‫ﻧﻤﻮدار راﻫﻨﻤﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻧﺤﻮه اﺟﺮاي ﻗﺎﻧﻮن ﻣﻨﺎﻗﺼﺎت ﺑﺮ اﺳﺎس ﻗﺎﻧﻮن ﺑﺮﮔﺰاري ﻣﻨﺎﻗﺼﺎت)ﻣﺼﻮب‪(1383‬‬

‫و ﻗﺎﻧﻮن اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻫﻴﺎت رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻗﺎﻧﻮن ﺑﺮﮔﺰاري ﻣﻨﺎﻗﺼﺎت)ﻣﺼﻮب‪(88/12/16‬‬

‫ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻫﺮ ﻳﻚ از ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺮان ﺑﻪ ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ ﻣﻘﺎم دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار‬

‫در اﻋﺘﺮاض ﺑﻪ اﺟﺮا ﻧﺸﺪن ﻣﻮادي از ﻗﺎﻧﻮن ﺑﺮﮔﺰاري ﻣﻨﺎﻗﺼﺎت )ﺑﻨﺪ اﻟﻒ‬
‫ﻣﺎده ‪ 25‬ق ‪.‬ب ‪.‬م ( و ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻗﻮاﻧﻴﻦ ﻣﻨﺪرج در ﻣﺎده ‪ 5‬ﻗﺎﻧﻮن ‪.1‬ه‪.‬ر‪.‬ش‬

‫ﻋﺪم رﺳﻴﺪﮔﻲ دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار ﻇﺮف ‪ 15‬روز ﻛﺎري ﺑﻪ‬ ‫رﺳﻴﺪﮔﻲ دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار ﺑﻪﺷﻜﺎﻳﺖ در ﻛﻤﺘﺮ از ‪ 15‬روز‬
‫ﺷﻜﺎﻳﺖ )ﺗﺒﺼﺮه ذﻳﻞ ردﻳﻒ م ﻣﺎده ‪ 5‬ﻗﺎﻧﻮن ا ‪ .‬ه ‪ .‬ر ‪.‬ش‬ ‫ﻛﺎري از ﺗﺎرﻳﺦ درﻳﺎﻓﺖ ﺷﻜﺎﻳﺖ )ﺑﻨﺪ ب ﻣﺎده ‪ 25‬ق ‪ .‬ب ‪ .‬م(‬

‫آﻳﺎ دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار‬

‫ﺷﻜﺎﻳﺖ را وراد ﻣﻲ داﻧﺪ؟‬
‫)ﺑﻨﺪ ت ﻣﺎده ‪ 25‬ق ‪ .‬ب‪ .‬م(‬
‫ﺑﻠﻲ‬
‫ﺧﻴﺮ‬

‫دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار ﻇﺮف ‪ 15‬روز ﻛﺎري از ﺗﺎرﻳﺦ درﻳﺎﻓﺖ‬

‫اﻗﺪام دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻣﻘﺮرات ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ )و اﻋﻼم‬
‫ﺷﻜﺎﻳﺖ ‪ ،‬ﺟﻮاﺑﻴﻪ ﻻزم را ﺑﻪ ﺷﺎﻛﻲ اﻋﻼم‬
‫ﻣﻮﺿﻮع ﺑﻪ ﺷﺎﻛﻲ( )ﺑﻨﺪ ب ﻣﺎده ‪ 25‬ق ‪ .‬ب ‪ .‬م(‬
‫ﻣﻲ ﻛﻨﺪ )ﺑﻨﺪ ب ﻣﺎده ‪ 25‬ق ‪ .‬ب ‪ .‬م(‬

‫ﺧﻴﺮ‬
‫آﻳﺎ ﺷﺎﻛﻲ ﺟﻮاﺑﻴﻪ را‬ ‫ﺑﻠﻲ‬
‫ﻛﺎﻓﻲ ﻣﻲ داﻧﺪ و‬
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ را ﻣﻲ ﭘﺬﻳﺮد؟‬
‫ﺧﺎﺗﻤﻪ ﺷﻜﺎﻳﺖ‬

‫ﺷﻜﺎﻳﺖ ﺷﺎﻛﻲ ﺑﻪ ﻫﻴﺎت رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻇﺮف ﻣﺪت ده روز ﻛﺎري از زﻣﺎن درﻳﺎﻓﺖ ﺟﻮاﺑﻴﻪ و ﻳﺎ از زﻣﺎن‬
‫اﻧﻘﻀﺎي ﻣﻬﻠﺖ ﭘﺎﻧﺰده روزه )ﺗﺒﺼﺮه ذﻳﻞ ردﻳﻒ م ﻣﺎده )‪ (5‬ﻗﺎﻧﻮن ا ‪ .‬ه‪ .‬ر ‪ .‬ش و ﺑﻨﺪ ج ﻣﺎده ‪ 25‬ق ‪ .‬ب ‪ .‬م(‬

