‫كيف ينجح التواصل االجتماعي؟‬

‫تزداد يو ًما بعد يوم أهمية وسائل التواصل االجتماعي كوسيلة إلقامة اتصاالت أعم ال جدي دة؛ حيث يوج د‬
‫نوعان أساسيان من التواصل على اإلنترنت؛ هما‪  ‬وسائل التواصل االجتماعي ( الميديا) ‪ ،‬وشبكة األعمال‬
‫على اإلنترنت؛ فاألولى تر ّكز على بناء العالقات بين العمالء ‪ ،‬بينما تر ّكز األخرى على بناء العالقات بين‬
‫الشركات‪.‬‬
‫وهنا نتناول معًا‪ ،‬كيفية تطوير الوسليتين‪ ،‬وكيفية استخدامهما للحصول على مزاي ا تجاري ة‪ ،‬وكيفي ة تجنب‬
‫سلبياتهما‪ ،‬عالوة على بعض آداب‪  ‬حسن التواصل عبر اإلنترنت‪ ،‬وكيفية اختيار منصات وسائل التواصل‬
‫االجتماعي المالئمة إلقامة أعمالك‪.‬‬
‫لوسائل التواصل االجتماعي مزايا إيجابية تشمل‪:‬‬
‫المحتوى المقنع يلفت انتباه العمالء المحتملين‪ ،‬ويزيد من وضوح العالمة التجارية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تطلعك على أحدث التطورات في مجال عملك‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫وسيلة أرخص بكثير من النشاطات الدعاية التقليدية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يمكنك تعزيز المحتوى االجتماعي بصورة غير مباشرة برواط إلى محتوى الشبكة عبر ظهوره‬ ‫‪.4‬‬
‫في نتائج البحث العالمية؛ وبالتالي تحسين حركة البحث والمبيعات على اإلنترنت‪.‬‬
‫يمكنك تقديم خدمة محسنّة للعميل واالستجابة بفعّالية للتغذية الراجعة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫يمكن للعمالء أن يجدوك من خالل القنوات الجديدة؛ مايعني خلق العديد من الفرص‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫أما السلبيات فتشمل‪:‬‬
‫ضرورة االلتزام بالمصادر التي تدير لك الحض ور من خالله ا؛ وذل ك اس تجابةً للتغذي ة الراجع ة‪،‬‬
‫وإنتاج محتوى جديد‪.‬‬
‫صعوبة قياس العائد على االستثمار‪.‬‬
‫االستخدام غير الفعّال؛ مثل استخدام الشبكة للدفع بعملية المبيعات من دون االنخ راط م ع العمالء‪،‬‬
‫أو عدم االستجابة للتغذية السلبية الراجعة‪،‬والذي من شأنه أن يض ّر بسمعتك‪.‬‬
‫استراتيجية التواصل االجتماعي‬
‫االستماع‬ ‫*‬
‫حتى لو كنت ال تريد ‪ ‬التسويق بصورة مباشرة على الشبكة االجتماعية‪ ،‬فمن المهم أن تستمع إلى م ا يقول ه‬
‫الناس عن عالمتك التجارية على اإلنترنت عبر جوج ل‪ ،‬وتوي تر؛ حيث يمكن ك تتّب ع الكلم ات و العب ارات‬
‫الرئيسة؛ لكي تتابع محادثات الناس عنك‪.‬‬
‫الهدف والموقف‬ ‫*‬
‫بعد االستماع‪ ،‬حدد أفضل منصات التواصل االجتماعي المالئمة ألعمالك‪ ،‬وأين يتواجد جمهورك‪ ،‬وكي ف‬
‫يتكلمون عنك؛ إذ تحتاج إلى تحديد “نقاط العاطفة” عندهم؛ لتستطيع االنخ راط معهم بطريق ة جذاب ة وذات‬
‫معنى‪.‬‬
