ONS Far 3e00rbaaa1- N*FA: 26.001 0221-7 DSS PS — NDAR PARA O DIA “AGE : PERNAMBUCO SIGUELIE DADOS DO CONSUMIDOR DATA: 15 de Setembro de 2021 Nome: DEIVERSON JOSE DA SILVA SANTANA, RG; 6059837 CPFICNP]: 05421340473 Enderego: AV. DR JOSE DA SILVA SANTANA, 160, Bairro: ALOISIO PINTO Cidade: Garanhuns, Estado: PE CEP: 55292070 Fone: (81) 9 81386560 Email Histérico do Consumidor: reclamante, titular do cartao final 0018, informa que, em 25/08/2021, sua conta foi clonada, pois nao estava conseguindo ter acesso a mesma através do aplicativo do celular. No mesmo dia (25/08/2021), o reclamante entrou em contato com a reclamada para que @ mesma tomasse a medidas cabiveis a fim de evitar possiveis fraudes. A reclamada, por sua vez, orientou o reclamante a desinstalar e reinstalar 0 aplicativo. Ao realizar o procedimento anterior, o reclamante alega que voltou a ter acesso a sua conta, entretanto, no dia 26/08/2021, notou a existéncia da contratacdo de um empréstimo no valor de R$ 6.800,00 ‘Sem a sua autorizagao ou solicitacao (n? do contrato: 000647993), cujo valor foi transferido (via pix), imediatamente e sem autorizagao, da conta do reclamante para a conta do senhor ‘Thiago Lopes da Silva Rodrigues (mercado pago 10573521). O reclamante alega que entrou em contato com a reclamada para solicitar 0 cancelamento do empréstimo, mas nao obteve éxito. Vale destacar que o reclamante nao assinou qualquer contrato de empréstimo junto a reclamada, tampouco foi informado previamente acerca da contratacao do servigo. Diante disso, resolveu procurar este Orgao de Defesa e Protecao do Consumidor para requerer o imediato cancelamento do empréstimo, assim como a restituicao de possiveis cobrancas indevidas. (Art. 39) E velado ao fornecedor de produtos ou services, dentre outras praticas abusivas (Art. 39 , inciso 1) condicionar o fornecimento de produto ou de servigo ao fornecimento de outro produto ou servico, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; ‘Art. 39, inciso ID recusar atendimento as demandas dos consumidores, na exata medida de suas Aisponiblidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; (Art. 39 , inciso IID enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitacdo prévia, qualquer produto, ou fornecer ‘qualquer servico; (Art. 39 , ineiso IV) -prevalecer-se da fraqueza ou ignordncia do consumidor, tendo em vista sua idade, saiide, conhecimento ou condigéo social, para impingirihe seus produtos ou servicos; (Art. 39,, inciso V) exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; (Art. 42., § Unico) 0 consumidor cobrado em quantia indevida tem direito 8 repeticéo do indébito, por valor ‘gual ao dobro ao que pagou em excesso, acrescido de corregdo monetariae juros legas, salvo hipotese de ua flonano Pelco, 363 Baro de Boos | RaceFE "ios procon pe gov ag 5 (n1)3282-7000| 08002824512 FA.N® 26.001,042.21-0028893 Pagina 1 de 2 Impresso em: 15/09/2021 13:34PERNAMBUCO™ ~ Pei OOO) ND nisecis pace) ea ‘engano justificavel (Art. 49) 0 consumidor pode desistr do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servigo, sempre que a contratacao de fornecimento de produtos e servigos ‘correr fora do estahelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiciio. DADOS DO FORNECEDOR JURIDICO/PESSOA FISICA: azo Social: BANCO PAN SA ‘Nome Fantasia: ENP) 5928541100013 Enderego: AVENIDA PAULISTA, 1374, 12° ANDAR Bairro: BELA VISTA, Cidade: Sdo Paulo, Estado: SP CEP: 01310100 Fone: (81) 40021687-08007752233 Cargo: Contato: SAMIRA HELENA PADIAL Onentacéo/Encaminhamento CLASSIFICAGAO INICIAL: ‘Area: Assuntos Financoiros| ‘Assunto: Banco comercial Problema: Contrato (nao cumprimento,alteragSo,transferencia, iregularidade, rescisio, et.) Garanhuns, 15/09/2021 [ATENDIDO POR: rson da Silva Zumba jOORDENADORIA) DO ATENDIMENTO oa iro Peas 141 | avrg thasoe | Racle-PE "or brocon pe gv aoe +55 1)3101-7000| 28002823512 FAWN 26.001.042.21-0028893 Pagina 2 de 2 Impresso em: 15/09/2021 13:34