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  • Caso de Estudio T1 - A3

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    Opinién del empleado sobre la empresa, el gerente y los colegas. pinion respecto al cargo, el horario de trabajo y las condiciones de trabajo. Opinién sobre e! salario, los beneficios sociales y las oportunidades de progreso. Opininrespecto alas relaciones humanas, la moral y la actitud de las personas. Opinion respecto a las oportunidades existentes en el mercado laboral. tos se registran en el formulario de entrevista de desvinculacién tsuudiarestadisticamente las causas de la rotacién en la organizacién, en los requisitos de /a fuerza laboral ‘condicionantes como el mundo que cambia de modo acelerado, el impacto can Institute fl desarollo tecrolégico, las nuevas formas de organizacién y la configuracién paral, Los nuevos productos y servicios, y los nuevos procesos de trabajo m nadicalmente los requisitos de la fuerza laboral. Debido al fuerte cambio, mu- segments dela fuerza laboral presentan deficiencias en las habilidades necesarias ya desempefir las actividades requeridas en el nuevo siglo, y las universidades no un preparando adecuadamente a quienes apenas ingresan en la fuerza laboral. Los osraduados estén mal preparados en lectura y carecen de habilidades de escri- Soe na y matematica, y gran parte de ellos no sabe siquiera manejar un computador. ninculactén | Bias deficiencias provocan pérdidas significativas para la organizacion por trabajos de FD cast interior, baja productividad, aumento de los accidentes de trabajo y quejas cons- de los clientes. Estas pérdidas pueden alcanzar ciffas multmillonarias cada aio. oe fara remediar este problema y comenzar a corregir esta deficiencia, son necesa- ye orate | pe flv erermes recursos de las oxganizaciones y las agencias gubernamentales, Sones arena, pera, como motor del cambio organizacional” mses, ‘intscones,ete)| IE lzenpresa extosa debe funcionar como un conjunto cohesionado de habilidades y capacida- Isto para ser aplicado @ les oportunidades que aparecen en el mercado. Su planeacion tigica se concentra en el desarrollo y la integraciOn de estas hablidades y capacidades, jrrdo sempre el talento humano y la capacidad necesaria para pasar a la accion concreta, {ual comienza en la primera linea, que representa el punto de contacto con el ciente. Ahi Un gemplo de este tipo de planeacin estratégica ocurre en Scandinavian Airines System ‘cuando asumié la presencia de la empresa, Jan Carizon vist6 otros diigentes de las compara aéreas del mundo para itercambiar ideas e informacion, Después de algin pa, cecepconado, os casi en dos categoria: en la primera estaban fos drigentes que soto hilar de erenaves; en la segunda, los que no queria hablar de aviones sino de negocios, Gentes recursos humanos como herremientas para crear un buen servicio. Cuando el desompero de ls empress vstadas, se percatd de que so aquelas de a segunda ide empleos eM pos tins de aviones, aeropuertos, rutas y almacenes. En consecuencia, es dificl diferenciarlas. sa salarial y d€ 9) Grton ae0 un posiionamiento estratégico diferenciado y dif de ser alcanzado 0 imitado por los peers, bsado en ls fecusos humanos yen as acttudesgerenciaes de SAS. El ximer paso ‘buscar una vison esatégica de servis focalzada en los clentes, que tuese gran itera, Para realizar ls cambios en la rganizacion del trabajo de SAS, env fuera de frre 0 un grupo de gerentes de alto nv, con la fnaldad de planear el cambio mientras sus nis cntinuaban adminstvando las actividades cotidionas de la compatia aérea azo cio comienzo al cambio organizacionaly modifcb la estructura dela organizacion ios oreo. faba aso; mejor cho, a puso al revs y puso tod organizacon dela SAS sobre su sir comros peso de praia Ine, que tne contact rect on lence ya ares tea en muioa en la base del orgenigrama, fue puesto en a cima. Presta servicios alos empleados de pines nea que atienden directamente al cliente paso a ser responsabilidad de todas las ors, incluso del presidente. La empresa se dividié en varios centros de benefcos, cxyo PLANEAGON ETRATEGKA DELA GesnON OB. TaLENTONUMANO 77 Nuevo organigrama tamafo variaba desde una divisin de la empresa @ una ruta aérea espectia. geen centro de beneficos era considerado como un empresario pare decidir el horero y

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