ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S. Trabajamos con energia Gc.oscv . 2021351037331 ‘AE Villavicencio, 04-11-2021 Sefior(a): VU ; DIANA GUZMAN GOMEZ‘ CODIGO: 242577571 Email: guzmandignis68@amai Granada - Meta NOTIFICACION ELECTRONICA De conformidad con lo dispuesto en el Articulo 56 y 67 del Cédigo de procedimiento Administrativo y de lo contencioso Administrativo (C.P.A.C.A.), y en virtud del Art. 4 del decreto 491 de mayo 2020, me permito notificarlo personalmente de la decisién. No. GC-OSCV - 20213510377331 de fecha 04-11-2021, mediante el cual la EMSA S.A. ESP emite respuesta a su peticion enviada via correo electrénico y radicada en EMSA ESP bajo No. 20213500117317 def 13-10-2021, Contra la presente decisién proceden los recursos de ley (Recurso de reposicién y en subsidio de apelacién). La presente notificacion se entiende surtida el dia de recibo del presente oficio, ALICIA GAgKA Calle 37 A No 48 63 Barzal alto, PBX 6614000 Fax: 661 40 20 Linea Atencién al Cliente 118, desde Celular (038-6610005), Poeo Linea Gratuita N 19000918615 Set e-mail: par@emsa-esp.com.co is Vilavicaneio- Mota = Colombia Sarna it: 892.002.210-6, ndELECTRIFICADORA DEL METAS.A. E.S.P Trabajamos con energia Villavicencio, 04-11-2021 ‘Sefior(a): copico: 242577571 DIANA GUZMAN GOMEZ CL 27 270 BRR VILLA UNION Get, 3108000103 Granada -Meta REF: Citacién para notificacién personal. Decisién N. . GC-OSCV - 2021350377331 del 04-11-2021, Radicado: 2021300117317 del 13-10-2021. Solicitud No. 63011-178091 Sefor (a) Usuaio (a): Elaticulo 159 de la Ley 142 de 1994, modificado por el atculo 20 de a Ley 689 de 2001, establece que ia notifeacion de as decisiones sobre un recurso o peticion se efectuard en ia forma prevista por el Cédigo de Procedmiento Administratvo y de lo Contencioso Administatvo oro anterior, de conformidad con lo dispuesto en los aticulos 67 y 68 del Céalgo de procedimiento Administrative {Je lo contenciose Administrative me permto aro (a) para que se notique personalmente del contenido de la seewies Radicade. GC-OSCV 20213510377331 del 04-11-2021, enviendo diigenciado el formato que aparece al reverso al correo electénico pqr@emsa-es0.com.co 0 en cualquiera de las siguentes often: Y Oficina de Senicio al Ciente Vilavicencio, ubicada en Calle 41 No, 32 - 25/29 Centro, de lunes a wexnes de 7:00 2 #:00 pm, Jomada Continua, Oficina de Servicio al Ciente Granada, ubicada en la carrera 1325-62 local 104- 105, de lunes @ nes de 7:00 1200 pm. Jomada Continua Y Oficina de Servicio al lente Acacias, ubicada en CL. 14 No 22-11 Bario Cooperative, de lunes a viernes 7:00 21100 pm. Jomada Continua. Oficina de Servic al Cliente San Martin, ubicada en 'a Carrera 6 No, 9-09 Centro, de lunes a viemes de 7:00 8 v v v 4100 pm. Jomada Continua Oficina de Servic al Ciente Puerto Gatén, ubicada en la Carrera 5 con Calle 8va Esifcio Luxor Plaza, de lunes jueves de 7:00 am. a 1:00 pm. Jomada Continua (Oficina de Sevicio al Ciente Puerto Lopez, ubicada en la Carrera 4 3-26 Barrio Abel Rey, de lunes a jueves de 7.00.m-a 1:00 p.m. Jomada Continua Oficina de Servicio al Cliente San Juan de Arama, ubicada en la Calle 11 08 77 Bartio Centro, de unes a jueves {e700 a1. a @ 1.00 pm. Jomada Continua Y oftcina de Servicio al Cliente Restrepo, ubicada en Cable 8 Carrera 1 Local No. 215 Centro Comercial Sunrise, de tunes ¢ viemes de 7:00 a 1:00 pm. Jomada Continua Siusted no se nolfics personalments 0 via correo electrOnico, dentro de los cnco (5) as nébites siguientes ala fecha Ge envio de esta ctacin, la Notifcacién se hard por meio de aviso que se remit ala direcciGn, al nimero de fex © Gr coneo elecrénico