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SUMÁRIO
Glossário ............................................................................................................ 82
Bibliografia ........................................................................................................ 83
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Prezado aluno! Prezada aluna!
Sucesso!
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Assunto 1.1 – Diferenças Individuais
TEORIA
Existem informações de que o grande filósofo chinês Confúcio viveu cerca de 500
anos antes de Cristo. Ele pertencia a uma família de nobres e costumava viajar
com seus discípulos para lugares distantes com o objetivo de levar o maior
conhecimento possível a outras pessoas. Nessas viagens, deslocava-se de
principado em principado, para propor seus serviços de conselheiro a diferentes
senhores. Ele conversava e ensinava coisas sobre a existência humana para
todos os que se dispunham a ouvi-lo.
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Mas, muitas vezes, em seu caminho de transmissão de pensamentos e
ensinamentos, como todos os grandes mestres da humanidade, Confúcio
acabava aprendendo lições fantásticas sobre todas as coisas que fazem com que
o ser humano seja este ser tão igual e, ao mesmo tempo, tão diferente.
O menino defendeu fortemente a idéia de que sua Terra seria perfeita, isto é, sem
acidentes geográficos, com a mesma altitude, sem montanhas, lagos ou
depressões.
Confúcio foi até lá conversar com ele e, brincando, perguntou: "Que tal se você me
ajudasse a acabar com as desigualdades do mundo, inventando uma 'nova Terra',
em que não houvesse diferenças entre as montanhas, os rios, os lagos e - quem
sabe até - entre as pessoas?
Depois de muito refletir, e talvez sem saber direito quem era aquele adulto que
passava por sua aldeia, ele finalmente respondeu ao sábio: "Por que acabar com
as desigualdades? Se achatarmos as montanhas, os pássaros não terão mais
abrigo. Se acabarmos com a profundidade dos rios e dos mares, todos os peixes
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morrerão. O mundo é muito vasto, muito rico, cheio de oportunidades, por
isso, deixe-o com suas diferenças".
Essa fábula é muito antiga. Mas, com certeza, sua mensagem é útil nos dias
atuais e continuará sendo, enquanto houver um ser humano sobre a face da
Terra.
Naquele dia, o grande filósofo chinês confirmou, mais uma vez, que a sabedoria
não está necessariamente na mente daqueles considerados os mais sábios, mas,
sim, na daqueles que conseguem perceber o motivo das coisas simples,
intrigantes e maravilhosamente desiguais.
Este tema é fascinante: como conviver e valorizar as diferenças que existem entre
nós, fazendo delas a chave para o nosso progresso, nossa felicidade e nosso
sucesso (em todos os campos de nossa vida).
Mais ainda: vamos, aqui, apresentar algumas idéias que temos aprendido, no
decorrer de anos de jornada, vivenciado com grupos de várias origens, vários
objetivos e muitas diferenças que, no entanto, podem ser vistas por um mesmo
ângulo: as equipes virtuais.
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Depois de observarmos várias equipes virtuais em ação, interligamos as teorias
sobre inteligência emocional, os tipos psicológicos de Carl Jung, a triunicidade do
cérebro e as conclusões de Ned Herrmann sobre dominância cerebral e
preferências psicológicas.
TEORIA
PERSONALIDADE
DIFERENÇAS
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hereditariedade e da interação do homem com o seu meio, não esquecendo
de um terceiro fator que é a situação.
HEREDITARIEDADE
DEMONSTRAÇÃO PRÁTICA
Imagine como você é diferente das outras pessoas! Em nosso dia-a-dia, muitos
dos conflitos existentes decorrem da falta de sensibilidade e da falta de
entendimento do que uma pessoa realmente quer fazer ou dizer, já que isso
depende de sua dominância cerebral.
Para que você tenha apenas uma idéia de quais são as suas preferências
psicológicas, responda as questões a seguir, elaboradas segundo o modelo de
Dominância Cerebral, de Ned Herrmann, apresentado no livro “Motivação de
Equipes Virtuais”, de Alfredo Castro.
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Escolha apenas uma alternativa para cada questão:
3. Minha preferência é:
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8. Quando participo de uma reunião com pessoas desconhecidas, prefiro:
a) ( ) Intuitivo
b) ( ) Organizado
13.Eu acho que, na maior parte das vezes, prefiro ser levado pela:
a) ( ) Razão
b) ( ) Emoção
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15.Na maior parte da minha vida, tenho sido uma pessoa que busca:
a) ( ) Manter a tradição.
b) ( ) Correr riscos.
a) ( ) Difícil de conhecer.
b) ( ) Fácil de conhecer.
18. Geralmente, sou reconhecido pelo grupo como uma pessoa que decide
com base:
a) ( ) Sou mais discreto do que outras pessoas, porque penso bem no que
devo fazer.
b) ( ) Sou mais participativo do que outras pessoas, porque prefiro fazer o
que acho certo.
Agora que você concluiu, que tal fazer a tabulação das alternativas
escolhidas? Para isso, transfira suas respostas para o quadro da pagina
seguinte, considerando a seguinte legenda:
A = Analítico B = Experimental
C = Controlador D = Relacional
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Opção a Opção b
1 C E
2 A R
3 C E
4 A R
5 E C
6 E C
7 R A
8 R A
9 R A
10 A R
11 E C
12 E C
13 A R
14 C E
15 C E
16 A R
17 C E
18 A R
19 E C
20 A R
Agora, conte quantas vezes você marcou as seguintes letras (lembre-se de que o
total deve ser igual a 20) :
A (Analítico) = B (Experimental) =
C (Controlador) = D (Relacional) =
Como você pode observar, todos nós utilizamos os quatro quadrantes, mas,
geralmente, temos uma preferência por um ou dois deles. Compare os pontos
obtidos, em cada um dos quadrantes, verificando aquele no qual você obteve
maior pontuação. Agora, verifique as características daquele que você obteve
maior pontuação.
TEORIA
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humano, seu estilo pessoal de caminhar na vida. Todo o lado esquerdo relaciona-
se com as nossas habilidades racionais, e o lado direito com as nossas
habilidades ligadas à emoção.
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parte de uma equipe; convencer as pessoas; perceber o ambiente; é expressivo;
gosta de ajudar os outros; gosta de trabalhar em sociedade.
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Assunto 1.1 – Diferenças Individuais
Qual a percepção que você tem de si mesmo? Como você vê o outro? Você tem
conversado com você? Tem escutado sua voz interior? Este item vai lhe oferecer
informações que muito contribuirão para uma melhor percepção de si e dos
outros.
