Numero de llamadas Numero de llamadas no

Numero de llamadas
Periodo abandonadas por el tomadas por señal de
respondidas cliente+ ocupado+
6:30 15 0 0
7:00 16 0 0
7:30 45 4 0
8:00 60 5 0
8:30 62 6 2
9:00 71 4 1
9:30 77 5 0
10:00 84 11 4
10:30 75 8 3
11:00 81 4 3
11:30 69 6 1
12:00 79 2 0
12:30 66 3 2
13:00 80 4 3
13:30 76 8 6
14:00 92 6 7
14:30 85 7 5
15:00 73 4 3
15:30 78 2 3
16:00 67 4 4
16:30 62 2 0
17:00 54 1 0
17:30 51 1 1
18:00 37 0 0
18:30 48 3 2
19:00 42 0 0
19:30 32 0 0
20:00 26 2 0
20:30 22 1 0
21:00 19 0 0

Totales 1744 103 50

Promedio 58.1 3.4 1.7
Desviación est. 22.9 2.8 2
Minimo 15 0 0
Máximo 92 11 7
Llamadas totales

15
16
49
65
70
76
82
99
86
88
76
81
71
87
90
105
97
80
83
75
64
55
53
37
53
42
32
28
23
19

1897
63.2
26.6
15
105
 Service Rep 6:30 7:00 7:30 8:00 8:30 9:00 9:30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Avail CSR (Min) 60 60 90 150 150 150 150
Current # CSRs 2 2 3 5 5 5 5
Target # CSRs
Short/Excess (-/+)

Service Rep 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Avail CSR (Min) 315 330 300 210 210 135 150
Current # CSRs 10.5 11 10 7 7 4.5 5
Target # CSRs
Short/Excess (-/+)
10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30

180 210 210 180 180 180 150 135

6 7 7 6 6 6 5 4.5

17:30 18:00 18:30 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00

150 120 120 90 120 120 120

5 4 4 3 4 4 4
 14:00

180
6

Totals