que figuren en el expediente o puedan obtenerse del registro mercantl, acompatiado de copia ihtegra del aco admiisttavo.y se consderarésurtde a finalzarelcia siguiente al de la etrega del aviso en el ogar de destino. (Anculo 69 Ley 1437 de 2011), Coriaimente, Calte 37 A No 4 Linea Atonecién 1 40 20 Te Cliente 116, desde Colular (038-8610085) RASA = 018000918615, rec = Colombia ca ied Nit 892.002.210-6,ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P Trabojamos con energia NOTA: Igualmente se garantiza la atencién al publico en general y recibird sus quejas, Peticiones y recursos, a través de los medios digitales de EMSA ESP como la pagina web; https://www. electrificadoradelmeta.com.co/newweb/pars/, y correos electrénicos para PQR’s par@emsa-esp.com.co; linea WhatsApp 3185557464, linea de emergencia 115. Agradecemos su comprensién y colaboracién, DILIGENCIA DE NOTIFICACION PERSONAL, ‘Alos __ dias del mes dol ato siendo las se presents el seftor(a) suscriptor ylo usuario idenlificado con la cédula de ciudadania nimero. ; expedida en . obrando en calidad de ‘con el fin de notiicarse personaimente del ofcio o decision No. . GC-OSCV 20213510377331 del 04-11-2021, mediante el cual la ELECTRIFICADORA DEL META SA. ESP entrega copia de la decision emitida por la empresa, Contra la presente decisién, usted podra interponer dentro de los cinco (6) dias habiles siguientes a la fecha de notiicacién, contra la ENF facturada en OCTUBRE/2021 en un mismo escrito, el recurso de ‘eposicién y en subsidio de apelacién. El recurso de Reposicion seré resuelto por la Electrficadora del Meta S.A. ESP, y el de apelacion, sera resuelto por la Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios. El escnto se recibiré en la ofcina de atencién al usuario mas cercana, Notificado PREVENCIONES POR COVID-19, EMSAESP. RECOMIENDA A SUS USUARIOS ‘Atendiendo la dectaratoria de emergencia sanitaria por causa del coronavirus (covid-19) Resolucién No. 385 del 12 de marzo de 2020 proferida por el Ministerio de salud, el decreto 491 de marzo de 2020, y demas medidas de prevencién tomadas y decretadas por el gobierno nacional, departamental y ‘municipal, y como medida transitoria para mitigar el riesgo de contagio ¢ infeccién entre la poblacion del coronavirus (COVID-18), La Electificadora del Meta SA ESP, sugiere a los usuarios que reciban la itacién para notificacién personal de las decisiones expedidas por la empresa, enviar el formato de notificacién diligenciado y firmado al siguiente correo electrénico par@emsa-esp com.co 0 en su defecto ‘esperar la notiicacion por aviso. Calle 37 A No 48 -53 Barzal alto, PBX 6614000 Fax: 661 40 20 te 115, desde Celular (038-8640096) orsoo09t8615, Villavicencio - Meta = Colombia ST it: 892.002.210-6, eedELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P Tabajamos con energla 2021351037331 ila cio, 04-11-2021 Sefior(a): DIANA GUZMAN GOMEZ” cODIGO: 242877571 ~ CL27 270 BRR VILLA UNION/ Cel. 3102333320 Granada - Meta Asunto.: Reclamo por Energia No Facturada “ Radicado.: 2021350117317 del 13-10-2021 Solicitud.: 63011-178091~ Respetado Usuario(a) Reciba un cordial saludo en nombre de la Electrificadora del Meta, de acuerdo a la reclamacién verbal presentada en nuestra oficina de atencién al usuario le informamos que hemos analizado su peticién y con el fin de responderle oportuna y adecuadamente, nos permitimos emitir la presente decision, teniendo en cuenta lo siguiente: La sefiora DIANA GUZMAN GOMEZ presenté reclamacién bajo radicado No. 20213500117317 del 13-10-2021, mediante el cual manifiesta inconformidad con los cobros liquidados bajo el concepto de Energia no