ANALISIS iPELAYANAN iSANTUNAN iASURANSI iKECELAKAAN iPADA

iPT iJASA iRAHARJA iCABANG iSUMATERA iUTARA

(Studi iKasus iPT iJasa iRaharja iCabang iSumatera iUtara)
1
Nuramalina
Faculty iof iEconomic iand iIslamic iBusiness, iState iIslamic iUniversity iof iNorth iSumatera
e-mail i: ialinanuramalina@gmail.com

2
Rahmat iDaim iHarahap
State iIslamic iUniversity iof iNorth iSumatera
e-mail i: i

Analysis iOf iAccident iInsurance iCompensation iServices iIn i iPT iJasa iRaharja iBranch iNorth
iSumatra i(Case iStudy iof iJasa iRaharja iBranch iNorth iSumatra i)

Abstract

This iresearch iwas iconducted iwith ithe iaim ito ifind iout ihow ithe iaccident iinsurance
icompensation iservice isystem iat iPT iJasa iRaharja iby ilooking iat ithe ilevel iof isimplicity, itimeliness,
iresponsiveness iand ialso iinhibitory ifactors ithat ibecome iobstacles iin irunning iaccident iinsurance
icompensation iservices iat iPT iJasa iRaharja iBranch iNorth iSumatra i. iIn ithis istudy ithe idata ianalysis
iused iis ia idescriptive iqualitative iapproach iwhose iinitial isteps ibegin iwith idata icollection, idata
icondensation, ipresentation iof idata ito ithe istage iof idrawing iconclusions. iThis iresearch iuses ifield
iand iliterature itechniques, iwhich ibegin iwith iresearch iobservation iactivities, iinterviews iand
idocumentation ito ibe iable ito iget ithe iclearer iinformation ineeded ito ianswer iquestions iin ithis istudy.

The iresults iof ithis istudy ishowed ithe iexistence iof idirect icooperation ibetween iofficers iand ithe
ipublic ias iseen ifrom ithe ilevel iof isimplification, itimeliness, iand iresponsiveness iwith ithe iservices
iperformed iand iimplemented iby iPT iJasa iRaharjaa. iIn ithe iresearch ican ibe iknown ithat ithere iare
istill imany ipeople iwho ineed isocialization iand ieducation iabout iservices iat iPT iJaaa iRaharja, iso
ithat ithe ipublic ican iknow ihow ithe iprocedure iof iapplying ifor iAccident iInsurance iCompensation
iFund iat iPT iJasa iRaharja.

Keywords: iAccident iInsurance iServices, iPunctuality, iResponsiveness iand iPT iJasa iRaharja

Abstrak

Penelitian iini idilakukan idengan itujuan iuntuk imengetahui ibagaimana isistem ipelayanan
isantunan iasuransi ikecelakaan idi iPT iJasa iRaharja idengan imelihat idari itingkat i
ikesederhanaan, iketepatan iwaktu, iresponsivitas idan ijuga ifaktor ipenghambat iyang imenjadi
ihambatan idalam imenjalankan ipelayanan isantunan iasuransi ikecelakaan idi iPT iJasa iRaharja
iCabang iSumatera iUtara. iDalam ipenelitian iini ianalisis idata iyang idigunakan iadalah
ipendekatan ikualitatif ideskriptif i iyang ilangkah iawalnya idiawali idengan ipengumpulan idata,

1
ikondensasi idata, ipenyajian idata isampai ipada itahap ipenarikan ikesimpulan. iPenelitian iini
imenggunakan iteknik ilapangan idan ikepustakaan, iyang idimana idiawali idengan ikegiatan
iobservasi ipenelitian, iwawancara idan idokumentasi iuntuk ibisa imendapatkan iinformasi iyang
ilebih ijelas iyang idibutuhkan iuntuk imenjawab ipertanyaan ipada ipenelitian iini.

Hasil ipenelitian iini imenunjukkan iadanya ikerjasama iyang isearah iantara ipetugas idan
imasyarakat iyang idilihat idari itingkat ikeserdahanaan, iketepatan iwaktu, idan iresponsivitas
idengan ipelayanan iyang idilakukan iserta idi iterapkan ioleh iPT iJasa iRaharjaa. iDalam
ipenelitian idapat idiketahui ibahwa imasih ibanyak imasyrakat iyang imembutuhkan isosialisasi
idan iedukasi imengenai ipelayanan idi iPT iJaaa iRaharja, iagar imasyrakat idapat imengetahui
ibagaimana iprosedur ipengajuan iDana iSantunan iAsuransi iKecelakaan idi iPT iJasa iRaharja.

