Nd HARVARD |BUSINESS|SCHOOL 9-404-S08 avis os cron THOMAS 1. BELONG Cirque du Soleil é Seis Murielle Cantin arrastré sus maletas por el “lobby” del hotel, ste era uno dé los mejores hoteles cen Rio, pero extrafaba su propia cama y su casa en Montreal, Canadé. Como directora de elenco del ‘Cirque Du Soleil, Cantin estaba de gira durante semana§,,e incluso meseg, tratando de encontrar el, talento més destacado, en los rincones més lejanos del globo. Algunos de sus asesores artisticos la estaban presionando para afiadir Peri a este viaje :-habiati localizado algunos artistas prometedores. Cantin estaba considerando el hecho de hacer-o ho:eata Visita a Peri. {Habria ya visto Suficentes artistas? Aun en el caso de que hubiera buenas posibilidades en Peri, zestaria ella “i le a alguien més el ir y evaluarlos en su Historia Px, por un grupo de artistas calleeros conocidos como “El Club Huts”) que se habia formado previamente durante el fefos que se éelebré en una pequefia ciudad de las afueras de Québec, Canadé. Algunos sigatbror del grupo original estaban todavia actives, incluyendo a Guy Laliberte que para ese entonces ete:miisico y tragafuegos, pero ahora era pres director general de la . En 1984, trabajaban para el Durante'la mayor parte de la existencia del circo, dos hombres compartieron la propiedad y la administraci6n del circo, Laliberté y Daniel Gautier. Laliberté tenia la responsabilidad de casi todo lo elacionado eon la produccién creativa de la compat, mientras que Gautier se hacia cargo de la ‘mayor pairte dé'los aspectos del negocio, especialmente Io relacionado a las sociedades con personas externas y @l financiamiento. En 1998, cuando Laliberté le compré a Gautier su mitad, el Canadien Business Magazin valué la compafia en $800 millones de délares. 2 "Blewe dé CACC ndmaro 404508 Invern en espaol del cso de HBS nero 9408-06 Los ens de HRS 2 desaraan nica pn ‘sda en ne No ee objetve de lov canor ren de sul, fortes de dats primate, empls Ge sdminiszacion buena © 2002 Present and Fellows of Harvard Calle. No permit Ia eprcucin,almacerje so en plana de cfu o ans (Sram egura: etnies, macknic Stoopid, grabado woe process, Hn perso de Harvard Buses Schoo, Copying or posting is an Infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.(Cirque du Sole: ‘Administrar una compafia llena de gente creativa no fue siempre fécil. En 1987 y en 1988 se. dieron “rebeliones” de artistas en las cuales muchos de los actores cuestionaban el hecho de que la direccién estuviera haciendo lo que era lo mejor para ellos y si al consistente con el eepirity original del grupo, El circo era antes que cualquier otra cosa, un jecutantes callejeros, payasos, acrobatas, y de danza. La misica se caracterizaba por un crédito por 15 millones de délares necesario para salir de gira. Laliberte Iev6 a su troupe” al festival de el espectéculo “Reinventamos el Circo.” Se Jes cubrirfan todos los gastos, pero garfart honorarios, s6lo un porcentaje de la venta de tll Ur eve et icv dato, siguiente: “Lo apostamos todo cuando nos fuimos a California. Si fr entia, amos a tener que dejar todo alli en Los Angeles, porque no habia los enseres del especticulo y poder transportarlos de regreso.” Los on durante el festival y de ahf salieron de gira hacia otras ciudades 90, ya habia fondos para respaldar su primera produccién en Europa, y en 1992 el Cirque se presenté en ‘Asia por primera vez. Richard Oberacker, quien es actualmente el director del tour de “Dralion” en Ne ica dijo: “El Cirque realmente se convirti6 en el Cirque ese dia que cruzé la frontera y sali Los liltimedia del Cirque, Cirque Du Soleil Image, lanza su primer filme, culo del mismo nombre y también la divisién presenta su primer television: “El Cirque Du Soleil presenta: Quidam.” Durante el fio 2000 cre6 para formato IMAX llamada: “Journey of Man,” distribuida por Sony Pictures, "pate pln fnncn queer a un rope de sfonde qu va joan. Copying or posting Is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.Cirque du Soleil 404-508 entretenimiento, que podria describirse como “la presentacién de una mezcla tinica de créaci6n, art escénico, arquitectura y el arte en general.’ i La inauguracién del primer complejo que, segtin el circo, funcionaria como “laboratorio,” se planeé para Montreal en 2003 y 2008." La Experiencia de los Artistas Los artistas tenfan opiniones muy diferentes sobre sus experiencias eft el Cirqué: depending! punto de comparacién. El conductor Oberacker venia de Broadway y para él, el producto que £1 Cinque era menos sorprendente dada su experiencia previa'en el ambiente altatnente creativo en ‘cuanto a vestuario, luminacién, baile que se daba en Broadway. En sus palabrab: "El concepto del Cirque se refiere en parte a todo un conjunto. Nos jmpresionamos porque alguien permanece balanceandose sobre un cable por seis minutos, pero log acrobatas chinos han hecho eso por millones de afios. Pero si afiadimos la iluminacién, e] vestuario, er ‘se vuelve ut especticulo nuevo para ‘nuestras audiencias.” Pero Oberacker no siempre habfa sanado tan poco‘efusivo. Inicialmente él se sere tn Las Vegas, y dijo que le EI sindicato en if@ qué:Jos patrones fan un estipendio por dia por ne " ou - directamente. Oberacker-decia que las doce horas de ensayo que se organizaban cada semana sin remuneracién, jamés hubiéran sido permitidas en ningiin teatro en Broadway. Por otra parte, ‘Penoaba que sus ambiciones cOmo/compositer tendrian mayores probabilidades de realizarse si es SZ a Ce eg mes, pr fo son ib reminds nol en ln presenaciones de cada noche y el hecho de encabezar le cal toa! acncenene ee Ste at Te que mi papel iba a ser tomar y a pero en vez de ello, cada noche siento la responsabilidad sobre el impacto emocional de cada show ‘gus hombros. eee Ning yg cine a ae fil habia crecido en Colombia donde $ ‘teatro y-luego se fue a Francia, donde también estudié teatro antes de incorporarse a la © famosa escuela de payases y de mimos en Paris, Le Cog. De ahi parti hacia Nueva York y participé & enuna eggs tere oot om ca ion algun reese ose 7 obs Tm la esquina “.,. de una calle cualquiera y “siempre softando con el momento de unirme a un circo,” decia Mufioz. ‘Sy, Por ese tiempo escuché algo acerca del Cirque Du Soleil y fue a ver “Quidam” y aunque, a Mufioz en Fealidad no le agrad6 el rol de los payasos en ese show, tenfa un gran respeto por uno de los artistas payaso y estaba dispuesto a trabajar con él, por lo que acept6 un empleo con el Cirque. Este payaso profesional hacia la siguiente reflexi6n: “Aqu{ los payasos son muy importantes en cuanto 3 Copying or posting Is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.ne habilidades y personalidad. Todos estamos aprendiendo juntos y todos nos enamorébamos con trabajo de cada uno. Ademés de esto, tenemos la experiencia de compartir el escenario con sorprendentes artistas del trapecio y otros acrdbatas. He estado aqui solamente seis meses'y.quizés ime llegue a sentir fatigado en el futuro, pero por ahora estoy como bailando en un jardin de flores a gusto. Hay un gran maestro trabajar com, é, por Io que @ alguien paral ver su trabajo y posteriormente dijeron que si, que podriamos tener cl To contrataron y vino para ensefiarnos algo de su arte y eso fue sensaci Jos payasos que nos habfamos preparado en lugares y técnicas muy diferentes, compartir una nueva habilidad en comin. El Reto 8 Delonas Jo de encontrar una perla en el desierto que se ‘castings para nuevas producciones, con ‘conocer a los artistas locales y organizar de 38 alos artistas que pudieran encajar en bién tenfa que buscar a quienes pudieran tener fuchos de los artistas de Le Citque habfan sido previamente gimnastas o acrébatas, El Cirque les ofrecia su primera experiencia fuera Gel ambiente de entrenamientos rigidos, en la disciplina de su ‘eceién. Cantin deci: “Estamos oftécindoles un tuevo tipo de vida; es como abrir una puerta roja para cada uno do-ellos..Detrés de ella, estin algunas fantasias a las cuales nunca hablan estado ‘expuestos. Tieneft Qu ‘a hacer sus ejecuciones de una manera muy dialéctica, les enseftamos ae alcrecer, a estar en contacto con quienes verdaderamente son.” En el Cirque se buscaba moverse con flexibilidad entre diversas formas artisticas, mezclando las (Copying or posting ls an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.