‫التسويق وإدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي‬

‫وتأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬

‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬

‫باحث إقتصادي دو‪2‬ي‬
‫كلية الحقوق والعلوم ٕالاقتصادية والسياسية بسوسة – جامعة سوسة تونس‬
‫‪https://fdspes.academia.edu/FouedSabbagh‬‬
‫‪fouedsabbagh_2010@yahoo.fr‬‬
‫‪0021699777333‬‬
‫ فؤاد الصباغ‬.‫أ‬ 40

‫ملخص‬
‫ شبكات التواصل‬YZ‫ي إظهار أن التسويق وإدارة الحمالت ٕالاعالنية ع‬J‫دف هذﻩ املقالة إ‬QR
‫ي جلب العمالء‬h ‫ي ٓالان‬J‫ٕالاجتما`ي ساهمت بطريقة إيجابية ومتنامية منذ التسعينات إ‬
‫ي‬J‫ يتم تحويل شبكات التواصل ٕالاجتما`ي إ‬.‫ونية‬Yp‫ن وزيادة املبيعات للمنتجات ٕالالك‬k‫دف‬Qm‫املس‬
‫ي طرق البيع‬J‫منتدي ٕالاعالن عن ٕالاشهار والتسويق من أجل جذب العمالء تلقائيا دون الحاجة إ‬
.‫وني مساحة املعامالت التجارية للمستقبل‬Yp‫ يمثل التسويق ٕالالك‬،~‫ذا املع‬Qy‫ و‬.‫التقليدية‬
‫ فإن هذا النوع من التسويق وإدارة الحمالت ال†~ تشجع وسائل التواصل ٕالاجتماعية‬،‫ولذلك‬
‫ات‬Yk‫نت من خالل تأث‬Yp‫ مباشر عŒي مستخدمي ٕالان‬Yk‫ الشبكات ٕالاجتماعية يكون لها تأث‬YZ‫ع‬
.‫ونية‬Yp‫ٕالاعالنات ٕالالك‬
،‫ إدارة الحمالت‬،‫ وسائل التواصل ٕالاجتما`ي‬،‫وني‬Yp‫ التسويق ٕالالك‬:‫الكلمات املفتاحية‬
‫وني‬Yp‫ ٕالاعالن ٕالالك‬،‫ويج‬Yp‫ال‬
Résumé :
Cet article a pour objectif de montrer que la marketing et la gestion des
campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ont contribué de manière positive et
croissante depuis les années quatre-vingt-dix pour attirer des clients ciblés et pour
augmenter les ventes de produits électroniques. Les réseaux sociaux ont transférés sur
le forum d’annonce de la publicité et de marketing afin d’attirer automatiquement les
clients sans recourir aux méthodes de vente traditionnelle. À ce sens, le marketing
électronique représente le domaine des transactions commerciales pour l’avenir. Ce
type de marketing et de la gestion de campagne qui favorise les moyens de
communication social à travers les réseaux sociaux ont un impact direct sur les
utilisateurs d’internet par les effets de la publicité électronique.
Mots-clés : Marketing électronique, Médias sociaux, Gestion de campagne,
promotion, publicité électronique.
Classification JEL : M00, M30, M31, M37, M39

2019

‫
א

א


א

א
א‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪41‬‬

‫مقدمة‬
‫يعت‪ YZ‬التسويق ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي من خالل إدارة الحمالت ال‪Yp‬ويجية‬
‫ملنتوج مع‪k‬ن من أهم عمليات جذب وكسب الزوار ملوقعك ٕالالك‪Yp‬وني أو عمالء لخدمتك أو‬
‫ال‪Yp‬ويج لبيع منتوجك أو البيع للمنتجات ٕالالك‪Yp‬ونية بمقابل عمولة‪Bampo, M., Ewing, M.Y, .‬‬
‫‪ (2008) Mather D.R, Stewart, D., Wallace, M.,‬إن تفكيك عملية التسويق الف‪Yk‬و‪ ~±²‬إ‪J‬ي‬
‫املكونات التالية‪ ،‬السكان ٔالاساسي‪k‬ن وتواصلهم ٕالاجتما`ي‪ ،‬وخصائص الحملة‪ ،‬والخصائص‬
‫السلوكية للجمهور الذي يسهل نشر الرسالة‪ ،‬وحجم وإتصال الجمهور الذي تم الوصول إليه‬
‫بنجاح‪ ،‬ومقاييس التقدم الديناميكي للحملة‪ .‬عŒي وجه التحديد‪ ،‬تقوم هذﻩ الدراسة بتحليل‬
‫حجم وتوصيل السكان كشبكة‪ ،‬مع مراعاة خصائص الحملة أيضا محاكاة الحملة‪ ،‬وتنعكس‬
‫مقاييس أداء الحملة كخصائص للمحاكاة‪ .‬ساهمت مواقع التواصل ٕالاجتما`ي بشكل إيجابي‬
‫خالل العشرية ٔالاخ‪Yk‬ة ‪h‬ي عمليات التسويق وال‪Yp‬ويج والبيع للمنتجات ٕالالك‪Yp‬ونية من خالل‬
‫إنشاء محتوي يجذب إنتباﻩ القراء ويشجعهم عŒي املشاركة ‪h‬ي شبكات التواصل ٕالاجتما`ي‪ .‬تمثل‬
‫التجارة ٕالالك‪Yp‬ونية الثورة الحقيقية ‪h‬ي مجال توزيع وبيع منتجات الشركات العاملية ع‪YZ‬‬
‫ٕالان‪Yp‬نت‪ .‬إذ تحولت شبكات التواصل ٕالاجتما`ي إ‪J‬ي ملتقي تروي¿ي وإشهار تسويقي قصد جلب‬
‫العمالء بطريقة تلقائية دون الحاجة إ‪J‬ي التسويق وال‪Yp‬ويج والبيع التقليدي‪ .‬لقد أصبحت‬
‫وسائل ٕالاعالم ٕالاجتماعية طريقة للتصريح ‪h‬ي القرن الواحد والعشرين‪ ،‬مما مكننا من التعب‪Yk‬‬
‫عن إيماننا وأفكارنا وبطريقة جديدة تماما ‪Saravanakumar, M., Sugantha Laskshmi, T.‬‬
‫)‪ .(2012‬إن التسويق ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي يعت‪ YZ‬من أحدث الوسائل املعتمدة‬
‫وأنشطها ‪h‬ي عمليات التسويق وال‪Yp‬ويج ٕالالك‪Yp‬وني وال†~ تمكن الشركات أو ٔالافراد املروج‪k‬ن من‬
‫الوصول بسهولة مطلقة إ‪J‬ي مالي‪k‬ن ٔالاشخاص يوميا‪ .‬إذ يعت‪ YZ‬هذا النوع من إدارة الحمالت أنجع‬
‫وسيلة حديثة للتسويق من خالل مراقبة ومتابعة سلوكيات ورغبات الزبائن واملستخدم‪k‬ن‬
‫واملس‪Qm‬لك‪k‬ن وذلك من خالل ٕالاستماع إلنشغاال‪QR‬م ودراسة إحتياجا‪QR‬م وتحديد رغبا‪QR‬م وتوف‪Yk‬‬
‫منتوج إلهتماما‪QR‬م‪ .‬إذ توفر املعلومات املتداولة ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي القاعدة‬
‫ٔالاساسية للشركات واملروج‪k‬ن ال†~ تب~ عل‪QÊ‬ا إدارة الحمالت من خالل تحديد الهدف ع‪YZ‬‬
‫إهتمام كل شريحة معينة بمجال مع‪k‬ن‪ .‬إن تطور هذا ٔالاسلوب مع بداية ظهور ٕالان‪Yp‬نت‬
‫وشبكات التواصل ٕالاجتما`ي والرواج الواسع ال†~ شهد‪QR‬ا تكنولوجيات ٕالاتصال الحديثة وال†~‬
‫أحدثت ثورة حقيقية ‪h‬ي مجال التسويق وال‪Yp‬ويج والبيع للمنتجات إلك‪Yp‬ونيا‪ .‬إذ أصبح العالم‬
‫قرية صغ‪Yk‬ة ومالي‪k‬ن ٔالاشخاص والشركات العاملية عŒي إتصال دائم ببعضهم‪ .‬وبالتا‪J‬ي إستغل‬
‫املروج‪k‬ن والشركات هذا الفضاء ٕالالك‪Yp‬وني لتتحول شبكات التواصل ٕالاجتما`ي إ‪J‬ي منصات‬
‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪42‬‬

