BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH & XÃ HỘI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y DƯỢC TUỆ TĨNH HÀ NỘI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên: NGUYỄN THÙY TRANG

Ngày sinh: 31/08/2000
Lớp: K12CD3 Khóa: 2018-2021
Giáo viên hướng dẫn: Đoàn Thị Thu
Địa điểm thực tập: Nhà Thuốc Đức Minh

Hà Nội, tháng 11 năm 2021

 BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH & XÃ HỘI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y DƯỢC TUỆ TĨNH HÀ NỘI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên: NGUYỄN THÙY TRANG

Ngày sinh: 31/08/2000
Lớp: K12CD3 Khóa: 2018-2021
Giáo viên hướng dẫn: Đoàn Thị Thu
Địa điểm thực tập: Nhà Thuốc Đức Minh

Hà Nội, tháng 11 năm 2021

2
 MỤC LỤC
Lời mở đầu ........................................................................................................4
Danh mục bảng..................................................................................................5
Danh mục chữ viết tắt........................................................................................6
NỘI DUNG BÁO CÁO.....................................................................................7
Phần 1: Tổng quan về cơ sở thực tập.................................................................8
Phần 2: Thu thập, tìm hiểu làm quen các sản phẩm của cơ sở và hoạt động
nghiệp vụ của cơ
sở.........................................................................................12
1. Thông tin nhóm sản phẩm thuốc.................................................................12
2. Cách bố trí và trưng bày trong nhà thuốc....................................................37
3. Hoạt động nghiệp vụ kinh doanh.................................................................38
Phần 3: Cá tình huống công việc thực tế tại nhà thuốc...................................41
Phần 4: Nhận xét và đánh giá..........................................................................43
KẾT LUẬN.....................................................................................................44
Lời cam đoan...................................................................................................45
Lời cảm ơn.......................................................................................................46
Nhận xét và xác nhận của đơn vị thực tập.......................................................47
Nhận xét của giáo viên hướng dẫn..................................................................48

3
 LỜI MỞ ĐẦU
Trong sự phát triển của mỗi quốc gia hiện hay, ngành Y tế nắm một vai
trò vô cùng quan trọng. Không những đóng góp cho nền kinh tế mà ngành Y tế
còn góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng, nâng cao chất lượng cuộc sống
nhân sinh cho quốc gia. Vì vậy, mỗi cá nhân cần có sự hiểu biết đầy đủ, đúng
đắn về các biện pháp phòng chống và điều trị bệnh hiệu quả. Ngành y tế bao
gồm hai ngành lớn là ngành Y và ngành Dược. Nếu như ngành Y đóng vai trò
chăm sóc và bảo vệ sức khỏe con người thông qua việc sử dụng kỹ thuật y học
thì Ngành Dược lại có chức năng cung ứng thuốc để phục vụ cho việc chăm sóc,
bảo vệ sức khỏe con người.
Qua ba năm học tập tại Trường Cao Đẳng Y Dược Tuệ Tĩnh Hà Nội,
được sự giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện của nhà trường, em đã trải qua 2 đợt
thực tế ở 2 cơ sở là Bệnh viện và Nhà thuốc. Trong đó, Nhà thuốc là nơi thực tập
vô cùng ý nghĩa vì tại đây em đã có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với thuốc, được
trực tiếp tư vấn và bán thuốc cho bệnh nhân. Đây chính là nền tảng quan trọng
giúp em có thể làm việc tốt hơn trong chuyên ngành của mình sau khi tốt nghiệp
ra trường.
Như mọi người đã biết, thuốc là sản phẩm có chức năng phòng và điều trị
bệnh. Cho nên chúng cần phải được quản lí chặt chẽ và sử dụng chính xác tránh
gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe thậm chí là tính mạng con người. Chính vì
vậy mà vai trò của người Dược sĩ là vô cùng quan trọng. Họ là những người có
chuyên môn tốt; nắm vững các kiến thức về thuốc thuộc chuyên ngành của
mình; biết cách phối hợp thuốc, tư vẫn sử dụng thuốc sao cho đúng và bán thuốc
được xem là trách nhiệm của họ.
Sau thời gian học tập cũng như thức tập tại Nhà Thuốc Đức Minh em đã
nhận thức sâu sắc hơn tầm quan trọng của người Dược sĩ. Bài báo cáo thực tập
Nhà thuốc này chính là bản tóm tắt các kết quả và kinh nghiệm mà em đã đạt

4
được sau quá trình học tập tại trường và thực tế tại Nhà thuốc. Bài báo cáo
không thể tránh hỏi những thiếu sót, kính mong quý thầy cô nhận xét để bài báo
cáo của em được hoàn thiện hơn.

