9.

4 Xây dựng sự hiện diện* của thương mại điện tử (TIÊN)

Để xây dựng sự hiện diện thương mại điện tử thành công đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về
kinh doanh, công nghệ và các vấn đề xã hội, cũng như cách tiếp cận có hệ thống. Vào
năm 2011, sự hiện diện của thương mại điện tử không chỉ là một trang web của công ty
mà còn có thể bao gồm một trang mạng xã hội trên Facebook, nguồn cấp dữ liệu của
công ty Twitter và các ứng dụng điện thoại thông minh nơi khách hàng có thể truy cập
dịch vụ của doanh nghiệp. Việc phát triển và điều phối tất cả các địa điểm khách hàng
khác nhau này có thể khó khăn. Việc xử lý hoàn toàn chủ đề nằm ngoài phạm vi của văn
bản này, và sinh viên nên tham khảo các sách dành riêng cho chủ đề này (Laudon và
Traver, 2012). Hai thách thức quản lý quan trọng nhất trong việc xây dựng sự hiện diện
thương mại điện tử thành công là (1) phát triển sự hiểu biết rõ ràng về các mục tiêu kinh
doanh của bạn và (2) biết cách chọn công nghệ phù hợp để đạt được các mục tiêu đó.

 *Sự hiện diện (Presence): Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Presence - một thuật
ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin. Presence là một dịch vụ cho
các cửa hàng, chấp nhận và phân phối thông tin về việc một người nào đó có sẵn để giao
tiếp qua mạng. dịch vụ hiện diện có thể được áp dụng như một máy chủ duy nhất hoặc có
cấu trúc nội bộ liên quan đến nhiều máy chủ và proxies.Presence cũng có thể được gọi là
sự hiện diện information.

Ví dụ phổ biến nhất của sự hiện diện là thông báo trạng thái được trình bày cho người
dùng trong một hệ thống tin nhắn tức thời, có thể đọc "có sẵn", "bận rộn", "ẩn" hoặc "ra
ngoài ăn trưa", trong số những trạng thái khác. Điều này cho thấy tình trạng thông tin
liên lạc hiện tại của người dùng. Sự hiện diện thường được thiết lập bởi người sử dụng,
nhưng cũng có thể được sử dụng bởi công nghệ để suy ra trạng thái của người dùng.
Như vậy, thông tin hiện diện toàn diện, tích hợp công nghệ khác nhau (chẳng hạn như
lịch của người đó và các thiết bị di động) có thể có những vấn đề riêng tư.

NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA BÀI TOÁN XÂY DỰNG WEBSITE (TIÊN)

Giả sử bạn là giám đốc của một công ty linh kiện công nghiệp, quy mô vừa với khoảng
10.000 nhân viên trên toàn thế giới, hoạt động tại tám quốc gia ở Châu Âu, Châu Á và
Bắc Mỹ. Quản lý cấp cao đã cấp cho bạn ngân sách 1 triệu đô la để xây dựng một trang
thương mại điện tử trong vòng một năm. Mục đích của trang web này sẽ là bán và phục
vụ 20.000 khách hàng của công ty, hầu hết là các cửa hàng chế tạo máy và kim loại nhỏ
trên khắp thế giới. Bạn bắt đầu từ đâu?

Đầu tiên, bạn phải nhận thức được những lĩnh vực chính mà bạn sẽ cần đưa ra quyết
định. Trên mặt trận tổ chức và nguồn nhân lực, bạn sẽ phải tập hợp một nhóm các cá
nhân sở hữu bộ kỹ năng cần thiết để xây dựng và quản lý một trang thương mại điện tử
thành công. Nhóm này sẽ đưa ra các quyết định quan trọng về công nghệ, thiết kế trang
web cũng như các chính sách xã hội và thông tin sẽ được áp dụng tại trang web của
bạn. Toàn bộ nỗ lực phát triển trang web phải được quản lý chặt chẽ nếu bạn hy vọng
tránh được những thảm họa đã xảy ra ở một số công ty.

Bạn cũng sẽ cần đưa ra quyết định về phần cứng, phần mềm và cơ sở hạ tầng viễn thông
của trang web. Nhu cầu của khách hàng sẽ thúc đẩy lựa chọn công nghệ của bạn. Khách
hàng của bạn sẽ muốn có công nghệ cho phép họ dễ dàng tìm thấy thứ họ muốn, xem sản
phẩm, mua sản phẩm và sau đó nhận sản phẩm từ kho của bạn một cách nhanh
chóng. Bạn cũng sẽ phải xem xét cẩn thận thiết kế trang web của mình. Khi bạn đã xác
định được các lĩnh vực quyết định chính, bạn sẽ cần phải suy nghĩ về một kế hoạch cho
dự án.