‫ترويج ومحالت تجارية ومساحات إعالنية قصد جلب أك‪ YZ‬عدد ممكن من الزبائن والتأث‪ Yk‬عل‪QÊ‬م‬
‫لشراء املنتجات املروجة إلك‪Yp‬ونيا‪ .‬إذ تم إستغالل هذﻩ الشبكات إستغالال واسعا كو‪QË‬ا تمثل‬
‫أحدث الطرق ال†~ تمكن من زيادة البيع وجلب العمالء والتواصل معهم والتأث‪ Yk‬عل‪QÊ‬م‪ .‬كما‬
‫يعت‪ YZ‬هذا ٔالاسلوب التسويقي الحديث أنجع طريقة عصرية للبيع وال‪Yp‬ويج بالعمولة‪ ،‬فالزبائن‬
‫أصبح بإمكا‪QË‬م تبادل ٓالاراء حول املنتجات أو الخدمات املروجة لها ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت وشبكات‬
‫التواصل ٕالاجتما`ي‪ ،‬كما أصبح بإمكا‪QË‬م تقييم‪ ،‬التعليق‪ٕ ،‬الاعجاب‪ ،‬إبداء آرا‪QÍ‬م وإنتقاد أو‬
‫شراء املنتوج ٕالالك‪Yp‬وني‪ .‬يمثل التسويق ٕالالك‪Yp‬وني تجارة املستقبل خاصة ‪h‬ي البلدان املتقدمة‬
‫ودول الخليج بحيث نجد العديد من الزبائن والعمالء ال†~ لها ٕالامكانيات املادية للشراء ع‪YZ‬‬
‫وسائل التواصل ٕالاجتما`ي‪ ،‬إال أن هذا النوع التسويقي يبقي محدود ‪h‬ي البلدان الفق‪Yk‬ة‬
‫والنامية‪ .‬إن التسويق وإدارة الحمالت ال‪Yp‬ويجية ع‪ YZ‬وسائل التواصل ٕالاجتما`ي لها تأث‪ Yk‬كب‪Yk‬‬
‫عŒي جلب الزبائن وعŒي ٕالاقبال لشراء املنتجات ٕالالك‪Yp‬ونية خاصة لدي فئات معينة ‪h‬ي دول‬
‫معينة متوفرة لها جميع ٕالامكانيات والتسهيالت‪ .‬كما تعت‪ YZ‬املحالت التجارية ٕالالك‪Yp‬ونية من أبرز‬
‫أنواع التجارة العصرية ال†~ شهدها العالم املعاصر حيث تتم يوميا مالي‪k‬ن العمليات الشرائية‬
‫والتحويالت املالية ع‪ YZ‬شبكة ٕالان‪Yp‬نت‪ .‬فماذا نقصد بشبكات التواصل ٕالاجتما`ي؟ وكيف تتم‬
‫عملية التسويق وإدارة الحمالت ال‪Yp‬ويجية ع‪ YZ‬هذﻩ الوسائل؟ وما مدي تأث‪ٕ Yk‬الاعالن ‪h‬ي‬
‫الشبكات ٕالاجتماعية عŒي رغبات وإهتمامات املس‪Qm‬لك‪k‬ن؟‬
‫‪ .1‬شبكات التواصل ٕالاجتماي‪:‬‬
‫تقليديا‪ ،‬كانت نماذج الشبكات ٕالاجتماعية وصفية‪ ،‬وليس تنبؤية‪ ،‬و‪Õ‬ي مبنية عŒي‬
‫مستوي خشن للغاية‪ ،‬عادة مع عدد قليل من املروج‪k‬ن العاملي‪k‬ن‪ ،‬و‪Õ‬ي أيضا ليست مفيدة ‪h‬ي‬
‫التنبؤ الفعŒي للسلوك املستقبŒي للشبكة ‪h .(2005) Domingos, P.‬ي املا‪ ،~±Ù‬كان هذا يرجع إ‪J‬ي‬
‫نقص البيانات‪ .‬كانت الشبكات املتاحة للدراسة التجريبية صغ‪Yk‬ة وقليلة‪ ،‬وتحتوي فقط عŒي‬
‫الحد ٔالادني من املعلومات حول كل عقدة‪ .‬لحسن الحظ‪ ،‬تغ‪Yk‬ت شبكة ٕالان‪Yp‬نت ‪h‬ي هذ املجال‬
‫بشكل كب‪.Yk‬إلدارة حمالت التسويق وال‪Yp‬ويج للمنتجات ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي يجب أن‬
‫تتوفر سرعة جيدة لإلن‪Yp‬نت ألن التواصل مع الزبائن يتطلب جودة عالية من ٕالاتصاالت الرقمية‬
‫وتنظيم محكم ل‪Yp‬ويج املنتوج وتداول املعلومة التسويقية‪ .‬إذ يعت‪ YZ‬عامل السرعة القصوي‬
‫لإلتصاالت ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت أهم عامل ‪h‬ي تنظيم وتسي‪ Yk‬القاعدة ٔالاساسية من املعلومات‪ .‬كما‬
‫يساهم عامل الويب ديزين وجودة املوقع والصورة ‪h‬ي جذب العمالء والزبائن واملساهمة ‪h‬ي‬
‫تعزيز الثقة ‪h‬ي املوقع وٕالاقبال عŒي الشراء منه خاصة ‪h‬ي املجتمعات ٔالاوروبية ؤالامريكية ودول‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪43‬‬

‫الخليج‪ .‬رسم بياني‪ .1.‬إذ من أبرز منصات التواصل ٕالاجتما`ي نذكر أهمها مواقع التواصل‬
‫ٕالاجتما`ي والهاتف املحمول‪.‬‬
‫‪1.1‬مواقع التواصل ٕالاجتماي‪:‬‬
‫شهدت السنوات ٔالاخ‪Yk‬ة ظهور وسائل إعالم جديدة مثل ‪Facebook, Youtube,‬‬
‫‪ Google+, Twitter‬وال†~ تمكن العمالء من القيام بدور أك‪ Yá‬فاعلية كجهات فاعلة ‪h‬ي السوق‬
‫والوصول إل‪QÊ‬ا من قبل الجميع تقريبا ‪h‬ي أي مكان وزمان ‪Hennig-Thuran T, Malthouse F.C,‬‬
‫; ‪ .(2010) Friege C. Gensler S, Lobschat L, Rangaswamy A Skiera B‬إذ تسمح هذﻩ املواقع‬
‫بالتواصل مع املالي‪k‬ن من ٔالاشخاص حول العالم بأسرﻩ وبشكل مباشر وسريع جدا‪ .‬يساهم هذا‬
‫التواصل بال‪Yp‬ويج للمنتجات مع تفعيل عملية مشاركة أو إعادة التغريد للزبائن حول‬
‫املنشورات ال†~ يطرحها املسوق إذا كان العميل مهتما باملنشور املطروح للتسويق‪ .‬كذلك‪ ،‬تقدم‬
‫دراسة ‪Hennig-Thuran, T., Malthouse, F.C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L.,‬‬
‫‪ (2010) Rangaswamy, A., Skiera B,‬إطارا جديدا "‪ "pinball‬لتأث‪ Yk‬وسائل ٕالاعالم الجديدة عŒي‬
‫العالقات مع العمالء وتحدد الوسائط الجديدة الرئيسية للظواهر ال†~ يجب أن تأخذها‬
‫الشركات ‪h‬ي ٕالاعتبار عند إدارة عالقا‪QR‬ا مع العمالء ‪h‬ي عالم ٕالاعالم الجديد‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك‬
‫تسمح هذﻩ املواقع بنشر الرسائل ٕالالك‪Yp‬ونية واملعلومات التجارية ال†~ يريد املسوق إيصالها‬
‫بشكل كب‪ Yk‬وعŒي مستوي واسع ‪h‬ي وقت قص‪ Yk‬جدا ودون أدني عناء إذا ما تم إستخدام هذﻩ‬
‫املواقع بالشكل الصحيح‪ .‬كما تتضمن مواقع التواصل ٕالاجتما`ي كمية هائلة من املعلومات‬
‫حول الخدمات أو املنتجات ال†~ قد يرغب ف‪QÊ‬ا الزبون املس‪Qm‬دف مما يتيح إمكانية تحليل‬
‫السوق وتلبية املنتج املطلوب وفقا إلهتماماته ورغباته‪ .‬تعت‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي عŒي‬
‫ٕالان‪Yp‬نت أنجع أسلوب تواصل إجتما`ي بحيث يسهل عملية إنشاء املحالت التجارية وحمالت‬
‫ال‪Yp‬ويج التسويقية ملالي‪k‬ن املنتجات العاملية‪ ،‬كما تسمح أيضا بتبادل املعلومات واملحتويات ع‪YZ‬‬
‫الصور والفيديوهات وملفات أخري ب‪k‬ن مختلف املروج‪k‬ن‪ ،‬العمالء والشركات ٕالالك‪Yp‬ونية‪ .‬أن‬
‫شبكات التواصل ٕالاجتما`ي تمثل نقاط إلتقاء متواصل ومتصلة بنوع محدد من الروابط‬
‫ٕالاجتماعية ال†~ تساهم ‪h‬ي تداول املعلومة بشكل رهيب ب‪k‬ن مالي‪k‬ن ٔالاشخاص ‪h‬ي وقت وج‪ék‬‬
‫جدا‪ ،‬بحيث تأثر هذﻩ املنشورات بشكل مباشر عŒي العمالء املس‪Qm‬دف‪k‬ن‪ .‬يختلف املستخدمون‬
‫عŒي كل نظام أسا‪ .(2017) Blank, G., Lutz, C. ~±²‬يتأثر إستخدام ‪ Facebook‬بالعمر والجنس‪،‬‬
‫ولكن ليس الدخل والتعليم‪ .‬يتأثر إعتماد ‪ LinkedIn‬بالدخل‪ ،‬ولكن ليس بالسن والجنس‬
‫والتعليم‪ .‬بالنسبة ‪ Twitter‬السن والدخل ولكن ليس للجنس والتعليم‪ .‬إذ تسمح هذﻩ املواقع‬
‫ملتصف‪ì‬ي ٕالان‪Yp‬نت بإنشاء عالقات دائمة وتحويل العالم إ‪J‬ي قرية صغ‪Yk‬ة من خالل وسيلة النشر‬
‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪44‬‬