5
 DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: β- LACTAM
Bảng 2: Thuốc nhóm Macrolid
Bảng 3: Thuốc nhóm Quinolon
Bảng 4: Thuốc nhóm Tetracyclin
Bảng 5: Thuốc chống Parkinson
Bảng 6: Thuốc chống thiếu máu
Bảng 7: Thuốc tác dụng lên quá trình đông máu
Bảng 8: Thuốc chống đau thắt ngực
Bảng 9: Thuốc chống loạn nhịp
Bảng 10: Thuốc trị tăng huyết áp
Bảng 11:Thuốc hạ lipid máu
Bảng 12: Thuốc lợi tiểu
Bảng 13: Thuốc đường tiêu hóa
Bảng 14: Thuốc điều trị tiêu chảy
Bảng 15: Thuốc trị táo bón
Bảng 16: Thuốc hạ đường huyết
Bảng 17: Hormon tuyến giáp, cận giáp và thuốc kháng giáp
Bảng 18: Thuốc chữa hen và bê ̣nh phổi tắc nghẽn mãn tính
Bảng 19: Thuốc chữa ho
Bảng 20: Thuốc giảm đau, hạ sốt, chống viêm không steroid
Bảng 21: Thuốc chữa đau nửa đầu
Bảng 22: Nhóm kháng Histamin H1 thế hê ̣ 1
Bảng 23: Nhóm kháng Histamin H1 thế hê ̣ 2
Bảng 24: Nhóm kháng nấm
Bảng 25: Nhóm thuốc nô ̣i tiết
Bảng 26: Nhóm Vitamin

6
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

GPP: Thực hành tốt nhà thuốc (Good Pharmacy Practice)

FIFO: Nhập trước xuất trước (First In First Out)

FEFO: Hết hạn trước xuât trước (First Expired First Out)

SOP: Quy trình thao tác chuẩn (Standard Operating Procedure)

7
 NỘI DUNG BÁO CÁO
Phần 1: Tổng quan về cơ sở thực tập
1. Tên cơ sở: Nhà Thuốc Đức Minh Tiến
Địa chỉ: số 36 ngõ 58 phố Trần Bình, p. Mai Dịch, q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
Diện tích khoảng 40m2.

2. Loại hình: Nhà thuốc tư nhân

3. Quy mô tổ chức
- Tên chủ nhà thuốc:
- Dược sĩ phụ trách: Dược sĩ Đại học
- Số nhân viên: 02
Dược sĩ Đại học: Phạm Thu Trang
Dược sĩ Cao đẳng: Nguyễn Thùy Trang

8
4. Quá trình hình thành: do ở gần 2 Bệnh viện Đa Khoa Y Học Cổ Truyền và
Bệnh viện 19-8 nên nhu cầu mua thuốc của người dân tăng cao. Vì vây mà nhà
thuốc Đức Minh được xây dựng và đi vào hoạt động.
5. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của đơn vị:
- Cơ cấu tổ chức:
+ Nhà thuốc có địa điểm cố định, bố trí ở nơi cao ráo, thoáng mát, an toàn, cách
xa nguồn ô nhiễm.
+ Xây dựng chắc chắn, tường và nền nhà phải dễ làm vê ̣ sinh, đủ ánh sáng
nhưng không để thuốc bị tác đô ̣ng trực tiếp của ánh sáng mặt trời.
+ Diê ̣n tích phù hợp với quy mô kinh doanh: 40m2
+ Có nô ̣i quy nhà thuốc và bảng giá theo quy định.
+ Có khu vực để trưng bày, bảo quản thuốc và khu vực để người mua thuốc tiếp
xúc và trao đổi thông tin về viê ̣c sử dụng thuốc với người bán, có khu vực rửa
tay.
+ Tủ thuốc chắc chắn, trơn nhẵn, dễ vê ̣ sinh, thuận tiê ̣n cho bày bán, bảo quản
thuốc, có cân sức khỏe.
+ Thuốc được sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý, các thuốc kê đơn nếu được
bày bán và bảo quản tại khu vực riêng có ghi rõ “Thuốc kê đơn”,viê ̣c sắp xếp
đảm bảo sự thuận lợi, tránh gây nhầm lẫn.
+ Các loại mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế có các khu riêng biê ̣t.
+ Người phụ trách chuyên môn có bằng tốt nghiê ̣p đại học ngành Dược, có
Chứng chỉ hành nghề dược theo quy định hiê ̣n hành.
+ Có tài liê ̣u hoặc có phương tiê ̣n tra cứu các tài liê ̣u hướng dẫn sử dụng thuốc
cập nhật, các quy chế dược hiê ̣n hành, các thông báo có liên quan của cơ quan
quản lý dược để người bán lẻ có thể tra cứu và sử dụng khi cần.
+ Nhà thuốc có nguồn nhân lực thích hợp để đáp ứng quy mô hoạt đô ̣ng.

