Tema

1: Concepte de Sistema d’Informació

1
Índex

0. Introducció: Reculls d’informacions

1. Definició de sistema d’informació
2. Funcions intrínseques del sistema d’informació
3. Components d’un sistema d’informació
4. Classificació dels sistemes d’informació
5. L’evolució de l’organització i el sistema d’informació

2
0: Reculls d’informació

3
Reculls d’informacions: Empresa i SI

– Una empresa ha d’estar immersa en un projecte

d’implantació o desenvolupament de sistemes d’informació
com a base d’innovació.
– Els sistemes d’informació (SI) aporten avantatge
competitiu:
– Visió tradicional SI: reduir costos
– Visió actual SI: avantatge competitiu a llarg termini,
integració d’informació i processos dins i fora
organització
– El projecte d’implantació té alts riscos i beneficis no
immediats.

4
Reculls d’informacions: Sector tecnològic

– Neixen empreses tecnològiques amb capacitat d’oferir

propostes de valor a les organitzacions en tots els sectors.

– Empreses com: Google, Apple, IBM, Microsoft, SAP,

Oracle, Nokia, Vodafone, …

– És un dels sectors més grans i dinàmics de l’economia:

empreses que innoven i ajuden als seus clients a innovar
també.

5
Reculls d’informacions: Consumidors digitals

– L’entorn de negoci de les TIC està canviant, i els

clients també tant empreses com els consumidors
(natius digitals)

– Els consumidors adoptem internet i els mòbils per

accedir cada vegada a més serveis: oci, educació,
compres, …

– Les empreses tecnològiques ofereixen solucions

innovadores a empreses i consumidors que volen
accedir a productes i serveis de manera diferent.

6
1: Sistema d’Informació

7
Definició de sistema d’informació (SI)

Un conjunt d'elements interrelacionats que permeten

transformar les dades en informació i coneixement, generats
per cobrir una necessitat (un objectiu).

Exemples:
arxivador, biblioteca, índex, conversa,…
mail, programes dels caixers automàtics, programes
de gestió de comandes d’un restaurant, el programa de
gestió d’una universitat, …

8
Altres definicions de Sistema d’Informació (I)

Conjunt de components interrelacionats que

recullen, processen, emmagatzemen i distribueixen
informació per recolzar la presa de decisions i el
bon funcionament d’una organització.

• Components?
• Funcionalitats?
• Objectiu?
• Dades?

9
2: Funcionalitats del SI

10
2. Funcionalitats intrínseques dels SI

- Recollir informació
- Processar informació
- Emmagatzemar informació
- Distribuir informació

11
Funcionalitats del SI

ENTORN ENTORN
Organització

Recollir Distribuir

Processar

Emmagatzemar
12
Exemple de matriculació universitat

Procés de matriculació a la Universitat:

- Necessitat d’un sistema d’informació?

- Quina informació cal:

- Recollir?
- Tractar?
- Emmagatzemar?
- Distribuir?

13
Exercici matriculació universitat?

ENTORN ENTORN
Organització

Recollir Distribuir

Processar

Emmagatzemar
14
Funcionalitats del SI

ENTORN ENTORN
Organització Reports:
Formularid’inscripció:
• llistats d’estudiants
• carnet d’estudiants
• dades personals
• domiciliacions
• dades bancàriesRecollir Distribuir
• cens universitari
• fotografia
• estadístiques
• assignatures,
• …
• …

Processar
• crear/actualitzar expedients Bases de dades:
• validar dades bancàries • Alumnes
• validar assignatures • Assignatures
• actualitzar dades acadèmiques • Expedients
• … Emmagatzemar • Administratives
•… 15
3: Components del SI

16
3. Components SI

Els diferents components que interactuen en un SI:

• Tecnologies de la informació i les comunicacions:
hardware, software, xarxes, base de dades.
• Persones: direccions generals, direccions
departamentals, usuaris, analistes, dissenyadors,...
• Processos: activitats de l’empresa i de gestió de la
informació.

• Per construir un SI eficient s’han de combinar aquests

components de manera eficaç.