TEORIA
AS PERCEPÇÕES
As percepções que temos de nós mesmos são muito importantes. Elas nos
ajudam a compreender o que fazemos, por que fazemos e o que sentimos antes,
durante e depois.
Essas percepções são, muitas vezes, ofuscadas pelo julgamento das pessoas que
convivem conosco. Na verdade, não existe perfil ideal, comportamento certo ou
errado, mas insistimos em priorizar as informações que recebemos do mundo
exterior, em vez de ouvir nossa voz interior.
Não estamos nos referindo ao espelho físico, que reflete nossa imagem exterior,
mas àquele espelho interno, que percebe, valoriza, sente e reflete nossa imagem
interior.
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Você é diferente de qualquer outra pessoa! Você é único(a)!
HISTÓRIA
Minutos depois...
Sofia: -Desculpem o atraso, mas fiquei presa num engarrafamento longo, por
causa de um acidente. Agora, estou pronta para nossa reunião.
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Personagem 4: - Isso mesmo! Só devemos implantar nas demais Agências,
quando tivermos a certeza de que tudo vai dar certo.
REFLEXÕES
TEORIA
Como você pôde observar, cada pessoa tem seu jeito próprio de agir, de acordo
com suas preferências psicológicas. Dessa forma, essas características devem
ser aproveitadas para o crescimento da equipe. Essas diferenças também estão
presentes em nosso dia-a-dia. Muitos dos conflitos existentes decorrem da falta de
sensibilidade emocional e da falta de entendimento do que uma pessoa realmente
quer fazer ou dizer, já que isso depende de sua dominância cerebral.
EXEMPLO
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Pode ser até que nem seja influenciado por um atendimento ruim, por parte da
concessionária, pois dará mais valor ao que suas análises estão indicando.
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Superior Direito - Experimental
TEORIA
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EXERCíCIO DE FIXAÇÂO
Gabarito: 3, 4, 1, 2
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Assunto 1.1 – Diferenças Individuais
TEORIA
A palavra respeito tem uma significação muito ampla. A seguir, algumas acepções
que Aurélio Buarque de Holanda, (02.05.1910 - 28.02.1989), crítico, ensaísta,
filólogo e lexicólogo, destaca, no seu Dicionário da Língua Portuguesa, século XXI:
Do latim respectu
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Todos esses significados estão
relacionados a valores morais
celebrados pela sociedade, advindo
frases, como: "Eu admiro suas
qualidades e, algum dia, quero ser
igual a você" / "Em geral, temos
esse sentimento por nossos pais e
professores."
A maneira como nossos pais e professores cuidam de nós demonstra que eles
nos respeitam, amam, nutrindo atenção e cuidado, estimulando-nos a fazer o
melhor que podemos.
Respeito também significa seguir algumas regras que nos ajudam a conviver uns
com os outros. Por isso, há regras na escola, em casa, no trabalho... As regras e
os motivos, que as geraram, variam, de acordo com o local e o momento.
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TEORIA
A vida social é regida por normas, que permitem ao indivíduo uma maior
facilidade de interagir, uniformemente, com todos os cidadãos, independente de
sua vontade, obedecendo, apenas, aos seus valores. Há regras que devem ser
respeitadas em casa, nas ruas, nas instituições e nos diferentes lugares aonde se
vai. Não se deve ouvir música com o volume alto, em casa, se alguém está
dormindo; não se deve buzinar perto de hospitais; não se deve fumar em lugares
fechados.
Cuidar dos lugares públicos para que todos possam desfrutá-los é outra forma
muito importante de respeitar as pessoas e a nós mesmos. Respeitar o bem-
comum, patrimônio de todos os cidadãos, que pagam seus impostos e cumprem
os seus deveres.
COMENTÁRIOS
Quem gosta de ir a um lugar cheio de lixo espalhado pelo chão? Quem tolera
estar na fila e ver alguém passar à sua frente?
E quando se descuida das coisas dos outros, não se importando com o estrago
que possa causar? O que você acha disso?
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Assim como tratamos bem os outros, também queremos que nos tratem bem.
Assim como cuidamos dos outros, também gostamos de que cuidem de nós.
Finalmente, há uma forma de respeito mútuo, muito importante, que você precisa
desenvolver: É o auto-respeito.
DICAS
VOCÊ SABIA?
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TEORIA
EXERCÍCIO SOLO
6. Sei que posso fazer sozinho, mas sei também que poderei fazer melhor com a
_________ das pessoas.
.
Gabarito: feedback, comprometimento, envolvimento, respeito, comunicação eficaz, ajuda,
responsabilidade.
RECONSTRUINDO RELACIONAMENTOS
Um recente artigo publicado diz que “duas entre cada três pessoas têm relações
abaladas com alguém, no trabalho, a ponto de querer prejudicar esse alguém
física e profissionalmente. O problema é que, com essa estratégia, as pessoas
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acabam pagando um preço alto demais, trabalhando sem sinergia nem
criatividade, sob a lei do mínimo esforço e numa rede de cumplicidade. Se
estiverem num ambiente muito competitivo, não terão muitas chances de
sucesso”.
• Faça sacrifícios. Por exemplo, o sacrifício de dizer “Eu estava errado, peço
desculpas a você”, em vez de, simplesmente, “Vamos assumir que nós dois
erramos”.
• Tome a iniciativa. As relações não são ruas de mão única, cada pessoa deve
contribuir com 50%. Alguém sempre deve investir mais para começar uma
reconciliação.
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Bem, eu encorajo você a tomar essa iniciativa. Se você sabe o quanto custa não
se manter próximo de seus clientes, de seu filho ou daquele seu colega de
trabalho, por que então não pagar o preço para fazer as coisas melhorarem? Se
você deixar o orgulho paralisá-lo, vai acabar convencido de que está certo, vai
sempre culpar o outro e então, invariavelmente, cercar-se de pessoas que apenas
massageiam seu ego.
A maioria das dificuldades nos relacionamentos pode ser resolvida, desde que
administremos bem o nosso tempo sem gerar ansiedade, tendo, assim, a
serenidade no trato com o outro, que o momento exige. Para tal é necessário
maturidade para enfrentar a loucura coletiva gerada pela velocidade nas
mudanças do mundo em que vivemos.
As mudanças comportamentais da
humanidade, sobretudo no ambiente
profissional, devem ser absorvidas
pela nossa capacidade de superar
barreiras culturais, ideológicas,
pessoais, sociais, sejam elas
geradas pelo espaço ou pelo tempo,
absorvidas e equacionadas.
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Exercício Solo
Sim Não
Você já perdoou?
