬
‫‪ -‬أن ﯾﻜﻮن ﺟﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺜﺎﻟﯿًﺎ‪ ،‬وﻣﺼﺪر اﻋﺘﺰاز ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‪.‬‬
‫‪ -‬أن ُﯾﺘﺮك ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ اﻟُﺤﺮﱠﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر‪ ،‬وُﯾﻘﺪر ﻟﻪ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ -‬أن ﯾﺸُﻌﺮ اﻟﻤﻮﱠﻇﻔﻮن ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺮار‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻟﺘﻬﺪﯾﺪ واﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟُﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻدارة ﺑﻤﺴﺎواة ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ُﺗﻄﱢﺒﻖ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻋﻠﻰ أﺣﺪﻫﻢ وﺗﺘﺮك اﻵﺧﺮ ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬أو أن ﺗﻌﺮض‬

‫‪.‬‬
‫ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ]‪[32‬‬
‫وﺗﺘﻄﱠﻠُﺐ اﻻدارة ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆوِل ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺴِﻪ‪ ،‬ﻗﺒﻞ أن‬
‫ُﯾﻄﱢﺒﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ؛ ﻛﻤﺎ أﱠن أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻻدارة ﺗﻔﺮض اﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﱠﯾﺔ ﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬

‫‪.‬‬
‫]‪[33‬‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ إذا ﻛﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻻدارات اﻟﻌﻤﻮﻣﱠﯿﺔ‬
‫رﻏﻢ ﺗﻄﱠﻮر اﻟﺘﺸﺮﯾﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻋﻰ ﺣﺮﻛﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ وﻣﻨﻬﺎ اﻟﺪوﻟﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ‬
‫ﯾﺘﻌﱠﻠُﻖ ﺑﺤﻔِﻆ ﺣﻘﻮِق اﻟﺸﺮﻛﺎِت واﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺎت‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﻮﱠﻇﻔﯿﻦ‪ .‬رﻏﻢ ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻓﺈنﱠ‬
‫اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﺮأﻓﺔ واﻟﻌﻄﻒ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟُﻨﺒﻞ اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ ﯾﺒﻘﻰ ﻟﻬﺎ دوٌر ﻣﻬٌﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ‬
‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻫﺆﻻء وﺑﯿﻦ ادارﺗﻬﻢ‪ ،‬وﺑﯿﻦ اﻻدارة وﺑﯿﻦ أﺻﺤﺎِب اﻷﻋﻤﺎِل وﻣﺎﻟﻜﯿﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺠﺎﻫﻞ ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﻘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻣﺪى ﺻﺪﻗﯿﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﻢ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺮﺷﻮة‪ ،‬وﻋﻦ ﻣﻨﺪرﺟﺎت اﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﺘﻨﱢﻮﻋﺔ واﻟُﻤﺘﻌﺪدة‪ .‬وﺗﻄﱡﻮر‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻤﯿﻢ ﺳﯿﺎدة اﻟﻘﺎﻧﻮن ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻟﻢ ﺗﺘﺤﱠﻜﻢ ﺑﻜﱢﻞ ﻣﻔﺎﺻﻞ اﻟﻌﻤﻞ وﺟﻮاﻧﺒﻪ‪ ،‬وﺑﻘﱠﻲ‬
‫ﻟﻸﺧﻼق دوٌر أﺳﺎﺳﱞﻲ ﻓﻲ ﺿﺒﻂ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻮاﻧِﺐ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺮﺋﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﱡﻜﻢ ﺑﻜِﻞ ﺧﺒﺎﯾﺎﻫﺎ‪ ،‬إﱠﻻ ﻣﻊ‬
‫وﺟﻮِد ﺿﻤﯿٍﺮ ﻣﻬﻨﱟﻲ ﺣﻲ‪.‬‬
‫ﻫﻨﺎك أﺧﻼﻗﱠﯿﺎٌت ﻻ ﺗﺴﺘﻤﱡﺪ ُﺟﺬورﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋِﺪ اﻟﻤﺮﻋﱠﯿِﺔ اﻻﺟﺮاء‪ ،‬وﻻ ﻣﻦ ﻣﻮاد اﻟﻘﺎﻧﻮِن اﻟﻮﺿﻌّﻲ ‪-‬‬
‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﱠﯿﺘﻪ ‪ -‬ﺑﻞ إﱠﻧﻬﺎ ُﺗﻮَﻟُﺪ ﻣﻦ رﺣِﻢ اﻟﻤﺸﺎﻋِﺮ اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻌﺎﻃﻔِﺔ واﻟﺘﻌﺎُﻃِﻒ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
 ‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬اﻷﺧﻼُق وادارُة اﻷﻋﻤﺎِل‬
‫‪ -1‬ﺗﺄﺛﯿُﺮ اﻷﺧﻼِق ﻓﻲ ادارِة اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻟﺪى ﻛّﻞ وﺣﺪة اﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ‪ ،‬أو ﺧﺪﻣﺎﺗﱠﯿﺔ أﻫﺪاٌف ُﻣﺘﻌﱠﺪدة‪ .‬ﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﺗﺤﻘﯿُﻖ أﻗﺼﻰ ﺣﱟﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﺑﺤﱠﯿِﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺄﻣﯿِﻦ ُﻓﺮص اﻻﺳﺘﻤﺮار‪ ،‬وﺗﺤﺼﯿُﻞ ﺳﻤﻌٍﺔ ﺳﻮﻗﱠﯿٍﺔ ﻋﺎﻟﯿٍﺔ ‪ -‬إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺆﱠﺳﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص ‪ -‬أو أن‬
‫ﺗﻜﻮن ﻟﻬﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو اﻻدارة ﻣﺴﻤﻮﻋﱠﯿﺔ ﺣﺴﻨﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬واﺣﺘﺮام اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻮﺣﺪة ﻣﻦ دواﺋﺮ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم أو ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮدﯾﻔﺔ ﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬
‫ادارُة اﻷﻋﻤﺎِل ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎِع اﻟﺨﺎص ﻋﻠﻰ وﺟِﻪ اﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺎُج اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻄﻤﻮﺣﺎِت اﻟﻤﺮﺳﻮﻣﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺒﺎدئ وﻗﻮاﻋﺪ راﻗﯿٍﺔ وﺣﺪﯾﺜﺔ‪ُ ،‬ﺗﻤﱢﻜُﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻋﺘﻼِء اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻧﻮ إﻟﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎِق َﻋَﻤِﻠﻬﺎ‪ .‬وﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫اﻟﻘﻮاﻋُﺪ اﱠﻟﺘﻲ ﯾﻀُﻌﻬﺎ اﻟﻘﱢﯿﻤﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴِﺔ ﻣﺘﻨﱢﻮﻋًﺔ واﺑﺪاﻋﱠﯿًﺔ‪ ،‬أو أﱠﻧﻬﺎ ﺗﻌﺘﻤُﺪ أﺣﺪَث اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻄُﺮق‬
‫ﻓﻲ ِﻋﻠﻢ اﻻدارة ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﻧﺘﺎج اﻟﺤﺪﯾﺜِﺔ‪ ،‬ﻻ ُﺑﱠﺪ ﻟﻺدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻣﻦ اﻋﻄﺎِء اﻟﺤﱢﯿﺰ اﻟﻜﺎﻓﻲ ﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼِق‬
‫ﺑﻐﯿَﺔ اﻟﻮﺻﻮِل إﻟﻰ اﻷﻫﺪاِف اﻟﻤﺮﺟﱠﻮة‪.‬‬
‫ﻓﺈﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗﻮاﻋِﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪ ،‬وُﻧﻈِﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﻻ ُﺑﱠﺪ ﻷﱢي ادارٍة‪ ،‬أو ُوﺣﺪٍة اﻧﺘﺎﺟﱠﯿٍﺔ‪ ،‬ﻣﻦ اﺣﺘﺮام أﺧﻼﻗﱠﯿﺎِت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق أداِﺋﻬﺎ‪ .‬وﻣﺮدودﱠﯾُﺔ اﻟﱢﺴﻤﺎِت اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ واﺳﻌٌﺔ ﺟﺪاً؛ وﺗﻜﺎد ﺗﻜﻮن‬
‫اﻟِﻤﺪﻣﺎك اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ُﯾﺒﻨﻰ ﻋﻠﯿﻪ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﻫﱢﻢ اﻟﻘﻮاﻋِﺪ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ ﻷﱢي ُﻣﺆﱠﺳﺴﺔ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻟﻠﱡﺮِﻗﱢﻲ إﻟﻰ ﻣﺮاﺗﺐ ُﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ُﺳﱠﻠﻢ‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﺣﺘﺮاف‪ :‬وﻫﻲ ﺳﻤٌﺔ ﻣﻌﻨﻮﱠﯾٌﺔ ﻫﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺗﺮُﻣُﺰ إﻟﻰ اﺣﺘﺮاِم اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﻘﺪﯾِﻢ اﻟُﺠﻮدِة ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﺴﺎُﺑِﻖ اﻟﻌﺸﻮاﺋﱢﻲ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿِﻖ اﻟﺮﺑﺤﱠﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺸﻔﺎﻓﯿُﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎُﻣِﻞ ﻣﻊ اﻟﱠﺰﺑﺎﺋﻦ‪ :‬ﺑﺤﯿُﺚ ﻻ ﺗﺨﻔﻲ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ‪ ،‬أو اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻋﻦ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻌﻬﺎ أﺷﯿﺎًء ﻻ ُﺑﱠﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓِﺔ ﺗﻜﻮﯾﻨﻬﺎ‪ ،‬أو‬
‫أﱠﻧﻬﺎ أﺷﯿﺎٌء ﺿﺮورﱠﯾٌﺔ ﻟﺘﻜﺮﯾﺲ اﻟﺜﻘِﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎُﻣﻼت اﻟُﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻄﺮﻓﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤُﻞ ﺑُﺮوﺣﱠﯿِﺔ اﻟﻔﺮﯾﻖ‪ :‬ﺑﻌﯿﺪاً ﻋﻦ ُﻣﻘﺎرﺑﺎت اﻟﺘﺴﱡﻠﻂ‪ ،‬أو اﻻﺳﺘﺒﺪاِد‪ ،‬وﺗﻮزﯾﻊ اﻷدواِر ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻓﻘﺎ ﻹﻋﺘﺒﺎراٍت راﻗﯿٍﺔ‪،‬‬
‫ً‬
‫وﻣﻮﺿﻮﻋﱠﯿٍﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺮُم اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ ﻟﻸﺷﺨﺎص اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﺣﺘﺮام ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺮﻛﻮُن اﻟﺪاﺋُﻢ إﻟﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺼﺪِق واﻟﻮﺿﻮح‪ :‬واﻻﺑﺘﻌﺎُد ﻋﻦ اﻷﺳﺎﻟﯿِﺐ اﻟُﻤﻠﺘﻮﯾِﺔ اﱠﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻨﺠُﺢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿٍﻖ ﺻﻔﻘٍﺔ ﻓﻲ وﻗٍﺖ ُﻣﺤﱠﺪٍد‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫ﻇﺮوٍف ﻏﯿﺮ ﻋﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻜﱠﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﯿﺪ ﻟﻦ ﺗﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﺗﺄﻣﯿِﻦ اﻻﺳﺘﻤﺮار اﻟﻼﺋﻖ ﻟﻮﺗﯿﺮِة اﻻﺳﺘﻘﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﻤﺎُد اﻟﱢﺪﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎُﻣﻼت‪ :‬ﺑﺤﯿُﺚ ﻻ ﯾﻐُﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿِﻖ اﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرﱠﯾﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺎﺗﱠﯿﺔ‪ ،‬أو اﻟﻤﺎﻟﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻃﺎﺑُﻊ اﻟﺘﻘﺪﯾﺮ اﻟﺘﻘﺮﯾﺒﱢﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺶ‪ ،‬أو ﺗﺸﺎُﻃﺮ ﻋﻠﻰ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﻟﻦ ﺗﻜﻮَن ﻓﻲ ﺻﺎﻟِﺢ‬ ‫اﻟﱠﺪوام؛ ﻷﱠن اﻟﺘﻘﺪﯾﺮات اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﺘﻨُﺪ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ُﻣﺤﱠﺪدة‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺮﻣُﺰ إﻟﻰ ﻣﺤﺎوﻻٍت ﻟﻠﻐ ﱢ‬
‫اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﯾﻞ‪.‬‬
‫ص ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮاِر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ :‬ذﻟﻚ ﯾﺨِﻠُﻖ ﺟﱠﻮًا ِﻣﻦ اﻟﱠﺮاﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎُﻣِﻞ‪ ،‬وﯾﺠِﺬُب اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ إﻟﻰ اﺳﺘﺪاﻣِﺔ اﻟﺘﻌﺎُﻣِﻞ ﻣﻊ‬ ‫‪ -‬اﻟﺤﺮ ُ‬
‫اﻟﻤﺆﱠﺳﺴِﺔ‪ ،‬وُﯾﺤﱢﻔُﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻧﺘﺎﺟﱠﯿٍﺔ أﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺣﺘﺮاُم ﺗﻮزﯾﻊ اﻷدواِر واﻟﻤﻬﺎم ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ :‬ﻓﻼ ﯾﺠﻮُز ﻓﻲ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴِﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤِﺔ أن ﯾﻘﻮَم اﻟﻘﻮﱡي ﺑﺎﺳﺘﻐﻼِل ﻣﺠﻬﻮِد اﻟﱠﻀﻌﯿِﻒ‪ ،‬أو أن‬
‫ﯾﺤﺘِﻜَﺮ اﻟﻤﺪﯾُﺮ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟﺴﻬﻠﺔ ﻟﻮﺣِﺪِه وﯾُﻮِﻛﻞ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺎﻷﻋﻤﺎِل اﻟﺨﻄﺮة‪ ،‬أو اﻟﱠﺸﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أن ﺗﺄُﺧَﺬ اﻟﻤﺆﺳﺴُﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر ‪ -‬وﻋﻠﻰ اﻟﱠﺪوام ‪ -‬اﺣﺘﺮاَم اﻟﺒﯿﺌَﺔ اﻟُﻤﺤﯿﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺳﻮاء أﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎِظ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺒﯿﻌِﺔ‬
‫ﱠ‬
‫وﺳﻼﻣِﺔ اﻟﻤﺮاِﻓِﻖ اﻟﻌﺎﱠﻣﺔ‪ ،‬أو أﻛﺎن اﻷﻣُﺮ ﯾﺘﻌﱠﻠُﻖ ﺑﺎﻟﺘﻘﺎﻟﯿِﺪ اﻟﻤﺤﻠﱠﯿِﺔ ﻟﻠُﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺤﯿﻄِﻪ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﻟﻌﱠﻞ ﻋﻤﻠﱠﯿَﺔ اﻟﺒﺤِﺚ ﻋﻦ اﺑﺘﻜﺎراٍت ﻣﻌﻨﻮﱠﯾٍﺔ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ أداء اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ‪ ،‬ﯾﺸﱢﻜُﻞ ﺳﻨﺪاً ﻫﺎﻣًﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﺤﻘﯿﻖ رﺑﺤﯿﺔ أﻛﺜﺮ‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﻄﱡﻮُر ﻻ‬
‫ﯾﻜﻮُن ﻋﻠﻰ اﻟﱠﺪوام ﻣﻦ ﺧﻼِل اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺠﺪﯾﺪِة‪ ،‬أو اﻻﺑﺘﻜﺎراِت اﻟﻌﻠﻤﱠﯿﺔ‪ ،‬أو اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﱡﺴﻮﻗﱠﯿﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ إﱠن ﺗﻄﻮﯾَﺮ ﻗﯿﻢ‬
‫اﻟﺘﻌﺎُﻣﻼت اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‪ ،‬وأﺳﺎﻟﯿﺐ ﻛﺴِﺐ اﻟﱠﺜﻘﺔ‪ ،‬وﻃﻤﺄﻧﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﯾﺸﱢﻜﻠﻮن اﺳﺘﺜﻤﺎراً ﻻ ُﯾﺴﺘﻬﺎن ﺑﻪ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ زﯾﺎدة اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫إﱠن ﺗﺮاﺑَﻂ اﻟﻘﯿِﻢ اﻟﻤﻌﻨﻮﱠﯾﺔ ﻣﻊ ُﻣﻨﺪرﺟﺎِت اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻮﻇﯿﻔﱠﯿِﺔ ﻣﺴﺄﻟٌﺔ ﻓﻲ ﻏﺎﯾﺔ اﻷﻫﻤﯿﺔ‪ ،‬ذﻟﻚ ﻷﱠن ﻫﺬا اﻟﺘﺮاﺑﻂ‬
‫ُﯾﺤﱢﻔُﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻧﻮﻋﱠﯿﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬أو ﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ أﺣﺎﺳﯿﺲ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ورﻏﺒﺎﺗﻬﻢ‬
‫وﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ‪ .‬واﻟﺘﻮاﺻُﻞ اﻻﻧﺴﺎﻧﱡﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ُﯾﻌﻄﻲ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ ﻗﱠﻮة ﻣﻮاﻛﺒَﺔ ﺗﻄﱡﻮر ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﺗﻐﱡﯿﺮ‬
‫أذواِق اﻟُﻤﺴﺘﻬﻠﻜﯿﻦ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﻣﺠﺎِل اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺛﺒﺘﺖ اﻟﺘﺠﺎرب أﱠن ﺗﻌﺎﻣَﻞ اﻻدارِة ﺑﺎﺣﺘﺮاٍم‪ ،‬ووﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻘﯿِﻢ اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿِﺔ‬
 ‫ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﻮﱠﻇﻔﯿﻦ ﻟﺪﯾﻬﺎ ُﯾﻌﻄﻲ ﻣﺮدوداً ﻋﺎﻟﯿًﺎ‪ .‬ﻓﻬﻮ َﯾﺤﱡﺪ ﻣﻦ اﻟﻬﺪر ﻷﱠن رﺿﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﺪﻓﻊ ﺑﻬﻢ‬
‫ص ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ وُﻣﻤﺘﻠﻜﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻷﱠن اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﺒﺬﻟﻮن ﺟﻬﻮدﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻟﻠﺤﺮ ِ‬
‫ُ‬ ‫ً‬
‫ﺑﺮﺿﻰ وأرﯾﺤﯿﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻌﻄﺎؤُﻫﻢ ﯾﻜﻮُن ﻣﻔﯿﺪا أﻛﺜﺮ‪ .‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﻄٍﻒ وأﺧﻼٍق ﺗﺠﺎه اﻻﻋﺘﺒﺎرات‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱠﯿِﺔ واﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿِﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﯾﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﺳﺒﯿِﻞ اﻟُﻤﺆﱠﺳﺴﺔ اﱠﻟﺘﻲ ُﺗﺤﱢﻘﻖ ﻟُﻬﻢ ذاﺗﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺆﱢﻣُﻦ ﻟﻬﻢ‬
‫ﻣﺼﺪر اﻻرﺗﺰاق‪.‬‬
‫وﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎِت اﻟﺘﻌﺎُﻣِﻞ ﻣﻊ اﻟُﻤﺴﺎﻫﻤﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ دوٌر أﺳﺎﺳﱞﻲ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﯾِﺰ اﻟﺜﻘِﺔ ﻣﻊ اﻻدارة‪ .‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﯾﺸﻌُﺮ ﻫﺆﻻء ﺑﺎﻻﺣﺘﺮام ﯾﺘﻌﱠﺰز ارﺗﺒﺎﻃﻬﻢ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺸﻔﺎﻓﱠﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻮزﯾﻊ اﻷرﺑﺎِح واﻟﻌﺎﺋﺪاِت ُﺗﻐﻨﻲ اﻟﺸﻌﻮر‬
‫ﺑﺎﻟﺮﺿﻰ؛ ﻛﻤﺎ أﱠن ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎِت ﻟﻬﻢ ﻋﻦ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻌﻤﻞ وُﻣﻨﺪرﺟﺎت اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬واﻟﺘﺤِﱠﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ‬
‫ﻼ ﺑﯿﻨﻬﻢ وﺑﯿﻦ اﻻدارة ﻗﺪ ُﯾﻔﯿُﺪ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وُﯾﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻼﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ‪ُ ،‬ﺗﺰﯾﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﺻﻠﻬﻢ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻮﱢﻟﺪ ﺗﻮاﺻ ً‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻦ ﻏﯿِﺮ ﻗﺼﺪ‪.‬‬
‫إﱠن اﻟﺮوﺣﱠﯿَﺔ اﱠﻟﺘﻲ ُﺗﻄﺒﻖ ﻓﯿﻬﺎ اﻷﻧﻈﻤُﺔ واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪًا ﻓﻲ ﻗﻄﺎِع اﻷﻋﻤﺎِل اﻟُﻤﺘﻌﱢﺪدة واﻟﻤﺘﻨﱢﻮﻋﺔ؛‬
‫ٌ‬
‫ﻓﺎﻟﻘﻮاﻧﯿُﻦ ﺟﺎﻓﺔ ﻓﻲ ﻃﺒﯿﻌِﺘﻬﺎ‪ ،‬واﻷﻧﻈﻤُﺔ ﻻ ﺗﻜﻔﻲ ﻹﻧﺸﺎء ﻋﻼﻗﺎٍت اﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪ ،‬ﺑﺮﻏﻢ أﻫﻤﯿﺔ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻨﻬﻤﺎ‪ .‬إﱠن دﯾﻨﺎﻣﱠﯿَﺔ اﻻدارِة ﺗﺴﺘﻤﱡﺪ ﻗﱠﻮﺗﻬﺎ ﺑﺪرﺟٍﺔ ﻛﺒﯿﺮٍة ﻣﻦ اﻟِﻘﯿﻢ اﱠﻟﺘﻲ ﯾﺘﺤﱠﻠﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻘﱢﯿﻤﻮن ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ .‬وﺟﺎذﺑﱠﯿُﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﺎُﻣﻼت اﻟﱠﺼﺎدﻗﺔ ﻟﻬﺎ وزٌن ﺛﻘﯿﻞ ﻓﻲ ﻣﯿﺰان اﻟﺮﺑﺢ واﻟﺨﺴﺎرة‪ ،‬وﻛﺴُﺐ اﻟﱠﺰﺑﺎﺋﻦ ﯾﻜﻮن أوﻻً ﻣﻦ ﺧﻼل ُﺣﺴﻦ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬
‫ﱠ‬ ‫ً‬
‫وﻣﻌﻈُﻢ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا أﻓﺮادا أم ﺷﺮﻛﺎت‪ ،‬ﯾﺘﺄﺛﺮون ﻟﺤﱟﺪ ﺑﻌﯿٍﺪ ﺑﺎﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻓﯿﻬﺎ‬
‫ادارة اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ‪ ،‬اﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺄُﺛﺮﻫﻢ ﺑﺎﻻﻧﺘﻔﺎع‪ .‬إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺗﻌﺘﻤُﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺘﺮاِم واﻟﺼﺪِق‬
‫واﻟﺸﻔﺎﻓﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻨﻰ ذﻟﻚ أﱠن ﻋﻮاِﻣَﻞ اﻻﻓﺘﺮاق اﻷدﺑﱠﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺘﻮاﻓﺮة‪ ،‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ ﻓﱠﺠﺔ وﻗﺎﺳﯿًﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻨﻰ‬
‫ذﻟﻚ أﱠن اﻷﺳﺒﺎب اﻷدﺑﱠﯿﺔ ﻹﻧﻘﻄﺎع اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﺘﻮاﻓﺮة‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﺒﯿﺌُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿُﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤِﻞ‬