17
3. Components del SI

18
Component bàsic: Dades

Dades: Matèria prima per generar informació útil

19
Dades, informació, coneixement

Dades Informació Coneixement

Contextualitzar Comparar
Categoritzar Avaluar
Calcular Calcular

20
Dades

Les dades són una representació de fets, xifres o

conceptes d’una manera formal adequat per la
comunicació, interpretació o processament per a les
persones o mitjans automàtics.

- Dades en “brut”
- No hi ha context
- Només símbols ( no tenen significat)

v Exemple: Una nota musical, el número d’hores de

producció d’un treballador.

21
Informació

La informació és el processament (interpretació) de les

dades en un context, amb un significat i tenen una utilitat.

- Dades amb context

- Dades processades
- Dades amb significat
- Al contrari que les dades, tenen utilitat

v Exemples: un llibre de solfeig, la quantitat de diner

necessària per pagar totes les nòmines a l’empresa.

22
Coneixement

El coneixement és la capacitat d’entendre la informació i

després formar valoracions, opinions, prediccions i
prendre decisions basades en aquest enteniment.
Basat en l’experiència, valors, normativa,…

v Exemples: Reducció o contractació de personal?

Demanar crèdit?

- Millor manera de fer servir la informació

- Com afecta la informació a l’organització?

23
Exemple: Dades, informació, coneixement
• Dades: 1000 1098 1110 1223 1344 1495
• Informació:

• Coneixement: durant els últims 6 anys el número de passatgers s’ha

incrementat un 10% per any. La predicció per aquest any és el mateix
creixement, pel que cal comprar avions per satisfer aquest 10%
24
Exercici Dades-Informació-Coneixement

Posar exemple en la matrícula de la universitat:

Dades – Informació – Coneixement

25
Dades, informació, coneixement: exemple Universitat

Continuant amb l’exemple de la Universitat

• Dades: Dades personals, assignatures a matricular.

• Informació: Assignatures sol.licitades, sobre/infra

saturació d’assignatures, procedència dels estudiants,
mitja d’edat, …

• Coneixement: Contractar professorat, canvis

d’assignatures, marquèting a procedències poc
explotades, serveis per edats, ..
26
4: Classificacions dels SI

27
Classificació dels sistemes d’informació

Existeixen diferents tipus de sistemes d’informació

Diverses classificacions de sistemes d’informació

28
5. Classificació dels sistemes d’informació

Les principals classificacions:

1. Pel grau de formalitat

2. Pel nivell d’automatització assolit
3. Per la naturalesa de les seves entrades i sortides
4. Pel seu grau de personalització
5. Pel tipus d’usuari
6. Per la relació amb el tipus de decisió
7. Per la seva finalitat

29
… 1) Pel grau de formalitat

a) Sistemes formals: Estan basats en definicions fixes i

acceptades de dades i processos i operen segons unes
regles predefinides.

b) Sistemes informals: Estan basats en regles no

establertes. Exemples: converses en una oficina, mails
intercanviats entre un grup d’amics.

30
…2) Pel nivell d’automatització

a) Sistemes manuals: Informes o formularis fets a mà.

b) Sistemes basats en les TIC: Basats en les tecnologies

informàtiques per realitzar alguna o totes les tasques
que tenen assignades.

31
Exercici
Classificar els següents sistemes d’informació segons el
grau de formalitat i el nivell d’automatització:

Conversa, mail, aplicació de matrícula universitat, CRM,

informe fet a mà.

MANUAL BASAT EN TIC

FORMAL
INFORMAL

32
… 3) Per la naturalesa de les seves entrades i sortides

Un sistema d’informació pot rebre informació de diverses fonts

d’informació (persones, empreses, altres sistemes d’informació,...), en
diferents formats i pot proporcionar informació a través de diferents
formats (imprès, pantalla, ...).

Entrada Sortides
Pantalla
Persona SI
Impressora
Empresa A un SI
Un SI

33
… 4) Pel grau de personalització

a) Sistemes d’informació personalitzats : En les

empreses es poden trobar sistemes d’informació que
han estat dissenyats i implementats només per elles
(fets a mida).

b) Sistemes d’informació estàndards: Sistemes

d’informació que són utilitzats per altres empreses.