Confira o resultado!
Resultado:
Se você obteve:
Até 3 respostas SIM, você precisa trabalhar suas atitudes e personalidade, e não
se fechar em suas necessidades individuais.
Se você respondeu SIM a todas as perguntas, está muito bem relacionado, possui
capacidade para superar barreiras culturais, ideológicas, pessoais, sociais, sejam
elas geradas pelo espaço ou pelo tempo, absorvidas e equacionadas.
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Assunto 1.2 – O que é uma Equipe
TEORIA
Uma equipe pode ser definida como um conjunto ou grupo de pessoas envolvidas
numa mesma tarefa ou trabalho. Porém, ter sentido de equipe é muito mais do
que isso, porque, como sabemos, é praticamente impossível estabelecer relações
eficazes no ambiente de trabalho sem o sentido de equipe.
EXEMPLO
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Os colaboradores trabalham num esquema flexível em que podem usar sua
própria criatividade para resolver problemas inesperados e a comunicação é
rápida, sem intermediários. Vale salientar que todos trabalham em igualdade de
condições e há uma preocupação em fazer os funcionários passarem por diversas
atividades, promovendo, assim, também, o reconhecimento do trabalho realizado
por todos.
TEORIA
A maioria das empresas, hoje, exige dos seus profissionais que trabalhem em
grupo, comprometidos com seus companheiros.
Será que esses aspectos são compartilhados pelos membros do meu grupo
e estamos todos envolvidos para obtenção de objetivos comuns?
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REFLEXÕES
"De todas as equipes das quais você faz parte, a mais importante é a família. Ela é
a empresa mais importante da vida. A empresa onde a moeda não é o dinheiro,
mas o amor. A família é um porta-aviões de onde as pessoas saem para os vôos
mais ousados. Quando a base é fraca, o vôo é inseguro".
Roberto Shinyashiki
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Conheça agora a história Entre o céu e o inferno, transcrita a seguir, publicada na
Revista Você S/A, junho 2000, edição 24, ano 3.
- Bem, eu gostaria, mas tenho ordem do... Superior. Fazemos o seguinte: você
passa um dia no inferno e outro no paraíso e, então, escolhe onde passar a
eternidade.
- Então, já está decidido - ela discorrendo. - Prefiro ficar aqui mesmo no paraíso.
- Sinto muito, mas temos nossas regras - encerrou São Pedro já a caminhando ao
elevador.
Ela desceu, desceu e desceu até o inferno. Chegando lá, as portas se abriram e
ela deu de cara com um campo de golfe verdinho. Mais adiante havia um belo
clube. Ela encontrou os amigos e diretores que trabalharam com ela, todos em
traje de festa e muito felizes. Aliás, correram para cumprimentá-la e lembraram
dos bons tempos. Jogaram golfe, jantaram juntos num ótimo restaurante e se
divertiram contando piadas e dançando.
- Então? Você passou um dia no inferno e outro no paraíso. Agora, você deve
escolher sua eternidade.
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E ela não hesitou:
São Pedro acompanhou-a até o elevador, que outra vez desceu, desceu...
Quando as portas do elevador se abriram, ela encontrou um deserto, um lugar
inóspito, sujo, cheio de desgraças e coisas ruins. Viu todos os amigos vestidos
com trapos, trabalhando como escravos, aguilhoados por diabos inferiores que
recolhiam as desgraças e as colocavam em bolsas pretas. O diabo aproximou- se
e conduziu a mulher pelo braço, com brutalidade...
- Não entendo - balbuciou ela. Ontem, eu estava aqui e havia um campo de golfe,
um clube. Comemos lagosta e caviar, dançamos e nos divertimos muito. Agora,
tudo o que existe é um deserto cheio de lixo e meus amigos parecem uns
miseráveis!
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Uma equipe pode ser definida como um conjunto ou grupo de pessoas envolvidas
numa mesma tarefa ou trabalho.
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2 - Quais as atitudes que você deverá tomar para fazer parte de uma equipe?
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RESPOSTAS
2 - Não menosprezar as pessoas; ser objetivo; ter humildade para procurar ajuda
quando necessário; não analisar os problemas só pelo seu ponto de vista;
esforçar-se para vencer; ter segurança no que faz; não se considerar o “máximo”;
colocar-se no lugar do outro.
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Assunto 1.2 – O que é uma Equipe
TEORIA
Os animais produzem, às vezes, coisas admiráveis, mas não criam. Os ninhos das
andorinhas, os favos das abelhas, vêm se repetindo iguais, desde a época dos
faraós e dos césares.
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REQUISITOS FUNDAMENTAIS PARA CRIAR
• Alguns homens vêem as coisas como são e dizem: "por quë?". Eu sonho
com as coisas que nunca vi e digo: "Por que não?"
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TEORIA
O ESPÍRITO DA CRIATIVIDADE
Veja com que beleza John Rhoades descreve o espírito da criatividade. Ele diz:
A intuição é que nos mostra o caminho, dando reposta a essa necessidade. Falar
sobre intuição é sempre mais fácil do que entender exatamente o que ela significa.
Se você pergunta a dez pessoas que se dizem intuitivas como elas definiriam essa
característica, provavelmente obterá dez respostas diferentes.
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Mas o que é intuição?
9 Um impulso que nos aconselha a agir desta ou daquela maneira e que não se
fundamenta em pressupostos rigorosamente lógicos.
9 Uma espécie de percepção súbita de que algo é assim, ou deve ser feito de
determinada forma, ou vai gerar tais efeitos.
9 Ato ou capacidade de pressentir; pressentimento.
9 Ato de ver, perceber, discernir; percepção clara e imediata; discernimento
instantâneo; visão.
9 Conhecimento imediato de um objeto, na plenitude de sua realidade, seja este
objeto de ordem material , ou espiritual.
9 Apreensão direta, imediata e atual de um objeto na sua realidade individual.
Seja qual for o nome que você der a essa habilidade, não a sufoque com
argumentos lógicos. Embora a intuição não tenha, é óbvio, de ir contra a lógica, na
verdade, a intuição anda de mãos dadas com a razão.
Todos nós somos intuitivos, o problema é que nem todos sabem como deixar o
caminho livre para que a intuição flua naturalmente. Não há uma fórmula secreta,
cada pessoa tem a sua receita, o seu estilo, o seu ritual. Algumas gostam de se
isolar, outras de ficar no escuro, outras ainda de bater um papo descontraído com
os amigos.
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EXERCÍCIO SOLO
A. Freqüentemente
B. Ocasionalmente
C. Ainda Não
A B C
4. Pressinto se meus planos vão dar certo ou não, antes mesmo de ter alguma
evidência a respeito.