Kata iKunci i: Pelayanan iAsuransi iKecelakaan, iKetepatan iwaktu, iResponsivitas idan iPT

iJasa Raharja

PENDAHULUAN
Seiring idengan i iperkembangan izaman, imaka imeningka ipula isegala ikegiatan imanusia
iuntuk imemenuhi ikeperluan i ihidup imanusia iyang isemangkin ibanyak. iSalah isatunya iadalah
ikebutuhan ialat itransportasi iangkutan iumum iyang isemakin imaju idikalangan iperkotaan, iyang
idituntut ikeamanan idan ikeselamatan inya. iKarena ihal iitu imaka iakan imempermudah
imasyarakat iuntuk ibepergian ibaik idi idalam ikota imaupun iluar ikota ihampir itidak iada ilagi
itempat-tempat iyang itidak imampu idi ijangkau ioleh iangkutan iumum. iPada ikenyataan inya ik
ipada ikeadaan iini isangat imemberikan idampak ipada ipertumbuhan ipembangunan i ikhususnya
idi ibidang iperekonomian.

Perkembangan iteknologi idi ibidang iangkutan iumum itidak iterlepas idari ipelayanan ipublik
iyang iada. i iPelayanan ipublik iadalah itanggungjawab ipemerintah idan idilaksankan ioleh
ilinstansi ipemerintah iyang iberada idi ilingkungan iBadan iUsaha iMilik iNegara. iDalam ihal
ipembangunan iyang idilakukakan ioleh ipemerintah idilaksanakan imelalui iberbagai iusaha idan
itindakan isalah isatunya i iyaitu ipeningkatan ikualitas ipelayanan ipublik. iOleh ikerana iitu,
imasyarakat imembutuhkan iperlingdungan iterhadap iresiko iyang iada idi isekitar imereka, ihal
iini ilah iyang imendasari ilahirnya i iPT iJasa iRaharja iketengah imasyarakat idengan itujuan

2
iuntuk imemberikan iperlindungan idan ijaminan ipada imasyarakat ipengguna iangkutan iumu idi
ijalan ilintas iketika iterjadi iresiko ikecelakaan.1 i

Dengan iadanya iUndang-undang iNomor i25 iTahun i2009 iTentang iPelayanan iPublik,
iterdapat i itujuan iutama iyaitu iterwujud inya ibatasan idan ihubungan iyang i ijelas iterkait
idengan ipenyelanggaraan ipelayanan ipublik, iterwujudnya isistem ipenyelenggaraan ipelayanan
ipublik isesuai idengan iasas iumum ipemerintahan idan ikorporasi iyang ibaik, iterpenuhi
ipenyelenggaraan ipelayanan ipublik isesuai idengan iperaturan iperundang-undang, idan
iterwujudnya iperlidungan idan ikepastian i ihukum ibagi imasyarakat idan ipenyelenggaraan
ipelayanan ipublik

Salah isatu ibentuk ipelayanan ipublik iyang idiberikan ipemerintah iberkaitan idengan ihal
itesebut iadalah ihadirnya iPT iJasa iRaharja iyang iberperan imemberikan ipelayanan idana
isantunan isemaksimal imungkin ibagi ikorban ikecelakaan ilalu ilintas. iTujuan ipokoknya iadalah
imengelola idana-dana iyang idi isetor ioleh ipara ipenumpang iatau idisebut ijuga isebagai iiuran,
idan isumbangan idari ipara ipemilik ikendaraan idalam imewujudkan ipemberian ijaminan isosial
ikepada imasyrakat iyang imenjadi ikorban idari ikecelakaan ilalu ilintas, isebagai ipenumpang
ikendaraan iatau itransportasi iangkutan iumum imaupun ibukan isebagai ipenumpang i(korban
ilalu ilintas ijalan i)

Berdasarkan ilatar ibelakang idari ipermasalahan idi iatas imaka ipenulis itertarik iuntuk
imembuat ipenelitian idengan ijudul i“Analisis iPelayanan iAsuransi iKecelakaan iDi iPT iJasa
iRaharja iCabang iSumatera iUtara”. i

Rumusan imasalah ipada ipenelitian iini iadalah:

1. Bagaimana iPelayanan isantunan iAsuransi iKecelakan idi iPT iJasa iRaharja iCabang
iSumatera iUtara?
2. Apa isaja iyang imenjadi ifaktor ipenghambat ipelayanan isantunan iasuransi ikecelakaan idi
iPT iJasa iRaharja iCabang iSumatera iUtara?

