‫‪Al-Qidwaa Foundation‬‬ ‫مؤسسة ال ُقدَّوة‬

‫‪for Preparing Youth Leader‬‬ ‫إلعداد القادة الشباب‬

‫اإلتكيت والبروتوكول‬

‫وقواعدهما في تثقيف القادة وبناء الشخصية‬

‫األستــاذ‪ :‬نبيـ ــل الموسـ ـوي ماجستير تسويق سياحي ‪ /‬المملكة المتحدة‬

‫فن اإلتكيت والبروتوكول ‪ - :‬هو علم قائم بحد ذاته حيث يعتبر شيئا ً مكمال ً لبناء الشخصية واالتصال مع‬

‫اآلخرين وتوطيد العالقات المتبادلة على مستوى أشخاص ومسؤولين وهو أيضا ً عبارة عن قواعد يهتدى به‬
‫القادة وأن هذا الفن ( اإلتكيت والبروتوكول ) هو إجراءات تسهل أعمال القادة في التعامل مع اآلخرين وعلى‬
‫مختلف المستويات وتساعد على أعداد القادة الشباب وتسهل عملهم في تالفي األخطاء واألحراج عند استقبال‬
‫اآلخرين وضيافتهم والبد للقائد في زيادة معرفته لهذه الفنون كي يكون أ كثر تكامال ً لباقي السمات والصفات‬
‫التي يتصف بها كقائد لمجموعة ( أداريا ً ‪ ,‬مجتمعيا ً ‪ ,‬سياسيا ً ‪ ...‬الخ ) ‪.‬‬

‫إذ وجب علينا أن يعرف الشخص القيادي معنى ومفهوم (اإلتكيت والبروتوكول) وكما يلي‪- :‬‬

‫أوال ً ‪( -‬ما هو اإلتكيت)‬

‫اإلتكيت ورد منذ قديم الزمان في حضارات وادي الرافدين والنيل والعصور اإلسالمية وحتى في عصر الرسول‬
‫الكريم (ص) المتمثلة في أخالقه وسلوكه وتعامله مع الناس‪.‬‬

‫أذن (اإلتكيت) هي كلمة مشتقة من الالتين (‪ )Etiquette‬وتعني باإلنكليزية (‪ )Behavior‬وتعني (آداب‬

‫السلوك) وتنحصر معانيها بــ‪- :‬‬

‫‪ – 1‬فن الجمال والذوق – مجموعة من القواعد التي يعلمها الجميع في التعامل‪.‬‬

‫‪ – 2‬هو نسيج من القواعد والسلوكيات واألساسيات في اللباقة والتي توضح طريقة التصرف إزاء المواقف‬
‫المختلفة التي نتعرض لها في حياتنا اليومية‪.‬‬

‫‪ – 3‬هو الرقة والذوق والتقدير لآلخرين واحترامهم وبساطة التصرف معهم‪.‬‬

‫‪ 1‬من ‪4‬‬
 ‫‪Al-Qidwaa Foundation‬‬ ‫مؤسسة ال ُقدَّوة‬
‫‪for Preparing Youth Leader‬‬ ‫إلعداد القادة الشباب‬

‫‪ – 4‬هو الخط الفاصل بين (الخطأ والصواب) فيوضح طريقة التعامل بين األفراد وتالفي الوقوع بالخطأ‪.‬‬

‫• أذا ً ملخص الكالم اإلتكيت يعني (الذوق‪ ،‬االحترام‪ ،‬البساطة في التصرف‪ ،‬القواعد والدقة في السلوك‬
‫واالتصال‪ ،‬الثقافة‪ ،‬اآلداب واألخالق)‪.‬‬

‫ونستطيع أن نقول هو فن القواعد التي يجب أن يراعيها الفرد (رجال ً أو امرأة) في عالقاته مع أعضاء المجتمع‬
‫في مختلف المناسبات والواجبات ويعمل على هديها وتجنب األخطاء أثناء التعامل والمجامالت التي يقوم بها‬
‫الفرد نحو (أسرته‪ ،‬أصدقائه‪ ،‬ورؤسائه‪ ،‬وأصول التهاني والتعازي وقواعد الزيارات وآداب المائدة والحفالت‬
‫واألعياد وطريقة الحديث والضيافة وقواعد التقديم) ‪.‬‬

‫ثانيـا ً – المراسم‬

‫وجدت هذه الكلمة منذ القدم وعبر الحضارات القديمة وتلفظ في الفرنسية (‪ )Protocolled‬وباإلنكليزية‬
‫(‪ (Protocol‬وتعني الكلمة (مجموعة من السلوك والقواعد التي يتقيد بها األشخاص والقادة واألمراء ورجال‬
‫الدولة عند مقابلتهم الملوك والخلفاء عبـ ـر الحضارات القديمة)‪.‬‬

‫وتعني أيضا ً اإلجراءات الواجب اتخاذها عند لقاء الملوك والقادة السياسيين وأساليب الضيافة على مستوى‬
‫الدول أو األفراد في داخل المجتمع ‪...‬‬

‫(وثيقة مشتركة) وعلى‬ ‫• والبروتوكول يكون أ كثر أهمية في حالة االتفاق بين طرفين مع ص ـدور‬
‫سبيل المثال إجراءات االستقبال والضيافة والتبادل السياسي واالقتصادي وتتمخض عن وجود (‬
‫محضر مشترك بين الطرفين ) ‪.‬‬
‫• أذن يعتبر (البروتوكول) دستور التعامل وفن التعايش مع الدول في المناسبات ذات الطابع (الرسمي‬
‫وعدل في برلين‬
‫الوطني‪ ،‬الدبلوماسي‪ ،‬االجتماعي) ومبني على أساس ( مؤتمر فيينا سنة ‪ 1815‬م ُ‬
‫وعدل في سنة ‪ 1963‬م في فيينا ) لتسهيل العمل الدبلوماسي بين الدول وأن هذه السلوكيات‬
‫‪ 1818‬م ُ‬
‫واإلجراءات يجب أن يكون الشخص القائد ( عسكري ‪ ,‬سياسي ‪ ,‬أداري ‪ ,‬ديني ‪ ,‬اجتماعي ) ُملما ً بها‬
‫لكمال الشخصية في االستقبال والتحضير الكامل للضيافة ‪.‬‬