Facturada (comunicado mediante GCE - ENF 16526-(2) de! 08/09/021), cobrado en la factura de OCTUBRE/2021. manifiesta no estar de acuerdo, con los valores cobrados bajo dicho concepto y solicita sean retirados. Una vez analizada su inquietud, y revisado nuestro Sistema de Informacién Eléctrica Comercial (SIEC), la Electrificadora de! Meta S.A. ESP, le informa: Respecto ala Cuenta N. 242577571 se realiz6 el 03/07/2021 Visita de revision segin acta N° 1397650907, encontrando lo siguiente: “PREDIO CON SERVICIO MEDIDOR INTERNO ENTRE REJAS ACOMETIDA EM- PALMADA ANTES DE BORNERA SE RETIRA MEDIDOR POR SOLICITUD DEL USUARIO SE INSTALA MEDIDOR SUMINISTRADO POR EL USUARIO ENTRE- GADO EN TERRENO A LAS NUEVAS ADECUACIONES REALIZADAS POR EL USUARIO SE VERIFICA CENSO Y CAJA DE CIRCUITOS SE ANEXA REGISTRO FOTOGRAFICO”. Calle 37 A No 48 -53 Barzal alt, PBX 6614000 Fax: 661 40 20 Linea Atencién al Cente 115, desde Celular (038-6610098 Linea Gratuita Nacional - 018000918615 ‘e-mail: parg@emsa-esp.com.co Villavicencio - Meta ~ Colombia Wit 092.002.210-6, TTS er Sree) Ea Eien 1828ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P Trabajamos con energia Respecto al cobro de la Energia No Facturada, EMSA ESP le informa que mediante revision técnica efectuada el 03/07/2021, se determind que el medidor no se encontraba dentro de los parémetros permitidos, por tal razén no estaba haciendo un correcto registro del consumo de energia. Conforme a lo anterior, al informe de calibracién del laboratorio autorizado por la Su- perintendencia de Industria y Comercio - SIC), cuyo resultado de las pruebas realiza- das al medidor fueron NO CONFORME, razén por lo cual se resuelve cobrar la suma de $167,701 por concepto de energia no facturada correspondiente a CINCO (5) me- SIM SERVIMETERS A LA MEDIDA DE COLOMBIA Miler A. Fieicen & ‘Serle No. 5358582 Ma Datyain dene eninGoeterAfes) (Um) | EC) | Uap) | Fam | Rats 199) ageo a0 ‘ex 23 ase oo wexex , desde Celular (038-6610096) 1018000018615 e-mail: par@emsa-eep.com.co Villavicencio - Meta ~ Colombia BUREAU VERITAS it 892.002.210-6 eraELECTRIFICADORA DEL METAS.A. E.S.P. Trabojamos con energia ‘echia incl Lada Fh | Energia entice | ec (8) Fee ve 9) ec) Lap) | Remade dl sr aoe pF ae BS ea ae ee ego) ae a eT se en ae : mt i) sa a soeowene Unt) medio Meier Morte OS nega evade conenon Oreca- Become agian lial oats Tesi Bind) Comtnte (Gee | Mera DOST7ST OV isea)A antag 20H tn: eae Penden Sen: SDE. mi, Smt: SNNEY— eon e De igual forma, las pruebas realizadas durante la visita el 03/07/2021 Acta 1397650907 resultado de calibracién del laboratorio SERVIMETERS demuestran que Calle 37 A No 48 -53 Barzal ato, PBX 6614000 Fax: 661 40 20 Linea Atencién al Cliente 116, des: lar (038-6610086) Linea Gratuita Nacional - 01800091 Villavicencio - Meta ~ Colombia Nt 892.002.210-6, Tee Saren Beer Ero iiaELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P Trabojamos con energia las irregularidades encontradas no permitian un normal registro de consumo de ener- gia por el medidor, lo que da lugar a aplicar lo estipulado en la Clausula 69 literal b del Contrato de Prestacién de Servicios con Condiciones Uniformes: CLAUSULA 69.