1
P. Maulana Kamal, “Tanggung Jawab Asuransi Jasa Raharja Terhadap Korban Kecelakaan Lalu Lintas
Jalan Raya Berdasarkan Undang-undang No.34 Tahun 1964” dalam Jurnal Of Law,Vol.1 No.01, 2020,h.11

3
 Penelitian iini ibertujuan iuntuk:
1. Untuk imengetahui ibagaimana iproses ipelayanan isantunan iAsuransi iKecelakaan idi iPT
iJasa
Raharja iCabang iSumatera iUtara.
2. Untuk imengetahui ifaktor ipenghambat ipenghambat iprosedur iPelayanan iSantunan
iAsuransi iKecelakaan idi iPT iJasa iRaharja iCabang iSumatera iUtara.

Adapun imanfaat ipenelitian iini iyang iingin idicapai iadalah:

1. Secara iteoritis i
Diharapkan isemoga idapat imenjadi iilmu itambahan ikhususnya ipada ibidang ipelayanan
iasuransi ikecelakaan iPT iJasa iRaharja.
2. Secara iPraktis i
Penelitian iini idharapkan idapat imemberikan imasukan ibagi iPT iJasa iRaharja iuntuk
imenjadi ilebih ibaik ilagi idalam isub ibagian ipelayanan isantunan iagar ilebih imemudahkan
ipihak ipengklaim idan imeningkatkan ipelayanan ipublik. i

KAJIAN iTEORITIS

Pegertian iPelayanan iPublik

Menurut ikeputusan iMenteri iPendayaan iAparatur iNegara iNomor i63/Kep i/ iM.

iPAN/7/2003 iTanggal i10 iJuli i2003 iTentang iPedoman iUmum iPenyelenggaraan iPelayanan
iPublik idisebutkan ibahwa iPelayanan iPublik iadalah isegala ikegiatan ipelayanan iyang
idilaksanakan ioleh ipenelenggara ipelayanan ipublik isebagai iupaya ipemenuhan ikebutuhan
ipenerima ipelayanan imaupun ipelaksanaan iketentuan iperaturan iperundang-undangan. iMenurut
iKotler idalam isampara iLukman ipelayanan iadalah isetiap ikegiatan iyang imenguntungkan
idalam isuatu ikumpulan iatau ikesatuan, idan imenawarkan ikepuasan imeskipun ihasilnya itidak
iterikat ipada isuatu iproduk isecara ifisik, idan imenyediakan ipelanggan.

Publik iadalah isekelompok iorang iyang ijelas, iyang imenjalin i iatau iharus imenjalin
ihubungan iistimewa idengan iperusahaan. iDalam i idefinisi isederhana, ipublik ijuga ibisa
idiartikan isebagai ibanyak iorang iatau ijuga iumum. iSeperti imakna idari iruang ipublik,
ikonsumsi ipublik, idan ilain isebagainya. iMenurut iPauline iPudjiastuti iPublik iadalah iorang-

4
orang iyang iada idi iluar ikeanggotaan, iyang ijuga isangat imugkin itertarik ipada iyang iakan
idinaikkan. iKarena iitu ipelayanan idan ipublik iadalah idua ikata iyang iberbeda iartinya, ikarena
ilembaga iadministrasi inegara i(LAN) idalam iWidodo, idisebutkan ibahwa i: iPelayanan ipublik
idiartikan isebagai isegala ibentuk ikegiatan ipelayanan iumum iyang idilaksanakan ioleh iinstansi
ipemerintah idi ipusat, idi ilingkungan ibadan iusaha imilik inegara, iBUMN idalam ibentuk ibarang
idan iatau ijasa ibaik idalam irangka ipemenuhan ikebutuhan ipelayanan isesuai idengan iperaturan
iundang-undang ibagi isetiap iwarga inegara idan ipenduduk iatas ibarang, ijasa, idan i/atau
ipelayanan iadministratif i iyang idisediakan ioleh ipenyelanggaraan ipelayanan ipublik.2

Azas iPelayanan iPublik i

Keputusan imenpan iterdapat ihal iyang isangat imenarik iyaitu itentang iadanya ienak iasas
ipelayanan ipublik, iazas iitu imerupakan ipokok ipenyelenggaraan ipelayanan ipublik isebagai
iberikut.