34
… 5) Pel tipus d’usuari (McLeod 2000)

35
… 5) Pel tipus d’usuari (McLeod 2000)

Sistema d’Informació
d’Àrees Funcionals
(departamentals):

36
En funció del tipus d’usuari (I)
• Sistemes d’informació funcionals:

– Cada àrea funcional té el seus SI funcionals (SI de màrqueting, SI de

producció, SI de RRHH, SI de finances).

– Els diversos sistemes d’informació de les àrees funcionals responen

a les necessitats de cada àrea.

– Distribueixen la informació entre ells (la sortida de dades d’un SI

funcional serà l’entrada de dades d’un altre SI funcional) i també cap
al sistema d’informació per executius.

37
En funció del tipus d’usuari (II)

• Sistema d’informació per executius:

– Els sistemes d’informació funcionals generen gran quantitat de

dades: Obstacle pel directiu per prendre decisions.

– Utilitzen fonts d’informació interna de l’empresa (proporcionada pels

sistemes d’informació funcionals) i externa.

– El seu objectiu és el funcionament global de l’empresa no casos

concrets.

– Proporcionen la informació mitjançant gràfics per facilitar la lectura i

comprensió de forma ràpida e intuïtiva.

38
… 6) La relació amb el tipus de decisió

Classificació basada en els nivells de decisió de l’empresa i

les funcions bàsiques que es realitzen.

o Decisions estratègiques
o Decisions de control de gestió o tàctiques
o Decisions operatives

39
Nivell de decisió a l’organització

40
Nivell de decisió a l’organització

Nivell estratègic

La cúpula directiva.

Orientada a decisions de llarg termini.

Estableix les directives estratègiques

(cap on ha d’anar l’organització).

Decisions d’alt risc i complexes per la gran quantitat

d’informació i variables a tenir en compte.

Decisions no rutinàries, creatives, innovadores, no

estructurades i no programables.

41
Nivell de decisió a l’organització

Nivell tàctic

Directius departamentals.

Decisions orientades al mig termini.

Implementa la tàctica de l’organització

(traspassar les idees en plans d’acció amb objectius i
activitats específiques).

Exemples: Ajuda a mesurar els rendiments d’un

departament, planificar l’assignació de recursos,
desenvolupar accions de control.

42
Nivell de decisió a l’organització

Nivell operatiu o transaccional

Decisions orientades al curt termini.

Pren decisions sobre el dia a dia de l’activitat de

l’organització.

Donen suport a les activitats realitzades al nivell

operatiu de l’empresa.

Les decisions són repetitives, rutinàries i

estructurades.

Sistemes transaccionals (Transaction Processing

Systems, TPS)

43
… 7) Per la seva finalitat

44
… 7) Per la seva finalitat

SI transaccional / operacional

Processen i tracten la informació sobre les transaccions bàsica

del negoci de l’empresa.

Els primer sistemes informàtics sorgeixen per automatitzar

activitats operatives amb intensitat de dades: administració
(comptabilitat i facturació), gestió de persones (nòmines),
posteriorment es va estendre a compres, ventes o producció.

Aquests primers es van anomenar sistemes de processament de

transaccions (TPS). El seus objectius eren reduir despeses,
errors i accelerar processos.

Actualment han evolucionat cap al sistemes de gestió empresarial

i dintre d’aquest tenim ERP (gestió dels recursos de l’empresa),
CRM (gestió de l’atenció al client) i SCM (gestió de la cadena de
subministrament).

45
… 7) Per la seva finalitat

SI decisional
Conegut també com sistema de suport a la direcció i les decisions.

Processen la informació dels sistemes transaccionals

(operacionals) per controlar la gestió i el suport a la presa de
decisions.

En els anys 60: Sistemes de gestió de la informació (Management

Information Systems, MIS) per subministraven informes periòdics
orientats a la gestió de l’empresa en un format fixe i predeterminat.

Els anys 70: Sistema de Suport a la presa de decisions (Decision

Support Systems, DSS) suport a les decisions analítiques.

Sistema de suport a la presa de decisions en grup (Group Decision

Support Systems, GDSS) per donar suport al treball en grup.

Els anys 80: Sistemes d’Informació per Executius (Executive

Information Systems, EIS) per suport al rol informatiu per l’executiu.

46