‫واملشاركة وإنشاء املحالت التجارية وتداول املعلومة ‪h‬ي أقل من دقيقة ب‪k‬ن مالي‪k‬ن ٔالاشخاص‪.‬‬
‫صاحب إنتشار ٕالان‪Yp‬نت وتزايد عدد املستخدم‪k‬ن إلنشاء العديد من الشبكات ٕالاف‪Yp‬اضية‬
‫ٕالاجتماعية ال†~ أصبحت تشكل فضاء تجاري‪ ،‬ترفي‪ ،~í‬صداقة وتعارف وبيع وشراء للمنتجات‬
‫ٕالالك‪Yp‬ونية‪ .‬ومن أشهر شبكات التواصل ٕالاجتما`ي املوجودة حاليا نذكر‪:‬‬
‫‪ 1.1.1‬الفيسبوك )‪:(Facebook‬‬
‫يعت‪ YZ‬من أك‪ YZ‬مواقع شبكات التواصل ٕالاجتما`ي من ناحية سرعة ٕالانتشار والتوسع ملا‬
‫يحتوي عليه من كميات هائلة من املعلومات املخزنة فيه وسهولة ٕالاستعمال والتواصل التجاري‬
‫وال‪Yp‬وي¿ي للمنتجات‪ .‬إذ بلغ عدد مستخدميه خالل السنوات ٔالاخ‪Yk‬ة أك‪ Yá‬من مليار مستخدم‬
‫من مختلف أنحاء العالم نظرا للشهرة وٕالاستعمال الكب‪ Yk‬ال†~ يحظي ‪Qy‬ا هذا املوقع ٕالاجتما`ي‪.‬‬
‫عنوان املوقع عŒي ٕالان‪Yp‬نت هو‪ ،(www.facebook.com) :‬حيث أنشأت النسخة ٔالاو‪J‬ي لهذا‬
‫املوقع ٕالاجتما`ي ‪h‬ي فيفري ‪ 2004‬من قبل الطالب ‪h‬ي تخصص ٕالاعالم بجامعة هارفرد‬
‫ٔالامريكية ‪ Mark Zukelberg‬وكان عمرﻩ آنذاك ال يتجاوز العشرين عاما‪ .‬يمكن ملستخدمي‬
‫‪ Facebook‬إنشاء ملفات تعريف تحتوي عŒي معلومات شخصية‪ ،‬إهتمامات‪ ،‬صور‪ ،‬وما شابه‪،‬‬
‫ويمك‪Qò‬م أصدقاء آخرين مستخدم‪k‬ن للموقع ‪ .(2012) Smith, A.N., Fischer, E., Yongjian, C.‬إذ‬
‫كان املوقع مقتصر عŒي طالب الجامعة ثم بعد ذلك عŒي فئة محدودة‪ ،‬ليدخل عالم التجارة‬
‫وال‪Yp‬ويج العالم~ إبتداءا من سبتم‪ .2006 YZ‬وقد تجاوز عدد مستخدمي هذا املوقع سنة ‪2012‬‬
‫مليار مستخدم وهذا الرقم م‪ép‬ايد بإستمرار‪ .‬باإلضافة يسمح هذا املوقع بإنشاء محالت تجارية‪،‬‬
‫مجموعات صداقة وتجارة وترويج‪ ،‬ملتقيات‪ ،‬كما يسمح بنشر صور وفيديوهات وإستطالعات‬
‫للرأي من خالل التعليقات‪ٕ ،‬الاعجاب وٕالاضافة إ‪J‬ي الصفحة الشخصية‪ .‬تقدر وسائل ٕالاعالم‬
‫ٕالاجتماعية عŒي أ‪QË‬ا إس‪Yp‬اتيجية تسويقية بارزة عŒي موقع )‪ Facebook (FB‬للتأث‪ Yk‬عŒي موقف‬
‫املتلقي ومشاركة الرسائل مع ٓالاخرين ‪ .(2017) Chen, L.Y., Fang, C.Y.‬لهذا السبب‪ ،‬تؤكد‬
‫‪ (2012) Saravanakumar, M., Sugantha Laskshmi, T.‬عŒي إستخدام ‪ Facebook‬إلصطياد‬
‫العمالء‪ .‬فيما يŒي خمس طرق لإلتصال بالعمالء عŒي ‪ Facebook‬مثل العروض ال‪Yp‬ويجية‪،‬‬
‫ومصادر الحشد‪ ،‬وتسجيالت الوصول‪ ،‬ؤالالعاب والتسويق ٕالاجتما`ي‪ .‬يمكن أن تستفيد‬
‫الشركات عŒي ‪ Facebook‬حقا من ٕالاحاالت املوثوقة ألصدقا‪QÍ‬ا‪ ،‬وهو أمر مفقود من مونولوج‬
‫ٕالاعالنات ‪ .(2009) Janusz, T.‬إذ يساهم هذا املوقع بجلب أك‪ YZ‬عدد من املشارك‪k‬ن للتعرف عŒي‬
‫منتجات الشركات العاملية ونشر ٕالاشهارات ٕالالك‪Yp‬ونية عŒي صفحة املوقع وتداولها ب‪k‬ن مالي‪k‬ن‬
‫العمالء املس‪Qm‬دف‪k‬ن‪.‬‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪45‬‬

‫‪ 2.1.1‬التوي‪:(Twitter) %‬‬
‫يعت‪ YZ‬موقع توي‪ Yp‬أك‪ YZ‬ثاني شبكة تواصل إجتما`ي بعد الفيسبوك‪ ،‬عنوان موقعها عŒي‬
‫ٕالان‪Yp‬نت هو )‪ .(www.twitter.com‬أنشئت هذﻩ الشبكة رسميا ‪h‬ي ‪ 21‬مارس ‪ 2006‬من طرف‬
‫‪ Mr. Jacques Dersay‬وأطلقت ‪h‬ي شهر جويلية من نفس السنة كموقع رسم~ للتواصل‬
‫ٕالاجتما`ي‪ .‬تجاوز عدد مستخدم‪k‬ن هذﻩ الشبكة ٔالاك‪ Yá‬من ‪ 500‬مليون مش‪Yp‬ك ‪h‬ي سنة ‪2012‬‬
‫و‪Õ‬ي ‪h‬ي تزايد مستمر ومتسارع جدا‪ .‬كما تسمح هذﻩ الشبكة بالتغريد عŒي صفح‪Qm‬ا وال‪Yp‬ويج ألي‬
‫منتوج بطريقة أسرع من الفيسبوك بحيث يمكن ٕالاتصال بأك‪ Yá‬من مليار شخص بتغريدة‬
‫واحدة و‪h‬ي ثانية واحدة‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك يمكن إستعمال برمجيات تجعل هذا املوقع منصة‬
‫عاملية لنشر املعلومات واملنتجات ٕالالك‪Yp‬ونية ب‪k‬ن جميع الفئات املس‪Qm‬دفة بطريقة عالية‬
‫الجودة‪ Twitter .‬هو موقع تدوين مصغر وهو شكل من أشكال التدوين ‪Saravanakumar, M.,‬‬
‫‪Yongjian, C., Jansen, (2012) Smith, A.N., Fischer, E (2012) Sugantha, Laskshmi, T.,‬‬
‫‪ .(2009) Chowdury, A., B.J., Zhang, M Sobel K.‬إذ تسمح هذﻩ الشبكة بتبادل رسائل قص‪Yk‬ة‬
‫ال تتجاوز ‪ 140‬حرف‪ ،‬وتستعمل هذﻩ الشبكة بشكل رسائل عŒي أجهزة الهاتف النقالة‪،‬‬
‫الحاسوب والتلفاز الذكي‪ .‬يمكن أيضا إستخدام ‪ Twitter‬لإلعالن عن العروض أو ٔالاحداث‪ ،‬أو‬
‫ال‪Yp‬ويج ملدونات جديدة‪ ،‬أو إبقاء القراء عŒي دراية بقصص ٔالاخبار املهمة ‪Saravanakumar, M.,‬‬
‫‪ .(2012) Sugantha Laskshmi, T.,‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك‪ ،‬بالنظر إ‪J‬ي سهولة مراقبة أي شغور‬
‫بالعالمة التجارية‪ ،‬يمكن للمرء أن يري املدونات الصغ‪Yk‬ة كمصدر ذكاء تناف‪Jansen, B.J., ~±ù‬‬
‫‪ .(2009) Zhang, M., Sobel, K. Chowdury, A.,‬باإلضافة إ‪J‬ي التغريد عŒي توي‪ Yp‬تسمح هذﻩ‬
‫الشبكة ٕالاجتماعية ملستخدم‪QÊ‬ا بخدمة التدوين وٕالاشهار ٕالالك‪Yp‬وني‪ .‬كما يجب التحكم ‪h‬ي‬
‫التغريدات ال‪Yp‬ويجية‪ ،‬إذ تم تصميم كل ‪ Tweet‬أو كل التغريدة ٔالاخري إلعادة ٔالاشخاص إ‪J‬ي‬
‫موقعك ال‪Yp‬وي¿ي‪ .‬إذ يعت‪ YZ‬موقع ‪ Twitter‬فضاء تجاري يجمع املروج‪k‬ن‪ ،‬الشركات العاملية‬
‫والزبائن املس‪Qm‬دف‪k‬ن‪.‬‬
‫‪ 3.1.1‬اليوتيوب )‪:(Youtube‬‬
‫‪ YouTube‬هو أول موقع إعالني ع‪ YZ‬الفيديوهات عŒي شبكة ٕالان‪Yp‬نت عنوانه‬
‫)‪ .(www.youtube.com‬أن‪ ú±û‬هذا املوقع ‪h‬ي فيفري ‪h 2005‬ي الواليات املتحدة ٔالامريكية ثم تم‬
‫بيعه ملوقع شركة ‪ ،Google‬كما تجاوز عدد مستخدم‪k‬ن هذا املوقع أك‪ Yá‬من ‪ 800‬مليون‬
‫مستخدم سنة ‪ YouTube .2012‬هو مجتمع املحتوي‪ ،‬فهو يسمح للمستخدم‪k‬ن بنشر‬
‫الفيديوهات وعرضها والتعليق عل‪QÊ‬ا وٕالارتباط ‪Qy‬ا عŒي املوقع ‪Smith, A.N., Fischer, E.‬‬
‫‪ .(2012) Yongjian, C.,‬يمكن للمستخدم‪k‬ن أيضا إعداد امللفات الشخصية ال†~ تعرض من‬
‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪46‬‬