1. Azas itransporansi, imaksudnya isebuah iunit ipelayanan ipublik iharus ibersifat iterbuka,
imudah idan idapat idiakases ioleh isemua ipihak iyang imembutuhkan idan idisediakan i
isecara imemadai iserta imudah idimengerti.
2. Azas iakuntabilitas, imaksudnya isetiap iproses idan ihasil isebuah ipelayanan ipublik
iharus idapat idi ipertanggung ijawabkan ikepada ipublik isesuai idengan iketentuan iper
iundang-undangan iyang iberlaku.
3. Kondisional i: imaksudnya isebuah ipelayanan ipublik iharus idisesuai idengan ikondisi
idan ikemampuan ipemberi idan ipenerima ipelayanan idengan itetap iberpegang ipada
iprinsip iefisien idan iefektifitas.
4. Partisipatif, imaksudnya imendorong iperan iserta imasyarakat idalam ipenyelanggaraan
ipelayanan ipublik idengan imemperhatikan iaspirasi, ikebutuhan idan iharapan
imasyarakat.
5. Kesamaan ihak, imaksudnya idalam ipelayanan ipublik itidak idiskriminatif idalam iarti
itidak imembedakan isuku, iagama, igolongan, igender idan istatus iekonomi.
6. Keseimbangan ihak idan ikewajiban, imaksudnya ibaik ipemberi imaupun ipenerima
ipelayanan ipublik iharus imemenuhi ihak idan ikewajiban imasing-masing

2
Enny Noegrahaheni Hindarwati, Anintia Jayasari, “Analisis Kualitas Pelayanan PT Jasa Raharja Dengan
Metode Servqual” dalam Jurnal Binus Bussiness Review, Vol.5 No.02, 2014,h.29

5
Pendekataan iPelayanan iPublik iDalam iIslam
Dalam ipelayanan ipublik iada i2 ihal iyang iperlu idi iperhatikan isebagai ialat iPendekatan
iyang iberhubungan idengan ietika iyaitu i“pendekatan iteologi idan ipendekatan ideontologi”.
iPendekatan iteologi iyaitu ibertolak idari ipemahaman ibahwa iapa iyang ibaik idan iapa iyang
iburuj iatau iapa iyang iseharusnya idilakukan ioleh ipejabat ipublik iberdasarkan ipada inilai
ikemanfaatan iyang iakan idiperoleh iatau idi ihasilakan, iyaitu ibaik iatau iburuk idilihat idari
ikonsekuensi ikeputusan iatau itindakan iyang idiambil isecara ikompehensip. iNamun idemikian
ihal itersebut ibukan iberarti itidak imungkin idan isangat ibergantung ipada ipejabat iitu isendiri.
iDalam imengambil ikebijakan-kebijakan idiharapkan iselalu imengedepankan iaspek imoral
isehingga ikebijakan itersebut imampu imenjadi ikarakter idan imembawa idampak ipositif i ibagi
imasyarakat. i iApabila ihal iini itelah imelembaga idalam idiri ipejabat, imaka ikemungkinan
imereka itidak iakan imelakukan isesuatu iyang isifatnya idapat imerugikan inegara iseperti
ikorupsi, ikolusi idan inepotisme. iPelayanan i ipublik iyang idiselenggaraan ioleh ipemerintah
iselama iini iseringkali imengecewakan idan imengabaikan irakyat. iSecara ikonseptual, irakyat
ikecewa ipada ibiroksi, ikarena imereka itidak iditempatkan iselayaknya isebagai ipelanggan iyang
ipantas imendapatkan ijasa ipelayanan, ipedahal imereka imerasa itelah imembayar ipara ibirokrat
iitu ibaik imelalui ipajak idan ilain inya.

Menurut iGarvin ikualitas isebagai ikonsep iyang isudah ilama idi ikenal ioleh ifakar-fakar
iekonomi itetapi ikemunculannya isebagai ifungsi imanajemen ibaru isaja iterjadi idi iakhir-akhir
iini. iIa imembagi ipendekatan imodern iterhadap ikualitas ike idalam iempat iera ikualitas, iyaitu
iinspeksi, ipengendalian ikualitas istatistical, ijaminan ikualitas idan imanajemen ikualitas istrategis.

Berbeda idengan ipengertian ikualitas imenurut iAmerican iSociety iFor iQuaity ibahwa
ikualitas imerupakan ikeseluruhan ifitur idan ikarakteristik iproduk iatau ijasa iyang imampu
imemuaskan ikebutuhan iyang itampak iatau iyang itersamar.3

3
Darwin, Wiraswasta, “Analisis Responsivitas Pelayanan Publik Studi di Kecamatan Sunggal Kabupaten
Deli Serdang”dalam jurnal Administrasi Publik, Vol.3 No.02. 2008.h.209