A B C
A B C
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A B C
7. Minhas idéias costumam fluir livremente e em velocidade espantosa, como se
fossem flashes.
A B C
Para cada resposta A, some 5 pontos. Para cada resposta B, some 2 pontos. Para
cada resposta C, não some nada.
De 0 a 15 pontos – Você tem uma forte inclinação para analisar tudo, à luz da
razão. Para despertar sua intuição, reconsidere sempre outras crenças e pontos
de vista. Fique mais atento a você mesmo e arrisque, sem medo de errar.
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De 36 a 60 pontos – Você é uma pessoa intuitiva e se destaca, com facilidade,
entre aqueles com os quais convive. Provavelmente, já obteve bons resultados
decorrentes do uso da intuição. Continue assim.
EXERCÍCIO SOLO
Escreva, durante 15 minutos, tudo que surgir, em sua mente, sem censura. Faça
isso, com freqüência, para deixar seus pensamentos fluir naturalmente.
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Assunto 1.2 – O que é uma Equipe
TEORIA
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Eu prefiro ser essa metamorfose ambulante
Do que ter aquela velha opinião formada sobre tudo
Do que ter aquela velha opinião formada sobre tudo
Do que ter aquela velha opinião formada...
Do que ter aquela velha... "
A maioria da população tem potencial criativo que pode ser usado, diante de uma
tomada de decisão. Para liberar este potencial, as pessoas precisam sair de suas
rotinas psicológicas, aprendendo a pensar sobre um mesmo problema, de formas
divergentes.
Conclui-se, portanto, que a maioria das pessoas tem potencial criativo. Basta
saber liberá-lo. Logo, a criatividade individual deve ser estimulada. Ser criativo
é, em boa medida, revelar-se, por inteiro, livremente, oferecendo soluções
inusitadas, inéditas, às vezes alternativas, para o novo/velho que se apresenta.
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“Se alguma vez realizei alguma descoberta valiosa,
isso terá sido graças à paciente atenção mais do
que a qualquer outro talento”.
Isaac Newton
JOGO SOLO
JOGO 1
Um pai deixa um terreno para seus quatro filhos, estipulando que cada um dos
quatro lotes deve ter, não só a mesma superfície, mas, também, a mesma forma.
Como o dividirão:
JOGO 2
VI – II = II
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JOGO 3
Cada um desses desafios forma uma frase bem conhecida e representa um objeto
ou uma palavra. Desvende-os:
A) L
B) MORTE VIDA
C) HISTÓRIA
HISTÓRIA
HISTÓRIA
D) CICLO
CICLO
CICLO
E) 0
3°
F) VOCÊ
TUDO VOCÊ
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G) A 10
Nó Nó
10 A
Respostas:
JOGO 1
JOGO 2
V – II = III
V – III = II
JOGO 3
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Assunto 1.3 – Trabalhar em Equipe
TEORIA
Veja, abaixo, a história dos Cabritos Teimosos, para iniciar o assunto que vamos
estudar - Tipos de Conflitos.
Era uma vez dois cabritos da montanha que viviam por lados opostos de um vale,
no fundo do qual havia um rio.
Não teria sido muito mais simples se um dos cabritos tivesse sido um
pouco gentil, um deixando o outro passar?
REFLEXÕES
Ocorre conflito sempre que houver desacordos, numa situação social, com relação
a questões importantes, ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito
entre pessoas ou grupos. Existem dois tipos de conflitos: substantivo e emocional.
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EXEMPLO
Lidar bem com esses conflitos é um desafio diário para a maioria das pessoas que
compõem a equipe.
TEORIA
NÍVEIS DE CONFLITO
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• Personagem B: -Que legal! Não era o que você tanto desejava?
• Personagem A: -Sem dúvida! Só que coincide com o mês do meu
casamento e minha noiva não gostou nada da idéia. Disse que terei que
optar: ou o curso ou o casamento Amo muito minha noiva, mas sei que não
terei outra oportunidade como esta. Quero muito as duas coisas. O que
devo fazer?
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Conflito no nível intergrupal
• EAT - problema é que sua Equipe de Montagem não está trabalhando com
muita qualidade. Temos constatado que as peças não estão devidamente
colocadas, o que vem gerando defeitos.
• EAT -Se problemas como esses estão acontecendo, não vejo razão para
que a Equipe de Qualidade ainda exista nesta Empresa.
• Ver tamanho da animação para compor a página.
TIPOS DE CONFLITO
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atentos aos conflitos destrutivos e prontos para tomar medidas rápidas para
preveni-los ou eliminá-los ou, pelo menos, minimizar seus efeitos prejudiciais.
REFLEXÕES
Leia a matéria da Revista Você S/A - Como abordar seus colegas sem ser um
chato, de Letícia Colombini, edição de outubro/99, e faça suas reflexões.
É chato interromper os outros, não é? É, sem dúvida, mas a gente é obrigada por
dever de ofício a fazer isso a toda hora. E ser interrompido, então? Chato,
chatíssimo. Mas não há como evitar. Isso faz parte das regras do jogo - no caso,
da natureza do trabalho.
Quantas vezes por dia você pede licença para consultar outro membro da equipe,
pedir orientação do chefe ou a opinião do jovem talentoso? Dezenas, certo? Não
tem jeito de ser diferente.
Mas, justamente por ser tão corriqueiro, deveria ser algo que as pessoas fazem
com naturalidade e bom senso. Em muitos casos, no entanto, não é. Há pessoas
que absolutamente nem desconfiam do que devem fazer para abordar os colegas
sem ser inconvenientes.
Horas mais tarde, você está conversando com um colega - é assunto sério - e ele
surge de novo. Chega de mansinho, com um falso olhar de intruso arrependido.
Vocês param de conversar, já absolutamente irritados. Ele finge que não percebe.
Sorri amarelo e diz "eu precisava muuuuito falar com você".
É mentira. Interrompeu só para ser chato. O assunto que ele traz é absolutamente
idiota, e poderia muito bem ficar para mais tarde ou nunca mais. Reconheceu a
peça? Pior: identificou-se? Pois, para você nunca mais fazer algo parecido, aqui
vão as sugestões da consultora Bene Catanante, sócia da empresa Com Ciência,
Comunicação e Desenvolvimento Pessoal, de São Paulo.
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mesa do colega, faça um sinal de que quer falar com ele. Se não houver
receptividade, suma.
