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Ejemplo Almacenes
Objetivo
Conseguir y retener más Clientes, por más tiempo, que
compren más, y que recomienden a más clientes.
Diferenciarnos de la competencia
CLIENTE: La Experiencia de la COMPRA
La actitud del cliente es clara :
Cuando los sentimientos del cliente respecto de la empresa son buenos, como cuando son malos, a menudo esto tiene una
relación directa con la experiencia que han tenido contigo, y con tu manera de ayudarlo a cubrir sus necesidades.
El momento de la verdad se produce cada vez que el cliente entra en contacto con cualquier parte o aspecto de la
empresa, y usa ese contacto para juzgar la calidad y valor de la empresa.
NO se atraen clientes:
Utilizando argumentos falsos o sin sentido.
Exagerando o mintiendo.
Ignorando sus necesidades.
Recurriendo a ciertas emociones que pueden traerle malos recuerdos al cliente.
Presentando los beneficios y/o ventajas del producto sin convicción y falto de impacto.