‫يش‪Yp‬كون ف‪QÊ‬ا‪ ،‬ؤالانشطة الحديثة ؤالاصدقاء والتعليقات ومقاطع الفيديو املفضلة‪ .‬يختص هذا‬
‫املوقع باألساس بنشر ومشاركة مقاطع الفيديو‪ .‬بالتا‪J‬ي يسمح هذا املوقع ملستخدميه بتحميل أو‬
‫نشر أو التعليق عŒي الفيديوهات‪ .‬أيضا شركة تستفيد من رقمنة محتويات الفيديو عن طريق‬
‫إدارة ‪ Youtubers‬الرئيسية وتوصيلها مع املعلن‪k‬ن ‪ .(2017) Griborn, E., Nylén, D.‬يمكن قول‬
‫أن الفيديو ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت جعل لتحدي بعض الهياكل الهرمية املرتبطة بصناعة البث التلفزيوني‪،‬‬
‫حيث يمكن ألي شخص يمتلك هاتفا ذكيا وإتصاال باإلن‪Yp‬نت أن ينتج محتوي وينشرﻩ عŒي‬
‫منصات وشبكات الفيديو ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت مثل ‪ .Youtube‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك يمكن إنشاء صفحة‬
‫تجارية أو ترويجية خاصة بالتجار واملروج‪k‬ن ٕالالك‪Yp‬وني‪k‬ن أو الشركات العاملية ال†~ ترغب‬
‫بإستقطاب أك‪ YZ‬عدد ممكن من العمالء‪ .‬يمثل هذا املوقع أنشط موقع تواصل إجتما`ي بحيث‬
‫يتم تحميل كل يوم ٓالاالف من أشرطة الفيديو وتداولها ب‪k‬ن مالي‪k‬ن ٔالاشخاص‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي‬
‫ذلك يمكن نشر إعالن إشهاري ‪Qy‬ذا املوقع وإستغالل الفيديوهات لل‪Yp‬ويج وٕالاشهار املباشر‬
‫للمنتوج الذي يرغب فيه الحريف‪.‬‬
‫‪ 4.1.1‬لينكدإن )‪:(LinkedIn‬‬
‫تعت‪ YZ‬شبكة ‪ LinkedIn‬من أهم شبكات التواصل ٕالاجتما`ي املهنية‪ ،‬أنشئت سنة ‪2003‬‬
‫بالواليات املتحدة ٔالامريكية‪ ،‬عنوان موقعها عŒي ٕالان‪Yp‬نت هو )‪ ،(www.linkedin.com‬كما تمثل‬
‫هذﻩ الشبكة مجال تجاري وتسويقي للمح‪Yp‬ف‪k‬ن‪ ،‬حيث بلغ عدد مش‪Yp‬ك‪QÊ‬ا ‪ 150‬مليون مش‪Yp‬ك‬
‫وذلك ‪h‬ي بداية سنة ‪ .2012‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك تختص هذﻩ الشبكة ‪h‬ي مجال ٔالاعمال وتسمح‬
‫ملستخدم‪QÊ‬ا بالتواصل ب‪k‬ن مختلف املوظف‪k‬ن باملؤسسات خاصة ٕالاطارات م‪Qò‬م ‪McCabe, M.B.‬‬
‫)‪ (2017‬يتناول إس‪Yp‬اتيجيات التسويق ع‪ YZ‬وسائل التواصل ٕالاجتما`ي املتعلقة بالتقدم الوظيفي‬
‫ويركز بشكل رئي‪ ~±ù‬عŒي ‪ .LinkedIn‬وهو ‪h‬ي الغالب وفيا لهذا املوقع‪ ،‬يلخص الحجج الرئيسية‬
‫املؤيدة لوسائل التواصل ٕالاجتماعية كأداة مفيدة للبحث عن وظيفة والتقدم الوظيفي‪.‬‬
‫الباحثون عن العمل ‪h‬ي ٓالاونة ٔالاخ‪Yk‬ة أك‪ Yá‬تطورا بالنسبة ملن يبحثون ع‪Qò‬م كأصحاب عمل‪.‬‬
‫تربط وسائل التواصل ٕالاجتما`ي والتحليالت ٓالان ب‪k‬ن املرشح‪k‬ن للوظائف وفرص العمل‪ .‬يبحث‬
‫أصحاب العمل عن مرشح‪k‬ن من خالل وسائل ٕالاعالم ٕالاجتماعية تسببت ‪h‬ي تعطيل التوظيف‬
‫التقليدي‪.‬‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪47‬‬

‫‪ 5.1.1‬ماي سبايس )‪:(MySpace‬‬

‫هو املوقع الذي كان ٔالاك‪ Yá‬شهرة ورواجا قبل الفيسبوك‪ ،‬أنشئت هذﻩ الشبكة‬
‫ٕالاجتماعية ‪h‬ي شهر أوت من سنة ‪ 2003‬بالواليات املتحدة ٔالامريكية‪ ،‬عنوان موقعها عŒي‬
‫ٕالان‪Yp‬نت هو)‪ . (www.myspcae.com‬تحتوي هذﻩ الشبكة عŒي العديد من املزايا ال†~ تمكن‬
‫املروج‪k‬ن بالتواصل مع الزبائن وتوفر لهم املنتوج الالزم‪ MySpace .‬مبدئيا ناشد املراهق‪k‬ن‪،‬‬
‫ولكن نصف زوار املوقع ٓالان يبلغون من العمر ‪ 35‬عاما أو أك‪ Yá‬كمحور التكوين الديموغرا‪h‬ي‬
‫للموقع ‪ .(2009) Janusz. T,‬كما يسمح هذا املوقع للمسجل‪k‬ن بالحصول عŒي فضاءات مجانية‬
‫عŒي ٕالان‪Yp‬نت تمك‪Qò‬م من وضع معلومات شخصية عن أنفسهم مع إمكانية إنشاء مواقع واب‬
‫خاصة باملش‪Yp‬ك‪k‬ن وتحويلها إ‪J‬ي متاجر تسويق منتوج‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك يمكن إستخدام ال‪YZ‬يد‬
‫ٕالالك‪Yp‬وني ‪Qy‬ذا املوقع ٕالاجتما`ي‪.‬‬
‫‪ 6.1.1‬غوغل‪:(Google+) +‬‬
‫تتم‪ ék‬هذﻩ الشبكة ٕالاجتماعية بعديد املزايا املتواجدة أيضا بشبكة ‪ .Facebook‬أطلقت‬
‫هذﻩ الصفحة ‪h‬ي ‪ 21‬جوان ‪ 2011‬بالواليات املتحدة ٔالامريكية‪ .‬كما يتم‪ ék‬هذا املوقع بإمكانية‬
‫دمج الصفحة التسويقية مع عدد من خدمات ‪ Google‬مثل ‪ Google Adwords‬و ‪Google‬‬
‫‪ Maps‬بل وح†~ ‪ .YouTube‬توفر هذﻩ الشبكة نفس الخدمات ال†~ توفرها شبكة ‪ Facebook‬مع‬
‫أك‪ Yá‬تفاصيل حول املعلومات التجارية واملنتجات والخدمات‪ .‬هناك بعض ٔالامثلة السابقة عŒي‬
‫دمج ‪ Google+‬كمنصة تعليمية مختلطة للتعليم العا‪J‬ي ‪.(2017) Steino, N., Khalid, M.S.‬‬
‫ينظر الطالب إ‪J‬ي‪ Google+‬كمنصة للشبكات ٕالاجتماعية أك‪ Yá‬رسمية من ‪ ،Facebook‬ويخت‪YZ‬ون‬
‫املزيد من الحرية ٕالابداعية مع‪ Google+‬أك‪ Yá‬من تجربة ‪.Moodle‬‬
‫إ‪J‬ي جانب هذﻩ املواقع ٕالاجتماعية ٔالاك‪ Yá‬شعبية وتداول ب‪k‬ن املستخدم‪k‬ن نجد مجموعة‬
‫أخري من وسائل التواصل ٕالاجتما`ي وال†~ تعت‪ YZ‬أك‪ Yá‬شعبية لدي فئات الصداقة والتعارف‬
‫وأقل إستعمال لدي املروج‪k‬ن والتجار ٕالالك‪Yp‬وني‪k‬ن‪ .‬نذكر موقع بادوو )‪(Badoo‬‬
‫)‪ ،(www.badoo.com‬موقع بين‪Yp‬يست )‪ ،(www.pinterest.com) (Pinterest‬موقع تمبلر‬
‫)‪ ،(www.tumblr.com) (Tumblr‬موقع ٕالانستقرام )‪،(www.instagram.com) (Instagram‬‬
‫موقع الفيديوهات ديŒي موشن )‪ ،(www.dailymotion.com) (Dailymotion‬موقع فليكر‬
‫)‪ .(www.fliker.com) (Fliker‬تسمح هذﻩ املواقع بنشر الفيديوهات وتداول الرسائل القص‪Yk‬ة‬
‫والصور والتعليقات‪ .‬عموما ت‪Yp‬كز خدمات هذﻩ الشبكات للفئات ال†~ تبحث عن التعارف‬
‫وال‪Yp‬فيه ويبقي إستغاللها ‪h‬ي مجال التجارة ٕالالك‪Yp‬ونية محدودا‪.‬‬
‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪48‬‬

