MỤC TIÊU KINH DOANH, CHỨC NĂNG HỆ THỐNG VÀ YÊU CẦU VỀ

THÔNG TIN (TÂM)

Khi lên kế hoạch xây dựng website, ta cần phải trả lời câu hỏi, "Chúng ta muốn website
thương mại điện tử làm gì cho doanh nghiệp của mình?". Hãy để các quyết định kinh
doanh định hướng công nghệ chứ không phải ngược lại. Điều này sẽ đảm bảo rằng nền
tảng công nghệ của bạn phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Giả sử bạn đã xác định được
chiến lược kinh doanh và lựa chọn mô hình kinh doanh để đạt được các mục tiêu chiến
lược của mình. Nhưng làm sao chuyển các chiến lược, mô hình kinh doanh và ý tưởng đó
thành một trang thương mại điện tử hoạt động được?

Để lập kế hoạch, ta nên xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể cho website của mình,
sau đó phát triển danh sách các chức năng của hệ thống và những thông tin cần thiết. Mục
tiêu kinh doanh chỉ đơn giản là các khả năng bạn muốn website của mình có. Chức năng
hệ thống là các loại khả năng của hệ thống thông tin mà bạn sẽ cần để đạt được các mục
tiêu kinh doanh của mình. Các thông tin cần thiết đối với hệ thống là các yếu tố thông tin
mà hệ thống phải sản xuất để đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Bảng 9.8 mô tả một số mục tiêu kinh doanh, chức năng hệ thống và thông tin cần thiết cơ
bản cho một trang thương mại điện tử điển hình. Các mục tiêu phải được chuyển thành
một bảng mô tả các chức năng của hệ thống và cuối cùng là một tập hợp các thông tin cần
thiết rõ ràng. Các thông tin cần thiết cụ thể đối với một hệ thống thường được xác định
chi tiết hơn nhiều so với Bảng 9.8. 

Mục tiêu kinh doanh của một trang thương mại điện tử cũng giống như một cửa hàng bán
lẻ đời thực, nhưng chúng phải được cung cấp hoàn toàn dưới dạng kỹ thuật số, 24 giờ
một ngày, 7 ngày một tuần.

BẢNG 9.8: Phân tích hệ thống: Mục tiêu kinh doanh, chức năng hệ thống và thông
tin cần thiết đối với một website thương mại điện tử điển hình.

Mục tiêu kinh doanh Chức năng của hệ thống Thông tin cần thiết
(System Functionality)

Danh mục đồ họa và văn

Trưng bày hàng hóa Danh mục kỹ thuật số
bản động

Cung cấp thông tin sản Mô tả sản phẩm, còn hàng

Cơ sở dữ liệu sản phẩm
phẩm (nội dung) số lượng, mức tồn kho
 Lịch sử truy cập website
của khách hàng; khả năng
khai thác dữ liệu để xác
Cá nhân hóa / tùy chọn sản Theo dõi khách truy cập
định thói quen của khách
phẩm website
hàng (common customer
paths) và đưa ra phản ứng
thích hợp

Thanh toán bù trừ bằng thẻ

Thực hiện một giao dịch Hệ thống giỏ hàng/thanh tín dụng có đảm bảo
thanh toán toán (Secured credit card
clearing); nhiều lựa chọn

Tên, địa chỉ, số điện thoại

Tích lũy thông tin khách và email của tất cả khách
Cơ sở dữ liệu khách hàng
hàng hàng; khách hàng đăng ký
trực tuyến

Cơ sở dữ liệu bán hàng và ID khách hàng, sản phẩm,

Cung cấp dịch vụ hậu mãi hệ thống quản lý quan hệ ngày tháng, thanh toán,
khách hàng (CRM) ngày giao hàng

Nhật ký hành vi website

của khách hàng tiềm năng
và khách hàng được liên
Máy chủ quảng cáo, máy kết với email và các chiến
chủ email, người quản lý dịch quảng cáo biểu ngữ
Phối hợp tiếp thị/quảng cáo
chiến dịch, quản lý biểu
ngữ quảng cáo (Site behavior log of
prospects and customers
linked to email and banner
campaigns)

Nghiên cứu hiệu quả tiếp Hệ thống theo dõi và báo Số lượng khách truy cập,
thị cáo website các trang đã truy cập, sản
phẩm đã mua, được xác
 định bởi chiến dịch tiếp thị

Mức sản phẩm và tồn kho,

Cung cấp sản xuất và liên Hệ thống quản lý hàng tồn ID nhà cung cấp và liên hệ,
kết nhà cung cấp kho dữ liệu số lượng đặt hàng
theo sản phẩm