Tiểu luận: Dịch vụ cứu hộ xe máy 24/24

SV: NGUYỄN XUÂN HỢP

LỚP: K2016VB2/TP3 Quản Trị TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ
GVHD: Ths. Trang Thành Lập

DỊCH VỤ CỨU HỘ XE MÁY 24/24 – BIKE’S FRIEND

1. Tổng quan dự án
1.1 Ý tưởng kinh doanh
Cùng với sự phát triển của nhu cầu xã hội, ngày càng nhiều dịch vụ tiện ích đã ra
đời, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Từ giao hàng tận nhà
đến chăm sóc sức khỏe gia đình, từ dịch vụ vệ sinh văn phòng định kì đến trang trí
nhà cửa bán thời gian. Tuy nhiên, bạn đã nghe nói đến dịch vụ cứu hộ xe máy
chưa?

Bạn thử tưởng tượng bạn đang đi trên đường cao tốc Long Thành – Dầu Giây
không một bóng người nhưng xe bị lủng lốp. bạn đang bì bõm lội nước ở khu vực
quận 8 thì xe tắt máy và không khởi động được. Bạn đang vội đi làm nhưng vừa
xuống tầng hầm chung cư dắt xe thì xe không nổ máy…Hàng trăm hàng ngàn vấn
đề xảy ra với chiếc xe máy – phương tiện di chuyển duy nhất của bạn mỗi ngày. Là
nam giới, bạn có thể xoay sở được trong một số tình huống xe máy hư hỏng. Nhưng
nếu bạn là phụ nữ, tình huống này quả thật vô cùng khó khăn trong trường hợp xe
thì hư, đường lại vắng vẻ nguy hiểm. Trong những tình huống bất khả kháng, dở
khóc dở cười đó, bạn ước gì có ai đó đến giúp mình.

Chúng tôi ra đời để làm cho điều ước của bạn thành hiện thực dễ hơn bao giờ hết –
dịch vụ cứu hộ xe máy chuyên nghiệp sẽ nhanh chóng đến giải quyết mọi vấn đề
của bạn ngay trong chớp mắt.

SV: Nguyễn Xuân Hợp 1

Tiểu luận: Dịch vụ cứu hộ xe máy 24/24

1.2 Mô tả dự án
 Tên dự án: Dịch vụ cứu hộ xe máy 24/24 BIKE’S FRIEND
 Lĩnh vực hoạt động: cung cấp dịch vụ cứu hộ, sửa chữa xe máy tận nơi theo
yêu cầu của khách hàng.
 Thời gian phục vụ: phục vụ 24/24.
 Phạm vị hoạt động: các quận nội thành và ngoại thành TP. Hồ Chí Minh

2. Phân tích thị trường

2.1 Nhu cầu
Việt Nam hiện có hơn 45 triệu môtô, xe máy các loại (tương đương cứ 2 người dân
có một xe máy). Dù sản lượng xe máy đang có xu hướng giảm dần qua các năm,
nhưng mỗi năm, người Việt vẫn mua và đăng ký mới khoảng từ 2,7 triệu chiếc đến
3,3 triệu chiếc. Cụ thể, năm 2011 có 3,3 triệu xe máy được bán ra, năm 2012 giảm
200.000 chiếc, còn 3,1 triệu xe, năm 2013 bán được 2,8 triệu chiếc, năm 2014 tiếp
tục sụt giảm với 2,7 triệu xe được bán ra, và trở lại mốc gần 2,8 triệu xe trong năm
2015. Bình quân mỗi năm thị trường Việt Nam "khai sinh” thêm hơn 3 triệu chiếc xe
máy. Với đà tăng tiến như vậy, đến 2020, tổng số lượng xe máy lưu hành trên thị
trường có khả năng đạt tới 60 triệu chiếc. Xe máy hiện vẫn là phương tiện đi lại chủ
yếu của người Việt Nam với tỉ lệ khoảng 85% người sử dụng hằng ngày.

Với tỉ lệ sử dụng xe máy cao như vậy, tuy nhiên loại hình dịch vụ cứu hộ xe máy
hiện nay là chưa phổ biến. Đây chính là thị trường mà BIKE’S FRIEND đang nhắm
đến.

2.2 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng của chúng tôi là tất cả người dùng xe máy, tuy nhiên chúng tôi vẫn chú
trọng đến người dùng là phụ nữ. Trong các trường hợp xe bị sự cố không thể tiếp
tục lưu thông trên đường thì với phụ nữ là một khó khăn rất lớn.

2.3 Phân tích SWOT

2.3.1 Điểm mạnh:
Với đội ngũ thợ lành nghề, mạng lưới được bố trí khắp thành phố nên thời gian
chúng tôi có mặt tại nơi bạn cần sẽ rất nhanh chóng. Mô hình quản lý tinh gọn, tiết
giảm chi phí sẽ hạ giá thành sản phẩm.

SV: Nguyễn Xuân Hợp 2

Tiểu luận: Dịch vụ cứu hộ xe máy 24/24

Bên cạnh đó, với tiêu chí xem khách hàng như người thân, mỗi nhân viên của
BIKE’S FRIEND đều được huấn luyện với một tâm thức phục vụ khách hàng là trên
hết. Chính thái độ phục vụ là điểm mạnh của chúng tôi.

