Marco Teórico:

1. La Administración, también conocida como Administración de

empresas, es la ciencia social o Tecnología Social y técnica encargada
de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de
la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este
beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines
perseguidos por la organización.

Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, lo que

da un propósito al esfuerzo; además el objetivo debe tener un significado
y valor; así que la definición de objetivo es: “Un objetivo administrativo es
una meta que se fija, que requiere de un campo de acción definido y que
sugiera la orientación para los esfuerzos de un dirigente”, en esta
definición hay cuatro elementos que son:
1. Meta
2. Campo de acción
3. Definición de la Acción
4. Orientación

Séneca afirmó... “Si el hombre no sabe a cuál puerto se dirige, ningún

Viento le es favorable.”

Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la

falta de objetivos hace que la administración sea innecesariamente difícil,
si es que se puede hablar en rigor de administración; así que, los
objetivos básicos son un prerrequisito para determinar cualquier curso de
acción y deben ser definidos con claridad para que los comprendan todos
los miembros de la empresa.
Albert Einstein dijo... "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo
mismo."
A la administración por objetivos también se le llama Administración de
Resultados, y administración de metas, estimula la toma de decisiones,
aumenta la productividad y mejora la eficiencia administrativa, los
Resultados determinan el éxito del administrador en el análisis final de la
empresa.
La clasificación de objetivos en una empresa puede ser la siguiente:
1. Obtener Utilidades (Económicos)
2. Proporcionar buenos productos o servicios
3. Mantener a la cabeza de los competidores
4. Bienestar de los empleados (Sociales)
5. Ser eficiente
6. Progresar
2. Tendencias de la gestión empresarial relacionadas con procesos

Las teorías de la Gestión Empresarial han evolucionado en la medida en

que la tecnología y las relaciones de producción se han vuelto cada
vez más complejas.

Tradicionalmente se ha visto un enfoque funcional o por

departamentos en el mundo empresarial que contrasta con un
enfoque a procesos de relativa reciente aplicación referida por
autores como: Amohosarían (1999); Zaratiegui (1999); etc.

Por siglos, organizaciones importantes y decisivas en la historia de

la humanidad, como las universidades, los ejércitos y la iglesia
católica, han presentado con éxitos una estructura funcional. Esto
justifica la resistencia al cambio que se ha producido en la mayoría
de las instituciones a la hora de la implementación de la gestión por
procesos.

No obstante, el desarrollo tecnológico, así como el ambiente

dinámico y competitivo en el que se encuentran enmarcadas las
empresas hoy día, exige más que nunca la utilización de esta
poderosa herramienta que permite alinear los procesos con la
estrategia, misión y objetivos de la institución, para el logro de la
efectividad empresarial.

Así, se define a los procesos como una secuencia ordenada y lógica

de actividades repetitivas que se realizan en la organización por una
persona, grupo o departamento, (incluso con la participación de
varios grupos o departamentos), con la capacidad de transformar
unas entradas (inputs) en salidas o resultados programados
(outputs) para un destinatario (clientes externos o internos que lo
solicitan) con un valor agregado. Los procesos, generalmente,
cruzan repetidamente las fronteras funcionales, fuerzan a la
cooperación y crean una cultura de empresa distinta (más abierta,
menos jerárquica, más orientada a obtener resultados que a
mantener privilegios).

1. Gelmar Garcia Vidal y Fermín Munilla González

(http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/principiosteoricosdela
administracion/)
2. Dr. C. Nogueira Rivera y Dr. Lazaro Quintana Tápanes
(http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/gestion-empresarial-relacionada-con-
procesos.htm)
Introducción

En la siguiente investigación abarcaremos el estudio y la investigación a fondo

de la agencia publicitaria ‘’media contacts’’, enfocando nuestros objetivos en
averiguar cómo funciona la cadena de valor de la empresa, pasando por las
distintas etapas y procesos para finalmente llegar a entregar un servicio de
calidad.
Nuestras expectativas están dispuestas a presentar un trabajo de tal forma que
plasme el espíritu real de la empresa, cuál es su incidencia directa e indirecta
en el área que nos convoca como es la Publicidad. Queremos entregar un
trabajo óptimo y de calidad, que sirva como referencia e inspiración para
personas interesadas y con vocación por esta área, presentando datos
respaldados de primera fuente por los profesionales que ejercen esta profesión
Objetivos de la Tesina

Los objetivos de la futura tesina, serán, a modo general, el poder entender el

concepto de la administración aplicada a una empresa de servicios que en
nuestro caso, es la agencia publicitaria ‘’Media Contacts’’, con el fin de explicar
y aclarar sus funciones dentro de la sociedad y del mercado y cuál es su aporte
a los consumidores.
De manera más específica, hablaremos sobre la estructura de esta empresa,
conoceremos sus formas de organización y planificación para lograr sus fines,
explicaremos la importancia y el aporte de cada organismo y departamento de
la empresa así como también cómo estos organismos operan para lograr sus
objetivos y, en conjunto, mantener a la empresa dentro de la competencia y el
mercado.
Otro punto importante a tratar son los flujos operativos de la agencia
publicitaria, explicaremos cómo la agencia cumple sus objetivos en le mercado,
cuál es su fórmula para lograrlo y cuál es el beneficio que obtiene la empresa al
cumplir con sus objetivos.

Preguntas
¿Cuál es la función y el aporte de la empresa al mercado?
¿Qué tipo de servicio entrega la empresa y cuáles su importancia?
¿Cuál es el lugar que esta empresa ocupa en el mercado?

Nathaly Jorquera
Gino Canales
Victoria Gajardo
Sección 1, publicidad 2011