‫ﻼ ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎِق ﻣﺴﺎِر اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬وﺗﻌﺎَﻇﻢ دور اﻟﺒﯿﺌﺔ ﻣﻊ ﺗﻨﺎﻣﻲ اﻷﺧﻄﺎر اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺸﱢﻜُﻞ اﻟﺒﯿﺌُﺔ ﻋﺎﻣ ً‬
‫ُﺗﻬﺪدﻫﺎ‪ .‬ﻓﺘﻨﺎﻗﺼﺖ أﻫﻤﱠﯿُﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬ﻛﻤﺎ أدﺧﻠﺖ اﻟﻤﺪﻧﱠﯿُﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﻮاﺋﺐ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎداِت واﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ‪ ،‬وﺗﻘﱠﻠﺺ إﻟﻰ اﻟﺤﺪود اﻟﺪﻧﯿﺎ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺰراﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاد اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ‬
‫ﺶ ﻣﻊ اﻟﻤﻘﺎرﺑﺎِت اﻟﻔﻄﺮﯾﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻀﱡﺮ ﺑﺎﻻﻧﺴﺎن وﺑﺘﻜﻮﯾﻨﻪ اﻟﺠﺴﻤﺎﻧﻲ‪ ،‬وﻻ ﺑﺤﺎﻟﺘﻪ اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﯾ ُ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬أﻛﺜﺮ ﻣﱠﻤﺎ ﺗﺘﻜﱠﯿﻒ ﻣﻊ وﺳﺎﺋِﻞ اﻟﱠﺮاﺣﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺄﻣﯿُﻦ اﻟﻈﺮوِف اﻟﺒﯿﺌﯿِﺔ اﻟُﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺿﺮورة ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻲ ﺿﺮورة ﻟﻠُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ .‬وأﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﱠن اﻟﺒﯿﺌَﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄَﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻐُﺔ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺪرﺟﺎت أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫واﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬ﻓﻠﻠﻤﺤﯿﻂ ﻋﺎدات وﺗﻘﺎﻟﯿﺪ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺠﺎﻫﻠﻬﺎ‪ .‬وﻟﻠﺠﻐﺮاﻓﯿﺎ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﱠﯿِﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿِﺔ‪ ،‬وﻟﻬﺎ‬
‫ﺗﺄﺛﯿﺮاﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻋﯿِﺔ اﻷﻋﻤﺎل؛ ﻓﻜﺜﯿٌﺮ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﻋﻤﺎل ﯾﺘﻄﱠﻠﺐ ﻣﻨﺎﺧًﺎ ﻣﻌﯿﻨًﺎ )ﺑﺎرداً أو ﺣﺎراً ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ‬
‫ﻼ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺪﺋٍﺬ ﯾﺘﻮﱠﺟﺐ أن ﯾﻜﻮن‬ ‫اﻟﻤﺜﺎل(‪ ،‬وﻫﻲ ﻗﺪ ﺗﺤﺘﺎُج إﻟﻰ ﺑﯿﺌٍﺔ ُﻣﻨﺎﺳﺒﺔ إذا ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻋﻤﺎل ﺻﻨﺎﻋﯿﺔ ﻣﺜ ً‬
‫ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ )أو اﻟﻤﺼﻨﻊ( ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ ﺗﻤﺘﻠُﻚ ﻣﻬﺎراٍت ﺻﻨﺎﻋﱠﯿﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻗﺮﯾﺒﺔ ﻣﻦ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﺴﻮﯾِﻖ أو‬
‫اﻟﺘﺼﺪﯾﺮ‪.‬‬
‫إﱠن اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺗﻔﺮض اﺣﺘﺮام ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻣﺤﺪدة‪ ،‬وُﺗﻮِﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫َ‬
‫اﻟﺸﺮوط اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻷﱠن ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ُﯾﺸﱢﻜُﻞ ﻗﯿﻤًﺔ ُﻣﻀﺎﻓﺔ واﻧﺘﺎﺟًﺎ أوﻓﺮ‪ ،‬ورﺑﺤﯿﺔ‬
‫أﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﯾﻞ‪ ،‬واﻟﺒﯿﺌﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ إﺣﺪى أﻫّﻢ أﺳﺒﺎب ﻧﺠﺎح اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬أو اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ أﻫﱡﻢ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫﻲ ﺷﺮوط ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ؟‬
‫أوﻻً‪ :‬اﺣﺘﺮاُم ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ اﻟُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻤﺤﯿﻂ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻤﻮاد اﻟُﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺎج‪،‬‬
 ‫وﻓﻲ اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﺘﻲ ُﺗﻘﱢﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﻛﺄﻣﺎﻛﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺣﺔ وﻣﻮاد اﻟﻄﻌﺎم واﻟﺸﺮاب‪ ،‬وأﻣﺎﻛﻦ اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ‬
‫واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﻘﱠﯿﺪ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﺒﯿﺌﱠﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟُﻨُﻈِﻢ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﯿﻂ‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬
‫ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﺮوط اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺮُﺿﻬﺎ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ واﻷﻧﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺨﺰﯾﻦ واﻟﺘﻌﻠﯿﺐ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ إذا ﻛﺎن اﻷﻣﺮ‬
‫ﯾﺘﻌﱠﻠُﻖ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺎِت اﻟﻐﺬاﺋﱠﯿﺔ‪.‬‬
‫ض ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺮم ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬أن ﻻ ﺗﻌﺘﺪي ﺑﺄي ﺷﻜٍﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬ﯾﻔﺘﺮ ُ‬
‫اﻷﺷﻜﺎل ﻋﻠﻰ اﻷﻣﻼك اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻻ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وأن ﺗﺤﺘﺮم اﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ﺑﻤﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻻ‬
‫ُﺗﺴﻲء إﻟﻰ ﺗﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ﺑﻤﻜﺎن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وأن ﻻ ُﺗﺸﱢﻜﻞ ﺗﻬﺪﯾﺪاً ﻟﻠﺒﯿﺌِﺔ اﻟُﻤﺤﯿﻄﺔ‪ ،‬وﻻ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺴﻼﻣِﺔ اﻟﱠﻌﺎﻣﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮِع اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ )ﻛﺄْن ﯾﺘﱠﻢ اﺳﺘﺨﺪاُم ﻣﻮاداً ﻣﻤﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬أو ﺗﺴﺮﯾﺐ رواﺋﺢ ُﻣﻀﱠﺮة‪ ،‬أو‬
‫اﻻﺳﺎءة ﻟﻸﺧﻼق اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺴﻜﺎن اﻟُﻤﺤﯿﻄﯿﻦ(‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬إﱠن ﺗﻮﻓﯿَﺮ ﻇﺮوٍف ُﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ُﯾﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠِﻖ ﺑﯿﺌﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻌﻄﺎِء واﻻﻧﺘﺎج‪ .‬ﻓﺘﻮزﯾﻊ‬
‫اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪ ،‬وﻧﻮﻋﯿﺔ ﻓﺮش ﻫﺬه اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪ ،‬واﻟﺘﺮاﺗﺒﱠﯿﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ﻃﺮﯾﻘﺔ ﺗﻮزﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬أو وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺼﱡﺮِﻓﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪًا‪ ،‬وﯾﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﻨَﺪ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﱠﯿﺔ‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ﯾﺘﱡﻢ وﺿﻊ ﻣﻜﺘﺐ واﺳﻊ ﻣﻊ ﻓﺮش راٍق‬
‫ﺑﺘﺼﱡﺮِف ﻣﻮﱠﻇٍﻒ‪ ،‬وﯾﺘﱡﻢ وﺿﻊ ﻣﻜﺘﺐ أﻗﻞ ﻧﻮﻋﯿًﺔ وﻣﺴﺎﺣﺔ ﺑﺘﺼﱡﺮف ﻣﻮﱠﻇﻒ آﺧﺮ أﻋﻠﻰ ﻣﻨﻪ رﺗﺒًﺔ‪ ،‬أو ﻣﺘﺴﺎٍو‬
‫ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﻓﺬﻟﻚ ُﯾﻔِﺴُﺪ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﯾﺆﱢﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﱠﺳﺴِﺔ‪ ،‬وﯾﻮﺣﻲ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ‬
‫ﺳﯿﺎق ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻨﯿﻒ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﺤﺎﺑﺎة‪ ،‬أو اﻟﻮاﺳﻄﺔ‪ ،‬أو ﺣﱠﺘﻰ ﻣﺰاﺟﱠﯿﺔ اﻟُﻤﺪﯾﺮ‪.‬‬
‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬إﱠن اﻻﻧﺴﺎَن ﺑﻄﺒﯿﻌﺘﻪ ﻛﺎﺋٌﻦ اﺟﺘﻤﺎﻋﱞﻲ‪ ،‬وﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻪ أن ﯾﻌﯿﺶ ﺑﻤﻔﺮدِه‪ ،‬وﻫﻮ ﯾﻬﺘﱡﻢ إﻟﻰ ﺣﺪوٍد ﺑﻌﯿﺪة‬
‫ﺑُﺴﻤﻌِﺘِﻪ‪ ،‬وﺑﻜﺮاﻣﺘﻪ‪ ،‬وﺑﻤﻜﺎﻧِﺘﻪ ﺑﯿﻦ ُزﻣﻼِﺋﻪ‪ ،‬وﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﱠن ﺗﻮﻓﯿَﺮ أﺟﻮاٍء ﻣﻌﻨﻮﱠﯾٍﺔ‬
‫ُﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وأﺛﻨﺎء اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﻮﻇﯿﻔﺔ ﻟﻪ أﺛﺮ ﺑﺎﻟﻎ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﻫﻮ ﯾﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻌﺘﺎﺷﻮن ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺠﺪون ﻓﻲ أروﻗﺘﻬﺎ اﻻﺣﺘﺮام واﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻄﻤﺤﻮن إﻟﯿﻬﺎ؛ وﻟﯿﺲ‬
‫ﺻﺤﯿﺤًﺎ أﱠن اﻋﻄﺎء ﺷﺄن ﻟُﻤﺮاﻋﺎة ﻣﻌﺎﯾﯿِﺮ اﻻﺣﺘﺮاِم واﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﯾﺨﱢﻔﻒ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﯾﺨِﻠُﻖ اﻟﻔﻮﺿﻰ‪،‬‬
‫ﻷﱠن اﻟُﻤﻌﺎﻣﻼت اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﺗﺴﺘِﻨُﺪ ﺑﺎﻟﺪرﺟِﺔ اﻷوﻟﻰ إﻟﻰ اﺣﺘﺮاِم اﻷﻧﻈﻤِﺔ واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﻤﺮﻋﯿﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺈﱠن‬
‫ﺗﻜﺮﯾَﻢ وﻣﻜﺎﻓﺄة اﻟُﻤﺠﻠّﯿﻦ‪ ،‬واﻟُﻤﺒﺪﻋﯿﻦ ﻣﻦ ادارﯾﯿﻦ وﻋﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬أو ﺗﻜﺮﯾﻢ ﻋﺎﺋﻼﺗﻬﻢ وأﺑﻨﺎﺋﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻲ اﻷﻋﯿﺎد أو‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت‪ ،‬ﻟﻪ ﺗﺄﺛﯿٌﺮ واﺳﻊ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﺧﺎﺻﺔ ﻛﺎﻧﺖ أم ﻋﺎﻣﺔ(‪ ،‬وﯾﻌﻄﻲ ﺣﺎﻓﺰاً ﻗﻮﯾًﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ‬
‫زﯾﺎدة اﻧﺘﺎﺟﯿﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ُ :‬ﺗﻌﺘﺒُﺮ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ ﻋﻠﻤﱠﯿﺔ وأﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ‪ -‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻻﺳﺘﻨﺴﺎب‬
‫وﺗﺄﺛﯿﺮات اﻟﺘﺰﱡﻟﻒ ‪ -‬ﻣﻘﺎرﺑًﺔ أﺧﻼﻗﱠﯿًﺔ راﻗﯿﺔ ﺗﻮﱢﻓﺮ ﺑﯿﺌًﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ؛ ﻛﻤﺎ أﱠن اﻋﻄﺎء اﻟﺤّﻖ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ أو‬
‫ﻼ ﻫﺎﻣًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﯾِﺰ ﺑﯿﺌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﱠﻇﻒ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى واﻟﺘﻈﱡﻠﻢ ﻣﻦ أﱢي ُﻣﻌﺎﻧﺎة‪ ،‬واﻟﺤﱡﻖ ﺑﺮﻓﺾ اﻷواﻣﺮ اﻟﺠﺎﺋﺮة‪ ،‬ﻋﺎﻣ ً‬
‫اﻟﻌﻤﻞ وزﯾﺎد اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻻدارة‪ ،‬ﻷﱠن اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺴﻜﺘﻮن ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ ﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﺷﺮﻛﺎء‬

‫‪ .‬واﺑﺘﻌﺎد اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴِﺔ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪاِم أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺮﻫﯿﺐ واﻻﺳﺘﺒﺪاد‪ ،‬ﻟﻪ وﻗﻌُﻪ‬ ‫ﻓﯿﻪ‬
‫]‪[34‬‬
‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ إذا ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻣﺮﺗﺒﻄًﺎ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﻨﺴﺎء‪.‬‬

‫‪ -3‬أﻫﻤﱠﯿُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت ﻓﻲ ﺗﻤﺎُﺳِﻚ اﻻدارة‬

‫ﺲ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﱡي ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺟﻨﺮال إﻟﻜﺘﺮﯾﻚ اﻷﻣﯿﺮﻛﯿﺔ‬‫أﻟﻐﻰ "ﺟﺎك وﯾﻠﺶ" ‪ -‬رﺋﯿﺲ ﻣﺠﻠﺲ ادارة واﻟﺮﺋﯿ ُ‬
‫اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﺎم ‪ - 2001‬اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﯾﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠُﻖ ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ واﻷﻧﻤﺎِط اﻟﺒﯿﺮوﻗﺮاﻃﱠﯿﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ؛ ورﱠﻛَﺰ ﺑﻌﺪ ﺳﻨﻮات ﻣﻦ اﻟِﺨﺒﺮِة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺜﻘﺔ واﻟﺒﺴﺎﻃﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺸﻔًﺎ أﱠن‬
‫ﻟﻸﻣﺮ ﻣﺮدوداً أﻛﺜﺮﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺎﺟﱠﯿﺔ وﻋﻠﻰ ﺗﻤﺎﺳﻚ ادارة ﺷﺮﻛﺘﻪ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺠﺎوز ﻣﯿﺰاﻧﯿﺘﻬﺎ ﻣﻮازﻧﺎت دول‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺤﺠﻢ؛ وﻗﺪ ﻏﱠﯿﺮ وﯾﻠﺶ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟُﻤﻜﺎﻓﺂت ﻟﺘﺸﺠﯿﻊ اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺸﺠﺎﻋﺔ وﺗﺤﱢﺪي‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫]‪[35‬‬
‫إﱠن اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻘﺎرﺑﺎت اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ ﻓﻲ أداء اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻟﻪ ﺗﺄﺛﯿﺮ واﺳﻊ ﻓﻲ ﺗﻤﺎﺳﻚ اﻻدارة ‪ -‬ﻓﻤﻦ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﺄﱠﺻُﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪ -‬ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﺒﻌﺾ اﻵﺧﺮ‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻫﺆﻻء وﺑﯿﻦ اﻻدارة‪ ،‬وﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺑﯿﻦ ادارة اﻟﺸﺮﻛﺔ واﻟُﻤﺴﺎﻫﻤﯿﻦ ﻓﯿﻬﺎ‪ -‬ﺗﻮﻟُﺪ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻤﺘﻮازﻧﺔ واﻟﺴﻮّﯾﺔ ﺑﯿﻦ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬وﯾﺘﻜﱠﻮُن ﺟﱞﻮ ﻣﻦ‬
‫اﻻرﺗﯿﺎح ُﯾﻀﻔﻲ آﺛﺎراً اﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺬي ُﯾﺸﻜُﻞ ﺿﻤﺎﻧًﺔ‬
‫ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﺆﱠﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻦ دون اﻟﺘﻌﺎون ﯾﺬﻫﺐ ﺟﺰٌء ﻛﺒﯿٌﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﻬﻮد ُﺳﺪاً‪ ،‬ﺑﻞ إﱠن اﻟُﻤﻌﺎﻛﺴﺎت ﺑﯿﻦ أﻃﺮاف‬
‫ﺶ‬ ‫اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬أو اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺗﻤﻨﻊ أﺣﯿﺎﻧًﺎ اﻟﻌﺮﺑﺔ ﻣﻦ اﻻﻗﻼع‪ ،‬ﻷﱠن ﻫﻨﺎك َﻣﻦ ﯾﺸﱡﺪ ﺑﻬﺎ إﻟﻰ اﻷﻣﺎم‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﯾﺪﻓ ُ‬
‫ﻓﯿﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻮراء‪.‬‬
‫إﱠن أﻫﱠﻢ اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ُﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻤﺎﺳﻚ اﻻدارة‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﺑﻌﺎد اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ وﺗﺄﺛﯿﺮاﺗﻬﺎ ﻋﻦ اﻻداء‪ ،‬ﻷﱠن ﻓﻲ اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ داﺋﻤًﺎ ﻫﻨﺎك ﺗﺒﺎﯾﻦ‪ ،‬وُﯾﻔﱠﻀﻞ أن ﯾﺒﻘﻰ اﻟﺘﺒﺎﯾﻦ ﺧﺎرج أروﻗﺔ اﻻدارة وأﻣﺎﻛﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻷﻣﺮ ﯾﻨﻄﺒُﻖ ﻋﻠﻰ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ‪ ،‬ﻷﱠن ﺗﻐﻠﯿﺐ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻵداء ﯾﺆﱢدي إﻟﻰ ﻇﻼﻣﺔ‪ ،‬وﯾﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻨﺎﻣﻲ‬
‫اﻻﻧﺘﻬﺎزﯾﺔ واﻟﺘﺰﱡﻟﻒ‪ ،‬وُﯾﺰﯾﺪ اﻻﻧﻘﺴﺎم واﻟﺘﻔﱡﻜﻚ‪ ،‬ﺑﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﱠن ﻟﻠﺴﯿﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ادارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺛﺮ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ‪ .‬وﯾﻨﻄﺒﻖ ﻫﺬا‬
‫اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﺸﺮﻛﺎت وأﺻﺤﺎب رؤوس اﻷﻣﻮال ﻋﻠﻰ اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﯿﻦ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﯾﺘﻌﺎﻃﻒ ﻫﺆﻻء اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﻮن ﻣﻊ ﻣﺼﺎﻟﺢ أﺻﺤﺎب اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫اﻟﻜﺒﺮى‪ ،‬ﺗﺘﺪاﻋﻰ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﺴﯿﺎﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺰداد ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻻﻧﺤﺮاف اﻟﺘﻲ ﺗﺆﱢدي إﻟﻰ اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت واﻟﻔﻮﺿﻰ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺼﺒُﺮ واﻟﺼﺪُق‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺪﯾُﺮ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪ ،‬واﻟﺬي ُﯾﻄﯿُﻌُﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‪ ،‬ﻫﻮ اﻟُﻤﺪﯾﺮ اﻟﺬي ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺼﺪق وﺷﻔﺎﻓﯿﺔ‪ ،‬وﯾﺘﺤﱠﻤﻞ اﻟﻤﺼﺎﻋَﺐ‪ ،‬وﯾﺼﺒﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺠﺎوزات اﻵﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻦ دون أن ﯾﻐﻔﻞ ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺎوزات؛ وﻫﻮ اﻟﺬي ﯾﻌﺘﻤﺪ أﯾﻀًﺎ ﻋﻠﻰ أدﺑﯿﺎت اﻟﺤﻮار وﺳﻤﺎع‬
‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﺗﺒﺎدل اﻵراء ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬واﻟﺬي ﻻ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﻔﻌﺎل واﻟﺘﻬﱡﻮر‪ ،‬وﻻ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮُدد ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻟﻠُﻤﺸﻜﻼت‪ .‬ﺑﺼﺮف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺪى‬
‫اﺗﺴﺎع اﻟﺼﻼﺣﯿﺎت اﻟﻤﻌﻄﺎة ﻟﻪ ﻓﻲ ﻗﻮاﻧﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وأﻧﻈﻤﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺸﺠﺎﻋُﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﺻﻔٌﺔ ﻧﺒﯿﻠﺔ‪ُ ،‬ﺗﻼِزم اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ُﺗﺒِﻌُﺪ اﻷﻣﺮاض اﻻدارﯾﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻟﻜﺒﺖ واﻻﻧﻄﻮاﺋﱠﯿﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺆﱠﺳﺴُﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻌﱡﻮُد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ وﻗﻮل ﻛﻠﻤﺔ اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺤﺘﺮم ذاﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺪﻓﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺘﻀﺎﻣﻦ واﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫وﻫﺎﺗﯿﻦ اﻟﺼﻔﺘﯿﻦ ﺗﺨﻠﻘﺎن اﻟُﻤﻌﺠﺰات‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﺮوﻧُﺔ وﺳﻌﺔ اﻟﺼﺪر واﻟﺤﻨﻜﺔ وﺿﺒﻂ اﻟﻨﻔﺲ‪ ،‬واﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺤﺴﻦ‪ .‬ﻛﻠﻬﺎ ﺻﻔﺎت أﺧﻼﻗﯿﺔ ُﺗﻌﺰز اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻻدارة‪ ،‬وﺗﺪﻓﻊ‬
‫إﻟﻰ اﻟﺘﻀﺎﻣﻦ واﻟﺘﻤﺎﺳﻚ وإﻟﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﯾﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﺣﺘﺮاُم ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻦـزاﻫﺔ‪ .‬وﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﺘﺄﱠﻣﻦ أﺟﻮاء اﻻﺣﺘﺮام اﻟُﻤﺘﺒﺎدل‪ ،‬وﺗﺒﺘﻌﺪ اﻟﺸﻜﻮك واﻻﺗﻬﺎﻣﺎت ﺑﺎﻟﺮﺷﻮة واﻟﺘﺒﺬﯾﺮ واﻟﺘﺴﱡﺒﺐ ﺑﺎﻟﻬﺪر‪،‬‬
‫وروح اﻟﻦـزاﻫﺔ اﻟﺮاﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﺤﱠﻠﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن واﻻدارة ﺗﺠﱢﻨﺐ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻬﺎﻟﻚ اﻟﻔﺴﺎد اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻻﺧﺘﻼﺳﺎت‪ .‬واﻟﻔﺴﺎد اﻻداراي ﯾﺸﱢﻜﻞ‬
‫ﻼ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫ﻣﻘﺘ ً‬
‫ﱠ‬
‫‪ -6‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟُﻤﺴﺎﻫﻤﯿﻦ‪ .‬ﺑﺬﻟﻚ ﺗﺘﺤﱠﺼﻦ وﺣﺪة اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬وﯾﻮﻟﺪ اﻟﺘﻀﺎﻣﻦ ﺑﯿﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻻدارة‪ .‬وﺗﺘﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ُ‬
‫ﺑﯿﻦ اﻟُﻌﱠﻤﺎِل وأرﺑﺎِب اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﻠﻚ ﻗﻮاﻋﺪ ﻻ ُﺑﱠﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻟﺘﺄﻣﯿﻦ اﻻﺳﺘﻘﺮاِر واﻻﺳﺘﻤﺮارﱠﯾِﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻋﻤﺎِل اﻟُﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬اﻷﺧﻼُق وﻓﱡﻦ اﻟﺤﻜﻢ‬