- COBRO DE ENERGIA NO FACTURADA. Cuando la empresa encuentre medidores que no registren normaimente el consumo por causas diferentes adulteracién de los mismos, de las instalaciones, o de elementos de seguridad (sellos, pemos, chapas, etc.) procedera a la liquidacién de los consumos dejados de registrar de la siguiente manera, en concordancia con los criterios definidos en la clausula 35 del presente contrato para cada caso asi b. Por la diferencia de lectura del medidor instalado como provisional liquidada en tiempos como maximo iguales a los perfodos de facturacién de la empresa multipli- cada por el tiempo de permanencia de la anomalia Consumo (KWH) = (L2~L1) x TP TP es el tiempo de permanencia de la anomalia Quiere decir lo anterior que la Empresa al evidenciar anomalia probada mediante la revision y después de hechos los calculos respectivos segun CPSCU, queda facultada para realizar el respectivo cobro de energia no facturada correspondiente a CINCO (5) meses, 270 KWH por valor de ($167,701) Sin embargo, en cuanto a sus argumentos y pretensiones queremos informarle lo siguiente: Pretensi6n 4 - 8 (8-15): Consideramos importante informarie que las actuaciones de las empresas de servicios publicos son eminentemente regiadas por una serie de Principios que gobiernan las actuaciones administrativas entre ellas estan la presuncién de inocencia; Por tal motivo, teniendo en cuenta los arguments ‘expuestos por el usuario, y una vez constatada la veracidad de los mismos en nuestro Sistema de Informacién Eléctrica Comercial (SIEC), se procede nuevamente a revisar el proceso segtin comunicacién GCE - ENF 16526-(2) por cobro de energia no facturada hallada mediante Acta de Revision N° 1397650907 del 03/07/2021, una vez verificado en el sistema se evidencia que el consumo facturado por promedio son similares al consumo real, también se observa que los consumos después del cambio de medidor son los mismos a los anteriores, por lo tanto no se evidencia dolo por parte del usuario ni detrimento patrimonial para la empresa Es preciso aclarar que el cobro no se retira por cobros inoportunos, ya que EMSA actué dentro de los tiempos de ley, lo anterior, lo argumento con el acta de visita realizada el dia 03/07/2021, el cual, se da el comunicado 16526 el dia 08/09/021, Por lo anterior, estamos contando 3 meses a partir del hallazgo hasta la emisién del Calle 37 A No 46 Linea Atencién al ti arzal alto, PBX 6614000 Fax: 861 40 20, nto 118, desde Celular (038-6610095) Gratuita Nacional - 0180008 i: par@emea-ecp,com.co i? Villavicencio - Meta = Colombia a Nie 892.002.210-6, enEg ELECTRIFICADORA [LAREN DEL META S.A. E.S.P Trabajamos con energia ‘comunicado, Pretensién 2(8): se procede a REVOCAR el cobro de energia no facturada GCE - ENF 16526-(2) por un valor $167,701. De conformidad con la parte motiva de esta decision, no sin antes decirle que la EMSA E.S.P esta en el deber legal de brindar las garantias de defensa y de debido proceso en cada una de las actuaciones que se fleven en contra del usuario, es por eso que una vez realizada la visita el dia 03/07/2021 el usuario tenia 10 dias para presentar los descargos de las pruebas obtenidas en esta visita, pudiendo ejercer el derecho de contradiccion y defensa, y ‘Observando el presente proceso el usuario no presento los respectivos descargos frente a la anomia presentada.( le recomiendo enumerar las pretensiones haciendo uso del orden jerérquico de un item, con el fin de saber la ubicacién de cada respuesta) Se evidencia en nuestro sistema los consumos posteriores son superiores /o iguales 2 el valor que actualmente registra el medidor nuevo tal como se evidencia en el siguiente anexo: meiprocr zo 351 Stake oh xo She Ike fee {ee 3 apa aro st [taco [ast Breen zol—agean| toa 68 Kw ‘Tot aas0s | agers pa-rany-2of—aa.sra | of 70 SRR eee ear aaa sl es a ne Pretensién_3(10): Inicialmente no es un cobro retroactivo, es una energia no facturada el cual es REVOCADA teniendo en cuenta los argumentos expuestos por el usuario, y una vez constatada la veracidad de los mismos en nuestro Sistema de Informacion Eléctrica