‫‪ 2.1‬تطبيقات الهاتف املحمول )‪:(apps‬‬

‫تعت‪ YZ‬تطبيقات الهاتف املحمول )‪ (apps‬الذكي أحدث وسيلة تسويق وترويج ع‪ YZ‬وسائل‬
‫التواصل ٕالاجتما`ي املسموع واملكتوب واملرئ‪ .‬إن تطبيقات الهاتف املحمول الذكي )‪ (apps‬تمثل‬
‫املتوسط ال‪Qò‬ائي للتسويق وال‪Yp‬ويج من خالل وسائل التواصل ٕالاجتما`ي الصوتي واملكتوب‬
‫واملرئي‪ .‬لقد ولدت هذﻩ التطبيقات إهتماما كب‪Yk‬ا ب‪k‬ن املسوق‪k‬ن‪ ،‬ويرجع ذلك أساسا إ‪J‬ي مستوي‬
‫عال من تفاعل املستخدم‪k‬ن والتأث‪ٕ Yk‬الايجابي الذي يمكن أن يف‪Yp‬ضه ذلك عŒي موقف‬
‫املستخدم تجاﻩ العالمة التجارية الراعية ‪Bellman, S., Potter, R.F., Treleaven-Hassard, S.‬‬
‫‪ .(2011) Robinson, J.A., Varan, D.,‬تؤكد هذﻩ الدراسة أن إستخدام تطبيقات الهاتف‬
‫املحمول )‪ (apps‬ذات العالمات التجارية له تأث‪ Yk‬مقنع إيجابي‪ ،‬وزيادة ٕالاهتمام بالعالمة‬
‫التجارية وفئة منتجات العالمة التجارية‪ ،‬وللتطبيقات ذات العالمات التجارية تأث‪ Yk‬كب‪ Yk‬عŒي‬
‫تفضيل موقف العالمة التجارية‪ ،‬ولكن تأث‪Yk‬ا صغ‪Yk‬ا فقط عŒي نية الشراء‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك‬
‫يمثل وسيلة تواصل مباشر مع الزبائن لل‪Yp‬ويج للمنتجات وإلقناعهم بجودة الخدمات والسلع‬
‫املعروضة للبيع‪ .‬كما أنه ‪h‬ي السنوات ٔالاخ‪Yk‬ة تحول إ‪J‬ي أهم عنصر ‪h‬ي التسويق وال‪Yp‬ويج ألك‪YZ‬‬
‫شركات التجارة ٕالالك‪Yp‬ونية والبيع املباشر ‪h‬ي أنحاء العالم ملا يحظي به من شعبية ‪h‬ي أوساط‬
‫املستخدم‪k‬ن من كافة الشرائح والفئات العمرية‪ .‬إذ تحول الهاتف املحمول إ‪J‬ي أداة عمل تأسس‬
‫للبيع املباشر والتواصل مع الزبائن بما يعرف » ‪ ،« Telesale‬وتوفر إمكانيات أو خواص الشبكات‬
‫ٕالاجتماعية ع‪ YZ‬النشر والتعليق وبعث الرسائل القص‪Yk‬ة‪ .‬يقدم التسويق ع‪ YZ‬الهاتف املحمول‬
‫إتصاالت مباشرة مع العمالء‪h ،‬ي أي زمان ومكان ‪.(2005) Scharl, A., Dickinger, A., Murphy, J.‬‬
‫بالتا‪J‬ي يتم إخطار املستخدم بأي منشور جديد أو منتوج جديد يطرح ‪h‬ي ٔالاسواق للبيع عŒي‬
‫مواقع الشبكات ٕالاجتماعية وذلك مباشرة ع‪ YZ‬الهاتف املحمول‪ .‬تساهم تطبيقات الهاتف‬
‫املحمول بسهولة الوصول إ‪J‬ي العميل املس‪Qm‬دف حسب إهتماماته ورغباته من أجل تزويدﻩ‬
‫بشكل مستمر بآخر املستجدات الحديثة حول املنتج أو الخدمة ال†~ يرغب ف‪QÊ‬ا والتسويق أو‬
‫البيع املباشر بالتواصل معه‪ .‬تعت‪ YZ‬التجارة والتوزيع للمنتجات من خالل تطبيقات الهواتف‬
‫الذكية أحدث عملية تسويق تعتمد عل‪QÊ‬ا أك‪ YZ‬الشركات العاملية‪ .‬هناك العديد من التطبيقات‬
‫للهواتف املحمولة الذكية ال†~ توفر خدمات ٕالاتصال املجاني وبعث الرسائل القص‪Yk‬ة املجانية‬
‫كذلك التواصل مع الشبكات ٕالاجتماعية بالصوت والصورة‪ ،‬نذكر أهمها‪ .‬الفاي‪،(Viber) YZ‬‬
‫الواتساب )‪ ،(WhatsApp‬السكايب )‪ ،(Skype‬ميسنجر )‪ ،(Messenger‬تنقو )‪ .(Tango‬باإلضافة‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪49‬‬

‫إ‪J‬ي العديد من التطبيقات ٔالاخري ال†~ يعت‪ YZ‬إستعمالها من قبل املس‪Qm‬لك‪k‬ن أقل من هذﻩ‬
‫التطبيقات املجانية‪.‬‬
‫‪ .2‬التسويق وإدارة الحمالت ع شبكات التواصل ٕالاجتماي‪:‬‬
‫خالل السنوات ٔالاخ‪Yk‬ة تحولت شبكات التواصل ٕالاجتما`ي إ‪J‬ي فضاء تسويقي وتروي¿ي‬
‫للمنتجات العاملية‪ .‬كما تم إستعمال هذﻩ الشبكات ألغراض تسويقية وتجارية‪ ،‬كدراسة وتحليل‬
‫سلوك املس‪Qm‬لك‪ ،‬البحث عن الزبائن املس‪Qm‬دف‪k‬ن وتوف‪ Yk‬لهم املنتوج حسب حاجا‪QR‬م ورغبا‪QR‬م‬
‫الشخصية‪ ،‬قياس درجة رضاء الزبون‪ٕ ،‬الاشهار وٕالاعالن ٕالالك‪Yp‬وني عŒي صفحات شبكات‬
‫التواصل ٕالاجتما`ي‪ ،‬متابعة تعليقات وإنشغاالت وإق‪Yp‬احات الزبائن الذين يبحثون عن‬
‫املنتجات ٕالالك‪Yp‬ونية‪ .‬يمكن أن يؤثر تأث‪ Yk‬حملة التسويق ٕالالك‪Yp‬ونية الف‪Yk‬وسية عŒي جاذبية‬
‫الرسالة وتصميم الحملة وإس‪Yp‬اتيجيات التدخل ‪Bampo, M., Ewing, M.T., Mather, D.R.‬‬
‫‪ .(2008) Stewart, D., Wallace, M.,‬إن الجاذبية أو القيمة املتصورة للرسالة الف‪Yk‬وسية‬
‫باإلضافة إ‪J‬ي تقديم حافز‪ ،‬إن وجد وتلعب دورا مهما ‪h‬ي تحديد ميل املتلقي إ‪J‬ي إعادة إرسال‬
‫ٕالاتصاالت وكذلك روابط ٕالاتصاالت للتنشيط من خالل إتصاالت الشبكة الرقمية الخاصة‬
‫‪Qy‬م‪ .‬فأصبح بإمكان الشركات العاملية أو املروج‪k‬ن جذب املس‪Qm‬لك‪k‬ن لشبكات التواصل ٕالاجتما`ي‬
‫وإقناعهم بالشراء أو متابعة الخدمات عŒي مواقعهم الخاصة مع تشجيع زوار املوقع بالتسجيل‬
‫وٕالاندماج ‪h‬ي خدمات الشركة ومناقشة كيفية تحس‪k‬ن الخدمات وال‪Yp‬ويج للمنتجات إلك‪Yp‬ونيا‪.‬‬
‫تعت‪ YZ‬حقوق ملكية العالمة التجارية مفهوما مهما للغاية ‪h‬ي ممارسة ٔالاعمال التجارية وكذلك ‪h‬ي‬
‫ٔالابحاث ٔالاكاديمية ألن املسوق‪k‬ن يمك‪Qò‬م الحصول عŒي م‪ék‬ة تنافسية من خالل الفرق الناجحة‬
‫‪ .(1995) Lassar, W., Mittal, B., Sharma, A.‬نظرا لإلهتمام الذي يحظي به هذا النوع من‬
‫ال‪Yp‬ويج ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي أصبح التسويق ٕالالك‪Yp‬وني من أهم املكونات ٔالاساسية‬
‫‪h‬ي إدارة الحمالت التسويقية عŒي هذﻩ الشبكات‪ .‬إذ من أهم أساليب التسويق وإدارة الحمالت‬
‫ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي نذكر‪:‬‬
‫‪ -‬إقامة عالقات ممتازة مع الزبائن وإتاحة لهم الفرصة باإلندماج ‪h‬ي املواقع الخاصة‬
‫بالشركات أو املروج‪k‬ن مع متابعة تعليقا‪QR‬م وإهتماما‪QR‬م ومطال
‪Q‬م‪.‬‬
‫‪ -‬إستخدام أحدث التقنيات ‪h‬ي مجال تكنولوجيات ٕالاتصال الحديثة مثل أجهزة‬
‫الحواسيب املتطورة‪ ،‬الهواتف الذكية‪ ،‬أجهزة ‪ iPad‬وأجهزة أخري متصلة باإلن‪Yp‬نت ذات جودة‬
‫عالية ‪h‬ي ٕالاتصال املباشر مع سرعة كب‪Yk‬ة‪.‬‬
‫‪ -‬املحادثة والتفاعل من خالل نشر املعلومات والتواصل مع الزبائن صوت وصورة‪.‬‬
‫‪ -‬التأث‪ Yk‬عŒي الزبائن بطريقة ٕالاقناع والجذب للشراء‪.‬‬
‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪50‬‬

