‫الوصف الوظيفي لوظيفة مدير عمليات مركز االتصال‬

‫‪ ‬‬

‫ما هي وظيفة مدير عمليات مركز االتصال ؟‬

‫‪ ‬‬

‫مدير عمليات مركز االتصال يعمل في المؤسسات التي تقدم خدمات الدعم الفني او التسويق عبر الهاتف كما‬
‫تدخل الوظيفة في العديد‪ 1‬من المجاالت االخرى ويكون مدير عمليات مركز االتصال هو تنظيم الخدمات المقدمة‬
‫للعمالء من خالل التخطيط وتنفيذ االستراتيجيات وتحسين وتنظيم العمليات وادارة الموظفين الكتساب رضا‬
‫‪.‬العمالء‬

‫‪ ‬‬

‫‪:‬المهام الوظيفية لوظيفة مدير عمليات مركز االتصال‬

‫‪ ‬‬

‫‪‬‬ ‫‪.‬تحديد االستراتيجيات التشغيلية لمركز االتصال وإجراء التقييم بشكل دوري‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬إجراء المراجعات وتحليل التكاليف والعائدات وتحديد التقنيات المناسبة‬
‫‪.‬وضع المواصفات الفنية واإلنتاجية ومعايير جودة خدمة العمالء ‪‬‬
‫‪.‬تطوير انظمة مركز االتصال وانظمة تفاعل العمالء واالستجابة الصوتية ‪‬‬
‫‪.‬مراقبة أداء النظام والحفاظ على سير العمل في مركز االتصال ‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬توظيف الكفاءات المناسبة وتقديم التدريبات التوصيات لتحقيق أهداف المؤسسة‬
‫‪.‬تقييم أداء الموظفين وتحليل أداء العمل بشكل دوري ‪‬‬
‫‪.‬إعداد الميزانية السنوية وتحديد المتطلبات وجدولة النفقات ‪‬‬
‫‪.‬تقديم تقارير أداء مركز االتصال من خالل جمع وتحليل البيانات ‪‬‬
‫‪.‬الحفاظ على المعدات وتقييم وتثبيت المعدات وتطوير برامج الصيانة ‪‬‬
‫‪.‬التأكد من المعرفة المهنية والتقنية للموظفين وإجراء ورش العمل التعليمية ‪‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪:‬المهارات الالزمة لوظيفة مدير عمليات مركز االتصال‬

‫‪ ‬‬

‫‪‬‬ ‫‪.‬اجادة مهارات التحليل وتقييم األداء‬

‫‪‬‬ ‫‪.‬القدرة على تطوير األعمال وتقديم خدمة عمالء مميزة‬
‫‪.‬اجادة مهارات التوجيه وتحفيز فريق العمل ‪‬‬
‫‪.‬القدرة على تنظيم الوقت وتنظيم المهام ‪‬‬
‫‪.‬اجادة مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة ‪‬‬

‫‪  ‬‬