Phạm Thị Yến Quản Trị Marketing 55

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài:
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM
BẤT ĐỘNG SẢN CAO CẤP VINHOMES RIVERSIDE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI TÂN THỜI ĐẠI
Sinh viên thực hiện : PHẠM THỊ YẾN

Lớp : Quản trị marketing 55
Mã sinh viên : 11134680
Giảng viên hướng dẫn: GS.TS Trần Minh Đạo
Th.S Phạm Kim Thanh
Hà Nội, 12/2016
Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1.................................................................................................................. 3
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI TÂN THỜI ĐẠI VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CỦA CÔNG TY.....................................................................3
1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tư và phát triển thương mại
Tân Thời Đại.....................................................................................................3
1.1.1. Giới thiệu chung..................................................................................................3
1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh...............................................................................................4
1.1.3. Quy mô hoạt động...............................................................................................5
1.1.4. Cơ cấu tổ chức....................................................................................................5
1.2. Tình hình kinh doanh và hoạt động kinh doanh của Tân Thời Đại...............5
1.2.1. Giới thiệu về Vinhomes Riverside......................................................................5
1.2.2. Tình hình biến động thị trường bất động sản trong những năm trở lại đây.........8
1.2.3. Hoạt động kinh doanh phân phối Vinhomes Riverside của Tân Thời Đại..............10
1.3. Phân tích môi trường kinh doanh...................................................................11
1.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô...............................................................................11
1.3.2. Phân tích môi trường vi mô...............................................................................14
1.4. Phân tích SWOT..............................................................................................19
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
CỦA CÔNG TY TÂN THỜI ĐẠI ĐỐI VỚI DÒNG BẤT ĐỘNG SẢN
CAO CẤP VINHOMES RIVERSIDE...........................................................21
2.1. Các bước phát triển chương trình truyền thông đối với Vinhomes Riverside....21
2.1.1. Xác định công chúng mục tiêu..........................................................................21
2.1.2. Mục tiêu truyền thông.......................................................................................22
2.1.3. Thiết kế thông điệp............................................................................................22
2.1.4. Lựa chọn phương tiện.......................................................................................25
2.1.5. Thu thập thông tin phản hồi..............................................................................33
2.2. Kết quả và đánh giá hoạt động truyền thông.................................................35
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THÁNG 3/2017.............38
3.1. Xác định chiến lược mục tiêu.............................................................................38
3.1.1. Mục tiêu doanh nghiệp.......................................................................................38
3.1.2. Mục tiêu marketing............................................................................................38
3.2. Kế hoạch hoạt động marketing......................................................................38
3.2.1. Kế hoạch nội dung............................................................................................38
3.2.2. Công cụ thực hiện.............................................................................................40
3.2.3. Dự trù kinh phí..................................................................................................43
3.2.4. Đo lường và đánh giá........................................................................................44
PHẦN KẾT LUẬN....................................................................................................45

1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài

Biệt thự sinh thái Vinhomes Riverside là một trong những dòng sản phẩm BDS cao
cấp. Chính vì đặc điểm giá trị của sản phẩm rất lớn (như đã giới thiệu ở trên) nên đối
tượng khách hàng mục tiêu phải có thu nhập cao trở lên
Dự án Vinhomes Riverside mở bán từ năm 2011 đến nay là đã 5 năm. Từ số lượng

1471 căn, hiện tại dự án chỉ còn gần 300 căn biệt thự. Chính vì dự án đi vào giai đoạn
cuối, số lượng những căn có vị thế đẹp gần như đã được các khách hàng trước lựa chọn
hết. Đồng thời giai đoạn hiện nay trên thị trường bùng nổ nhiều dự án cao cấp. Thế nên
hoạt động truyền thông của các dự án BĐS cao cấp như vậy có sự cạnh tranh đáng kể.
Điển hình như các dự án có chung khách hàng mục tiêu với Vinhomes Riverside như
chung cư cao cấp 6 sao Vinhomes Metropolish, Vinhomes Thăng Long, Vinhomes
Gardenia ….
Trước tình hình đó các đại lý phân phối Vinhomes Riverside của Vingroup như Tân
Thời Đại, Vietstar land, Newstarland, Đất xanh miền Bắc. Cái đại lý đều có những hoạt
động truyền thông riêng biệt, cạnh tranh với nhau trước biến đổi của thị trường.
Trước bối cảnh vừa có nhiều sản phẩm BĐS cao cấp giá trị tương đương ra đời, đồng
thời đối thủ cạnh tranh là các đại lý cũng khá mạnh phải kể đến trong số đó là Vietstar
land. Trước bài toán đó đại lý là Tân Thời Đại phải làm như thế nào để có những hoạt
động chiến lược marketing khác biệt hóa, là đại lý tiên phong dẫn đầu về doanh số
cũng như doanh thu bán hàng – sản phẩm Vinhomes Riverside
Nghiên cứu hoạt động truyền thôngsẽ góp phần phân tích hiện trạng truyền thông của
công ty đối với dòng bất động sản cao cấp Vinhomes Riverside, qua đó có thể thấy
được những ưu điểm mà Tân Thời Đại đã đạt được trong thời gian vừa qua cũng như
các nhược điểm. Cũng từ đó có thể đưa ra những phương án, chiến lược hoàn thiện cho
hoạt động truyền thông marketing hơn để Tân Thời Đại đạt được những mục tiêu đề ra.
1. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa các công cụ trong hoạt động truyền thông

2
Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đối với sản phẩm là
dòng bất động sản cao cấp Vinhomes Riverside thông
Hoàn thiện kế hoạch truyền thông marketing cho công ty trong thời gian tới đối với
dòng sản phẩm bất động sản cao cấp Vinhomes Riverside (đầu năm 2017)
2. Câu hỏi nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng và tác động của môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing
của công ty như thế nào?
Hoạt động marketing hiện tại của công ty đang có những ưu thế cũng như những hạn
chế gì?
Làm thế nào để khắc phục được những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động truyền
thông ở Tân Thời Đại đối với Vinhomes Riverside?
3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing về sản phẩm BĐS cao cấp
Vinhomes Riverside của đại lý là công ty cổ phần và phát triển Tân Thời Đại
Phạm vi nghiên cứu: Những hoạt động truyền thông marketing của Tân Thời Đại đối
với sản phẩm Vinhomes Riverside trong thời gian vừa qua
Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn để thư thập các
thông tin thứ cấp như từ bộ phận marketing, bộ phận kế toán cũng như từ mục tiêu đề
ra trong tuần, tháng, quý từ ban giám đốc. Cùng với đó là ứng dụng các kiến thức, lý
thuyết marketing đã học và kinh nghiệm từ bản thân để đánh giá và đề xuất các hoạt
động marketing của doanh nghiệp.
4. Cấu trúc những chương nội dung
Chương 1: Giới thiệu về công ty cổ phần và phát triển thương mại Tân Thời Đại và
tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty đối với dòng sản
phẩm bất động sản cao cấp Vinhomes Riverside
Chương 3: Hoàn thiện kế hoạch hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp
trong giai đoạn đầu năm 2017

3
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG

MẠI TÂN THỜI ĐẠI VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY
1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tư và phát triển thương mại Tân
Thời Đại
1.1.1. Giới thiệu chung
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Tân Thời Đại (viết tắt là công ty Tân Thời Đại) -
Tiền thân là đại lý Lam Hà là đơn vị tham gia phân phối các sản phẩm bất động sản cao
cấp của tập đoàn Vingroup từ năm 2010. Trong hơn 5 năm đồng hành cùng các dự án
của Vingroup, Tân Thời Đại luôn là đơn vị tiên phong.
Qua thời gian để phù hợp với tình hình kinh doanh, Tân Thời Đại đã phát triển thêm 2
chi nhánh đó là:
+ Công ty cổ phần phát triển địa ốc Đất Vàng
Địa chỉ: BTAD05-05 khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, đường Đoàn Khuê,
phường Việt Hưng, quận Long Biên, Hà Nội
+ Công ty cổ phần bất động sản Thiên An Phát
Địa chỉ: 22 Nguyễn Hoàng, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Tân Thời Đại ra đời nhằm hướng tới sự phát triển mạnh mẽ, ổn định, chuyên nghiệp
phù hợp với sự phát triển tốc độ cao của Vinhomes. Chúng tôi đã, đang và sẽ luôn là
Đại lý chiến lượng của Vinhomes - Vingroup. Tân Thời Đại - Trẻ trzung, năng động,
tiến bộ trong thời đại mới.
Slogan "Hands in Hands": Kiên định xây dựng và phát triển đại lý theo mô hình "Hợp
tác, chia sẻ và phát triển", Tân Thời Đại sẽ là nơi quy tụ những con người có Tầm về
chiến lược phát triển Dự án, Tài trong kỹ thuật bán hàng và Tâm huyết với lý
tưởng "xây dựng lên những công trình làm đẹp cho đời" của Vinhomes. Những con

4
người của Tân Thời Đại - tay trong tay vì một thị trường bất động sản nói chung, bất
động sản Vinhomes nói riêng chuyên nghiệp, thịnh vượng, vững bền.
Với tinh thần đó, Tân Thời Đại cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm bất
động sản cao cấp và chất lượng dịch vụ tốt nhất.
1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh
Tầm nhìn
 Đưa thương hiệu Tân Thời Đại trở thành thương hiệu mạnh trên thị trường bất
động sản.
 Tập trung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để phân phối trực tiếp các dự án
bất động sản do Vingroup làm chủ đầu tư.
 Mở rộng quy mô hoạt động trong các lĩnh vực đầu tư, kinh doanh, môi giới
những sản phẩm bất động sản có chất lượng và dịch vụ cao.
Sứ mệnh
 Trở thành Công ty kinh doanh và dịch vụ bất động sản chuyên nghiệp hàng đầu,
có tiềm lực về kinh tế, uy tín về chuyên môn. Khẳng định những sản phẩm và
dịch vụ do Tân Thời Đại cung cấp là hoàn hảo nhất. Lấy hiệu quả đầu tư, sự hài
lòng của khách hàng làm phương châm hoạt động đem lại sự phát triển bền
vững cho công ty. Tạo lập một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
và có cơ hội phát triển nghề nghiệp cho các thành viên chiến lược và nhân viên
trong công ty.
Giá trị cốt lõi
 Tập thể lãnh đạo, nhân viên, thành viên chiến lược của Công Ty Tân Thời Đại
thống nhất và quyết tâm xây dựng văn hóa kinh doanh của Công ty theo phương
châm:
 "Tân Thời Đại - Tay trong tay: Đoàn kết - sáng tạo - chất lượng - hiệu quả - phát
triển bền vững".
1.1.3. Quy mô hoạt động.

5
Tân Thời Đại là đại lý đi tiên phong trong phân phối các sản phẩm của tập đoàn
Vingroup. Trong vòng 2 năm trở lại đây đối với lĩnh vực bất động sản thì Vingroup
không trực tiếp bán hàng mà thay vào đó là Vingroup phân phối sản phẩm đến các đại
lý
Tân Thời Đại là một trong các đại lý đó và được xem là một trong số những đơn
vị dẫn đầu về bán hàng tốt nhất của Vingroup.
Các dự án mà Tân Thời Đại phân phối trong thời gian gần đây điển hình một số
dự án ở Hà Nội như: Vinhomes Thăng Long, Vinhomes Metropolish, Vinhomes Times
City, Vinhomes Times City Park Hill, Vinhomes Royal City, Vinhomes Riverside,
Vinhomes Central Park, Vincom 191 Bà Triệu
1.1.4. Cơ cấu tổ chức.
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tân Thời Đại
e
n
í
c
à
i
h
k
r
a
H
T
K
M ti
D
G
B
h
n
a
o
g
c
k
d
t
ế
í
á
Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự của công ty
1.2. Tình hình kinh doanh và hoạt động kinh doanh của Tân Thời Đại
1.2.1. Giới thiệu về Vinhomes Riverside
Vinhomes Riverside được mệnh danh là một trong những khu đô thị đẳng cấp đầu tiên
ở Việt Nam đang sở hữu mô hình khu biệt thự bên sông rộng lớn đầy sang trọng. Dựa
theo mô hình của thành phố Venice trong lòng nước Ý, Vinhomes RiverSide được
mệnh danh là VENICE trong lòng HÀ NỘI. Vinhomes Riverside tọa lạc tại nơi giao
6
thoa và bồi tụ thổ nhưỡng bởi 2 con sông lớn sông Hồng và sông Đuống. Theo quan
niệm phong thủy của phương Đông. Vinhomes Riverside là nơi mang đến sinh khí, tài
lộc và sự thịnh vượng cho gia chủ.
Quy mô dự án Vinhomes Riverside: 183.5 ha
Tổng mức vốn đầu tư: 10.010 Tỷ VNĐ
Khởi công xây dựng: ngày 12 tháng 5 năm 2011
Vị trí dự án Vinhomse Riverside
Tọa lạc tại vị trí siêu đắc địa - Nằm ở khu phía Đông Bắc Thủ đô Hà Nội (thuộc địa
phận phường Phúc Lợi, Phúc Đồng,Việt Hưng Quận Long Biên (Hà Nội), cách Hồ
Gươm khoảng 6km, cách cầu Chương Dương gần 5km, sát gần cầu Vĩnh Tuy và có thể
kết nối linh hoạt với cụm công trình trọng điểm của Thủ đô bằng hệ thống giao thông
đường bộ, đường cao tốc trên cao hiện đại nối liền các dự án của Vinhomes
Dự án biệt thự Vinhomes Riversidevới tổng diện tích 183 ha với mật độ xây dựng rất
thấp, diện tích công viên, cây xanh, mặt nước sông hồ chiếm đến gần 60 ha; diện tích
các đường giao thông gần 51 ha với tổng số vốn xây dựng khoảng 10.500 tỷ
đồng,Vincom Riverside là Dự án Khu đô thị biệt thự cao cấp hiện đại được thiết kế xây
dựng theo mô hình của thành phố bên sông Venice (Italy) - một thành phố xinh đẹp,
sang trọng và quyến rũ, Dự án biệt thự Vinhomes Riverside đã hướng đến một khu đô
thị biệt thự đặc biệt cao cấp, rất sang trọng hiện đại tại Hà Nội.
Phong cách sống tân cổ điển, sang trọng đẳng cấp
Dự án Vinhomes Riverside là sự kết nối thông minh bằng hồ giữa các căn biệt thự bên
sông cao cấp, được thiết kế theo phong cách Tân cổ điển hiện đại lãng mạn là công
trình chức năng sang trọng cao cấp, hiện đại gồm:
o Hệ thống căn hộ biệt thự cao cấp và văn phòng hạng sang