‫‪ -‬تحديد املنتوج املروج له واملكان أو الدولة والفئة العمرية والشريحة املهتمة ‪Qy‬ذا النوع‬
‫من املنتجات‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد م‪ék‬انية يومية وف‪Yp‬ة زمنية للحمالت التسويقية عŒي شبكات التواصل‬
‫ٕالاجتما`ي‪.‬‬
‫‪ -‬إختيار بعض املواقع للتواصل ٕالاجتما`ي وال‪YZ‬مجيات العاملية ‪h‬ي تفعيل إدارة الحمالت‬
‫ال‪Yp‬ويجية‪.‬‬
‫‪ -‬إرسال رسائل للحمالت ع‪ YZ‬مجموعة متنوعة من قنوات ٕالاتصال الحديثة عŒي شبكات‬
‫التواصل ٕالاجتما`ي‪.‬‬
‫‪ٕ -‬الاهتمام بمشاركة الزبائن من خالل التعليقات أو طلبات املنتوج املرغوب فيه‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة املبيعات وٕالاش‪Yp‬اكات للزبائن بمواقع الشركات العاملية‪.‬‬
‫‪ .3‬تأث( ٕالاعالن ‪y‬ي الشبكات ٕالاجتماعية‪:‬‬
‫عادة ما يتم تعريف قيمة العميل عŒي أ‪QË‬ا الربح املتوقع من املبيعات إ‪J‬ي ذلك العميل‪،‬‬
‫عŒي مدي عمر العالقة ب‪k‬ن العميل والشركة ‪ .(2005) Domingos, P.‬قيمة العميل تكت‪~±ù‬‬
‫أهمية بالغة بالنسبة للشركات‪ ،‬أل‪QË‬ا تحدد مقدارها‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك تساهم الحمالت‬
‫ٕالاعالنية بال‪Yp‬ويج السريع وٕالايجابي ملختلف املنتجات ٕالالك‪Yp‬ونية خاصة م‪Qò‬ا ذات الطابع‬
‫التكنولوي ال†~ يمكن تحميلها مثل ال‪YZ‬مجيات‪ ،‬املجالت‪ ،‬الجرائد‪ ،‬الكتب ٕالالك‪Yp‬ونية‪،‬‬
‫التطبيقات وغ‪Yk‬ها‪ .‬رسم بياني‪ .2.‬إذ تقع هنا عملية التواصل ب‪k‬ن البائع والشارئ عن بعد‬
‫وبالتا‪J‬ي يمكن تقسيم هذﻩ العالقة مع الزبون إ‪J‬ي خمسة مراحل‪:‬‬
‫‪ 1.3‬الزبون )يستقبل الرسائل ٕالاعالنية(‪:‬‬
‫لقد غ‪Yk‬ت الشبكة ٕالاجتماعية ‪h‬ي طريقة التواصل مع الزبائن وإتخاذ قرارات الشراء‪ .‬إذ‬
‫تحولت هذﻩ القنوات إ‪J‬ي تواصل مستمر حول املستجدات عŒي الساحة املحلية والعاملية وأصبح‬
‫الزبون يستقبل املالي‪k‬ن من الرسائل ٕالاعالنية عن طريق ٕالاشهار ٕالالك‪Yp‬وني‪ .‬كما أصبح الزبون‬
‫عŒي إطالع دائم بما يتم نشرﻩ من املنتجات والخدمات ح†~ ولو لم يشارك ف‪QÊ‬ا بالتعليق‬
‫واملداخلة‪ ،‬فإنه أصبح ‪h‬ي موقع املشاهد أو املتلقي لهذﻩ ٕالاعالنات ٕالالك‪Yp‬ونية‪ .‬إن تلقي هذﻩ‬
‫ٕالاعالنات من قبل شريحة كب‪Yk‬ة من املجتمع ال†~ تستخدم مواقع الشبكات ٕالاجتماعية له تأث‪Yk‬‬
‫كب‪ Yk‬عŒي إتجاهات املس‪Qm‬لك‪k‬ن نحو العالمة التجارية أو املنتوج املرغوب فيه مع التأكيد عŒي‬
‫مصداقية املحتوي ٕالاعالني ومصدر الناشر‪ .‬إذا فقد املتلقي املصداقية ملا يحتويه ٕالاعالن من‬
‫معلومات فإنه سيفقد الثقة بالشركة‪ .‬مما يؤثر بشكل سل~ عŒي الطلب وقيام املس‪Qm‬لك‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪51‬‬

‫بالبحث عن شركات أو منتجات بديلة أو عدم ٕالاهتمام باإلعالن ٕالالك‪Yp‬وني الذي يقع نشرﻩ عŒي‬
‫صفحات التواصل ٕالاجتما`ي‪ .‬ولدي بنك التجزئة أك‪ Yá‬من مليون عميل‪ ،‬ولكن معظمه يستخدم‬
‫فقط واحد أو إثن‪k‬ن من خدمات البنوك ‪ .(2002) Neslin, S.A., Knott, A., Hayes, A.‬البنوك‬
‫تريد زيادة سن خط إنتاجها الكامل‪ .‬تعرف شركة ال‪YZ‬مجيات أيا من عمال‪QÍ‬ا قاموا بشراء أيا من‬
‫منتجا‪QR‬ا‪ .‬إ‪QË‬ا تريد معرفة أي تحديدات إضافية يجب أن تس‪Qm‬دف العمالء ‪(2014) Liedtka, J.‬‬
‫شهدت التأث‪ٕ Yk‬الايجابي عندما تمكنت الفرق من تحديد وترك‪ٕ ék‬الاهتمام عŒي ما ‪Q‬م حقا بالنسبة‬
‫لألشخاص الذين كانوا يحاولون خلق القيمة‪ٕ .‬الاتفاق عŒي ما ‪Q‬م هؤالء العمالء فعال سمح‬
‫للفرق بتخفيض الفو‪ ~±Ù‬وٕالارتباك والبيانات الزائدة لتحقيق ال‪Yp‬ك‪.ék‬‬
‫‪ 2.3‬الزبون )يبدي رأيه ويعلق ع€ي ٕالاعالن(‪:‬‬
‫بالنسبة ملنتج مشهور‪ ،‬يمكن أن يكون عدد املراجعات باملئات ‪.(2004) Hu, M., Liu, B.‬‬
‫هذا يجعل من الصعب عŒي العمالء املحتمل‪k‬ن قراء‪QR‬ا من أجل جعل شراء املنتج‪ .‬من أجل‬
‫تعزيز رضاء العمالء وتجار‪Qy‬م ‪h‬ي التسوق‪ ،‬أصبح من املمارسات الشائعة للتجار ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت‬
‫تمك‪k‬ن عمال‪QÍ‬م من استعراض أو التعب‪ Yk‬عن ٓالاراء بشأن املنتجات ال†~ يش‪Yp‬و‪QË‬ا‪Q .‬تم كل‬
‫من‪ (2004) Hu, M. Liu, B.,‬فقط بم‪ék‬ات املنتج ال†~ لدي العمالء آراء بشأ‪QË‬ا وما إذا كانت ٓالاراء‬
‫إيجابية أم سلبية‪ .‬الهدف هو إنتاج ملخص يستند إ‪J‬ي امل‪ék‬ة لعدد كب‪ Yk‬من مراجعات العمالء‬
‫ملنتج يباع ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت‪ .‬وتعتقد هذﻩ النظرية أن هذﻩ املشكلة س‪ép‬داد أهمية مع زيادة عدد‬
‫ٔالاشخاص الذين يش‪Yp‬ون ويع‪YZ‬ون عن آرا‪QÍ‬م عŒي الويب‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك‪ ،‬يمكن إجراء‬
‫مقابالت مع ٔالافراد بشكل فردي أو جما`ي ‪h .(1999) Keeney, R.L.‬ي البداية‪ ،‬أوضح أن الغرض‬
‫من ذلك هو فهم كل ٕالايجابيات والسلبيات املمكنة لعمليات الشراء ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت مقابل‬
‫املش‪Yp‬يات بوسائل أخري أو عدم شراء منتج‪ .‬كما يحدد ‪ (1999) Keeney, R.L.‬الهدف ٔالاسا‪~±²‬‬
‫العام وهو تحقيق أق‪ ~±‬قدر من رضاء العمالء حيث يمكن إستخدام ٔالاهداف ٔالاساسية‬
‫للمكون بشكل جما`ي لوصف عرض القيمة الكاملة لعملية الشراء ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت إ‪J‬ي عميل‬
‫محتمل‪ ،‬حيث يمكن أن يطلع ٓالاخرون عŒي ٔالانشطة ٕالاعالمية الجديدة للمس‪Qm‬لك‪k‬ن‪Hennig-‬‬
‫‪Thuran, T., Malthouse, F.C. Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A., Skiera,‬‬
‫‪ (2010) B.,‬يمكن أن يتم تتبع التداخالت ال†~ يقوم ‪Qy‬ا املس‪Qm‬لك ‪h‬ي املنتديات واملدونات‬
‫واملجتمعات ٕالاجتماعية من قبل املس‪Qm‬لك‪k‬ن ٓالاخرين والشركات‪h .‬ي هذا السياق‪ ،‬ستحقق هذﻩ‬
‫النتيجة املرتفعة لكال النوع‪k‬ن من املواقف سلوكا عاليا للعالمة التجارية الجديدة ال†~ تش‪Yp‬ك‬
‫ف‪QÊ‬ا وسائل ٕالاعالم غ‪ Yk‬املش‪Yp‬ية وال†~ تتضمن وسائط جديدة‪ ،‬مثل إنشاء صفحة إلك‪Yp‬ونية‬
‫ومشاهدة ‪ Youtube‬عن العالمة التجارية واملدونات ومواقع الويب واملراجعات وما إ‪J‬ي ذلك‪.‬‬
‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪52‬‬