Comercial (SIEC), se procede nuevamente a revisar el proceso segin comunicacion GCE - ENF 16526-(2) por cobro de energia no facturada hallada mediante Acta de Revision N° 1397650907 del 03/07/2021, una vez verificado ‘en el sistema se evidencia que el consumo facturado por promedio son similares al consumo real, también se observa que los consumos después del cambio de medidor ‘son los mismos a los anteriores, por lo tanto no se evidencia dolo por parte del usuario ni detrimento patrimonial para la empresa. Barzal alto, PBX 6614000 Fax: 661 40 20 ular (038-6610095) Sa CertificationELECTRIFICADORA DEL METAS.A. E.S.P Trabojames con energa Pretensién 4(11): EMSA E.S.P esta en el deber legal de brindar las garantias de defensa y de debido proceso en cada una de las actuaciones que se lieven en contra del usuario, es por eso que una vez realizada la visita el dia 03/07/2021 el usuario. tenia 10 dias para presentar los descargos de las pruebas obtenidas en esta visita, Pudiendo ejercer el derecho de contradiccién y defensa, y observando el presente Proceso el usuario no presento los respectivos descargos frente a la anomia Presentada, Pretensi6n §(12): En ningun momento sea presentado abuso de posicién dominante Por parte de la empresa prestadora del servicio ya que las revisiones realizadas y cobros generados estan facultados por la ley 142 de 1994 y el CSPCCU, las resoluciones de la CREG, el Reglamento Técnico de las Instalaciones Eléctricas RETIE, las normas del Cédigo Contencioso Administrativo, Cédigo de Comercio, Cédigo Civil, Cédigo Penal y demas disposiciones que regulen la materia. Por tal motivo se le ha ofrecido al usuario el debido proceso seguin la normatividad. Pretension 6(13): CLAUSULA 46.- REEMPLAZO DEL EQUIPO DE MEDIDA, Cuando la EMPRESA determine que e! equipo no mide adecuadamente los consumos, 0 no rene las Condiciones técnicas exigidas, sera obligacion del SUSCRIPTOR o USUARIO, hacerio reparar © reemplazar a satisfaccién de la EMPRESA Pretensién 7 — 9 (14-16): Resulta apenas obvio sefialar lo contenido en nuestro con- trato de condiciones uniformes, que la misma ley ha sefialado como el instrumento 0 la herramienta que las empresas prestadoras de servicios publicos ala luz de la Cons- titucion y la Ley, establecen las condiciones para la prestacién de los servicios, y asi es como: CLAUSULA 47.. CONTROL SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA. La EMPRESA verificard, cuando lo considere conveniente, el estado de los equipos de medida y podra retirarios temporalmente para examinarlos en el 'aboratorio acreditado por el Organismo Nacional de Acreditacién (ONAC), para la fevision del equipo de medida; si el SUSCRIPTOR O USUARIO expresamente Solicita escoger el laboratorio, igualmente reconocido y autorizado por la SIC, la EMPRESA accederd a dicha peticion, caso en el cual el SUSCRIPTOR O USUARIO asumira todos los costos. La EMPRESA podra instalar un equipo provisional mientras se determina el estado del medidor retirado, El SUSCRIPTOR 0 USUARIO, tanto directa como indirectamente a través de terceros, administradores, vigilantes, funcionarios o subaltemnos, se obliga a permitir el acceso del personal autorizado por la EMPRESA para cumplir la labor de Verificacién del estado de los instrumentos de medicion del consumo o para realizar 1 aforo 0 censo de carga, y sino lo hiciere, la EMPRESA podra suspender el servicio Calle 37 A No 45 53 Barzal alto, PBX 6614000 Fax: 661 40 20 Linea Atencion ai Cliente 118, desce Colular (036-8610086) Linea Gratuita Nacional - 018000818615. e-mal!: 08 Villavicencio - Mota = Colombia Cann Nit: 892.002.210-6, Certication