‫اﻟﺤﻜﻢ ﻣﻘﺎرﺑﺔ ُﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎٍق واﺳﻊ‪ ،‬ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ُﯾﻌﱢﺮﻓﻬﺎ اﻟﻨﺎس ﻋﻠﻰ أﱠﻧﻬﺎ ﺗﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﺮﺟﻌﱠﯿﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻘﻮد اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺑﻮاﻗﻊ اﻟﺤﺎل ﻣﻘﺎرﺑﺔ ﺗﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ ّﻣﻦ ﯾﺘﺤﱠﻜﻢ ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﯿﻪ‪ ،‬وﻟﻪ اﻟﻄﺎﻋﺔ‪ ،‬أي‬
‫اﻟﺤﺎﻛﻢ‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻣﺴﺘﻮﺟﺒﺎت اﻟِﺤﻜﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﻘﯿﺎدة‪ .‬ﻓﺎﻟﺤﺎﻛﻢ ﻫﻮ ﻗﺎﺋٌﺪ وﺣﻜﯿﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ‪.‬‬
‫ﻟﻠﺤﺎﻛﻢ اﻟﺴﯿﺎﺳﻲ واﻟﻌﺴﻜﺮي ﻣﻮﺻﻔﺎت ﻻ ُﺑَﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬وﻫﺬه اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻫﻲ‬
‫اﻟﺘﻲ ُﺗﺤﺪد ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺤﺎﻛﻢ‪ .‬ﻓﻤﻬﻤﺎ ﺑﻠﻎ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻣﻦ ﻗﻮة‪ ،‬وﻣﻬﻤﺎ اﺳﺘﻨﺪ إﻟﻰ أﻋﺮاٍف‪ ،‬أو ﻗﻮاﻧﯿﻦ‪ ،‬أو إﻟﻰ أﻧﻈﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻻ ُﺗﻌﻔﯿﻪ ﻛﻞ ﺗﻠﻚ ﻣﻦ أﺣﻘﱠﯿِﺔ ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﯿﺎدﯾﺔ ﻓﻲ ﺷﺨﺼﻪ‪ ،‬وﻫﺬا اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻐﻠُﺐ ﻋﻠﻰ ﺟﺰٍء‬
‫أﺳﺎﺳﻲ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺴﻤﺎت اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺤﻜﻢ ﻻ ﯾﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ أو اﻟﻌﺴﻜﺮﯾﺔ أو ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ ﯾﺘﻤﱠﺪد ﻟﯿﺼﻞ‬
‫ﻼ "ُﺣﱠﻜﺎم‬‫إﻟﻰ ﻧﻮاﺣﻲ اﻻدارة وﺷﺮﻛﺎت اﻟﻤﺎل‪ .‬وﻟﯿﺲ ﺻﺪﻓًﺔ أن ُﯾﺴﱠﻤﻰ رؤﺳﺎء اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﻜﺒﺮى ﻣﺜ ً‬
‫اﻟﻤﺼﺎرف"‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﯿﻪ اﻷﻣﺮ ﻓﻲ ﻣﺼﺮف ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ رﺋﯿﺴﻪ ﺻﻔﺔ "اﻟﺤﺎﻛﻢ"‪.‬‬
‫وﻓﱡﻦ اﻟﺤﻜﻢ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬ﺑﺼﺮف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﻮة اﻟﺸﺨﺺ وﺻﻼﺣﯿﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫وﺗﻮﱢﻟﻲ اﻟﻘﯿﺎدة ﻹدارة دﻓﺔ اﻟﺴﻔﯿﻨﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻓﻦ ودراﯾﺔ وﺣﻜﻤﺔ‪ ،‬وﻻ ُﺑﱠﺪ ﻟﻬﺬه اﻟﻘﯿﺎدة‬
 ‫ﻣﻦ أن ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ واﻷدﺑﱠﯿﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺘﻤﱠﻜﻦ ﻣﻦ أداء دورﻫﺎ ﺑﺸﻜٍﻞ‬
‫ﻧﺎﺟﺢ‪.‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ أﻫﱡﻢ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﺤﺎﻛﻢ؟‬
‫‪ -1‬اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‪ .‬وﻫﻲ ﺳﻤﺔ ﺗﺪﱡل ﻋﻠﻰ ﺣﺰم اﻟﻘﺎﺋﺪ وﺗﻤﱡﻜﻨﻪ ﻣﻦ أداء دوره‪ ،‬وﻫﻲ ﺳﻠﻮك ُﯾﺴﺘﺪﱡل ﻋﻠﯿﻪ ﻣﻦ ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﺼﺮف‪ ،‬وﻣﻦ ﻛﯿﻔﯿﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﻲ‪ ،‬وﻣﻦ ﺣﺮﻛﺎت اﻟﯿﺪﯾﻦ وﻣﻦ ﺗﻘﻠﺒﺎت اﻟﻌﯿﻮن‪ .‬وُﺗﺸﻜُﻞ ﻟﻐﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺒﺔ ﻣﻜﺎﻧًﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‪" .‬ﻓﺈذا ﻛﺎن ﺻﻮﺗﻚ ُﻣﺮﺗﻌﺸًﺎ‬

‫]‪[36‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﻏﯿﺮ ﺛﺎﺑﺖ اﻟﻨﺒﺮات‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺗﻜﻮن ﻏﯿﺮ واﺛﻖ ﻓﻲ ﻧﻔﺴﻚ"‬
‫‪ -2‬اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ وﻗﻮة اﻻرادة‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﺎﻛﻢ‪ ،‬وﻣﻦ دون ﺗﻮاﻓﺮ اﻻﻗﺪام وﻋﺪم اﻟﺘﺮدد ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﱢﺪﯾﺎت‪ ،‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ ن ﯾﻔﺮض اﻟﻄﺎﻋﺔ واﻻﺣﺘﺮام ﻣﻦ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ .‬وﻗﻮة اﻻرادة ﻣﺒﺪأ أﺧﻼﻗﱞﻲ ﻣﺜﺎﻟﱞﻲ ﻣﻬﻢ‪ُ ،‬ﯾﺒِﻌُﺪ ﻣﺴﺎﻟﻚ اﻟﺨﻮف‬
‫واﻻﻧﻬﺰاﻣﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﺪورﻫﺎ ﺗﺴﺘﻘﺪم اﻟﻤﻬﺎﻟﻚ‪ ،‬وﺗﻮﱢﻟﺪ اﻟﺘﺮاﺧﻲ‪ ،‬اﻟﺬي ﺑﺪورِه ﯾﺴﺘﻘﺪم اﻟﻔﻮﺿﻰ واﻟﺘﺸﱡﺘﺖ‪ ،‬وﻛﻞ ذﻟﻚ ﯾﻔِﺴُﺪ رﻛﺎﺋﺰ اﻟﺤﻜﻢ‪ ،‬وﯾﺆﱢدي ﻣﻊ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ إﻟﻰ اﻻﻧﻬﯿﺎر‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻻﺳﺘﻘﺎﻣﺔ‪ .‬ذﻟﻚ أن ﺳﯿﺮ اﻟﺤﺎﻛﻢ ﻓﻲ اﻟُﻄﺮﻗﺎت اﻟُﻤﺘﻌﱢﺮﺟﺔ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺎد اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻻﺣﺘﯿﺎﻟﱠﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻃﯿﻪ ﻣﻊ اﻟﻤﺤﻜﻮﻣﯿﻦ‪ ،‬ﯾﻬﱡﺰ ﺛﻘﺔ اﻵﺧﺮﯾﻦ‬
‫ﺑﻪ‪ .‬ﻓﺎﻟﺼﺮاط اﻟُﻤﺴﺘﻘﯿﻢ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ ﺿﺮورة ﺑﺪﯾﻬﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺮﺗﺴﻢ ﺻﻮرﺗﻪ اﻟﻨﺎﺻﻌﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟﺮﻋﯿﺔ‪ ،‬أو اﻟﻤﺤﻜﻮﻣﯿﻦ‪ ،‬وﻓﯿﻬﺎ ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻦـزاﻫﺔ وﻧﻈﺎﻓﺔ اﻟﻜﻒ‪ ،‬وﻗﻮل ﻛﻠﻤﺔ اﻟﺤﻖ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺎد ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﻼﻋﺐ واﻟﻐﺶ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﺘﺎﺑﻌُﺔ واﻟﻌﻠﻢ‪ .‬ﻓﺤﯿﻮﯾﺔ اﻟﺤﺎﻛﻢ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺎﻃﺔ ﺑﺎﻷﻣﻮر‪ ،‬ﺗﺴﺘﻮﺟﺐ ﻣﻬﺎرات ﻋﻠﻤﯿﺔ رﻓﯿﻌﺔ‪ ،‬وﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﺠﻮز ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ أن‬
‫ﯾﻜﻮن أﻗﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻌﻪ‪ ،‬أو ﻣﻦ اﻟﺬﯾﻦ أﻗﻞ ﻣﻨﻪ ﻣﺮﺗﺒًﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﻤﻮاﻇﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺼﯿﻞ اﻟِﻌﻠﻢ واﻟﻤﻌﺮف ﺻﻔﺎٌت أﺧﻼﻗﯿﺔ ﺿﺮورﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﺠﻮز ﻟﻪ اﻻﺳﺘﻨﺎد داﺋﻤًﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬رﻏﻢ أﱠن ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﺎرﯾﻦ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﻛﻢ دورًا ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻏﻔﺎﻟﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أن ﯾﺒﺪو اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬أو ﻟﯿﺲ ﻟﺪﯾﻪ اﻃﻼع ﻋﻠﻰ ُﻣﻨﺪرﺟﺎت اﻟﺤﻜﻢ‪ ،‬ﻓﻬﺬه ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎﺑﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺠﻠُﺐ اﻟﺴﻘﻮط‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺮأﻓُﺔ واﻟﻌﻄُﻒ‪ .‬وﻣﻦ دوﻧﻬﻤﺎ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ أن ﯾﻀﻤﻦ وﻻء اﻟﺮﻋﯿﺔ‪ ،‬أو اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ .‬ﻓﻤﺤﺎﻛﺎة اﻟﺤﺎﺟﺎت اﻻﻧﺴﺎﻧﱠﯿﺔ ﺿﺮورة أﺧﻼﻗﱠﯿﺔ‬
‫ٌ‬
‫واﺟﺒٌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻛﻢ‪ ،‬وﻣﻦ دون ﺗﺄﻣﯿِﻦ اﻷرﺿﱠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻋﻰ اﻟﺸﺆون اﻟﺼﺤﯿﺔ واﻟﺒﯿﺘﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﻻ ﯾﺘﻮاﻓﺮ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻤﻌﻨﻮي‪ ،‬وﻻ‬
‫ﺗﺘﺄﱠﺻﻞ أواﺻﺮ اﻟﻌﻼﻗﺔ بـي اﻟﺤﺎﻛﻢ وﻣﺤﻜﻮﻣﯿﻪ‪.‬‬

‫‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ وﻣﺒﺎدئ وﻗﯿﻢ وﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬

‫]‪[37‬‬
‫إﱠن ﺳﻠﻄﺔ اﻟﺪوﻟﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﺷﯿﺌًﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﻪ ﺑﺎﻟﯿﺪ‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮم ﻋﻠﯿﻬﺎ اﻟﻌﻘﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﯿﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﯾﻌﯿﺸﻮن ﺿﻤﻦ إﻗﻠﯿﻢ ﺗﺮابـي ُﻣﺤﺪد‪،‬‬
‫وﯾﻌﺘﻨﻘﻮن اﻓﻜﺎرًا ﺳﯿﺎﺳﱠﯿًﺔ أو دﯾﻨﱠﯿًﺔ‪ ،‬أو ﻗﻮﻣﱠﯿﺔ ُﻣﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ُﺗﺸﱢﻜُﻞ اﻟﺮﻛﯿﺰة اﻷﺳﺎس‬
‫ﻹﺧﺘﯿﺎر اﻟﺤﺎﻛﻢ‪ ،‬ﺑﻤﻌﻨﻰ آﺧﺮ‪ ،‬ﻓﻄﺒﺎﺋﻊ اﻟﺤﺎﻛﻢ ﺻﻮرة ُﻣﺼﻐﺮة ﻋﻦ ﻃﺒﺎﺋﻊ وأﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻤﺤﻜﻮﻣﯿﻦ‪.‬‬
‫واﻫﻤﯿﺔ اﻷﺧﻼق ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻓّﻦ اﻟُﺤﻜﻢ‪ ،‬ﺗﺒﺮز ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻤﺎﯾﺰ ﺑﯿﻦ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺤﻜﻤﯿﺔ ﻟﺮﺋﯿﺴﯿﻦ‪ ،‬ﻓﯿﻘﺎل‬
‫أﱠن ﻓﻼﻧًﺎ ﻛﺎن ﻋﺎدﻻً‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻼن ﻓﻜﺎن ﻇﺎﻟﻤًﺎ‪ ،‬رﻏﻢ أﱠﻧﻬﻤﺎ َﺣَﻜَﻤﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻘﺎﻧﻮٍن واﺣﺪ وﻓﻲ ﻣﻮﻗٍﻊ واﺣﺪ‪.‬‬
‫وﻓﻲ اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‪ ،‬ﺗﺘﻄﻠﺐ ادارة اﻟُﺤﻜﻢ ﻓﻨﻮﻧًﺎ ُﻣﺘﻌﱢﺪدة‪ ،‬ﻓﯿﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻔﻀﺎﺋﻞ ﻣﺎ ُﯾﻐﻨﻲ اﻟﺪوﻟﺔ‬
‫‪ -‬وﯾﺮﻓﻊ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﯾﺨﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺤﻔﻆ ﻟﻬﺎ ﻣﻮﻗﻌًﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻓﺎﻟﻘﺎﺋﺪ ﯾﺠﺐ أن ﯾﺪﻓﻊ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‬
‫إﻟﻰ ُﺣﱢﺐ اﻟﻮﻃﻦ‪ ،‬واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺗﺮاﺛﻪ وﺗﻘﺎﻟﯿﺪه‪ ،‬وﯾﺤﻔﻆ أﻣﺠﺎد اﻵﺑﺎء واﻷﺟﺪاد‪.‬‬
‫إﱠن اﻟﻨﻈﺮﯾﺎت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮل ﺑﺄﱠﻧﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻛﻢ أن ﯾﻜﻮن ﻣﺎﻛﺮًا وُﻣﺨﺎدﻋًﺎ ﻟﯿﺘﻤﱠﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺪﺑﯿﺮ أﻣﻮر‬
‫اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬إﱠﻧﻤﺎ ﻫﻲ ﻧﻈﺮﯾﺎٌت ﺧﺎﻃﺌﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺴﯿﺎﺳﺔ ﻣﻦ أﺷﺮف اﻟﻤﻬﻦ ﻷﱠﻧﻬﺎ ﺗﺘﻌﱠﻠُﻖ ﺑﻘﯿﺎدة اﻟﺮﺟﺎل‪ .‬وﻫﻲ أﺷﺮف‬
‫اﻵداب ﻋﻠﻰ اﻻﻃﻼق‪ ،‬ﻷﱠن ﻛﻞ ﺗﺪﺑﯿﺮ ﻷﻣٍﺮ ﻣﺎدي أو ﻣﻌﻨﻮي ﻫﻮ ﺳﯿﺎﺳﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻨﻰ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻟﻠﻜﻠﻤﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫﺬا‬
‫اﻟﻘﺼﺪ ﻛﺎن اﻟﻔﻼﺳﻔﺔ اﻹﻏﺮﯾﻖ ﯾﻌﺘﺒﺮون أﱠن اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﯿﺎﺳﻲ ﻫﻮ ﺳﯿﺎﺳﺔ ﺗﺪﺑﯿﺮ اﻷﺷﺨﺎص واﻷﺷﯿﺎء‬

‫‪.‬‬
‫وإدارﺗﻬﺎ]‪[38‬‬
 ‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻷﻋﻤﺎل اﻟُﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﺗﺸﱡﻌﺐ اﻧﻮاع اﻻﻋﻤﺎل وﺗﻌﺪدﻫﺎ ﻓﺮض ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺎت اﻟﺘﻲ ُﺗﻤﯿُﺰ ﻛٍﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ذﻟﻚ ان ﻣﺒﺎديء‬
‫اﻻدارة وﻗﻮاﻋﺪ اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬ﻓﺮض ﺳﯿﺎﻗﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﻧﻮاع‪ ،‬ﻓﻲ ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ وﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺠﻬﻮدات اﻻﻋﻤﺎل اﻟﺨﯿﺮﯾﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻧﺎﻫﯿﻚ ﻋﻦ اﻋﻤﺎل‬
‫اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ وﺧﺼﻮﺻﯿﺎت اﻻداء اﻻداري ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ض ﻟﻬﺬِه اﻟﻌﻨﺎوﯾﻦ ﻓﻲ ﺳﯿﺎِق ﻫﺬا اﻟﻤﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻣﺘﻨﺎوﻟﯿﻦ اﻫﻤﯿﺔ اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳِﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﻬﻦ‪،‬‬ ‫ﺳﻨﻌﺮ ُ‬
‫وﺗﻨﻔﯿﺬ ﻣﻬﺎم ﻫﺬِه اﻻﻋﻤﺎِل ﺑﺼﻮرٍة ﺻﺤﯿﺤﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت إدارِة اﻟﻤﻮارِد اﻟﺒﺸﺮﱠﯾﺔ‬