5 - Por último: cuidado para não ser atingido pela síndrome do cliente
interno. Trata-se daquela pessoa que está sempre achando que tem mais direitos
sobre os outros. Acredita que o seu problema é sempre mais urgente e que se
sente livre para entrar e sair à vontade. "Utilizamos essa definição porque a
pessoa sempre se considera a mais importante e nunca se põe no lugar do outro,
daquele que também precisa dar uma contribuição", afirma Bene.
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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
(1) Aproximação-aproximação
(2) Evitação-evitação
(3) Aproximação-evitação
(4) Conflito no nível interpessoal
(5) Conflito no nível intergrupal
( ) Ocorre, quando uma pessoa precisa escolher entre duas alternativas negativas
e igualmente desagradáveis.
( ) Ocorre, quando uma pessoa precisa escolher entre duas alternativas positivas
e igualmente atraentes.
( ) Ocorre, quando uma pessoa precisa decidir a respeito de fazer uma coisa que
tem conseqüências positivas e negativas.
( ) Ocorre entre duas ou mais pessoas, que estão em lados opostos; ele pode ter
natureza substantiva, emocional ou ambas.
Gabarito: 2, 1, 3, 4, 5
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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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Respostas:
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Assunto 1.3 – Trabalhar em Equipe
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EXEMPLO
- Nosso chefe pediu para decidirmos sobre nossas férias. Marcamos para o
mesmo período e com a licença médica de Paula, não poderemos nos
ausentar juntos.
- Como não vê opção? Você não tem filhos, pode tirar em outro mês. Eu
preciso tirar férias junto com as férias escolares dos meus filhos.
- Se é assim, acho que não tiraremos as benditas férias, pois eu, também, não
vou abrir mão das minhas.
TEORIA
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CONFLITO GANHA - PERDE
Uma das partes consegue o que quer às custas e exclusão dos desejos da outra
parte.
EXEMPLO
- Nosso chefe pediu para decidirmos sobre nossas férias. Marcamos para o
mesmo período e com a licença médica de Paula, não poderemos nos
ausentar juntos.
- Ricardo, sinto muito, mas não será possível mudar meu período de férias,
pois já reservei antecipadamente o hotel e paguei as passagens.
- Tudo bem, Marcos, vejo que sobrou para mim. Pensei que pudesse contar
com você.
TEORIA
CONFLITO GANHA-GANHA
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EXEMPLO
TEORIA
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REFLEXÕES
Saia da cachoeira
Quando você conversa com seus colegas ou está ao telefone, costuma falar alto
como se estivesse debaixo de uma cachoeira, berrando para ser ouvido? Cuidado:
um tom de voz acima do normal atrapalha - e muito - os colegas ao redor. Abaixe
o volume.
Seja breve
Trate de limitar suas conversas pessoais ao mínimo indispensável. Afinal,
ninguém é obrigado a escutar um discurso de meia hora sobre aquele seu
problema de joanete ou uma discussão acalorada com sua ex-mulher sobre a
pensão dos pimpolhos.
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Ligue o radar
Antes de invadir o espaço de alguém, descubra se aquele é um bom momento.
Você gostaria de dar de cara com alguém justo na hora em que acabou de perder
um grande contrato ou depois de uma desavença com seu chefe?
Fareje o ambiente
Metade daquele sanduíche cheio de molho, cebola e maionese que você devorou
na hora do almoço está em pleno processo de deterioração na cesta de lixo? Você
costuma caprichar no perfume francês ou na loção pós-barba? Seu cinzeiro vive
cheio de bitucas de cigarro? Coloque-se no lugar do seu vizinho...
Não obrigue a pessoa a parar tudo o que está fazendo para atender você
Trabalhar em cubículos faz com que as pessoas sejam obrigadas a entrar numa
sintonia fina. Quando alguém está concentrado ou em pleno deadline para a
entrega de um projeto, não interrompa. Deixe um bilhete em sua mesa dizendo
"Preciso falar com você".
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Assunto 1.3 – Trabalhar em Equipe
TEORIA
Leia, agora, um texto de Malba Tahan, do seu livro O Homem que Calculava,
ilustrativo do assunto que estamos estudando.
"Poucas horas havia que viajávamos sem interrupção, quando nos ocorreu uma
aventura digna de registro, na qual meu companheiro Beremiz, com grande
talento, pôs em prática as suas habilidades de exímio algebrista".
Não sabemos, porém, como dividir dessa forma 35 camelos e a cada partilha
proposta segue-se a recusa dos outros dois, pois a metade de 53 é 17 e meio.
Como fazer a partilha se a terça parte e a nona parte de 35 não são exatas?
61
- É muito simples - atalhou o Homem que Calculava.
- Sei muito bem o que estou fazendo. Cede-me o teu camelo e verá no fim a que
conclusão quero chegar.
Tal foi o tom de segurança com que ele falou, que não tive dúvida em entregar-lhe
o meu belo jamal que, imediatamente, foi reunido aos 35 ali presentes, para serem
repartidos pelos herdeiros.
- Vou, meus amigos - disse ele, dirigindo-se aos três irmãos - fazer a divisão justa
e exata dos camelos que são agora, como vêem, em número de 36.
E, voltando-se para o mais velho dos irmãos, assim falou: - Deverias receber, meu
amigo, a metade de 35, isto é 17 e meio. Receberás a metade de 36 e, portanto,
18. Nada tens a reclamar, pois é claro que saíste lucrando com esta divisão!
- E tu, Hamed Namir, deverias receber um terço de 35, isto é, 11 e pouco. Vais
receber um terço de 36, isto é 12. Não poderás protestar, pois tu também saíste
com visível lucro na transação.
62
E concluiu com a maior segurança e serenidade:
- Pela vantajosa divisão feita entre os irmãos Namir - partilha em que os três
saíram lucrando - coube 18 camelos ao primeiro, 12 ao segundo e 4 ao terceiro, o
que dá o resultado (18+12+4) de 34 camelos. Dos 36 camelos, sobraram,
portanto, dois. Um pertence, como sabem, ao bagdali, meu amigo e companheiro,
outro toca por direito a mim, por ter resolvido, a contento de todos, o complicado
problema da herança!.
- Aceitamos a vossa partilha na certeza de que foi feita com justiça e eqüidade!
- Poderás agora, meu amigo, continuar a viagem no teu camelo manso e seguro!
Tenho outro, especialmente para mim!
COMENTÁRIOS
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TEORIA
64
• Evitar fazer julgamentos prematuros e manter as alternativas separadas da
avaliação.
TEORIA
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
( ) verdadeira ( ) falsa
( ) sim ( ) não
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Por que?