o Trung tâm thương mại cao cấp central
o Khu vui chơi thể thao giải trí lớn khổng lồ
o Khu ẩm thực nhiều phong phú đa dạng
o Bệnh viện - khách sạn đa khoa quốc tế đẳng cấp 05 sao
o Trường phổ thông cấp 1,2 trường mầm non đạt chuẩn quốc tế
o Chuỗi công viên cây xanh và hồ nước rộng gần 601.000m2

7
Với mong muốn kiến tạo nên một cuộc sống lý tưởng, Vinhomes Riverside tạo
nên những điểm nhấn tinh tế về cảnh quan kiến trúc, những tiện ích tiên tiến, đồng bộ
và phong cách quản lý chuyên nghiệp, cam kết chất lượng sống hoàn hảo, đầy tính
nhân văn.
Đây cũng là khu đô thị điển hình về xu hướng phát triển bền vững với hệ sinh
thái trong lành, thân thiện với môi trường. Nhờ đó, Vinhomes Riverside vinh dự là một
trong 2 khu đô thị trên toàn quốc nhận giải thưởng Kiến trúc xanh Việt Nam do Hội
kiến trúc sư trao tặng “Giải thưởng dự án phức hợp tốt nhất châu Á – Thái Bình
Dương” Đây là giải thưởng lớn nhất mà Vinhomes Riverside nhận được.
Không chỉ có thế, Vinhomes Riverside cũng là dự án đầu tiên của Việt Nam nhận
được giải thưởng tầm cỡ thế giới như vậy. Để đạt được giải thưởng quan trọng này,
Vinhomes Riverside đã phải chứng tỏ khả năng của mình trong việc đáp ứng những
tiêu chuẩn khắt khe về: vị trí và giao thông thuận lợi, kiến trúc, quy hoạch bền vững,
văn minh, hệ thống an ninh đảm bảo.
Bên cạnh giải thưởng Dự án phức hợp tốt nhất châu Á- Thái Bình Dương, hệ
thống biệt thự Vinhomes Riverside còn vinh dự nhận giải thưởng “Dự án biệt thự tốt
nhất- Best Villa Development” tại lễ trao giải “Bất động sản khu vực Đông Nam Á”
nhờ ý tưởng độc đáo trong thiết kế biệt thự khi tích hợp trong mình hệ thống tiện ích:
trường phổ thông liên cấp, trung tâm thương mại Vincom Center Long Biên, vườn
nướng BBQ. Không những thế, ngay cả những căn biệt thự diện tích nhỏ vẫn đảm bảo
tính riêng tư trong không gian sinh hoạt cho từng cá nhân trong gia đình. Đây cũng là
khu biệt thự lập kỉ lục thời gian thi công ngắn nhất mà vẫn đảm bảo tạo được không
gian sống tiện nghi, thân thiện với môi trường.
Giải thưởng "Kiến trúc xanh 2012" trao bởi Hội kiến trúc sư Việt Nam
Giải thưởng "Chủ đầu tư tốt nhất – Best Developer" và "Dự án biệt thự tốt nhất –
Best Villa Development" tại Lễ trao giải "Bất động sản khu vực Đông Nam Á 2012"
1.2.2. Tình hình biến động thị trường bất động sản trong những năm trở lại
đây.
8
Hình 1.2 Các thời kỳ biến động của thị trường BĐS Việt Nam
Nguồn FPTS tổng hợp năm 2015
Năm 2015 Vingroup có nhiều biến chuyển, đứng đầu về vị trí ngôi vương chiếm
lĩnh thị trường
Tổng số nhà ở mà Vingroup bán được trong năm qua ước chừng khoảng 12.640
căn – Một con số rất ấn tượng.
Trong đó, dự án Vinhomes Central Park tại Tp.HCM có số lượng nhà ở bán được
cao nhất với 7.641 căn được bán trong năm 2015 đạt 82% tổng số căn hộ tung ra thị
trường. Ngoài ra, Vingroup cũng đã bán được tới gần 4.000 căn hộ tại dự ánPark Hill
Vinhomes Times City (Hà Nội) và khoảng hơn 1000 biệt thự và shophouse ở tất cả các
thị trường nổi bật trong đó có biệt thự Vinhomes Riverside. Có thể nói Vingroup đang
giữ 1 vị trí khó đuổi kịp trong ngành bất động sản Việt Nam.
Cùng với con số giao dịch thành công trên thị trường do Bộ Xây dựng công bố
khoảng 38.000 giao dịch, lượng giao dịch ở 2 thị trường Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh là
ngang nhau, thì có tới hơn 30% giao dịch đến từ các dự án của tập đoàn Vingroup.
Doanh thu gấp đôi 15 công ty bất động sản hàng đầu cộng lạiVới kết quả ấn tượng trên,
năm qua doanh thu chuyển nhượng bất động sản của Vingroup đã lập kỷ lục với 10.184
tỷ đồng, tăng 131% so với cùng kỳ năm trước. Góp phần ghi nhận doanh thu trong năm

9
2015 lên con số 33.829 tỷ đồng (tương đương hơn 1,5 tỉ USD), là công ty bất động sản
có doanh thu lớn nhất nước, gấp đôi doanh thu của 15 công ty bất động sản hàng đầu
khác cộng lại.
Biểu đồ 1.1 Hoạt động kinh doanh của Vinhomes năm 2016
Báo cáo tổng hợp tháng 1/2016 của Vingroup
Thống trị phân khúc thị trường cao cấp

10
Ở một khía cạnh khác, theo phân tích của CBRE Việt Nam, năm qua phân khúc
căn hộ trung và cao cấp có tỷ lệ giao dịch thành công cao nhất chiếm khoảng 70% thị
trường. Trong đó, các sản phẩm bất động sản của Tập đoàn Vingroup được định vị
thuộc dòng sản phẩm cao cấp trở lên. Điều này cho thấy, Vingroup chiếm tới 50% số
lượng giao dịch căn hộ trung và cao cấp trên toàn thị trường.
Kết quả ấn tượng nửa đầu năm 2016 của BĐS Vingroup
Theo báo cáo kết quả kinh doanh đầu năm 2016 của tập đoàn Vingroup (VIC) có
kết quả kinh doanh ấn tượng so với năm trước và dẫn đầu thị trường. Nửa đầu năm
2016, doanh thu của đơn vị này là 24.196 tỷ đồng, tăng 94%, lợi nhuận sau thuế đạt
2.926 tỷ đồng, tăng gấp hơn 4 lần so với cùng kỳ năm 2015. Cổ đông công ty mẹ có lợi
nhuận là 1.521 tỷ đồng.
Vingroup kinh doanh phân khúc bất động sản thuộc hạng A trên thị trường với
sự áp đảo của thương hiệu Vinhomes ở phân khúc cao cấp trong toàn quốc. Doanh thu
từ chuyển nhượng bất động sản của doanh nghiệp tính riêng quý II/2016 đạt 4.533 tỷ
đồng.
1.2.3. Hoạt động kinh doanh phân phối Vinhomes Riverside của Tân Thời Đại
Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vinhomes Riverside của Tân Thời Đại
Năm Tổng số căn bán được Chiếm thị phần
2013 55 căn 21%
2014 112 căn 27%
2015 176 căn 32%
Nguồn: Bộ phận kinh doanh của công ty

Có thể nói ảnh hưởng của khủng hoảng từ thị trường bất động sản năm 2011-
2013 có tác động không hề nhỏ đến hoạt động kinh doanh của Tân Thời Đại. Đỉnh
điểm đây là giai đoạn giá bất động sản đi xuống, có nơi xuống đến 50%. Niềm tin của
khách hàng, nhà đầu tư khủng hoảng nghiêm trọng, tín dụng đóng băng, thị trường
không có tính thanh khoản. Đặc biệt ở thời điểm 2012- 2013 sau một khoảng thời gian
thực hiện những chính sách thắt chặt mạnh mẽ thì nền kinh tế nói chung và ngành Bất
Động Sản nói riêng đã bị rệu rã khi số liệu về nợ xấu (chiếm tỷ lệ lớn là nợ xấu Bất

11
Động Sản), lãi suất cho vay ở mức cao, gia tăng hàng tồn kho, tổng cầu yếu. Hoạt động
kinh doanh của công ty chịu tác động rất tiêu cực từ ảnh hưởng này.
Thông qua bảng kết quả trên có thể thấy được số lượng căn bán được của cả năm
rất ít, một phần nữa đây là thời gian đầu Tân Thời Đại mới bước chân vào thị trường
bất động sản nhà ở cao cấp nên cũng gặp những khó khăn ban đầu nhất định.
Bước sang năm 2014 thị trường có dấu hiệu trên đà hồi phục chính vì thế mà số
lượng giao dịch của thành công của Tân Thời Đại tăng đáng kể (tăng 100% so với năm
2013) Cũng trên đà phát triển đó đến năm 2015 số lượng giao dịch tăng (57%) so với
năm 2014 và chiếm đến tận 32% thị trường tại thời điểm đó. Có thể nói sự khởi sắc
trong hoạt động kinh doanh một phần là do tác động của nền kinh tế thị trường tại thời
điểm bấy giờ, nhưng không thể phủ nhận rằng đội ngũ lực lượng của công ty ngày càng
hùng hậu, như bộ phận marketing, bộ phận bán hàng. Trình độ chuyên môn và quy mô
của công ty ngày càng được mở rộng. Từ con số là 3 công ty F2, đến nay đã phát triển
lên 7 công ty F2 song song với đó là các đối tác, và hơn 10 nhóm kinh doanh riêng.
Mức độ liên kết giữa Tân Thời Đại và các ngân hàng ngày càng được thắt chặt vì có
ràng buộc trong vấn đề vay vốn hay một số phát sinh hỗ trợ khách hàng ở khâu thủ tục
mua bán. Từ năm 2011 đế nay các phòng, bộ phận của Tân Thời Đại ngày càng được
hoàn thiện và phát triển, hoạt động kinh doanh ngày càng đạt được nhiều kết quả tốt,
thị phần trong những năm qua của Tân Thời Đại luôn tăng, và có nhận được nhiều sự
tín nhiệm tích cực cũng như ưu ái từ chủ đầu tư là tập đoàn Vingroup.
1.3. Phân tích môi trường kinh doanh

1.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô
1.3.1.1. Môi trường kinh tế
Theo báo cáo từ tổng cục thống kế năm 2016 cho thấy tổng sản phẩm trong nước
(GDP) năm 2015 ước tính tăng 6,68% so với năm 2014, trong đó quý I tăng 6,12%;
quý II tăng 6,47%; quý III tăng 6,87%; quý IV tăng 7,01%. Mức tăng trưởng năm nay
cao hơn mục tiêu 6,2% đề ra và cao hơn mức tăng của các năm từ 2011-2014[1], cho
thấy nền kinh tế phục hồi rõ nét. Trong mức tăng 6,68% của toàn nền kinh tế, khu vực
nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,41%, thấp hơn mức 3,44% của năm 2014, đóng
góp 0,4 điểm phần trăm vào mức tăng chung; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng
9,64%, cao hơn nhiều mức tăng 6,42% của năm trước, đóng góp 3,2 điểm phần trăm;
khu vực dịch vụ tăng 6,33%, đóng góp 2,43 điểm phần trăm.