MỤC TIÊU KINH DOANH, CHỨC NĂNG HỆ THỐNG VÀ YÊU CẦU VỀ

THÔNG TIN (TÂM)

Khi lên kế hoạch cho website của bạn, bạn cần phải trả lời câu hỏi, "Chúng ta muốn
website thương mại điện tử làm gì cho doanh nghiệp của mình?" Bài học quan trọng rút
ra ở đây là hãy để các quyết định kinh doanh thúc đẩy (drive) công nghệ chứ không phải
ngược lại. Điều này sẽ đảm bảo rằng nền tảng công nghệ của bạn phù hợp với doanh
nghiệp của bạn. Ở đây chúng tôi sẽ giả định rằng bạn đã xác định được chiến lược kinh
doanh và lựa chọn mô hình kinh doanh để đạt được các mục tiêu chiến lược của
mình. Nhưng làm cách nào để bạn chuyển các chiến lược, mô hình kinh doanh và ý tưởng
của mình thành một trang thương mại điện tử đang hoạt động?

Việc lập kế hoạch của bạn nên xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể cho trang web
của bạn, sau đó phát triển danh sách các chức năng hệ thống và yêu cầu thông tin. Mục
tiêu kinh doanh chỉ đơn giản là các khả năng bạn muốn trang web của mình có. Chức
năng hệ thống là các loại khả năng của hệ thống thông tin mà bạn sẽ cần để đạt được các
mục tiêu kinh doanh của mình. Các yêu cầu thông tin đối với hệ thống là các yếu tố thông
tin mà hệ thống phải sản xuất để đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Bảng 9.8 mô tả một số mục tiêu kinh doanh cơ bản, chức năng hệ thống và yêu cầu thông
tin cho một trang thương mại điện tử điển hình. Các mục tiêu phải được chuyển thành mô
tả các chức năng của hệ thống và cuối cùng thành một tập hợp các yêu cầu thông tin
chính xác. Các yêu cầu thông tin cụ thể đối với một hệ thống thường được xác định chi
tiết hơn nhiều so với Bảng 9.8 chỉ ra. Mục tiêu kinh doanh của một trang thương mại điện
tử tương tự như của một cửa hàng bán lẻ thực tế, nhưng chúng phải được cung cấp hoàn
toàn dưới dạng kỹ thuật số, 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.

BẢNG 9.8: Phân tích hệ thống: Mục tiêu kinh doanh, chức năng hệ thống và thông
tin yêu cầu đối với một website thương mại điện tử điển hình.

Mục tiêu kinh doanh Chức năng hệ thống Yêu cầu thông tin
Trưng bày hàng hóa Danh mục kỹ thuật số Ấn phẩm đồ họa và văn
bản động
(Ấn phẩm QC kỹ thuật số)

Cung cấp thông tin sản Cơ sở dữ liệu sản phẩm Mô tả sản phẩm, còn hàng
phẩm (nội dung) số lượng, mức tồn kho

Cá nhân hóa / tùy chọn sản Theo dõi khách truy cập Lịch sử truy cập website
phẩm website của khách hàng; khả năng
khai thác dữ liệu để xác
định thói quen của khách
hàng (common customer
paths) và đưa ra phản ứng
thích hợp

Thực hiện một giao dịch Hệ thống giỏ hàng/thanh Thanh toán bù trừ bằng thẻ
thanh toán toán tín dụng có đảm bảo
(Secure credit card
clearing); nhiều lựa chọn

Tích lũy thông tin khách Cơ sở dữ liệu khách hàng Tên, địa chỉ, số điện thoại
hàng và email của tất cả khách
hàng; khách hàng đăng ký
trực tuyến

Cung cấp dịch vụ hậu mãi Cơ sở dữ liệu bán hàng và ID khách hàng, sản phẩm,
hệ thống quản lý quan hệ ngày tháng, thanh toán,
khách hàng (CRM) ngày giao hàng

Phối hợp tiếp thị/quảng cáo Máy chủ quảng cáo, máy Nhật ký hành vi website
chủ email, người quản lý của khách hàng tiềm năng
chiến dịch, quản lý biểu và khách hàng được liên
ngữ quảng cáo kết với emailvà các chiến
 dịch quảng cáo biểu ngữ