(Cirque du Solel! ouso8 ‘Al contratar artistas de diferentes paises, Cantin también tomaba en consideracién alginas de sus = necesidades no atsticas. La directora de elenco resaltael impacto que el crco tenia sobre ls vidas de los artistas: Hemos seleccionado nifice que vivian en las calles de Brasil y hemos camblado sus vidas totalmente. Sin embargo, los nifios que tienen padres, estan mejor cuando los usamos a ellos en ‘un acto junto con los padres, en ese sentido nunca hay problema, pero si fuera de otra manera dei renultar muy dif creveraqu, Hemos selecionado peronasde eras polatonee africanas y tenemos que ser en este sentido muy conscientes para no, aque he aprendido de! pasado, ‘Estamos muy que ayudarlos a crecer. ¥ de desarollar programas generales de cuatro meses con el quienes eran seleccionados para un show determinado Joe dlrectoresartiticos, Nos exp “los dicecores dicen el show es aaly noeotos tratamos de creat un plan para los actos de acroBacia; luego ensayamos con cosas diferentes sabiendo que lo que estamos dand respuesta puede simplemente desecharse; a partir de ah{ hacemos un nuevo i te. Yo pensé que sabia lo que era una tormenta de ideas antes de venir aqui, la menor idea.” Martin Dumont, director interino del “Dralion” en los Estados Unidos, era un contador puiblico que trabajab director de tour. Dumont decia: “El trabajar para el ie du Soleil es como trabajar para los Red Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860,40-508 (Cirque du Solei ‘Sox de Boston o para Disney World en Orlando. Estamos muy lejos de pertenecer a la lista delFértuné '500, pero en Montreal, ésta es una de las compaitias més claramente identificadas del mercado y cuando estamos de gira se da una conexién inmediata cuando te encuentras con gente nueva que nos ha venido siguiendo. El personal que va en una gira necesita ser adaptable y con muchos rectirsos. ‘Dumont nos deci: “En un tour, uno esté a prueba casi todo el tiempo. Ha habido dias cuando se han presentado vientos de hasta 50 millas por hora y los invitados que estin hasta arziba:en la carpa Entran en pénico, o, por otro lado, esperas a un equipo de 40 trabajadores temporales para. Solo se presentan cuatro y a todo esto hay que afiadir que nunca tenemos menos decir, 0 ‘van por motivos relacionados con el trabajo, por ejemplo, encuentran ninguna oportunidad disponible, El Tour de 4150 personas de las cuales 57 eran artistas. El staff trataba d ble y para que los artistas pudi sn un ascenso o1mn rol diferente y no lion” en Estados Unidos, consistia de o endido La cocina es sorprendente. Un dia hay pato y el dia siguiente ossobueco. Alg cé¥'no puedo esperar hasta el dia que tocan hamburguesns. Tratamos de crea las mejores conden de trabajo posble para todos* Dumont afiade con gran orgullo: “esto no sos aa, donde hay una pretemporada, tenemos que dar un gran show cada vez que a show es e show.” hhistoricamente, el Cirque se quedaba abajo otras compatiias, pero actualmente ya se he ido gnas grande, los salarios se iban acercando Hay un consenso dentro del fen la escala de remuneraciones ajustando al promedio. En normal. Richard mbeau, un ejecuti ‘Dumont consideraba que algunas personas en el tour sentfan que la casa matriz estaba demasiado distante como para entender lo quesignificaba la vida en el camino, Comentaba: Re ‘Algunas veces hay una gran frustracién, porque el 60% de nuestro negocio tiene lugar entre ‘el viernes a las 5,p.m. y el domingo a las 8 p.m. Pero no podemos levantar el teléfono y lamar 2 las oficinas potque todos salen el viernes en punto de las 5 p.m. Nuestros dias de descanso Son los lunes y la mitad. del martes, y algunas veces regresamos para encontramos con un correo que diée "2 §ndabas?” Debido a que los de la oficina simplemente olvidaron que nuestro horario no es su Rorario. ee amas r ss ‘La Vida de Gira “allison Crawford, quien ha estado con el Cirque durante cinco afios, empez6 como asistente de fn con.”Quidam.” Ella tuvo una licencia para ausentarse durante algiin tiempo y participar ‘eepeezafo fen Ufi pfogrima de Servicio social en Chile, lamado el Cirque du Monde, que busca ayudar a niftos. fen riesgo ¥, luego regres6 para reponer este show. Cuando el Cirque le ofrecié el puesto de directora 6 Copying or posting Is an Infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.Cirque du Soteit 04-50 attistica para el nuevo show de “Dralion” ella se emociono. “Era como una gran promocién, pagaba bien, yera un reto maravilloso,” dijo. Con frecuencia en el tour, Crawford trabajaba con directores que llegaban directamente de Montreal