‫وبمجرد أن تبدأ التحدث إلى جمهورك‪ ،‬حدد من هم “المؤثرون”‪ ،‬وهم الذين يراس لونك بانتظ ام‪ ،‬ويتلق ون‬
‫تعليقات من اآلخرين‪ ،‬أو يرتبطون بمحتوى آخر للجمهور‪ .‬فهذا النوع من المستخدمين يمكنه مساعدتك في‬
‫التواصل مع شريحة أوسع من الجمهور‪.‬‬
‫التحدث‬ ‫*‬
‫استخدم جمهورك لالنخراط في المجتمع‪ ،‬وافتح مجااًل للحوار معهم‪ .‬واستمع لما يقولونه يقولون ه‪ ،‬وح اول‬
‫االس تجابة لهم ق در اإلمك ان‪ ،‬ب داًل من مج رد ال دفع برس ائل المبيع ات؛ وبالت الي يمكن ك الحص ول على‬
‫معلومات قيّمة‪ ،‬وبناء الثقة في عالمتك التجارية‪ .‬ومن المهم جدًا‪ ،‬أن يكون لك حديث بصورة منتظمة‪ .‬ف ّكر‬
‫” بنبرة الصوت” التي تستخدمها في محتواك؛ حيث يطمئن الجمهور أكثر إذا استشعروا بصدقك‪.‬‬
‫الحماية‬ ‫*‬
‫ينبغي أن تعالج أي تغذية سلبية راجعة بسرعة و بصدق؛ فحل مشاكل العميل وتقديم االعتذار يختص ر ل ك‬
‫المسافات الطويلة نحو الح ّد من األضرار المتوقعة‪.‬‬
‫قيِّم أي أثر قد تتركه التغذية السلبية الراجعة في ترتيب محرك البحث لديك‪ .‬ومن األهمية بمكان‪ ،‬أن يك ون‬
‫لك ترتيب في‪  ‬البحث العالمي‪ ،‬حتى إذا بدأت الروابط الس لبية تع رض لعالمت ك التجاري ة‪ ،‬فس وف تحت اج‬
‫لمعالجة هذا األمر‪.‬‬
‫القياس‬ ‫*‬
‫لكي تعرف العائد على االستثمار من وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬علي ك اختي ار بعض المق اييس الرئيس ة‬
‫لقياس مدى تأثيره‪ .‬فعلى سبيل المثال؛ يمكنك ‪-‬عبر حس ابك على توي تر – قي اس ع دد من تتبع وا حس ابك‪،‬‬
‫وع دد التغري دات أوال ردود على منش وراتك‪ ،‬وع دد الزي ارات إلى موقع ك اإللك تروني من خالل توي تر‪.‬‬
‫وك ذلك‪ ،‬تحت اج إلى قي اس المش اعر (م ا يقول ه العمالء عن ك)‪ .‬انظ ر في دليلن ا عن قي اس نس بة التس ويق‬
‫الخاص بك عبر اإلنترنت‪ ،‬واختر المنصة الصحيحة لوسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫وباس تخدامك ش بكة التواص ل االجتم اعي يمكن ك أن ت برز بين منافس يك‪ ،‬ف االنخراط م ع عمالئ ك على‬
‫اإلنترنت قد يساعد على رفع مستوى الوعي‪ ،‬وبناء سمعتك كم ورد موث وق ب ه‪ .‬ويمكن لوس ائل التواص ل‬
‫االجتماعي أن تُكسب عملك المزيد من العالقات الجديدة وأنت مطمئن في مكتبك؛ مايوفر الم ال‪ ،‬وال وقت‪،‬‬
‫وموارد األخرى كالسفر ؛حيث ‪ ‬ال حاجة لحضور فعالية ملموسة على وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫ويمكن لوسائل التواصل االجتماعي أن تحسن من عملك في ستة مجاالت‪:‬‬
‫التوظيف‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التسويق‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫بناء العالمات التجارية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تفاعل العميل‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تحديد مواقع الشركاء التجاريين واالستراتيجيين‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