9
 Sơ đồ nhà thuốc Đức Minh

Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược

10
Giấy chứng nhận đăng kí hộ kinh doanh

11
 Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc (GPP)

- Nhiệm vụ:
+ Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách
dùng thuốc cho người mua hoặc bê ̣nh nhân và có các tư vấn cần thiết nhằm đảm
bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiê ̣u quả.
+ Đảm bảo cung ứng đủ số lượng thuốc, chất lượng, gía hợp lý cho người sử
dụng thuốc.
+ Theo dõi viê ̣c bán lẻ thuốc theo đơn và không theo đơn, nhu cầu điều trị bê ̣nh
và các nhu cầu khác.
+ Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP), và
thực hành tốt nhà thuốc (GPP).

12
 Phần 2: Thu thập, tìm hiểu làm quen các sản phẩm
của cơ sở và hoạt động nghiệp vụ của cơ sở.

1. Thông tin nhóm sản phẩm thuốc:

1.1 DANH MỤC THUỐC

Bảng 1: β- LACTAM

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Amoxicilin Amoxycilin 500mg

2 Ampicilin Ampicilin 1g

3 Cefaclor Cefaclor 500mg

4 Cephalexin Cephalexin 500mg

5 Cefixim Cefixim 400mg-CGP

Atasic 200

Cefixim 100
6 Cefuroxim Zinat 250

Zinat 500

Cadiroxim 500
7 Ceftibuten Cefbuten 200

8 Cefprozil Pricefil 500

Cefprozil 500- US
9 Cefpodoxim Cefpodoxim 200 – HV

Pacfon 100

13
 Bảng 2: Thuốc nhóm Macrolid

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Azithromycin Myeromax 500

Azibiotic 500

Zitromax 200mg/5ml
2 Clarithromycin Clarithromycin Stella 500mg

Clarithromycin Stella 250mg

Klacid 125mg/5ml
3 Erythromycin Ery Children 250mg

Erythromycin 500mg

4 Roxithromycin Roxithin

Bảng 3: Thuốc nhóm Quinolon

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Ciprofloxacin Ciprobay 200

Scanax 500

Glocip 500
2 Levofloxacin Tavanic

Nirdicin 500mg

L-Stafloxin 500
3 Moxifloxacin Avelox

4 Ofloxacin Ofialin

Bảng 4: Thuốc nhóm Tetracyclin

14
ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC
T
1 Doxycyclin Doxycyclin 100

Doxycyclin Stada
2 Tetracyclin Tetracyclin TW3

Bảng 5: Thuốc chống Parkinson

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Levodopa + Benserazid Madopar

2 Piribedil Trivastal Retard

3 Pramipexole Sifrol

4 Trihexyphenidyl Danapha-Trihex 2

Bảng 6: Thuốc chống thiếu máu

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Folic acid (vitamin B9) Tardyferon B9

2 Sắt sulfat + folic acid Fefolic-HB

Femavit

Fogyma

Femifortil

Bảng 7: Thuốc tác dụng lên quá trình đông máu

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Acenocoumarol Acenocoumarol 4

15
2 Carbazochrom Adrenoxyl 10mg

3 Cilostazol Pasquate

Bảng 8: Thuốc chống đau thắt ngực

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Atenolol Atetnolo Stada 50mg