‫‪ 2‬من ‪4‬‬
 ‫‪Al-Qidwaa Foundation‬‬ ‫مؤسسة ال ُقدَّوة‬
‫‪for Preparing Youth Leader‬‬ ‫إلعداد القادة الشباب‬

‫• والذي يهم القائد وأعداد نفسه في التكامل لبناء شخصيته وثقافته وعالقاته وحديثه مع اآلخرين البد‬
‫أن نلتزم بالقواعد التالية لإلتكيت‪- :‬‬

‫‪ – 1‬على القائد معرفة آداب االستقبال والتقديم والتعارف والمصافحة‪.‬‬

‫‪ – 2‬المظهر الالئق والمالئم (الزي) في المناسبات والمواقف المختلفة‪.‬‬

‫‪ – 3‬آداب الحديث واإلصغاء‪.‬‬

‫‪ – 4‬آداب الزيارة وتقديم بطاقة الزيارة‪.‬‬

‫‪ – 5‬آداب توجيه الدعوات والمراسالت (مناسبات التعازي والتهاني)‪.‬‬

‫‪ – 6‬آداب السلوك في الوالئم والحفالت والمطاعم واستخدام األدوات في المائدة‪.‬‬

‫‪ - 7‬آداب األماكن العامة‪.‬‬

‫• أما قواعد البروتوكول ذات الطابع الرسمي وجب على القائد أن يكون متعلما ً ومتدربا ً على‪- :‬‬

‫‪ – 1‬قواعد األسبقية (في المسير واالستقبال واألشخاص ذوي المسؤولية وحسب مرا كزهم الوظيفية ‪ ...‬وزير‬
‫مدير عام‪ ،‬نائب‪ ،‬مواطن‪ ،‬رئيس جمهورية أو وزراء‪ ،‬ضيوف رسميين خارج البلد) ‪.‬‬

‫‪ – 2‬مراسيم الزيارات الرسمية (اإلجراءات المتخذة والتحضيرات لالستقبال)‪.‬‬

‫‪ – 3‬مراسم االحتفاالت الرسمية والمؤتمرات الدولية‪.‬‬

‫‪ – 4‬الحفالت والوالئم الرسمية‪.‬‬

‫‪ – 5‬مراسم الحداد والتشييع العسكرية والمدنية‪.‬‬

‫‪ – 6‬قواعد رفع وتنكيس األعالم‪.‬‬

‫‪ 3‬من ‪4‬‬
 ‫‪Al-Qidwaa Foundation‬‬ ‫مؤسسة ال ُقدَّوة‬
‫‪for Preparing Youth Leader‬‬ ‫إلعداد القادة الشباب‬

‫‪ – 7‬مراسم تقديم أوراق االعتماد للسفراء‪.‬‬

‫• ونحاول أن نعطي بعض األمثلة التي تخص القواعد السابقة مع وجوب مراعاتها من قبل‬
‫األشخاص القياديين وهي‪- :‬‬

‫‪ – 1‬النظافة الشخصية العامة لكال الجنسين‪.‬‬

‫‪ – 2‬الهندام والمالبس األنيقة ومعالجتها حسب معالم الجسم المناسب‪.‬‬

‫‪ – 3‬المصافحة والتقديم‪.‬‬

‫‪ – 4‬آداب الجلوس على مائدة الطعام‪.‬‬

‫ويمكن أخذ التفاصيل األخرى من المصادر التالية‪- :‬‬

‫‪ – 1‬األنترنيت والفيسبوك والواتساب وغيرها الكترونياً‪.‬‬

‫‪ – 2‬قواعد البروتوكول واإلتكيت ‪ /‬د‪ .‬وهبي عبد الرزاق القرةغولي ‪ /‬معهد الخدمة الخارجية‪.‬‬

‫‪ – 3‬أدارة المراسيم ‪ /‬هيئة التعليم التقني ‪ /‬معهد االدارة ‪ /‬قسم أدارة المكتب‪.‬‬

‫‪ – 4‬اإلتكيت ‪ /‬كامل سرمك حسن ‪ 2003 /‬منشورات اليازوري – عمان‪.‬‬

‫‪ – 5‬اإلتكيت وفن التعامل مع اآلخرين ‪ /‬د‪ .‬نادية الحفني ‪ /‬القاهرة ‪ / 2013‬ط ‪.2‬‬

‫‪ – 6‬اإلتكيت وعلم اللباقة ‪ /‬د‪ .‬نادين ظاهر ‪ /‬يوتيوب‪.‬‬

‫‪ – 7‬اإلتكيت وفن التعامل ‪ /‬د‪ .‬غادة فتحي الرجوي ‪ /‬يوتيوب‪.‬‬

‫‪ – 8‬ذوقيات ألناقة الروح والسلوك ‪ /‬ط ‪ / 1‬د‪ .‬خالد صالح منيف ‪ /‬يوتيوب‪.‬‬

‫‪ – 9‬فن اإلتكيت ‪ /‬د‪ .‬شيرين المصري ‪ /‬يوتيوب‪.‬‬

‫‪ 4‬من ‪4‬‬