‫ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﯾﺔ ﺛﻤﺎﻧﯿﻨﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺗﱠﻢ اﺳﺘﺒﺪال ﻣﻔﻬﻮم ادارة اﻻﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﻮﺣﺪات‬
‫اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻻدارﯾﺔ‪ ،‬وﻗﺪ اﻋﺘﻤﺪت اﻟﻤﺪارس اﻟُﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺴﻤﯿﺔ "ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ" ﺑﺪﯾ ً‬
‫ﻼ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وادرﻛﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى ﻓﻲ اﻟﺪول اﻟُﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ان اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ﻫﻮ اﻟﺴﺒﯿﻞ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وﺗﺤﻘﯿﻖ‬
‫اﻟﺘﻤﱡﯿﺰ‪ ،‬وﻻ ﺷﻚ ﻓﻲ ان اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﺑﻤﻔﻬﻮﻣﻪ اﻟﺤﺪﯾﺚ‪ُ ،‬ﯾﺸﻜﻞ ﻋﻨﺼﺮًا اﺳﺎﺳﯿًﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫واﻟﻔﻬﻢ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈدارة ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟُﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﺗﺼﻤﯿﻢ‬
‫ﻫﯿﺎﻛﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻓﻲ اﻟُﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬وﺗﺰﱢود اﻟُﻤﻨﺸﺄة أو اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وارﺳﺎء اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪ ،‬اﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻮﻻء وﻫﻤﺎ اﻟﺴﺒﯿﻞ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[39‬‬
‫إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫إﱠن اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻬﺎرات اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺗﺸﱢﻜﻞ ﻋﻤﺎداً ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫واﺣﺘﺮام اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻲ ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻓﻲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬أو ﻣﻨﺸﺄة‪ ،‬ﺗﻔﺘﺮض ﻣﺮاﻋﺎة‬
‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺧﺘﯿﺎر اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻓﻘًﺎ ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻦـزاﻫﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻟﻮاﺳﻄﺔ واﻟﻤﺤﺴﻮﺑﯿﺔ واﻟﻤﺤﺎﺑﺎة‪.‬‬
‫‪ -‬اﺣﺘﺮام اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺎت اﻵدﻣﯿﺔ ﻟﻠﻤﺪﯾﺮﯾﻦ وﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﻌﯿﺶ اﻟﻼﺋﻘﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺘﻘﺪﯾﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺎل أﻓﺮاد أﺳﺮﻫﻢ‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻢ اﻟﺼﺤﯿﺔ واﻟﺪراﺳﯿﺔ‪،‬‬
‫ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺮاﺣﺔ واﻻﺳﺘﺠﻤﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﻤﺎد ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ واﺿﺤﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﯿﻒ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﺼﻼﺣﯿﺎت ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬ﻟﻜﻲ ﻻ ﯾﻘﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻲ ارﺑﺎك ﺗﻀﺎرب‬
‫اﻟﺼﻼﺣﯿﺎت واﻟﻤﻬﺎم ﺑﯿﻦ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬وﻛﻲ ﻻ ُﺗﺴﺮق ﺟﻬﻮد اﻟﻨﺎﺷﻄﯿﻦ وُﺗﻨﺴﺐ إﻟﻰ ﻏﯿﺮ اﻟﻨﺎﺷﻄﯿﻦ‪ ،‬وﻟﻜﻲ ﺗﺘﺤﺪد ﻗﻮاﻋﺪ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻵداء ﺑﻮﺿﻮٍح‬
‫وﺷﻔﺎﻓﯿﺔ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ُ‬ ‫ً‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﺮواﺗﺐ واﻷﺟﻮر وﻓﻘﺎ ﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ ﻣﺤﺪدة‪ ،‬ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪ ،‬وإﻟﻰ اﻟﻤﺠﻬﻮد‪ ،‬وإﻟﻰ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪا ﻋﻦ‬
‫اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﻤﺤﺎﺑﺎة اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬أو اﻻﺳﺘﻐﻼل‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﺣﺘﺮام ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻤﺮأة اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪ ،‬وﻟﯿﺲ وﻓﻘًﺎ ﻷي اﻋﺘﺒﺎراٍت اﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ -‬وﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺤﻔﯿﺰي ُﻣﺘﺠﺮد ﻋﻦ ﻛﻞ ﺗﻤﯿﯿﺰ ﻓﺌﻮي أو ﺟﻨﺴﻲ أو دﯾﻨﻲ‪ ،‬وﯾﻬﺪف ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻵداء دون اي اﺳﺘﻐﻼل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﻤﺎد ﻗﻮاﻋﺪ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﺘﺮﻗﯿﺔ‪ ،‬وﻟﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻌﺎون ﺑﯿﻦ اﻻدارة واﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻻ ﯾﻜﻮن ﻓﯿﻬﺎ اﺳﺘﻘﻮاء‪ ،‬أو اذﻻل‪ ،‬أو ﺣﻂ ﻣﻦ ﻛﺮاﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ارﺳﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ راﻗﯿﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬ﯾﺴﺘﻨﺪون اﻟﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻬﻢ وﻣﻊ اﻟُﻤﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ أو اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ُﺑﱠﺪ ﻷي ادارة ﺗﺘﻌﺎﻃﻰ ﻓﻲ ﺷﺆون اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ان ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻦـزﻋﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﻬﺆﻻء‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻼﻧﺴﺎن أن ﯾﻌﯿﺶ‬
‫ﻣﻌﺰوﻻً ﻋﻦ اﻵﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻻ ﻓﻲ اﻟﻤﻦـزل وﻻ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﺣﻖ اﻻﻧﺴﺎن ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻣﺒﺪأٌ اﺧﻼﻗﻲ ﻛﻔﻠﺘﻪ اﻻﺗﻔﺎﻗﯿﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮاﻋﻲ‬
‫ﺣﻘﻮق اﻻﻓﺮاد اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ُﺑﱠﺪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺮاﻗﯿﺔ ﻣﻦ أن ﺗﺤﺘﺮم ﺣﱠﻖ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﻬﻢ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﺣﺘﺮام ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬
‫اﻟﻨﻘﺎﺑﯿﺔ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﺑﺎﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻣﻜﺘﺴﺒﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻇﺮوﻓﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺗﻔﺮض اﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺚ اﻟﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﯾﺮ ﺟﻬﻮد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﺧﻠﻖ رواﺑﻂ ﺻﺪاﻗﺔ‬
‫وﻣﺤﺒﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺮؤوﺳﺎء واﻟﻤﺮؤﺳﯿﻦ ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻟﻔﻮﻗﯿﺔ واﻟﺘﻜﱡﺒﺮ‪ .‬وﻻ ﺑﺪ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻦ ان ﯾﺸﻌﺮوا ﻋﻠﻰ اﻟﺪوام ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻌﻨﻮي ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻻﻋﻠﻰ‬
 ‫‪.‬‬
‫ﻣﻨﻬﻢ رﺗﺒًﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ُﯾﺤﱢﻔﺰ اﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ﺑﺄداء ﺟﯿﺪ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﻫﺪاف‪ ،‬وُﯾﺒﻌُﺪ ﻋﻨﻬﻢ اﻟﺘﻌﺐ واﻟﻤﻠﻞ]‪[40‬‬
‫‪ -2‬أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬
‫ُﺗﻌﺘﺒﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻣﻦ اﻫﻢ اﻟﺤﻠﻘﺎت ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺮدودﯾﺔ‪ .‬ﻓﺎﻻﻧﺘﺎج ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻪ ‪-‬‬
‫ﺻﻨﺎﻋﻲ أو زراﻋﻲ أو ﺳﯿﺎﺣﻲ أو ﻓﻜﺮي ‪ -‬ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻟﻜﻲ ﯾﻌﻮد ﺛﻤﻨﻪ إﻟﻰ اﺻﺤﺎﺑِﻪ‪ ،‬ﻣﻀﺎﻓًﺎ اﻟﯿﻪ‬
‫اﻻرﺑﺎح اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻻﻓﺮاد ﻟﻨﯿﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻗﺪ اﺗﺴﻌﺖ ﻣﺠﺎﻻت ﻋﻤﻞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺤﺎﺻﻞ‪ ،‬واﺻﺒﺢ ﻟﻪ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﺮوﯾﺠﻲ ﯾﻄﺎل ﻧﺸﺎﻃﺎت‬
‫ﻏﯿﺮ ﺗﺠﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺴﻮﯾﻖ اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ واﻟﺤﺰﺑﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻔﺘﺎوى واﻟﻤﻘﺎرﺑﺎت اﻟﺪﯾﻨﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻨﺎﻫﺞ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬
‫اﻟﺮﯾﺎﺿﯿﺔ واﻟﺼﺤﯿﺔ‪ ،‬واﺳﺎﻟﯿﺐ ادارة اﻻﻣﻮال واﺳﺘﺜﻤﺎرﻫﺎ‪ ،‬اﺿﺎﻓﺔ ﻟﺘﻌﻤﯿﻢ اﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ واﻻﻋﺮاف اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪم‬
‫اﻫﺪاف ُﻣﻄﻠﻘﯿﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻌﻮد ﻋﻠﯿﻬﻢ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪة واﻟﻤﺮدود‪ ،‬وﻟﻮ ﺑﻌﺪ ﺣﯿﻦ‪ .‬واﺻﺒﺤﺖ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎﺗﯿﺔ اﻛﺜﺮ اﻧﺘﺸﺎرًا‬
‫ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻬﺎرات ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ‪ ،‬ﻷﱠن ﺑﻌﺾ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺨﺪﻣﯿﺔ ُﻣﻜﱢﺜﻔﺔ ﻟﺮأس اﻟﻤﺎل‬

‫‪.‬‬
‫]‪[41‬‬
‫ﻼ اﺳﺘﺜﻤﺎرات "ﻓﯿﺪﯾﺮال إﻛﺴﺒﺮس" ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻄﺎﺋﺮات‬ ‫ﺑﺼﻮرة أﻛﺒﺮ؛ ﺗﺄﱠﻣﻞ ﻣﺜ ً‬
‫رﻏﻢ ﻛﻞ ذﻟﻚ ﯾﺒﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻣﺮﺗﺒﻄًﺎ ﺑﺸﻜٍﻞ اﺳﺎﺳﻲ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﯿﻪ ﻫﺬ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻮا اﻟﯿﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻓﻘًﺎ ﻟﻨﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﺬي ﯾﺤﺪد اﻻﺳﺲ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻻﻫﺪاف‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﻨﱡﺒﻪ اﻟﺪاﺋﻢ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ وﻋﺪم ﻛﺸﻒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﯾﺔ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[42‬‬
‫ﯾﺮﺗﻜﺰ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﻠﻰ ﻗﻮاﻋﺪ ِﺣﺮﻓﯿﺔ ﻟﻬﺎ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﺳﺘﺨﺪام اﻻﻋﻼﻧﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬واﻻﻋﻼم‪،‬‬
‫واﻟﺸﻜﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‪ ،‬وﺟﻤﺎﻟﯿﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﻘﻞ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺗﺒﻘﻰ اﻟﻤﯿﺰة اﻻﺳﺎس ﻫﻲ ﻟﻨﻮﻋﯿﺔ اﻟُﻤﻨﺘﺞ‪،‬‬
‫وﺳﻌﺮِه‪ ،‬وﻣﺪى ﻣﻼءﻣﺔ َﻫﺎﺗﯿﻦ اﻟﻮﺿﻌﯿﺘﯿﻦ ﻣﻊ اذواق وﺣﺎﺟﺎت اﻟُﻤﺴﺘﻬِﻠﻜﯿﻦ وﻗﺪراﺗﻬﻢ اﻟﺸﺮاﺋﯿﺔ‪.‬‬
‫وُﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻘﺎرﺑﺔ اﺧﺘﺒﺎر ﻣﺰاﺟﯿﺔ اﻟُﻤﺴﺘﻬﻠﻜﯿﻦ وﻃﻠﺒﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬واﻣﻜﺎﻧﯿﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‪ ،‬ادارًة وﻣﻮﻇﻔﯿﻦ‪ .‬وﻣﻨﻬﺎ ﺗﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬واﺑﺘﻜﺎر اﻻﺳﺎﻟﯿﺐ اﻻﻛﺜﺮ ﻣﻼءﻣﺔ‬
‫ﻟﺘﺮﺳﯿﺦ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﺸﻮرات واﻻراء اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﻮﻋﯿﺔ اﻟُﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬واﻣﻜﺎﻧﯿﺎت‬
‫ﺗﻄﻮﯾﺮه‪ ،‬وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟُﻤﺸﺎﺑﻬﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺤﺪد اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدي "‪ "kant‬ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻟﻠﻘﺮار اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻨﻈﺮ اﻟﻤﺪﯾﺮ إﻟﻰ ﻧﻔﺴﻪ ﻛﻮاﺣﺪ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟُﻤﺴﺘﻬﺪﻓﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬أو اﻟُﻤﺴﺘﻬﻠﻜﯿﻦ‪ ،‬واﻧﻪ ﺳﯿﺘﺄﺛﺮ ﺑﻘﺮار اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ‬
‫ﻛﺒﺎﻗﻲ اﻟﻨﺎس‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﺪﯾﺮ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻘﺮار‪ :‬ان اﻟﻨﺎس ﻫﺪف وﻟﯿﺴﻮا وﺳﯿﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﺮاﻋﻲ ﻗﺮار اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫وﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‪ ،‬ﻻ ُﺑﱠﺪ ﻣﻦ اﻷﺧﺬ ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﺣﺘﺮام اﻟﺪورة اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﺪم اﯾﺬاء ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟﻨﺎس اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬أو ﺗﻠﻮﯾﺚ اﻟﻬﻮاء أو اﻟﻤﯿﺎه اﻟﺠﻮﻓﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺣﺘﺮام ﺣﻘﻮق اﻟُﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﺣﻘﻪ ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﺮﻛﯿﺒﺔ اﻟُﻤﻨﺘﺞ وﺻﻼﺣﯿﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ذﻛﺮ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺘﻔﺎﺻﯿﻞ ﻋﻠﻰ ﻏﻼف اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ‬
‫"ﺑﺮوﺷﻮر" اﻻﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -3‬دراﺳﺔ اﻻرﺑﺎح ﺑﺸﻜٍﻞ دﻗﯿﻖ‪ ،‬ﻟﺘﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﻬﻮدات وﻗﯿﻤﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟُﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وان ﻻ ﺗﻮﺿﻊ ﻫﺬه اﻻرﺑﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻊ ﺑﺸﻜٍﻞ‬
‫ﻋﺸﻮاﺋﻲ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻻﺣﺘﻜﺎر واﻟﺘﺤﱡﻜﻢ ﺑﺎﻟﺴﻮق ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﺮب اﻟﺸﺮﻛﺎت أو اﻻﺻﻨﺎف اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬أو ﺷﺮاء اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺤﺼﺮﯾﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﯿﺔ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ اﻟﺸﺮﯾﻒ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ اﻟﺪورﯾﺔ ﺑﺎﻟُﻤﻨﺘﺞ ﺑﻬﺪف ﺗﻄﻮﯾﺮه ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﺸﻜﻞ وﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻨﻮﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻲ ﯾﻘﺪم اﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻠُﻤﺴﺘﻬﻠﻜﯿﻦ وﺑﺄﻓﻀﻞ‬
‫اﻻﺳﻌﺎر‪.‬‬
 ‫‪ -6‬اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺼﺪق ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﻤﻨﺘﻮﺟﺎت ﺑﺎﻟﺘﻮارﯾﺦ اﻟُﻤﺤﺪدة‪ ،‬واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﺘﻔﺮﻋﺎت اﻻﺣﺘﯿﺎل أو اﻟﻐﺶ‪.‬‬
‫‪ -7‬ان اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى ذات اﻟﻤﺴﻤﻮﻋﯿﺔ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺮم ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺸﻜﻠﯿﺎت اﻟﻼﺋﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻈﺎﻫﺮ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‪،‬‬
‫وﻟﻤﻼﺑﺲ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬وﺗﺴﺘﻌﻤﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻟﻠﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﺘﺒﺮﯾﺪ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﻋﺪم اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت أو اﻻﺷﺨﺎص اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻌﺘﻤﺪون ﻋﻠﻰ اﻟﻐﺶ‪ ،‬أو ﯾﺤﺘﺮﻓﻮن اﺳﺎﻟﯿﺐ ﻣﻠﺘﻮﯾﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻻرﺑﺎح‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ إذا ﻛﺎن‬
‫ﻫﺆﻻء ﻻ ﯾﺤﺘﺮﻣﻮن ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬ﻣﻮﻇﻔًﺎ ﻛﺎن ام ُﻣﺴﺘﻬﻠﻜًﺎ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻓﺮﺿﺖ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻗﻮاﻋﺪ ﻣﺘﻮﺣﺸﺔ ﻟﻠﺘﺒﺎدﻻت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﺑﺪى اﻏﺮاق اﻻﺳﻮاق‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬وﺿﺮب اﻻﻗﺘﺼﺎدات ﺑﺎﻻﻣﻮال اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻋﺪة ﻻأﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬ﻻ ﺗﺮاﻋﻲ اﻻﻧﺴﻨﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻤﻬﺎ‬
‫اﻻﺳﺎﺳﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻرﺑﺎح‪ ،‬وﺗﻮﻓﯿﺮ ﻓﺮص اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ان اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ ﺑﻤﺎ ﺗﺤﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﺗﻮُﺳﻊ‬
‫رأﺳﻤﺎﻟﻲ ُﺗﺸﺒﻪ َﻣﻦ ﯾﻀﻊ ﻣﺴﺪﺳًﺎ ﻧﻮوﯾًﺎ ﺟﺪﯾﺪًا ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬وﻫﻲ ﻋﻮﻟﻤﺔ اﻻرﺗﺰاق واﻟﻌﺴﻜﺮة اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[43‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬
‫ً‬
‫ﻛﻞ ذﻟﻚ ﯾﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻫﻤﯿﺔ اﻟﺴﻤﺎت اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‪ ،‬وﻫﻲ ان ﻛﺎﻧﺖ اﻗﻞ ﻫﱠﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻘﺼﯿﺮ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ اﻛﺜﺮ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﯾﻞ‪ ،‬واﻻﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ اﻟﻨﺎﺑﻌﺔ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ‬
‫اﻟُﻤﺴﺘﻬﻠﻜﯿﻦ ﺗﻌﺘﺒُﺮ رأس ﻣﺎل ﻗﻮي ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى‪ ،‬ﻷن اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ ارﺿﯿﺔ‬
‫ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﺻﻠﺒﺔ وﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ .‬وﯾﻨﻄﺒﻖ اﻻﻣﺮ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎﺗﯿﺔ واﻻﻋﻼﻣﯿﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺤﺘﺮم ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺪوام اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻻﺧﻼق ﻓﻲ اداﺋﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻢ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺴﺒﺎق ﻏﯿﺮ‬
‫اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ اﻟﺬي ﻓﺮﺿﺘﻪ وﻗﺎﺋﻊ اﻟﺤﺮاك ﻏﯿﺮ اﻟُﻤﻨﻀﺒﻂ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﺑﺮة ﻟﻠﺤﺪود‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺘﻘﯿﺪ‬
‫ﺑﻤﻮاﺛﯿﻖ اﻟﺸﺮف اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﺻﯿﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬ﻓﻌﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﯿﺪ ﻛﻞ ﺷﻲء‪ ،‬وﺗﻌﺎﻃﺖ ﺑﻜﻞ ﻣﺎ‬
‫ﯾﺄﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻻرﺑﺎح‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻟﻢ َﯾُﻜﻦ ﻣﻦ اﺧﺘﺼﺎﺻﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ادى ﻟﺘﺸﻮﯾﻪ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻷﺧﻼُق ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﱠﯿﺎِت اﻟﻤﺎﻟﱠﯿﺔ‬

‫ﺑﺪت ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻛﺎﻟﻮﺣﺶ اﻟﺬي ﯾﻨﺘﻈﺮ ﺿﺤﺎﯾﺎه ﻋﻠﻰ اﻟﻠﻔﺎت اﻟُﻤﺘﻌﺮﺟﺔ‪ ،‬واﻟﻀﺤﺎﯾﺎ اﺑﺮﯾﺎء‪،‬‬
‫اﱠﻣﺎ اﻟﻮﺣﺶ ﻓﯿﻌﻤﻞ وﻓﻘًﺎ ﻟﺸﺮﯾﻌﺔ اﻟﻐﺎب اﻟﺘﻲ ﯾﺤﻤﯿﻬﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻮرت ﺑﺸﻜﻞ ﻫﺎﺋﻞ‪،‬‬
‫اﺻﺒﺤﺖ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻻﺧﻼق اﻛﺜﺮ ﻣﻦ اي وﻗٍﺖ ﻣﻀﻰ‪ .‬ﻓﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺘﻼﻋﺐ اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻤﻀﺎرﺑﺔ اﻟﻘﻮﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﺼﻌﺐ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان ﻫﺮوب اﻻﻣﻮال اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﺎرج‪ ،‬ودﺧﻮل اﻻﻣﻮال اﻟﻘِﺬرة اﺻﺒﺤﺖ ُﺗﻀﻌﻒ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[44‬‬
‫اﻟﺴﯿﺎدة اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ‬
‫ﻛﻞ ذﻟﻚ ُﯾﺒِﺮز دور اﻻﺧﻼق ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻻﻣﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟَﻤﺤﺎﻓﻆ اﻟﻜﺒﯿﺮة‪ ،‬أو ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ اﻟﯿﻮﻣﻲ واﻟﻌﺎدي ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ .‬وﺗﻌﺪد وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺘﺤﻮﯾﻠﯿﺔ ﻣﻨﻬﺎ واﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن‪ ،‬ﻓﺮض ﻣﺤﺎذﯾﺮ واﺳﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺗﻨﺎﻣﺖ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ واﻷﻧﻈﻤُﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻜﻢ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وأُدﺧﻠﺖ اﻟﺘﻌﺪﯾﻼت اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬
‫اﻟﻨﻘﺪ واﻟﺘﺴﻠﯿﻒ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أُﺑﺮﻣﺖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻫﺪات اﻟﺪوﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﱢﻈﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﺪوﻟﯿﺔ‪،‬‬
‫ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ اﺻﻮل اﻻﻗﺘﺮاض‪ ،‬وﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻮداﺋﻊ‪ ،‬وﻣﺴﺎﺋﻞ اﻟﻔﺎﺋﺪة وﺣﺴﻮﻣﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻤﻠﯿﺎت‬
‫اﻟﺒﻮرﺻﺔ‪ ،‬واﺻﻮل وﺿﻊ اﻟﻤﻮازﻧﺎت ﻟﻠﺪول وﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮ اﻟﺴﺮﯾﻊ ﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﺟﺮاء اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
‫واﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ واﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻢ ُﯾﻠِﻎ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺼﺪق واﻟﻦـزاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﯿﺔ ﻛﻤﻘﺎرﺑﺎت اﺧﻼﻗﯿﺔ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﯿﺮاﺗﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬
‫ان اﻋﺘﻤﺎد اﻻﺧﻼق ﻓﻲ اﻻﻋﻤﺎل ﯾﻘﺘﻀﻲ اﻟﺘﻘﱡﯿﺪ ﺑﺎﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﻤﺮﻋﯿﺔ‪ ،‬واﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻟﻔﯿﺼﻞ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﻨﺪ اﻟﯿﻪ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ ﻣﻘﺎوﻣﺘﻬﺎ ﻟﻺﻏﺮاءات اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺣﺘﺮام ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺸﻔﺎﻓﯿﺔ ﻓﻲ ﺣﺴﺎب ﻣﻮازﻧﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻦ دون ان ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻣﻮارﺑﺔ أو اﺣﺘﯿﺎل‪ ،‬أو اﺧﻔﺎء ﻟﻤﺼﺎدر‬
‫اﻟﺪﺧﻞ‪ ،‬أو ﻣﺒﺎﻟﻎ اﻻرﺑﺎح ﻟﻠﺘﻬﱡﺮب ﻣﻦ دﻓﻊ اﻟﻀﺮﯾﺒﺔ‪.‬‬
 ‫‪ -‬اﺟﺮاء رﻗﺎﺑﺔ ﺻﺎرﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻدارات اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﻋﺪم اﻻﺧﻼل ﺑﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺼﺮﯾﺤﺔ‪ ،‬واﺑﻌﺎد‬
‫ﻣﻜﺎﻣﻦ اﻟﺨﻠﻞ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻧﺘﺸﺎر اﻟﺴﺮﻗﺔ‪ ،‬واﻟﺮﺷﻮة‪) .‬إﱠن ﺗﻐﯿﯿﺮ رﻗﻢ واﺣﺪ ﻓﻲ ﻣﺒﻠﻎ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻟﻪ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻛﺎرﺛﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺷﺨﺎص أو ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت(‪.‬‬
‫‪ -‬ان اﻻﺧﻼق ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﺗﺴﺘﻮﺟﺐ ﻋﺪم اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻﻓﺮاد واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺸﻜﻮك ﺑﻤﺼﺎدر اﻣﻮاﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮص اﻻﺑﺘﻌﺎد‬
‫ﻋﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺒﯿﯿﺾ اﻻﻣﻮال اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﺮﺷﻮة أو ﺗﺠﺎرة اﻟﻤﺨﺪرات‪ ،‬ﻷن اﻧﺘﺸﺎر ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﯾﻘﻀﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪،‬‬