2 Diltiazem Diltiazem Stada 60mg

3 Diltiazem HCL Herbesser

4 Isosorbid Imidu 60ng

5 Trimetazidine Vashasan MR

Bảng 9: Thuốc chống loạn nhịp

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Ivabradin Savi Ivabradine 5

2 Propranolol Dorocardyl 40mg

Bảng 10: Thuốc trị tăng huyết áp

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Amlodipin Amlor

Stadovas 5 Cap
2 Bisoprolol Concor COR

3 Captopril Captropril 25mg

Captropril Stella 25

16
4 Felodipin Mibeplen 5mg

5 Losartan Losartan Stada

Bảng 11:Thuốc hạ lipid máu

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Atorvastatin Lipistad 20

Lipitor 10
2 Fenofibrate Lipanthyl 200M

3 Rosuvastatin Crestor 10mg

Rosuvastatin Stella 10mg

Bảng 12: Thuốc lợi tiểu

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Furosemid Furosemid 40

2 Spironolacton Spiromide

Bảng 13: Thuốc đường tiêu hóa

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Omeprazole Omeprazole DHG

Ovac 20
2 Sulcrafat Sulcrafate 20mg

3 Cimetidin Cimetidin 200mg

4 Aluminium phosphate Phosphalugel

5 Domperidom Domperidom Stada

17
 Bảng 14: Thuốc điều trị tiêu chảy

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Bacilus claussii Enterogermina

2 Diosmectit Smecta

3 Loperamid Loperamid

4 Nifuroxazid Entero- Caps

5 Kẽm gluconat Tozinax

Bảng 15: Thuốc trị táo bón

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Sorbitol Sorbitol 5g

2 Lactulose Duphalac

3 Bisacodyl Bisacodyl DHG

Bảng 16: Thuốc hạ đường huyết

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Acarbose Dorobay 50mg

2 Gliclazid Crondia 30 MR

3 Metformin Glucofast 500

4 Glibenclamide Glibenclamide STADA

5 Glimepirid Glimegim 2

Bảng 17: Hormon tuyến giáp, cận giáp và thuốc kháng giáp

18
ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC
T
1 Levothyroxin Berithyrox 100

2 Propylthiouracil Propylthiouracil 50mg

3 Thiamazol Thyroxol 10mg

Bảng 18: Thuốc chữa hen và bênh

̣ phổi tắc nghẽn mãn tính

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Budesonid Benita

2 Montelukast Singulair

3 Salbutamol Ventolin

4 Fluticasone Flixonase Aqueous

5 Theophylin Theostat L.P. 100mg

Bảng 19: Thuốc chữa ho

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Ambroxol Ambroxol 30mg

2 Bromhexin Bronhexin 8

3 Codein + Terpin hydrat Terpin Codein 10

4 Dextromethorphan Dextromethorphan 15mg

5 Acetylcystein Acetylcystein Stada

Bảng 20: Thuốc giảm đau, hạ sốt, chống viêm không steroid

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
19
1 Celecoxib Coxirich 200

2 Etodolac Etodagim

3 Meloxicam Meloxicam

4 Paracetamol Paracetamol 500mg

5 Piroxicam Piroxicam 20mg

Bảng 21: Thuốc chữa đau nửa đầu

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Flunarizin Fluzinstad

2 Piracetam Nootropil

3 Cinnarizine Stugeron

Bảng 22: Nhóm kháng Histamin H1 thế hê ̣ 1

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Diphenhydramin Nautamine

2 Dimenhydrinat Dimenhydrinate 50 mg

3 Clorpheniramin Clorpheniramin 4mg

4 Cinnarizine Cinnarizin Actavis

5 Promethazin Phenergan

Bảng 23: Nhóm kháng Histamin H1 thế hê ̣ 2

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Cetirizine Medlicet

20
2 Loratadin Loratadin Stada

Bảng 24: Nhóm kháng nấm

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Ketoconazole Nizoral

2 Clotrimazole Canesten 1 day

3 Acyclovir Aciclovic cream BP

4 Itraconazol Trifungi

5 Fluconazole PymeFucan

Bảng 25: Nhóm thuốc nội tiết

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Levonorgestrel + Ethinylestradiol Anna