‫بالتا‪J‬ي فاملش‪Yp‬ك ‪h‬ي الصفحة له الحرية التامة ‪h‬ي التفاعل و‪h‬ي أن يبدي رأيه ويعلق عŒي ٕالاعالن‬
‫حول ما ينشرﻩ املروج أو الشركة‪.‬‬
‫‪ 3.3‬الزبون )يثق بالشركة أو باملروج(‪:‬‬
‫يركز ‪ (2002) Nambisan, S.‬عŒي البيانات ٕالاف‪Yp‬اضية القائمة عŒي التكنولوجيا وال†~‬
‫توفر طرقا جديدة للشركات لتعزيز رأسمالها ٕالاجتما`ي مقابل عالقا‪QR‬ا مع العمالء وتسهيل‬
‫إنشاء القيمة‪.‬إن إنشاء حملة إجتماعية يتطلب دمج أك‪ YZ‬عدد ممكن من وسائل التواصل‬
‫ٕالاجتما`ي مع ربط قنوات تواصل مباشرة مع الزبائن من خالل املناقشات والتعليقات‪ .‬من أهم‬
‫مزايا التسويق ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي نجد أهم عنصر وهو الثقة ‪h‬ي املصدر واملنتوج‬
‫املروج له‪ .‬كما أن عملية إقناع الزبون بجودة املنتوج من خالل عملية ٕالاعالن املنظم والجيد‬
‫تساهم بشكل إيجابي ‪h‬ي كسب الثقة وٕالاقبال عŒي الشراء دون تردد‪ .‬مثال إذا دخل زبون مع‪k‬ن‬
‫صفحة تواصل إجتما`ي معينة ووجد العديد من التعليقات ال†~ تقول بأن هذا املنتوج عا‪J‬ي‬
‫الجودة فإذا الزبون سيتأثر إيجابيا ‪Qy‬ذﻩ التعليقات ويثق بالشركة أو املروج للمنتجات‪ .‬أما إذا‬
‫كانت التعليقات تفيد بأن املنتوج ردئ فإن الثقة هنا ستنعدم وال تقع عملية الشراء وبالتا‪J‬ي‬
‫تفقد الشركة العديد من الزبائن‪ .‬فدراسة ‪ (2017) Hossain, M.S., Rahman, M.F.‬تؤكد من أن‬
‫السعر هو مبلغ املال الذي يريد العميل دفعه مقابل الحصول عŒي املنتج‪ .‬يشمل السعر ع‪YZ‬‬
‫ٕالان‪Yp‬نت معلومات ٔالاسعار وطريقة الدفع ونظام عملية الدفع والخصم والعروض وتفاصيل‬
‫نظام ٕالائتمان‪ .‬تنشر الشركة قائمة تفاصيل ٔالاسعار عŒي موقع الويب أو ترسل ال‪YZ‬يد إ‪J‬ي‬
‫العميل‪ .‬يمكن للعميل مقارنة سعر وجودة املنتج من خالل ٕالان‪Yp‬نت‪ ،‬لذا فإن إس‪Yp‬اتيجية‬
‫التسع‪ Yk‬ع‪ٕ YZ‬الان‪Yp‬نت أك‪ Yá‬حساسية من التسويق التقليدي‪.‬‬
‫‪ 4.3‬الزبون )يناقش املنتوج(‪:‬‬
‫يعت‪ YZ‬املشهد ٕالاعالمي عŒي وسائل التواصل ٕالاجتما`ي واسع وجذاب‪ .‬كما أن هذا‬
‫الفضاء مفتوح للجميع ويمكن لتجارتك أن تزدهر وتحقق نسب عالية من الربح‪ ،‬إذا وقعت‬
‫عملية التحكم ‪h‬ي الحمالت ال‪Yp‬ويجية بشكل جيد‪ .‬باإلضافة تمثل حملة العالمة التجارية‬
‫الخاصة بك أهم عنصر مطروح للنقاش مع الزبون‪ .‬من النادر أن يكون الرضاء ‪h‬ي ٕالاس‪Qm‬الك أو‬
‫ٕالاستخدام مماثال تماما كما كان ‪h‬ي السابق ‪h‬ي التجربة أو الوعد ‪ .(1981) Levitt, T.‬كما تؤكد‬
‫هذﻩ الدراسة أن بعض الوعود تعد أك‪ Yá‬من غ‪Yk‬ها‪ ،‬إعتمادا عŒي م‪ék‬ات املنتج‪ ،‬والتصميم‪،‬‬
‫والدرجة امللموسة‪ ،‬ونوع ال‪Yp‬ويج‪ ،‬والسعر‪ ،‬وٕالاختالفات فيما يأمل العمالء ‪h‬ي تحقيقه مع ما‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪53‬‬

‫يش‪Yp‬ونه‪ .‬إن إدارة العالقات مع الزبائن من خالل ٕالاستماع املباشر إلحتياجا‪QR‬م وال‪Yp‬ك‪ ék‬عŒي‬
‫تحس‪k‬ن الصورة الذهنية للمنتوج املروج له تأثر بشكل إيجابي عŒي عملية البيع‪ .‬إذا قبل عملية‬
‫الشراء تتم عملية إقناع الزبون من خالل التواصل املباشر معه ع‪ YZ‬الحمالت التسويقية وتقديم‬
‫له أهم خصائص ونوعية وسعر املنتوج املطروح للبيع ‪h‬ي ٔالاسواق ٕالالك‪Yp‬ونية‪ .‬بالتا‪J‬ي يجب‬
‫التفاعل مع الزبون ع‪ YZ‬التعليقات أو ٕالاستماع إليه عن طريق السكايب أو امليسنجر قصد‬
‫تحقيق الهدف وهو الثقة ‪h‬ي البائع عن بعد واملنتوج املعروض للبيع‪ .‬كما تساهم طريقة توف‪Yk‬‬
‫الئحة متعددة من الدفع مثل الباي بال وأنواع البطاقات البنكية ‪h‬ي تسهيل عملية ٕالاجراءات‬
‫املالية عن بعد‪.‬‬
‫‪ 4.3‬الزبون )يش‪%‬ي املنتوج(‪:‬‬
‫تعد املرحلة ٔالاخ‪Yk‬ة ل‪Yp‬ويج املنتجات للمس‪Qm‬لك بعد إقناعه بجودة هذﻩ املنتجات‬
‫املعروضة للبيع‪ .‬إذ تعت‪ YZ‬هذﻩ العملية مرحلة كسب الثقة وتفعيل قنوات التواصل ٕالاجتما`ي‬
‫من خالل العرض والطلب ٕالالك‪Yp‬وني وإستكمال ٕالاستخالص وإيصال املنتوج للمس‪Qm‬لك‪ .‬تسي‬
‫دراسة ‪ (2013) Beneke, J., Flynn, R., Creig, T., Mukaiwa, M.‬إ‪J‬ي دراسة تأث‪ Yk‬جودة املنتج‬
‫املتصورة والسعر النس~ واملخاطر‪ ،‬عŒي التوا‪J‬ي‪ ،‬عŒي القيمة املتصورة للمنتج‪ ،‬و‪h‬ي ال‪Qò‬اية رغبة‬
‫املس‪Qm‬لك ‪h‬ي شراء منتجات تنظيف م‪Jé‬ي خاص‪ .‬كما حددت هذﻩ الدراسة املزيد من العالقات‬
‫ب‪k‬ن ال‪Yp‬كيبات‪ ،‬وال†~ تؤثر عŒي قيمة املنتج املتصورة‪.‬‬
‫خاتمة‬
‫توصلت دراس†~ حول دور وسائل التواصل ٕالاجتما`ي ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي إ‪J‬ي‬
‫إثبات أن ٕالاعالنات ٕالالك‪Yp‬ونية لها تأث‪ Yk‬مباشر عŒي الزبائن املس‪Qm‬دف‪k‬ن‪ .‬بالتا‪J‬ي تجلب هذﻩ‬
‫النوعية من ٕالاعالنات إنتباﻩ القراء من خالل تفاعلهم ع‪ YZ‬التعليقات أو إضافة ٕالاعالن عŒي‬
‫صفح‪Qm‬م الخاصة أو التسجيل ‪h‬ي منظومة إستقبال الرسائل ثم متابعة أنواع املنتجات‬
‫املعروضة للبيع عن بعد‪ .‬تمثل هذﻩ الوسائل ٕالاتصاالتية اليوم أحدث طريقة تسويقية ل‪Yp‬ويج‬
‫املنتجات ٕالالك‪Yp‬ونية بطريقة عصرية بحيث تساهم ‪h‬ي زيادة املبيعات وتحقيق ٔالارباح‪ .‬أوال‪،‬‬
‫يجب إستغالل هذﻩ الوسائل بطريقة جيدة ‪h‬ي التواصل والنشر وجلب الزوار قصد كسب ثقة‬
‫الشارئ وال‪Yp‬ويج للمنتجات بصفة منظمة وذات جودة عالية‪ .‬ثانيا‪ ،‬تعت‪ YZ‬تقنيات ٕالاتصال ع‪YZ‬‬
‫شبكة ٕالان‪Yp‬نت أهم عامل ‪h‬ي التواصل لذلك يجب أن تتوفر ف‪QÊ‬ا عنصر السرعة القصوي دون‬
‫إنقطاع‪ .‬ثالثا‪ ،‬التحكم الجيد ‪h‬ي وسائل التواصل ٕالاجتما`ي صوت وصورة وكذلك ‪h‬ي برمجيات‬
‫الهاتف املحمول ال†~ تعت‪ YZ‬أقرب وسيلة تواصل مع الزبائن‪ .‬باإلضافة إ‪J‬ي ذلك تمثل منصات‬
‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪54‬‬