‫]‪[45‬‬
‫‪.‬‬ ‫وﺗﺼﺒﺢ ﻫﺬه اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﺮﺗﻌًﺎ ﺧﺼﺒًﺎ ﻟﻠﺠﻬﻞ واﻻﻣﯿﺔ ﺑﺪل اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻌﻠﻢ واﻟﺨﺒﺮة اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫ﱢ‬
‫‪ -‬ان اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ادارة اﻣﻮال اﻟﻨﺎس ﻣﺆﺗﻤﻨﻮن ﻋﻠﻰ ﺛﺮوات ﻫﺆﻻء وﻣﻮارد ﻋﯿﺸﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﯾﺤﺘﻢ ﺗﺤﻠﯿﻬﻢ ﺑﺎﻻﺧﻼق اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﻘﺪرة‬
‫اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪ ،‬وﺻﻔﺎت اﻻﻣﺎﻧﺔ واﻟﺼﺪق‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺮﯾﺔ اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ‪ ،‬ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺑﺎب اﻻﺣﺘﺮاز ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺎﻛﻠﺔ‬
‫اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺗﺴﺘﻮﺟﺐ ﻗﻮاﻋﺪ اﻻﺧﻼق ﻓﻲ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﻘﯿﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪ -‬اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ ‪-‬‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺷﺨﺼﯿﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻨﻔﻮذ‪ ،‬أو اﻟﺴﻠﻄﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﻨﻈﯿﻔﺔ ﺗﺴﺘﻮﺟﺐ أﯾﻀًﺎ اﻟﺘﻘﱡﯿﺪ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺪوﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺮض ﻋﻘﻮﺑﺎت ﻣﺸﺮوﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟُﻤﺨﻠﯿﻦ‪.‬‬
‫ان اﻟﺸﻔﺎﻓﯿﺔ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﻤﻮازﻧﺎت‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻرﺑﺎح ﻋﻮاﻣﻞ اﺧﻼﻗﯿﺔ ﺗﻮﺣﻲ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﻄﺮﯾﻖ‬
‫اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬
‫وﻟﻠﺪول دور اﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻘﺮار اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻐﺶ ﻓﻲ ﺗﻈﻬﯿﺮ اﻻرﻗﺎم ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﯿﻦ‬
‫اﻟﺪول‪ ،‬ﻗﺒﻞ ان ﺗﻜﻮن ﻣﻤﻨﻮﻋﺔ ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪ .‬وﺣﻤﺎﯾﺔ اﻣﻮال اﻟﻨﺎس وﻣﻤﺘﻠﻜﺎﺗﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎم اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ‬
‫اﻟﻌﺼﺮﯾﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻣﺎ اﺧﻠﺖ ﻫﺬه اﻟﺪوﻟﺔ ﺑﺎﻟﻘﯿﺎم ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻌﱠﺮض اﻟﻨﻈﺎُم اﻟﻤﺎﻟﱡﻲ ﻓﻲ اﻟﺪوﻟﺔ‬
‫ﺑﱡﺮﱠﻣﺘﻬﺎ ﻟﻠﻬﻼك‪.‬‬
‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬وﺑﯿﻦ ﻫﺆﻻء وﺑﯿﻦ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺑﯿﻨﻬﻢ وﺑﯿﻦ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻬﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺼﺪاﻗﯿﺔ واﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬
‫ُ‬
‫وﺗﻌﺎون اﻟﺪول ﺑﯿﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻫﻲ اﻻﺧﺮى ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ‪ ،‬وﺗﺴﺘﻜﻤﻞ ﺑﺄﺣﻜﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮن‪ .‬ﻓﺎﻟﺜﻘﺔ‬
‫ﻫﻲ ﻧﻘﻄﺔ اﻻﻧﻄﻼق ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬وﻣﻦ دون اﻟﺜﻘﺔ ﻻ ﯾﺤﺼﻞ اﻟﺘﻌﺎون‪.‬‬

‫‪ -4‬اﻷﺧﻼُق ﻓﻲ اﻟﻌﻤِﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﱢﻲ‬

‫ﻧﻈﺮًا ﻟﻸﻫﻤﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻇﻤﺔ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻟﺠﺄت ﺑﻌﺾ اﻟﺪول اﻟُﻤﺘﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ اﺻﺪار دﺳﺎﺗﯿﺮ‬
‫اﺧﻼﻗﯿﺔ ﺗﻮﱢﺻﻒ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬واﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻲ ﻻ ُﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪ .‬وﻣﻦ اﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﺪﺳﺎﺗﯿﺮ‪ :‬اﻟﺪﺳﺘﻮر اﻻﺧﻼﻗﻲ اﻻﻣﯿﺮﻛﻲ )‪ (NASW‬ﻟﻠﻌﺎم ‪،1999‬‬
‫واﻟﺪﺳﺘﻮر اﻻﺧﻼﻗﻲ اﻟﺒﺮﯾﻄﺎﻧﻲ)‪ (BASW‬ﻟﻠﻌﺎم ‪.2003‬‬
‫واﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺬي ﯾﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺴﻮّﯾﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻔﻘﺮاء واﻟﻤﻌﺪوﻣﯿﻦ‬
‫واﻟﻤﻌﱠﻮﻗﯿﻦ وذوي اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻘﺎﺻﺮﯾﻦ ﻋﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺤﯿﺎة اﻵدﻣﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺆﺳﺎء‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ ان‬
‫ﯾﺤﺼﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﯿﻠﺘﯿﻦ ﻣﺘﻮازﯾﺘﯿﻦ‪ :‬اﻻوﻟﻰ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻻﻫﻠﯿﺔ اﻟﺘﻄﻮﻋﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻻدارات اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ اﻟُﻤﺨﺘﱠﺼﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﻮزارات‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﯿﻪ اﻻﻣﺮ ﻓﻲ ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﺘﻮﱠﻟﻰ وزارة اﻟﺸﺆون‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ اﻟُﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬وإﻟﻰ ﺟﺎﻧﺒﻬﺎ ﻣﺮوﺣﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻌﯿﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ اﻟُﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻷﻫﺪاف ﻛٍﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ان اﻟﻜﺮاﻣﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﻻ ﺗﺘﺠﺰأ‪ ،‬وﻻ ُﺗﻤﻨﺢ‪ ،‬وﻻ ُﺗﺼﺎدر‪ ،‬ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄن اﻟﺤﺮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻨﺎزل ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ان ادراك وﺗﺤﱡﺴﺲ اﻫﻤﯿﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺮاﻣﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﯾﻔﺮض ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮﻛًﺎ ﻣﺘﻄﻮراً‪ ،‬وﻧﻬﺠًﺎ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[46‬‬ ‫اﺧﻼﻗﯿًﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف اﻟﻨﺒﯿﻞ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻓﺮدﯾﺔ ﺗﺘﻤﻤﻬﺎ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬
‫ان اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ -‬اﻟﺮﺳﻤﻲ واﻻﻫﻠﻲ ‪ -‬اﻟﺬي ﯾﻬﺪف ﻟﺘﺄﻣﯿﻦ ﺗﻤﺘﻊ اﻻﻧﺴﺎن ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق اﻟﺒﺪﯾﻬﯿﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﯿﺶ اﻟﻜﺮﯾﻢ‪ ،‬وﻟﺘﻘﻠﯿﺺ ﻣﺴﺎﺣﺔ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﺑﯿﻦ اﻻﻓﺮاد واﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‪ ،‬اﺻﺒﺢ ﻣﻬﻨﺔ ﻟﻬﺎ ﺗﻮﺻﯿﻔﺎﺗﻬﺎ‬
 ‫واﻧﻈﻤﺘﻬﺎ‪ ،‬وأُﻧﺸﺄت ﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ادارات وﻣﺆﺳﺴﺎت ﻟﻬﺎ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ .‬وﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﻟﻬﺎ ﻃﺎﺑﻊ اﻗﻠﯿﻤﻲ‬
‫أو دوﻟﻲ‪ ،‬ﻋﺰز دورﻫﺎ اﻫﺘﻤﺎم ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻻﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻓﻲ ﺗﺄﻣﯿﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ وﺟﻪ‬
‫اﻟﺨﺼﻮص ﻟﻠﺴﻜﺎن اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻟﻔﻘﺮ اﻟُﻤﺪﻗﻊ‪ ،‬أو اﻟﺘﻬﺠﯿﺮ‪ ،‬أو اﻟﻤﺠﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫وﯾﻌﺘﻤﺪ ﻣﯿﺜﺎق اﻟﺸﺮف ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ اﻟُﻤﺨﺘﱢﺼﯿﻦ‪ ،‬وﻋﻨﺪ اﻟﻤﺘﻄﱢﻮﻋﯿﻦ ﻟﻬﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬أﺑﺮزﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤُﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺨﯿﺮ اﻟﻌﺎم‪ ،‬واﻟﻨﻔﻊ اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪأ ﻋﻦ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺎﻋﺪُة اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ ذاﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻟﺜﻘﺎﻓﻲ واﻟﺘﺮﺑﻮي‪ ،‬وﺗﻘﺮﯾﺐ ُﻋﺮى اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﺗﻘﻠﯿﺺ‬
‫اﻟﻬﻮة ﻣﺎ اﻣﻜﻦ ﺑﯿﻦ اﻻﻏﻨﯿﺎء واﻟﻔﻘﺮاء‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺒﺪﯾﻬﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ان ﯾﺤﺼﻞ ﻋﻠﯿﻬﺎ اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬ﻛﺎﻟﺤﺮﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﻌﯿﺶ ﺑﻜﺮاﻣﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‪ ،‬واﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﺴﻜﻦ‪ ،‬واﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ‪ ،‬وﺣﻖ ذوي اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻤﺎرﺳﺔ ﺣﯿﺎﺗﻬﻢ اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ ﻇﺮوﻓﻬﻢ اﻟﺼﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬واﻟﻌﺎﻣﻠﻮن اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﻮن ﯾﺠﺐ ان ﯾﻤﺎرﺳﻮا وﻇﯿﻔﺘﻬﻢ ﻣﺘﺤﱢﻠﯿﻦ ﺑﺮوح اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ واﺣﺘﺮام اﻟﻜﺮاﻣﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻦـزاﻫﺔ واﻟﺼﺪق‬
‫واﻻﻣﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﻟﻌﱠﻞ اﻟِﺴﻤﺔ اﻻﺑﺮز اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ان ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬اﯾﻤﺎﻧﻬﻢ ﺑﺎﻟﻤﺴﺎواة ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن دﯾﻨﻬﻢ أو‬
‫ﻟﻐﺘﻬﻢ أو ﺟﻨﺴﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ اﻟﺮاﻗﯿﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻧﺴﺎﻧﯿﺔ اﻻﻧﺴﺎن ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻻوﻟﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬وﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﯿﻦ ﻟﻠﺘﻘﺪﯾﻤﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﻮاﺳﻄﺔ أو اﻟﻤﺤﺎﺑﺎة‪ ،‬أو‬
‫ﺗﺄﺛﯿﺮات اﻟﺮﺷﻮة‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﻣﯿﺜﺎق اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﯾﺴﺘﻮﺟﺐ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻻﺧﻼق اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﻋﺪم اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﯿﻦ‪ ،‬أو اﻟﻀﻌﻔﺎء ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺎت‬
‫ُﻣﺤﱠﺮﻣﺔ‪ ،‬أو ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎٍل ﻣﻤﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬أو ﻻرﺗﻜﺎﺑﺎت ﺟﻨﺴﯿﺔ ﻏﯿﺮ اﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬أو اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت ﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺷﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬
‫ان اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ِﺳﻤﺔ اﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﻻ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺨﻠﻮﻗﺎت اﻻﺧﺮى‪ ،‬ﻓﺎﻻﻧﺴﺎن ﻻ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ان ﯾﻌﯿﺶ ﺑﻤﻔﺮده‪.‬‬
‫ﻼ‪ " :‬ﻓﻼن ﻣﻘﻄﻮع‬ ‫ﻓﻬﻮ ﻗﺪ ﯾﻌﯿﺶ ﻣﻊ اﻟُﻤﺨﺘِﻠﻒ ﻣﻌﻬﻢ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﺴﺘﻤّﺮ ﺑﻌﯿﺪاً ﻋﻦ اﻗﺮاﻧﻪ‪ .‬ﻓﯿﻘﺎل ﻣﺜ ً‬
‫ﻣﻦ ﺷﺠﺮة " اي اﻧﻪ ُﻣﻌﱠﺮض ﻟﻠﯿﺒﺎس أو اﻻﺿﻤﺤﻼل‪ ،‬وﻣﻦ دون ﺳﻨٍﺪ أو ﺣﻤﺎﯾﺔ‪.‬‬
‫ان اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻫﻮ اﻟﺬي ﯾﻮﱢﻟﺪ اﻟﺘﻘﺎرب اﻻﺳﺮي واﻟﻌﺎﻃﻔﺔ اﻟﻌﺎﺋﻠﯿﺔ‪ ،‬وﯾﺪﻓﻊ ﻧﺤﻮ اﻋﺘﻤﺎد‬
‫اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ واﻻﻧﺪﻓﺎع وﻓﻘًﺎ ﻟﻨﻮاﯾﺎ ﺣﺴﻨﺔ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ‪ ،‬وﻫﺬه اﻟﻨﻮاﯾﺎ ﺗﺸﻜُﻞ اﺳﺎﺳًﺎ ﻷي ﻋﻤﻞ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻓﻤﻦ دون‬
‫اﻟﻨﻮاﯾﺎ اﻟﺼﺎدﻗﺔ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻫﺎدﻓًﺎ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ان اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﺒﻨﯿٌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﻫﺪاف اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ وﻟﯿﺲ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺢ‪ ،‬أو اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻐﺎﯾﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ -5‬اﻷﺧﻼُق ﻓﻲ ُﻣﻤﺎرﺳِﺔ اﻟﻮﻇﯿﻔِﺔ اﻟﱠﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻲ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺘﺴﯿﯿﺮ ﺷﺆون اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺮﺟﻌﯿﺔ ﺣﺼﺮﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﯾﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﺣﻮال اﻟﻨﺎس اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎﺗﯿﺔ واﻟﺼﺤﯿﺔ واﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ واﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬
‫واﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻗﻀﺎﯾﺎ اﻟﻌﺪل واﻻﻣﻦ‪ .‬وﻫﻲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺬي ُﯾﻨﱢﻈﻢ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻤﻘﯿﻤﯿﻦ وﻏﯿﺮ اﻟُﻤﻘﯿﻤﯿﻦ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬وﯾﻀﺒﻂ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻘﺎﻃﻨﯿﻦ واﻟﻤﺎرﯾﻦ ﻋﻠﻰ اراﺿﻲ اﻟﺪوﻟﺔ ﻣﻦ اﺑﻨﺎء اﻟﺠﺎﻟﯿﺎت اﻻﺧﺮى‪.‬‬
‫ﻫﺬه اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﻌﻄﯿﻬﺎ دوراً ﻣﺘﻘﺪﻣًﺎ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ‪ ،‬أو اﺧﺘﯿﺎر ُﻣﺸﺎﺑﻬﺎ ﻟﻪ ﻛﻤﺎ‬
‫ً‬
‫ﻓﻲ اﻟﺨﯿﺎرات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ اﻣﺎم اﻟﺘﺒﺎدﻻت‪ ،‬أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻣﺜ ً‬
‫ﻼ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺟﻮاز ﺳﻔﺮ إﻻ ﻣﻦ دواﺋﺮ اﻻﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﻌﻘﺎرات ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺴﺠﯿﻠﻬﺎ‬
‫إﱠﻻ ﻓﻲ اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﻌﻘﺎرﯾﺔ اﻟُﻤﺨﺘﱠﺼﺔ‪ ،‬وﻫﻜﺬا ﻓﻲ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﱠﻠﻖ ﺑﺘﻨﻈﯿﻢ ﺷﺆون اﻟﺪوﻟﺔ‪،‬‬
‫واﻧﺘﻈﺎم اﻋﻤﺎل اﻟﺴﯿﺎدة ﻋﻠﻰ أراﺿﯿﻬﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ودور اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟُﻤﺘﻘﺪم ﯾﻔﺮض ﻋﻠﻰ اﻻداري ‪ -‬ﻣﺴﺆوﻻ ﻛﺎن ام ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻋﺎدﯾﺎ ‪ -‬اﺣﺘﺮام اﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫اﻟﺬي ﯾﺸﻐﻠﻪ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻫﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺈﻋﺘﺒﺎره ﻟﯿﺲ ﻣﻠﻜًﺎ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‪ ،‬أو ﻟﺤﺎﺷﯿﺘﻪ واﻗﺮاﻧﻪ‪ ،‬ﺑﻞ ﻣﻠﻜًﺎ ﻟﻠﺸﻌﺐ‬
‫ﻸﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﺣﻖ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﻼده ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺮﻣﺘﻪ‪ ،‬وُﯾﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻻرادة اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻟﻠ ُ‬
 ‫‪.‬‬
‫]‪[47‬‬
‫اﺳﺲ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎواة‬
‫وﺗﻔﺮض اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﻤﺮﺟﻌﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ -‬وﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﺴﺘﻮى وﻇﯿﻔﺘﻪ ‪-‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﯿﺜﺎﻗًﺎ ُﻣﻠﺰﻣًﺎ ﻓﻲ اداﺋﻪ ﻟﻤﻬﺎﻣﻪ‪ ،‬وﺑﻌﺾ اﻻدارات اﻋﺘﻤﺪت ﺷﺮﻋﺔ‬
‫اﺧﻼﻗﯿﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﯾﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ اﺣﻜﺎﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻓﻲ ﻋﻤﻠِﻪ‪ ،‬ﺑﻬﺪِف اﻟﺤﻔﺎًظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬وﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ‪ .‬وﻟﻌﱠﻞ اﻫﻢ ﻣﺎ اﻋﺘﻤﺪﺗﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﻛﻤﺒﺎدئ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻮﻻء ﻟﻠﺪوﻟﺔ دون ﻏﯿﺮﻫﺎ‪ ،‬ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺗﺤﯿﯿﺪ وﻻءاﺗﻪ اﻟﻌﺎﻃﻔﯿﺔ واﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ ﻋﻦ ﻣﺴﺎر ﻋﻤﻠِﻪ‪ ،‬ﺑﺈﻋﺘﺒﺎره ﯾﺸﻐُﻞ ﻣﻮﻗﻌًﺎ ﯾﻌﻨﻲ ﻛﻞ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‬
‫وﻟﯿﺲ ﻓﺌًﺔ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬ان ﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺮوح اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ ﺑﺴﻮﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ اﻟﻄﺎﺋﻔﻲ‪ ،‬أو اﻟﺠﻨﺴﻲ‪ ،‬أو اﻟﻌﺮﻗﻲ‪ ،‬أو‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻃﻘﻲ‪ ،‬أو اﻟﻄﺒﻘﻲ‪ ،‬أو اﻟﻔﺌﻮي‪ ،‬أو اﻟﺤﺰبـي‪ ،‬ﻓﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪوﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﯿﻊ‪ ،‬وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺣﻘﻮق واﺟﺒﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪ ،‬ﺑﺈﺳﺘﺜﻨﺎء اﱠﻟﺬﯾﻦ ﺣﺮﻣﺘﻬﻢ‬
‫اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ أو اﻻﺣﻜﺎم اﻟﻘﻀﺎﺋﯿﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻻداري ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ دون ﻏﯿﺮﻫﺎ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق اداﺋﻪ ﻟﻤﻬﺎﻣﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻮﺟﯿﻬﺎت اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﯿﻮﻟﻪ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻻ ﺗﺘﻼﻗﻰ ﻣﻊ ﻣﺮﺟﻌﯿﺎﺗﻪ اﻟﻌﻠﯿﺎ‪ ،‬ﻷن اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﻔﺮض ان‬
‫ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻣﺮﺟﻌﯿﺔ واﺣﺪة ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻋﺪة ﻣﺮﺟﻌﯿﺎت‪ ،‬واﻟﺘﺴﻠﺴﻠﯿﺔ اﻟﻬﺮﻣﯿﺔ ﻟﺴﻠﻢ اﻻدارة ُﺗﺤﺪد اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت واﻟﺼﻼﺣﯿﺎت‪ ،‬ﻣﻦ‬
‫دون ﺗﻌﺎرض أو ﺗﺸﺎﺑﻚ‪ ،‬ﻷن ﺗﺸﺎﺑﻚ اﻟﺼﻼﺣﯿﺎت ُﯾﺮﺑﻚ اﻻدارة وﯾﻨﻌﻜﺲ ﺳﻠﺒًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬واﻋﺘﺒﺎرات اﻟﻮﻻء ﻟﻠﻤﺴﺆول ﻻ ﺗﻌﻔﻲ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﱡﯿﺪ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪ ،‬ﻓﻤﻦ واﺟﺒﺎﺗﻪ ﻟﻔﺖ ﻧﻈﺮ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻻﻋﻠﻰ إﻟﻰ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‪ ،‬وان ﻻ ﯾﻨﻔﺬ اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﺎت اﻟُﻤﺨﺎﻟﻔﺔ اﻻ ﺑﻌﺪ ﺗﻠﻘﻲ اﻣﺮاً ﺧﻄﯿًﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ان ﯾﺮاﺟﻊ اﻟﻘﻀﺎء اﻟﻤﺨﺘﺺ‪ ،‬ﺣﻔﺎﻇﺄ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺼﻠﺤﺘﻪ وﻣﺼﻠﺤﺔ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ان ﯾﻠﺘﺰم ﺑﺴﺮﯾﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﯿﺎة اﻟﻨﺎس اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬
‫وﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ‪ ،‬أو ﺑﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﺪوﻟﺔ اﻟﻌﻠﯿﺎ‪ ،‬وﯾﻜﻮن ﻗﺪ اﱠﻃﻠﻊ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺑﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﻮﻟﯿﻪ ﻟﻠﻮﻇﯿﻔﺔ‪ .‬ﻓﺎﻻﺧﻼق اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﺗﻔﺮض ﻋﻠﻰ اﻻداري اﻋﺘﺒﺎرات‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﻻ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ ﺳﯿﺎﻗﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﯾﺸﻐﻠﻪ اﻟﻤﺴﺆول ﻣﻠﻜًﺎ ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﯿﺲ ﻣﻦ ﺣﻖ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻌﺎم اﻻﺿﺮاب أو ﺗﻮﻗﯿﻒ ﻣﺮاﻓﻖ اﻟﺪوﻟﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬إﱠﻻ ان ذﻟﻚ ﻻ ﯾﻌﻨﻲ اﺳﺘﻬﺘﺎر اﻟﻘﯿﺎدة ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻤﻮﻇﻒ‪ ،‬ﻻ‬
‫ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺮاﺗﺐ‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﻤﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ُﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﻟﻌﯿﺶ ﺣﯿﺎة ﻻﺋﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﯾﺠﻮز ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم ان ﯾﻘﻮم ﺑﺄﻋﻤﺎل ﻗﺪ ﺗﺤﻂ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ وﻛﺮاﻣﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﯾﺸﻐﻠﻪ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ )ﻛﺄن ﯾﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪ ،‬وﺑﻮﻇﯿﻔﺔ ﻣﺘﻮاﺿﻌﺔ‪ ،‬ﺧﺎرج دوام اﻟﻌﻤﻞ(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻮﻇﻒ ُﻣﻠﺰم ﺑﺎﻟﺘﻘﱡﯿﺪ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﯿﻤﺎت اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ادارﺗﻪ‪ ،‬ﻓﻠﻜﻞ ادارة ﺗﻘﺎﻟﯿﺪﻫﺎ واﻋﺮاﻓﻬﺎ وادﺑﯿﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﻟﺒﺎس‬
‫ﻣﻮﺣﺪ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺸﻜﻠﯿﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺟﺰءًا ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ )ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ اﻻﺳﻼك ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺪﻧﯿﺔ(‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ إذا ﻛﺎن اﻻﻣﺮ ﯾﺘﻌﱠﻠﻖ‬
‫ﺑﺘﻮزﯾﻊ اﻻدوار واﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻓﻲ ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟُﻤﺮاﺟﻌﯿﻦ‪ ،‬واﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮؤﺳﺎء ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﺣﺘﺮام ﻣﺮؤوﺳﯿﻬﻢ‪ ،‬وﻋﺪم اﻟﺘﻌﱡﺮض ﻟﻜﺮاﻣﺘﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬أو إﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﺣﻮاﻟﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫اﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻘﯿﺎدي اﻟﺬي ﯾﺸﻐﻠﻮﻧﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ اﺣﺘﺮام ﻣﺮؤوﺳﯿﻬﻢ وﻃﺎﻋﺔ اواﻣﺮﻫﻢ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺎ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﯿﻪ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪.‬‬