2 Ethinylestradiol + Desogestrel Mercilon

3 Dydrogesteron Duphaston

4 Sildenafil Viagra

5 Ethinylestradiol + Chlormadinon Belara

Bảng 26: Nhóm Vitamin

ST HOẠT CHẤT BIỆT DƯỢC

T
1 Vitamin PP Vitamin PP 500mg

2 Vitamin B1, B2, B6, C, PP Becomplex C

3 Vitamin E ENAT 400

21
 4 Vitamin C Upsa C

5 Vitamin A + Vitamin D VITAMIN A-D

1.2. Một số hình ảnh thuốc có ở Nhà Thuốc :

Kháng sinh Cefixim

22
 Thuốc chống đông máu

Kháng sinh Ciprofloxacin

Kháng sinh Clarithromycin

23
kháng sinh Cefalexin

24
 Thuốc giảm đau chống viêm

Kháng sinh Spiramycin - Metronidazole

Vitamin 3B

25
Coenzym Q10

Vitamin E

26
Viên ngậm giảm ho,long đờm

Bổ gan - Giải độc gan

27
Cốm trị sỏi thận, sỏi mật

Thuốc nội tiết

28
 Thuốc tiền đình

Thuốc hormon tuyến giáp

29
Thuốc chống dị ứng, nổi mề đay

Thuốc chống dị ứng, nổi mề đay

30
Thuốc huyết áp

Thuốc huyết áp

31
Thuốc mỡ máu

Tinh dầu

32
Thuốc tiểu đường

Bổ xương khớp

33
Thuốc dạ dày

Chất xơ

34
Viên đặt phụ khoa

Nhỏ dưỡng mắt

35
 Thuốc bôi ngoài da

Siro giảm ho, long đờm

36
Bổ sung vitamin tăng sức đề kháng

Thuốc tránh thai khẩn cấp

37
 Thuốc tránh thai hàng ngày

2. Cách bố trí và trưng bày trong nhà thuốc

* Phân chia khu vực sắp xếp:
- Sắp xếp thuốc theo từng mặt hàng riêng biê ̣t: Dược phẩm, Thực phẩm chức
năng, Mỹ phẩm, Đông dược, Thiết bị y tế.
- Theo yêu cầu bảo quản đặc biê ̣t đối với mô ̣t số loại thuốc:
+Thuốc bảo quản ở điều kiê ̣n bình thường.
+ Thuốc cần bảo quản ở điều kiê ̣n đặc biê ̣t: Cần bảo quản ở nhiê ̣t đô ̣ đặc biê ̣t;
cần tránh ánh sáng; hàng dễ bay hơi; có mùi; dễ phân hủy ....
- Theo yêu cầu của các qui chế, qui định chuyên môn hiê ̣n hành:
- Hàng chờ xử lý: Xếp vào khu vực riêng, có nhãn “Hàng chờ xử lý”.
* Sắp xếp, trình bày hàng hóa trên các giá, tủ:
Sắp xếp hàng hóa theo các nguyên tắc:
- Theo nhóm tác dụng dược lý, hãng sản xuất; dạng thuốc…

38
- Sắp xếp đảm bảo: Dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra:
+ Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lô ̣n giữa các mặt
hàng…
+ Nhãn hàng (Chữ, số, hình ảnh…) trên các bao bì: Quay ra ngoài, thuận
chiều nhìn của khách hàng.
- Sắp xếp theo nguyên tắc FEFO và FIFO
- Chống đổ vỡ hàng:
+ Hàng nặng để dưới, nhẹ để trên.
+ Các mặt hàng dễ vỡ như chai, lọ, ống tiêm truyền…để ở trong, không
xếp chồng lên nhau.
*Sắp xếp các tài liệu, văn phòng phẩm, tư trang.
- Các sổ, sách, giấy tờ, tài liê ̣u tham khảo chuyên môn:
+ Được phân loại, bảo quản cẩn thận, ghi nhãn.
+ Sắp xếp trên ngăn tủ riêng.
- Các tờ quảng cáo, giới thiê ̣u thuốc (Có phiếu tiếp nhận công văn cho phép
quảng cáo) được sắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định.
- Văn phòng phẩm, dụng cụ phục vụ cho bán hàng, vê ̣ sinh, tư trang sắp xếp gọn
gàng, để đúng nơi quy định.
- Tư trang: Không để trong khu vực quầy thuốc.
3. Hoat động nghiệp vụ kinh doanh:
* Mua thuốc:
- Nguồn thuốc được mua tại các cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp.
- Có hồ sơ theo dõi, lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chất lượng
thuốc trong quá trình kinh doanh;
- Chỉ mua các thuốc được phép lưu hành (thuốc có số đăng ký hoặc thuốc chưa
có số đăng ký được phép nhập khẩu). Thuốc mua còn nguyên vẹn và có đầy đủ
bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định theo quy chế hiê ̣n hành. Có đủ
hóa đơn, chứng từ hợp lê ̣ của thuốc mua về;