(Site behavior log of

prospects and customers
linked to email and banner
campaigns)

Nghiên cứu hiệu quả tiếp Hệ thống theo dõi và báo Số lượng khách truy cập,
thị cáo website các trang đã truy cập, sản
phẩm đã mua, được xác
định bởi chiến dịch tiếp thị

Cung cấp sản xuất và liên Hệ thống quản lý hàng tồn Mức sản phẩm và tồn kho,
kết nhà cung cấp kho ID nhà cung cấp và liên hệ,
dữ liệu số lượng đặt hàng
theo sản phẩm

XÂY DỰNG TRANG WEB: SỬ DỤNG NHÂN SỰ NỘI BỘ (IN-HOUSE) HAY

THUÊ NGOÀI (OUTSOURCING) (NGHI)

Có nhiều sự lựa chọn để xây dựng và duy trì các websites. Phần lớn phụ thuộc vào số tiền
bạn sẵn sàng chi trả. Nhiều lựa chọn từ việc thuê ngoài toàn bộ trang Webphát triển cho
một nhà cung cấp bên ngoài để tự xây dựng mọi thứ (nội bộ). Bạn cũng phải đưa ra quyết
định thứ hai: bạn sẽ vận hành máy chủ lưu trữ) trang web trên máy chủ của chính công ty
bạn hay bạn sẽ thuê ngoài dịch vụ lưu trữ cho một nhà cung cấp máy chủ lưu trữ
Web? Có một số nhà cung cấp sẽ thiết kế, xây dựng và lưu trữ trang web của bạn, trong
khi những nhà cung cấp khác sẽ xây dựng hoặc lưu trữ (nhưng không phải cả hai). Hình
9.10 minh họa các lựa chọn thay thế.

Hình 9.10:
Quyết Định Xây Dựng

Nếu bạn chọn xây dựng trang web của riêng mình, có một loạt các tùy chọn. Trừ khi bạn
có kỹ năng khá, bạn nên sử dụng mẫu tạo sẵn để tạo trang Web. Ví dụ: Yahoo Merchant
Solutions, Amazon Stores và eBay đều cung cấp các mẫu chỉ yêu cầu bạn nhập văn bản,
đồ họa và dữ liệu khác, cũng như cơ sở hạ tầng để chạy trang Web sau khi nó được
tạo. Đây là giải pháp ít tốn kém nhất và đơn giản nhất, nhưng bạn sẽ bị giới hạn ở "giao
diện" và chức năng được cung cấp bởi mẫu và cơ sở hạ tầng.

Nếu bạn có một số kinh nghiệm về máy tính, bạn có thể quyết định tự xây dựng trang
web. Có rất nhiều công cụ khác nhau, từ những công cụ giúp bạn xây dựng mọi thứ thực
sự "từ đầu", chẳng hạn như Adobe Dreamweaver, Adobe InDesign và Microsoft
Expression, đến các công cụ xây dựng trang web đóng gói sẵn hàng đầu có thể tạo các
trang web phức tạp được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

Quyết định xây dựng một trang web của riêng bạn có một số rủi ro. Do sự phức tạp của
các tính năng như giỏ hàng, xác thực và xử lý thẻ tín dụng, quản lý hàng tồn kho và xử lý
đơn đặt hàng, chi phí phát triển cao cũng như rủi ro khi thực hiện công việc kém. Bạn sẽ
phải tái tạo lại những gì mà các công ty chuyên biệt khác đã xây dựng, và nhân viên của
bạn có thể phải đối mặt với một chặng đường học tập dài và khó khăn, làm trì hoãn việc
gia nhập thị trường của bạn. Những nỗ lực của bạn có thể thất bại. Về mặt tích cực, bạn
có thể xây dựng một trang web thực hiện chính xác những gì bạn muốn và phát triển kiến
thức nội bộ để sửa đổi trang web nhanh chóng nếu cần thiết bởi môi trường kinh doanh
thay đổi.