para ver el show y asegurarse de que éste era tal y como se habia planeado inicialmente en cuanto a lo attistico. Crawford tenia un gran respeto para el proceso cceeativo que se daba en los talleces cel circo de Montreal y comprendia la necesidad de “conservar el concepto” en las producciones en gira. Para Crawford, el Cirque era un éxito no s6lo porque la compaiiia habia hecho “magico” el hecho de estar en el Cirque mismo, sino también porque habia cierta magia al estar todo el tiempo en el camino. Crawford decia que muchos empleados amaban el Cirque no a pesar de las gitas, sino precisamente por ellas. “Estamos lejos de nuestras casas y entregamos alma y corazén a las audiencias y a nosotros mismos; durante el tour, se establecen relaciones realmente profundas,” decia, Esto sin embargo, se hizo un poco més dificil con “Dralion,” mds que con otros shows, y Crawford consideraba esto porque el conjunto acrobatico de China, que llevaba el rol principal, no hablaba absolutamente nada de inglés. “El problema no era s6lo por el idioma, porque muchas otras personas también se incorporan al Cirque y no hablan inglés, vienen de Rusia y Sudameérica. Con la troupe china, sin embargo, hay grandes diferencias culturales que nos han hecho tomar mas tiempo para conocernos.” Crawford sentia que el Cirque hacia todo lo que podia para hacer que las condiciones de trabajo apoyaran a los artistas, y que el mayor golpe a la moral colectiva se derivaba de algo que en realidad el Cirque no podia controlar: las lesiones, Durante tres cuartas partes de la gica que estaban haciendo en EE.UU. con “Dralion,” Crawford registeé 37 lesiones en 57 artistas, algunas mas limitativas que otras. Cada dia y para cada funcin, Crawford reevaluaba las lesiones y a partir de esto reestructuraba los actos, cortando algunos y minimizando o expandiendo otras rutinas para compensar. Trataba de mantener a los artistas involucrados, aun cuando no pudieran presentarse y estuvieran en recuperacién y entre risas, decia: "La mayoria de nuestros artistas tienen demasiada adrenalina. Tengo que ser io suficientemente fuerte para defender las decisiones que tomo porque los artistas casi siempre me las van a cuestionar, Tengo que ser algo asi como una madre, policia, y amigo al mismo tiempo. Esto cequiere el tener Ia mente abierta y ser paciente, manejar bien el estrés, y querer mucho a nuestra gente.” Vincent Gagné habia sido director de gicas para el Cirque, y ahora trabajaba en las oficinas de Montreal manejando las asociaciones para producciones multimedia. Durante las giras, siempre enfatiz6 a su staff que ellos estaban ahi para atender a los artistas, a quienes a veces era dificil recordar, Esta era la paradoja que se daba al contratar a gente que era realmente buena en lo que hhacia, pero que tenia que alinearse de alguna manera con el trabajo primario de la organizaciin Gagné solia dibujar una lémina y explicar que algunas veces, aquellos que estaban en los circulos exteripres olvidaban el propésito més importante: “Entonces tenemos que para parte de nuestro personal técnica, lo més importante es enfocarse a cuidar sus juguetes. Y por otro lado, todo lo que quiere hacer la gente de logistica es pulir sus camiones. Si tu les pides que se metan y hagan algo ins, entonces se sienten incémodos.” Gagné se describia a si mismo como antitécnico. "Ni siquieta utiizo un desarmador en casa.” Gagné tuvo que convencer a sus gerentes de que aftadia valor a la ‘organizacién como directivo sin tener su conocimiento especifico, Ahora que Gagné ya habia llegado a las oficinas centrales, sentia que los directivos que habian estado de gira eran més habiles para sobrepasar los feudos y mostraban menor aversion al cambio. £1 decia: “Cuando se esta en tour, sabemos exactamente lo que tenemos que hacer: evitar que oteas personas echen a perder algo que esta hecho para los artistas. Gagné, como mucha gente que va con el tour, habia visto el especticulo al menos una vee a la semana y no dejaba nunca de maravillarse del trabajo de los artistas. Gagné comentaba con asombro: "La mentalidad del acrdbata es i ti no te levantas por la mafiana con algin dolor, es porque estés muerto, Ellos dan todo lo que tienen al Cirque cada dia.” Copying or posting is 19 infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-7837