39
- Khi nhập thuốc, người bán lẻ kiểm tra hạn dùng, kiểm tra các thông tin trên
nhãn thuốc theo quy chế ghi nhãn, kiểm tra chất lượng (bằng cảm quan, nhất là
với các thuốc dễ có biến đổi chất lượng) và có kiểm soát trong suốt quá trình
bảo quản.
* Bán thuốc:
- Thuốc được niêm yết giá thuốc đúng quy định và không bán cao hơn giá niêm
yết.
- Người bán lẻ tư vấn cho người mua về lựa chọn thuốc, cách dùng thuốc, hướng
dẫn cách sử dụng thuốc
- Khi bán các thuốc theo đơn phải có sự tham gia trực tiếp người bán lẻ có trình
đô ̣ chuyên môn phù hợp và tuân thủ theo các quy định, quy chế hiê ̣n hành của
Bô ̣ Y tế về bán thuốc kê đơn.
- Không được tiến hành các hoạt đô ̣ng thông tin, quảng cáo thuốc tại nơi bán
thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc
*Bảo quản thuốc:
- Thuốc phải được bảo quản theo yêu cầu ghi trên nhãn thuốc
- Thuốc được sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý
*Nguồn cung ứng:
- Nguồn thuốc được mua tại các cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp.
- Có hồ sơ theo dõi, lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chất lượng
thuốc trong quá trình kinh doanh;
- Chỉ mua các thuốc được phép lưu hành (thuốc có số đăng ký hoặc thuốc chưa
có số đăng ký được phép nhập khẩu). Thuốc mua còn nguyên vẹn và có đầy đủ
bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định theo quy chế hiê ̣n hành. Có đủ
hóa đơn, chứng từ hợp lê ̣ của thuốc mua về;
- Khi nhập thuốc, người bán lẻ kiểm tra hạn dùng, kiểm tra các thông tin trên
nhãn thuốc theo quy chế ghi nhãn, kiểm tra chất lượng (bằng cảm quan, nhất là
với các thuốc dễ có biến đổi chất lượng) và có kiểm soát trong suốt quá trình
bảo quản.

40
* Quy trình giao tiếp bán hàng:
- Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
- Tìm hiểu các thông tin về viê ̣c sử dụng thuốc của khách hàng:
+ Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể:
✔ Cần tìm hiểu các thông tin sau để xác định viê ̣c dùng thuốc của bê ̣nh
nhân là đúng:
✔ Thuốc được mua dùng để chữa bê ̣nh/ triê ̣u chứng gì?
✔ Bê ̣nh nhân là Nam hay Nữ, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các
bê ̣nh mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì? Hiê ̣u quả? Tác dụng không
mong muốn?
✔ Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiê ̣u quả?
+ Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/ bệnh thông
thường:
✔ Cần tìm hiểu các thông tin về bê ̣nh nhân:
✔ Giới tính, tuổi, mắc chứng/ bê ̣nh gì? Biểu hiê ̣n? Thời gian mắc chứng/
bê ̣nh? Chế đô ̣ sinh hoạt, dinh dưỡng?
✔ Bê ̣nh nhân có đang mắc bê ̣nh mãn tính gì? đang dùng thuốc gì?,…
✔ Bê ̣nh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bê ̣nh/ triê ̣u chứng này? Dùng
như thế nào? Hiê ̣u quả?
- Đưa ra những lời khuyên đối với từng bê ̣nh nhân cụ thể: Nếu viê ̣c sử dụng
thuốc của bê ̣nh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn và hướng
dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng và phù hợp hơn. Trong
trường hợp cần thiết, khuyên bê ̣nh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ.
- Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế đô ̣ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng
đối tượng, từng chứng/ bê ̣nh cụ thể.
- Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng
lựa chọn.
- Lấy thuốc:
+ Lấy thuốc khách hàng đã chọn.

41
 + Cho vào các bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng đô ̣, hàm lượng, liều dùng,
cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc.
- Hướng dẫn cách dùng: Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ
định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng
thuốc.
- Thu tiền, giao hàng cho khách:
+ Thu tiền.
+ Giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng.
* Chiến lược Marketing của nhà thuốc:
- Kết nối với khách hàng qua số điện thoại, zalo hoặc facebook: Khi kết nối với
khách hàng, chủ nhà thuốc hay nhân viên có thể chăm sóc họ, tương tác, làm
bạn và tư vấn cho họ. Thậm chí họ có thể mua thuốc tại nhà và nhà thuốc sẽ giao
thuốc tại nhà vì đã tư vấn qua điện thoại/ zalo/ facebook trước đó.
- Xây dựng thương hiệu của nhà thuốc hoặc dược sĩ: Xây dựng thương hiệu cho
nhà thuốc hoặc cho dược sĩ là vô cùng cần thiết. Bởi nếu Dược sĩ biết cách phối
hợp thuốc, cắt liều hiệu quả thì khách hàng sẽ tin tưởng vào nhà thuốc và sẽ
không mua thuốc nơi khác.