6
Responsivitas

Menurut iAgus iDwiyanto, iResponsivitas iadalah ikemampuan ibirokrasi iuntuk imengenali

ikebutuhan imasyarakat imenyusun iagenda idan iprioritas ipelayanan, iserta imengembangkan
iprogram-program ipelayanan isesuai idengan ikebutuhan idan iaspirasi imasyarakat. iSecara
isingkat idapat idikatakan ibahwa iresponsivitas iini imengukur idaya itanggap ibirokrasi iterhadap
iharapan, ikeinginan idan iaspirasi iserta ituntutan ipengguna ijasa. iBerdasarkan ipengertian iyang
iada itentang iresponsivitas idapat idisimpulkan ibahwa iresponsivitas iadalah isalah isatu iprinsip
igood igovernance iyang imenunjukan ikemampuan ioranisasi ipenyedia ilayanan iuntuk ilebih
itanggap iterhadap iharapan, iaspirasi, idan ikebutuhan imasyarakat isebagai ipelanggan iatau
ipengguna ilayanan. i iBerkaitan idengan ipenelitian iini, iresponsivitas iyang idimaksud iadalah
ikemampuan isuatu iorganisasi ipenyedia ilayanan iuntuk ilebih itanggap iterhadap ipengaduan
imasyarakat iserta imampu imenyelesaikan idengan ibaik idan itepat iwaktu. iBaik ipengaduan
idalam ibentuk ilisan imaupun itertulis iyang iterkait idengan ipelayanan iyang itelah iada.4

Pengertian iSantunan iAsuransi

Santunan iasuransi iadalah idana iyang idikeluarkan ioleh isuatu iinstansi iuntuk idiberikan
ikepada ikorban/ahli iwaris iyang imengalami ikecelakaan ilalu ilintas ijalan. iMenurut iundang-
undang inomor i34 itahun i1964 ipada iperaturan ipemerintah inomor i18 itahun i1965, idan
isantunan isantunan iadalah isejumlah iuang iyang idibayarkan ikepada ikorban iyang idihimpun
idari isumbangan iwajib idana ikecelakaan ilalu ilintas ijalan. iSantunan iasuransi ijuga itermasuk
ipada iasuransi isosial iyaitu iprogram iasuransi idiselenggarakan isecara iwajib iberdasarkan isuatu
iundang-undang idengan itujuan iuntuk imemberikan iperlindungan idasar ibagi ikesejahteraan
imasyarakat.5

Pengertian iDana iSantunan iAsuransi iKecelakaan iLalu iLintas

Asuransi ikecelakaan ilalu ilintas iadalah iasuransi iyang iakan imemberikan iuang isantunan
ikepada ikorban ikecelakaan ilalu ilintas. iResiko iyang idi itanggung ioleh iasuransi iini iadalah
iresiko imeninggal idunia, icacat itetap iatau icedera iakobat ikecelakaan. iSistem idari iasuransi iini
4
Melda Ria Yanti, ”Kualitas Pelayanan Publik Pada PT Jasa Raharja (Persero) Kota Pekan Baru” dalam
Jurnal Ilmu Administrasi, Vol.4 No.01,2017,h.29
5
Sella Anggaini, “Prosedur Pelayanan Santunan Asuransi Kecelakaan di PT Jasa Raharja Kota Tarakan”
dalam Jurnal Administrasi Publik, Vol.4 No.03.2016, h.4495

7
ibukan ikeanggotaan iasuransi idengan ipremi, ikarena isiapapun iyang imengalami ikecelakaan
iakan imendapat isantunan. iOrang iyang imasuk ikedalam itertanggung idiantara ipenggunaan
ijalaln, ipenumpang iangkutan iumum, ipenumpang ikendaran ipribadi, idan ipejalan ikaki ialasan
inya iadalah iproduk iasuransi isosial iini iadalah imilik inegara iyang idikelola ioleh iPT iJasa
iRaharja i(Persero). iSehingga, itujuan imemang iuntuk imelindungi imasyarakat iumum. iDalam
ihal iini iuang ipremi idari iasuransi iuntuk ikejadian iini idibayarkan ioleh ipemelik ikendaraan
imelalui isumbangan iwajib idana ikecelakaan ilalu ilintas ijalan i(SWDKLL) isetiap itahunnya
isaat iperpanjangan iatau ipembuatan iSTNK.6

METODE iPENELITIAN

Jenis iPenelian

Pada ipenelitian iini ipeneliti imenggunakan ijenis ipenelitian ikualitatif ideskriptif, imenurut
iSukmadinata i(2011), ipenelitian ideskriptif ikualitatif iditujukan iuntuk imendeskriptif idan
imenggambarkan ifenomena-fenomena iyang iada, ibaik ibersifat ialamiah imaupun irekayasa
imanusia, iyang ilebih imemperhatikan imengenai ikarakteristik, ikualitas, iketertarikan iantar
ikegiatan.

