CASO 3 - IKEA ‘Ana Lucia Chang {Cudles son los elementos diferenciales de Ikea con respecto a otros retailers del sector? R/. Los elementos diferenciales de ikea son la experiencia familiar al visitar las tiendas, el disefio y distribucién de secciones de exposicién con las entradas y salidas asegurandose que los clientes puedan recorrer todos los departamentos y afiadir articulos que llamen su atencién en el momento y que no tenian contemplando comprar. Las cafeterias y su variedad de comidas, que lo convierten en un destino de compras y descanso para continuar en la larga jornada de compras, incluso personas visitan las cafeterias por lo rico y precios accesibles de las opciones del ment. El hecho de que el cliente es quien ensambla su mueble, le afiade un factor emocional ya que ademas de la inversién es el cliente quien siente el orgullo de haberlo ensamblado 0 armado por si mismo. eCual es su propuesta de valor? RY. Crear un mejor dia a dia en casa para muchas personas a través de la venta de todo tipo de articulos y muebles para el hogar y oficina, a través de la metodologia del disefio democratico, asegurando brindar productos con las mejores formas, calidad de materiales, sostenibles con el medio ambiente, funcionales y usables al precio més bajo posible. {Cudles son los segmentos alos que se dirige? RY. Al publico en general clase media, media-alta, principalmente a los jefes de familia, jévenes adultos independientes, que desean decorar y amueblar los espacios donde residen, para ellos mismos y/o sus familias, . Cudles son los elementos diferenciales de sus canales? R/. Un elemento diferenciador de sus canales son sus tiendas fisicas que ofrecen una experiencia completa para el consumidor, al tener cafeterias con mentis apetecedores, variados y a buen precio, los clientes pueden viajar desde muy lejos permanecer por varias horas, observando todo la mercancia disponible en los diferentes pisos. También se diferencian en tener un proceso de autoservicio entendible para los clientes, de cémo reconocer el producto que desean comprar, y cémo retirarlo del drea de bodega por si mismos para asi llevarlo a la caja 5. {Cémo trabaja la relacién marca-cliente? Ry. IKEA trabaja su relacién marca-cliente a través de conversaciones directas con personas cada afio, acerca de qué hace su vida mejor en el hogar, de manera que IKEA pueda ayudarles no solo a sobrevivir sino a triunfar. IKEA ha desarrollado un conocimiento especial sobre las necesidades emocionales que‘tenemos en casa como la privacidad, el confort, pertenencia y seguridad. En base a este entendimiento, todos sus disefios estén basados en entender las necesidades de la gente y sus suefios de hoy y del futuro. eCudles son las actividades clave? Ry. Algunas actividades claves de Primark son: Investigacién y desarrollo: El equipo de disefio y de mercadeo se encarga de entender cudles son las tendencias del momento en el mercado por segmento de clientes, proponer propuestas de disefio, evaluar y aprobar aquellos nuevos modelos y materiales de prendas que serén confeccionadas para su venta Produccién: Contratar y dar seguimiento a proveedores, talleres para la confeccién de las prendas disefiadas y aprobadas. Controlar y Monitorear la cadena de suministro. Marketing: Promocién de la tienda y sus productos a través de las redes sociales, confeccién de material publicitario impreso, entre otras actividades. Ventas y Servicios al Cliente: equipos encargados de atender a clientes en tienda fisico, a través de redes sociales, y darle seguimiento a casos creados por compras, consultas, reclamos, devoluciones en tiendas fisicas y en la pagina web. Comida y restaurante . Cudles son los recursos clave? R/. Algunos recursos clave para el funcionamiento de la empresa son Materia prima Productos para la venta Tiendas, incluyendo su decoracién e iluminacién Equipo y mobiliario de tiendas y bodegas Cafeteria Equipo y mobiliario de cafeterias Disefiadores Empleados administrativos Vendedores y administradores de tiendas y cafeterias Carteleria y publicidad Redes sociales {Cudles son los socios clave? RY. Los socios claves de IKEA son los proveedores de muebles quienes se ganan las licitaciones para la fabricacién de muebles y demas articulos disefiados por IKEA, proveedores de distribucién de los productos desde los talleres a los centros de distribucién y de alla las tiendas.Los miembros que forman parte de la fundacién IKEA son quienes deciden la utilizacién de los fondos para obras de caridad e inversién a largo plazo para la compafi 9. Qué destacarias de su estructura de coste? RY. De la estructura de costes de IKEA destacaria el concepto que implementaron de empacer la mayor cantidad de muebles posibles en cajas de poco volumen y alargadas, y el uso de pallets para el aprovechamiento maximo del espacio de los transportes de mercancia, de esta manera se disminuye la cantidad de combustible requerido al disminuir la cantidad de viajes de traslado, 10. 2Qué destacarias de su modelo de monetizacién? R/. Es un modelo B2C de produccién al por mayor, la cual busca disefiar, fabricar y vender productos al precio més bajo y justo, ofreciendo calidad, buena forma, funcionalidad y sostenibilidad 11. 2Qué aspectos del caso te han llamado la aten Ry. Me ha llamado muchisimo la atencién el modelo de negocio de esta empresa, el funcionamiento y disefio de la tienda, es diferencial, no ha sido copiado por ninguna empresa local hasta el momento en mi pais. Me gusta la experiencia que ofrecen, ya que se convierte en un viaje familiar que todos disfrutan.