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Situação A:
- Sérgio, pensei numa outra maneira de organizar o depósito. Minha idéia é ...
- Seja bem objetivo, por favor. Nada de detalhes, pois meu tempo é curto.
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Situação B:
Eu sou o gerente deste supermercado e afirmo que não vou recebê-lo! Não quero
nem conhecer sua opinião! Afinal, o que pode saber o presidente de uma
associação de moradores sobre o funcionamento de supermercados?
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4. Analise a situação a seguir:
- Realmente foi uma grande perda de tempo. Conversar com esse novo chefe
sobre creche, nunca mais ...
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Respostas
Exercício 2: Não - O doutor José não deve ser considerado um bom negociador,
uma vez que ao assumir uma postura típica daqueles que pensam ser “donos da
verdade”, ele demonstra não estar disposto ao diálogo e à busca de uma solução
que se mostre interessante para todos, em especial para a organização.
Exercício 3:
Situação A - “O obstáculo que essa situação cria para uma boa negociação é a
falta de diálogo. Sérgio não está sabendo ouvir o colega. Mas não no sentido
físico de escutar e, sim, no sentido de procurar realmente compreender o que ele
pensa - suas idéias e sugestões.”
67
Situação B - “Já nesse caso o obstáculo é a não-aceitação de novas idéias. Esse
gerente mostra-se bastante intransigente, não abrindo espaço para a negociação.
Agindo assim, ele deixa de receber as sugestões surgidas a partir de outro ângulo
de análise - a feita pelos usuários - que muito poderia contribuir para a melhoria
dos serviços prestados pelo supermercado”
Exercício 4:
68
Assunto 1.3 – Trabalhar em Equipe
TEORIA
69
O homem precisa dedicar-se ao aprender: indo à escola, construindo
conhecimento com a profissão, através de uma interação com as pessoas e
ambientes. Conhecer as próprias potencialidades, qualidades e defeitos, resgatar
os sentidos desgastados por conceitos educacionais superados, desenvolver a
imaginação e a intuição, e ainda agir com a emoção - são informações
importantes que cada um deve ter para que seu relacionamento interpessoal seja
produtivo.
- deve fazer parte do novo homem. As tarefas diárias devem ser cumpridas com
paixão, com desejo. Nosso bem - estar passa, necessariamente, pelo prazer que
sentimos com o que fazemos. Afinal, é no trabalho que despendemos a maior
parte de nossas vidas.
A diretora de” executive search” da Ativa, Nydia Rocha, elaborou um teste para
ajudá-lo a perceber suas habilidades e se você está próximo ou distante de
encontrar o equilíbrio entre sua vida profissional e pessoal. Assinale as
alternativas que mais têm a ver com o seu momento atual:
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A Estou atualizado com as transformações e mudanças pelas quais o mundo está
passando, inclusive as tecnológicas.
A Quando algumas coisas não estão indo bem na minha vida, não deixo para
depois: faço o que for possível e necessário para mudá-las.
B Às vezes, as coisas não estão indo muito bem na minha vida, então costumo
deixar que o tempo cuide de resolvê-las para mim.
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A Conheço meus limites, inclusive os físicos e tenho consciência da hora de parar
algo.
B Qualidade de vida? Tenho um bom discurso sobre isso, mas confesso que na
prática ainda preciso melhorar.
C Qualidade de vida para mim é conseguir tirar minhas férias anuais sem receber
telefonemas do chefe ou ter de dar um pulinho na empresa durante esse
descanso.
C Meus amigos não ligam mais no dia do meu aniversário. Aliás, eles nem sabem
o dia do meu aniversário.
B Conheço pessoas e sei que preciso cuidar melhor dos contatos que tenho.
C Conheço pessoas, mas sempre que as encontro não recordo muito bem o
nome delas.
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A No trabalho, sempre sou convidado para estar envolvido em novos projetos.
C Não entendo por que as pessoas sempre formam equipes para implantação de
novos projetos. É uma perda de tempo.
·Entre 65 e 52 pontos
Parabéns. Você tem cuidado muito bem da sua excelência profissional e pessoal.
É uma pessoa atualizada com as transformações do mundo moderno, que
administra suas atividades e conhece seus próprios limites. Você sabe o valor dos
relacionamentos e de manter uma atitude proativa. Você cuida da sua qualidade
de vida e da sua carreira. Continue assim, esse é o caminho para a excelência
profissional.
·Entre 51 e 27 pontos
Cuidado! Você, às vezes, está quase chegando lá, mas por pequenas coisas
ainda não consegue fazer a diferença. Faça uma revisão do que você precisa
mudar na sua vida profissional e pessoal e tenha disciplina. Você tem consciência
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das coisas que precisam ser feitas, mas falta ação. Essas ações, feitas em locais
estratégicos, podem fazer grandes diferenças.
·Entre 26 e 13 pontos
Perigo! Você está se enganando, não? Suas atitudes atuais não irão levar você
aonde você quer chegar. E o pior: você sempre vai achar que os outros é quem
são os culpados. Para ter excelência profissional, você precisa ter excelência
pessoal. Faça mais do que funciona e menos do que não funciona em sua vida.
Não espere por milagres, mude suas atitudes e ações, isso fará diferença na sua
vida pessoal e profissional!
REFLEXÕES
O PRAZER É FUNDAMENTAL
Se você já está atuando numa área que lhe traz prazer, luz verde. É por aí mesmo
que deve prosseguir. Se esse não for o caso, é preciso fazer um projeto real de
mudança - e enquanto você não conseguir tomar outro rumo, enquanto tiver que
aturar uma situação desprazerosa, por causa do dinheiro no fim do mês ou porque
está esperando ser chamado para uma área prazerosa, não entre em desespero:
invista nos prazeres paralelos. Eles existem - e vão ajudá-lo muito a fazer a sua
travessia.
Os prazeres paralelos são aqueles que quase todo ser humano, de certa forma, é
capaz de sentir. Fazem parte do dia-a-dia e muitas vezes não são sentidos porque
não prestamos atenção neles. Veja alguns exemplos:
O ponto final, o diploma, a última telha, o cruzar a linha de chegada. Tudo isso
gera momentos de efetivo bem-estar e nos estimula a continuar vivendo. Pode ser
muito bom também terminar uma etapa, uma tarefa, um projeto simples, um livro,
um capítulo, uma página.
Depois do prazer de terminar vem o prazer de "fui eu quem fez". Esse é o prazer
que nos dá orgulho de ter realizado algo.
74
É a sensação agradável de ser uma das engrenagens que fazem o relógio
funcionar. É bom saber que algo feito por você teve essa ou aquela utilidade na
realização dessa ou daquela tarefa. Melhor ainda é sentir-se indispensável.