‫ﻇﺮف ﭘﻨﺞ روز ﻛﺎري از زﻣﺎن ﻗﺒﻮل‬

‫ﺷﻜﺎﻳﺖ زﻣﺎن ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺟﻠﺴﻪ )ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺑﻠﻲ‬ ‫ﺧﻴﺮ‬
‫آﻳﺎ ﻫﻴﺎت رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺧﻮد را ﺑﺮاي‬ ‫ﻋﺪم ﺻﻼﺣﻴﺖ ﺧﻮد را ﻇﺮف ﺣﺪاﻛﺜﺮ‬
‫‪ 5‬ﺗﺎ ‪ 10‬روز ﻛﺎري آﻳﻨﺪه( را ﺑﻪ‬ ‫رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﺻﺎﻟﺢ‬
‫دو روز ﻛﺎري ﺑﻪ اﻃﻼع ﺷﺎﻛﻲ‬
‫ﺗﺸﺨﻴﺺﻣﻲدﻫﺪ؟)ﻇﺮف‪3‬روزﻛﺎري از‬
‫ﺗﻤﺎم ﻃﺮﻓﻴﻦ دﻋﻮا اﻋﻼم ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‬
‫زﻣﺎن درﻳﺎﻓﺖﺷﻜﺎﻳﺖ()ﺑﻨﺪ جﻣﺎده ‪7‬‬ ‫ﻣﻴﺮﺳﺎﻧﺪ ‪) .‬ﺑﻨﺪ ج ﻣﺎده ‪ 7‬ا‪.‬ه‪ .‬ر‪.‬ش(‬
‫)ﺑﻨﺪ د ﻣﺎده ‪ 7‬ﻗﺎﻧﻮن ا‪.‬ه‪.‬ر‪.‬ش(‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن ا‪ .‬ه ‪ .‬ر ‪ .‬ش(‬

‫اداﻣﻪ در ﺻﻔﺤﻪ ﺑﻌﺪ‬

 ‫اداﻣﻪ از ﺻﻔﺤﻪ ﻗﺒﻞ‬

‫آﻳﺎ ﺷﺎﻛﻲ و ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺮ ﻣﺪارك ﻣﻮرد‬

‫ﻧﻴﺎز را ﺗﺎ ﺣﺪاﻛﺜﺮ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺖ ﻗﺒﻞ از‬
‫ﺟﻠﺴﻪ ﺑﻪﻫﻴﺎترﺳﻴﺪﮔﻲاراﺋﻪ ﻣﻲﻫﻨﺪ؟‬
‫)ﺑﻨﺪ ه ﻣﺎده ‪ 7‬ﻗﺎﻧﻮن ا ‪ .‬ه‪ .‬ر‪.‬ش‬

‫ﺑﻠﻲ‬
‫ﺧﻴﺮ‬

‫ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺟﻠﺴﻪ ﻫﻴﺎت و ﺻﺪور راي ﻇﺮف ﻣﺪت ‪ 15‬روزﻛﺎري ﺑﺎ‬

‫اﮔﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺮ ﻳﺎ ﻣﺴﺌﻮﻻن ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫اﮔﺮ ﺷﺎﻛﻲ ﻣﺪارك را اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﺪ )ﺗﺒﺼﺮه‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﻤﺪﻳﺪ ﺑﻪ ﻣﺪت ﺣﺪاﻛﺜﺮ ‪ 5‬ﺗﺎ ‪ 10‬روز ﻛﺎري )ﻣﺎده ‪8‬‬
‫ﻣﺪارك را اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﻨﺪ )ﺗﺒﺼﺮه ذﻳﻞ ﺑﻨﺪ ه ﻣﺎده‬ ‫ذﻳﻞ ﺑﻨﺪ ه ﻣﺎده ‪ 7‬ﻗﺎﻧﻮن ا‪.‬ه‪.‬ر‪.‬ش(‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن ‪.1‬ه‪.‬ر‪.‬ش و ﺗﺒﺼﺮه ذﻳﻞ آن(‬
‫‪7‬ا‪.‬ه‪.‬ر‪.‬ش(‬