‫‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻘﯿﺎدي ﻫﻮ دﻣﺎغ اﻻدارة واﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﺼﺒﻬﺎ]‪[48‬‬
‫ُﺗﺸﻜﻞ ﺳﻤﺎت اﻟﻦـزاﻫﺔ واﻟﺼﺪق وﻧﻈﺎﻓﺔ اﻟﻜﻒ‪ ،‬وﺳﺮﻋﺔ اﻧﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻻﺳﺎس ﻟﻤﺴﯿﺮة اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫اﻟﻜﻔﻮء واﻟﻨﺎﺟﺢ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ ‪ -‬أو اﻻﺟﺎﻧﺐ ‪ -‬ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻗﺎﻋﺪة ذﻫﺒﯿﺔ ﻟﻠﺤﻜﻢ‬
‫اﻟﺮﺷﯿﺪ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻇﻒ ﻫﻮ اﻟﻤﺮآة اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻜﺲ واﻗﻊ ُرﻗﻲ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬واداﺋﻪ اﻻﺧﻼﻗﻲ ﯾﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -6‬أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت أﻋﻤﺎِل اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‬

‫اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﻫﻲ اﻟﻮﺳﯿﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻠﺠﺄ اﻟﯿﻬﺎ ﻃﺮﻓﺎن أو اﻛﺜﺮ ﻟﺤﻞ نـزاٍع‪ ،‬أو ﻟﻺﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮٍع ﻣﺸﺘﺮك‬
‫ﺑﯿﻨﻬﻤﺎ‪ .‬وﺗﺤﺘﺎج ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ إﻟﻰ ﻣﻔﺎوﺿﺎت‪ ،‬وﺗﺒﺎدل ﻟﻸراء واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬واﻟﻮﺳﯿﻂ ﻟﺤﻞ نـزاع ﻋﺎدًة‬
‫ﻣﺎ ﯾﻜﻮن ُﻣﺤﺎﯾﺪًا‪ ،‬وﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻻﺣﯿﺎن ﯾﻤﻜﻦ ان ُﯾﻤﺜﻞ ﺟﻬﺔ ﻣﻦ اﻓﺮﻗﺎء اﻟﻦـزاع‪ ،‬أو ﻃﺮﻓًﺎ ﻣﻦ اﻃﺮاف ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﻔﺎوض‪ ،‬وﻫﺆﻻء ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ ﺧﺼﺎﻣﺔ‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ وٍد أو ﺗﻌﺎون‪.‬‬
‫ان اﻟﺘﻔﺎوض ﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﻓٌﻦ وﻣﻬﺎرة‪ ،‬وﻋﻤﺎدُه اﻟﺼﺪق واﻟﺸﻔﺎﻓﯿﺔ‪ .‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺪول اﻋﺘﻤﺪت ﻗﻮاﻧﯿﻦ ﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪ ،‬وأﺿﻔﺖ ﺷﺮﻋﯿﺔ وﻣﺤﺪدات ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻟﻜﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺤِﺪ‬
‫ذاﺗﻪ ﯾﺒﻘﻰ ذا وﺟٍﻪ اﻧﺴﺎﻧﻲ واﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وُﺻﻠﺤﻲ‪ .‬وﻗﺪﯾﻤًﺎ ﻗﯿﻞ "اﻟﺼﻠُﺢ ﺳﯿُﺪ اﻷﺣﻜﺎم"‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻤﻘﻠﺐ اﻵﺧﺮ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻧﺮى أﱠن اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ اﺻﺒﺤﺖ ﻣﻬﻨﺔ ﺑﺤِﺪ ذاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﯾﺘﻔﱠﺮغ ﻟﻬﺎ اﺷﺨﺎص‪ ،‬أو ﻣﻜﺎﺗﺐ‪ ،‬أو ﺣﺘﻰ ﺷﺮﻛﺎت‪،‬‬
‫وﯾﻘﻮم ﻫﺆﻻء ﺑﻤﻬﺎﻣﻬﻢ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺪٍل ﻣﺎﻟﻲ‪ .‬وﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ اﺻﺒﺤﺖ ُﺗﻨﺘﺞ ﻣﺮدوداٍت ﻛﺒﯿﺮة ‪ -‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﻼ ﺗﻄﱡﻮﻋﯿًﺎ‪ ،‬ﯾﺘﻄﱠﻮع ﻟﻪ اﻟًﻤﺘﻘﺪﻣﻮن ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﻌﻨﯿﯿﻦ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﯿﻬﺎ ‪ -‬ﺑﻌﺪ ان ﻛﺎن اﻻﻣﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻋﻤ ً‬
‫اﻟُﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬أو "اﻟﻮﺟﻬﺎء"‪ ،‬أو ﻣﺴﺆوﻟﻲ اﻻدارة واﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ دون ﻣﻘﺎﺑﻞ‪.‬‬
‫وﻋﺎدًة ﺗﺘﺴﻢ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﺑﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟُﻨﺒﻞ واﻟﻤﻬﺎرة واﻟِﺤﻜﻤﺔ واﻟﺤﻨﻜﺔ‪ .‬واﻟﻮﺳﯿﻂ ُﯾﻔﺘﺮض ان ﯾﻜﻮن‬
‫نـزﯾﻬًﺎ ُﻣﺠﺮداً‪ ،‬وﻣﻮﺿﻮع اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﯾﺠﺐ ان ﯾﻜﻮن ﺷﺮﻋﯿًﺎ وواﺿﺤًﺎ وﻻ ﯾﺨﺎﻟﻒ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪ ،‬أو ﯾﻨﺪرج ﻓﻲ‬
‫اﻃﺎر اﻟﻤﻤﻨﻮﻋﺎت‪ .‬ﻓﻼ ﯾﺠﻮز اﻟﻠﺠﻮء ﻟﻠﻮﺳﺎﻃﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﻻ ﯾﺠﻮز اﻟﺼﻠﺢ ﻓﯿﻪ‪ ،‬أو ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺨﺎﻟﻒ اﻵداب اﻟﻌﺎﻣﺔ أو‬

‫‪.‬‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﺎم‬

‫]‪[49‬‬
‫وﻫﺪف اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﺗﺴﻮﯾﺔ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﺪﻧﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺮﯾﺐ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ ﺑﯿﻦ اﻟﻔﺮﻗﺎء ﻟﻠﻮﺻﻮل‬
‫إﻟﻰ ﻋﻘﺪ ﺻﻔﻘﺔ‪ .‬وﻻ ﯾﻌﻨﻲ اﻻﻣﺮ ان اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﻫﻲ ﺳﻤﺴﺮة‪ ،‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺎ ﯾﺤﻠﻮا ﻟﻠﺒﻌﺾ ﺗﻔﺴﯿﺮه‪ ،‬ﺑﻞ اﻧﻬﺎ ﻣﻬﻤﺔ‬
‫ﺷﺎﻗﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻔﺎوض ﯾﺄﺧﺬ اﺣﯿﺎﻧًﺎ ﺟﻬﺪاً ﻛﺒﯿﺮاً‪ .‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺈن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ‬
‫اﻟﺘﺰام ﺑﺄدﺑﯿﺎت راﻗﯿﺔ‪ ،‬ﺗﻌﻜﺲ نـزاﻫﺔ اﻟﻮﺳﯿﻂ‪ ،‬واﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺮﻓﺔ اﺻﻮل اﻟﻠﯿﺎﻗﺔ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﯾﺤﺘﺎج اﻻﻣﺮ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻻﺣﺘﺮام ﻟﻠﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻻ ﯾﺘﺠﺎوز اﻟﺤﺪود اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ‪،‬‬
‫وﺑﺤﯿﺚ ﻻ ُﯾﻔﱠﺴﺮ اﻻﻣﺮ ﺗﻨﺎُزًﻻ‪ ،‬أو اﺳﺘﺠﺪاء‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺼﺪق ﻓﻲ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﺮأي ﻣﻦ دون ﻣﻮارﺑﺔ أو ﺗﺤﺎُﯾﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤّﻠﻲ ﺑﺮوح ﻣﻌﻨﻮﯾﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﺣﺘﺮام اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺸﻜﻠﯿﺔ اﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﺳﺘﻐﻼل ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﻟﻌﻘﺪ ﺻﻔﻘﺎت ﺟﺎﻧﺒﯿﺔ ﺗﻬﺪف ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺷﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬ذﻟﻚ ان ﻫﺬا اﻻﻣﺮ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻨﺠﺢ ﻣﺮًة‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻻ‬
‫ﯾﻨﺠﺢ داﺋﻤًﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺴُﯿﺴﻲء ﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻟﻮﺳﯿﻂ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﯿﻂ ان ﯾﻮﺣﻲ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬وﻫﺬا اﻻﻣﺮ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺘﺮاﻛﻢ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻦ ﺗﺘﺄﺗﻰ ﻣﻦ ﻋﻤٍﻞ واﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻮﺳﯿﻂ ُﻣﻠﺰم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﯾﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﯾﻜﻮن اﻃﻠﻊ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺑﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻗﯿﺎﻣﻪ ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط‬
‫اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ اﻻﻟﺰاﻣﯿﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪ ،‬ﻷن اﻻﺧﻼل ﺑﻬﺬه اﻟِﺴﻤﺔ ﻗﺪ ُﯾﻌﱢﺮض اﻃﺮاف اﻟﻦـزاع‪ ،‬أو اﻟﺸﺮﻛﺎء ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻔﺎوض إﻟﻰ ﺧﺴﺎﺋﺮ‪ ،‬أو‬
‫اﺿﺮار ﻛﺒﯿﺮة‪ ،‬وﻋﻨﺪﻫﺎ ﺗﻨﺘﻔﻲ اﻫﻤﯿﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﺑﺮﻣﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﻗﺪ ُﺗﺤِﺪث ﺧﺴﺎﺋﺮ ﻟﻸﻃﺮاف اﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ُﺗﻨﺘﺞ ﻓﺎﺋﺪة‪ ،‬وﺑﻌﺾ اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﺻﺒﺤﺖ‬

‫‪.‬‬
‫]‪[50‬‬ ‫ﺗﻔﺮض ﻋﻘﻮﺑﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﯿﻂ اﻟﺬي ُﯾﻔﺸﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺮﯾﺔ‬
‫‪ -‬اﺣﺘﺮام ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻻﻧﺼﺎف‪ ،‬واﻻﻧﻄﻼق ﻣﻦ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻹﺣﻘﺎق اﻟﺤﻖ‪ ،‬واﻟﺘﻤﱡﺴﻚ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻒ وﻋﺪم اﻟﺘﺒﱡﺪل واﻟﺘﻠﱡﻮن وﻓﻖ اﻟﻈﺮوف‪ ،‬ﻷن‬
‫اﻟﺘﺒﱡﺪل ُﯾﻔﻘﺪ اﻟﻮﺳﯿﻂ ﻫﯿﺒﺘﻪ وﺟﺪﯾﺘﻪ اﻣﺎم اﻻﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﺠﱡﺮد اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻦ اﻻﻫﻮاء اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬وﻋﺪم اﻻﻧﺤﯿﺎز ﻟﻄﺮٍف دون آﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﺆﺛﺮات ﺧﺎرﺟﯿﺔ ﻏﯿﺮ اﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬وﻋﺪم ﻗﺒﻮل اﻟﺮﺷﺎوى أو اﻻﻏﺮاءات اﻷُﺧﺮى‪.‬‬
‫ﻟﯿﺲ ﻟﻠﻮﺳﯿﻂ ﺳﻠﻄﺔ ﺗﻔﺮض ارادﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺮﯾﺐ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ‬
‫اﻟُﻤﺘﺒﺎﻋﺪة‪ ،‬وُﯾﻘﱢﻠﺺ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﺣﺔ اﻻﺧﺘﻼف‪ ،‬ووﺳﯿﻠﺘﻪ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺤﻮار واﻻﻗﻨﺎع‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻻ ﯾﺠﻮز ﻟﻠﻤﺤﺎور ان‬
‫ﯾﻌﺘﻤﺪ إﻟﻰ ﻓﺮض اﻟﺮأي أو اﻟﺮﻏﺒﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐﱡﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻻﻗﻨﺎع واﻻﻗﺘﻨﺎع‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪاً ﻋﻦ‬

‫‪.‬‬
‫اﻟﺮﻏﺒﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪال ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺠﺪال]‪[51‬‬
 ‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ :‬اﻷﺧﻼُق ﻓﻲ اﻟُﻤﻮاﻃﻨِﺔ‬
‫ﺺ اﻻﻋﻼن اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﺤﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن ﻋﻠﻰ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﺠﻨﺴﯿﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ان ﯾﻜﻮن ﺟﺰءاً ﻣﻦ ﻧﻈﺎم‬
‫ﻧ ﱠ‬

‫‪.‬‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ )وﻃﻦ(‬

‫]‪[52‬‬
‫ﱠ‬ ‫ً‬
‫واﻻﻧﺘﻤﺎء إﻟﻰ وﻃﻦ ‪ -‬أو اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ‪ -‬ﻟﯿﺲ ﺷﻌﺎرا ﯾﺘﻐﻨﻰ ﺑﻪ اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬أو ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ وﯾﻨﺴﺎه‬
‫ﻓﻲ ﺑﺎﻗﻲ اﻻوﻗﺎت‪ ،‬ﺑﻞ ان ﻫﺬا اﻻﻧﺘﻤﺎء ﻫﻮ اﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺸﺮاﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﺗﺮﺗﺒﻪ ﻫﺬه اﻟﺸﺮاﻛﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت‪ ،‬ﺗﺒﺪأ ﺑﺈﺣﺘﺮام اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﺗﻤﱡﺮ ﺑﺘﺄدﯾﺔ اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﺗﺠﺎه اﻟﻮﻃﻦ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﻤﻌﺔ اﻟﺪوﻟﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪراﺗﻬﺎ وﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎر اﻻﻧﺘﻈﺎم اﻟﻌﺎم ﻟﻤﺮاﻓﻘﻬﺎ‪ ،‬وﺻﻮن اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ‪ ،‬وﻋﺪم‬
‫اﻟﺘﻌﱡﺮض ﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎء ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ‪.‬‬
‫وﻏﯿﺎب اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ُﺗِﻠﺤﻖ اﻟﻀﺮر اﻟﺒﺎﻟﻎ ﺑﺎﻟﻮﻃﻦ‪ ،‬وُﺗﺤﺪث ﺗﺸﻮﻫﺎت‬
‫وﺷﻮاﺋﺐ ﯾﺪﻓﻊ ﺛﻤﻨﻬﺎ اﻟﺸﻌﺐ‪ ،‬وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻻﻣﻨﯿﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ان‬
‫ﻣﺴﺎرات اﻟﻔﻮﺿﻰ ‪ -‬اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﯾﺴﻠﻜﻬﺎ اﻟُﻤﺨﻠﯿﻦ ‪ -‬ﺗﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒًﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﺒﻼد‪ ،‬وﺗﻀﱡﺮ ﺑﺘﺮﺑﯿﺔ اﻟﺠﯿﻞ اﻟﻨﺎﺷﺊ‪.‬‬
‫واﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ﻟﯿﺴﺖ ُﺣﻜﺮاً ﻋﻠﻰ اﻻﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺘﻤﺪد إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺷﺮﻛﺎت اﻻﻋﻤﺎل‪ .‬ﻓﻠﻬﺬه‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ وﻃﻨﯿﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬وﻣﻬﺎﻣﻬﺎ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺘﺒﺮﻋﺎت واﻟﻤﺴﺎﻋﺪات‬
‫ﻟﻠﻤﺤﺘﺎﺟﯿﻦ‪ ،‬ﺑﻞ ﻓﻲ ﻣﺪى ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻋﻼء ﺷﺄن اﻟﻮﻃﻦ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﯿﺚ ﺳﻤﻌﺔ ُﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ وﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮاﻓﻘﻪ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎﺗﯿﻪ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﺣﺘﺮام ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻠﻘّﯿﻢ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﯿﻬﺎ وﻣﻊ ﻣﺴﺎﻫﻤﯿﻬﺎ وﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﻋﺎدًة ﻣﺎ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر‬
‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻻﺧﻼق وﺗﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﺒﻼد‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ اﺣﺘﺮام اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺪﯾﻤﻮﻗﺮاﻃﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى اﻟﻌﺮﯾﻘﺔ ﺗﺄﺧﺬ‬
‫ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ وﺗﻌﻄﯿﻬﺎ اﻻوﻟﻮﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻻرﺑﺎح ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫واﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﺗﺤﻤﻞ ﺟﻤﻠﺔ ﻗﯿﻢ وﻣﺒﺎدئ‪ ،‬ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﻘﺪﯾﻤﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻨﻰ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي اﻟﺬي ُﯾﻌﻄﻲ‬
‫ﺣﯿﺰاً واﺳﻌًﺎ ﻟﻠﻌﺼﺒﯿﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﺔ اﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ﻫﻲ ﺷﻌﻮر ﺑﺎﻟﻤﺴﺎواة‪ ،‬وﺗﺠﺎوز ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺮﻋﺎﯾﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮاﻃﻨﻮن‬