‫التواصل ٕالاجتما`ي مكسب ومصدر ما‪J‬ي تقع ف‪QÊ‬ا العديد من املعامالت التجارية ٕالالك‪Yp‬ونية‬
‫واملالية‪ .‬تمثل التقنيات الحديثة ‪h‬ي تكنولوجيات ٕالاتصال والتواصل ٕالاجتما`ي مصدر ثروة‬
‫تحقق الزيادة ‪h‬ي ٔالارباح والعمل عن بعد بصفة أتوماتيكية‪ .‬إن تطبيق أساليب التسويق‬
‫ٕالالك‪Yp‬وني ع‪ YZ‬شبكات التواصل ٕالاجتما`ي له نتائج إيجابية خاصة من جانب إنتشار املعلومة‬
‫عŒي الصعيد العالم~ وبشكل أوسع وأسرع ألك‪ YZ‬شريحة مس‪Qm‬دفة‪ .‬بالتا‪J‬ي تحدد هذﻩ الدراسة‬
‫املراحل ال†~ يجب إتباعها ‪h‬ي التسويق للمنتوج إلك‪Yp‬ونيا مما يسمح للمروج أو الشركة متابعة‬
‫الحمالت التسويقية ع‪ YZ‬برمجيات التسويق ال†~ تعود بالفائدة وباملردودية وتحقق املزيد من‬
‫املبيعات ؤالارباح‪ .‬عموما بفضل هذﻩ ٔالاساليب الحديثة ‪h‬ي إستغالل منصات التواصل‬
‫ٕالاجتما`ي مع الزبائن وإدارة الحمالت التسويقية عŒي هذﻩ الوسائل بطرق محكمة ومنظمة‬
‫يمكن التأث‪ Yk‬عŒي املس‪Qm‬لك‪k‬ن من خالل املحتوي ٕالاعالني للعالمة التجارية املروج لها‪ .‬أيضا قبل‬
‫بدء أي حملة إعالنية أو ترويجية عŒي شبكات التواصل ٕالاجتما`ي يجب عŒي املسوق ٕالالك‪Yp‬وني‬
‫تخصيص م‪ék‬انية يومية للتسويق مع تحديد الفئة العمرية والشريحة املس‪Qm‬دفة والدولة املهتمة‬
‫بنوعية املنتوج الذي يتم التسويق له ع‪ YZ‬تلك الشبكات قصد تحقيق املردودية ؤالارباح املالية‬
‫من خالل النتائج ٕالايجابية لتلك الحمالت ٕالالك‪Yp‬ونية‪.‬‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬
‫ونية‬%‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‬ 55

‫املراجع‬
.‫ دار النشر مكتبة نيل وفرات‬،"‫ "الحمالت عŒي وسائل التواصل ٕالاجتما`ي‬،(2017) ‫فؤاد الصباغ‬
Bampo, M., Ewing, M.T., Mather, D.R., Stewart, D., Wallace, M. (2008), « The effects of
the social structure of digital networks on viral marketing performance », Information Systems
Research, vol.19, n°3, p.273-290.
Bellman, S., Potte,r R.F., Treleaven-Hassard, S., Robinson, J.A.,,Varan, D. (2011), « The
effectiveness of branded mobile phone apps », Journal of Interactive Marketing, vol.25, p.191-200.
Beneke, J., Flynn, R., Greig, T., Mukaiwa, M. (2013), « The influence of perceived product
quality, relative price and risk on customer value and willigness to buy : a study of private label
merchandise », Journal of product & Brand management, vol.22, issue.3, p.218-228.
Blank, G., Lutz, C. (2017), « Representativeness of social media in Great Britain :
Investigating Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Google+, and Instagram », American Behavioral
Scientist, p.1-16.
Chen Lo, Y., Fang, C.Y. (2017), « Facebook marketing campaign benchmarking for a
franchised hotel », International Journal of Comtemporary Hospitality Management, p.1-39.
Domingos, P. (2005), « Mining social networks for viral marketing », IEEE Intelligent
Systems.
Griborn, E., Nylén, D. (2017), « The role of Youtube in the digitalization of TV : A case study
of novel value co-creation practices at United Screens », Proceedings of the 50th Hawaii
International Conference on System Sciences, p.4786-4795.
Hennig-Thurau, T., Malthouse, E.C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy,
A., Skiera, B. (2010), « The impact of new media on customer relationships », Journal of Service
Research, vol.13, n°3, p.311-330.
Hossain, M.S., Rahman, M.F. (2017), « Tools of online marketing », International Journal of
Science and Business, vol.1, Issue.1, p.1-7.
Hu, M., Liu, B. (2004), « Mining opinion features in customer reviews », American
Association for Artificial Intelligence, p.755-760.
Jansen, B.J., Zhang, M. (2009), « Twitter Power : Tweets as Economic word of mouth »,
Journal of the American Society for Information Science and Technology, vol.60, n°11, p.2169-2188.
‫ فؤاد الصباغ‬.‫أ‬ 56

Janusz, T. (2009), « Marketing on Social Networks : Twitter, MySpace and Facebook

Demystified », Marketing on Social Networks, vol.17, n°4, p.124-125.
Keeney, R.L. (1999), « The value of internet commerce to the customer », Management
Science, vol.45, n°4, p.533-542.
Knott, A., Hayes, A., Neslin, S.A. (2002), « Next product to buy models for cross selling
applications », Journal of Interactive Marketing, vol.16, n°3, p.59-75.
Lassar, W., Mittal, B., Sharma, A. (1995), « Measuring customer-based brand equity »,
Journal of Consumer Marketing, vol.12, Issue.4, p.11-19.
Levitt, T. (1981), « Marketing Intangible Products and Product Intangibles », The Cornell
H.R.A Quarterly, p.37-44.
Liedtka, J. (2014), « Innovative ways companies are using design thinking », Strategy &
Leadership, vol.42, n°2, p.40-45..
McCabe, M.B. (2017), « Social media marketing strategies for career advancement : An
analysis of LinkedIn », Journal of Business and Behavioral Sciences, vol.29, n°1, p.85-99.
Nambisan, S. (2002), « Designing virtual customer environments for new product
development: Toward a theory », Academy of Management Review, vol.27, n°3, p.392-413.
Saravanakumar, M., Sugantha Lakshmi, T. (2012), « Social media marketing », Life
Science Journal, vol.9, n°4, p.4444-4451.
Scharl, A., Dickinger, A., Murphy, J. (2005), « Diffusion and success factors of mobile
marketing », Electronic Commerce Research and Applications, vol.4, p.159-173.
Smith, A.N., Fischer, E., Yongjian, C. (2012), « How Does Brand-related user-generated
content differ across Youtube, Facebook, and Twitter ? », Journal of Interactive Marketing, vol.26,
p.102-113.
Steino, N., Khalid, M.S. (2017), « The hybrid studio introducing Google+ as a blended
learning platform for architectural design studio teaching », Journal of problem based learning, vol.5,
n°1, p.22-46.

2019

‫
א

א


א

א
א‬
‫التسويق و إدارة الحمالت ع شبكات التواصل الاجتماي و تأث(ات ٕالاعالنات ٕالالك‪%‬ونية‬ ‫‪57‬‬

‫مرفقات‬

‫رسم بياني ‪ :1‬أهم شبكات التواصل ٕالاجتماي‬

‫فاي )‪(Viber‬‬ ‫‪-‬‬

‫واتساب )‪(WhatsApp‬‬ ‫‪-‬‬
‫سكايب )‪(Skype‬‬ ‫‪-‬‬
‫ميسنجر )‪(Messenger‬‬ ‫‪-‬‬
‫تانجو )‪(Tango‬‬ ‫‪-‬‬

‫تطبيقات الھاتف المحمول‬

‫تأثير اإلعالن في شبكات‬ ‫الحمالت من خالل شبكات‬

‫اإلجتماعية‬ ‫التواصل اإلجتماعي‬

‫شبكات التواصل اإلجتماعي‬

‫فيسبوك )‪(Facebook‬‬ ‫‪-‬‬

‫توي‪(Twitter) %‬‬ ‫‪-‬‬
‫يوتيوب )‪(Youtube‬‬ ‫‪-‬‬
‫لينكاي‪%‬ن )‪(LinkedIn‬‬ ‫‪-‬‬
‫ماي سبايس )‪(MySpace‬‬ ‫‪-‬‬

‫املصدر‪ :‬فؤاد الصباغ )‪(2017‬‬

‫أ‪ .‬فؤاد الصباغ‬ ‫‪58‬‬

‫رسم بياني ‪ :2‬تأث( ٕالاعالن ‪y‬ي الشبكات ٕالاجتماعية‬

‫ٕالاعالن ‪y‬ي الشبكات ٕالاجتماعية‬

‫الزبون )يش‪%‬ي‬ ‫الزبون )يناقش‬ ‫الزبون )يثق‬ ‫الزبون )يعطي‬ ‫الزبون )يستقبل‬
‫املنتوج(‬ ‫املنتوج(‬ ‫بالشركة أو‬ ‫رأيه و يعلق‬ ‫الرسائل ٕالاعالنية(‬
‫باملروج(‬ ‫ع€ي ٕالاعالن(‬

‫املصدر‪ :‬فؤاد الصباغ )‪(2018‬‬

‫
א

א


א

א
א

‪2019‬‬