‫ﻣﺼﺪاق ﻧﻘﺺ ﻗﺎﻧﻮن ﺑﻮده و ﻗﺎﺑﻞ ﭘﻴﮕﻴﺮي‬ ‫ﺧﺎﺗﻤﻪ ﺷﻜﺎﻳﺖ‬

‫در ﻣﺮاﺟﻊ ﻗﻀﺎﻳﻲ اﺳﺖ‬

‫ﺑﻠﻲ‬
‫آﻳﺎ ﻫﻴﺎت رﺳﻴﺪﮔﻲ ‪ ،‬ﺷﻜﺎﻳﺖ‬
‫درﺻﻮرتﻣﻮاﺟﻬﻪﻫﻴﺎتﺑﺎﻫﺮﻳﻚازﺟﺮاﺋﻢﻋﻤﻮﻣﻲﻳﺎﺗﺨﻠﻔﺎتاداريﮔﺰارشﻫﻴﺎت‬
‫را وارد داﻧﺴﺘﻪ اﺳﺖ؟‬
‫ﺑﻪﻣﺮاﺟﻊذيﺻﻼح)ﻣﺎده‪9‬ﻗﺎﻧﻮن‪.1‬ه‪.‬ر‪.‬ش(واداﻣﻪﺑﺮرﺳﻲﻫﻴﺎتﺟﻬﺖﺻﺪور‬
‫راي در ﻣﻬﻠﺖ ﻣﻘﺮر‬ ‫ﺧﻴﺮ‬

‫اﺧﺘﺘﺎم ﺷﻜﺎﻳﺖ )ﺿﻤﻦ ﺣﻔﻆ ﺣﻖ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻃﺮﻓﻴﻦ دﻋﻮا ﺑﻪ دﻳﮕﺮ ﻣﺮاﺟﻊ‬

‫ذي ﺻﻼح( ﺑﻨﺪ ج ﻣﺎده ‪ 25‬ق ‪ .‬ب ‪ .‬م و ﻣﺎده‪ 10‬ﻗﺎﻧﻮن ا‪ .‬ه ‪ .‬ر ‪ .‬ش‬

‫ﻫﻴﺎت راي ﺑﻪ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻳﺎ ﻟﻐﻮ ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ و ﻳﺎ در ﺻﻮرت اﻧﻌﻘﺎد‬

‫ﻗﺮارداد راي ﺑﻪ ﺗﻌﻠﻴﻖ ‪ ،‬ﻓﺴﺦ و ﻳﺎ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﺟﻮاز اداﻣﻪ ﻗﺮارداد‬
‫را ﺻﺎدر ﻣﻲ ﻛﻨﺪ )ﻣﺎده ‪ 10‬ﻗﺎﻧﻮن ‪.1‬ه ‪ .‬ر‪ .‬ش و ﺗﺒﺼﺮه ‪ 1‬ذﻳﻞ‬
‫آن و ﺑﻨﺪ ب ﻣﺎده ‪ 8‬ق ‪ .‬ب ‪ .‬م(‬

‫اﮔﺮ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺼﻴﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪﮔﺰار‪،‬‬

‫ﻫﻴﺎت راي ﺑﻪ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻳﺎ ﻟﻐﻮ ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ‬
‫اﻗﺪام ﺑﻌﺪي دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار ﺑﺮاﺳﺎس راي ﻫﻴﺎت و ﻃﺒﻖ‬ ‫ﺻﺎدرﻛﻨﺪ‪،‬ﻣﻴﺰان ﺧﺴﺎرت ﻧﺎﺷﻲ از اﻳﻦ اﻣﺮ‬
‫ﻣﻔﺎد ﻗﺎﻧﻮن ﺑﺮﮔﺰاري ﻣﻨﺎﻗﺼﺎت )ﻣﺎده ‪ 10‬ﻗﺎﻧﻮن ‪.1‬ه‪.‬ر‪.‬ش و ﺗﺒﺼﺮه‬ ‫ﻛﻪ ﻣﺘﻮﺟﻪ‬
‫‪ 2‬ذﻳﻞ آن( و ﻧﻴﺰ درج ﻣﺘﻦ ﺷﻜﺎﻳﺖ ارﺟﺎع ﺷﺪه ﺑﻪ ﻫﻴﺎت و ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن در ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﻣﻲﺷﻮد از‬
‫ﻣﺪارك و ﻣﺘﻦ راي ﻧﻬﺎﻳﻲ در ﭘﺎﻳﮕﺎه ﻣﻠﻲ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﻗﺼﺎت‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﻛﺎ رﺷﻨﺎﺳﺎن رﺳﻤﻲ دادﮔﺴﺘﺮي‬
‫)ﻣﺎده ‪10‬ﻗﺎﻧﻮن ا‪.‬ه‪.‬ر‪.‬ش(‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻨﺎﻗﺼﻪ ﮔﺰار‬
‫ﻣﻜﻠﻒ اﺳﺖ ﻣﻌﺎدل آن ﺧﺴﺎرت را ﺑﻪ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﺑﭙﺮدازد‪) .‬ﺗﺒﺼﺮه ‪2‬‬
‫ﻣﺎده‪10‬ﻗﺎﻧﻮن ا‪.‬ه‪.‬ر‪.‬ش (‬