betsye ‘Sistema de Gestién ce Telemercad 01 Mejora Continus o (02 MejoraContinua en Telemercada 03, Tel01. ‘Sistema de Gestién de Teomerad mejora continua La mejora continua se plantea como un proceso limprescindible si se busca conseguirlaexcelencia. En le realidad vemos que es muy reducid el porcentaje e personas que tienen éxito en el primer intento, Sin ‘embargo, la consecucin de las metas planteadas, incluso la superacin de las mismas es posible si se Intenta poner solucin alo que lo necesita, mejorar donde se puede yrepararen los errores para no volver a cometerls. £1 6to proviene de una sucesion de fracasos en los ‘que se puede aprender, pero para ello hay que medi, no slo los resultados, sno las acciones que nos Hevan a ela Porque séloes posible superarse en lo que se puede medi. ¥éstaes la esencia dela mera continua poder ir midiendo con todo nivel de detale lo que se va haciendo para ser capaces de perfeccionalo Sin un medidor que indque e! lugar conde reside! ero, tanto enel proceso como en el resultado fina, lo més probable es que fracaso se epita.Altomar métricas es posible ir mjorando y aproximando los resultados ala meta que se desea alcanzat Tel2 Sistema de Gestién de Teomerad mejora continua La mejora continua de cada una de las partes o de cada uno de los retos u objetivos especfcos permite lograr lo que se habia panteadoinicialmentee incluso llegar @ superatl.€s le esencia de a mejora continue ya que, al final, esta medicin se leva cabo sobre las {areas o ls partes de los procesos que se consideran eric para conseguir el objetivo marcado,y eso es lo {que se denomina KP Segin a Norma so 9001:2015 La empresa tenen que mejorar deforma continua la oneidad, adecuacionyefcaca del Sistema de Gestion de la Calidad segdn la norma ISO 9001-2015, Ls empresa tiene que conserer todos fs resultados delandlisis y la evaluacin, ademas de a revisién por parte dela direccién. Se tiene que determinar si existen necesidades y oportunidades que tienen que considerarse como parte dela mejora continua, La empresa tiene que establecer las acciones necesaria para identificar las dreas de su organizacién que tienen un bajo rendimientoy oportunidades, ademés de utlizarherramientas y metodolagias necesaias para investigar las causas de ese bao rendimiento y como apoyo para realizar a ‘mejor continua La mejora continua es el resultado del desempefo que realice la organi Calidad 1s0 9001-2018 cin con el Sistema de Gestén de la Tel03 Sistema de Gestién de Teomerad mejora continua en Telemercado En Telemercado la metodologiayflosofis utlizeda ata gatantizar la mejora continua se detalla ene Procedimienta Hellazgos del Sistema de Gestién - Proceso de Mejora Conti Este procedimiento es aplicable@ todos los sectores yo procesos de Telemercado Rl. y pretende Identifcar los hitosrelevantes para la mejra continua {el Sistema de Gestié, su tratamiento y resultado, 2Qué es un hallazgo? Se definenhallazgo aun Suceso, Hecho o Resultado oblenide durante la gestién de Telemercado que es relevante para el Sistema de Gestion, Apunton 8 dejar registro de hechos que amertan alguna acién posterior. Generalmente, hacen referencia @ Objetivos planteados ,Procedimientos y defniciones del Sistema, Tel‘Sistema de Gein de Temeraco mejora continua en Telemercado Elhallazgo se registra en el CRM ingtesando Deben completarse todos los campos, y realizar una Sistema de Gestion de Calidad /Hallzgos clara descripcién del halazgo, de manera que pueda ser comprendio por cualquier colaboredor de Telemercado y especialmente por el responsable de Fjecucén, Los origenes de los Hallazgos pueden ser dversos, algunos de ellos son los siguientes‘Sistema de Gein de Temerado mejora continua en Telemercado Una vez al mes, se analizan los hallazgos generados, Proceso de mejora continua nel Sistema y seclasifican manvalmente en funcién el andlisisy las defnicionesplanteadas en le escripcién de cada tina de hallazgo Come método general de mejora para defniciény planeacién de accionesTelemercado aplicae! siguente modelo Telemercadee