Phần 3: Các tình huống công việc thực tế tại Nhà

thuốc:
Tình huống 1: Tình hình dịch bệnh phức tạp, một số khách hàng đến mua thuốc
có triệu chứng giống với covid-19, nhân viên bán thuốc yêu cầu khai báo y tế thì
khách hàng nói không khai báo và quay về luôn.

Tình huống 2: Khách hàng nữ 50t bị thoái hoá xương khớp, mang mẫu lọ calci
sản xuất tại Anh (hàng xách tay) vào nhà thuốc hỏi sản phẩm và yêu cầu nhân
viên bán cho 1 sản phẩm giống y với mẫu của họ. Nhân viên giải thích và giới
thiệu sản phẩm của họ cũng sản xuất tại Anh nhưng là hàng nhập khẩu và công
42
ty sản xuất khác với của khách hàng. Khách hàng không đồng ý và chỉ mua hàng
xách tay.

Tình huống 3: Bệnh nhân nam 56t, đi tiêm phòng vaccin covid nhưng nhân viên
y tế k tiêm cho vì bị huyết áp cao. Bệnh nhân vào nhà thuốc yêu cầu nhân viên
bán thuốc hạ huyết áp cho, nhân viên bán hàng hỏi “bác có đơn thuốc không
ạ?”, BN trả lời “bác không có, cháu cứ bán thuốc hạ huyết áp cho bác”.

Tình huống 4: Bệnh nhân nữ 30t, sau khi đi khám và có đơn thuốc. Vào nhà
thuốc yêu cầu nhân viên bán đúng tên thuốc nhưng nhà thuốc không có đúng tên
như trong đơn, nhân viên bán hàng cần phải tìm kiếm trên mạng để biết được
hoạt chất của tên thuốc trong đơn là gì, và khách nói thẳng với nhân viên bán
hàng: “ Dược Sĩ bán thuốc mà không biết gì à”. Rồi sau đó bỏ đi.

Tình huống 5: Khách hàng yêu cầu mua thực phẩm chức năng theo đúng mẫu
của họ, nhân viên bán hàng xin thông tin để hôm sau có sản phẩm đó thì liên lạc
để khách đến lấy, nhưng hôm sau gọi khách hàng không nghe và không đến lấy
sản phẩm.

Tình huống 6: Nhân viên mới chưa nhớ được hết vị trí của từng loại thuốc và đã
để nhầm 1 số thuốc khiến nhân viên bán hàng khác không thấy và báo khách đã
hết hàng.

Tình huống 7: Bệnh nhân nam 50t vào mua thuốc nhưng không đeo khẩu trang,
khi được nhân viên bán hàng nhắc đeo khẩu trang thì lại có thái độ không tốt với
bạn nhân viên.

43
Tình huống 8: Bệnh nhân nữ 55t bị ngã sưng đầu và yêu cầu nhân viên bán hàng
bán kháng sinh, nhân viên tư vấn không cần dùng kháng sinh. Bệnh nhân lại giả
vờ mình bị đau họng ho để mua kháng sinh.

Tình huống 9: Khi nhập hàng về, nhân viên kiểm tra số lượng hàng hóa có đủ
theo hóa đơn và các loại thuốc. Nhân viên phát hiện 1-2 hộp Philatop bị vỡ, liền
chụp lại và báo cho chủ nhà thuốc biết.

Tình huống 10: Nhân viên đang bán hàng cho khách thì một người khách khác
đi vào và chờ nhân viên. khi nhân viên lấy thuốc kháng viêm có thành phần
corticoid cho khách 1 thì người khách 2 lại tư vấn cho khách 1 về tác dụng phụ
của thuốc.

Phần 4: Nhận xét và đánh giá

Nhân viên tại nhà thuốc luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
Trước khi lấy thuốc, dược sĩ tại nhà thuốc luôn hỏi tỉ mỉ các thông tin từ người
bệnh như: triệu chứng bệnh, thời gian mắc bệnh, tuổi tác, tiền sử các bệnh liên
quan, tiền sử các dị ứng các thuốc mà người bệnh đã từng sử dụng… từ đó mới
đưa ra quyết định lựa chọn loại thuốc phù hợp.
Nhân viên tại nhà thuốc luôn tư vấn cho khách hàng nhiều loại thuốc
khác nhau về: nhà sản xuất, nguồn gốc, xuất xứ,… để khách hàng có thể dễ dàng
lựa chọn những loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của bản thân nhưng vẫn
đảm bảo được hiệu quả trong điều trị bệnh.
Nhà thuốc luôn tuân thủ chặt chẽ các quy định trong bảo quản, mua bán,
tư vấn sử dụng thuốc và kiểm tra, giám sát, điều chỉnh thường xuyên các sai sót
trong quá trình bán và sử dụng thuốc.