Nếu bạn chọn các gói xây dựng trang đắt tiền hơn, bạn sẽ mua phần mềm hiện đại đã
được thử nghiệm tốt. Bạn có thể đến thị trường sớm hơn. Tuy nhiên, để đưa ra quyết định
đúng đắn, bạn sẽ phải đánh giá nhiều gói phần mềm khác nhau và việc này có thể mất
nhiều thời gian. Bạn có thể phải sửa đổi các gói để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của
mình và có thể thuê thêm các nhà tư vấn bên ngoài để thực hiện sửa đổi. Chi phí tăng
nhanh chóng khi các sửa đổi tăng lên. Một gói 4.000 đô la có thể dễ dàng trở thành một
dự án phát triển từ 40.000 đến 60.000 đô la chỉ đơn giản vì tất cả các thay đổi trong mã
được yêu cầu.

Quyết Định Lưu Trữ

Bây giờ chúng ta hãy xem xét quyết định lưu trữ. Hầu hết các doanh nghiệp chọn thuê
ngoài dịch vụ lưu trữ và trả tiền cho một công ty lưu trữ trang web của họ, có nghĩa là
công ty lưu trữ có trách nhiệm đảm bảo trang web "hoạt động" hoặc có thể truy cập, 24
giờ một ngày. Bằng cách đồng ý với một khoản phí hàng tháng, doanh nghiệp không cần
phải quan tâm đến các khía cạnh kỹ thuật của việc thiết lập và duy trì máy chủ Web, các
liên kết viễn thông hoặc nhân viên chuyên môn.

Với thỏa thuận đồng địa điểm, công ty của bạn mua hoặc thuê máy chủ Web (và có toàn
quyền kiểm soát hoạt động của nó) nhưng đặt máy chủ trong cơ sở vật chất của nhà cung
cấp. Nhà cung cấp duy trì cơ sở, đường dây liên lạc và máy móc. Trong thời đại điện toán
đám mây, việc lưu trữ trang Web của bạn trong các phương tiện điện toán ảo hóa sẽ ít tốn
kém hơn nhiều. Trong trường hợp này, bạn không mua máy chủ mà thuê các tính năng
của trung tâm điện toán đám mây như Rackspace, một trang web lưu trữ phổ biến). Có
nhiều mức giá khác nhau cho dịch vụ lưu trữ đám mây, từ $ 4,95 một tháng, đến vài trăm
ngàn đô la mỗi tháng tùy thuộc vào kích thước của trang Web, băng thông, dung lượng
lưu trữ và các yêu cầu hỗ trợ. Các nhà cung cấp rất lớn (chẳng hạn như IBM, HP và
Oracle) đạt được quy mô kinh tế lớn bằng cách thiết lập các "trang trại máy chủ" khổng
lồ nằm ở vị trí chiến lược trên khắp đất nước và toàn cầu. Điều này có nghĩa là chi phí
lưu trữ thuần túy đã giảm nhanh như giảm giá máy chủ, giảm khoảng 50 phần trăm mỗi
năm.

Ngân Sách Trang Web

Các trang Web đơn giản có thể được xây dựng và lưu trữ với chi phí năm đầu tiên là $
5.000 hoặc ít hơn. Các trang web của các công ty lớn có mức độ tương tác cao và liên kết
với các hệ thống của công ty tốn vài triệu đô la mỗi năm để tạo và vận hành. Ví dụ,
Bluefly, chuyên bán quần áo thiết kế dành cho nam và nữ giảm giá trực tuyến, đã đầu tư
hơn 5,3 triệu đô la liên quan đến việc tái phát triển trang web của mình. Năm 2011,
Bluefly có doanh số bán hàng trực tuyến là 88 triệu đô la và đang tăng doanh thu ở mức
10 phần trăm một năm. Ngân sách công nghệ thương mại điện tử của nó là hơn 8 triệu đô
la một năm, khoảng 10% tổng doanh thu của nó (Bluefly, Inc., 2011).

Hình 9.11….
Hình 9.11 cung cấp một số ý tưởng về kích thước tương đối của các thành phần chi phí
trang Web khác nhau. Nhìn chung, chi phí phần cứng, phần mềm và viễn thông để xây
dựng và vận hành một trang Web đã giảm đáng kể hơn 50%) kể từ năm 2000, khiến các
doanh nhân rất nhỏ có thể tạo ra các trang web khá phức tạp. Đồng thời, chi phí bảo trì hệ
thống và tạo nội dung đã tăng lên, chiếm hơn một nửa ngân sách trang Web điển
hình. Việc cung cấp nội dung và hoạt động trơn tru 24/7 đều tốn nhiều công sức.