12
Điều này cho thấy thị trường bất động sản phát triển sôi động. Những doanh
nghiệp đầu ngành lâu năm quỹ đất nhiều đã bước qua giai đoạn khủng khoảng với các
dự án đang được đẩy mạnh đầu tư để đón lấy cơ hội phát triển từ sự phục hồi của thị
trường bất động sản nói riêng và nền kinh tế nói chung.
1.3.1.2. Môi trường công nghệ
Sự bùng nổ và phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin
trong những năm gần đây tác động rất lớn đến hành vi của người tiêu dùng cũng như
tạo ra những cơ hội cũng như thách thức đối với doanh nghiệp. Tỷ lệ người dân Việt
Nam sử dụng Internet chiếm khoảng 52% tổng dân số cả nước và dẫn đầu trong khu
vực. Theo Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) trình bày tại Hội nghị Triển khai kế
hoạch năm 2016 diễn ra sáng 31/12.
Trong năm 2016 và các năm tiếp theo, các xu hướng công nghệ mới được dự
đoán bao gồm: thực tế ảo, bảo đảm an toàn an ninh mạng, cải tiến sạc di động, sự phát
triển đến mức bão hòa của các mạng xã hội, tất cả các xu hướng đó đều là tiền cho sự
phát triển của hoạt động Marketing trên Internet và các kênh truyền thông media. Có
thể thấy hình thức quảng cáo ngày càng đa dạng dần, không đơn thuần là các banner
quảng cáo, hay quảng cáo trên các báo giấy nữa. Thay vào đó cho đến thời điểm bây
giờ khách hàng có thể tiếp cận thông tin quảng cáo của doanh nghiệp với đa dạng nhiều
hình thức khác nhau điển hình trong số đó là bằng internet như facebook, google
adsword, website ….
Trong bối cảnh công nghệ hiện phát triển như hiện nay thì hoạt động truyền thông
cũng sẽ thay đổi từng ngày, từng giờ với hình thức đa dạng, phong phú hơn, cách thức
tiếp cận công chúng dễ dàng và thu hút hơn. Nhưng đó cũng chính là một trong những
thách thức đối với doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp và có đội ngũ chuyên môn sâu
và cần phải có kĩ năng nhất định để có thể ứng biến xoay chuyển thích nghi với môi
trường công nghệ phát triển như hiện nay. Để tối ưu hóa hiệu quả của hoạt động truyền
thông.
Một đặc điểm nữa do đặc trưng của sản phẩm là dòng bất động sản cao cấp, giá
trị của một căn biệt thự ở đây là rất lớn, thế nên đặc điểm khách hàng là những người
có thu nhập rất cao, thế nên họ luôn là những người bắt kịp xu hướng phát triển công
nghệ, những người mà đa số đều tiếp nhận thông tin thông qua các công cụ truyền

13
thông hiện đại như bấy giờ. Từ đó có thể cho thấy được sự phát triển công nghệ có tác
động rất lớn hoạt động truyền thông marketing của công ty.
1.3.1.3. Môi trường nhân khẩu học
Làmộtnướccótốcđộtăngdânsốkhánhanhtrongkhuvựcvàthếgiới,ViệtNamđangchủđộ
ng vềnguồnnhânlựctrẻ,dồidàovàođộtuổilaođộng. Lực lượng lao động tăng mạnh vào
năm 2016
Biểu đồ 1.2 Tăng trưởng và tỷ lệ lao động Việt Nam
Tăng trưởng dân số Việt Nam so với năm2000 Tỷ lệ Lực lượng lao động trên Tổng dânsố
Việt Nam
Tăng trưởng tổngdânsốTăng trưởng dân số đôthị
250%
60%
200%
55%
150%
50%
100%
45%
50%
0% 40%
200020102020F2030F2040F199019952000200520102013
Nguồn: United Nations, World Bank 2016
Từnăm1990 và đến 2013 đã đạt 53,74 triệu người (chiếm 60% tổng dân số).
Trung bình cứ mỗi năm dân số tăng khoảng 1 triệu người thì nguồn cung nhân lực sẽ
tiếp tục dồi dào trong thời giantới đối với thị trường lao động việc làm nói chung và
ngành bất động sản nói riêng. Không chỉ vậy, số lượng dân số bùng nổ tăng lên đặc
biệt tập trung ở các khu đô thị thành phố lớn, điển hình trong đó có Hà Nội. Ngày 28/7,
báo cáo với Đoàn đại biểu Quốc hội Hà Nội, Chi cục Dân số và Kế hoạch hóa gia đình
(KHHGĐ) Hà Nội cho biết, mỗi năm quy mô dân số Hà Nội dự kiến tăng thêm tương
đương dân số 1 huyện lớn, khoảng 200.000 người.Dân số Hà Nội mỗi năm tăng

14
2,34%trung bình mỗi năm có khoảng 120.000 trẻ ra đời, tỷ lệ nhập cư về Hà Nội liên
tục tăng (riêng Hà Nội cũ tăng khoảng 80.000 người/năm). Tính đến năm 2014 dân số
Hà Nội là 7,2 triệu người, tỷ lệ tăng bình quân hằng năm là 2,34%.
Chính vì thế mà thời điểm bây giờ nhu cầu về nhà ở Hà Nội cấp thiết hơn bao giờ
hết. Đó cũng là cơ hội để các trung gian nhà đất, các sàn bất động sản có thể phát triển
nói chung, và đặc biệt đối với Tân Thời Đại nói riêng
1.3.1.4. Môi trường văn hóa xã hội
Đời sống của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao, càng về sau người Việt
càng chú ý và chăm lo đến vấn đề sức khỏe của gia đình người thân hơn bao giờ hết.
Và đối với việc tìm cho mình một căn nhà để sống cũng thế, khách hàng giờ đây không
chỉ quan tâm đến đặc điểm ngôi nhà mà quan tâm đến môi trường, không gian sống và
các tiện ích cộng đồng mà chính tại nơi mình sống mang lại nữa. Một đặc điểm nữa
trong văn hóa xã hội của người dân Việt Nam từ bấy lâu nay đó là có thói quen thích
sống ở nhà có đất nền hơn là so với chung cư. Đó cũng là một lợi thế khi mà 100% các
căn ở Vinhomes Riverside đều là đất nền (biệt thự). Ngày nay khi mà đất nước mở cửa
và hội nhập, nhu cầu nhà ở giờ đây không chỉ là người dân Việt Nam nữa, mà còn là
khách hàng ngoại quốc. Đó cũng là một trong số thị trường khá mới mẻ và đầy tiềm
năng mà Vinhomes Riverside đang khai thác.
1.3.2. Phân tích môi trường vi mô

1.3.2.1. Nguồn lực của doanh nghiệp
Về nhân lực:
Mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh với hơn 50 công ty thứ cấp F2, quy mô
của công ty lên đến hơn 2000 nhân viên kinh doanh, đội ngũ nhân viên luôn được tham
gia đào tạo theo từng đợt và được dẫn dắt bởi các chuyên gia quản lý dày dặn kinh
nghiệm có thâm niên trong lĩnh vực bất động sản. Trong số đó phòng marketing của
công ty có đội ngũ nhân viên hùng hậu, số lượng lên đến 50 người, được đào tạo
chuyên sâu và có nhiều kinh nghiệm.
Về vật lực:

15
Với văn phòng được trang bị đầy đủ các trang thiết bị, được phân bổ ở 5 vị trí đắc
địa nhất Hà Nội đó là Times City, Vincom Nguyễn Chí Thanh, Vincom Long Biên, 22
Nguyễn Hoàng Mỹ Đình 2, Thiên Đường Bảo Sơn. Đồng thời các văn phòng nằm ngay
cạnh các dự án mà công ty phân phối đó là điểm thuận lợi khi khách hàng đến văn
phòng giao dịch cũng như thực địa dự án.
Riêng văn phòng tại Vincom Long Biên nằm ngay giữa lòng khu đô thị sinh thái
Vinhomes Riverside, đó là một ưu thế của Tân Thời Đại hơn hẳn các sàn bất động sản
khác.
1.3.2.2. Nhà cung ứng
Chủ đầu tư tập đoàn Vingroup.
Với kết quả dẫn đầu tuyệt đối và toàn diện ở cả ba lĩnh vực: nhà ở; thương mại và
nghỉ dưỡng - Tập đoàn Vingroup đã khẳng định được vị thế tiên phong và uy tín vững
chắc của một nhà phát triển bất động sản hàng đầu Việt Nam.
Đây là một trong những hệ thống xếp hạng uy tín bậc nhất thế giới, do Tạp chí
Euromoney bình chọn nhằm vinh danh các chủ đầu tư dẫn dắt thị trường bất động sản
tại các quốc gia. Tiêu chí xếp hạng dựa trên thế mạnh vượt trội của chủ đầu tư về danh
mục sản phẩm; chất lượng dịch vụ; chiến lược đầu tư dài hạn; danh tiếng và quy mô
phát triển… Giải thưởng đã được triển khai 12 năm liên tục với hội đồng giám khảo là
các chuyên gia bất động sản hàng đầu khu vực.
Năm 2016, Vingroup đã xuất sắc vượt qua nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam để
giành vị trí số 1 tuyệt đối ở 3 hạng mục quan trọng nhất trong hệ thống bất động sản.
Trong đó, ở lĩnh vực bất động sản nhà ở mang thương hiệu Vinhomes - Vingroup
đã dẫn đầu thị trường nhờ cung cấp các sản phẩm có: vị trí đắc địa nhất, tiến độ chính
xác nhất, chất lượng xây dựng tốt nhất, hệ thống hạ tầng, tiện ích đồng bộ nhất và chất
lượng dịch vụ, dân trí ưu việt nhất. Thông qua Vinhomes, Tập đoàn Vingroup đã kiến
tạo một tiêu chuẩn sống mới, đưa bất động sản nhà ở tại Việt Nam tiệm cận với xu
hướng phát triển hiện đại của thế giới.Và Vingroup luôn khẳng định cho mình một chỗ
đứng có tầm ảnh hưởng rất lớn trên bản đồ các nhà đầu tư của Việt Nam. Vinhomes
luôn đáp ứng được những đặc điểm, những yêu cầu khắt khe từ khách hàng, nên đã tạo
ra được rất nhiều dòng bất động sản để thỏa mãn nhu cầu đó. Sức ảnh hưởng từ thương
hiệu cũng như hình ảnh của chủ đầu tư là tập đoàn Vingroup cũng góp phần không nhỏ

16
trong việc truyền thông và phân phối các sản phẩm của Tân Thời Đại đến với khách
hàng.
1.3.2.3. Khách hàng
Là những khách hàng có nhu cầu mua để ở hoặc để đầu tư, hoặc nhu cầu cần thuê
Khách hàng mục tiêu của Vinhomes Riverside là những khách hàng thu nhập cao
trở lên vì các căn biệt thự ở Vinhomes Riverside thuộc dòng bất động sản cao cấp. Bao
gồm các căn nhà liền kề, đơn lập, song lập, tứ lập. Diện tích từ 84-1000m2. Tương
đương với giá trị lớn, dao động trong phạm vi 7-60 tỷ.
Do đặc điểm của Vinhomes Riverside có hơi hướng đến dòng bất động sản nghỉ
dưỡng nên thích hợp với những khách hàng có tuổi từ 35 – 60 vàthu nhập cao trở lên.
Động cơ: Một số bộ phận khách hàngmua để đầu tư (tập khách hàng phần lớn
phân bổ độ tuổi từ 35-55) như mục đích cho thuê, hay mua để kỳ vọng tăng giá trong
thời gian tới rồi bán lại. Một bộ phận khách hàng nữa động cơ mua của họ là để nghỉ
dưỡng vì đặc điểm của đối tượng này là muốn có một không gian sống xanh, sạch,
thoáng và yên tĩnh.
Không những thế mà các tiện ích công cộng khác như khu phức hợp thể thao,
vườn BBQ, hay các thú vui tao nhã như câu cá … thì cũng có những ảnh hưởng nhất
định đối với đối tượng khách hàng này và Vinhomes Riverside luôn đáp ứng được các
yêu cầu đó.
Ngoài ra còn có một tập hợp khách hàng nữa đó là các cán bộ cao cấp, những
người đứng đầu các bộ, ban, ngành thuộc chính phủ. Đối với họ Vinhomes Riverside là
một sự lựa chọn đúng đắn. Bởi lẽ một đặc điểm mà khác biệt hóa hoàn toàn của
Vinhomes Riverside so với những nơi khác đó là hệ thống an ninh. Gồm có 4 lớp ngoài
hệ thống camera giám sát ( có hơn 700 camera) trung bình cứ 25m lại có một camera
giám sát, bảo vệ trực cổng ở mỗi khu, đội cơ động riêng của Vinhomes, và chó mật vụ
đi tuần thường xuyên.
Niềm tin:Khách hàng có niềm tin vào giá trị thương hiệu, giá trị cuộc sống mà
Vingroup mang lại,
Thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông đối với khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập cao, trí thức cao. Thế
nên hình thức họ tiếp cận với các phương tiện truyền thông luôn bắt kịp với tiến bộ
công nghệ khoa học, xu thế của xã hội.

