Công ty bất động sản Max Lionel Reality (MLR) được thành lập vào năm 2008 (kinh

doanh ở 2

mảng: dân cư và thương mại) đang hoạt động với phương châm xây dựng thiện chí với khách

hàng và đáp ứng các yêu cầu về đạo đức kinh doanh, đang lập dự án phát triển hệ thống “Quản

lý các mối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management)” với mục tiêu

như sau:

1. Thông báo cho các đại lý về nghĩa vụ pháp luật và đạo đức trong kinh doanh bất động sản

2. Khuyến khích đẩy mạnh và phát huy các tiêu chuẩn về nghề nghiệp

3. Thông báo cho các đại lý, khách hàng và người thuê nhà về các cam kết của MLR

4. Đạt được sự chủ động trong giải quyết công việc (cả khách hàng và nhân viên công ty)

Điều kiện trong dự án này như sau:

1. 6 đến 8 thành viên trong nhóm cần được sử dụng và lập ngân sách. Giám đốc điều hành sẽ là người

quyết định vị trí các thành viên trong đội dự án.

2. Cấu trúc phân chia công việc (WBS) cần thể hiện vai trò của các nhà tài trợ dự án, các chuyên gia kỹ

thuật nhằm đảm bảo chất lượng của các dự án bất động sản, chủ nhiệm dự án (bạn là nhà tư vấn bên

ngoài sau đó được các thành viên trong nhóm bầu làm chính thức); vai trò và trách nhiệm của mỗi

thành viên trong nhóm (gọi là các bên liên quan) để đạt được sự thống nhất chung.

3. Tất cả các nguồn tài nguyên hợp lý ( ví dụ như quyền đăng nhập vào các phòng ban; máy tính; phần

mềm và các biểu mẫu) sẽ được cung cấp. Tất cả các chi phí này phải được đưa vào ngân sách.

4. Ngân sách: 15.000 USD

5. Giám đốc điều hành sẽ đề xuất các sản phẩm của dự án (các phiên trình bày; các phiên họp; áp phích,

tài liệu quảng cáo). Bạn có thể xác định các sản phẩm cụ thể của riêng mình miễn là chúng được

đồng ý bởi các bên liên quan, đáp ứng được các mục tiêu của dự án và nằm trong giới hạn của ngân

sách.

6. Khung thời gian được quyết định bởi Giám đốc điều hành dự án

7. Dự án nên bao gồm các giai đoạn thiết kế, phát triển, thực hiện và đánh giá (với đánh giá

chất lượng định kỳ).

8. Dự án cần được phân bố theo tiến độ (25%; 50%; 75%; 25%) theo 4 giai đoạn

9. Dự án cần được phối hợp với các tổ chức, các hoạt động khác…
 NỘI DUNG TRỌNG TÂM

Để xây dựng mối quan hệ và cải thiện dịch vụ khách hàng, công ty MLR quyết định triển
khai hệ thống CRM để kết nối hiệu quả với đối tác, đại lý và các khách hàng. Hệ thống
sẽ được phát triển theo ba giai đoạn với ba nhóm đối tượng khác nhau. Nhóm của bạn
được giao nhiệm vụ triển khai giai đoạn một của dự án này hướng đến sự hài lòng, hợp
tác và trung thành của một trong các nhóm đối tượng trên. Ví dụ: nhóm của bạn có thể
chọn việc gia tăng kết nối với đối tác cho giai đoạn một của dự án để gia tăng hiệu quả
của nguồn cung đầu vào cho công ty.
Ngân sách triển khai của giai đoạn một dự án là $10.000. Thời gian hoàn thành giai đoạn
một của dự án là 6 tháng, nhóm của bạn sẽ cần thực hiện các nhiệm vụ sau:
 Mục tiêu của dự án: Bạn sẽ chọn nhóm đối tượng nào? Tại sao? Phạm vi thực hiện
của dự án như thế nào?
 Thiết lập tài liệu khởi xướng dự án, bao gồm: bản tóm t t dự án; phạm vi dự án;
mục tiêu chung của dự án; phân tích các bên liên quan; vai tr và trách nhiệm; tóm
lược (khung nhìn) của dự án.
 Lập kế hoạch thực hiện dự án, bao gồm: các mục tiêu cụ thể của dự án; xác định tài
nguyên; cấu trúc phân chia công việc cho từng nhân viên (Bạn đóng vai tr là trưởng
nhóm, Mỗi thành viên cụ thể (Họ và tên) trong nhóm là nhân viên của mình); yêu cầu
về nguồn lực: Quy trình cần thực hiện có liên quan đến dự án là gì (Methods), Công
nghệ cần sử dụng trong dự án là gì (Machines – Phần mềm ứng dụng), Các công cụ,
dụng cụ, thiết bị phương tiện cần thiết để quản trị dự án là gì (Materials), dự toán chi
phí thực hiện (Money – Phân bổ cho từng hạng mục); ước tính d ng thời gian (Lịch
trình thực hiện); đánh giá rủi ro;
 Xây dựng kế hoạch truyền thông cho dự án (Mục tiêu truyền đạt thông tin gì? Tới ai?
Ai sẽ tham dự?.Phân công công việc cho từng thành viên trong đội truyền thông? Các
công cụ, phương tiện cần thiết để truyền thông? Tổ chức ở đâu?
 Dự án được đưa vào thực thi theo kế hoạch và bạn cần theo dõi phát hiện các vấn đề
có thể xảy ra của dự án qua nhật ký dự án. Lập kế hoạch giải quyết vấn đề trong
trường hợp “bộ ba ràng buộc” của dự án bị vi phạm.
 Lập báo cáo trạng thái của dự án ở các mức thời gian 25%, 50% và 75%. Kiểm soát
và điều chỉnh các KPI trong giới hạn cho phép.
 Thiết lập cuộc họp đánh giá sau dự án, xem xét kết quả cuối cùng của dự án; lập
báo cáo biến động ngân sách, báo cáo bàn giao và báo cáo sau dự án cho các bên
liên quan.
Dựa trên các nhiệm vụ trên, bạn cần thiết lập hồ sơ kế hoạch dự án hoàn chỉnh trình
cho ban lãnh đạo của công ty MLR phê duyệt.