Apéndice 1 Casos de empresas Caso de empresa 1 FedEx: Hacer que la experiencia de cada cliente sea extraordinaria ‘Cumdeed Gen page gue de pw cnc alder tm 28 en ol ape som (peeve see prs Ny oman ca [i come d ater de Grog ba eighate veh geopr, ges ‘ala pretense caren tune FE chs | cnt deena ene ede me eles set 157, Fea cme hes emcee eo Sts Se Se eat Slept | lbs cage 1 wales de pees pr ese 673 ars | 0 eat wea Cir spe Fes pe ts a Ga, cneage cn eperr Hay que partir de la necesidad del cliente Iino le medal cums armen eye kn 608 tec src a en prema panto ria ‘opis cnprnil. 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De ejemplo de necesita, eon y demand que Stes de Fe, cifreasiando bs tes sonsptos. 2. Deseiha Feds em \rmimon del ier gue band 3 ther. De qt mae fox ae [Eyal cascmpee dF cn rstachn co os cetes Callsel velnode ee process? 4:0 det cnc onetacboes dea ec de aeajr a Fed?