Fokus iPenelitian

Adapun ifokus iyang idigunakan idalam ipenelitian iini iyaitu

1. Pelayanan idalam i ihal iperosedur isantunan iasuransi i

a. Kesederhanaan idalam ipelayanan isantunan iasuransi ikecelakaan
b. Ketepatan iwaktu idalam imemberikan ipelayanan iatas isantunan iasuransi
ikecelakaan.
c. Responvitas iPetugas idalam imemberikan ipelayanan
2. Faktor ipenghambat ipelayanan isantunan iasuransi ikecelakaan iPT iJasa iRaharja

Jenis iDan iSumber iData

Dalam imenentukan iinforman iuntuk ipenelitian iini iadalah idengan imetode ipur[osive
isampling. iSugiyono i(2009: i85) ipurposive isampling iadalah iteknik ipengambilan i isampel

6
Ibid,h.4496

8
isumber idata idengan ipertimbangan itertentu, imaksudnya iadalah idalam iteknik iini iinforman
iyang idiambil iadalah iinforman iyang imengetahui itentang iapa iyang ikita imaksud iuntuk
imendapatkan ijawaban iatas ipertanyaan iyang itelah ikita iajukan, idan iia iadalah iorang iyang
ipaling imengerti imengenai imasalah iyang ikita iangkat.
Dalam ihal iini iyang imenjadi iinforman iadalah istaf ibagian ipelayanan iyang iterjun ilangsung
imenangani iklaim idari ipara ipeserta ipengklaim.

Teknik iPengumpulan iData

1. Observasi iyaitu, ipengamatan iyang idilakukan isecara isistematis imelalui ipemilihan,
ipencatatan, idan ipengkodean iterhadap iserangakaian iprilaku, igejala idan ifenomena iyang
iada idi ilapangan.
2. Wawancara iyaitu, iproses itanya ijawab isecara ilisan idan isecara ilangsung iantara iobserver
idengan iinforma iyang idiarahkan ipada imasalah iyang itelah idi itentukan idiawal iuntuk
imenemukan ijawaban iatas imasalah iyang iada.
3. Dokumentasi iyaitu idengan icara imempelajari idan imeneliti iberbagai i idokumen iyang
imenyangkut imasalah ipelayanan isantunan iasuransi ikecelakaan idi iPT iJasa iRaharja
iCabang iSumatera iUtara

Analisis iData
Analisis idata idalam ipenelitian ikualitatif, idilakukan ipada isaat ipengumpulan idata
iberlangsung idalam iperiode itertentu. iPenelitian iini imenggunakan ianalisis idata iyang itelah
idikemukakan ioleh imiles, iHuberman, idan iSaldana i(2014 i: i31-33) iantara ilain i:

1. Kondensi iData i
Pada itahap iini iadalah itahap idalam iproses imemilih, imemfokuskan, imenyederhakan
idata iyang imendekati ibagian idari icatatan ilapangan iyang itertulis, itranskip
iwawancara, idan imateri-materi ilain inya iuntuk imembuat idatanya imenjadi ikuat.
2. Penyajian iData i
Pada itahap iini imenyusun iinformasi itertentu isehingga idapat imenarik ikesimpulan
iatau ipengambilan idata iini idapat imembantu iuntuk imemahami iperistiwa iyang iterjadi
idan imenagarahkan inya ipada ianalisis iatau itindakan ilebih ilanjuta iberdasarka
ipemahaman iinforman.

9
 3. Penarikan iKesimpulan idan iVerifikasi
Pada itahap iini imeliputi iarti idari imakna iyang idisederhankan, idisajikan idalam
ipengujian idata idengan icara imencatat iketeraturan ipenjalasan isecara ilogis idan
imetodologi, iehingga idata idapat idiuji ialasan iatau ikepercayaannya iserta ikekuatan
idata inya.

HASIL iPENELITIAN iDAN iPEMBAHASAN

Ketepatan iWaktu iDalam iMemberikan iPelayanan iSantunan iAsuransi iKecelakaan

Yang idimaksud idengan iketepatan iwaktu idalam iprinsip ipelayanan ipublik iadalah
ipelaksanaan ipelayanan ipublik iyang idapat idilaksanakan idan idiselesaikan idengan icepat
idalam ikurun iwaktu iyang itelah idi itentukan. iHal iini idilakukan iuntuk imelaksanakan
ikewajiban isebagai ipihak ipenanggung iPT iJasa iRaharja iyang imemerlukan ikepastian iwaktu
iyang idibutuhkan idalam imenyelesaikan idana isantunan idalam iwaktu iyang itelah iditentukan. i

