Tọa đàm giữa Ông Nguyễn Mạnh Hùng - chủ tịch của Viettel (phía nhà nước)

và tỉ phú Phạm Nhật Vượng (phía tư nhân):

Câu hỏi phía ông Nguyễn Mạnh Hùng và đầu cầu hậu trường, câu trả lời của tỷ
phú Phạm Nhật Vượng:

- Bí quyết gì trong việc quản lý nhân sự khiến cho mọi nhân viên của tập
đoàn Vingroup, kể cả những người có cấp bậc thấp nhất (bảo vệ, giữ
xe,..) vẫn vui vẻ nở một nụ cười thật tươi và một lòng cống hiến cho
công ty ?

Trả lời: Tạo dựng một tiểu chuẩn mạch lạc tại Vingroup, làm tốt thì được thưởng,
làm sai sẽ bị kỹ luật. Vingroup tạo động lực cho nhân viên phải làm theo yêu cầu
của công ty.

- Các tập đoàn lớn có quá nhiêu quy định, quy chế, overload cho nhân
viên đặc biệt là những nhân viên tuyến cuối. Vậy làm cách nào để
Vingroup đưa ra quy định cho họ dễ hiểu nhất ?

Trả lời: Chia công ty thành nhiều bộ phận, bộ phận nào làm việc kém thì bộ phận
nhân viên kém, lãnh đạo kém, nghiên cứu phản hồi khách hàng và tự thông tin với
nhau là tốt nhất thay vì đoàn thanh tra (mxh, ngôi nhà Vingroup, ban truyền
thông ), điều tra và cải tạo ngay. Mỗi nhân viên có trách nhiệm như đại sứ của
Vingroup, nếu không tốt thì next ngay, tốt thì thưởng.

- Theo Triết học Phương Đông, Thịnh là Suy, Vậy Vingroup có kiềm hãm
sự Thịnh để nó không suy ?

Trả lời: Thịnh hay suy là do tư duy của chúng ta. Ta không nên kiềm hãm cái thịnh
mà ta nên xác định cái tư duy nào đó chưa phải là Thịnh, thì nó sẽ không thể suy
được. Đỉnh núi sẽ có đỉng cao hơn, ngăn không cho những người xung quanh mình
và chính bản thân mình nghĩ nó là cực thịnh, luôn luôn suy nghĩ ở mức vừa phải.
Vingroup quá bé nhỏ đối với các công ty khác trên thế giới. chưa có gì để kiềm
hãm cái thịnh. Mình phải giữ ngọn lửa làm việc.

- Cách nào để Vingroup có thể làm vừa nhanh, vừa chất lượng tốt ?

Trả lời: Nhanh và chất lượng tốt về cơ bản không liên quan đến nhau, Vingroup
thật sự chưa nhanh so với các cường quốc khác. Có những nơi thời gian châm thì
chất lượng vẫn kém. Vấn đề là tổ chức, kiểm soát như thế nào để giải quyết những
nút thắt của vấn đề. Cái gốc không phải là nhanh hay không nhanh, mà là tổ chức
kiểm soát như thế nào.

- Công tác đào tạo được đặt tên là “Chương trình học tập”, vậy nó là một
khóa học tập có thời hạn hoặc được nhìn nhận như thế nào ở Vingroup?

TL: Đào tạo từ xưa rất được coi trọng, biến toàn bộ tập đoàn Vingroup thành tập
đoạn học tập, học mọi lúc mọi nơi với mỗi con người. Nếu không học, cắt toàn bộ
phúc lợi, nếu không học, chắc chắn sẽ kém. Việc học tập ngấm vào văn hóa của
nhân viên tập đoàn. Chia ra từng cấp độ đào tạo, chia ra cán bộ từ đào tạo nội bộ
hoặc thuê nhân viên đào tạo. Mỗi nhân viên phải đạt chỉ tiêu 100h/năm hoặc thi
đôc, nếu không đạt chỉ tiếu, cắt phúc lợi bổ sung.

- Có cách nào để tự tin đi sang lĩnh vực khác mà vẫn thành công, tại sao
Vingroup kinh doanh nhiều lĩnh vực mà vẫn thành công?

TL: Rất đam mê, nổ lực, cố gắng và nghiêm túc với công việc đó. Nghiên cứu,
thăm dò xem mọi người làm như thế nào. Kêu gọi cộng sự giúp đỡ, hỗ trợ nhau.
Kiên trì từng bước cải thiện.
 - Tại sao ông Vượng không đưa người phương Tây hỗ trợ dự án mà giao
cho một nhân viên bình thường, chưa biết gì nhưng dự án lại thành
công?

TL: Tây chỉ thành công ở mức độ trung binh, khi có đột phá vì khi được setup sẳn
sàng, có quy trình, hệ thống rõ ràng. Thiếu tín sáng tạo, thụ động, giải quyết những
việc nhỏ rất chậm. Người Việt tuy thiếu kinh nghiệm nhưng chịu khó lăn xã, tìm
tòi, sáng tạo, linh hoạt giải quyết vấn đề. Người Tây không thể xoay sở được theo
yêu cầu của tiêu chuẩn Việt. Quan tâm complain của khách hàng, chê khen để tìm
cách hoàn thiện lỗ hõng của doanh nghiệp. Xem khách hàng như người thầy để cải
thiện.

- Cảm nhận đầu tiên, yếu tố tin tưởng mình sẽ chiến thắng khi quyết định
làm Vingroup trong tình hình thị trưởng bđs đóng bang ?

TL: Nhìn vào thị trường, nhà ở thì lúc nào cũng phải ở, có thể bán được là bán,
không đợi đến chắc chắn 100%. Kinh doanh phải vận dụng vài yếu tố khác.

- Kết nối giữa những người Việt ở nước ngoài không cao, hay xung đột
nhau. Có cách nào để kết nối những người Việt ở nước ngoài vói nhau
không ?

TL: Vingroup đã tham gia vào lập những hội như Hội hữu nghị Việt nam, Hữu
nghị thương mai, Hội đồng hương.Tài trợ toàn phần cho các hoạt động của họ,
định hướng, giúp đỡ họ bằng uy tín của mình. Kết nối họ với nhau, xây dựng cơ sở
hạ tầng, tạo uy tín cho người sở tại. Xem đó là trách nhiệm của mình, mình đứng ra
làm hạt nhân, chi phí sẽ tư xoay được.

- Vingroup có ý định đầu tư vào Campuchia không ?

TL: Vingroup có quy tắc không chi tiền quảng cáo, không sợ đối thủ. Đã bán hàng
của đối thủ thì cấm không cho bán hàng của doanh nghiệp, thiên biến vạn hóa với
mọi tuyệt chiêu của đối thủ cạnh tranh.