17
Biểu hiện thông qua việc thời gian họ làm việc qua máy tính, smath phone chiếm phần
lớn. Thế nên bên lề các hoạt động truyền thông như quan hệ công chúng, xúc tiến bán
thì các hình thức truyền thông thông qua quảng cáo, google adwords, facebook
marketing … cũng khá hiệu quả đối với đặc điểm khách hàng này.
1.3.2.4. Đối thủ cạnh tranh
Các dòng sản phẩm bất động sản cao cấp có giá trị tương đương ở khu vực khác
nói chung và khu vực Hà Nội nói riêng. (ví dụ như gần đây KH, đặc biệt là KH Hà Nội
có xu hướng đầu tư các sản phẩm bất động sản cao cấp thuộc dòng sản phẩm biệt thự
nghỉ dưỡng gần biển như Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc…
Các dự án, chương trình cơ hội đầu tư khác có thể mang tính sinh lời cao hơn khi
mà chính bản thân khách hàng đang đắn đo, do dự
Các nhà cung ứng khác, khi sở hữu cho mình được mảnh đất vàng có vị trí lợi thế
hơn.
Một số sàn bất động sản khá vững mạnh và cũng chính là đối thủ cạnh trực tiếp
với Tân Thời Đại như sàn bất động sản Vietstar land, Newstar land, Queen land ….
a) Vietstar land
Điểm mạnh: Vietstar land có lực lượng nhân viên bộ phận kinh doanh cũng như
bộ phận marketing rất lớn.
Nhiều quý đứng đầu về doanh số bán hàng đối với dòng bất động sản cao cấp
Vinhomes Riverside, nên cũng nhận được sự tín nhiệm nhất định từ chủ đầu tư là tập
đoàn Vingroup.
Hoạt động truyền thông marketing của Vietstarland khá mạnh, đặc biệt phải kể
đến như chạy google adsword, SEO, video … Vị trí website của Vietstar land luôn
đứng tốp, điển hình như trong 3 tháng gần đây nhất thì luôn nằm trong vị trí top 5
Điểm yếu: Chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên ở công ty còn chưa tốt, chính vì
thế mà tỷ lệ ra vào nhân viên ở đây cao, Vietstar land luôn phải tốn thời gian, công sức,
cũng như chi phí cơ hội khác để đào tạo lực lượng nhân viên mới hàng tháng hay hàng
quý.

18
Tình trạng hoa hồng của môi giới luôn bị phản ánh là về chậm, và còn không đủ.
Dẫn đến tình trạng chán nản đối với nhân viên trong công việc.
Chăm sóc khách hàng chưa sát sao, điển hình như chế độ hậu mãi chưa được chú
trọng, nhiều môi giới thường bỏ qua giai đoạn chăm sóc sau bán. Nên chưa khai thác
triệt để được vòng đời khách hàng.
b) Newstar land
Điểm yếu: Đội ngũ nhân viên của Newstar land còn hạn chế. Newstar land là đơn
vị mới thành lập nên lực lượng còn khá là non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm. Cáchoạt
động truyền thông cũng có triển khai khá nhiều nhưng hiệu quả chưa cao. Điển hình
như website/fanpage chưa thực sự đẩy mạnh chất lượng, đối với fanpage thì lượt like
còn ít và hầu như là mức độ tương tác giữa các bài biết là không có, nội dung bài viết
còn chưa được chú trọng. Doanh thu của Newstar land trong giai đoạn vừa rồi khá là
thấp, chính vì thế mà chưa xây dựng được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách
hàng.
Thể hiện rõ nét qua bảng tổng hợp kết quả số căn biệt thự bán được 6 tháng đầu
năm 2016 tại Vinhomes Riverside
Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2016 của 4 sàn BĐS
Sàn
Tân Thời Đại Vietstar land Newstar land Queen land
Tháng
Tháng 1 15 17 4 0
Tháng 2 7 10 5 1
Tháng 3 27 25 10 5
Tháng 4 19 19 3 1
Tháng 5 13 15 2 1
Tháng 6 14 12 4 2
Nguồn: Bộ phận kinh doanh

19
1.4. Phân tích SWOT
Điểm mạnh:
Ngành BĐS được đánh giá là trọng điểm phát triển của đất nước khi bộ mặt đô
thị sẽ thay đổi, phản ánh những đổi thay tiến bộ của nền kinh tế
Khi đất nước bước vào con đường hội nhập quốc tế thì vai trò của ngành bất
động sản càng bức thiết trong việc đảm bảo đời sống và nhu cầu ở không chỉ là những
người dân trong nước mà còn cả người dân nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt
Nam. Đây sẽ là một điểm cộng để Việt Nam phát triển và hội nhập từ đó tiếp tục thu
hút mạnh mẽ hơn những dòng tiền đầu tư từ trong và ngoài nước về Việt Nam
Lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh/thành và các sở/ngành liên quan đều có chủ
trương tự tạo quỹ đất sạch nhằm thu hút đầutư
Đối với ngành BĐS, doanh nghiệp sở hữu quỹ đất càng rộng lớn sẽ càng có
lợi thế. Với chính sách và định hướng mở rộng quỹ đất từ các địa phương sẽ tạo rất
nhiều cơ hội đầu tư cũng như tăng lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp BĐS.
Điểm yếu:
Thị trường BĐS Việt Nam còn khá non trẻ cả về quy mô và quá trình hình thành
phát triển so với các nước trong khu vực ASEAN nói riêng, và các cường quốc châu Á
nói chung.
Do đặc thù đây là sản phẩm cao cấp, thu nhập của các sale dựa vào hoa hồng và
không có lương cứng nên nếu sau một thời gian dài không bán được hàng thì số lượng
nhân viên sale nghỉ việc khá lớn.
Cơ hội:
Bên cạnh đó nguồn nhân lực chất lượng cao được đào tạo tại các trường đại học
mỗi năm về các chuyên nghành thuộc xây dựng và quản trị được gia tăng cả về chất và
lượng. Cộng với lực lượng du học sinh từ bên ngoài mở ra 1 thị trường lao động chất
lượng cao đối với công ty.
Tình hình kinh tế xã hội ổn định
Với đặc thù ngành BĐS đòi hỏi đầu tư vốn lớn, sự ổn định về tình hình vĩ mô
càng là mối quan

20
tâmhàngđầucủacácnhàđầutư.ChỉsốBCIcủaViệtNamtăngmạnhtrởlạitừcuối2013vàđạt
đến 78 điểm trong Q4/2014, cho thấy niềm tin và triển vọng kinh doanh của cộng đồng
doanh nghiệp Châu Âu tại Việt Nam tiếp tục tăngcao.
Bảng 1.3 Chỉ số môi trường kinh doanh BCI Việt Nam qua các quý
Nguồn EuroCham năm 2016
Chính phủ và NHNN đã có nhiều chính sách hỗ trợ tích cực cho ngành BĐS từ cả
hai phía chủ đầu tư và người dân. Về cải cách thủ tục hành chính đã có những bước
tiến nhất định khi chính phủ đặt nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2015 là cắt giảm ít nhất
1/3 thời gian thực hiện thủ tục hành chính về đầu tư xây dựng.
Thách thức:
Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh trên thị trường, phải kể đến như sàn bất động
sản Vietstar land, Mland, Đất xanh Miền Bắc, Cen group. Hơn hết nữa là thị trường bất
động sản trong 2 năm trở lại đây là phát triển khá sôi động nên có khá là nhiều đối thủ
tiềm ẩn.
Thị trường nhà đất về nghỉ dưỡng ở các khu vực khác như miền Trung, Nha
Trang, Đà Nẵng ngày càng được đầu tư, đây cũng là một trong những sự lựa chọn
trong số các sản phẩm thay thế khiến khách hàng đắn đo băn khoăn khi phải lựa chọn
giữa Vinhomes Riverside với những dự án khác có giá trị tương đương. Không nói đến
đâu xa xôi như ngay gần Hà Nội có khu đô thị sinh thái Ecopark ….

21
Chính vì thời điểm này đồng loạt phát triển nhiều dự án bất động sản cao cấp nên có
khả năng dẫn đến lệch pha cung cầu
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

CỦA CÔNG TY TÂN THỜI ĐẠI ĐỐI VỚI DÒNG BẤT ĐỘNG SẢN CAO
CẤP VINHOMES RIVERSIDE
2.1. Các bước phát triển chương trình truyền thông đối với Vinhomes
Riverside
2.1.1. Xác định công chúng mục tiêu
Công chúng có thể là những khách mua tiềm tàng các sản phẩm của doanh
nghiệp, những người sử dụng hiện thời, những người quyết định, hoặc những người
gây ảnh hưởng. Công chúng mục tiêu có thể là những cá nhân, những nhóm người nào
đó. Công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định của người
truyền thông về: nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói với ai.
Đối với dòng sản phẩm BĐS cao cấp như Vinhomes Riverside thì công chúng
mục tiêu mà Tân Thời Đại hướng đến là những cư dân đã về và ở tại Vinhomes
Riveside, những người đã có những trải nghiệm các dịch vụ tiện ích công cộng, an ninh
và các sản phẩm dịch vụ của Vinhomes Riverside, họ hiểu rõ nhất đẳng cấp và phong
cách sống khác biệt ở đây. Chính cư dân là những người có sức ảnh hưởng và lan tỏa
không hề nhỏ đến bạn bè và người thân của họ khi đang lưỡng lự, băn khoăn rằng có
nên mua biệt thự hay không?
Một nhóm công chúng mục tiêu nữa mà Tân Thời Đại hướng đến là lượng khách
hàng cư dân có tiềm năng tài chính đang sinh sống tại các khu chung cư cao cấp gần
Vinhomes Riverside. Đó là Times city, Royal city, khu đô thị Việt Hưng, và môt lượng
công chúng mục tiêu lớn sống tại phố Cổ Hà Nội. Đặc điểm của công chúng mục tiêu
này là khoảng cách khá gần với Vinhomes Riverside. Họ muốn thay đổi không gian
sống vì ở chung cư thì mật độ xây dựng khá cao, các dịch vụ chưa được phục vụ tốt,
không thuận lợi cho hoạt động ra vào lấy xe nhất là những thời gian cao điểm. Với chi
phí để xe khá cao (3 triệu/ 2 xe/ 1 tháng – Trong khi ở Vinhomes Riverside thì hoàn
toàn miễn phí)
Đối với công chúng ở khu phố cổ thì không gian sống hơi ngột ngạt, lưu lượng
phương tiện di chuyển giao thông khá giày đặc, không gian xanh để tập thể dục đi lại