Ketepatan iwaktu iyang idimaksud ipenulis idalam ihal iini iadalah iketepatan idan ikepastian
iwaktu iyang itelah iberjalan idari itahun ike itahun iyang isemakin imembaik idan iPT iJasa
iRaharja isenantiasa imengembangan isistem idan icara iyang itepat iuntuk imembantu
imempercapat ipembayaran isantunan ikepada iahli iwaris ikorban. iSistem iyang idi ipakai ipihak
iPT iJasa iRaharja iadalah isistem ijemput ibola ilangsung ikepada imasyarakat ikorban iakibat
ikecelakaan ilalu ilintas ijalan, idan ihal iini ijuga imengaharuskan ipihak iPT iJasa iRaharja iharus
isegara imengurus idana isantunan iuntuk ikorba ikecelakaan itersebut idan imereka isudah
imenentukan itarget iwaktu iuntuk ipenyelesaian idana isantunan itersebut.

Kesederhanaan iPelayanan iSantunan iAsuransi iKecelakaan

Dalam ihal ikesederhanaan idalam iprinsip ipelayanan ipublik iadalah iprosedur ipelayanan
ipublik iyang itidak iberbelit ibelit, imudah idipahami idan imudah idilaksanakan. iHal iini
idimaksudkan iagar idalam ipelaksanaan ipelayanan i ipublik, ikhususnya idalam iurusan ipencairan
idana isantunan ioleh ipihak ijasa iraharja idapat idipahami ioleh imasyrakat iyang iakan
imengajukan iklaim.

10
Responsivitas iPetugas iDalam iMemberikan iPelayanan

Responsivitas iyang idimaksud idalam ihal iini iadalah, iruang igerak idari ipara ipetugas
iyang ipastinya isangat ibepengaruh idalam imeningkatkan ikinerja ipegawai idalam imemberikan
ipelayanan ikepada imasyarakat, ikarena idengan iadanya iresponsivitas iyang ibaik idari iseorang
ipegawai imaka ikinerja iyang idihasilkan ijuga iakan isemakin imaksimal.
Dalam ipenulisan ipenelitian iresponsivitas imerupakan isalah isatu idimensi iyang iperl
idiperhatikan idalam imeningkatkan ikinerja idan isemangan ipegawai idalam imemberikan
ipelayanan ipada imasyarakat. iDan idari ihasil ipenelitian iyang itelah idilakukan ioleh ipenulis
ikinerja idari ipegawai isudah icukup ibaik, idan irepon idari iwarga ijuga icukup ipositif.

Faktor iPenghambat i iPelayanan iSantunan iAsuransi iKecelakaan iDi iPT iJasa iRaharja
iCabang iSumatera iUtara
Hambatan-hambatan iyang iditemuakan idalam ipelayanan isantunan iasuransi ikecelakaan
ioleh i iPT iJasa iRaharja imeliputi iurusan iadiministrasi iyang iberupa ilaporan idari ipihak
ikepolisian idan irumah isakit iserta ikelengkapan idata idari ipihak ipengklaim. iDalam iproses
ipencairan idana isantunan iasuransi ikecelakaan iini, ipihak iPT iJasa iRaharja, ibekerjasama
idengan ipihak ikepolisian, ikhususnya isatuan ilalu ilintas iyang iberwenang iuntuk ikecelakaan
iyang iterjadi, iyang itentunya iini imelalui itahapan-tahapan iyang icukup irumit idalam
ipenyelesaian i.
Hambatan ilain inya iadalah iketidaklengkapan iberkas iadiministrasi idalam iproses
ipencairan idana, idalam ihal iini iterdapat iwarga ipeserta iasuransi iyang idata ikependudukan inya
itidak ilengkap, iseperti iKTP iataupun ikartu ikeluarga iyang ihilang iatau ibahkan ibelum idi
iperbarui idata. iHambatan iterakhir iyaitu imiskomunikasi iantara ipegawai iPT iJasa iRaharja
idengan iwarga ipeserta iasuransi, idalam ihal iini imasih iterdat imasysrakat iyang ibelum
imengetahui idan ibahkan ibelum ipaham ibagaimana icara imengajukan iklaim i ipada iPT iJasa
iRaharja isehingga imereka itidak idapat imengikuti iinstruksi idari ipara ipetugas iataupun
ipegawai idengan ibaik, idan ihal iini ijuga iyang imenyebabkan imasih ikurang ilengkap inya
ipersyaratan iadministrasi ipihak ipengklaim. i i