 ‫تجميع المعلومات التجارية‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫عند اختيار إحدى وسائل التواصل االجتماعي ‪ ،‬يجب أن تعرف أين يتواجد عمالؤك؛ حتى تو ّج ه جه ودك‬
‫نحو القنوات التي يستخدمونها‪ .‬وقد تجد نفسك بحاجة إلى‪  ‬تشكيلة من وسائل التواصل االجتم اعي لتغطي ة‬
‫جميع حاجاتك‪.‬‬
‫المدونات‬
‫ّ‬ ‫*‬
‫يُستخدم الت ّدوين في نشر القصص بانتظام‪ ،‬وك ذلك التعليق ات والمحتوي ات األخ رى على ش بكة اإلن ترنت‪،‬‬
‫والتي يمكن للعمالء و المهن يين الحص ول عليه ا و قراءته ا؛ حيث تك ون غالبي ة الم دوّنات جاذب ة‪ ،‬وت تيح‬
‫للزوار مجااًل لترك تعليقات وإرسال رسائل‪.‬‬
‫من خالل خلق منشورات مثيرة للتفكير على قضايا الصناعة‪ ،‬يمكنك تبني سمعة كمؤل ف في ه ذا المج ال‪،‬‬
‫وتنش ط النق اش و تق وي عالقات ك م ع العمالء‪ .‬وك ذلك‪ ،‬ي وفر ‪ ‬الت دوين طريقً ا أخ رى للعمالء المحتملين‬
‫ليعثروا عليك إذا لم يكونوا على بيّنة من موقعك‪.‬‬
‫العالقات العامة عبر اإلنترنت‬
‫وتشمل االنخراط واالستجابة والردود على المدونات بهدف التسويق أو اإلعالن عن منتجاتك أو خ دماتك‪،‬‬
‫مع مراعاة االنتباه عند اختيار المدوّنة التي ترغب في االنشغال بها‪ ،‬بحيث يكون لديك الجمهورالمستهدف‪.‬‬
‫قنوات وسائل التواصل االجتماعي‬
‫خدمات وسائل التواصل االجتماعي هي منص ات ع بر اإلن ترنت ت تيح ل ك إنش اء مل ف تمث ل في ه نفس ك‪،‬‬
‫والتواصل مع اآلخرين لنشر المعلومات‪  ،‬والبقاء على تواصل‪ ،‬وإرسال الرسائل والتوصيات بين بعض هم‬
‫البعض‪.‬‬
‫وبإمكانك االنضمام إلى وسائل التواصل االجتماعي؛ مثل تويتر‪ ،‬و فيسبوك‪ ،‬أو مواقع متخصصة للمهنيين‬
‫والشركات؛ مثل موقع لينكد إن‪.‬‬
‫وتتيح لك وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬بن اء مجتم ع من العمالء ال ذين ينش رون أخب ارًا ومعلوم ات عنهم‪،‬‬
‫فضاًل عن مساعدتك على الحصول على إجابات تخص أسئلة الشركات‪ ،‬وإيجاد موردين جدد‪.‬‬
‫منتديات اإلنترنت‬
‫المنتدى على اإلنترنت‪ ،‬أو لوحة تبادل الرسالة‪ ،‬هو خدمة تتيح للناس ط رح األس ئلة‪ ،‬وعق د النقاش ات عن‬
‫طريق نش ر الرس الة واإلجاب ة عليه ا‪ .‬ويمكن أن تع ّزز المش اركة في منت ديات تخص الص ناعة والعمالء‬
‫لتبادل الخبرات وإعطاء مشورات بنّاءة حول سمعتك‪.‬‬
‫و يتم اإلشراف على العديد من المنتديات؛ مايعني حاجتك للتفكير مليًا في كيفي ة ع رض رس ائلك الخاص ة‬
‫بالمبيعات؛ حيث لن تؤدي االستجابة‪  ‬لردود األفعال في المنت ديات بوض وح إلى إقن اع العمالء المحتملين‪،‬‬
‫بل قد تقابل رسائلك بالرفض أو الحظر‪.‬‬