‫‪.‬‬
‫]‪[53‬‬
‫ﻣﺘﺴﺎوون ﻣﻊ اﻗﺮاﻧﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬
‫ان اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﺣﺼﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﯿﺎدﯾﻦ اﻟﺤﯿﺎﺗﯿﺔ اﻟُﻤﺘﻌﺪدة‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﻨﺪرﺟﺎت اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ واﻻﻋﺮاف‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺛﻮرة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟُﻤﺨﯿﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺸﻬﺪﻫﺎ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬اﱠﻛﺪ ﻋﻠﻰ وﺟﺪود ﺳﯿﺎق ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮﻫﺎ اﻟﻤﻮﺣﺪة‪ ،‬وﻣﻔﺎﻫﯿﻤﻬﺎ اﻟُﻤﺘﺸﺎﺑﻬﺔ ﻟﯿﺲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﺤﻠﻲ‪ ،‬أو اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻞ اﻟﺪول اﻟُﻤﻌﺘﺮف ﺑﻬﺎ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻌﺰز ﻫﺬا اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻤﺘﻄﻮر ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮاﺛﯿﻖ اﻟﺪوﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﺠﺖ ﻣﻮاﺿﯿﻊ ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺤﻘﻮق اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ واﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻦ اﻻﻋﻼﻧﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﺎﻟﺠﺖ ﻣﻮاﺿﯿﻊ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺮأة واﻟﻄﻔﻞ‪ ،‬وﺣﻘﻮق ذوي اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫)اﻟﻤﻌﱠﻮﻗﯿﻦ(‪ ،‬واﺻﺒﺤﺖ ﻣﻊ ذﻟﻚ اﺧﻼق اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ﻣﺸﺮوﻋًﺎ ﺣﻀﺎرﯾًﺎ ﯾﻄﺎل اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﺮﻣﺘِﻪ‪.‬‬
‫واﺳﺘﻨﺎداً إﻟﻰ اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﺘﻲ دﻣﺠﺖ ﺑﯿﻦ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﻘﺎﻟﯿﺪ اﻟﻘﺪﯾﻤﺔ اﻟﺮاﻗﯿﺔ ﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ‪ ،‬واﻟﻔﻬﻢ‬
‫اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ ادراج ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮورﯾﺔ ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻣﻮاﻃﻨﺔ اﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬رﻛﯿﺰﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻮاﻃﻦ اﻟﺼﺎﻟﺢ؛ وﻣﻦ اﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺣﺘﺮام اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ واﻻﻧﻈﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﻗﻮاﻧﯿﻦ ذات ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻗﻮاﻧﯿﻦ اﻟﺴﯿﺮ‪ ،‬واﻻﺣﻮال اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬وﺣﻔﻆ‬
‫اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ‪ ،‬وﺣﺮﯾﺔ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻵﺧﺮ وﺑﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻮع‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﺣﺘﺮام ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎء ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﺔ‪ ،‬ووﻻءاﺗﻬﻢ اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ واﻟﻤﻨﺎﻃﻘﯿﺔ‪،‬‬
‫وﻋﻘﺎﺋﺪﻫﻢ اﻟﺪﯾﻨﯿﺔ وﻣﺪارﺳﻬﻢ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ‪ ،‬ذﻟﻚ ﺿﻤﻦ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﺪد ﻋﻨﺎوﯾﻨﻬﺎ اﻟُﻤﻠِﺰﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺪﺳﺘﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻮﻻء اﻟﻮﻃﻨﻲ اﻟﺼﺎﻓﻲ‪ ،‬وﻓﻮق ﻛﻞ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻷُﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪ .‬ان اﻻﻫﻮاء واﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ واﻟﻌﻘﺎﺋﺪﯾﺔ‬
 ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻮﻋﻬﺎ وﺗﻌﺪدﻫﺎ‪ ،‬ﯾﺠﺐ ان ﻻ ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﻮﻻء اﻟﻮﻃﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﻘﺴﺎوة‪ ،‬أو اﻟﺘﻮُﺣﺶ ﻓﻲ ﻣﻘﺎرﺑﺔ اﻻﻣﻮر اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎء ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ‪ ،‬وﻫﺬا ﯾﻔﺮض اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺮأﻓﺔ وﻋﺎﻃﻔﺔ‪،‬‬
‫ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ روح اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪ ،‬ﻫﺬه اﻟﺮوﺣﯿﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻋﻼج اﻟُﻤﻌﻀﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻻوﻃﺎن‪ ،‬ﺧﺎﺻًﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻔﻘﺮ واﻟﻤﺮض‪،‬‬
‫وﺷﻌﻮر اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺎﻟﺘﻬﻤﯿﺶ واﻟﺘﻤﯿﯿﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬وﻛﻮن اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﻣﱠﻨﺔ أو ﻫﺒﺔ ﻣﻦ اﺣﺪ‪ ،‬ﯾﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻻﻗﻮﯾﺎء ﻣﻊ اﻟﻀﻌﻔﺎء ﺑﺮوح اﻻﺧﻮة ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﺔ‪ ،‬ﺑﻌﯿﺪًا ﻋﻦ‬
‫اﺳﺘﻌﻼء اﻟﻘﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻌﯿﻒ‪ ،‬أو ﺗﺴﱡﻠﺢ اﻟﻀﻌﯿﻒ ﺑﻔﻜﺮة اﻟﻔﻮﺿﻰ اﻟﺘﻲ ﯾﻌﺘﻘﺪ اﻧﻬﺎ ُﺗﺤﺴﻦ اوﺿﺎﻋﻪ اﻣﺎم اﻻﻗﻮﯾﺎء‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ﺷﻌﻮر وﻃﻨﻲ ﻋﺎﻟﻲ وراﻗﻲ‪ ،‬ﯾﺠﺐ ان ﻻ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﺳﺎس اﻻﻧﺘﻤﺎء اﻟﺪﯾﻨﻲ‪ ،‬أو اﻟﻌﺮﻗﻲ‪ ،‬أو‬
‫اﻟﺠﻨﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺧﻼق اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﺗﻔﺮض ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮد ان ﯾﻜﻮن ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻮﻃﻦ‪ ،‬ﯾﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺗﺮاﺛﻪ وﺗﻘﺎﻟﯿﺪه اﻟﻨﺎﻓﻌﺔ‪ ،‬وﯾﺴﺎﻫﻢ ﺑﺎﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻪ‬
‫اﻣﺎم اﻟﻌﺪوان اﻟﺨﺎرﺟﻲ وﻓﻘًﺎ ﻹﻣﻜﺎﻧﯿﺎﺗﻪ اﻟﻤﺎدﯾﺔ‪ ،‬أو اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ‪ ،‬أو اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺣﺘﺮام اﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﺪوﻟﯿﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﺤﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ وﻓﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻗﯿﻢ اﻟﺪﯾﻤﻮﻗﺮاﻃﯿﺔ وﺣﺮﯾﺔ‬
‫اﻟﻘﻮل واﻟﻔﻜﺮ واﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻐﻠﯿﺐ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺒﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﺸﻌﻮب اﻷُﺧﺮى‪ ،‬وﻧﺒﺬ اﻟﻜﺮاﻫﯿﺔ واﻟﻌﺪاء‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ إذا ﻛﺎن اﻻﻣﺮ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻌﻮب ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻠﻮن‬
‫أو اﻟﻘﻮﻣﯿﺔ أو اﻟﺪﯾﻦ أو اﻟﻠﻐﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﻌﻮب واﻟﺤﻜﺎم‪ ،‬ﻓﺈذا اﺧﻄﺄ اﻟﺤﺎﻛﻢ ﯾﺠﺐ ﻋﺪم ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ ﺷﻌﺒِﻪ ﻋﻠﻰ اﺧﻄﺎﺋﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻜﺮاﻫﯿﺔ اﻟﻨﺎﺑﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﻘﺪ اﻟﻮﻃﻨﻲ أو‬
‫اﻟﻘﻮﻣﻲ أو اﻟﻌﺮﻗﻲ ﺗﺘﻨﺎﻗﺾ ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ اﻟﺮاﻗﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺤﻘﺪ ﺑﯿﻦ اﻻﻣﻢ واﻟﺸﻌﻮب ﯾﻮﱢﻟﺪ اﻟﻤﺂﺳﻲ اﻟﺘﻲ ﯾﺪﻓﻊ ﺛﻤﻨﻬﺎ اﻻﺑﺮﯾﺎء ﻏﺎﻟﺐ‬
‫اﻻﺣﯿﺎن‪.‬‬
‫ان اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﻫﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﺧﺮاج اﻻوﻃﺎن ﻣﻦ زوارﯾﺐ اﻟﺘﻌﺼﺐ واﻻﻧﻐﻼق‬
‫واﻟﺮﺟﻌﯿﺔ إﻟﻰ رﺣﺎب اﻟﺤﻀﺎرة واﻟﺘﻘﺪم‪ ،‬وﺗﻔﺘﺢ آﻓﺎق اﻟﺘﻤﱡﺪن واﻟﻌﻘﻼﻧﯿﺔ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت اﺧﻼﻗﯿﺔ‬
‫ﻓﻲ ارﺳﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ اﻻﻧﺴﺎﻧﻲ ﻣﻊ ﻣﻮاﻃﻨﯿﻪ‪ ،‬وﻣﻦ واﺟﺒﺎﺗﻪ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ‬
‫ُﺗﻀﻌﻒ ﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﺑﻌﺾ اﻻﺣﯿﺎن‪ ،‬ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل رﻓﻊ اﻟﻈﻠﻢ ﻋﻦ اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﯿﻦ‪ ،‬واﻧﻌﺎش ﻣﻌﻨﻮﯾﺎت‬
‫اﻟُﻤﻬﻤﺸﯿﻦ‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻔﻘﺮاء واﻟﻤﻌﻮزﯾﻦ‪ ،‬وارﺳﺎء اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ ارﺟﺎء اﻟﻮﻃﻦ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬
‫زﯾﺎدة ﺛﻘﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﺑﺪوﻟﺘﻪ‪.‬‬
‫ان اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ ﺗﺮﺗﻘﻲ ﺑﺎﻻﻧﺴﺎن ﻣﻦ ﻣﺮﺗﺒﺔ اﻟﻔﺮد إﻟﻰ ﻣﺮﺗﺒﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ‪ ،‬وﯾﻨﺨﺮط ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻔﺮد ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻤﺪﻧﻲ واﻟﺴﯿﺎﺳﻲ واﻻﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﯿﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪم اﻟﻮﻃﻦ‪ ،‬وازدﻫﺎر اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬
‫واﻟﻘﯿﻢ اﻟﺪﯾﻨﯿﺔ ﻋﺎدًة ُﺗﻐﻨﻲ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ وﻻ ﺗﻨﺎل ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺤﻠﻮا ﻟﻠﺒﻌﺾ ﺗﻔﺴﯿﺮه‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺗﻌﺎﻟﯿﻢ‬
‫اﻻدﯾﺎن اﻟﺴﻤﺎوﯾﺔ ﻻ ﯾﺠﺐ ان ﺗﺆﺧﺬ ﻋﻠﻰ ﻏﯿﺮ ﻣﻘﺎﺻﺪﻫﺎ‪ ،‬أو ان ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ أو اﻟﺘﻌﺼﺐ أو اﻻﻧﻐﻼق‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﺴﯿﺤﯿﺔ واﻻﺳﻼم ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﯾﺪ دﻋﺘﺎ إﻟﻰ اﻟﻤﺤﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎواة واﻟﺘﺴﺎﻣﺢ‪ ،‬واﺣﺘﺮام اﻟﺘﻨﻮع‪ ،‬واﻋﺘﺮف‬
‫ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺤﻘﻮق اﻵﺧﺮﯾﻦ ‪ -‬اﻟُﻤﺨﺘﻠﻔﯿﻦ ﻣﻌﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﯿﺪة ‪ -‬ﺑﺎﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ وﺑﺎﻟﻌﯿﺶ اﻟﻜﺮﯾﻢ وﺑﺎﻟﺸﺮاﻛﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‬
‫اﻟﺴﻤﺤﺎء‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﺷﻮﻓﯿﻨﯿﺔ ﻋﺮﻗﯿﺔ أو دﯾﻨﯿﺔ أو ﻗﻮﻣﯿﺔ أو ﺟﻬﻮﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ اﻟﺘﺰام اﺧﻼﻗﻲ ﺑﻤﻮﺟﺒﺎت‬
‫اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺑﺎﻻﻋﺒﺎء اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﺣﯿﺚ اﻣﻜﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺘﻮﺟﺒﺎت اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻻﻣﻨﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻻﻧﻤﺎﺋﯿﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﻔﻆ ﺗﻘﺎﻟﯿﺪ اﻻﻣﺔ اﻟﺮاﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬
‫واﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﻗﻮاﻧﯿﻦ ُﺗﻄﺒﻖ‪ ،‬ﺑﻞ ﻣﻤﺎرﺳﺎت ادﺑﯿﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺴﺎﻋﻲ اﺟﻬﺰة اﻟﺪوﻟﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﯿﺌٍﺔ ﺣﺎﺿﻨﺔ ﻟﻤﻔﺎﻫﯿﻢ اﻟﻤﺤﺒﺔ واﻟﺘﻌﺎون واﻻﺧﺎء واﻟﺘﻌﺎﺿﺪ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺮم اﻻﺻﺎﻟﺔ وﺗﺄﺧﺬ ﻣﻦ ﻛﻞ ﺟﺪﯾٍﺪ‬
‫ﻧﺎﻓﻊ‪.‬‬
‫ان ﻣﻘﺎﯾﯿﺲ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻮﻃﻨﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﺣﺘﺮام اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻛﺎت ﻣﻊ اﻻﺧﻮة ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﺔ‪،‬‬
‫وﻓﻲ ﻣﺪى ﺗﻄﺒﯿﻘﻪ ﻟﻠﻘﻮاﻧﯿﻦ واﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ُوِﺟَﺪت ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ وﻟﺤﻔﻆ ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟﺪوﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻋﻰ‬
‫ﺷﺆون اﻟﻤﻮاﻃﻨﯿﻦ‪.‬‬
 ‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬
‫ان اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ واﻟﻤﺘﻄﻮرة اﺻﺒﺤﺖ َﺗﺮﺗﻜُﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻠﻢ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﻌﺼﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻓﺮﺿﺖ‬
‫ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﻘﻮة ﻓﻲ اﻻدارة وﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ زواﯾﺎ ﻫﺬه اﻻدارة اﻟُﻤﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻﻧﺘﺎج اﻻﺧﺮى‪.‬‬
‫وان ﻗﺼﺮ ﻧﻈﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﯿﺎدات اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻔﺘﺸﻮن ﻋﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺴﺤﺮﯾﺔ اﻟﺴﺮﯾﻌﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ‬
‫]‪[54‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻻداء أو ﻓﻲ ﺗﺴﺮﯾﻊ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬ﯾﺘﺤﻮل إﻟﻰ ﻛﺎﺑﻮس ﺑﯿﺮوﻗﺮاﻃﻲ ﻻ ُﯾﺜﻤﺮ‬
‫واﻟﺠﻬﻮد اﻟﺤﺜﯿﺜﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺬي َﯾﺮﺗﻜﺰ إﻟﻰ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻤﺘﻮاﻓﻖ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻠﻢ اﻻدارة‪ ،‬ﻫﻲ‬
‫اﻟﺘﻲ ُﺗﻮﺻُﻞ إﻟﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﺟّﻮة‪ .‬وﻗﻮاﻋﺪ ﻋﻠﻢ اﻻدارة اﻻﻛﺜﺮ ﺻﺤًﺔ‪ ،‬ﻫﻲ اﻟﺘﻲ اﺛﺒﺘﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‪،‬‬
‫واﻛﺪت ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﯾﺄﺧﺬ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﯾٍﺪ ﻧﺎﺟﺢ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻬﺎرات اﻻدارﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ان ﯾﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري ‪ -‬أو اﻻداري اﻟﻌﺎدي ‪ -‬ﻣﺘﻌﺪدة‬
‫وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬وﻓﯿﻬﺎ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺪرﺟﺎت اﻟُﻤﻌﱠﻘﺪة واﻟﺘﻔﺼﯿﻠﯿﺔ‪ ،‬اﻻ ان اﻟﻌﻨﺎوﯾﻦ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤﻬﺎرات‪،‬‬
‫ﻻﯾﻮﺟﺪ ﺧﻼف ﻛﺒﯿﺮ ﺣﻮﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ‪ :‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺴﯿﺮ اﻻﻣﻮر ﺑﺤﻜﻤﺔ ودراﯾﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻداري اﻟﻨﺎﺟﺢ‪،‬‬
‫وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ وﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ان ﯾﻜﻮن ﻟﺪى اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺄﻟﯿﻒ ﻓﺮﯾﻖ ﻋﻤﻞ ﻓﺎﻋﻞ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﻔﻦ اﻟﺘﻔﺎوض‪ ،‬واﻟﺸﺠﺎﻋﺔ ﻓﻲ ﻓﺮض اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ إﻟﻰ اﻻﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫وﻓﻲ اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﺗﺒﱠﯿﻦ ﺟﻠﯿًﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ اﻟُﻤﻌﱠﻤﻖ‪ ،‬اﻧﻬﺎ ﺿﺮورﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺎرﺑﺔ ﻧﻮاﺣﻲ اﻟﺤﯿﺎة‬
‫اﻟُﻤﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﻋﻤﺎل ﺑﻜﺎﻓﺔ ﻧﻮاﺣﯿﻬﺎ‪ ،‬واﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واﻟﺘﺠﺎرة‪ ،‬ﻣﺮورًا‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻘﺎوﻟﺔ واﻟﺴﯿﺎﺣﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻤﺎل اﻟﻮاﺳﻊ‪.‬‬
‫واﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل رﻛﯿﺰة ﻣﻦ رﻛﺎﺋﺰ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﻣﺎ ُﯾﺸﺎع ‪ -‬ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﺨﻔﻒ ﻣﻦ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ‬
‫‪ -‬ﻓﺈن اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻄﯿﺒﺔ ﻟﻠﻮﺣﺪات اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺮاﻛﻢ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ‬
‫رﺑﺤﯿﺔ اﻛﺜﺮ‪ ،‬ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ ﻣﺸﺮوﻋﯿﺔ اﺧﻼﻗﯿﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﺎل اﻟﺤﺮام ﺑﺎﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺪﯾﻨﻲ‪ ،‬ﻫﻮ اﻟُﻤﺘﺄﺗﻲ ﻣﻦ اﺳﺎﻟﯿﺐ ﻏﯿﺮ ﻣﺸﺮوﻋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺸﺮوﻋﯿﺔ ﻫﻲ اﺧﻼق‬
‫ﺺ ﻋﻠﯿﻬﺎ اﻟﻘﻮاﻧﯿﯿﻦ اﻟﻮﺿﻌﯿﺔ اﻟﻤﺮﻋﯿﺔ اﻻﺟﺮاء‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻣﺘﻌﺎرف ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ ،‬أو ﺗﻨ ُ‬
 ‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫‪ -1‬ﺗﻮﻧﻲ ﻛﯿﻨﺒﺮﻏﺮ‪ ،‬اﻟﻮﺟﯿﺰ ﻓﻲ اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻏﯿﺚ اوﻏﻠﻲ‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺮبـي‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪.2009 ،‬‬
‫‪ -2‬ﺣﺴﻦ اﻟﺤﻠﺐـي‪ ،‬اﻟﻮﺟﯿﺰ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪.1995 ،‬‬
‫‪ -3‬روﺑﺮت ووﺗﺮﻣﺎن‪ ،‬ﺑﺮاﻋﺔ اﻻدارة ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﻣﯿﺮﻛﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ د‪ .‬ﻋﻼ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻨﻌﻢ ﻋﺒﺪ اﻟﻘﻮي‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‪.1999 ،‬‬
‫‪ -4‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﯿﻦ اﻟﺸﺎﻣﻲ‪ ،‬اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺘﺤﺪﯾﺚ اﻻداري‪ ،‬رﺷﺎد ﺑﺮس‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪.1995 ،‬‬
‫‪ -5‬ﻛﻤﯿﻞ ﺣﺒﯿﺐ وﺟﺎن ﺑﻮﻟﻮس واﻻب ﻛﻤﯿﻞ ﻣﺒﺎرك‪ ،‬اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻻدارة واﻟﻤﺎل‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪.2010 ،‬‬
‫‪ -6‬ﻣﻬﺪي زوﯾﻠﻒ وﺳﻠﯿﻤﺎن اﻟﻠﻮزي‪ ،‬اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻻدارﯾﺔ واﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﯿﺔ‪ ،‬دار ﻣﺠﺪﻻﻧﻲ‪َ ،‬ﻋﻤﺎن‪.1993 ،‬‬
‫‪ -7‬ﻣﺤﻲ اﻟﺪﯾﻦ اﻟﻘﯿﺴﻲ‪ ،‬ﻣﺒﺎديء اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻداري‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺤﻠﺐـي‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪.1999 ،‬‬
‫‪ -8‬ﻋﯿﺴﻰ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﻼ‪ ،‬اﻟﻤﻬﺎرات اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﻤﺪﯾﺮ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺧﺎﻟﺪ اﻟﺴﻠﻄﺎن‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻓﻬﺪ‪ ،‬اﻟﺪﻣﺎم‪.2010 ،‬‬