11
KESIMPULAN iDAN iSARAN

Kesimpulan

Dalam ihal iini ipenulis imenarik ikesimpulan itentang ipelayanan isantunan iasuransi
ikecelakaan iPT iJasa iRaharja isesuai idengan iinformasi iyang itelah ididapatkan ibahwasanya
idalam iproses ipengurusan ipencairan idana isantunan iasuransi ioleh ipihak iPT iJasa iRaharja,
idiperlukan ipemahaman iyang ispesifik iuntuk imempermudah iprosesnya, ijika ihal iitu iterlaksana
imaka iakan itercipta ipelayanan ipublik iyang ibaik, iyang idapat iberjalan ibersama idengan
ikeinginan imasyarakat. iDalam ihal iketepatan iwaktu iyang idi iterapkan ioleh ipihak iPT iJasa
iRaharja imenjadi ihal iyang ipaling ipenting, ikarean iini imelibatkan iwarga ipeserta iasuransi
iyang imenjadi ikorban ikecelakaan. iYang itentunya idana itersebut isangat idibutuhkan ioleh
ipihak ipengklaim, ioleh ikarena iitu idiperlukan ikenierja iyang imaksimal idari ipihak iPT iJasa
iRaharja iagar idapat imenyelesaikan iproses ipencairan idana isesegera imungkin. iDalam ihal
iresponsivitas ipara ipegawai idi ituntut imemberikan ipelayanan iyang imaksimal, i ipemberian
iinformasi iyang idapat idipahami idengan imudah ioleh ipeserta iasuransi iserta ikejujuran idan
ikeramahan idalam imemberikan ipelayanan isangat idi iharapkan ioleh ipara imasyrakat isebagai
ipihak ipengklaim.
Faktor ipenghambat idalam ihal iini iadalah iinformasi iyang ikurang idipahami ioleh ipihak
iyang imengajukan iklaim, isehingga imasih ibanyak iberkas iadministrasi iyang ibelum ilengkap,
ipengumpulan idata iatau ilaporan iyang iberkaitan idengan ipihak ikepolisian, irumah isakit iyang
ijuga imasih imenjadi isalah isatu ifaktor ipenghambat idalam iproses ipengurusan ipencairan idana
iasuransi iini.

Saran

Dari ikesimpulan iyang iada, imaka ipenulis imemberikan ibeberapa isaran iyaitu, iuntuk
isosialisasi ipencairan idana isantunan iharus ilebih iintens idilakukan iagar itidak iterjadi imiss
ikomunikasi idengan imasyarakat idalam ihal ipencairan idana iasuransi. iKerjasama iantara ipihak
iPT iJasa iRaharja idengan ipihak iterkait iseperti ikepolisian idan irumah isakit iharus ilebih
iditingkatkan ilagi. iKepada imasyarakat ikhusus inya ipengguna ijasa iasuransi iPT iJasa iRaharja

12
iagar idapat ilebih iberhati ihati idalam iberkendara iserta imematuhi isegala iperaturan iyang
iberlaku.

DAFTAR iPUSTAKA

Darwin, iWiraswasta, i“Analisis iResponsivitas iPelayanan iPublik iStudi idi iKecamatan iSunggal
iKabupaten iDeli iSerdang, idalam ijurnal iAdministrasi iPublik, iVol.3
iNo.02. iTahun i2008.
Enny iNoegrahaheni iHindarwati, iAnintia iJayasari, i“Analisis iKualitas iPelayanan iPT iJasa
iRaharja i iDengan iMetode iServqual, idalam iJurnal iBinus iBussiness
iReview, iVol.5 iNo.02, iTahun i2014
Fahrul iRozy iNasution, i“Peran iDan iTanggung iJawab iPT iJasa iRaharja i(Persero) iDalam
iMemberikan iSantunan iAsuransi iTerhadap iKorban iKecelakaan iLalu
iLintas iJalan i(Studi iPada iPT iJasa iRaharja i(Persero) iCabang iRantau
iPerapat),
Melda iRia iYanti, i”Kualitas iPelayanan iPublik iPada iPT iJasa iRaharja i(Persero) iKota iPekan
iBaru, idalam iJurnal iIlmu iAdministrasi, iVol.4 iNo.01, iTahun i2017.
P. iMaulana iKamal, i“Tanggung iJawab iAsuransi iJasa iRaharja iTerhadap iKorban iKecelakaan
iLalu iLintas iJalan iRaya iBerdasarkan iUndang-undang iNo.34 iTahun i
i1964, iDalam iJurnal iOf iLaw,Vol.1 iNo.01, iTahun i2020
Sella iAnggaini, i“Prosedur iPelayanan iSantunan iAsuransi iKecelakaan idi iPT iJasa iRaharja
iKota iTarakan,dalam iJurnal iAdministrasi iPublik, iVol.4 iNo.03. iTahun
i2016.

13