É sentido por aqueles que conseguem fazer com que suas vidas não passem em
branco. Eles deixam suas marcas em benefício da coletividade - dedicaram
tempo, energia e trabalho a coisas separadas de seus interesses individuais.
Quando você se aprimora, seja no que for, pode sentir-se muito bem - é só prestar
atenção e se dar crédito pela melhora que fez. Não fosse este prazer, seríamos
todos ainda como os outros animais: eles têm um corpo com pouca ou nenhuma
inteligência. Nós temos inteligência que, se bem usada, pode tornar o corpo mais
eficiente.
Ser desonesto agride, altera o curso normal das coisas. E esse "alterar" um dia
será cobrado.
É muito gostoso quando, mesmo com desprazer, conseguimos fazer aquilo que
era esperado de nós.
75
O mundo exige pessoas educadas e não meramente treinadas, adestradas, ou
acumuladoras de informações. A capacidade de aprender ou de construir um novo
conhecimento está ligada à educação e não ao adestramento. O homem educado
está preparado para aprender e para construir novos conhecimentos e participar
do processo de mudança contínua.
Já vai longe o tempo em que o processo produtivo era garantido pela força física.
Hoje, o importante é a capacidade de aprender a lidar com as mudanças, com as
idéias de melhorias.
REFLEXÕES
PRAZER É FUNDAMENTAL
Por Flavio de Almeida Prado
Pense o seguinte: descontando as horas de sono, você passa 80% da sua vida
trabalhando ou envolvido em atividades relativas ao seu trabalho. Dos 20%
restantes, pelo menos 15% são gastos em mera sobrevivência, o que inclui tudo o
que mantém você apto para trabalhar. Sobraram 5% para o seu prazer - é um
número irrisório se comparado com os 80% que você passa trabalhando. O pior é
que trabalho sem prazer cansa, esgota. E o prazer, por pura falta de energia, fica
sempre postergado para o dia seguinte.
76
garantido. Com desprazer, você estará condenado a continuar fazendo o que faz
pelo resto da existência - se não for demitido antes, por ineficiência numa
reestruturação.
A adrenalina, por sua vez, é a substância que nos prepara para enfrentarmos
situações de perigo. Na floresta, diante de um leão, é a adrenalina jogada no
sangue que faz você sair em disparada. Ela é fundamental para manter nosso
pique, nosso entusiasmo e nosso prazer. Mas a adrenalina, tão vital para nossa
sobrevivência (até para que tenhamos prazer), torna-se a grande assassina
quando em excesso. Ela aumenta a pressão e os batimentos cardíacos, excita-
nos angustiantemente e, por fim, destrói-nos. O equilíbrio das várias substâncias
produzidas pelo organismo, ao contrário, aguça nossa inteligência e aumenta
nossa produtividade.
Como? Você consegue pensar direito quando está de cabeça quente? Quem
decide melhor numa situação de incêndio: o calmo ou o desesperado? De novo,
estamos falando de equilíbrio. Você não pode ser tão calmo a ponto de deixar o
fogo queimá-lo vivo. Nem tão desesperado a ponto de pular pela janela. Realize
coisas que lhe provoquem prazer e seu organismo vai agradecer produzindo
adrenalina, endorfina e outras "inas" na quantidade certa.
O prazer é fundamental para o seu sucesso. Você pode não estar ligando muito
para sua saúde, mas se está preocupado com seu futuro profissional é bom tomar
consciência de algumas realidades. Nos dias de hoje, de concorrência exacerbada
e crescente no ambiente de trabalho, é indispensável um aprendizado constante,
mesmo para quem não está (ou acha que não está) empenhado em obter sucesso
no trabalho. Adquirir conhecimento, sempre e cada vez mais, é algo inevitável
simplesmente para manter a sua empregabilidade. Se você não sente prazer no
que faz todos os dias, será muito difícil encontrar ânimo para aprimorar-se
profissionalmente. E aí...
77
Infelizmente, nossa cultura está descobrindo tardiamente a importância do prazer.
Valores externos nos forçaram a buscar atividades profissionais desvinculadas de
nosso prazer. Afortunados foram aqueles que tiveram ou têm a oportunidade - e a
felicidade - de seguir carreiras afinadas com aquilo que realmente gostavam ou
gostam de fazer. Mas e os demais? Provavelmente desperdiçaram ou estão
desperdiçando suas vidas. Constatar essas realidades é correto, mas não é
prático: infelizmente, não podemos mudar o mundo. Mas podemos, sim, nos
adaptar a ele, e é nesse sentido que temos de agir.
Passo nº 1 Defina sua situação prazerosa de hoje - ou seja, o que lhe traz
satisfação;
Passo no 2 Defina suas áreas de prazer, aquelas que concordam com a sua
maneira de ser;
Se você já está atuando numa área que lhe traz prazer, luz verde: é por aí mesmo
que deve prosseguir. Se esse não for o caso, é preciso fazer um projeto real de
mudança - e enquanto você não conseguir tomar outro rumo, enquanto tiver que
aturar uma situação desprazerosa, por causa do dinheiro no fim do mês ou porque
está esperando ser chamado para uma área prazerosa, não entre em desespero:
invista nos prazeres paralelos. Eles existem - e vão ajudá-lo muito a fazer sua
travessia.
Os prazeres paralelos são aqueles que quase todo ser humano, de certa forma, é
capaz de sentir. Eles não são fortes como os prazeres atávicos (sobrevivência,
criação, alívio após a dor, por exemplo), mas funcionam da mesma forma. Na
verdade, fazem parte do dia-a-dia e muitas vezes não são sentidos porque não
prestamos atenção neles. Veja a relação abaixo, elimine alguns e acrescente
outros. Depois faça sua própria lista de prazeres paralelos:
O ponto final, o diploma, a última telha, o cruzar a linha de chegada. Tudo isso
gera momentos de efetivo bem-estar e nos estimula a continuar vivendo. Quando
terminamos algo de certa magnitude gostamos de comemorar o evento. Pode ser
muito bom também terminar uma etapa, uma tarefa, um projeto simples, um livro,
um capítulo, uma página.
Depois do prazer de terminar vem o prazer de "fui eu quem fez". Esse é o prazer
que nos dá orgulho de ter realizado algo. É a sensação agradável de ser uma das
engrenagens que faz o relógio funcionar. É bom saber que algo feito por você teve
essa ou aquela utilidade na realização dessa ou daquela tarefa. Melhor ainda é
sentir-se indispensável.