‫‪ -9‬روﺟﯿﺮ ﻓﺎﻟﻚ‪ ،‬ﻣﻬﻨﺔ اﻻدارة‪ ،‬ﻫﻞ ﻫﻲ ﻓﻦ ام ﻣﻬﻨﺔ؟ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻟﺴﯿﺪ وﻓﺎﺋﻲ‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺮبـي ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪.1967 ،‬‬
‫‪ -10‬اﻧﺠﯿﻞ ﻣﺘﻰ )اﻟُﻤﻘﺪس(‪.‬‬
‫‪ -11‬اﻟﻘﺮآن )اﻟﻜﺮﯾﻢ(‪.‬‬
‫‪ -12‬ﻋﯿﺴﻰ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﻼ‪ ،‬اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ ﻋﻠﻢ وﻓﻦ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻓﻬﺪ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ‪ ،‬اﻟُﺨﺒﺮ‪.2010 ،‬‬
‫‪ -13‬ﺟﺎن ﺑﻮﻟﻮس وآﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ إﻟﻰ اﻻدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‪ ،‬ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻤﺆﻟﻒ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2011‬‬
‫‪ -14‬ﯾﻮرام وﯾﻨﺪا وﻛﻮﻟﯿﻦ ﻛﺮوك‪ ،‬اﺻﻮل اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﯾﺔ اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ وﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﺪار اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2005‬‬
‫‪ -15‬ﺳﻤﯿﺮ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻨﻌﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻌﺪ اﻻﺧﻼﻗﻲ ﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ‪ ،‬ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻤﺆﻟﻒ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪.1988‬‬
‫‪ -16‬ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻤﺠﺬوب‪ ،‬اﻻﺻﻼح اﻻداري ﻓﻲ ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات ﻣﻨﺘﺪى اﻟﻔﻜﺮ اﻟﺘﻘﺪﻣﻲ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬آذار ‪.2002‬‬
‫‪ -17‬ﻣﺤﻔﻮظ اﺣﻤﺪ ﺟﻮدة‪ ،‬اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻄﺒﯿﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻻردن‪ ،‬دار زﻫﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن ‪.1997‬‬
‫‪ -18‬راﻣﺰ ﻋﻤﺎر وﻧﻌﻤﺖ ﻣﻜﻲ‪ ،‬ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن واﻟﺤﺮﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ‪ ،‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2010‬‬
‫‪ -19‬ﯾﻮﺳﻒ أﺑﻮ ﻋﺠﺎج‪ ،‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ اﻟﻤﻮﻫﻮﺑﺔ‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺮبـي‪ ،‬دﻣﺸﻖ ‪.2013‬‬
‫‪ -20‬ﯾﻮران ﺛﺮﺑﻮرن‪ ،‬ﺳﻠﻄﺔ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻋﺒﺪاﷲ ﺧﺎﻟﺪ‪ ،‬دار اﻟﻤﺮوج‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.1985‬‬
‫‪ -21‬ﻛﻤﺎل ﺟﻨﺒﻼط‪ ،‬ادب اﻟﺤﯿﺎة‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺘﻘﺪﻣﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺨﺘﺎرة‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎن‪.1987 ،‬‬
‫‪ -22‬ﯾﻮﺳﻒ ﻋﺠﺎج‪ ،‬ادارة وﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻮﻟﯿﺪ‪ ،‬دﻣﺸﻖ ‪.2010‬‬
‫‪ -23‬ﺧﻠﯿﻞ ﺣﺴﯿﻦ‪ ،‬ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ واﺛﺮ ﻋﻮﻟﻤﺔ اﻟﻤﺎل واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻨﻮاب اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ رﻗﻢ ‪ ،46‬آذار ‪.2003‬‬
‫‪ -24‬ﻛﻤﺎل ﺣﻤﺎد‪ ،‬اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2009‬‬
‫‪ -25‬ﻋﻤﺎد اﻟﻐﺼﯿﻨﻲ‪ ،‬ﺗﺒﯿﯿﺾ اﻻﻣﻮال واﻻرﻫﺎب‪ ،‬دار ﺑﻼل ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2001‬‬
‫‪ -26‬اﻟﻤﯿﺜﺎق اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ وزارة اﻟﺸﺆون اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2011‬‬
‫‪ -27‬اﻟﻌﻬﺪ اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﻤﺪﻧﯿﺔ واﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ ‪ ،1966‬ﻃﺒﺎﻋﺔ وﺗﺮﺗﯿﺐ ﻣﺤﻤﺪ ﻋﯿﺴﻰ ﻓﻲ ﻛﺘﺎب ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬دار‬
‫اﻛﺎﻛﻮس‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2001‬‬
‫‪ -28‬اﻻﻋﻼن اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﺤﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ اﻻﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻟﻠﻌﺎم ‪.1948‬‬
‫‪ -29‬ﻋﺪﻧﺎن اﻟﺴﯿﺪ ﺣﺴﯿﻦ )رﺋﯿﺲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ( اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ‪ -‬اﺳﺴﻬﺎ واﺑﻌﺎدﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪.2013‬‬
‫‪ -30‬ﻗﺎﻧﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﺼﺮي‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮر ﻓﻲ اﻟﺠﺮﯾﺪة اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ اﻟﻤﺼﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،‬اﻛﺘﻮﺑﺮ ‪.2013‬‬
‫‪ -31‬ﺟﺮﯾﺪة اﻟﯿﻮم اﻟﺴﺎﺑﻊ اﻟﻤﺼﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪.12/2/2013‬‬
‫‪ -32‬ﻣﺠﻠﺔ اﻵداب‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪12/2010-11‬‬
‫‪ -33‬أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 11‬ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ واﻟﻌﺮﺑﯿﺔ واﻟﻠﻐﺘﯿﻦ اﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ واﻻﻧﻜﻠﯿﺰﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.Charron et Sabine Separi, Mangement DCG, DUOND, Paris, Jean-Luc 2010 -1‬‬
‫‪.Daniel Lochak, Les Droit De L’omme, Editions La Decouvert, 75013 Paris, 2002 -2‬‬
‫‪.James Brian Quinn, Intelligent Enterprise, New york, Free press, 1992 -3‬‬
‫‪Nada Abd Assater Abo Samra And Norman Bishara, Print Shop, Ain Aremmaneh, beyrut, -4‬‬
‫‪.2006‬‬
‫ ‪www.assawsana.com‬‬
‫ ‬
‫اﻧﺘﻬﻰ‬
‫ ‬
 ‫]‪ [1‬راﺟﻊ ﺣﺴﻦ اﻟﺤﻠﺐـي‪ ،‬اﻟﻮﺟﯿﺰ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،1995 ،‬ص ‪.136‬‬
‫]‪ [2‬د‪ .‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﻦ اﻟﺸﺎﻣﻲ‪ ،‬اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺘﺤﺪﯾﺚ اﻻداري‪ ،‬رﺷﺎد ﺑﺮس‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،1995 ،‬ص ‪.229‬‬
‫]‪ [3‬راﺟﻊ ﺣﺴﻦ اﻟﺤﻠﺐـي‪ ،‬اﻟﻮﺟﯿﺰ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.19‬‬
‫]‪ [4‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﯿﻦ اﻟﺸﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.230‬‬
‫]‪ [5‬راﺟﻊ ﻛﺘﺎب اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻻدارﯾﺔ واﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺄﻟﯿﻒ د‪ .‬ﻣﻬﺪي زوﯾﻠﻒ‪ ،‬ود‪ .‬ﺳﻠﯿﻤﺎن اﻟﻠﻮزي‪ ،‬دار ﻣﺠﺪﻻوي‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪،1993 ،‬‬
‫ص ‪.78‬‬
‫]‪ [6‬راﺟﻊ د‪ .‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﯿﻦ اﻟﺸﺎﻣﻲ‪ ،‬اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺘﺤﺪﯾﺚ اﻻداري‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.229‬‬
‫]‪ [7‬راﺟﻊ د‪ .‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﯿﻦ اﻟﺸﺎﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.16‬‬
‫]‪.Jean-Luc Charron et Sabine Separi, management. DCG. DUOND, Paris, 2009, p. 71 [8‬‬
‫]‪ [9‬ﺗﻮﻧﻲ ﻛﯿﺒﻨﺒﺮﻏﺮ‪ ،‬اﻟﻮﺟﯿﺰ ﻓﻲ اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺮبـي‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻏﯿﺚ اوﻏﻠﻲ‪ ،2009 ،‬ص ‪.49‬‬
‫]‪ [10‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﯿﻦ اﻟﺸﺎﻣﻲ‪ ،‬اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺘﺤﺪﯾﺚ اﻻداري‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.123‬‬
‫]‪ [11‬د‪ .‬ﻣﺤﻲ اﻟﺪﯾﻦ اﻟﻘﯿﺴﻲ‪ ،‬ﻣﺒﺎدئ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻداري اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺤﻠﺐـي‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،1999 ،‬ص ‪.4‬‬
‫]‪ [12‬ﺗﻮﻧﻲ ﻛﯿﺒﻨﺒﺮﻏﺮ‪ ،‬اﻟﻮﺟﯿﺰ ﻓﻲ اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.63‬‬
‫]‪ [13‬د‪ .‬ﻛﻤﯿﻞ وﺣﺒﯿﺐ ود‪ .‬ﺟﺎن ﺑﻮﻟﺲ‪ ،‬واﻻب ﻛﻤﯿﻞ ﻣﺒﺎرك‪ ،‬اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻻدارة واﻟﻤﺎل‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‬
‫‪ ،2010‬ص ‪.71‬‬
‫]‪.Jean-Luc Charron, Management, DCC 7, DUNOD, Paris, 2009, p. 43 [14‬‬
‫]‪ [15‬روﺑﺮت ووﺗﺮﻣﺎن‪ ،‬اﻻﺑﻦ‪ ،‬ﺑﺮاﻋﺔ اﻻدارة ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﻣﯿﺮﻛﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،1999 ،‬ص ‪.134‬‬
‫]‪ [16‬راﺟﻊ د ﻋﯿﺴﻰ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﻼ‪ ،‬اﻟﻤﻬﺎرات اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﻤﺪﯾﺮ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺧﺎﻟﺪ اﻟﺴﻠﻄﺎن‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻓﻬﺪ‪ ،‬اﻟﺪﻣﺎم‪،‬‬
‫‪ ،2010‬ص ‪.11‬‬
‫]‪ [17‬روﺟﯿﺮ ﻓﺎﻟﻚ‪ ،‬ﻣﻬﻨﺔ اﻻدارة‪ ،‬ﻫﻞ ﻫﻲ ﻓﻦ أو ﻣﻬﻨﺔ؟ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻟﺴﯿﺪ وﻓﺎﺋﻲ‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺮبـي ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪،‬‬
‫‪ ،1967‬ص ‪.7‬‬
‫]‪ [18‬د‪ .‬ﻋﻤﺮ وﺻﻔﻲ ﻋﻘﯿﻠﻲ‪ ،‬اﻻدارة اﺻﻮل واﺳﺲ وﻣﻔﺎﻫﯿﻢ‪ ،‬دار زﻫﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،1997 ،‬ص ‪.75‬‬
‫]‪ [19‬اﻧﺠﯿﻞ‪ ،‬ﻣﺘﻰ ‪.24 ،6‬‬
‫]‪ [20‬روﺟﯿﺮ ﻓﺎﻟﻚ‪ ،‬ﻣﻬﻨﺔ اﻻدارة‪ ،‬اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.44‬‬
‫]‪ [21‬ﻋﯿﺴﻰ ﺑﻦ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﻼ‪ ،‬اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ ﻋﻠﻢ وﻓﻦ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻓﻬﺪ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺨﺒﺮ‪ ،2012 ،‬ص ‪.246‬‬
‫]‪ [22‬ﺑﺮاﻋﺔ اﻻدارة ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﻣﯿﺮﻛﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،1999‬ص ‪Robert H. .187‬‬
‫‪.Waterman‬‬
‫]‪ [23‬ﺟﺎن ﺑﻮﻟﻮس وآﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ إﻟﻰ اﻻدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‪ ،‬ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻤﺆﻟﻒ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ ،2011‬ص ‪.142‬‬
‫]‪ [24‬ﯾﻮرام وﯾﻨﺪا وﻛﻮﻟﯿﻦ ﻛﺮوك‪ ،‬اﺻﻮل اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﯾﺔ اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ ،2005‬ص ‪.116‬‬
‫]‪ [25‬ﺳﻮرة اﻟﺘﻮﺑﺔ‪.34 ،‬‬
‫]‪ [26‬ﺟﺎن ﺑﻮﻟﻮس وآﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬اﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻤﻬﻦ واﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻻدارة واﻟﻤﺎل‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،2014 ،‬ص ‪.146‬‬
‫]‪ [27‬زﯾﺎد ﺣﺎﻓﻆ‪ ،‬اﻻﺧﻼق ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻻﺳﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة ﻓﻲ ﻣﺠﻠﺔ اﻻداب‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪ 11‬و‪.12/2010‬‬
‫]‪ [28‬د‪ .‬ﺳﻤﯿﺮ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻨﻌﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻌﺪ اﻻﺧﻼﻗﻲ ﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ‪ ،‬ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻤﺆﻟﻒ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،1988 ،‬ص ‪.148‬‬
‫]‪ [29‬ﻋﯿﺴﻰ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻮارس‪ ،‬اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ واﻟﻘﺎﻋﺪة اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة ﺑﺘﺎرﯾﺦ ‪.WWW.reecors.net ،28/1/2009‬‬
‫]‪ [30‬د‪ .‬ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻤﺠﺬوب‪ ،‬اﻻﺻﻼح اﻻداري ﻓﻲ ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات ﻣﻨﺘﺪى اﻟﻔﻜﺮ اﻟﺘﻘﺪﻣﻲ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬آذار ‪ ،2002‬ص ‪.29‬‬
‫]‪ [31‬ﻣﺤﻔﻮظ اﺣﻤﺪ ﺟﻮدة‪ ،‬اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻄﺒﯿﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻻردن‪ ،‬دار زﻫﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،1997 ،‬ص ‪.54‬‬
‫]‪.Daniel Lochak; Les Droits De l’Homme, Editions la Decouverte, 75013, Paris, 2002, p. 113 [32‬‬
‫]‪ [33‬ﻣﻘﺎﻟﺔ ﻟﻠﺪﻛﺘﻮر ﻋﺒﺪاﷲ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻘﻀﺎة‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻨﺎ وﻣﺒﺪأ اﻻدارة ﺑﺎﻻﺧﻼق‪.www.assawsana.com .22/3/2011 ،‬‬
‫]‪ [34‬راﻣﺰ ﻋﻤﺎر وﻧﻌﻤﺖ ﻣﻜﻲ )اﺳﺎﺗﺬة ﻓﻲ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﺤﻘﻮق ‪ -‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ(‪ ،‬ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن واﻟﺤﺮﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ‪،‬‬
‫ﺑﯿﺮوت‪ ،2010 ،‬ص ‪.10‬‬
‫]‪ [35‬ﺗﻮﻧﻲ ﻛﯿﺒﻨﺒﺮﻏﺮ )ﺗﺮﺟﻤﺔﻏﯿﺚ اوﻏﻠﻲ( اﻟﻮﺟﯿﺰ ﻓﻲ اﻟﻘﯿﺎدة‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺮبـي‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،2009 ،‬ص ‪.104‬‬
‫]‪ [36‬ﯾﻮﺳﻒ أﺑﻮ اﻟﻌﺠﺎج‪ ،‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ اﻟﻤﻮﻫﻮﺑﺔ‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺮبـي‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪ ،2013 ،‬ص ‪.31‬‬
‫]‪ [37‬ﯾﻮران ﺛﺮﺑﻮرن‪ ،‬ﺳﻠﻄﺔ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻋﺒﺪاﷲ ﺧﺎﻟﺪ‪ ،‬دار اﻟﻤﺮوج‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ ،1985‬ص ‪.40‬‬
‫]‪ [38‬ﻛﻤﺎل ﺟﻨﺒﻼط‪ ،‬ادب اﻟﺤﯿﺎة‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺘﻘﺪﻣﯿﺔ‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎن ‪ -‬اﻟﻤﺨﺘﺎرة‪ ،1987 ،‬ص ‪.168‬‬
‫]‪ [39‬راﺟﻊ ﻛﺘﺎب ﯾﻮﺳﻒ أﺑﻮ اﻟﻌﺠﺎج‪ ،‬ادارة وﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻮﻟﯿﺪ‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪ ،2010 ،‬ص ‪.17‬‬
‫]‪ [40‬ﯾﻮﺳﻒ أﺑﻮ اﻟﻌﺠﺎج‪ ،‬ادارة وﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.168‬‬
‫]‪.See James Brian Quinn, Intelligent Enterprise, New York: Free Press, 1992, p. 9-10 [41‬‬
‫]‪The Lebanese Code of Corporate Governance, Nada Abdelsater Abu samra And norman [42‬‬
‫‪.Aremmaneh, Beyrut, Lebanon, 2006, p. 44 Bishara,print shop, ain‬‬
‫]‪ [43‬د‪ .‬ﺧﻠﯿﻞ ﺣﺴﯿﻦ‪ ،‬ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ واﺛﺮ ﻋﻮﻟﻤﺔ اﻟﻤﺎل واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬اﻟﺤﯿﺎة اﻟﻨﯿﺎﺑﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ رﻗﻢ ‪ ،46‬آذار ‪،2003‬‬
‫ص ‪.86‬‬
‫]‪ [44‬راﺟﻊ د‪ .‬ﻛﻤﺎل ﺣﻤﺎد‪ ،‬اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ ،2009‬ص ‪.102‬‬
 ‫]‪ [45‬د‪ .‬ﻋﻤﺎد اﻟﻐﺼﯿﻨﻲ‪ ،‬ﺗﺒﯿﯿﺾ اﻻﻣﻮال واﻻرﻫﺎب‪ ،‬دار ﺑﻼل ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ ،2011‬ص ‪.158‬‬
‫]‪ [46‬راﺟﻊ اﻟﻤﯿﺜﺎق اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ وزارة اﻟﺸﺆون اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ‪ ،2011‬ص ‪.4‬‬
‫]‪ [47‬راﺟﻊ اﻟﻌﻬﺪ اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﻤﺪﻧﯿﺔ واﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ‪ ،‬د‪ .‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﯿﺴﻰ‪ ،‬ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬دار اﻛﺎﻛﻮس‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‬
‫‪ ،2001‬ص ‪.373‬‬
‫]‪ [48‬د‪ .‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﻦ اﻟﺸﺎﻣﻲ‪ ،‬اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺘﺤﺪﯾﺚ اﻻداري‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.129‬‬
‫]‪ [49‬راﺟﻊ ﻣﻘﺎﻟﺔ اﺑﺮاﻫﯿﻢ ﻗﺎﺳﻢ‪ ،‬ﻗﺎﻧﻮن اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪ ،‬ﺟﺮﯾﺪة اﻟﯿﻮم اﻟﺴﺎﺑﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪.12/2/2013‬‬
‫]‪ [50‬راﺟﻊ ﻗﺎﻧﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﻟﺘﺴﻮﯾﺔ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﺼﺮي‪ ،‬اﻟﻤﻨﺸﻮر ﻓﻲ اﻟﺠﺮﯾﺔ اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ اﻟﻤﺼﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،‬اﻛﺘﻮﺑﺮ ‪.2013‬‬
‫]‪ [51‬ﻛﻤﺎل ﺟﻨﺒﻼط‪ ،‬ادب اﻟﺤﯿﺎة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.162‬‬
‫]‪ [52‬راﺟﻊ اﻻﻋﻼن اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﺤﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ اﻻﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﺑﺘﺎرﯾﺦ ‪) .10/10/1948‬اﻟﻤﺎدة ‪.(28‬‬
‫]‪ [53‬د‪ .‬ﻋﺪﻧﺎن اﻟﺴﯿﺪ ﺣﺴﯿﻦ‪ ،‬اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ ‪ -‬اﺳﺴﻬﺎ واﺑﻌﺎدﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻢ اﻟﺪراﺳﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪،‬‬
‫‪ ،2013‬ص ‪.153‬‬
‫]‪ [54‬راﺟﻊ روﺑﺮت ووﺗﺮﻣﺎن‪ ،‬ﺑﺮاﻋﺔ اﻻدارة ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﻣﯿﺮﻛﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.10‬‬
 ‫‪Table of Contents‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﻜﺘﺎب‬
‫ﺻﻔﺤﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول‪ :‬اﻟﻤﻬﺎرات اﻻدارﯾﺔ‬
‫ﻻ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻘﯿﺎدة اﻻدارﯾﺔ؟‬ ‫او ً‬
‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة وﺿﻊ اﻻﻫﺪاف‬
‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة اﻧﺸﺎء وادارة ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬
‫ﺳﺎدﺳًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة ادارة اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺳﺎﺑﻌًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة ادارة اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬
‫ﺛﺎﻣﻨًﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻔﺎوض‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻻ‪ :‬ﺗﻄﱡﻮر ﻣﻔﻬﻮم أﺧﻼﻗﱠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل وأﻫﻤﱠﯿﺔ دراﺳﺘﻬﺎ‬ ‫أﱠو ً‬
‫ﺛﺎﻧﯿًﺎ‪ :‬ﻓﻠﺴﻔُﺔ اﻷﺧﻼﻗﱠﯿﺎت‬
‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬اﻷﺧﻼُق وادارُة اﻷﻋﻤﺎِل‬
‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬أﺧﻼﻗﱠﯿﺎُت اﻷﻋﻤﺎل اﻟُﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ :‬اﻷﺧﻼُق ﻓﻲ اﻟُﻤﻮاﻃﻨِﺔ‬
‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