22
hít thở thì không có, điều này lại rất cần thiết đối với các bậc trung niên và người già.
Trước những điều đó thì Vinhomes Riverside là một sự lựa chọn tinh tế và rất phù hợp
Công chúng mục tiêu mà Tân Thời Đại hướng đến còn là cư dân nước ngoài, Việt
kiều. Những người có nhu cầu thuê ở ngắn hạn, hoặc họ muốn mua về mang tính chất
ở nghỉ dưỡng vì tần suất di chuyển từ nước ngoài về Việt Nam lớn.
Ngoài ra công chúng mục tiêu của Vinhomes Riverside còn là những người ở các
tỉnh, khu vực lân cận khác. Có thể là những người chưa từng hoặc nghe đến khu biệt
thự sinh thái này. Họ có thể là những khách hàng tiềm năng mới.
Bên cạnh đó giới người nổi tiếng, có sức lan tỏa lớn như Thanh Bạch, ca sỹ
Thanh Lam ….. cũng là một lượng lớn công chúng mục tiêu của Vinhomes Riverside
2.1.2. Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của Tân Thời Đại đối với Vinhomes Riverside trước hết là
Tạo sự nhận biết đối với khách hàng mới hẳn họ không còn xa lạ với thương hiệu,
uy tín nhất định của tên gọi “Vinhomes” thế nhưng sự khác biệt giữa Vinhomes
Riverside so với các Vinhomes khác nó thể hiện ở chỗ nào thì không hẳn ai cũng nắm
rõ từ đó tạo sự quan tâm và cung cấp thông tin cho khách hàng để đi đến tạo nhu cầu
sự quan tâm của khách hàng và đi đến thực hiện thành công giao dịch
Cụ thể mục tiêu truyền thông của Tân Thời Đại đó là đến hết năm 2016 là đạt
được tỉ suất lợi nhuận trên 0.7% so với doanh thu (giá trị giao dịch) đồng thời chiếm
lĩnh 40% thị trường. Củng cố và xây dựng hình ảnh Tân Thời Đại trong mắt khách
hàng, và là đại lí bán hàng xuất sắc nhất đối với chủ đầu tư là tập đoàn Vingroup.
2.1.3. Thiết kế thông điệp
Thông điệp truyền thông luôn thay đổi theo thời gian. Tất cả các kênh truyền
thông công ty thực hiện đều phải theo quy chuẩn của chủ đầu tư đưa ra
Hình ảnh: Phải sử dụng hình ảnh từ bộ phận marketing của chủ đầu tư chuyển xuống
Logo: Phải là logo của công ty, phải đăng ký với ban marketing của chủ đầu tư,
không được lấy lo của chủ đầu tư làm logo cho trang web, banner, standee…
Nội dung web, banner, tờ rơi phải đúng sự thật, không được phóng đại nhằm thu
hút nhiều khách hàng

23
Trước khi đăng bài lên trang web phải trình chủ đầu tư hê duyệt
Hàng tháng chủ đầu sẽ kiểm tra rà soát các trang web của công ty và yêu cầu chỉnh sửa.
Bảng 2.1 Bảng kiểm tra đánh giá về hoạt động truyền thông của chủ đầu tư đối
với các nhóm kinh doanh của Tân Thời Đại
Ý KIẾN CỦA MARKETING VINHOMES 1

WEBSITE
(ngày 22/4/2016)
1. Sửa tên các khu trong VHR: Biệt thự Anh Đào (ko
phải Hoa Anh Đào), biệt thự Bằng Lăng (ko phải biệt thự
Http://vinhomes- Hoa Bằng Lăng)
longbien.com 2. Phần tiện ích: cần bỏ thông tin về BV khách sạn
Vinmec
3. Nhiều phần không truy cập vào được
1. Thông tin về Hoa Sữa 10-11 quá cũ (từ
11/2015): http://batdongsan-info.com/vinhomes-
Http://batdongsan- riverside-ra-mat-dot-2-khu-biet-thu-hoa-sua-10-11/
info.com 2. Thông tin giới thiệu về khu đô thị đều cũ từ
2015: http://batdongsan-info.com/biet-thu-vinhomes-
riverside/
1. CSBH các biệt thự quá cũ, bản update từ
12/2015:http://vinhomeslongbien.net/chinh-sach-ban-
http://vinhomeslongbien.n hang-vinhomes-riverside.html
et 2. Nhiều hình ảnh mờ, không rõ nét, đề nghị thay ảnh
3. Các trang thông tin chi tiết từng khu đều chết link,
không truy cập được
http://www.datvangvinho 1. Sửa câu slogan "biệt thự ven sông - venice trong lòng
me.com/ hà nội"
1.Tiện ích - TTTM Vincom Long Biên (không phải là
"Vincom Center")
2. CSBH cho Hoa Sữa và CSBH các biệt thự quá cũ, bản
http://tanthoidai.com.vn
update từ 12/2015: http://tanthoidai.com.vn/news/chinh-
sach-ban-hang-du-an-vinhomes-riverside-moi-nhat-
3028.html
http://bietthuvinhomeslong
bien.vn ok

24
Ý KIẾN CỦA MARKETING VINHOMES 1

WEBSITE
(ngày 22/4/2016)
Hoa Bằng Lăng)
2. CSBH cho Hoa Sữa và CSBH các biệt thự quá cũ
http://ngoinhavinhomes.co
(http://ngoinhavinhomes.com/chinh-sach-khu-hoa-sua-
m
10-11/;http://ngoinhavinhomes.com/chinh-sach-ban-
hang-khu-ngoai/ >> bản update từ 12/2015)
3.Tiện ích - TTTM Vincom Long Biên (không phải là
"Vincom Center")
1. CSBH cũ (từ 10 & 11/2015), đề nghị gỡ bỏ và thay thế
CS mới
http://dailyvinhomes.vn 2. Sửa tên các khu trong VHR: Biệt thự Anh Đào (ko
Hoa Bằng Lăng)
http://vincomjsc.net/ 1. Hình ảnh mờ, chất lượng kém, đề nghị thay ảnh.
2. Thông tin sơ sài
1. Slogan chung "Venice trong lòng Hà Nội" phải sửa
thành 'Xứ sở thanh bình'
2. Phần tiện ích: cần bỏ thông tin về BV Vinmec
http://vincomlongbien.net
3. TTTM Vincom Long Biên (bỏ từ "Center")
/
Hoa Bằng Lăng)
http://phuclocland.org/ không có thông tin dự án
Nguồn: Bộ phận marketing
Nội dung SMS, zalo, viber phải sử dụng theo mẫu mà chủ đầu tư chuyển xuống.
Nội dung gửi viber, sms marketing đã được duyệt, chẳng hạn như
Nội dung 1: “Biệt thự đón xuân – nhận quà tài lộc” Vinhomes Riverside chào đón
Xuân Bính Thân với biệt thự Hoa Sữa 10&11 hoàn mỹ với đầy đủ nội thất, bàn giao. Tặng
05 năm phí dịch vụ hoặc 01 chuyến du lịch Châu Âu dành cho 02 người hoặc quà tặng Tài
Lộc trị giá 160 triệu. Khách hàng có nhu cầu về ở ngay được hỗ trợ vay 70% giá trị, lãi suất

25
0% từ 12 - 24 tháng. Khách hàng có nhu cầu đầu tư được đảm bảo tiền thuê với tổng giá trị
sinh lời lên tới 4 tỷ trong 2 năm. LH đại lý TTĐ: 09xxxxxx
Nội dung 2: Xuân sang mua nhà – nhận quà đón tết”,khi sở hữu biệt thự
Vinhomes Riverside – Tặng ngay: 05 năm phí dịch vụ tiêu chuẩn Vinhomes hoặc 01
chuyến du lịch Châu Âu dành cho 02 người trị giá 180 triệu đồng hay quà tặng tài lộc
trị giá 160 triệu đồng. Khách hàng có nhu cầu đầu tư được đảm bảo tiền “thuê” với
tổng giá trị “sinh lời” lên tới 4 tỷ/2 năm. Ngân hàng hỗ trợ vay vốn đến 70% với lãi
suất 0% trong 12-24 tháng. Để biết thêm thông tin, xin liên hệ Hotline: 09xxxxxxxx
Đối với các ấn phẩm quảng cáo màu chủ đạo là màu xanh lá cây gợi đến không
gian sống yên bình, tràn ngập cỏ cây hoa lá.
Thông điệp truyền qua radio thì giọng đọc truyền cảm, nhưng cũng không kém
phần sống động. Lên xuống có nhịp điệu và nhấn mạnh vào những đặc điểm khác biệt
của Vinhomes Riverside so với các dự án khác.
(Thông điệp VOV có tài liệu công ty đính kèm)
2.1.4. Lựa chọn phương tiện
Truyền thông marketing bao gồm: quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mại, quan
hệ cộng đồng và marketing trực tiếp
a) Quảng cáo
Bao gồm mọi hình thức cung cấp thông tin về một ý tưởng hàng hóa hoặc dịch vụ được
thực hiện một cách gián tiếp thông qua một phương tiện cụ thể theo yêu cầu của chủ
thể của chủ thể quảng cáo và chủ chủ thể phải thanh toán các phí tổn.
Nửa năm đầu sau khi thành lập các hình thức quảng cáo của Tân Thời Đại đối với sản
phẩm Vinhomes Riverside còn khá mờ nhạt, một phần là vì hệ thống phòng marketing
mới đi vào hoạt động nên chưa có kinh nghiệm. Và chưa khai thác hiệu quả cũng như
tận dụng tối đa các kênh quảng cáo. Vì thế mà doanh thu thời điểm đầu của Tân Thời
Đại còn thấp. Và còn khá khó khăn để tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng.
Giữa năm 2014 các kênh quảng cáo mà Tân Thời Đại hướng đến chủ yếu qua báo giấy,
tạp chí, thời điểm đó công ty cũng đã chạy website nhưng mức độ tiếp cận với người
xem chưa cao, bài đăng về dự án Vinhomes Riverside vẫn còn khá xa mờ vì chưa lên
được tốp trang thứ 3.
Các kênh quảng cáo lớn như trên truyền hình VTV chưa có vì kinh phí còn hạn hẹp.
Nên độ phủ sóng tại thời điểm đó là chưa cao.

26
Đến giữa năm 2015 thì đội ngũ marketing đã trau dồi và các phòng ban với các bộ
phận đã phát triển. Nguồn lực công ty lớn hơn nên kinh phí để đầu tư vào quảng cáo
cũng có những cải biến và đầu tư nhất định.
Bảng 2.2 Tổng hợp các kênh quảng cáo của Tân Thời Đại đối với Vinhomes
Riverside
Kênh đăng
Loại hình Tên báo Vị trí
Tiền phong Tin nổi bật
Lao động Tin nổi bật
Báo giấy Cafef.vn Baner chính của trang
Cafebiz.vn Baner chính của trang
Đầu tư Bài được đọc nhiều nhất
Đẹp Mục tiêu điểm của phần “Living”

Tạp chí
Heritage Ngoisao.net
Vov Hà Nội Giờ cao điểm

Vov
Vov tp HCM Giờ cao điểm
VTV1 Trước thời sự 19h
TV
VTV3 Sau thời sự 19h
HTV Sau 20h

Nguồn: Bộ phận marketing
b) Quan hệ cộng đồng (PR) hay quan hệ công chúng

27
Đó là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tượng
công chúng khác nhau của doanh nghiệp, tổ chức thông qua các hoạt động vì lợi ích
của cộng đồng và tất cả các hoạt động khác để tạo dựng cho doanh nghiệp, tổ chức đó
một hình ảnh thân thiện, luôn có thiện chí, đồng thời giúp xử lý các vấn đề, câu
chuyện, lời đồn bất lợi.
Tổ chức sự kiện tùy vào từng giai đoạn và thời điểm. Và các hình thức cũng đa dạng từ
trong nhà đến ngoài trời. Cùng với đó là mời những khách mời có sức ảnh hưởng lớn
đến công chúng như MC Thanh Bạch, ca sỹ Thanh Lam, ca sỹ Hồ Ngọc Hà…..
Tổ chức các chương trình hội thảo chia sẻ các chính sách, cơ hội đầu tư lớn với khách
hàng.
Càng ngày chuyên môn tổ chức các sự kiện càng chuyên nghiệp và được đầu tư công
phu hơn. Điển hình như sự kiện gần đây nhất vào ngày 30/10/2016
Sự kiện “Chia sẻ cơ hội cuối cùng sở hữu biệt thự Vinhomes Riverside – Chính sách
bán hàng cực hấp dẫn tháng 10,11/2016
- Thời gian tổ chức: 16-19h chủ nhật ngày 30/10/2016
- Địa điểm: Công viên Khủng Long, tại Vinhomes Riverside
- Khách mời: các KH đang quan tâm/ tiềm năng tìm hiểu dự án đã đến hoặc chưa đến
dự án, cư dân + bạn bè.
- Nội dung chương trình: Khách hàng trải nghiệm những tiện ích đẳng cấp và không
gian sống xanh, thanh bình và lắng nghe tư vấn về những chính sách, chương trình cho
cư dân, bốc thăm trúng thưởng rất hấp dẫn tổng giá trị tới 20.6 tỷ với cơ hội cuối cùng
cho khách hàng sở hữu Biệt thự áp dụng hiện nay.
Chương trình có Ban nhạc, phục vụ tiệc nướng & đồ uống với bàn ngồi.
Các event khác thì hình thức tổ chức tương tự nhưng nội dung mỗi event được thay đổi
để phù hợp với từng thời điểm trong năm. Nhưng chung quy lại để đại lý có thể tiếp
cận khách hàng và có thể tư vấn trực tiếp. Và cho khách hàng cơ hội trải nghiệm trực
tiếp cuộc sống tại Vinhomes Riverside
Đánh giá đây là một trong những kênh truyền thông khá hiệu quả vì khách hàng có thể
cảm nhận được, thấy được tận mắt, cũng như trải nghiệm cuộc sống của cư dân thay vì
tìm hiểu trên các kênh khác như báo giấy, truyền hình hay mạng internet.
c) Bán hàng cá nhân