TÓM TẮT ĐÁNH GIÁ (TRĂM)

1. Các tính năng độc đáo của thương mại điện tử, thị trường kỹ thuật số và hàng
hóa kỹ thuật số là gì?
Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại được hỗ trợ kỹ thuật số giữa
các tổ chức và cá nhân. Các tính năng độc đáo của công nghệ thương mại điện tử bao
gồm tính phổ biến, phạm vi tiếp cận toàn cầu, tiêu chuẩn công nghệ phổ quát, tính phong
phú, tính tương tác, mật độ thông tin, khả năng cá nhân hóa và tùy chỉnh, và công nghệ
xã hội.
Thị trường kỹ thuật số được cho là "minh bạch" hơn so với thị trường truyền thống, với
giảm sự bất cân xứng về thông tin, chi phí tìm kiếm, chi phí giao dịch và chi phí thực
đơn, cùng với khả năng thay đổi giá cả dựa trên điều kiện thị trường. Hàng hóa kỹ thuật
số, chẳng hạn như nhạc, video, phần mềm và sách, có thể được phân phối qua mạng kỹ
thuật số. Khi một sản phẩm kỹ thuật số đã được sản xuất, chi phí chuyển giao sản phẩm
kỹ thuật số đó là cực kỳ thấp.
2. Các mô hình doanh thu và kinh doanh thương mại điện tử chính là gì?
Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử là người bán tài khoản điện tử, người môi
giới giao dịch, người tạo ra thị trường, nhà cung cấp nội dung, nhà cung cấp cộng đồng,
nhà cung cấp dịch vụ và cổng thông tin. Các mô hình doanh thu thương mại điện tử chính
là quảng cáo, bán hàng, đăng ký, miễn phí / miễn phí, phí giao dịch và đơn vị liên kết.
3. Thương mại điện tử đã chuyển đổi marketing như thế nào?
Internet cung cấp cho các nhà tiếp thị những cách thức mới để xác định và giao tiếp với
hàng triệu khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương tiện
truyền thống. Crowdsourcing tận dụng “sự khôn ngoan của đám đông” giúp các công ty
học hỏi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ sản phẩm và tăng giá trị của khách hàng. Các
kỹ thuật nhắm mục tiêu theo hành vi làm tăng hiệu quả của quảng cáo biểu ngữ, đa
phương tiện và video. Thương mại xã hội sử dụng mạng xã hội và các trang web mạng xã
hội để cải thiện việc nhắm mục tiêu các sản phẩm và dịch vụ.
4. Thương mại điện tử đã ảnh hưởng như thế nào đến các giao dịch giữa doanh
nghiệp với doanh nghiệp?
Thương mại điện tử B2B tạo ra hiệu quả bằng cách cho phép các công ty xác định vị trí
nhà cung cấp, thu hút giá thầu, đặt hàng và theo dõi các lô hàng đang vận chuyển bằng
phương pháp điện tử. Thị trường ròng cung cấp một thị trường kỹ thuật số, duy nhất cho
nhiều người mua và người bán. Các mạng lưới công nghiệp tư nhân liên kết công ty với
các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh chiến lược khác để phát triển chuỗi cung ứng
hiệu quả và đáp ứng cao.
5. Vai trò của thương mại điện tử trong kinh doanh, và những ứng dụng thương
mại m quan trọng nhất là gì?
M-commerce đặc biệt phù hợp với các ứng dụng dựa trên vị trí, chẳng hạn như tìm khách
sạn và nhà hàng địa phương, theo dõi giao thông và thời tiết địa phương, đồng thời cung
cấp tiếp thị dựa trên vị trí được cá nhân hóa. Điện thoại di động và thiết bị cầm tay đang
được sử dụng để thanh toán hóa đơn di động, ngân hàng, giao dịch chứng khoán, cập nhật
lịch trình vận chuyển và tải xuống nội dung kỹ thuật số, chẳng hạn như âm nhạc, trò chơi
và video clip. M-commerce yêu cầu cổng không dây và hệ thống thanh toán kỹ thuật số
đặc biệt có thể xử lý các khoản thanh toán vi mô.
6. Những vấn đề nào phải giải quyết khi xây dựng sự hiện diện thương mại điện tử?
Việc xây dựng một trang thương mại điện tử thành công đòi hỏi sự hiểu biết rõ ràng về
các mục tiêu kinh doanh mà trang đó đạt được và lựa chọn công nghệ phù hợp để đạt
được những mục tiêu đó. Các trang web thương mại điện tử có thể được xây dựng và lưu
trữ trong nhà hoặc thuê một phần hoặc toàn bộ cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.