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Esse é um prazer de baixa densidade, mas de muita potência e duração. É
sentido por aqueles que conseguem fazer com que suas vidas não passem em
branco. Eles deixam suas marcas em benefício da coletividade - dedicaram
tempo, energia e trabalho a coisas separadas de seus interesses individuais.
Quando você se aprimora, seja no que for, pode sentir-se muito bem - é só prestar
atenção e dar-se crédito pela melhora que fez. Não fosse este prazer, seríamos
todos ainda como os outros animais: eles têm um corpo com pouca ou nenhuma
inteligência. Nós temos inteligência que, se bem usada, pode tornar o corpo mais
eficiente.
Toda criança vai logo correndo contar aos pais uma coisa nova que aprendeu.
Além da sensação de prazer, o saber nos dá também uma sensação de orgulho.
Prazer discreto, mas de suma importância: ele gera autoconfiança, amor-próprio, o
sabor de sentir-se competente em algo.
Ser desonesto agride, altera o curso normal das coisas. E esse "alterar" um dia
será cobrado. Prazer em ser desonesto? Posso ser tachado de incorrigível
otimista, mas não acredito que seja possível.
Aqui os orientais chegam aos extremos de prazer. Nós ocidentais não chegamos a
tal, mas não deixa de ser muito gostoso quando, mesmo com desprazer,
conseguimos fazer aquilo que era esperado de nós.
Reúna alguns desses prazeres paralelos. Adicione mais alguns só seus e
acrescente um pouco do seu saldo de poupança prazerosa. Então enfrente um
desprazer com a vontade de subjugá-lo. Suas chances de sair vitorioso serão
maiores ainda.
E se você sente que a sua atividade atual é desprazerosa? Vale a pena perder um
pouco de tempo analisando-a. Numa primeira fase, desmembre-a em
subatividades. Será mesmo que são todas desprazerosas? Talvez você descubra
que apenas alguns componentes são realmente negativos. E dentro dessa
listagem é muito provável que você encontre algumas atividades, ou até mesmo
muitas, que normalmente lhe dão prazer. Ao enfrentar uma tarefa desprazerosa,
não se esqueça de observar algo de extrema importância: se outros têm prazer
nisso, por que eu não poderia ter? É possível que você passe a gostar daquilo que
a princípio parecia muito ruim. Eu já vi muita gente dizer que detestava certa
pessoa, que não suportava sua presença e, depois, viver uma excelente relação
com ela. Na verdade, é possível vivenciar o grande prazer de saber que
estávamos errados.
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REFLEXÕES
"Muito boa-tarde, senhores passageiros! Tudo bem com vocês? Sejam muito bem-
vindos a bordo! Estamos deixando São Paulo, a terceira maior metrópole do
mundo, uma cidade que não pára! Além disso, o pessoal aqui adora pizza! Só
para vocês terem uma idéia, das 6 às 9 da noite, os paulistanos comem 126
pizzas por minuto!
Quem ouve pela primeira vez pode achar que o piloto bebeu, que um locutor de
rádio invadiu a cabine do avião ou que o comandante pirou mesmo. Nada disso.
Quem comanda a aeronave é o carioca André Brayner, 40 anos, o comandante
que se formou há apenas quatro meses e já está dando um show na hora de
atender seus clientes, os passageiros da Vasp. Assim que assumiu o comando do
avião, Brayner ganhou certa autonomia e resolveu inovar. Em vez de seguir a
tradição dos discursos formais dos pilotos, resolveu criar um estilo próprio.
"Oi pessoal... sou eu de novo. Estamos voando a 10 000 metros acima do nível do
mar. Numa velocidade de 900 quilômetros por hora. É muito rápido, viu! Três
vezes a velocidade do Rubinho Barrichello, quando está de Ferrari e num dia de
sorte. A temperatura lá fora é de 47 graus Celsius negativos."
80
Prezado aluno! Prezada aluna!
Esperamos que este curso tenha sido leve e prazeroso! Temos certeza que
contribuímos para aprimorar sua capacidade de trabalhar em equipe e para
melhorar seus relacionamentos inter e intrapessoais.
81
GLOSSÁRIO
A
Alelo Uma das formas alternativas de um gene, que ocupa determinado
lócus no cromossomo.
B
Baia compartimento onde as pessoas trabalham, numa concepção
moderna de escritório sem paredes, de produção coletiva e
partilhada. Analogia ao compartimento ou espaço ao qual se recolhe
o animal, nas cavalariças e estábulos.
C
Caravançará refúgio construído pelo governo ou por pessoas piedosas, à beira
do caminho, para servir de abrigo aos peregrinos. Espécie de
rancho de grandes dimensões em que se acolhiam as caravanas.
D
Dominância fenômeno em que um gene, num determinado cruzamento,
consegue absorver o seu alelo.Qualidade do gene
dominante.Entenda-se, aqui, dominância como o contrário de
recessividade. Na recessividade, um gene não manifesta o seu
efeito, mas tem sua individualidade mantida, em estado latente.Ele é
oculto pelo caráter dominante.
Deadline período final para entrega de material impresso, termo muito usado
nas redações de jornais impressos.
J
Jamal uma das muitas denominações que os árabes dão ao camelo.
L
Lateralidade qualidade ou estado de lateral, no que diz respeito à dominância do
lado direito ( destro ) ou esquerdo ( sinistro ).
82
BIBLIOGRAFIA
COLOMBINI, Letícia. Como abordar seus colegas sem ser um chato. Revista
Você s.a., São Paulo, ed. 16, out. 1999.
EDUCAÇÃO. São Paulo: editora segmento. 2001, mensal, nº 241. ISSN 1415-
5486.
GEHRINGER, Max. O que é... Teamwork. Revista Você s.a., São Paulo, ed. 36,
jun. 2001.
REVISTA VOCÊ. Entre o céu e o Inferno. São Paulo, ed. 24, junho. 2000.
83
REVISTA VOCÊ. Roupa Suja se lava no escritório (com data e hora marcadas).
São Paulo, ed. 03, set. 1998.
SCHOLTES. Peter R., JOINER, Brian L. et al. Times da Qualidade: como usar
equipes para melhorar a qualidade. Tradução por Elenice Mazzilli. Rio de Janeiro:
Qualitymark,1992. Tradução de: The team handbook.
SILVEIRA, Mauro. Trabalho Solitário. Revista Você s.a., São Paulo, ed. 24, junho.
2000.
TAHAN, Malba. O Homem que Calculava. 42ª ed. São Paulo: Record, 2001. p.19
e 20. A divisão dos camelos.
84