28
Là hoạt động giới thiệu trực tiếp về hàng hóa và dịch vụ của các nhân nhân viên bán
hàng nhằm mục đích bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Đây là một trong những kênh chủ đạo của đại lý. Vì do đặc thù sản phẩm đây là dòng
bất động sản cao cấp. Giá trị giao dịch lớn từ 7-50 tỷ nên bản thân nhân viên bán hàng
phải tạo được niềm tin cho khách hàng.
Không những thế phải xây dựng được mối quan hệ với khách hàng vì chính bạn bè,
người thân của khách hàng cũng có những đặc điểm tương đương như nghề nghiệp,
tầm tài chính và nhu cầu.
Bán hàng cá nhân đòi hỏi các sale phải khéo léo và kiên trì. Vì quá trình mua của rất
nhiều khách hàng là cả một khoảng thời gian dài có thể một năm thậm chí là đến ba
bốn năm.
Theo thống kê của Tân Thời Đại thì tỷ lệ giao dịch mà khách hàng từ khách hàng giới
thiệu đến cho sale chiếm 50% - 60%.
d) Khuyến mại (xúc tiến bán)
Là tất cả các biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc
mua tức thì, mua nhiều hơn một sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp những lợi ích bổ
sung cho khách hàng.
Cư dân Vinhomes Riverside mua Biệt thự thứ 02 trở lên hoặc Người thân của Cư dân
mua Biệt thự tại Vinhomes Riverside được chiết khấu 1% giá biệt thự đó (Người thân
của Khách hàng/Cư dân là người được xác định thuộc các mối quan hệ sau: vợ với
chồng; cha/mẹ đẻ với con đẻ; cha/mẹ nuôi với con nuôi; cha/mẹ chồng với con dâu;
cha/mẹ vợ với con rể; ông/bà nội với cháu nội; ông/bà ngoại với cháu ngoại; anh, chị,
em ruột với nhau)
Khi cư dân giới thiệu được một khách hàng mua biệt thự thì cư dân đó được tặng phí
dịch vụ trong 18 tháng với điều kiện là giao dịch được thực hiện từ (1/10-30/11)
Đỉnh điểm nhất là trong giai đoạn này cuối năm 2016 thì Vinhomes Riverside đã đi đến
giai đoạn cuối (còn gần 200 căn trên tổng số 1741 căn), thế nên chủ đầu tư đang gấp rút
bán những căn còn lại để lấy vốn tiếp tục xây dựng 1500 căn giai đoạn 2. Chính vì thế
giai đoạn này chủ đầu tư là tập đoàn Vingroup tung ra rất nhiều quà tặng, các hình thức
khuyến mãi hấp dẫn. Trong số đó phải kể đến chương trình tại thời điểm này như là:

29
Lần đầu tiên, khách hàng khi mua Biệt thự đẳng cấp tại Vinhomes Riverside được
tham gia chương trình khuyến mại bốc thăm trúng thưởng với số lượng giải, cơ cấu
giải thưởng rất lớn và đặc biệt hấp dẫn.
Thời gian áp dụng: Các khách hàng mua BT ký VBCN/HĐMB từ 10/10/2016 đến hết
ngày 30/11/2016 (theo bảng giá & CSBH áp dụng trong thời gian này).
Mỗi khách hàng mua 01 lô Biệt thự Vinhomes Riverside sẽ có cơ hội tham gia chương
trình bốc thăm trúng thưởng với tổng giá trị quà tặng lên tới hơn 20 tỷ đồng, cụ thể:
Đặc biệt: Khách hàng trúng giải có thể khấu trừ giải thưởng trực tiếp vào giá bán hoặc
nhận tiền mặt.
Hình thức ghi phiếu bốc thăm: Khi khách ký xong VBCN/HĐMB sẽ điền thông tin vào
phiếu bốc thăm và bỏ vào thùng phiếu đặt tại Sàn giao dịch Bất động sản VHR.
Thời gian bốc thăm: Dự kiến lúc 9h00 ngày 25/12/2016 tại Almaz.
Hình thức xúc tiến bán giúp nhà đầu tư có thể điều chỉnh được những biến động ngắn
hạn trong cung và cầu. Giúp đại lý bán được nhiều hàng hơn mức bình thường với giá
quy định và nhờ tiết kiệm theo quy mô việc này sẽ giảm được nhờ chi phí đơn vị. Hơn
nữa bản thân khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng vì mình là người mua sắm khôn ngoan
biết lọi dụng những giá trị đặc biệt.
e) Marketing trực tiếp
Là sự liên kết trực tiếp với cá nhân từng khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy những
phản ứng đáp lại ngay tức thì và duy trì mối quan hệ bền vững với họ.
Marketing trực tiếp có các hình thức sau đây: Marketing trực tiếp qua thư (Direct
Mail), Marketing qua thư điện tử (Email Marketing), Marketing tận nhà (Door to Door
Leaflet Marketing), Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing), Bán
hàng qua điện thoại (Telemarketing), Phiếu thưởng hiện vật (couponing), chiến dịch
tích hợp (Integrated Campaigns).
Các hoạt động marketing trực tiếp mà Tân Thời Đại đã làm đối với dòng sản phẩm bất
động sản cao cấp Vinhomes Riverside đó là.
Trung bình trong một tháng gửi thư ngỏ cho khoảng 1000 khách hàng tiềm năng
Nhắn tin SMS cho 2000 khách hàng tiềm năng

30
“Ho tro VAY 70% LAI SUAT 0% trong 36THANG khi so huu Biet thu MO UOC
Vinhomes Riverside, TANG QUA tri gia 380tr, LH Hotline: 0982334488
Co hoi Dau tu TOT NHAT 2016 – Vinhomes Riverside – Cam ket LOI NHUAN den
21%/3Nam. HTVV 70%, LS 0% trong 18thang, Tang qua 380tr. LH: 0982334488”
Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing), trong hình thức những người làm Marketing
sẽ gọi trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm vì điện thoại là một phương tiện giao tiếp
không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp tiếp cận với
khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với nhà Marketing bất kể khoảng cách,
thời gian, thời tiết,…
Tuy nhiên do đặc thù là sản phẩm cao cấp, khách hàng vip tài chính lớn nên để khai
thác được data đáp ứng đủ nhu cầu trên thì tốn khá nhiều chi phí.
Bảng 2.3 Hoạt động telesales của công ty
Tổng chi phí mua data 60.000.000đ
Tổng số khách hàng 35.000 khách
Số khách hàng gọi được 30.726 khách
Số khách hàng nghe máy 24.157 khách
Số khách hàng quan tâm bất động sản 1.540 khách
Số khách hàng quan tâm đến Vinhomes Riverside 253 khách
Số khách hàng net xuống tham quan dự án 75 khách
Số giao dịch chốt thành công 7 khách
Tổng giá trị giao dịch 136.681.578.000đ

31
Doanh thu 820.089.468đ
Nguồn bộ phận kế toán và bộ phận marketing Tân Thời Đại năm 2016
Google Adwords và Facebook marketing:
Trong khoảng thời gian đầu 2014 đến hết 2015 thì fanpage của đại lý còn chưa được
chú trọng đầu tư. Lượng khách hàng từ nguồn này khá là ít ỏi. Tuy nhiên sau thời gian
chạy website, SEO, google adwords … vị trí của web đã được ổn định và các hình thức
truyền thông trên mạng xã hội phát triển mạnh thì facebook marketing cùng youtube
được đầu tư và đẩy mạnh hơn.
Bảng 2.4 Hoạt động internet marketing của Tân Thời Đại
Mục Hạng mục Đối tượng hướng đến Đơn vị

1 I. Quản cáo facebook
Quản lý nội dung

- Tạo & Post nội dung theo
kế hoạch đã được duyệt, số Nam, nữ 35+ (80% Nữ,
1.1 lượng 5 bài/tuần 20% Nam) sinh sống tại Hà tháng
- Thiết kế hình ảnh minh họa Nội, quan tâm đến biệt thự
bài viết theo concept và ảnh nghỉ dưỡng, súc khoẻ và
chụp của Vinhomes yêu thích làm đẹp, thời
trang.
2 Facebook promoted post
Chạy FB promoted post

(Giúp cho bài viết đến được
2.1 click
với người dùng đúng đối
tượng)
Chạy quảng cáo event (giúp

2.2 cho event đến được đối click
tượng KH tiềm năng)
II. Video ads

32
Mục Hạng mục Đối tượng hướng đến Đơn vị

Nam, nữ 35+ (80% Nữ,
20% Nam) sinh sống tại Hà
Nội, quan tâm đến biệt thự
1 Facebook Video Ads view
nghỉ dưỡng, súc khoẻ và
yêu thích làm đẹp, thời
trang.
Hiện thị Video banner trên Nam nữ tại Hà nội, dân văn
2 cpm
Skype phòng
III. Quảng cáo trên google
Nam, nữ 35+ (80% Nữ,

1 Quảng cáo nhắc lại 20% Nam) sinh sống tại Hà Click
trang.
2 Quảng cáo theo keywords click
IV. Quảng cáo banner
Nam, nữ 35+ (80% Nữ,

Hiển thị banner đến đúng đối
20% Nam) sinh sống tại Hà
tượng - Hệ thống ad network
1 (các trang chuyên về làm Click
đẹp, gia đình, nghỉ dưỡng và
phụ nữ)
trang.
Những KH đã tương tác với

2 Banner đeo bám đối tượng quảng cáo và vào trang Click
Vinhomes Riverside
Chuẩn bị nội dung quảng cáo

3 gói
- thiết kế banner
Nguồn: Bộ phận marketing 2016

33
2.1.5. Thu thập thông tin phản hồi

a) Thông tin phản hồi khách hàng:
Thông tin phản hồi của khách hàng rất đa dạng và phong phú, có thể thu thập
và phân loại ra thành 1 số thông tin phản hồi theo dạng:
Các khiếu nại, phàn nàn
Các ý kiến đóng góp
Các ý kiến khen ngợi hoặc phê bình
Các ý kiến khác
Nguồn thông tin:
Từ phản ánh trực tiếp của khách hàng, từ các phương tiện thông tin đại chúng
Gián tiếp qua các bên có liên quan và các nguồn khác
Cách thức thu thập thông tin:
o Bộ phận marketing của Tân Thời Đại thu thập thông tin phản hồi của khách
hàng bằng các phương pháp:
o Mở đường dây điện thoại 24/24 (hotline) để thu nhận ý kiến khách hàng
Thu nhận ý kiến khách hàng qua các phản hồi trực tuyến trên internet hay
bằng email của công ty.
o Thu thập ý kiến phản hồi khách hàng trực tiếp là trách nhiệm của các nhân
viên bán hàng hay các nhân viên hướng diễn tại chương trình, sự kiện thuộc
chương trình truyền thông của công ty
o Tổ chức lấy ý kiến khách hàng thông qua các phiếu thăm dò, khảo sát phát
trong các envent, sự kiện đặc biệt của chương trình.
b) Phân loại thông tin
Lãnh đạo đầu mối của các kênh thông tin có trách nhiệm phân loại thông tin
và chuyển thông tin phản hồi khách hàng đến các bộ phận lien quan có thẩm
quyền để giải quyết.
Trường hợp không xác định được chuyển về bộ phận kinh doanh, bộ phận
marketing – bộ phận có trách nhiệm trực tiếp với chương trình truyền thông
của công ty
Phòng kinh doanh của công ty là nơi có trách nhiệm và là đầu mối cuối cùng
xử lý các thông tin phản hồi từ khách hàng – với sự chỉ đạo và theo dõi trực
tiếp từ ban giám đốc công ty.
c) Xử lý thông tin:
Đối với khiếu nại phàn nàn

34
Trong việc xử lý các thông tin thì việc xử lý thông tin khiếu nại phàn nàn luôn
là việc quan trọng và khó khăn nhất vì phải giải thích cho khách hàng từ việc
không hài long đến việc hiểu và thỏa mãn hay tin tưởng là công việc hoàn
toàn phức tạp và đòi hỏi có chuyên môn nghề nghiệp cao. Do đó, khiếu nại
và phàn nàn của khách hàng phải được xử lý trong thời gian ngắn nhất có
thể
Lãnh đạo đầu mối thu nhận thông tin tìm hiểu kỹ yêu cầu, mong muốn của
khách hàng và có trách nhiệm giải thích với khách hàng hoặc đưa ra thời
gian hẹn trả lời với khách hàng trong trường hợp việc giải quyết không nằm
trong phạm vi thẩm quyền của mình.
Ngay khi tiếp nhận được thông tin chuyển cho – lãnh đạo bộ phận có thẩm
quyền giải quyết phải tiến hành xử lý ngay cùng với các phòng chức năng
liên quan – khi cần thiết có thể xin ý kiến chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty.
Đối với các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng liên quan đến uy tín của
Công ty, có thể gây ra thiệt hại lớn về mặt kinh tế, có tính hệ thống - cần xác
định nguyên nhân (cũng như nguyên nhân tiềm ẩn) để loại bỏ thì sẽ xử lý
theo quy trình của công ty
Phân tích dữ liệu và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
d) Tiêu chí đánh giá:

o Số lượng khách hàng: mới, cũ, tăng, giảm ra sao và như thế nào? Số
lượng khách hàng tham gia vào chương trình truyền thông của công ty
o Mức độ thực hiện hợp đồng cá giao dịch thành công khi mua biệt thự Vinhomes
Riverside, sức mua của khách hàng
o Doanh thu của công ty
o Ý kiến phản hồi của khách hàng
o Khiếu nại về chất lượng hàng hóa dịch vụ
o Thị phần
e) Báo cáo đánh giá:
Khi cần thiết, trên cơ sở thông tin và kết quả thông tin thu thập và xử lý được,
phòng kinh doanh hay bộ phận marketing sẽ tổng hợp báo cáo và phân tích
thông tin phản hồi khách hàng:
Tổng kết để đưa ra các bài học kinh nghiệm trong việc xử lý khiếu nại
phàn nàn của khách hàng cũng như cách xây dựng các chương trình

35
truyền thông khác cho công ty về lâu dài.