2.3.2 Điểm yếu

Nguồn vốn hạn chế do đó chưa thể đầu tư mạnh để mua nhiều xe tải cứu hộ để
nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.3.3 Cơ hội
Thị phần dịch vụ cứu hộ xe máy vẫn còn lớn, chưa nhiều đơn vị cạnh tranh.

2.3.4 Thách thức

Trong những năm tới, việc nhiều công ty cung cấp dịch vụ tương tự là xu thế tất yếu
sẽ là những khó khăn cho công ty.

2.4 Sản phẩm

2.4.1 Cứu hộ theo tình huống:
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng dịch vụ cứu hộ theo tình huống. Bất cứ khi nào
có nhu cầu, khách hàng chỉ cần thực hiện:

Bước 1: Bạn gọi điện thoại đến Hotline của chúng tôi. Bộ phận xử lý sự cố sẽ tiếp
nhận thông tin về tình trạng xe hiện tại của khách (xe hư đèn, xe đứt xích, xe lủng
lốp, xe chết máy, xe đứt thắng, hết xăng…) và vị trí bạn đang gặp sự cố.

Bước 2: Bằng biện pháp nghiệp vụ chuyên nghiệp, chúng tôi nhanh chóng xác định
lỗi kĩ thuật của xe và báo giá ngay cho khách hàng.

Bước 3: Đội cứu hộ nhanh chóng đến hiện trường giải quyết và xử lý các sự cố
giao thông nhỏ. Nếu xe hư hỏng nặng, chúng tôi sẽ có phương tiện chuyên dụng
kéo xe về trạm dịch vụ hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

2.4.2 Gói cứu hộ AN TÂM LÁI XE

Với chi phí 500.000 đồng, bạn hoàn toàn yên tâm về chiếc xe của bạn. Chúng tôi
cung cấp dịch vụ cứu hộ cho bạn trong vòng 1 năm mà không giới hạn số lần cứu
hộ.

 Hết xăng: chúng tôi cung cấp xăng tận nơi cho bạn (tiền xăng khách hàng
thanh toán).

SV: Nguyễn Xuân Hợp 3

Tiểu luận: Dịch vụ cứu hộ xe máy 24/24

 Hư hỏng nhẹ: thủng lốp xe, chết máy, mất chìa khóa, hết bình, đứt sên…
chúng tôi sẵn sàng khắc phục sự cố giúp bạn.
 Hư hỏng nặng: nếu không thể khắc phục tại chỗ được, chúng tôi sẽ dùng xe
tải cứu hộ để giúp bạn chuyển xe về nhà hoặc đến nơi sửa chữa gần nhất.

3. Kế hoạch kinh doanh

3.1 Kế hoạch tiếp thị
Trong giai đoạn đầu hoạt động, công ty phải đẩy mạnh marketing sản phẩm do đây
là dịch vụ chưa phổ biến. Các kênh marketing chủ yếu: internet marketing
(Facebook, Zalo, Youtube, các diễn đàn như bkvn.com, 2banh.vn,…)

Thực hiện giới thiệu sản phẩm, PR trên các báo, tạp chí khác.

3.2 Sơ đồ tổ chức

Giám đốc/ Cửa hàng

trưởng

Bộ phận tiếp nhận thông tin

Bộ phận vật tư, hậu cần Bộ phận điều phối
khách hàng

Thợ sửa xe Đội xe tải cứu hộ

Số lượng nhân sự:

 Giám đốc/ cửa hàng trưởng: 1 người

 Bộ phận vật tư, hậu cần: 2 người
 Bộ phận điều phối: 2 người
 Thợ sửa xe: 8 người
 Tài xế xe tải cứu hộ (kiêm sửa xe): 2 người

3.3 Phương án giá:

3.3.1 Giá dịch vụ cứu hộ theo tình huống
Giá của dịch vụ cứu hộ theo tình huống được chia thành 2 loại:

 Ban ngày: giá dịch vụ từ 50.000 – 150.000 đồng/tình huống (chưa kể vật tư)

SV: Nguyễn Xuân Hợp 4

Tiểu luận: Dịch vụ cứu hộ xe máy 24/24

 Ban đêm: giá dịch vụ từ 100.000 – 200.000 đồng/tình huống (chưa kể vật tư)

Giá cứu hộ bằng xe tải: tính theo km, giao động từ 300.000 – 600.000 đồng

Giá dịch vụ bao gồm 1 chai nước suối miễn phí cho khách hàng.

3.3.2 Giá dịch vụ cứu hộ theo gói AN TÂM LÁI XE

Giá của dịch vụ cứu hộ trọn gói là 500.000/năm.

4. Đánh giá:
Với lượng xe máy rất lớn và tỉ lệ sử dụng xe máy rất cao tại Việt Nam, dịch vụ cứu
hộ xe máy sẽ phát triển tốt. Tuy nhiên do dịch vụ không có tính đặc thù cao nên khả
năng cạnh tranh là không tránh khỏi. Để công ty phát triển tốt, ngoài việc cung cấp
dịch vụ tốt, nhanh chóng, giá thành hợp lý, công ty cần phải chú trọng đào tạo đội
ngũ nhân viên có một thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo và thân thiện.
Đây chính là điểm có thể tạo khác biệt của BIKE’S FRIEND so với các nhà cung cấp
dịch vụ khác.

SV: Nguyễn Xuân Hợp 5