44
45
 KẾT LUẬN
Sau 2 tuần thực tập tại nhà thuốc Đức Minh, dưới sự hỗ trợ của nhà
trường cùng sự giúp đỡ của các dược sĩ tại nhà thuốc, em được trau dồi và hoàn
thiê ̣n hơn về kiến thức của mình cũng như kĩ năng cần có của mô ̣t dược sĩ khi
đứng tại nhà thuốc:
⦁ Hiểu được tầm quan trọng cũng như sự cần thiết - lợi ích của viê ̣c áp dụng
các quy trình thao tác chuẩn trong GPP vào thực tiễn.
⦁ Biết được cách sắp xếp thuốc bán theo đơn, thuốc bán không theo đơn,
thực phẩm chức năng.
⦁ Được ôn lại những lý thuyết đã học về Dược Lý, Dược Lâm Sàng và áp
dụng vào thực tiễn
⦁ Rèn luyê ̣n tính cẩn thận, nhạy bén, bình tĩnh trong từng tính huống

Kiến nghị
Em hy vọng nhà trường tạo nhiều điều kiê ̣n cho em và các bạn có nhiều
thời gian thực tập hơn tại nhà thuốc để được cọ xát thêm nữa, học hỏi thêm nữa
để hoàn thiê ̣n hơn kiến thức và kỹ năng.

46
 LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan kết quả bài cáo thực tập này là của em trong suốt 2 tuần
thực tập tại Nhà Thuốc Đức Minh Tiến.

Hà Nội, ngày 14 tháng 11 năm 2021

Sinh viên ký tên

Nguyễn Thùy Trang

47
 LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian 2 tuần thực tập tại nhà thuốc Đức Minh, được sự giúp đỡ tận
tình của ban giám hiệu trường Cao đẳng Y Dược Tuệ Tĩnh Hà Nội, các thầy cô
giáo, các amh chị Dược sĩ tại nhà thuốc, em đã được áp dụng các kiến thức lý
thuyết đã được học trên ghế nhà trường cũng như tích lũy thêm được rất nhiều
kiến thức về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người Dược sĩ, kinh nghiệm
thực tế trong việc bảo vệ và chăm sóc sức khỏe con người: Quy trình sản xuất
thuốc, cách bảo quản thuốc, tính năng tác dụng của một số loại thuốc, cách ghi
chép các loại sổ sách, báo cáo dự trù xuất nhập thuốc…Qua đó, em đã phần nào
biết được một số phương thức phục vụ cho ngành Dược mà em đang theo học và
cũng chính là công việc sau này của bản thân.
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô bộ môn trường Cao đẳng Y Dược
Tuệ Tĩnh đã giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cơ bản vững chắc,
đồng thời cũng đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập tại Nhà
thuốc vừa qua. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của toàn thể Dược sĩ
trong nhà thuốc Đức Minh đã nhiệt tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi
cho em trong thời gian thực tập. Do thời gian đi thực tập có giới hạn; trình độ
chuyên môn còn nhiều hạn chế và lần đầu đi thực tế còn gặp nhiều bỡ ngỡ nên
bài báo cáo của em còn nhiều thiếu sót. Em rất mong được sự chỉ dẫn, góp ý của
Thầy Cô và các Dược sĩ trong ngành Dược để em có điều kiện bổ sung, nâng
cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

48
Đơn vị Nhà Thuốc Đức Minh Tiến CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
--------------------------------------
PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TẠI NHÀ THUỐC ĐỨC MINH

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thùy Trang Sinh ngày: 31/08/2000

Lớp: K12CD3 Khóa: 2018-2021

Trường Cao đẳng Y Dược Tuệ Tĩnh Hà Nội

Thực tập tốt nghiệp tại: Nhà thuốc Đức Minh

Từ: 01/11/2021 đến: 14/11/2021

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

…………, ngày…….tháng…….năm 20…

Thủ trưởng đơn vị

(Ký tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

49
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

…………, ngày…….tháng…….năm 20…

Giáo viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM CỦA TỔ THỰC HÀNH

Giáo viên chấm 1 Giáo viên chấm 2

50