Từ đó Tân Thời Đại tìm ra các điểm mạnh và điểm yếu, đưa ra các phương thức để
khôngngừng nâng cao thỏa mãn khách hàng.
2.2. Kết quả và đánh giá hoạt động truyền thông

a. Kết quả hoạt động truyền thông
Bảng 2.5 Kết quả hoạt động truyền thông
Số Tổng giá trị giao

Công cụ Chi phí Hạng mục Doanh thu
lượng dịch
Quảng cáo 307.000.000đ
KH tiếp cận 157

Quan hệ công chúng 127.213.698.000
200.000.000đ KH thực hiện 636.068.490đ
PR đ
thành công 5
giao dịch
KH tiếp cận 392

213.841.124.000
Bán hàng cá nhân 392.000.000đ KH thực hiện 1.069.205.620đ
đ
thành công 11
giao dịch
KH tiếp cận 512

Google
42.500.000đ 37.199.256.000đ 185.996.280đ
adwords
KH thực hiện
thành công 2
giao dịch
MKT
trực tiếp KH tiếp cận 972
Facebook
25.072.000đ 39.098.165.000đ 195.490.825đ
marketing KH thực hiện
thành công 2
giao dịch
226.230.000đ
(chi phí mua 136.681.578.000
Telesale KH tiếp cận 1540 820.089.468đ
data, cước điện đ
thoại, lương nv

36
Số Tổng giá trị giao

Công cụ Chi phí Hạng mục Doanh thu
lượng dịch
KH thực hiện
thành công 7
telesale…)
giao dịch
KH tiếp cận 600
Tờ rơi 75.000.000đ KH thực hiện

thành công 0
giao dịch
KH tiếp cận 4173

554.033.821.000
Tổng 1.067.802.000đ KH thực hiện 2.906.850.673đ
đ
thành công 27
giao dịch
Nguồn: Bộ phận kế toán và bộ phận marketing năm 2016
b. Đánh giá hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.
Dựa vào bảng kết quả hoạt động truyền thông trên ta có thể thấy rằng khó có thể đánh
giá được mức độ hiệu quả qua kênh quảng cáo, ở đây rất khó để thống kê lượt người
đọc báo giấy báo mạng hay theo dõi các kênh quảng cáo trên phương tiện thông tin đại
chúng.
Cũng nhìn từ bảng thống kê chúng ta có thể so sánh được sự khác biệt và đánh giá
được mức độ hiệu quả khác nhau giữa các công cụ như thế nào. Chằng hạn như giữa
google adwords và facebook marketing thì chi phí bỏ ra cho hoạt động truyền thông
của google adwords gần gấp đôi so với facebook marketing nhưng trong khi đó lượng
khách hàng tiếp cận và doanh thu của facebook marketing lại cao gấp đối.
Điều này chứng tỏ Tân Thời Đại nên khai thác sâu hơn nữa về facebook marketing vì
đây là kênh truyền khá hiệu quả, trong khi chi phí bỏ ra thấp hơn rất nhiều so với các
công cụ khác. Đồng thời từ đây Tân Thời Đại cũng phải xem lại kênh google adwords,
thông qua đội ngũ IT, hiệu quả làm việc của họ cũng như phải điều chỉnh như thế nào
để chất lượng các bài viết được nâng cao hơn.

37
Trong báo cáo kết quả hoạt động doanh thu và truyền thông ở trên có thể nhận thấy ra
rằng công cụ quan hệ công chúng PR khai thác được số lượng khách hàng ít nhất
nhưng lại hiệu quả cao hơn rất nhiều so với các công cụ khác. Cụ thể đó là ….
Điều này chứng tỏ những khách hàng nào đã xuống tận nơi thực địa dự án, trải nghiệm
cuộc sống ở Vinhomes, thì mức độ quan tâm của họ cao hơn hẳn. Và hiển nhiên tỉ lệ
chốt thành công giao dịch cũng lớn hơn rất nhiều. Từ phân tích đó có thể thấy đây là
kênh khai thác khách hàng rất hiệu quả, và Tân Thời Đại nên tận dụng tối đa và phát
huy thế mạnh này. `
Cũng từ bảng kết quả trên có thể thấy được điểm hạn chế của doanh nghiệp là chưa tận
dụng hết các kênh marketing. Trong số đó phải kể đến như Email marketing đây là một
trong những hình thức tiếp thị nhanh chóng nhất. Không những thế còn là một hình
thức tiếp thị xuyên quốc gia miễn phí. Đồng thời có thể theo dõi rõ ràng các phản hồi
của khách hàng. Thông qua kênh này có thể đánh giá được hiệu quả của truyền thông
đến đâu như tỷ lệ thư đã đọc, các email còn hoạt động, các mail bị lỗi, tỷ lệ thư phản
hồi, tỷ lệ khách hàng có nhu cầu thực sự, tỷ lệ khách hàng chốt thành công giao dịch.
Đại lý cần có kế hoạch sử dụng kênh này.
Chưa chú trọng việc SEO web trong khi đây là một kênh mà đỡ chi phí hơn so với các
kênh mà đại lý đã sử dụng, tuy nhiên thì cần khá nhiều thời gian.
Qua bảng báo cáo kết quả trên có thể thấy được đối tượng khách hàng tiếp cận từ tờ rơi
khá là lớn, nhưng lại không có một giao dịch nào thực hiện thành công. Vậy nên công
ty cần xem lại đội ngũ tiếp thị, phát tờ rơi cũng như kỹ năng tư vấn khách hàng từ đội
ngũ này
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THÁNG 3/2017
3.1. Xác định chiến lược mục tiêu
3.1.1. Mục tiêu doanh nghiệp
Mục tiêu về thị phần: Đạt 50% thị phần của thị trường Vinhomes Riverside trước cuối
tháng 3/2017

38
Mục tiêu về lợi nhuận: Lợi nhuận công ty tăng 40% so với thời điểm tháng 3 năm 2016
3.1.2. Mục tiêu marketing
Độ nhận diện thương hiệu lên đến 80% trước cuối tháng 3. Đồng thời duy trì và phát
triển quan hệ khách hàng.
Tối ưu hóa các công cụ marketing đặc biệt là marketing trực tiếp. Khai thác tối đa
khách hàng từ kênh này. Đặt mục tiêu số lượng khách hàng quan tâm từ facebook và
telemarketing chiếm 60%. Đồng thời số lượng khách hàng tiềm năng từ các event sẽ
tăng thêm 30% vào cuối tháng 3
3.2. Kế hoạch hoạt động marketing

3.2.1. Kế hoạch nội dung
Tháng 3 là tháng của những yêu thương ngọt ngào mà tất cả mọi người đều dành cho
một nửa thế giới – Đó là những người phụ nữ, người vợ, người mẹ trong gia đình. Và
đó cũng là chủ đề chủ đạo mà Tân Thời Đại sẽ thực hiện các hoạt động marketing của
Vinhomes Riverside gắn liền với người phụ nữ.
Nội dung concept
“Phụ nữ đẹp xứng đáng được hạnh phúc”
Tránh xa cuộc sống xô bồ, ồn ã của đô thị, mang lại cảm giác tĩnh tâm thư thái sau khi
trở về ngôi nhà của mình.
Với những người phụ nữ đang an cư tại Vinhomes Riverside – Nơi được coi là xứ sở
thanh bình của vùng đất Hà Thành, họ luôn được sống cuộc đời mình mong ước, trở
thành người giữ lửa, thắp sáng hạnh phúc của cả gia đình.
Nuôi dạy những đứa con xinh ngoan trong căn nhà đẹp đẽ, tận hưởng cuộc sống an yên
và nấu những món ăn ngon cho cả gia đình.
Hãy cùng đến với không gian sinh thái của Biệt thự Vinhomes Riverside - Nơi trở
thành nguồn cảm hứng cho phái đẹp tận hưởng những phút giây ngọt ngào và đầy thi vị
dành trọn vẹn cho người phụ nữ quý phái.
Định hướng nội dung tổng thể
Tuyến bài 1: Vinhomes Riverside - Món quà cao nhã cho phái đẹp hạnh phúc mãn khai
Nội dung chính

39
Không đơn thuần là nhà, Vinhomes Riverside là món quà tưởng thưởng và nâng niu
giá trị của phái đẹp, là nơi phái đẹp tận hưởng từng khoảnh khắc viên mãn, ngập tràn
hạnh phúc
Vinhomes Riverside là món quà cao nhã để đàn ông riêng tặng cho người phụ nữ đời
mình, bởi người phụ nữ hạnh phúc chính là vượng khí của gia đình
Phái đẹp tận hưởng niềm hạnh phúc mãn khai, ngày nào cũng là “Ngày phụ nữ” khi
từng phút giây sống, không gian sống đều được chăm sóc tinh tế
Các bài chính có 4 bài:
1. Phụ nữ đẹp xứng đáng được hạnh phúc
2. Ý nghĩa của top 3 món quà đắt giá dành tặng phái đẹp
3. Là phụ nữ là một điều rất tuyệt, nếu như…
4. Cuộc sống đáng mơ ước của phái đẹp tại Vinhomes Riverside
Tuyến bài 2: Truyền thông cho chuỗi sự kiện “Đánh thức vẻ đẹp đích thực của phụ nữ”
Nội dung chính:
Tường thuật chuỗi sự kiện và truyền thông điệp: phụ nữ xinh đẹp nhất khi họ hạnh
phúc. Đây là vẻ đẹp đích thực tỏa ra từ dung mạo rạng rỡ bên ngoài và tâm hồn tươi
xanh bên trong.
Thông qua chuỗi sự kiện và không gian sống của Vinhomes Riverside, phụ nữ được
khơi gợi cảm hứng nuôi dưỡng vẻ đẹp bên ngoài và đánh thức vẻ đẹp bên trong
Không chỉ cung cấp không gian sống tiện nghi, thanh bình, VHR được tôn tạo để mang
đến niềm hạnh phúc ngập tràn – điều đánh thức vẻ đẹp đích thực của phụ nữ
Các bài chính 3 bài:
5. Cận cảnh buổi trà chiều sang trọng tại Vinhomes Riverside của các quý cô xinh đẹp
6. “Phụ nữ đẹp khi được nâng niu”
7. VHR đánh thức vẻ đẹp đích thực của phụ nữ

40
Song song với việc chạy các chương trình truyền thông báo chí, facebook marketing kể
trên thì đồng thời tổ chức sự kiện ngay tại nhà mẫu của Vinhomes Riverside dựa vào
chủ đề như trên.
Mục đích của sự kiện:
Là nơi chia sẻ thông tin hữu ích
Gây ấn tượng mạnh mẽ
Tôn vinh đẳng cấp của khách hàng
Phong cách sành điệu, riêng tư và tinh tế
3.2.2. Công cụ thực hiện
Tối ưu hóa các công cụ truyền thông từ kênh quảng cáo
Báo giấy thì tập trung vào các báo có tên tuổi về doanh nhân thành đạt hay các báo phụ
nữ như: Doanh nhân cuối tuần, Hàng hiệu, Phụ nữ, Thể Thao, Tiếp thị gia đình, Thanh
niên, Afamily ….
Hình 3.1 Hình ảnh những mặt báo sử dụng để quảng cáo

41
Facebook marketing:
Nội dung: - Tạo & Post nội dung theo kế hoạch sau khi đã được chủ đầu tư duyệt, số
lượng 5 bài/tuần
Thiết kế hình ảnh minh họa bài viết theo concept và ảnh chụp của Vinhomes
a) Chạy FB promoted post

(Giúp cho bài viết đến được với người dùng đúng đối tượng)
b) Chạy quảng cáo event (giúp cho event đến được đối tượng KH tiềm năng)
Đối tượng: Nam, nữ 35+(80% Nữ, 20% Nam) sinh sống tại Hà Nội, quan tâm đến biệt
thự nghỉ dưỡng, súc khoẻ và yêu thích làm đẹp, thời trang.
Tạo event:
Đặc biệt là nhấn mạnh vào “event’’ tổ chức ngay tại nhà mẫu khu biệt thự sinh thái
Vinhomes Riverside

42
Chương trình: “Afternoon tea” – chuỗi tiệc trà cho các khách hàng là phụ nữ với các
chủ đề khácnhau diễn ra liên tiếp trong 3 tuần
12/03/2017 (Tuần 1) Afternoon tea & Beauty
19/03/2017 (Tuần 2) Afternoon tea & Detox
25/03/2017 (Tuần 3) Afternoon tea& Fashion
• Ngày: Các hoạt động diễn ra trong 3 ngày 12,19,26/03/2017
• Giờ: 15:00 – 17:30
• Địa điểm: Biệt thự Hoa Sữa
• Số lượng khách tham gia: 50 khách
• Trang phục khách mời: Trang nhã, lịch sự
Bảng 3.1 Dự kiến timeline chương trình
3.2.3. Dự trù kinh phí

43
Bảng 3.2 Dự trù kinh phí hoạt động truyền thông tháng 3/2017
Chi phí
T Lưu ý (về thời gian, mẫu
Công cụ Chi tiết Tổng chi
T thiết kế, bài viết…. - nếu có) Chi phí Tỷ lệ
phí
Gửi thư ngỏ cho 1000 KH tiềm
Cần gửi nội dung thư để duyệt 20,000,000
năng
Nhắn sms cho 2000 KH tiềm năng Cần gửi nội dung sms để duyệt 2,000,000
1 Marketin Cần gửi nội dung email mkt để 46,000,000 0.15944541
g trực tiếp Email marketing 10,000,000
1 duyệt
Cần gửi thiết kế tờ rơi để
Phát tờ rơi…. 5,000,000
duyệt
Viber SMS 9,000,000
Viết 3 bài:
+ 1 giới thiệu CSBH mới
Truyền Cần gửi bài PR để duyệt
+ 1 bài phân tích thị trường
2 thông báo -
+ 1 bài sự kiện hội thảo
chí
Đăng bài trên 10 báo online, 3 báo Cần gửi timeline chạy, các
22,000,000
giấy, 7 tạp chí kênh và chi phí chi tiết
Quảng cáo trên VOV: chạy 50 lần Cần gửi nội dung VOV để
12,000,000
Quảng slot 30s trên VOV giao thông duyệt
cáo (báo, Quảng cáo 20 shot 30s trên 3
3 tạp chí, kênh TV: VTV3, Hanoi TV, Sử dụng TVC của CĐT - -
VOV, InfoTV
TV….) Quảng cáo trên 10 báo giấy, 1 tạp Sử dụng mẫu quảng cáo của
-
chí CĐT
Facebook - quản lý, sponsor nội
Cần gửi nội dung post FB 40,000,000
dung…
Cần gửi nội dung forum
Forum seeding 15,000,000
seeding
Quảng cáo Google - Mua bộ từ
Digital &
4 khóa tên đối thủ và từ khóa chung Cần gửi bộ từ khóa 5,000,000
Social
về sản phẩm/thị trường
118,500,000 0.41074523
Quảng cáo banner Cần gửi mẫu thiết kế 23,000,000
Quảng cáo ADX 4,500,000
Quảng cáo banner cốc cốc 1,000,000
Banner trên trang
20,000,000
batdongsan.com.vn
Banner trên trang otofun 10,000,000
Sự kiện 1: Phụ nữ đẹp xứng đáng
15h-18h, thứ 7, ngày 4/3/2017 30,000,000
được hạnh phúc
Sự kiện 2: Afternoon tea & 15h-18h, chủ nhật, ngày
20,000,000
Tổ chức Beauty 12/3/2017 90,00
5 0,31195841
sự kiện Sự kiện 3: Afternoon tea & 0,000
9h-10h30, CN, ngày 19/3/2017 20,000,000
Detox
Sự kiện 4: Afternoon tea & 8h30-12h, thứ 7, ngày
20,000,000
Fashion 25/3/2017
TỔNG (Chưa VAT) 288,500,000
3.2.4. Đo lường và đánh giá
Quảng cáo Facebook

44
o Số lượng người mà quảng cáo tiếp cận được (Chỉ số Reach).

o Số lần quảng cáo được hiển thị cho một người dùng trên Facebook.
o Số click vào các quảng cáo trên Facebook.
o Mức độ tương tác, tỷ lệ phản hồi cho các feedback, các câu hỏi trên page bán
hàng.
o Tốc độ tăng like.
Thống kê lưu lượng truy cập và thời gian trên trang
o Thông thường, traffic – lưu lượng truy cập nếu đứng một mình thì không phải là
một chỉ số tuyệt vời để đánh giá sự thành công của một chiến dịch content
marketing. Tuy nhiên, nếu kết hợp cùng các chỉ số khác, nó có thể trở thành một
thông tin đặc biệt hữu dụng. Chỉ số được kết hợp thêm là thước đo thời gian trên
trang – time on site. Khi thời gian trung bình trên một trang cụ thể cao hơn
nhiều so với trung bình toàn bộ website, điều đó chứng tỏ trang này thu hút và
tạo sự chú ý của khách truy cập tốt hơn những trang khác. Nên phân tích nội
dung sâu hơn ở những trang này, để thấy ưu điểm vượt trội của nó.
Đo referral traffic – Lưu lượng truy cập từ nguồn được giới thiệu
o Lưu lượng Referral chính là nguồn truy cập gián tiếp qua sự giới thiệu từ các
website khác (Nếu một người truy cập click vào một liên kết dẫn đến trang web
từ trên mạng xã hội như Facebook hay Twitter thì visitor đó được tính là một
truy cập giới thiệu). Trong Google Analytics, chúng ta có thể đo lưu lượng truy
cập giới thiệu bằng nhiều cách khác nhau. Cách đầu tiên là thông qua Báo cáo
lưu lượng truy cập giới thiệu – Referral traffic report (trong mục Acquisition).
Hoặc cách khác nữa là chọn “referral path” hoặc “full referrer” từ danh sách thứ
nguyên phụ.
Từ đó kết luận về thị phần thông qua doanh thu và các căn bán được cùng với lợi
nhuận mà công ty đạt được trong tháng triển khai kế hoạch. Đối chiếu xem có đạt
được mục tiêu doanh nghiệp và mục tiêu marketing hay không, đồng thời đánh giá
mức độ hiệu quả thông qua các công cụ truyền thông kể trên.
PHẦN KẾT LUẬN

45
Trong bối cảnh môi trường công nghệ phát triển như hiện nay là một nhà quản trị
marketing cần phải nắm rõ những công cụ truyền thông mới với xu thế hiện nay, đồng
thời phải am hiểu đặc tính hành vi khách hàng cũng như thói quen sử dụng các phương
tiện truyền thông của họ.
Với dòng bất động sản cao cấp Vinhomes Riverside, tập khách hàng của sản phẩm cao
cấp này có những đặc thù nhất định, đòi hỏi người làm quản trị phải có kĩ năng chuyên
môn sâu hơn nữa. Thông qua việc phân tích hiệu quả các kênh truyền thông cũng như
có sự so sánh giữa chi phí bỏ ra giữa các kênh từ đó Tân Thời Đại có thể biết được
điểm mạnh, điểm yếu của các công cụ ở chỗ nào. Thông qua đó Tân Thời Đại có thể
khai thác hiệu quả sử dụng của các công cụ truyền thông một cách tối ưu nhất và mang
lại hiệu quả cao nhất.
Thị trường bất động sản trong năm 2016 đang được đánh giá là phát triển khá sôi động.
Năm 2016 đến năm 2017 sẽ có rất nhiều công trình, dự án mọc lên. Trong số đó dòng
sản phẩm mang thương hiệu Vinhomes sẽ chiếm số lượng không hề nhỏ. Chẳng hạn
như “Vinhomes Riverside II” hay còn có tên gọi là “The Harmony” sẽ mở bán đầu năm
2017, giữa năm 2017 sẽ triển khai Vincity tại 7 thành phố lớn trên cả nước, gần đây
nhất là có Hưng Yên và thành phố Hà Nội. Đó là một tín hiệu tích cực đối với nền kinh
tế nói chung và đối với những người làm công tác trong ngành nghề này nói riêng. Tân
Thời Đại sẽ có rất nhiều cơ hội để phát triển công ty hơn nữa, tăng lợi nhuận của công
ty cũng như mở rộng quy mô hơn. Tuy nhiên đó cũng là một bài toán đầy thách thức
khi song song với đó có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp rất mạnh với Tân Thời
Đại như Vietstar Land, hay các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác. Vì thế đòi hỏi công ty
luôn luôn đề cao tinh thần làm việc và không ngừng phấn đấu, các bộ phận khác nói
chung và bộ phận marketing nói riêng luôn trau dồi tích lũy các kiến thức kĩ năng để có
thể phát huy thế mạnh tối đa nguồn nhân lực cũng như khả năng làm việc của các team
hơn nữa.
Tham khảo
Nội dung và hình ảnh thông điệp mà chủ đầu tư gửi đến phòng marketing của công ty

46
“ĐẦU TƯ BIỆT THỰ HOA SỮA AROMA THU LỢI NHUẬN 7%/NĂM. TRONG 3
NĂM VAY 70% GIÁ TRỊ BIỆT THỰ 0% LÃI SUẤT TRONG 18 THÁNG”
“SỐNG DƯ DẢ HƯỞN THANH BÌNH - 2 LỰA CHỌN ĐẦU TƯ SINH LỜI BỀN
VỮNG TẠI VINHOMES RIVERSIDE”
Banner và standee

47
Tình hình kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây theo tổng cục thống kê năm
2016
https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507)

Phạm Thị Yến Quản Trị Marketing 55

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Phạm Thị Yến Quản Trị Marketing 55

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Sinh viên thực hiện : PHẠM THỊ YẾN

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1. Lý do lựa chọn đề tài

Dự án Vinhomes Riverside mở bán từ năm 2011 đến nay là đã 5 năm. Từ số lượng

1. Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống hóa các công cụ trong hoạt động truyền thông

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

2. Câu hỏi nghiên cứu

3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG

1.1.1. Giới thiệu chung

+ Công ty cổ phần phát triển địa ốc Đất Vàng

+ Công ty cổ phần bất động sản Thiên An Phát

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh

Giá trị cốt lõi

1.1.3. Quy mô hoạt động.

1.1.4. Cơ cấu tổ chức.

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tân Thời Đại

Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự của công ty

Quy mô dự án Vinhomes Riverside: 183.5 ha

Tổng mức vốn đầu tư: 10.010 Tỷ VNĐ

Khởi công xây dựng: ngày 12 tháng 5 năm 2011

Vị trí dự án Vinhomse Riverside

Phong cách sống tân cổ điển, sang trọng đẳng cấp

o Hệ thống căn hộ biệt thự cao cấp và văn phòng hạng sang

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

Nguồn FPTS tổng hợp năm 2015

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

Báo cáo tổng hợp tháng 1/2016 của Vingroup

Thống trị phân khúc thị trường cao cấp

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

Năm Tổng số căn bán được Chiếm thị phần

2013 55 căn 21%

2014 112 căn 27%

2015 176 căn 32%

Nguồn: Bộ phận kinh doanh của công ty

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.3. Phân tích môi trường kinh doanh

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.3.1.2. Môi trường công nghệ

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.3.1.3. Môi trường nhân khẩu học

Biểu đồ 1.2 Tăng trưởng và tỷ lệ lao động Việt Nam

Nguồn: United Nations, World Bank 2016

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.3.1.4. Môi trường văn hóa xã hội

1.3.2. Phân tích môi trường vi mô

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.3.2.2. Nhà cung ứng

Chủ đầu tư tập đoàn Vingroup.

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.3.2.3. Khách hàng

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.3.2.4. Đối thủ cạnh tranh

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

Phạm Thị Yến Quản trị Marketing 55

1.4. Phân tích SWOT

Tình hình kinh tế xã hội ổn định